букинг что то пошло не так
Букинг что то пошло не так
Вот как это работает:
Наша команда поможет вам подготовить объект к работе и избежать наиболее частых ошибок.
Смогу ли я в будущем обновить свои регистрационные данные?
Вы можете обновить свои данные в любой момент после регистрации. Например, вы можете в любой момент добавить информацию о новых удобствах или рассказать об окрестностях.
Какие фотографии нужно загрузить?
После регистрации на сайте мы попросим вас загрузить фотографии своего объекта размещения. Фотографии важны, поскольку при выборе варианта проживания гости обязательно их просматривают. Мы рекомендуем загружать фото, которые показывают ваш объект как изнутри, так и снаружи. Они не обязательно должны быть профессиональными — даже фотографии, сделанные на смартфон, позволят гостям составить впечатление о вашем объекте размещения.
Когда мой объект размещения будет опубликован на сайте?
После завершения регистрации вы сможете открыть ваш объект для бронирования на нашем сайте. Мы можем запросить верификацию объекта, прежде чем вы начнете получать бронирования. Пока мы будем проверять информацию, вы можете познакомиться с Экстранетом и подготовиться к встрече первых гостей.
Я плачу комиссию, что я за это получаю?
Как мне узнать размер комиссии, которую необходимо будет платить за бронирования?
Когда ваш объект размещения опубликован на Booking.com, вы платите комиссию за каждое бронирование. Процент комиссионного вознаграждения будет показан на этапе «Договор» в процессе регистрации. В конце каждого месяца вы получите от нас счет с суммой комиссии, подлежащей оплате.
Необходимо ли мне подтверждать каждое полученное бронирование?
Вам не нужно подтверждать бронирования. Когда клиент бронирует размещение в вашем объекте, он сразу же получает подтверждение в онлайн-режиме. Это избавляет вас от необходимости проверять каждый запрос от потенциальных гостей.
Что происходит, если гость отменяет бронирование?
В подобных случаях возможен один из двух сценариев. Если в вашем объекте размещения действует бесплатная отмена бронирования, то при отмене гость ничего вам не платит и вам не нужно перечислять нам комиссию. Если в вашем объекте размещения не действует бесплатная отмена бронирования, гость платит штраф за отмену и вы перечисляете комиссию с той суммы, которая была удержана с гостя.
Что делать, если гость не приехал (произошел незаезд)?
Гость не приехал? Ничего страшного. Вам не придется платить комиссию за гостей, которые у вас не останавливались, при условии что вы не взимаете штраф за незаезд.
Что делать, если гость нанес повреждения моему объекту размещения?
Владельцы объектов размещения могут взимать с гостей залог на случай причинения ущерба, чтобы при необходимости частично покрыть устранение последствий. Благодаря этому гость будет бережно относиться к вашему объекту. Если что-то пойдет не так, об этом можно сообщить нашей команде с помощью функции «Сообщить о нарушениях гостя».
Что делать, если что-то пошло не так при бронировании отеля на Букинге?
Сервисы-агрегаторы услуг гостиниц и отелей стали довольно популярны среди туристов и путешественников. С их помощью можно забронировать отель по самым выгодным ценам. Кроме того, там есть отзывы реальных людей, которые могут существенно помочь в процессе выбора того или иного места проживания.
Один из наиболее популярных таких сервисов – Booking.
В этой статье разберем особенности бронирования номеров отелей через Booking, а так же что же может пойти нет, и есть ли более выгодные варианты.
Те, кто путешествует довольно часто могут сказать вам…
… что большинство гостиниц и отелей для своих клиентов при прямом обращении предоставляют дополнительные бонусы, которые агрегаторы предоставить не могут. Особенно это актуально для небольших отелей и гостиниц, располагающихся на побережье. Вариантов бонусов много – дополнительные скидки, в некоторых случаях могут доходить до 25% стоимости, бесплатная парковка или трансфер, возможность выбрать определенные номер и так далее. Это происходит по тому, что гостиницы экономят на комиссии для сайта-агрегатора.
Вернемся к Букингу. Что же может пойти не так и с какими проблемами можно столкнуться, если бронировать номер в отеле через этот сайт.
Booking – это один из самых популярных в мире сайтов –агрегаторов для бронирования гостиниц, отелей, апартаментов или хостелов. Довольно часто здесь можно найти хорошие предложения, забронировать номер без внесения платы, кроме того есть система лояльности самого сервиса, которая дает возможность экономить дополнительно. Но у всего этого есть и обратная сторона, которая часто заставляет путешественников отказываться от услуг Букинга.
Подробности
Как работает Booking?
На сайте собираются предложения от отелей и хостелов по всему миру. Для того, чтобы предложение отеля попало на сайте, ему необходимо заключить договора с компанией Booking.
По условиям договора выставленные номера должны соответствовать определенным критериям:
Кроме того, отель платить комиссию (порядка 20%) за каждое бронирование номера через Booking.
Такая система для самих гостиниц и отелей дает следующие преимущества:
Как забронировать туристам отели через Букинг?
Для того, чтобы забронировать место проживания на сайте необходимо выбрать город, в который вы отправляетесь, и даты путешествия в форме поиска. Дополнительно можно установить другие интересующие вас фильтры – наличие бассейна, завтрака, бюджет, звездность гостиницы. Из предложных вариантов сайта выбираете самый оптимальный для вас и бронируете. Фильтрами настоятельно рекомендую пользоваться по максимуму, так вы сможете подобрать оптимальный вариант с учетом всех ваших пожеланий.
На Букинге есть дополнительная функция – «гарантия лучшей цены».
Эта опция гарантирует возврат части уплаченных денег в случае, если вы:
Букинг вернет вам разницу на вашу карту. Как показывает практика, соблюсти все условия, выставленные сервисом, практически не реально. Поэтом это скорее маркетинговый ход, чем какая-то полезная функция сайта. С другой стороны, если вы найдете номер дешевле, то можно же просто его забронировать через другой сервис или по имеющейся акции.
Что же может пойти не по плану, если бронируете отель через Букинг?
Ошибочный тариф
Часто бывают ситуации, когда после бронирования приходят сообщения об ошибках в выставленном тарифе. Например, повышение цены. В таком случае сервис дает клиенту несколько дней подумать, согласен ли он на новые условия, а в случае отсутствия ответа отменяет бронирование. Это может случиться даже при наличии подтверждения бронирования по выбранной цене от отеля. В результате длительных разбирательств, конечно, можно получить компенсацию за неудобства, но потребуется хорошая юридическая подкованность и наличие времени с этим разбираться.
Непорядочные владельцы жилья
С такой проблемой может столкнуться любой путешественник в любом городе. От мошенников никто не застрахован. Есть случаи, когда владельцы жилья просили у постояльцев данные банковских карт, включая CVC-код, пытались несколько раз списать с карты оплату за жилье.
Отсутствие информации о бронировании у отеля
Может случиться ситуация, когда вы приехали заселяться, а о вас никто не знает. Даже полная оплата брони не может гарантировать радушного приема, информацию о вашей брони в отель могут просто не передать. Хорошо, если в отели есть свободные номера, можно выяснить, что с бронью и заселиться. А если нет, то придется искать другое вариант жилья. А если это ночь? А если вы с ребенком? Последствия можете представить сами. Даже если найдете оперативно новый отель, который вас готов сейчас принять, оплачивать его придется из собственного кармана, потому что на возврат денег может уйти не одна неделя.
Отель сменил местоположения
Такое бывает, отели могут переезжать, при этом они могут забыть уведомить об этом сервис. То есть, вы можете прибыть в место, где есть здание по указанному адресу, но нет отеля. Если он переехал на другое место, это еще полбеды, можно туда добраться, бронь же у вас есть. А если отель вообще перестал работать, то придется искать новый вариант жилья. Правда, если вы выберете жилье меньше по стоимости, то Букинг возместит вам разницу в цене.
Забронированное вами жилье сдано другому человеку
Такое может быть, если вы бронируете апартаменты у частного лица за долгое время до поездки. Просто может появиться постоялец, который их снимет на более длительный срок, что, естественно, для собственников будет более выгодным вариантом. Собственник жилья может «забыть» вам сообщить об изменении планов или не посчитать нужным, а вы за неделю до поездки узнаете, что надо снова искать варианты жилья. А если это сезон, и жилье теперь стоит раза в два дороже или вообще не осталось свободных мест? Букинг в этом случае может предложить альтернативные варианты, а разницу в цене перечислить на карту клиента.
Скрытые доплаты
В отзывах о сервисе Букинг довольно часто можно встретить информацию о дополнительных сборах при бронировании. Это связано с одной стороны с правилами сервиса, а с другой стороны с невнимательностью пользователей, так как эта информация указывается в описании отеля и правилах бронирования.
На практике не все отели могут предоставить бесплатную отмену брони, не все готовы к оплате номера по факту въезда. В описание отеля эта информация всегда указывается.
Вот несколько вариантов, за что могут потребоваться дополнительные платежи:
Вся информация о том, что входит, а кто не входит в сумму бронирования, указана на странице отеля.
Отмена брони
Можно ли отменить бронь на номер, если у вас поменялись планы?
На букинге можно отменить бронь даже, если она была невозвратная, и вы об этом знали при бронировании. Сделать это необходимо через личный кабинет на сайте. В этом случае при отмене брони вы увидите ссылку мелким шрифтом «просьба к отелю не взимать штраф». После этого решение о наложении или не наложении штрафа остается на усмотрение отеля. Если отменять бронь заранее, то, как правило, отели идут на встречу и не взимают штраф.
Если что-то пошло не так в процессе бронирования, заселения или выселения, всегда можно написать письмо в службу поддержки Букинга или позвонить на горячую линию +7 499 271 87 34. При бронировании через Букинг можно не решать вопросы с отелем напрямую, а переадресовать все вопросы сервису.
Что делать, если вы заселились в плохой отель?
Если вы заселились в отель и поняли, что он далек от того, что было заявлено на сайте или фотографиях номера,
то алгоритм действий будет следующим:
Если у вас нет времени заниматься поиском другого отеля, то можете остаться в этом на ночь. В большинстве случаев в подобной ситуации Букинг отменяет бронирование, как несоответствующее описанию, и возвращает вам деньги в полном объеме. Срок поступления денежных средств 1-2 недели.
ВАЖНО: в подобной ситуации все вопросы решаются через Букинг, нет смысла выяснять отношения с владельцами апартаментов или гостиницей.
Надеюсь, что эта информация поможет вам спланировать свое путешествие и благополучно обойти все сложные моменты, которые могут возникнуть.
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Сейчас этот форум просматривают: willhunting и гости: 1
Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Бронирование отелей, апартаментов на сайте Букинг.ком
На некоторые вопросы уже есть ответы.
Ссылки на ответы ниже:
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
У меня был опыт, что Букинг и с 100% предоплатой отменял. Вариант предложили, но не предупредили, что это не отель, а комната в частном доме. И разницу в цене не торопились возвращать без напоминания.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Поддержка в вашем случае ничего не сможет сделать (без собственной инициативы) так как отель говорит не могут с карточки денег снять а вы говорите могут.
Кто прав поддержке не видно.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Плохо читали, всё приходит моментально. В момент оплаты брони, а это делается клиентом сразу или автоматически когда бронь становится невозвратной. (И всегда ДО заезда, никаких в течении месяца после.)
Опыт: 10 лет работы с букингом и различными другими системами оплаты/бронирования отелей.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Поддержка в вашем случае ничего не сможет сделать (без собственной инициативы) так как отель говорит не могут с карточки денег снять а вы говорите могут.
Кто прав поддержке не видно.
Поддержке действительно не видно, что сам Букинг без проблем с этой карточки деньги снял через несколько часов?
Поддержка, после того как мне сообщила, что отель на звонки не отвечает, но сказала, что напишет им, что может бронь удастся сохранить, и оставила меня ждать, не могла перезвонить и сказать, что ждать уже не чего?
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
А чем тогда отличается способ оплаты через систему booking.com от прямого списание отелем или того кто сдает апартаменты?
На сайте указано вот так Когда я получу платеж? Сколько времени занимает банковский перевод?
Платеж с помощью банковского перевода придет вам в течение следующего месяца после отъезда гостя. Мы переведем сумму до 15-го числа месяца, но сам процесс перевода может занять несколько дней (срок зависит от вашего банка).
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Mycraft писал(а) 08 авг 2018, 11:32: Плохо читали, всё приходит моментально. В момент оплаты брони, а это делается клиентом сразу или автоматически когда бронь становится невозвратной. (И всегда ДО заезда, никаких в течении месяца после.)
Опыт: 10 лет работы с букингом и различными другими системами оплаты/бронирования отелей.
Ну признайтесь, Вы же вообще не читали
«Система оплаты через Booking.com» появилась точно не 10 лет назад (от силы 1-2 назад, лично я с ней столкнулся в прошлом году) и то
Так что предыдущий опыт здесь не очень применим.
Если верить описанию этой услуги на booking.com, то отельер не получает номер карты гостя вообще. Деньги приходят на «виртуальную кредитную карту», на которую поступают деньги гостя, снятые booking.com, или через банковский перевод. И вот как раз через банковский перевод деньги поступают 15 числа в течение месяца после выезда гостя.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
и как я понял деньгами с виртуальной карты человек пользоваться не может, пока не переведет их себе банковским переводом
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Снятие денег отелем и букингом это разные вещи. Тут возможны банальные проблеммы с оператором с которым работает отель.
Ну тут уж да поддержка виновата.
В общем ничем. Это просто сервис букинга для отелей и клиентов упростить всё систему. Повысить наличие броней, и дать людям у которых нет кредитных карточек возможность использовать все сервисы букинга.
Банковские переводы вообще никого не интерессуют. Это так остатки прошлого. Так как отели в 99% на сегодняшний день оплачиваются карточками или кешем.
Подразумеваете что я последние 2 года спал?
Хмм, всегда интерессно что люди которые работают в иных сферах. Знают всё лучше, чем тех кто каждый день сталкивается.
А это даже не обсуждается. Изначальное предположение было:
Я дал на это ответ что это не так и всё происходит до приезда клиента. Деньги они деньги. На виртуальной они карточки или нет. Вернуть их с виртуальной даже шанс намного ниже чем с «физической». Так как здесь хоть чарджбек можено сделать.
Для пояснения, дабы исключить дальнейшие домыслы, практика такая:
Вы правы только в том что да отель не получает доступ то карточки клиента, а получает доступ к виртуальной карте. На которой лежат деньги снятые букингом.
Отель получает эти реквизиты моментально во время бронирования. И есть два вида этих виртуальных карточек.
1. Где снимается сумма моментально например с клиентской карточки букингом и про бронирования невозвратного тарифа. Отель получает данные моментально при брони, последовательно моментально обнуливает эти виртуальную карточку и ждёт гостя
2. Где бронируется возвратная бронь и виртуальная карточка заблокированна до момента пока бронь не станет невозвратной. В тот момент когда бронь становится невозвратной. Виртуальная карточка разблокируется и последовательно отель моментально обнуливает эту виртуальную карточку и ждёт гостя.
Как клиент оплатил эту виртуальную карточку не имеет абсолютно никакого значения. Было это кредиткой, Paypal, Applepay, банковский перевод или любой другой способ оплаты.
Всегда существуют только эти два вида карточек при использовании оплаты броней клиентами напрямую через букинг.ком
Все эти операции происходят ДО приезда гостя. Никак не после.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Подразуемевается, что опыта с системой оплаты через Booking.com не может быть 10 лет.
А меня как-то даже не удивляет, что люди, которые работают в какой-то сфере, иногда знают меньше, чем люди которые не работают в этой сфере. Например, в силу того, что привыкли работать определенным удобным им образом и не всегда следят за новинками, которые их мало касаются. Вспомнить хотя бы недавнее обсуждение вопроса оплаты через booking.com, когда у отельера написано, что он принимает только наличные.
Вот эти две части, как мне кажется, как раз и говорят о том, что Вы с этой системой не сталкивались. Мы точно об одном и том же говорим? Каким образом люди, у которых нет кредитных карточек получают возможность использовать все сервисы букинга? Вы пробовали забронировать отель с оплатой через booking.com?
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Вопрос начался с этого, да и я дал ответ AquaMarina65 что масса вариантов почему авторизация не прошла.
На что подключился:
То что отель получает доступ к виртуальной карточки абсолютно без разницы. Так как на этой виртуальной карточке лечат деньги клиента. Единственное ограничение, это ограничение суммы. Т.е. отель не сможет снять больше. Но доступ к этой карточки(и этим к деньгам клиента) отель получает моментально.
На что был дан ответ:
Который вообще не соответсвует. Никаких месяцов и никаких после. Всё до.
Я и там и здесь описал одну и ту систему. Только там изначально человек недоговорил что у него и как откуда и родилась дускуссия. А потом выясанилось, что изначально было при брони написанно что букинг возьмёт деньги с клиента сам.
Т.е. вопроса даже не было, ачеловек просто не дочитал.
А я вот здесь очередной раз вижу что вы не читаете то что я пишу и в общем не понимаете эту систему.
Эти возможности оплаты отелей через букинг.ком были введенны букингом из-за того что у многих людей нет кредитных карточек но есть другие виды оплаты.
Ага. Тогда обьясните как люди которые у меня повседневно на ресепшн платят за отель через букинг, не имея кредитных карточек но например имея Paypal?
Примерно 30% броней с тех пор как был ввёдён этот сервис оплаты броней через букинг приходят в виде виртуальных карточек. Т.е. в нашем заведении абсолютно повседневное явление. И мне они даже намного удобнее, чем потом возня с мертвыми или левыми бронями «для визы»
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Как по мне, это самая главная разница в предупреждении таких проблем, которые были у автора вопроса. У отельера нет доступа к карте гостя и он не может отменить бронь, потому что не смог снять деньги с карты гостя. Если он не смог снять деньги с виртуальной карты, то это вопрос не к гостю. И собственно в этом был вопрос, а не в том, когда отельер получает деньги и данные карты. Но из-за этой зацепки с временем доступности средств, который вообще не носит принципиального характера для гостя, обсуждение ушло от темы вопроса.
Человек написал обо всем, что заметил. И в первом же сообщении после вопроса правильно написали, что деньги снимет букинг и обсуждать было нечего, но из-за «У вас ничего не будет никто снимать. Берите деньги наличными.» возникло обсуждение.
Тогда здесь скорее вопрос к букингу. Вариантов оплаты, отличных от карт, в бронях с оплатой через букинг у меня не было. Возможно, есть определенные ограничения на способы оплаты.
Интересный вопрос. Если Вы скинете в личку ссылку на ваше заведение, я с интересом посмотрю, какие способы оплаты мне доступны.
Re: Бронирование отелей на Букинг.ком: вопросы и ответы касающиеся процесса бронирования
Бронировали подруге через букинг отель в Баку (Sebail inn), бронирование на 3 ночи, оплата при заселении, в комментариях написали что заселение будет ночью. Ночь заселения входила в бронь. По приезду в отель девушки сообщают что ее бронь отменена отелем, в отеле нет свободных номеров, идите куда хотите (это было 4 утра). В срочном порядке ищем другой отель хотя бы на ночь прилета. Утром звоним в поддержку букинга и выясняем причины.
Бронь не была отменена, никаких писем на почту не приходило. Букинг начинает разбираться. Перезванивает и говорит что если заселение ночью то отель должен был подтвердить проживание. Я отвечаю что были сделаны комментарии о ночном заселении, отель не отменил бронь, это их вина. Перезванивает букинг и говорит что им нужно скорректировать бронь не на 3 а на 2 ночи чтобы заселиться в отель. Сам узнаю что в отеле и на оставшиеся дни номеров нет. То есть отель тупо не исполняет обязанности по брони. Требую компенсации от букинга. Букинг обещает компенсировать первую ночь проживания в другом отеле и пытается найти отель на ближайшие два дня сообща что готовы компенсировать разницу в 40 долларов за каждую ночь проживания. Понятное дело что в день приезда в Баку цены увеличились и жилья по приемлемой цене оставалось мало поэтому мое требование компенсации было как минимум разумно. Присылают два варианта, понравился только один из них. Выбираем его. После заселения букинг перевел на карту компенсация за первую ночь и разницу в цене старого отеля и нового.
Второй случай: тот же самый Баку, другой отель. Бронь сделана на одноместный номер, каково же было удивление когда открывают номер в отеле и в нем 4 кровати, общий туалет, общий душ.
Звонок в букинг: говорим что ни описание ни условия не соответствуют тому что мы бронировали. Букинг просит минуту чтобы разобраться. Перезванивают и говорят сказку от которой стало смешно: поскольку вы приехали на час раньше в отель то вас любезно заселили временно в номер на 4 человека и что планировали в 14 часов заселить в одноместный номер. Конечно при заселении нам никто этого не говорил и это была сочиненная сказка для букинга. Не планировали они нас селить в номер категории выше первоначально. Я стал объяснять букингу что в описании нашего номера не написано что душ и туалет общий, букинг бросил трубку.