букинг заблокировал аккаунт по причине безопасности что делать
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Booking.com оставил меня без отеля и заблокировал аккаунт — вопрос о предоплаченных бронях остаётся открытым
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1
Booking.com оставил меня без отеля и заблокировал аккаунт — вопрос о предоплаченных бронях остаётся открытым
Являюсь давним клиентом компании, так как частенько путешествую.
До недавнего времени всё было прекрасно — я бронировал отели, оплачивал, селился, оставлял отзывы.
В начале года я распланировал свои путешествия, в частности забронировал себе дорогостоящий отпуск на Мальдивах, через букинг, в определенном отеле, на приличную для меня сумму, в несколько сотен тысяч рублей.
13 августа меня пригласили на встречу в Москву и я забронировал через букинг отель, на даты 21-22 августа.
Подумав, что меня пытаются обмануть, я сразу же решил зайти в мобильное приложение Booking.com. Чтобы показать женщине моё бронирование, и что я его явно не отменял. И тут я вижу следующее: «Аккаунт деактивирован. В целях безопасности мы отключили этот аккаунт от продуктов и сервисов Booking.com.»
Я полез в электронную почту, с мыслью: «наверное там сейчас где-то будет лежать ссылка на восстановление аккаунта или письмо о причинах блокировки». Пусто. Никаких уведомлений не было.
Я вышел на улицу и начал пытаться найти контакты для связи с поддержкой. Кое-как нашел международный номер и позвонил туда.
Чуть позже мне скинули контакты телефона русско-говорящей техподдержки
Упорно пытался туда дозвониться. И с какого-то раза получилось. Заняло примерно час времени.
На том конце провода внезапно выяснилось, что мой аккаунт заблокирован по ошибке и будет разблокирован, а предыдущий агент поддержки просто был некомпетентен.
28 августа посоветовали выждать неделю, так как «вопрос будет решаться на техническом уровне». Теперь вот жду и стрессую.
Новичок в Booking просим помощи!
Добрый вечер господа отельеры! В этом году выстовили свой гостевой дом в букинге, и пошло поехало. коротко объясню. Первое время так запутались что думал с ума сойду, бронировали и наши постоянные гости по тел, и по интернету на стороних сайтах, потом после этого выстовил свой объект в букинг. Короче говоря еле выбрались, и то точно не знаем правильно ли записали приезды и отъезды. Ладно вопрос вот в чем, мне всегда говорили что в бугинге больше всего брони что лучший сайт в мире итд итп, но я пугался этих 15 проц, но в этом году решился. Когда открывали я поставил
«бронь без кредитной карты»,
«бесплатная отмена бронирования до 14 дней до заезда «, С гостя взимается стоимость первой ночи при отмене в течение 14 дней до заезда.
«отсрочка штрафа через 24 часа» раняя отмена брони за 8 недель»
«Сколько взимается с гостя за незаезд?- сумма равная штрафа за отмену»
Примерно такие условия написали. Не знаю хорошо это или плохо потом видно будет. Но меня мучает один вопрос, В бугинге так нежно и пушисто заботятся о гостях, мол если овербукинг, то будьте добры встретить разместить возместить итд. А что с хозяевами. когда гости бронируют и не приезжают букингу нас. ть. Есть люди которые не любят работать с кредитными картами. и что им делать? В моем случаи я как то неуверен что все кто бронируют приедут(((((( хотя много бронируют и немного отменяют. Ребята подскажите пожалуйста чтобы было меньше отмен надо предоплату брать за сутки? я смотрю 90 проц отелей гостевых домов не берут предоплату и работают по моему принципу. Просто очень невыгодно когда гость бронирует и занимает месяц или больше потом не приезжает. Или надо им звонить сразу после брони и спрашивать приедут или нет? хотя они могут сказать да, а после отменить могут! Тут не знаю что делать, или предоплату брать за сутки или настройки менять или.
Старожил Клуба Отельеров
Если у вас небольшой номерной фонд, то в высокий сезон есть смысл ужесточать условия бронирования и брать предоплату (хотя бы за сутки). Небольшой номерной фонд это 5-25 номеров.
Тоже сейчас подходим к этому вопросу-других каналов продаж уже не хватает чтобы загрузится!Жаль тема заглохла.У нас по правилам-предоплата 30% от общей суммы идет
Старожил Клуба Отельеров
Старожил Клуба Отельеров
«Букинг ввел систему приема платежей, есть ли опыт у кого-нибудь подключения системы и приема на расчетный счет переводов от нерезидента. Как на это посмотрят банки? Валютный контроль? Кроме того пугает пункт «прямого дебетового списания при использовании системы оплаты через на Booking.com». Т.е. букинг сможет списывать без вашего ведома деньги с карты, когда ему вздумается. Позволяет ли система принимать только предоплату, а не всю оплату вцелом? Спасибо»
Может кому-то будет полезно.
Что касаемо принудительной отмены.
Старожил Клуба Отельеров
Дмитрий, ход со службой границы интересный!
Мои партнеры так же имели такого рода проблемы с гостями и не найдя другого способа «влияния» начали работать с картами.
Каким способом гости осуществляют предоплату в Ваш адрес? Заплатить напрямую (из РФ, к примеру) может оказаться достаточно проблематично.
Старожил Клуба Отельеров
Ростуризм «проработает» запрет Booking.com на территории России в рамках контрсанкций
Российские туроператоры недовольны «ситуацией на туристическом рынке, сложившейся в результате деятельности в России голландской фирмы Booking.com». Недовольство достигло такой степени, что глава одного из туроператоров Сергей Войтович направил письмо в департамент туризма и региональной политики Министерства культуры, требуя разобраться с иностранными сервисами, которые подрывают национальную туристическую индустрии. В числе таких сервисов перечислены Booking.com, TripAdviser и Airbnb. Войтович призывает ограничить работу Booking.com в России в ответ на антироссийские санкции США и ЕС.
Идею Войтовича можно было посчитать неудачной шуткой, но сегодня стало известно, что Департамент туризма и региональной политики Министерства культуры поручил Ростуризму «проработать предложения» Войтовича.
«В связи с Вашим обращением от 18.04.2018 № 10997 Департамент туризма и региональной политики Министерства культуры Российской Федерации информирует, что в целях рассмотрения указанного в обращении вопроса, дано поручение Ростуризму проработать его совместно с профильными отраслевыми объединениями и экспертным сообществом», — отмечается в тексте письма, которое цитирует отраслевое издание «Турпром».
Своё предложение запретить работу Booking.com в России месяц назад Сергей Войтович аргументировал тем, что из-за него российские туроператоры вытесняются с территории отелей: «Когда мы стали приходить в небольшие гостиницы, нам говорили: мы не очень заинтересованы в российских туроператорах, так как у нас есть Booking.com. И такая ситуация почти везде — группы и деловых туристов гостиницы ещё готовы принимать, но индивидуальные бронирования отданы Букингу», — жалуется Войтович.
По его словам, аналогичная проблема с крупными отелями: «Вы придёте в любую большую международную сеть — Marriott, Hilton, Hyatt, и не сможете подключиться к системе продаж. По этой причине российский туроператор не может дать хорошую цену ни на одну приличную гостиницу международной цепочки по сравнению с Booking. У него даже нет возможности подключиться к этой системе. А Booking даёт хорошие цены и условия российскому потребителю
В результате иностранная корпорация контролирует уже 70% российского рынка бронирования отелей. Такую ситуацию Войтович считает «абсурдной» — и предлагает запретить Booking.com.
Очевидно, что закрыть иностранный сайт невозможно, но можно заблокировать доступ к нему с территории России, а также предпринять некоторые другие меры. Например, Войтович предлагает запретить Booking.com возможность бронирования российских гостиниц для клиентов, находящихся на территории России.
Ростуризм посчитал предложение рациональным. «Считаем необходимым запросить мнение профильных профессиональных общественных объединений относительно указанного предложения, в связи с чем в их адрес будет в оперативном режиме направлен соответствующий запрос», — заявил представитель Ростуризма в комментарии РБК.
Однако многие эксперты считают, что предложение Войтовича слишком радикально, потому что Booking.com предоставляет очень качественный сервис и очень популярен у россиян. Фактически, в случае его закрытия некому будет занять нишу.
Сервис Booking.com был основан в Амстердаме в 1996 году, предоставляет услуги по онлайн-бронированию отелей по всему миру и принадлежит американской компании Booking Holdings.
По данным SimilarWeb на апрель 2018 года, сайт Booking.com занимает 79-е место в глобальном рейтинге сайтов и 67-е — среди российских пользователей. В апреле на сайте Booking.com были зафиксированы 420,5 млн заходов со стационарных компьютеров и ноутбуков. Наибольший трафик обеспечила Россия (7,49% аудитории). Второе место вслед за Россией занимает США с 6,85% всех заходов.
Хотя эксперты сомневаются в возможности блокировки Booking.com, но всё-таки обращают внимание на действительно монопольное положение этого сервиса, которое становится опасным. Компания не является туроператором, но уже стала очень крупным игроком и на мировом, и на отечественном гостиничном рынках. Сейчас её комиссия достигает 18%, что сопоставимо с вознаграждением крупного туроператора: «По мере увеличения рыночной доли размер комиссии Booking.com, скорее всего, будет только увеличиваться, мы же заинтересованы в том, чтобы российский рынок гостиничных услуг был конкурентным», — сказал Сергей Шпилько, президент Российского союза туриндустрии.
UPD 23.05.2018 12:40 мск. Министерство культуры официально пояснило, почему поручило Ростуризму проработать вопрос об ограничении деятельности Booking.com в России: «Минкультуры России не имеет полномочий по запрету на использование сервиса Booking.com, равно как и планов по какому-либо регулированию его деятельности на территории Российской Федерации. Более того, ведомство категорически против подобной постановки вопроса в принципе, — заявила директор Департамента туризма и региональной политики Минкультуры России Ольга Ярилова. — В точном соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ, а также типовым регламентом взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, утверждённым постановлением Правительства №30 от 19.01.2005, Минкультуры России направило в профильное ведомство (Ростуризм) указанное обращение гражданина [об ограничении деятельности Booking.com] с целью подготовки ответа. Это абсолютно стандартная процедура, которая носит технический характер».
Предупреждение от администрации сайта: При комментировании этого материала просим соблюдать правила Geektimes. Пожалуйста, воздержитесь от оскорблений и токсичного поведения. В комментариях работает постмодерация.
Почему booking блокирует новые аккаунты? Что делать, если букинг заблокировал мой аккаунт
Показать панель управления
Комментарии • 26
Здравствуйте! У меня тоже такая проблема. Я вчера зарегистрировала объект в Испании, подтянув данные с airbnb, прошла регистрацию, зарегистрировала номер телефона, почту, прислали договор, ночью приходили сообщения с вопросами о бронировании, пришли брони, а ещё чуть позже пришло письмо от том, что договор расторгнут по пункту 7.3, аккаунт заблокировали. И теперь не понятно куда обращаться(( Зашла на страницу тех поддержи, но том просят войти в аккаунт для дальнейшего обслуживания. номера телефона тех под. в Испании на странице нет(
Может вы сталкивались и можете что-то сказать об этом?
Что означает пункт 7,3 в договоре? По Испании не скажем телефон поддержки, надо искать у коллег в экстранете
Добрый день. А не подскажите почему airbnb не принимает мои документы, уже 10 раз им высылал фото паспорта, заграна, прав но их ничего не устраивает
Возможно снимали не по инструкции. Напишите нам в инстаграм или ватсап, пожалуйста
Добрый день. У меня тоже расторгли договор по пункту 7.3. Я так и не понял почему. Самое интересное, что в это время у меня заехали арендаторы с букинга на 10 ночей. И когда они решили выехать раньше (у них проблемы дома) букинг позвонили и попросили пересчитать им сумму аренды. Я согласился, им деньги вернули. А у меня ни денег ни аккаунта. Звонил в поддержку ждите разберемся. Жду у моря погоды. А погода хорошая а клиентов нет. Как то так.
Советуем звонить и как можно больше обращений оставлять
Очень странное поведение компании, конечно
Здравствуйте, я тоже звоню каждую неделю, два месяца кормят обещаниями, что сами позвонят по видеозвонку. Но тишина.
Да, к сожалению, пока так. Попробуйте через знакомых, как мы советовали)
А у меня просто написано бронирование закрыто, это что значит?
От закрытых продаж до того же неподтвержденного местоположения. Вариантов масса)
Добрый день,телефон поддержки букинг бесплатный или платный?спасибо.
Здравствуйте. Бесплатный. Если вы не РФ ищите свой в экстранете или в помощи партнёрам
Добрый вечер, работаю с букингом приблизительно год, выставил новый обьект размещения и меня регистрируют уже пол года, всегда кормят завтраками. Что делать подскажите?
Здравствуйте, в видео самый подробный ответ, который мы могли дать. Пока ничего нового
ого я не одна такая( каждую неделюб звоню. уже 2 месяца как будет.
У меня тоже заблокировали объект с нового аккаунта. В начале сентября будет уже 2 месяца. Звоню каждую неделю сотрудники говорят ждите проверку объектов, должны вам перезвонить и по видеосвязи будете подтверждать.
Нам помог способ, о котором говорили в видео, через существующие аккаунты
Звонить в поддержку и добиваться. Где-то читали, что был подобный кейс
Почему booking блокирует новые аккаунты? Что делать, если букинг заблокировал мой аккаунт
Показувати елементи керування програвачем
КОМЕНТАРІ • 26
Здравствуйте! У меня тоже такая проблема. Я вчера зарегистрировала объект в Испании, подтянув данные с airbnb, прошла регистрацию, зарегистрировала номер телефона, почту, прислали договор, ночью приходили сообщения с вопросами о бронировании, пришли брони, а ещё чуть позже пришло письмо от том, что договор расторгнут по пункту 7.3, аккаунт заблокировали. И теперь не понятно куда обращаться(( Зашла на страницу тех поддержи, но том просят войти в аккаунт для дальнейшего обслуживания. номера телефона тех под. в Испании на странице нет(
Может вы сталкивались и можете что-то сказать об этом?
Что означает пункт 7,3 в договоре? По Испании не скажем телефон поддержки, надо искать у коллег в экстранете
Добрый день. А не подскажите почему airbnb не принимает мои документы, уже 10 раз им высылал фото паспорта, заграна, прав но их ничего не устраивает
Возможно снимали не по инструкции. Напишите нам в инстаграм или ватсап, пожалуйста
Добрый день. У меня тоже расторгли договор по пункту 7.3. Я так и не понял почему. Самое интересное, что в это время у меня заехали арендаторы с букинга на 10 ночей. И когда они решили выехать раньше (у них проблемы дома) букинг позвонили и попросили пересчитать им сумму аренды. Я согласился, им деньги вернули. А у меня ни денег ни аккаунта. Звонил в поддержку ждите разберемся. Жду у моря погоды. А погода хорошая а клиентов нет. Как то так.
Советуем звонить и как можно больше обращений оставлять
Очень странное поведение компании, конечно
Здравствуйте, я тоже звоню каждую неделю, два месяца кормят обещаниями, что сами позвонят по видеозвонку. Но тишина.
Да, к сожалению, пока так. Попробуйте через знакомых, как мы советовали)
А у меня просто написано бронирование закрыто, это что значит?
От закрытых продаж до того же неподтвержденного местоположения. Вариантов масса)
Добрый день,телефон поддержки букинг бесплатный или платный?спасибо.
Здравствуйте. Бесплатный. Если вы не РФ ищите свой в экстранете или в помощи партнёрам
Добрый вечер, работаю с букингом приблизительно год, выставил новый обьект размещения и меня регистрируют уже пол года, всегда кормят завтраками. Что делать подскажите?
Здравствуйте, в видео самый подробный ответ, который мы могли дать. Пока ничего нового
ого я не одна такая( каждую неделюб звоню. уже 2 месяца как будет.
У меня тоже заблокировали объект с нового аккаунта. В начале сентября будет уже 2 месяца. Звоню каждую неделю сотрудники говорят ждите проверку объектов, должны вам перезвонить и по видеосвязи будете подтверждать.
Нам помог способ, о котором говорили в видео, через существующие аккаунты
Звонить в поддержку и добиваться. Где-то читали, что был подобный кейс