Что нужно сделать перед сдачей айфона в сервис

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется ремонт iPhone, сертифицированный компанией Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Обслуживание оборудования для более ранних моделей iPhone может быть недоступно. Чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания, обратитесь в местный сервисный центр.

Как долго iPhone будет в ремонте?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько стоит ремонт iPhone?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Что дает соглашение AppleCare+ для iPhone?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

*Ремонт стекла задней панели доступен только для моделей iPhone 12 и iPhone 13. Действуют условия и положения.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Как подготовить технику Apple для ремонта и зачем нам ваш пароль

Ежедневно в UiPservice обращаются десятки клиентов. И практически каждый раз мы сталкиваемся с одним и тем же: просим отключить или снять пароли в iPhone, iPad, iPod и Mac. В большинстве случаев люди воспринимают эту просьбу с пониманием, но есть и такие клиенты, которые беспокоятся о сохранности своих данных, на что имеют полное право. Ниже мы объясним, для чего нам нужен доступ к девайсу и как лучше подготовить своё устройство для ремонта в нашем сервисном центре.

Зачем нам ваш пароль

С одной стороны все логично. На ваших устройствах полно личной информации: записная книга, сообщения, фотографии, банковские счета, приложения с финансовой информацией, статистикой, музыкой (да, есть люди, которые стыдятся своих музыкальных вкусов) и прочее. Вся эта информация конфиденциальна; ее нужно хранить от посторонних глаз.

С другой стороны, клиент приходит к нам для решения проблемы с устройством. Мы знаем как помочь, но, чтобы это сделать, необходимо получить:

Если со вторым пунктом не возникает проблем, то с первым бывают недоразумения. В понимании подавляющего большинства клиентов, для ремонта iPhone, iPad, iPod и Mac не нужно получать доступ к самому устройству. Когда же мы убеждаем в обратном, людей это вводит в ступор.

Итак, в своей работе, мы вмешиваемся в конструкцию аппарата: меняем шлейфы, перепаиваем микросхемы, вычищаем грязь, меняем крышки, дисплейные модули и многое другое. Все эти действия приводят к нарушению целостности гаджета.

Чтобы клиент остался доволен результатом ремонта, по окончании работ мы проводим тесты каждого девайса. Это делается, чтобы убедиться в сохранении функциональности и корректной работе гаджета.
Например: после замены экрана в iPhone нам нужно проверить работу фронтальной камеры, голосового динамика, фронтального микрофона, датчика приближения и работу кнопки Home. Все эти компоненты смежные и при подобном ремонте они переносятся со старого дисплейного модуля на новый. Если iPhone защищен паролем, мы этого сделать не сможем. Именно по этой причине, не по какой другой, перед приемом аппарата в ремонт, мы просим оставить пароль.

Подготовка iPhone, iPad или iPod перед сдачей в сервисный центр

Вам не стоит беспокоиться об удалении данных с iPhone, iPad или iPod. Имея резервную копию на компьютере или в iCloud, вы сможете восстановить содержимое в полном объеме. После восстановления резервной копии у вас будет всё, как и прежде, включая индикацию о не прочитанных сообщениях и пропущенных звонках.

Подготовка Mac перед сдачей в ремонт

Теперь несколько слов о том, как вы можете подготовить для сдачи в ремонт свой Mac. Чтобы ускорить процесс диагностики, вам потребуется выполнить ряд следующих действий:

Следуя советам инженеров UiPservice, вы можете быть уверены в сохранности конфиденциальной информации. Если у вас возникли дополнительные вопросы, обязательно напишите или позвоните нам, мы с удовольствием проконсультируем вас.

Источник

Подготовка устройства iPhone, iPad или iPod touch к обслуживанию

Чтобы защитить свои данные и сэкономить время, выполните следующие действия, прежде чем передавать устройство на обслуживание.

Действия перед тем, как отнести устройство на обслуживание

Прежде чем нести устройство в магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр оператора связи, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует на команды, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

Прежде чем отправляться в сервисный центр, позвоните в него — возможно, нужно заранее договариваться о встрече. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, зарезервируйте время встречи со специалистом Genius Bar. Возьмите с собой следующее:

* Если не удается отключить функцию «Найти iPhone», возможно, компания Apple не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и пароль, перейдите на веб-сайт iForgot.

Действия перед тем, как отправить устройство в ремонт или на замену

Прежде чем отправлять устройство в ремонт или на замену, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

Теперь устройство готово к отправке. Если вы оформили запрос на ремонт, то должны были получить инструкции, как отправить устройство по почте. Если вы не получили инструкции, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если вы не оформляли запрос на ремонт, выберите один из следующих вариантов:

Источник

Как подготовить iPhone к сдаче в ремонт?

Чтобы защитить свои личные данные и сократить время на походы к официальному ресселеру, выполните нижеуказанные действия со своим телефоном. Эксперты сервиса Vseplus подскажут, как правильно сдать Iphone в ремонт, и как действует гарантия.

Как ремонтировать телефон, если он не включается

Вот ряд советов как подготовить Айфон к сдаче в ремонт в центр оператора связи, авторизированный сервис Apple или в торговую точку Apple Store:
1. Когда мобилка соединена с Apple Watch, то нужно разорвать пару.
2. Произойдет автоматическое создание резервной копии с устройства Apple Watch. Получив исправленный мобильник с сервисного центра, можно быстро восстановить данные Apple Watch при помощи услуги резервирования.
3. Сделайте бекап информации с гаджета.
4. В «Настройках» перейти во вкладку «Сообщения» и выключить опцию «iMessage».
5. Подготовьте свой пароль к идентификатору Apple ID. При некоторых типах ремонта нужно удалить не только все контакты, фото и пр. данные, но и отключить опцию поиска iPhone. И в этом случае нужен будет ваш пароль.
6. Выйти из iCloud через «Настройки» методом удаления своего профиля.
7. Убрать данные через меню «Настройки» − «Основные» − «Сброс» − «Удалить контент и настройки».
8. Чтобы подготовить Iphone к ремонту, уточните для себя, что функцию блокировки активации вы уже отключили.
9. Вытащить СИМ-карточку, снять защитный чехол. Зарядка или кабель не понадобятся. Подготовить оригинальную коробку.
Если смартфон не реагирует на команды, экран потух и не включается, то нужно постараться выполнить максимальное число действий из этого списка.
ВАЖНО!
Включенная опция «Найти iPhone» может помешать в ремонт сдать ваш девайс. Дополнительно служит основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

Не нужно перед тем как сдать Айфон в ремонт беспокоиться, что вы полностью почистили сотовый. Всегда можно восстановить содержимое девайса, в полном объеме. После отката данных обратно, у вас на мобильном будет все как прежде, включая и индикацию про непрочитанные СМС и пропущенные звонки.
Теперь ваш яблочный гаджет можно сдать в ремонт. Эксперты ВсеПлюс советуют направить запрос, чтобы сдать в ремонт сотовый через услугу резервирования встречи на официальном сайте Apple. Останется ждать инструкций на почту. Если информации в течение суток нет, или заявку вы не посылали, то обращайтесь в сервисный центр Apple.

Сломался iPhone на гарантии: что делать

Как ремонтировать телефон, если он не включается

Последовательность отключения опции «Find My iPhone» при нерабочем гаджете происходит так:
1. Зайти на сайт Apple, где нужно указать ваш идентификатор Apple ID и личный пароль.
2. Кликнуть на вашу модель, которую нужно сдать в ремонт.
3. Выбрать операцию «Удалить из Найти iPhone».
4. Дать добро на выполнение.
Забрав свой сотовый в сервисном центре, можно вернуть соединение с яблочными девайсами, как Айпад или эппл вотч, подключив «Найти iPhone», и выполнив привязку к идентификатору ID.
После того как правильно сдали Iphone в ремонт техспециалист направить ваш девайс в сервисный центр, где можно починить телефон. Вам сообщат, что с ним и когда он будет в Украине.
Не забудьте воспользоваться услугой проверки статуса ремонта на сайт idmsa.apple.com.

Бесплатная гарантия на iPhone

Под дешевый с доплатой или бесплатный ремонт попадают телефоны, купленные у официальных реселлеров на территории Украины. Уточнить актуальность международной гарантии можно на сайте проверки права на обслуживание и поддержку Apple.
Нужно найти свой серийный номер. На гаджете в зависимости от модели он указан либо на коробке, корпусе устройства или в меню «Настройки» − «Основные» − «Об этом устройстве». Если гарантийные сроки еще не прошли, можно обращаться в сервисный центр.
Требования к устройству:
• Есть дефект по вине производителя (не работает дисплей, не включается и не ловит сеть и пр.).
• На телефоне нет механических повреждений, как разбитый экран, сильные вмятины.
• Устройство не было в ремонте, не подвергалось попаданию внутрь жидкостей и прочим внешними воздействия.
После осмотра поломанной электроники специалист озвучит стоимость ремонта телефона. В некоторых случаях она будет покрываться гарантией от Эппл или законом о защите прав потребителей. В этом случае после сдачи техники по гарантии, вы получите отремонтированный девайс бесплатно, вам заменять телефон или вернут деньги за покупку. Если срок гарантийных обязательств прошел, то устранять поломку нужно своими силами.

Ремонт телефона в сервисном центре

Как подготовить айфон к сдаче в ремонт по ограниченной гарантии

Вся техника, приобретенная в Украине, автоматически попадает под действие ограниченной гарантии Эппл на 12 мес. Суть в том, что по международной гарантии сдача техники невозможна. И приходится искать, где отремонтировать телефон по недорогим ценам.
Что касается ограниченной версии, то это поломки из-за нерадивых действий самого пользователя:
• Вмятины на корпусе.
• Пиратское ПО на телефоне
• Использование не яблочных аксессуаров.
• Телефон уже ремонтировался силами владельца.
• Влага попала под корпус и пр.
Помните, что по закону о защите прав потребителей все комплектующие, которые лежат в коробке, тоже имеют гарантию наравне с самим устройством. Так что при поломке наушников во время действия международной гарантии, смело сдайте технику продавцу.

Ограниченная гарантия на Айфон – разбился экран

Перед тем как отдать айфон в ремонт следует собрать документы

Источник

Эксперты объяснили, как подготовить смартфон к ремонту

Apple пришлось выплатить несколько миллионов девушке в качестве компенсации за неправомерные действия сотрудников сервисного центра, сообщает портал Vice.

Согласно судебным документам, в 2016 году молодая американка сдала свой iPhone в ремонт, после чего двое работников сервиса выложили с него десять обнаженных фотографий и видео на ее страницу в Facebook.

Девушка узнала об этом инциденте от своей подруги. Пострадавшая подала в суд на Apple за вторжение в частную жизнь и моральный ущерб.

Стоит отметить, что компания из Купертино имеет монополию на ремонт своей техники и жестко контролирует все компании, которые занимаются починкой продуктов Apple. Более того, для диагностики и ремонта «яблочной» техники необходимы специальные инструменты, которыми компания ни с кем не делится. Как уверяет Apple, в ином случае конфиденциальность пользователей будет нарушена и их безопасность будет находиться под угрозой.

Однако, как показал этот случай, даже жесткий контроль ремонтных организаций не может предотвратить случаи нарушения конфиденциальности.

Тем более, что это не первый инцидент, когда сотрудник сервисного центра Apple публикует в интернете обнаженные фотографии клиентов.

В 2019 году один из таких ремонтников сохранил для себя снимок клиентки, которая ему понравилась. В 2016 году Apple уволила группу сотрудников в Австралии после обнаружения доказательств того, что они создали веб-сайт для обмена фотографиями клиентов.

«Прежде чем отдать смартфон в мастерскую, почитайте о ней отзывы — в поисковиках, на картах, в районных группах соцсетей, — посоветовал в разговоре с «Газетой.Ru» представитель пресс-службы компании ESET. — Если рейтинг низкий или в последнее время были жалобы, то найдите альтернативный пункт ремонта техники. В случае незначительной поломки, например, необходимости замены динамика, попросите мастера произвести ремонт при вас.

Если же сдать гаджет на несколько дней все же придется, то позаботьтесь, чтобы в нем не было SIM-карты. Также необходимо произвести бэкап (резервное копирование данных) смартфона и сбросить все настройки до заводских.

Также никогда не называйте незнакомцам пароль от аккаунта Apple или учетной записи Microsoft, даже если вас просят под предлогом диагностики неполадок».

Если же работник сервиса все же проник в телефон и получил доступ к приватной информации, то, по словам партнера юридической компании 2b law office Антона Городецкого, это может в зависимости от конкретных обстоятельств дела образовывать целый ряд составов преступлений.

«В первую очередь, это статья 137 УК РФ – нарушение неприкосновенности частной жизни, статья 138 УК РФ — нарушение тайный переписки и иных сообщений, статья 272 УК РФ – неправомерный доступ к компьютерной информации, статья 242 УК РФ – незаконное изготовление и оборот порнографических материалов», — перечислил эксперт.

По его словам, в абсолютном большинстве случаев нарушители оставляют следы совершенного преступления, их можно отследить по IP-адресу или обнаружить материальные носители со следами похищенной информации.

«На сегодня есть немало случаев привлечения виновных к уголовной ответственности. Однако каждый случай индивидуален и во многом все будет зависеть от уровня знаний и подготовки конкретных работников правоохранительных органов, которым нужно будет собрать необходимую для дела доказательственную базу. Другой способ защиты – гражданский иск, с помощью которого можно потребовать от виновных лиц компенсации морального вреда, обязать владельцев сайта удалить публикации или сразу потребовать блокировки сайта. Собранная в рамках уголовного дела информация (даже если дело не завершилось обвинительным приговором) облегчит процедуру доказывания в рамках гражданского процесса», — заключил юрист.

Источник