Что нужно спросить у мамы
Знакомство с родителями: 12 вопросов, которые вам зададут
Разговор с родителями второй половинки — один из самых непростых, но и важных моментов в жизни. От ответов на заданные вопросы во многом зависит то, как будут дальше развиваться отношения с вашим партнёром. Как же правильно вести себя? К чему следует подготовиться? Рассмотрим наиболее популярные вопросы со стороны родителей.
Какие вопросы задают родители на официальном знакомстве
Мы рассмотрим отдельно ситуации для парней и для девушек, поскольку сценарии в данных случаях могут сильно отличаться.
Родители парня — девушке
Считается, что парни перед знакомством с родителями переживают сильнее, однако на самом деле пальму первенства здесь стоит отдать девушкам. В процессе сталкиваются две женщины, которые любят одного и того же мужчину, хоть и по-разному. Тут уж становится не до шуток. Если вам повезло, мать парня уже знает о вас всё, что её интересует: наверняка она спросила сына об этом заранее. Если нет, можно ожидать не только неудобных вопросов, но и стрессовых проверок.
Родители могут спросить девушку о следующем:
Смейтесь над шутками родителей, даже если они вам не все понятны, либо хотя бы улыбайтесь к месту
Ненавязчиво предложите свою помощь на кухне: некоторым женщинам нравятся расторопные невестки-хозяюшки
Некоторые родители любят устраивать стресс-тесты вплоть до открытых провокаций. Реагируйте спокойно. Ваша задача — не доходить до откровенной агрессии и негатива.
Родители девушки — парню
Очень часто вопросы со стороны родителей девушки воспринимаются как претензии или нападки. Не стоит заранее накалять обстановку. Обычно родители спрашивают избранника дочери о серьёзных и личных вещах, чтобы понять, достойный ли человек находится рядом с их ребёнком. Первоочерёдным здесь является беспокойство о будущем своей дочери.
Чаще всего вопросы затрагивают следующие сферы:
Четыре универсальных совета: будьте собой, улыбайтесь, оставайтесь вежливым и внимательно слушайте
Категорически запрещается затрагивать темы политики и религии, т. к. вы можете случайно спровоцировать родителей. Ни в коем случае не обсуждайте недостатки своей возлюбленной. Не стоит говорить о сомнительных историях из прошлого и сплетничать об общих знакомых. Отношение к вам также может подорвать вульгарный или чёрный юмор.
Как подготовиться к разговору с родителями
В первую очередь вам следует поговорить с вашим партнером. Обязательно уточните, чем интересуются его или её родители, чтобы заранее знать, о чём можно будет поговорить. В противном случае вы рискуете оказаться в неудобной ситуации, когда все будут молчать. Спросите об их особенностях характера, обсудите вместе, как лучше себя вести.
Уместность подарков — спорный вопрос. Здесь отталкивайтесь от того, что вам расскажет ваш партнёр. В одних случаях вы поставите родителей в неудобное положение, в других — подчеркнёте внимательное отношение. Однако подарки не должны быть слишком дорогими. Лучше подобрать что-то, соответствующее хобби и увлечениям. Если один общий подарок сделать не удаётся, лучше приобрести два небольших презента. Универсальный вариант для любых случаев — тортик к чаю.
Универсальную инструкцию составить нельзя, поскольку все люди разные, однако теперь вы знаете, с чем можете столкнуться. Гораздо проще выстраивать отношения с родителями партнёра, когда вы понимаете, какие цели они преследуют и как размышляют. Дополнительно повысит шанс на успех правильная подготовка.
Маму спроси! 30 вопросов, на которые ваша мама очень хочет вам ответить
День матери — повод для обязательного звонка родителям. После того, как доложите маме, как чувствуют себя ваши носовые пазухи, тёплые ли у вас стельки и «почему будто бы простуженный голос?», можете перейти к поздравлениям. А чтобы разговор тянулся подольше, вот вопросы, которые лучше всего задавать маме.
1. «А почему я курчавый брюнет, хотя все родственники по обеим линиям — чистые альбиносы?»
Мама каким-то образом помнит своего прадеда, в деревню к которому в детстве пару раз ездила на каникулы. И всегда рада рассказать удивительную семейную историю: «А его отец — женился на цыганке, которая изменила ему с крымским татарином! С тех пор каждый десятый ребёнок в роду такой вот, как ты: кудрявый и в красной рубашке… Да, так она и нагадала!».
2. «А правда, что в советское время студентов отправляли на картошку?»
3. «Мам, а как ты делала мне костюм снежинки в детском саду?»
Воспоминания хранят изумительной красоты платье с блестящей короной, которые помогли вам стать звездой вечера в заведении под названием «Родничок». Теперь секрет, наконец-то, открыт: чудо-наряд изготавливался из аптечной марли и битых новогодних игрушек, которые мама ночью давила молотком и намертво клеила на картонную диадему.
4. «Кто это у нас в фотоальбоме в шапке-петушок?»
Мама заботливо хранит альбомы с чёрно-белыми фотографиями, из которых вы можете узнать биографию двоюродной тёти Вали. «Её муж, дядя Сева, отравился лисичками на первомайской демонстрации, ну тот, который племянник генерала. А собака его сводного брата по материнской линии укусила тебя, когда ты спрятался в малине, потому что намочил штанишки». И в общем, эти запутанные истории хоть как-то проливают свет на то, что эти люди делают в семейном фотоальбоме. Боже! Спасибо, что «инстаграм» появился только теперь, а не в 1975 году!
5. «Мам, а расскажи, как ты меня родила!»
Всегда приятно лишний раз послушать, что ночь вашего рождения была украшена цветением черемухи, северным сиянием и внезапным листопадом. Из-за подобного катаклизма «Скорая» не смогла вовремя выехать к маме, и она шла пешком по морозу, правда изредка папа тащил её на санях. Когда ребёнок появился на свет, все врачи хлопали в ладоши. Вы оказались самым лопоухим ребёнком за всю историю роддома.
6. «Чем я болел в детстве?»
Иногда приходит момент выяснить, была ли у вас свинка, ставили ли в яслях прививку от вируса Коксаки и почему в карточке написано «аллергия на спаржу», хотя в обморок вы обычно падаете от кресс-салата. Только вашей маме могут быть интересны подобные вещи, только она с нежностью помнит, что участковый педиатр путал диагнозы, если вы с раздувшимся от свинки лицом внезапно пугали его из-под одеяла.
7. «Зачем ты мне это связала?»
Мама радостно преподносит вам вязаный крючком свитер, причём на груди написано не Punk’s not dead, а «Милому сыночку», рядом по кайме бегут котята с бантиками, а на спине — хохломская роспись. Какое счастье, мама, что ты попадаешь во все самые лучшие тренды, даже опережая их на 20 лет.
8. «Почему меня назвали Тринидад? Хотя всех остальных в классе зовут Оля»
Имя, с которым вы живёте всю жизнь, придумала мама, пока смотрела передачу про Карибские острова. И этот замечательный факт добавил неповторимый колорит в вашу жизнь. Ну или как минимум научил остроумно отвечать школьным хулиганам, которые рифмовали ваше имя с чьим-то задом.
9. «Ма! Где мои джинсы?»
Вы носитесь по квартире, опаздывая и паникуя. Вся одежда куда-то бесследно пропала. «Маа! Ты не видела? И толстовка была, жёлтая такая…». Ответ заставляет вас страдальчески уткнуться лбом в стену. «Сынок, я тут всё тебе постирала… Хочешь папины брюки надень?».
10. «Что делать, если я икаю, у меня болит голова и бурчит в животе?»
Звонок маме спасает в сложных ситуациях: вот-вот начнётся экзамен, а вы икаете и никак не можете остановиться. Только мама знает, что вас гарантированно приводит в чувство растирание ушей. А ещё вот такое: задержать дыхание и на выдохе произнести скороговорку «на мели мы лениво налима ловили». Ваш способ начать выступление производит сильное впечатление на приёмную комиссию.
11. «А где это — наше отделение ЖКХ?»
Наверное, познать жизнь — это значит обнаружить, что в мире существует куча каких-то вещей, о которых раньше вы могли не догадываться. Собрание собственников жилья, ремонт трубопровода, сбор за дачный шлагбаум и поздравительная рассылка от лица вашей семьи дальним родственникам в День ВДВ.
12. «Как я научился плавать и ездить на велосипеде?»
Мама отлично помнит, как бежала за вашим первым двухколёсным великом, придерживая его за багажник и успокаивая вас. Вы при этом чувствовали себя пассажиром неуправляемого болида. И только благодаря терпению и беговой скорости мамы сегодня с гордостью можете добавить пункт «езда на велосипеде» в своё резюме.
13. «Мам, можно я у тебя переночую?»
Неважно, что случилось, потеряли ли вы ключи от съёмной квартиры или спешно покидаете квартиру невесты, когда обнаружили серьёзные политические разногласия, а может, внезапно решили развестись с мужем, потому что он оказался «сволочью поганой». Во всех случаях вам прямой путь — к маме. Там будут ждать горячие голубцы, фланелевая пижама и мама, которая не станет вставать на сторону «сволочи», потому что она всегда за вас.
14. «Ты придёшь на нашу свадьбу?»
Мама — первый человек, которого мы зовём на свадьбу. Хотя иногда ставим невыполнимые условия: «Во-первых, чур, не плакать! Во-вторых, каравай строго запрещён!».
15. «Можешь расписаться вот тут?»
Сначала мама расписывается за нас в дневнике, а потом в более серьёзных документах: доверенности, кредиты, бумаги о счетах на Каймановых островах. Всё потому, что между нами — абсолютное доверие.
16. «Как сделать правильный борщ и торт «как в детстве»?»
В сети полно рецептов и видеоинструкций, правда для всех почему-то нужен майоран, круассан и какой-то рататуй. А вам всего-то только надо сделать обычный суп. Мама непременно скажет вам какой-нибудь секретный ингредиент: «В последний момент — кинь щепотку соды и конфету «Коровка». Потом в магазине вы в растерянности выбираете между «коровками» и майоранами. Но зато чувствуете себя большим специалистом в борщах.
17. «Ты серьёзно думаешь, что мне тогда стоило выйти замуж за Коромыслова?»
Обсуждение этого вопроса нельзя доверить никому другому. Только спустя много лет после того, как вы вышли замуж не за того человека (Коромыслов-то теперь плавает на своей яхте где-то около Монако, а ваш Коля — плавает по четвергам в бассейне), вы выясняете, что на самом деле маме тоже всегда больше нравился Коля. Во всяком случае, он с аппетитом ел её печенье и «всегда был очень интересным молодым человеком». Как тут не обнять маму за поддержку!
18. «Что мне делать, когда мой младенец дрыгает ногами и странно смотрит на люстру?»
Когда у нас появляется собственный ребенок, мы сразу обращаемся за советом к маме. Она точно всё это уже проходила, и у неё в итоге неплохо получилось. Может ли человек с коликами пускать слюни? Почему он всё время говорит «агу»? Почему, если трясти погремушкой перед его лицом, он начинает косить глазом? Правда, можно обнаружить некоторые противоречия между здравым смыслом и мамиными рекомендациями, но выслушать всё равно не помешает.
19. «Меня тут на вечеринку пригласили, посидишь с Петькой, а?»
Согласитесь, что никакой другой человек не станет так ликовать, когда вы появляетесь на пороге его дома в девять вечера и суёте ему уснувшего Петьку. И даже не надо придумывать срочную командировку!
20. «Мам, есть что поесть?»
Ну конечно! Теперь вы не встанете из-за стола, пока вот этот небоскрёб из оладушков не перекочует в ваш молодой и уже 35 лет как растущий организм.
21. «Куда бы ты хотела поехать отдыхать?»
Вопрос произносится с надеждой, потому что денег у вас пока хватает только на бюджетные направления. Какое счастье, что мама всю жизнь мечтала только об одном — увидеть «берег турецкий». Или… Неужели она как-то догадалась и поскромничала? Или всё-таки обнаружила буклет с рекламой Анталии?
22. «Ну, мам, можно я ещё пять минут посплю?»
Только с помощью мамы вам всегда удавалось попадать в школу к первому уроку. Сколько выдержки нужно было: бережно тормошить вас, а потом готовить завтрак. Ваши дети, например, не унаследовали мамин такт и теперь, чтобы вас разбудить, им приходится садиться вам на голову и играть традиционные напевы на губной гармошке.
23. «Почему ты плачешь?»
Когда вы были маленькие, мама никогда не плакала. Теперь она может расстроиться из-за всякой ерунды, особенно если по телевизору в «Битве экстрасенсов» кто-то скажет, что в четверг (теперь уже точно!) будет конец света. Расспросите её хорошенько. Может оказаться, что экстрасенсы тут не причём, просто она волнуется, что завтра вам предстоит лететь на самолёте.
24. «Ты точно уверена, что нам нужны все эти доски?»
Вы приезжаете на своей трёхдверной городской машине, чтобы подбросить маму на дачу. Рядом с мамой возвышается стена из досок, которые дико нужны, чтобы соорудить какой-то вигвам для сельскохозяйственных целей. В сторону области вы едете как чиновник: колонна из двух такси с досками на крыше и вы в обнимку с поленьями.
25. «Что это у тебя такая странная кардиограмма?»
Когда на маминой тумбочке появляются странные снадобья «от давления», «для желудка», «для печени», а у врачей она теперь бывает чаще, чем в кино, вы вмешиваетесь. Задаёте вопросы про состояние сосудов, лезете изучать её рентгеновские снимки, с деловым видом замечая, что здесь её коленные чашечки «совсем как в жизни», и отсылаете знакомому специалисту мамины показания ЭКГ. Тут вы ей почему-то совсем не доверяете.
26. «Хочешь я пойду с тобой?»
Мы не часто предлагаем маме сопровождать её по разным модным мероприятиям. Хотя ей будет очень приятно пойти в поликлинику, в театр, на строительный рынок — куда угодно, оперевшись на плечо выросшего ребёнка. Особенно если он снимет дурацкую шапку с мордой ламы и наденет юбку подлиннее.
27. «Как там дела у твоей рассады?»
Следующие полчаса можно комментировать исключительно словами: «Ах! Не может быть! Даже сельдерей заколосился?». Но будет точно приятно, что вы изо всех сил интересуетесь его делами. Зато после такого маме наверняка можно будет устроить краткий ликбез по оппозиционным сайтам.
28. «Хочешь попробовать трюфелей?»
Пока мама не начала традиционную в России игру пенсионеров: «Найди самую большую скидку, собери купоны и купи что-нибудь ненужное» — угощайте её в дерзких заведениях. И постарайтесь не скрипеть зубами, когда в ресторане с молекулярной кухней она просит вызвать менеджера и критикует блюда: «Это что вы тут положили? Вот в нашем узбекском кафе порции так порции!».
29. «Видела смешной ролик на YouTube про танцующего хорька?»
Когда-то мама рассказывала, как устроен мир, откуда на небе звёзды и почему, когда вы играете в ванной во всемирный потоп, приходят недовольные соседи снизу. Теперь пришёл наш черёд рассказывать маме, как тут всё работает: «Видишь, тут юэсби порт? А вот здесь можно подписаться на группу «кто против остекления нашего подъезда». И ни в коем случае не кликай на баннер: «Скандал! Бородавки выводятся…».
30. И главное. «Как сегодня будем отмечать твой праздник?»
Иллюстрации: iStockphoto (Anna_Isaeva, dobric)
38 вопросов, чтобы лучше узнать свою маму
Сегодня в России празднуют День матери. Прекрасный повод узнать своих мам получше. Сложно вообразить, но до нашего появления на свет у них была своя интересная и насыщенная жизнь! Представляем вам список из 38 вопросов, которые стоит задать матери прямо сейчас, чтобы вы могли стать еще ближе.
Полтора года назад мы с сестрой, мамой и двумя нашими тетушками — ее сестрами встретились в уютном итальянском ресторане, чтобы отметить важную семейную дату. Долгие годы мы не встречались в таком составе. Практически последний раз это было, когда мы с сестрой оканчивали школу.
Пара бокалов вина — и разговор стал очень непринужденным. За столом присутствовал старый друг одной из тетушек, и они стали вспоминать, как жили на Манхэттене в 1980-х.
Посыпались истории одна удивительнее другой: о съемных квартирах, любовных приключениях, первой работе и о том, кто где учился.
Я узнала, например, что в маму, когда ей было чуть за двадцать, был влюблен какой-то очень богатый человек из другой страны. В детстве я ни разу не слышала этой истории и не могла даже представить, что за моей мамой мог прилетать частный самолет, чтобы доставить ее одну к месту встречи, а затем обратно.
Это напомнило мне о том, что до моего рождения у родителей была своя жизнь, полная приключений и забот, которые не имели ко мне никакого отношения.
Конечно, мы слышали в детстве истории, которые они нам рассказывали о себе. Но скорее это были истории о том, как они хорошо учились или помогали родителям, чем истории об их настоящих переживаниях, встречах и расставаниях.
Когда мы становимся взрослее, мы начинаем узнавать много нового о родителях уже как взрослые люди
Какой путь они прошли, чтобы остановиться и вдруг создать наш маленький семейный мир?
Вот 38 вопросов, которые стоит задать матери прямо сейчас, чтобы увидеть ее с неожиданной стороны.
22 волшебных вопроса о маме
Список простых вопросов, которые мама может задать своему маленькому ребенку и узнать много важного и полезного, быстро стал популярным среди мам в соцсетях. Всё, что нужно, — задать малышу вопросы и точно записать его ответы. Некоторые смешат, другие дают подсказки и заставляют задуматься. Для примера приводим ответы пятилетней Марии и четырехлетнего Марка.
Мария: «Подожди минутку».
Марк: «Отправляйся спать».
Мария: Когда она сидит и пьет чай.
Марк: Ей нравится, когда солнышко.
Мария: Когда мы ссоримся.
Марк: Когда я бью своего друга по голове жирафом.
Мария: Она старается укусить мои пальчики и мою попку.
Марк: Иногда она смешно танцует в супермаркете.
Мария: Наверное, немного похожей на меня.
Марк: Она однажды носилась за всеми по детскому саду с пальчиковой куклой, чтобы укусить, и её отругали.
Мария: Очень много. Думаю ей 57 (на самом деле маме Марии и Марка 36 лет).
Марк: 21.
Мария: Гораздо выше меня, но не такая высокая, как другие мамы.
Марк: Она иногда носит очень высокие туфли, и они делают её выше.
Мария: Думаю, она пьет кофе и играет на своем телефоне.
Марк: Скучает по мне и братику.
Мария: Она бы победила в конкурсе «Голос» как певица.
Марк: За мытьё посуды.
Мария: Работает за своим компьютером.
Марк: Обнимает и целует нас.
Мария: Прятаться и искать, когда мы играем.
Марк: Прыгать на батуте.
Мария: Печатает на компьютере.
Марк: Она много работает в «Фейсбуке».
Мария: Шоколад и шоколадный пирог.
Марк: Чай.
Мария: Она самая красивая мама на детской площадке.
Марк: Она всегда со мной хорошо обращается.
Мария: Играем в принцесс, и я всегда принцесса.
Марк: Ходим кормить уточек.
Мария: Мы обе знаем все слова в нашей любимой песне.
Марк: Я не знаю, мы просто одинаковые.
Мария: У нее нос в морщинках, а мой весь маленький.
Марк: Она любит говорить с другими взрослыми о всяких скучных вещах.
Мария: Она всё время говорит мне об этом.
Марк: Я просто знаю.
Мария: Когда он делает ей чашку чая.
Марк: Что он большой и сильный.
Мария: Дом бабушки.
Марк: Кровать.
Мария: Думаю, она была уже взрослая.
Марк: Три годика – как мне.
Как правильно читать «Спроси маму»: 9 полезных и 3 вредных совета от Роба Фитцпатрика
Что почитать человеку, который только начинает проводить интервью?
Можно ли рекомендовать ему «Спроси маму»?
Можно, но со множеством оговорок. И вот – главная из них: абсолютно все упускают из виду, что эта книга – о том, как сделать стартап, интересный клиенту из b2b, и продать его.
Фитцпатрик так прямо и пишет:
«Корпоративные продажи – работа нудная и утомительная, но есть в ней и позитивные моменты, в частности то, что вы получаете точные сигналы, подобные этому, уже на ранних этапах процесса. Когда продукты создаются для потребительского рынка, неопределенность гораздо выше, поскольку общение с клиентами не связано напрямую с процессом продажи».
ОК, не нужно продавать на интервью, если ты – не стартапер в поисках инвестора. Но можно ли использовать другие приемы из этой книги?
Можно, если вы, как Золушка, готовы отделять перемешанные в равных пропорциях конструктивные рекомендации от умозрительных допущений.
Я/мы – Золушка, и в этой статье мы отделили полезные советы от вредных.
✅ 2. Не питчите продукт и не игнорируйте негативные или нейтральные отзывы. Вам важно понять точку зрения собеседника, а не перетянуть его на вашу сторону.
✅ 3. Если человек говорит вам, что обязательно купит продукт – не верьте, но и не отвергайте, а проверяйте достоверность с помощью дополнительных приемов.
💬 Наш комментарий: да, проверять нужно. Проблема в том, что Фитцпатрик приводит крайне урезанный список приемов выявления достоверности.
Он пишет, что люди, готовые купить, вкладываются в продукт действиями: временем, репутацией, финансами.
Такая викторианская этика: если вчера ты общался с девушкой в телеге, то сегодня ты должен подарить ей кольцо с бриллиантом в качестве пруфа, что точно женишься. Если не подарил и не женился – ты ее опозорил. Никакие более тонкие проявления интереса в расчет не берутся. Примерно сто пятьдесят лет назад все так и было.
Более современная точка зрения заключается в том, чтобы учитывать разные проявления искреннего интереса. Вкладываться можно не только деньгами, репутацией и временем. Вкладываться можно отношениями (испытывая любопытство по поводу продукта), чувствами (испытывая зависть или страстное желание получить именно это), идеями и представлениями (в мою жизнь это могло бы встроиться так-то и вот эдак-то), оценками, когда человек выдает насыщенный нарратив: не «я в восторге», а «мне нравится эта фича потому-то, а вот здесь мне не хватает того-то».
💬 Наш комментарий. Если интерес к продукту нигде и ни в чем, кроме комплиментов «мне нравится» и «это сработает», не проявляется, то это, конечно же, small talk, принятый в англоязычной культуре. История о желании или намерении купить должна быть насыщенной: то есть, ваш собеседник должен говорить об этом долго, энергично и разнообразно. Тогда ему можно верить.
Проблема с комплиментами актуальна в англоязычной культуре, где принято хвалить по поводу и без повода. В российской культуре такой проблемы, как правило, нет. Но иногда возникает сходное затруднение – если ваш потребитель/пользователь очень лоялен, он хочет сделать вам приятное и склонен говорить вам о ваших продуктах только хорошее, искренне считая, что он таким образом сотрудничает с вами.
👉 Как мы делаем: объясняем человеку перед интервью, что сотрудничать – это быть искренним, описывая, как он на самом деле может помочь нам: говорим, что конструктивная критика поможет улучшить продукт, а специально хвалить или ругать – не нужно.
✅ 5. Не ставьте пользователя в экспертную позицию, спрашивая, как он обычно действует. Вместо этого выясните, как он действовал в последний раз. Роб пишет: «когда кто-то начинает говорить о вещах, которые он делает «всегда», «обычно», «никогда» или «сделал бы», знайте – это всего лишь досужая болтовня». Он вполне разумно предлагает вернуть собеседников к конкретной ситуации в прошлом: «Спросите их, когда интересующая вас ситуация возникала в последний раз, попросите рассказать поподробнее, что именно произошло, как они с этим справились и что еще они пытались предпринять».
✅ 6. Наблюдайте, что делают ваши потребители. Не полагайтесь только на их слова. Используйте объективные данные.
✅ 7. Фокусируйте: выясняйте причины и детали событий. Важно выяснить, как человек сейчас решает проблему, почему именно этим способом и зачем ему нужна определенная функция. Обязательно переспрашивайте, если вам очень коротко сообщают о связанных с проблемой сильных эмоциях: что происходит и почему это именно так. «Он упомянул о какой-то проблеме, а его собеседник в ответ сказал: «Да, для меня нет ничего ужаснее этого». Учредитель компании что-то записал в блокнот и перешел к следующему вопросу. Как же так?! Для человека нет ничего ужаснее, а тот парень даже не попытался выяснить, почему это так».
✅ 9. Вовлекайте коллег, имеющих отношение к разработке продукта, в общение с клиентами – а не инструктируйте изолированную от клиентов команду, как ей лучше действовать.
💬 Наш комментарий: это так и есть. Советы по улучшению продукта почти никогда не ложатся на душу команде, которая не видит реальных клиентов. Чем глубже люди вовлечены в процесс исследования, тем сильнее они ощущают его результаты своими и тем больше они готовы воплощать их в жизнь.
Делаем выводы, какие условия и каким людям мы можем создать, чтобы они купили или использовали.
🚫 2. Опрашивайте друзей и знакомых. «Благодаря «Тесту для мамы» факт вашей дружбы не повлияет на объективность полученной информации».
Именно потому, что вы хорошо знакомы, друзья особенно заинтересованы в том, чтобы вы не думали о них плохо. Незнакомому с вами респонденту ваше отношение к тому, как он справляется с жизнью, обычно намного более безразлично.
👉 Как мы делаем. В b2b, откуда родом советы Роба Фитцпатрика, вы, конечно, можете опрашивать друзей и знакомых по предложенному Робом скрипту. Но если вы работаете в b2c – лучше, если вы с респондентом видитесь на интервью первый и последний раз. Потому что нет никаких гарантий, что в интервью вы не наткнетесь на сензитивную тему.
🚫 3. Никогда не задавайте гипотетические вопросы. Гипотетические рассуждения («Я могу», «Я мог бы») и обещания на будущее («Я, пожалуй, это сделаю», «Я поступлю так») Фитцпатрик объявляет в принципе не заслуживающими никакого внимания исследователя.
Фитцпатрик предлагает вернуть собеседников из гипотетического будущего в конкретное прошлое, спросив, как это было в последний раз. Это – хороший прием, но он, во-первых, не исключает гипотетические вопросы, а во-вторых, не единственный.
👉 Как мы обычно делаем: мы задаем гипотетические вопросы, так как ответы на них – при условии реалистичности этих ответов и вовлеченности собеседника – помогают строить прогноз.
Чтобы проверить реалистичность, мы – в том числе – приземляем сказанное на опыт, спрашивая о том, как это уже происходило. Мы комбинируем вопрос о будущем и вопрос о прошлом: «При каком условии вы бы сделали то-то? А вы уже так делали? Расскажите об этом подробнее».
В результате начинающие исследователи запирают себя в рамках книжки Фитцпатрика, как будто кроме нее, ничего не существует. Это примерно то же самое, как пытаться попасть в Нарнию, закрывшись в шкафу. Как будто никто, кроме продажников, не знает, как выяснить подробности про другого человека.
Когда я был начинающим исследователем, ситуация с пособиями была не лучше.
Я учился задавать людям вопросы на трехгодичной обучающей программе по психодраме. В психотерапии, прежде чем начать что-то делать, нужно конкретизировать запрос клиента. Вот я и конкретизировал. Это было больше двадцати лет назад, ещё до работы в маркетинговых исследованиях. И именно психотерапевтическая подготовка сформировала мой подход к исследованиям.
Поэтому читайте и смотрите всё, до чего дотянетесь. Хоть «Спроси маму», хоть Дудя. Все равно нет никаких других газет, кроме советских.
Но когда вы будете вести интервью – будьте очень внимательны к реакции человека, с которым вы говорите. Эта реакция скажет вам, что делать, яснее и нагляднее, чем все пособия мира. Следуйте за собеседником и логикой разговора больше, чем за гайдом и любыми рекомендациями по проведению интервью. Просите человека как можно больше рассказывать о своем опыте в свободной форме, не забывая уточнять непонятные моменты. И обязательно изучите предмет беседы, если он специфический. Это всё, что нужно знать начинающему.
В нашем курсе мы очень подробно говорим о проведении глубинных интервью. Для желающих есть практическая часть, на которой мы разбираем интервью тех, кто у нас учится, так же подробно, как это делает в своей книге Роб Фицпатрик: даем обратную связь буквально по каждой реплике. Мы ведем курс «вживую» и будем рады видеть тех, кто любит разбираться в деталях своей исследовательской работы.
На наш телеграм-канал про исследования можно подписаться здесь: https://t.me/postpostresearch/
Человеческий фактор определяющий. Так что статья по теме. Спасибо авторам.
А что плохого в том чтобы продать на интервью b2c? Вы же валидируете спрос
Несколько слов об изгнании торгующих из храма.
Есть такая идея, что нормальный исследователь должен уметь продавать на интервью. Что эти продажи важно делать для прогнозирования спроса. Если купят на восьми-двенадцати интервью подряд, значит, купят и в жизни. Если нет – дорабат.
Несколько слов об изгнании торгующих из храма.
Есть такая идея, что нормальный исследователь должен уметь продавать на интервью. Что эти продажи важно делать для прогнозирования спроса. Если купят на восьми-двенадцати интервью подряд, значит, купят и в жизни. Если нет – дорабатывайте продукт.
Очень распространенная и совершенно инфоцыганская история. Гадание «купит – не купит». Но на каждой нашей обучающей группе находится хотя бы один человек, который искренне верит, что это работает. Под это подводятся внешне разумные основания «мы поверим, что человек купит, если он уже покупал подобное на интервью».
Но на самом деле это не работает вообще. И вот почему.
Когда вы обращаетесь к респонденту со словами «а ты купи слона», вы превращаете исследование в прямой маркетинг.
Да, по всем признакам – это прямые продажи, как торговля косметикой Avon:
• Продукт распространяется в ходе прямых очных продаж после интервью
• Продает харизматичный чувак
• Покупает человек, с которым в ходе интервью уже установлен контакт, а значит, он более склонен с вами согласиться.
Интервьюер занимается чисто ситуативным вовлечением потребителей за счет личного влияния, а выдает это вовлечение за их личные практики, на основе которых будто бы можно прогнозировать спрос.
Но нельзя строить прогноз на опыте, который вы не готовы повторить. Вы же не планируете продавать свои продукты штучно после получасового интервью в ходе личного контакта?
Если вы не собираетесь так продавать ваш продукт, а планируете сделать лэндинг, то покупка после интервью – это разовое вовлечение без практической ценности. Эксплуатация желания заказчика знать будущее: хочешь узнать дату своей смерти? Кликай сюда.
В одном из источников практика продаж на интервью еще называется «развод на инвестицию». Вот это – честно. А то «прогноз спроса», «прогноз спроса».
Не говоря о том, что кодекс QRCA (Qualitative Research Consultants Association) прямо обязывает исследователей «использовать качественные исследовательские процедуры только в законных исследовательских целях, а не, например, в качестве уловки для продвижения продукта».