джоб крафтинг что это
Джоб-крафтинг как инструмент управления персоналом
Mar 26, 2020 · 2 min read
Джоб-крафтинг (“создание работы”) — это задача по формированию особого опыта у сотрудников компании через их “активную адаптацию” — осознание значимости собственной работы. Или “образа работы”.
Как следствие, меняется и отношение к собственному труду, и подход к решению задач и эффективность. Что особенно актуально при удалённой работе, когда самоконтроль и самодисциплина становятся важнее систем контроля, а внутренняя мотивация — важнее таск-менеджера. Но и в повседневной работе джоб-крафтинг невероятно эффективен.
Всё просто. За красивым определе н ием скрывается вполне себе банальная осмысленность, которой не утруждают, как правило, линейный персонал. Но добавление ценности в его работу — вроде как давно известная штука. Известная, да не популярная.
Исследователи приводят пример — уборщицы в больничных палатах радикально меняют своё отношение к труду, когда начинают воспринимать свою работу как работу целителя, а не уборщика. Они создают атмосферу, благоприятную для лечения и вносят разнообразие и даже нотку радости в скучную жизнь пациентов.
В своей работе мы сталкивались с подобной историей, где персоналу подробно объясняли значение его работы и значимость самого сотрудника — в результате это всегда мобилизует внутренний потенциал. Не было ни одного случая за 15 лет практики, когда подобный подход не работал. Понимание того, что зависит от работы каждого конкретного сотрудника — делает его работу осмысленной, а труд — уважительным. Что сказывается на атмосфере в компании.
Подобный пример я уже приводил в примере про “цвет швабры”: правильно каскадированная ценность даёт не только простое технологическое решение, но и наглядно показывает связь между обещанием бренда и работой сервисного персонала. (Об этом подробнее будет следующее видео)
Для этого и нужен job crafting — создание привлекательного образа и помощь в раскрытии потенциала как самой работы, так и сотрудника, который её выполняет. А если добавить еще и этическую ценность в обычную на первый взгляд работу, то можно удивиться тому, как изменится к ней отношение.
Джоб-крафтинг — это мощный инструмент внутреннего брендинга и один из инструментов формирования клиентоориентированности компании. Ведь мы хорошо знаем, что довольные клиенты — это плоть от плоти довольного сотрудника. Сотрудника, удовлетворенного своей работой и осознающего, что он несёт явную пользу. Очевидную ценность. Которую и нужно для него создать.
Что такое джоб-крафтинг и как поменять работу, не меняя её буквально
Если рабочие обязанности перестали приносить радость, бросать всё и искать другое место совершенно необязательно.
Ищете работу или новых сотрудников? Подписывайтесь на Telegram-канал «Ждём резюме». Каждый день мы публикуем самые интересные предложения и размещаем ваши вакансии.
Только 15% людей во всем мире увлечены тем, что делают, остальные по разным причинам не удовлетворены своей работой и ходят туда без особого энтузиазма. Может показаться, что в таком случае нужно действовать радикально – сменить профессию или компанию. Но это не единственный и не всегда верный путь.
Консультанты по развитию карьеры всё чаще говорят о джоб крафтинге – подходе, который позволяет «пересоздать» работу, точнее – изменить её под себя так, чтобы она приносила радость.
В чём суть джоб крафтинга и почему его стоит попробовать
Основная идея джоб крафтинга состоит в том, чтобы «поменять» работу, не меняя её на самом деле. То есть попытаться перестроить график, обязанности или своё отношение к ним так, чтобы получать от своих задач удовольствие, даже если изначально они вам не очень нравились.
Согласно этой концепции, нужно относиться к трудовой деятельности и распорядку не как к чему то жёстко фиксированному и предопределённому, а как к чему то, что вполне можно пересмотреть, пусть даже немного, или хотя бы попытаться это сделать.
Такую тактику советуют психологи, HR специалисты и эксперты в области менеджмента – особенно в ситуациях, когда у человека нет возможности или ресурсов, чтобы действительно сменить работу или сферу деятельности. Исследования говорят, что такая модель поведения вполне эффективна.
Как «пересоздать» работу
1. Поменяйте задачи
Проанализируйте, что в ваших обязанностях вам нравится, а от чего хотелось бы отказаться. Подумайте, что вы могли бы делать в рамках своей должности и компании, чтобы вам было интересно.
Например, вам нравится общаться с людьми, но в основном вы работаете сами по себе. Придумайте и запустите групповой проект или поучаствуйте в уже начатом, попросите о повышении и возможности координировать своих коллег. Если вы копирайтер или журналист, попробуйте дорасти до редактора, если программист – станьте тимлидом.
Такие варианты возможны не в каждой области, и, скорее всего, от своих базовых задач у вас отказаться не получится. Но даже небольшие перемены помогут чувствовать себя лучше.
2. Возьмите на себя дополнительные обязанности
На первый взгляд, звучит не очень логично: куда ещё-то, если работа и так не нравится. Но смысл в том, чтобы выбрать задачи, которые вас вдохновляют, и выполнять их хотя бы бонусом к основным обязанностям. Получится что то вроде хобби, которое добавит смысла и удовлетворённости, а заодно поможет прокачать новые навыки.
Скажем, вам нравится организация мероприятий и хочется проявить на работе творческую жилку, но основные задачи никак не связаны ни с мероприятиями, ни с креативом. Предложите организовать для коллег корпоратив, конференцию, экскурсию, тимбилдинг или праздник. Напишите сценарий, найдите подходящее место, ведущего и декоратора, придумайте меню и оформление.
Или, например, вы любите делиться знаниями и учить других. Станьте куратором или ментором для сотрудников новичков, организуйте и проведите книжный клуб или обучающий семинар по теме, в которой вы разбираетесь.
3. Измените направление карьеры
В некоторых компаниях практикуется нелинейный подход к развитию сотрудников, то есть расти можно не только вверх, но и, условно, «в сторону».
Допустим, сотрудник был менеджером по работе с клиентами, но понял, что хочет проявить себя в управлении персоналом, и перешёл в HR отдел. Или начал как специалист по продажам, а потом стал заниматься маркетингом.
Если в вашей организации это допустимо, поговорите с руководителем и расскажите о своих планах. Будьте готовы, что придётся дополнительно учиться и развивать необходимые для новой позиции компетенции и навыки, скорее всего за свой счёт.
Как полюбить нелюбимую работу?
Методику под названием «создай свою работу» (job crafting) можно описать примерно так: если вы перестроите какую-то часть своей работы под себя, то ваше дело станет сильнее соответствовать вашим талантам и интересам, и, соответственно, будет для вас ценнее.
Зачем нужно перестраивать работу под себя
В начале 2000-х исследователи попытались узнать, как справляются с рутинной работой представители «непрестижных профессий». Профессор Мичиганского университета Джейн Даттон и Эми Вржесневская (тогда еще студентка, а сейчас профессор Йельского университета) решили изучить работу уборщиц в крупных больницах Среднего Запада. Ученые обнаружили, что работницы подстраивали свою работу под себя, чтобы поменять свое отношение к ней.
«Они должны убрать огромное количество палат за короткий срок, поэтому выбирать количество задач им практически не приходится, — сказал Даттон. — Чтобы их работа обрела большую значимость, они готовы всячески помогать пациентам и их семьям».
Вместо того чтобы считать себя уборщицами, выполняющими бессмысленную работу, работницы стали представлять себя частью здравоохранительной системы, которая помогает пациентам поправиться. Исследование Даттона и Вржесневской было опубликовано в 2001 году, и с тех пор вышло множество научных работ об этой необычной методике. Несколько лет спустя один из студентов Даттона по имени Джастин Берг (сейчас он доцент Стэнфордского университета) опубликовал исследование. В нем он рассказал о людях, которые вместо того чтобы работать по специальности, стали учителями. Эти люди вкладывали в свои методы обучения знания из своей специальности, тем самым подстраивая работу под собственные желания.
Эту методику используют в Google. Фото: Майкл Шорт/Bloomberg via Getty Images
Берг и Даттон создали методический курс Job Crafting Exercise, которым пользуются многие компании, включая Logitech и VMware, и тысячи сотрудников по всему миру. Адам Грант, профессор Уортонской школы бизнеса и бывший ученик Даттона, преподает его на своих занятиях по менеджменту и сотрудничает с командой Google, которая работает с персоналом на основе больших данных. Благодаря этой методике сотрудники Google могут «персонализировать» свою работу, делая ее более значимой. По словам Гранта, руководство и коллеги работников Google, прошедших методический курс, заметили, что спустя шесть недель те стали счастливее и продуктивнее.
Создайте свою работу тремя способами
Если за последние три года вы не научились на работе ничему новому, то, скорее всего, вы либо уволитесь, либо перестанете творить. Методика «создания своей работы» позволяет сотрудникам подстроить дело под себя, представляя его в виде набора подвижных блоков, а не фиксированного списка задач и обязанностей. Разделив свою работу на разные части, можно собрать из нее нечто более близкое к идеалу, если основываться на трех вещах: ценностях, силах и страсти (сильного интереса). Именно они считаются залогом удовлетворенности своей работой.
Методика предлагает три основных способа:
Если вы инженер со страстью к преподаванию, вы можете изменить свою нынешнюю работу так, чтобы она удовлетворяла ваши желания: например, запустить в вашей фирме программу для прохождения практики (переработка задач), подключить к ней своих коллег (переработка отношений) и изменить личное отношение к работе (переработка восприятия).
Лучший способ создания работы, которая вам нравится
Большинство людей подстраивают под себя свою работу, даже об этом не подозревая. Так зачем же нужен методический курс Job Crafting Exercise? Как объясняет Даттон, когда вы сами переделываете под себя повседневные дела, иногда страдает ваша продуктивность на рабочем месте. Именно в этом и заключается одна из главных трудностей подобной методики.
«Иногда подстраивание работы под себя может помешать планам компании или отдела, в котором вы работаете, — предупреждает Даттон. — Именно поэтому полезно спрашивать сотрудников об их работе, потому что когда у них что-то идет не так, они неосознанно начинают подстраивать работу под себя».
Лучше всего эта методика работает в групповой обстановке и при поддержке руководства.
Если сотрудники лучше знают, что нужно компании, то почему бы не сделать метод подстраивания работы под себя (который так или иначе используется) официальной практикой? В конце концов, нельзя назвать инновационной компанию, где все сотрудники все время работают на одной и той же должности, когда меняется вся индустрия.
«Это [метод подстраивания работы под себя] естественная часть инноваций в труде, — объясняет Даттон. — С его помощью люди сильнее раскрывают свои таланты, сильные стороны и увлечения. Повсеместное использование этой методики может привести к появлению более эффективных отделов в компании и в целом улучшит ее показатели, потому что люди будут заниматься более подходящим для них делом. Сотрудники лучше адаптируются в той области, где они могут внести ценный вклад».
Что такое джоб-крафтинг и как поменять работу, не меняя её буквально
Если рабочие обязанности перестали приносить радость, бросать всё и искать другое место совершенно необязательно.
Ищете работу или новых сотрудников? Подписывайтесь на Telegram-канал «Ждём резюме». Каждый день мы публикуем самые интересные предложения и размещаем ваши вакансии.
Только 15% людей во всем мире увлечены тем, что делают, остальные по разным причинам не удовлетворены своей работой и ходят туда без особого энтузиазма. Может показаться, что в таком случае нужно действовать радикально – сменить профессию или компанию. Но это не единственный и не всегда верный путь.
Консультанты по развитию карьеры всё чаще говорят о джоб крафтинге – подходе, который позволяет «пересоздать» работу, точнее – изменить её под себя так, чтобы она приносила радость.
В чём суть джоб крафтинга и почему его стоит попробовать
Основная идея джоб крафтинга состоит в том, чтобы «поменять» работу, не меняя её на самом деле. То есть попытаться перестроить график, обязанности или своё отношение к ним так, чтобы получать от своих задач удовольствие, даже если изначально они вам не очень нравились.
Согласно этой концепции, нужно относиться к трудовой деятельности и распорядку не как к чему то жёстко фиксированному и предопределённому, а как к чему то, что вполне можно пересмотреть, пусть даже немного, или хотя бы попытаться это сделать.
Такую тактику советуют психологи, HR специалисты и эксперты в области менеджмента – особенно в ситуациях, когда у человека нет возможности или ресурсов, чтобы действительно сменить работу или сферу деятельности. Исследования говорят, что такая модель поведения вполне эффективна.
Как «пересоздать» работу
1. Поменяйте задачи
Проанализируйте, что в ваших обязанностях вам нравится, а от чего хотелось бы отказаться. Подумайте, что вы могли бы делать в рамках своей должности и компании, чтобы вам было интересно.
Например, вам нравится общаться с людьми, но в основном вы работаете сами по себе. Придумайте и запустите групповой проект или поучаствуйте в уже начатом, попросите о повышении и возможности координировать своих коллег. Если вы копирайтер или журналист, попробуйте дорасти до редактора, если программист – станьте тимлидом.
Такие варианты возможны не в каждой области, и, скорее всего, от своих базовых задач у вас отказаться не получится. Но даже небольшие перемены помогут чувствовать себя лучше.
2. Возьмите на себя дополнительные обязанности
На первый взгляд, звучит не очень логично: куда ещё-то, если работа и так не нравится. Но смысл в том, чтобы выбрать задачи, которые вас вдохновляют, и выполнять их хотя бы бонусом к основным обязанностям. Получится что то вроде хобби, которое добавит смысла и удовлетворённости, а заодно поможет прокачать новые навыки.
Скажем, вам нравится организация мероприятий и хочется проявить на работе творческую жилку, но основные задачи никак не связаны ни с мероприятиями, ни с креативом. Предложите организовать для коллег корпоратив, конференцию, экскурсию, тимбилдинг или праздник. Напишите сценарий, найдите подходящее место, ведущего и декоратора, придумайте меню и оформление.
Или, например, вы любите делиться знаниями и учить других. Станьте куратором или ментором для сотрудников новичков, организуйте и проведите книжный клуб или обучающий семинар по теме, в которой вы разбираетесь.
3. Измените направление карьеры
В некоторых компаниях практикуется нелинейный подход к развитию сотрудников, то есть расти можно не только вверх, но и, условно, «в сторону».
Допустим, сотрудник был менеджером по работе с клиентами, но понял, что хочет проявить себя в управлении персоналом, и перешёл в HR отдел. Или начал как специалист по продажам, а потом стал заниматься маркетингом.
Если в вашей организации это допустимо, поговорите с руководителем и расскажите о своих планах. Будьте готовы, что придётся дополнительно учиться и развивать необходимые для новой позиции компетенции и навыки, скорее всего за свой счёт.
Устали от своей работы? Перепридумайте ее
В поиске способов, которые позволили бы руководителям повысить уровень психологического комфорта в коллективе через профилактику стресса и выгорания, возникла сравнительно новая концепция переосмысления и самоорганизации труда — джоб-крафтинг. В соответствии с ней сотрудники могут самостоятельно «конструировать» свои задачи, чтобы сделать их более содержательными и осмысленными.
Ученые обнаружили, что однообразие может отрицательно влиять на психологическое состояние работника, провоцировать существенный стресс и выгорание. Постоянное отсутствие интереса к происходящему в жизни или на работе — фактор риска в развитии наркомании, алкоголизма и игромании. В своей статье невролог и бывший преподаватель доктор Джуди Уиллис пишет, что состояние скуки негативно отражается на способности к критическому мышлению, целеполагании и планировании, оценке рисков, внимательности и самообладании. Оно же, как показал опрос Korn Ferry, проведенный среди 5 тыс. специалистов, становится главной причиной поиска новой работы.
Осмысленность и психологическое состояние на работе
Доказано, что однообразие, отсутствие вовлеченности и независимости приводят к усилению стресса и профессиональному выгоранию.
Доктор Ричард Тэкрей из Управления авиационной медицины Вашингтона, округ Колумбия, проанализировал, чем опасна чрезмерная автоматизация и утомительное однообразие в работе пилотов. В своей статье он признает, что уже доказано негативное влияние монотонного труда на моральный настрой, эффективность и качество результатов. При этом его лабораторные и полевые исследования подтвердили, что надоевшие и однообразные задачи в сочетании с привязкой к дедлайнам и повсеместно высоком ритме работы — верный рецепт выгорания.
Почетный профессор Университета Иллинойса в Спрингфилде доктор Шарам Хешмат считает, что монотонную работу предопределяют следующие факторы:
Повторяемость и предсказуемость, особенно при отсутствии интереса к конкретным составляющим выполняемых задач.
Отсутствие «потока» (этот термин в 1975 году ввел Михай Чиксентмихайи, описавший таким образом состояние полного погружения в выполнение сложной, но посильной задачи — то есть, что называется, работу «на подъеме»). Слишком простые задачи кажутся бессмысленными и утомительными.
Утрата эффекта новизны. Новый опыт дает мощную биохимическую подпитку через выброс дофамина — нейромедиатора, связанного с механизмами мотивации и положительного подкрепления. В работе это помогает выдерживать сроки, достигать целей и черпать радость в повседневных занятиях. Напротив, когда мозг воспринимает происходящее как знакомый усвоенный опыт, механизмы вознаграждения не задействуются и ресурс мотивации не используется. Новые впечатления настолько важны для общего ощущения благополучия, что их наличие, по оценкам исследователей, достоверно связано с долголетием в будущем.
Чувство отсутствия контроля и самостоятельности (возможности самостоятельно выбирать, чем заниматься, как выполнять свои задачи, с кем взаимодействовать и т. д.). Независимость определяется степенью свободы сотрудника в принятии решений. Это может касаться чего угодно — от графика работы до способа достижения целей и расстановки задач в повседневном режиме. Чем больше самостоятельности, тем обычно выше уровень удовлетворенности работой, и, наоборот, чем меньше, тем сильнее стресс и вероятнее в перспективе выгорание.
Приведенные исследования показывают, что недостаток осмысленности в работе, независимости в выборе способов достижения цели и новизны в повседневных задачах может оказывать существенное негативное влияние на психофизическое состояние работника. Джоб-крафтинг может стать для менеджеров тем самым необходимым противоядием, способным нейтрализовать факторы рабочего стресса.