форма для сбора данных лко
Размещение сайтов на веб-серверах
системы образования Омской области
Инструкция по организации доступа к Платформе обратной связи (ПОС) администратора личного кабинета для генерации и размещения кода виджета ПОС на сайте организации
Платформа обратной связи (ПОС) позволяет гражданам обратиться в адрес образовательной организации. Взаимодействие осуществляется при помощи установленного на сайте образовательной организации виджета ПОС. Для работы виджета ПОС необходимо генерировать код в личном кабинете образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru. (Для каждой образовательной организации необходим индивидуальный код виджета). Администратор личного кабинета образовательной организации сайта https://pos.gosuslugi.ru (назначенный в самой образовательной организации) должен координировать работу образовательной организации на данном сайте.
Для работы на сайте https://pos.gosuslugi.ru в мае 2021 года подавались заявки от образовательных организаций с распределением ролей и указанием электронной почты для работы в личном кабинете образовательной организации на сайте https://pos.gosuslugi.ru. В период с мая по август 2021 года с портала Госуслуги (no-reply@pos.gosuslugi.ru) в адрес образовательных организаций была выполнена рассылка по электронным адресам, указанным в заявках с просьбой: «Для подтверждения регистрации пройдите по ссылке» (Это письмо можно найти, указав в поиске заявленного вами почтового ящика — Госуслуги).
Тем самым администратору личного кабинета дана возможность входа в личный кабинет образовательной организации на портале https://pos.gosuslugi.ru.
Согласно письма № ИСХ-21/МОБР-28276 от 25.10.2021 года размещение виджетов на сайтах образовательных организаций должно быть выполнено в срок до 28.10.2021 года.
Инструкция
2. Выберите организацию и нажмите на «Перейти в ЛКО».
3. Выберите вкладку «Функционирование ЛКО».
Сгенерируйте код, скопируйте его и разместите виджет на сайте вашей организации в соответствии с Инструкцией_1_(генерация_кода_виджета) и Инструкцией 2 (размещение виджета на сайте http://h-sites.obr55.ru/pos-banner/ ).
ВНИМАНИЕ.
Доступ с ролью «Администратор ЛКО» предоставляется только сотруднику(ам) вашей организации, сведения о котором(ых) должны были быть предоставлены вашей организацией в форме таблицы в ответ на письма Министерства образования Омской области № ИСХ‑21/МОБР-13698 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13705 от 26.05.2021, № ИСХ-21/МОБР-13706 от 26.05.2021) «О предоставлении информации от школ и детских садов в рамках апробации ПОС на территории Омской области» или письмо № ИСХ‑21/МОБР‑14391 от 02.06.2021 «О предоставлении информации от подведомственных учреждений в рамках апробации ПОС»:
Для регистрации пользователей в ПОС, восстановления доступа к ПОС, а также по вопросам, связанным с работой в ПОС, ознакомьтесь с информацией, расположенной на портале технической поддержки: http://help.omskportal.ru (Новость по ПОС от 28.10.2021):
| Шаблон заявки для создания учетной записи — http://help.omskportal.ru/pos_shablon.xlsx Инструкция по заполнению заявки — http://help.omskportal.ru/pos_instr.pdf Заявки на создание/восстановление учетных записей в ПОС необходимо направлять официальным письмом в адрес Министерства промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области — http://mps.omskportal.ru/oiv/mps/glavnaya/contactsИнструкция по работе в ПОС расположена на cайте Министерства промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области — http://mps.omskportal.ru/oiv/mps/otrasl/inftehn/POS По остальным вопросам о работе в «Подсистеме обратной связи» обращения направлять на адрес электронной почты POS@omskportal.ru |
При обращении в техническую поддержку укажите подробное описание ошибки и всю необходимую информацию, иначе ваша заявка будет отклонена без рассмотрения.
У Администратора ЛКО и сотрудников организации с иными ролями в ПОС (руководитель, координатор, куратор, исполнитель) обязательно должны быть созданы личные кабинеты на портале государственных услуг https://gosuslugi.ru.
Администратор ЛКО может самостоятельно создавать пользователей со всеми ролями (руководитель, координатор, куратор, исполнитель, администратор ЛКО) в своём личном кабинете и высылать повторное им приглашение при необходимости. Обращение в Минпром для этого не потребуется.
Платформа обратной связи (ПОС)
Содержание
*План выделения 7,5 млрд руб. на создание Единого цифрового окна обратной связи
14 апреля 2021 года стало известно о том, что на создание Единого цифрового окна обратной связи, обеспечивающего централизованный прием обращений и жалоб от граждан через портал госуслуг, из федерального бюджета выделят 7,46 млрд руб. за период до 2024 г. включительно.
Платформа обратной связи (ПОС) с гражданами создается в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». Предполагается достижение результата в виде создания Единого окна цифровой обратной связи (ЕОЦОС), включая обращения и жалобы, в том числе по государственным услугам, функциям и сервисам.
В проекте запланировано использование технологий изучения общественного мнения и искусственного интеллекта вместе с формированием механизма обратной связи.
Создание и развитие ЕОЦОС позволит объединить механизмы интерактивного взаимодействия с гражданами и организациями путем интеграции каналов общения в единый сервис. Благодаря этому можно будет наиболее эффективно интегрировать между собой информационные системы, связанные с обращениями граждан по вопросам получения государственных услуг в электронном виде, работой служб технической поддержки и электронных сервисов ведомств.
Вместе с созданием ЕОЦОС запланировано обеспечение доработки и внедрения информационных систем, использующихся для предоставления или оценки услуг, функций, сервисов, в целях обеспечения интеграции доработанных систем с единой платформой и оценки качества услуг.
В целом ПОС обеспечивает единый стандарт подачи обращений граждан в органы власти и организации с использованием рубрикатора определенных жизненных ситуаций, оперативный анализ и контроль поступающих обращений, сроков рассмотрения и исполнения, обратную связь от заявителя в отношении удовлетворенности полученным ответом и решением его вопроса, реагирование на обращения пользователей в соцсетях.
Сообщения, поданные гражданами посредством ПОС, направляются для рассмотрения и исполнения в органы исполнительной власти регионов, органы местного самоуправления и иные организации. При этом уведомления о статусах обработки сообщений поступают в личный кабинет граждан на ЕПГУ.
ПОС позволяет гражданам через форму на ЕПГУ, мобильное приложение «Госуслуги.жалобы», а также виджеты на сайтах госорганов направлять обращения по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. [1]
План запуска во всех регионах до конца года
12 марта 2021 года стало известно о том, что заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко провёл совещание с руководителями цифровой трансформации (РТЦ) федеральных органов исполнительной власти. В нём принимал участие Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максут Шадаев.
На совещании обсуждался вопрос внедрения платформы обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе», которая создаётся по поручению Президента России Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика России».
ПОС позволяет организовать работу по четырём направлениям. Это работа с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов. Проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения, а также ведение госпабликов органов власти в соцсетях и мессенджерах и отслеживание инцидентов в социальных сетях.
Пилот по внедрению платформы обратной связи начался в 2019 году, в нём участвовали Минцифры и 9 субъектов РФ. На март 2021 года в ПОС создано более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов РФ. Поступило более 340 тыс. сообщений, проведено голосований по более чем 400 проектам, размещено более 1,5 тыс. опросов граждан. Органы местного самоуправления пилотных субъектов провели обсуждения с гражданами около 470 проектов нормативных правовых актов по вопросам местного значения.
В 2020 году платформа использовалась в федеральных органах исполнительной власти. Так, на едином портале госуслуг были размещены сервисы, позволяющие гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии. Кроме того, был размещён сервис Минпросвещения для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.
Поступление более 83 тыс. сообщений, размещение около 1,5 тыс. опросов граждан
Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Олег Качанов в режиме видеоконференцсвязи провел совещание с руководителями субъектов РФ по вопросу внедрения платформы обратной связи (ПОС) на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг. Об этом 5 февраля 2021 года в Минцифры России. В ходе встречи были подведены итоги внедрения платформы в 2020 году и озвучены цели на текущий.
Платформа обратной связи позволяет гражданам через форму на Едином портале госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Жалобы», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления направлять обращения в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Пилот по ее внедрению начался в марте 2020 года.
Больше всего сообщений от россиян в 2020 году поступило по вопросам, касающимся автомобильных дорог, многоквартирных домов, дворов и территорий общего пользования, также социального обслуживания и медицины.
Говоря о федеральных сервисах ПОС, замминистра напомнил, что в 2020 году на портале Госуслуг был размещен ряд федеральных сервисов. Прежде всего, речь идет о сервисах Минздрава России, позволяющих гражданам сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом скорой медицинской помощи в условиях пандемии, а также медицинским работникам поделиться своим мнение о лечении COVID-19. Кроме того, на госуслугах размещен сервис Минпросвещения России для получения обратной связи от родителей учащихся младших классов по организации горячего питания в школах.
Олег Качанов также отметил, что регионам необходимо усилить работу по сообщениям, поступающим через федеральные сервисы Минздрава России, так как часть регионов уже допускает значительные просрочки. Работа регионов с сообщениями по сервисам обратной связи в рамках тематики COVID-19 находятся на особом контроле Правительства Российской Федерации.
Кроме того, замглавы Минцифры России напомнил, что для удобства граждан была обновлена электронная форма обращений ПОС через Единый портал государственных и муниципальных услуг. Уже 2,5 тыс. органов власти и организаций разместили виджет с обновленной электронной формой на своих сайтах.
По словам Олега Качанова, цель на 2021 год — к 1 ноября 100% региональных органов исполнительной власти (РОИВ) и 90% органов местного самоуправления, а также 50% организаций должны обеспечить внедрение ПОС.
В целом развитие платформы обратной связи в 2021 году предусматривает расширение возможностей функционала для проведения голосований, опросов и обсуждений, обработки сообщений и обращений, а также работу с контентом в аккаунтах региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления (ОМСУ) в соцсетях. Предполагается, что РОИВ и ОМСУ, кроме городских и сельских поселений, будут внедрять весь имеющийся функционал платформы, а органы местного самоуправления городского и сельского поселения и иные организации — только обработку сообщений и обращений, а также работу с контентом в госпабликах.
Запуск платформы для обратной связи граждан с органами власти
В июле 2020 года в опытную эксплуатацию была запущена платформа обратной связи (ПОС), предназначенная для взаимодействия граждан с органами власти. Приложение доступно в следующих регионах: Московская область, Нижегородская область, Республика Башкортостан, Республика Калмыкия, Рязанская область, Саратовская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Ярославская область и Мордовия.
С 1 августа к этим регионам присоединятся остальные субъекты РФ, отдельные ФОИВ и иные организации. Второй этап испытаний продлится до конца 2020 года. Результаты первого этапа следующие:
Через виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ и местного самоуправления граждане могут направить жалобы в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования. Некоторые категории жалоб предусматривают рассмотрение в ускоренном порядке.
Виджеты связаны с Единым порталом госуслуг. О статусах и результатах рассмотрения сообщений граждане могут узнать в личном кабинете на ЕПГУ. Также у пользователей есть возможность оценить полученный ответ (результат решения проблемы) по пятибалльной шкале.
Какие бывают формы для сбора данных и как их эффективно использовать?
Ваш сайт является, в первую очередь, каналом продаж. Он должен не только предоставлять информацию о товарах и услугах потенциальным клиентам, но и обеспечивать обратную связь. Посетители сайта могут подписываться на ваши новости, задавать вам вопросы или регистрироваться для совершения покупки — все это происходит через контактные формы, именно поэтому так важно настроить их правильно.
Основные применения форм для сбора данных
В каждом случае пользователям необходимо предлагать для заполнения лишь те данные, которые вам помогут решить их проблему или обработать запрос. В качестве примера сравните, пожалуйста, страницы с регистрацией в двух разных интернет-магазинах — форма регистрации какого из них вам кажется более приемлемой?
Интернет-магазин номер 1:
10 полей для заполнения, из них 9 — обязательны.
Интернет-магазин номер 2:
5 полей для заполнения, из них 4 — обязательны. Зарегистрироваться также можно через социальную сеть на выбор, лишь нажав на ее иконку.
Данные, которые необходимо запрашивать в каждой из форм
| Применение формы | Поля для заполнения |
| Регистрация пользователей | Обязательные: |
Способы создания форм сбора данных
Независимо от того, разрабатывался ли ваш сайт индивидуально или в его основе лежит шаблон популярного конструктора сайтов, убедитесь, что у вас под рукой есть все необходимые инструменты и сервисы для создания и публикации форм.
Сайт на конструкторе
Стандартные формы, такие как регистрация или обратная связь, уже подготовлены для использования — их остается лишь настроить и разместить на сайте. Ниже пример настройки формы регистрации от Wix.
Для работы необходимо:
Сайт на CMS
Используйте плагины, которые тестировались на совместимость с вашей системой управления сайтом. Для WordPress одним из таких плагинов является Contact Form.
Для работы необходимо:
Виджет для сбора email-адресов для рассылки
Многие интернет-магазины, информационные ресурсы и тематические блоги предлагают подписаться на их email-рассылку. Формуляр подписки, который зачастую состоит из одного поля для ввода адреса электронной почты, располагается или в нижней части страницы, или всплывает на странице при попытке пользователя ее покинуть. Такую форму можно создать на сайте вашего email-провайдера (например, Sendpulse) или использовать сторонние сервисы — Sumo и другие.
Для работы необходимо:
Формы сервисов для лидогенерации
Запросы потенциальных покупателей лучше всего фиксировать через лендинги — страницы, предназначенные непосредственно для информирования пользователя о конкретном продукте или услуге с целью заинтересовать и впоследствие получить его контактные данные. В будущем они будут использованы для контакта с этим человеком и попытки заключить сделку или продать предмет интереса. Ниже представлен пример настройки контактной формы сервиса LPgenerator.
Для работы необходимо:
Анкетирование и опросы
Для составления анкет и опросов легче всего использовать специализированные сервисы, такие как Surveymonkey или Typeform.
Для работы необходимо:
Сервисы по созданию форм
FormDesigner, Jotform, Wufoo и некоторые другие сервисы позволяют создавать формы любого типа и размещать их на необходимом вам сайте. Для этого компании предлагают многочисленные редактируемые шаблоны, объединенные по тематикам. FormDesigner и Witget являются русскоязычными сервисами, остальные предлагают ручной и автоматический перевод стандартных полей на большее количество языков, включая русский. Данные, полученные в результате заполнения, хранятся на самом сервисе.
Google Forms, ввиду своей интеграции с другими продуктами из семейства Google, позволяет автоматически сохранять заполненные данные в указанную вами таблицу на Google Sheets.
Для работы необходимо:
Самостоятельная разработка форм
Если вы решились на собственную разработку сайта и занимаетесь этим самостоятельно или при помощи веб-разработчиков, ваши шаги должны включать следующее:
База знаний uCoz
1. Общие сведения
1.1. Полное наименование Системы и ее условное обозначение Федеральная государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал). Единое окно цифровой обратной связи. Условное обозначение – Система.
1.2. Описание электронной формы
Электронная форма предназначена для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции (далее – Органы и организации), и их должностным лицам сообщений и обращений.
Электронная форма является веб-приложением (веб-виджетом), предназначенным для размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Электронная форма размещается на официальных сайтах Органов и организаций и на Едином портале.
1.3 Регистрация на сайте Госуслуг и получение кода виджета для установки
1.3.2. Зайдите в личный кабинет (ЛКО). Пройдите, если потребуется, повторную авторизацию на ЕПГУ.
1.3.3. Выберите своё учреждение и перейдите в него (по кнопке внизу справа или по двойному щелчку по названию ОУ.
1.3.4. Перейдите в раздел «Функционирование ЛКО».
Прокрутите страницу до подзаголовка «Веб-виджет» и выберите «Скопировать код».
2. Требования к размещению электронной формы
Электронная форма должна размещаться на первом экране главной страницы официальных сайтов Органов и организаций.
3. Порядок действий для размещения виджета
Предварительное условие: Для размещения электронной формы необходим личный кабинет Органа или организации (далее – ЛКО), зарегистрированный в Системе. Для регистрации ЛКО обратитесь в техническую поддержку с соответствующим запросом (см. п.4 настоящей инструкции).
Шаг 1: В настройках ЛКО, на вкладке «Функционирование ЛКО» выберите один из вариантов оформления баннера (рисунок 1, отметка 1).
Шаг 2: Нажмите кнопку «Сгенерировать код» (рисунок 1, отметка 2).
Шаг 3: Скопируйте код электронной формы, нажав кнопку «Скопировать код» (рисунок 1, отметка 3).
Шаг 4: Вставьте скопированный код электронной формы на главную страницу, для этого открываем главную на редактирование:
Или же переходим по адресу: ваш-сайт /index/31-1-0-1-2 после чего у вас откроется на редактирование главная страница:
как показано на изображении выше, ставим здесь код виджета и сохраняем изменения.
ВАЖНО: Каждый орган/организация должны использовать уникальный код веб-виджета и уникальный ЛКО для соответствующей веб-страницы/сайта размещения электронной формы.
Недопустимо:
— использование одного веб-виджета для нескольких органов/организаций;
— изменение размеров веб-виджета, негативно влияющее на дизайн и удобство пользователей.
Шаг 5: Проверьте, что электронная форма размещена на первом экране главной страницы. При переходе на главную страницу электронная форма должна отображаться без необходимости прокрутки содержимого страницы.
Примечание! Устанавливая на сайт виджет Госуслуг, нужно устанавливать лишь один виджет, нельзя одновременно устанавливать несколько так как один из них работать в данной ситуации не будет.
Если от вас требуют установить новый виджет, в данной ситуации старый, который у вас ранее был установлен нужно удалить и установить новый.
Если вы для установки выбрали большой виджет размерами от 405px до 1116px и выше, такой баннер нужно устанавливать лишь на главной не помещая код в первый или второй контейнер.
Важно! Если вы хотите установить виджет в первый / второй контейнер, для установки выбирайте небольшой виджет размерами 293px, такой размер доступен для выбора на сайте госуслуг.
4. Техническая поддержка
В случае возникновения вопросов, сложностей с размещением электронной формы, необходимо отправить запрос в службу технической поддержки по электронному адресу sd@sc.minsvyaz.ru:
В заявке обязательно должны быть указаны:
– фамилия, имя и отчество инициатора заявки;
– электронный адрес регистрации в Системе;
– наименование ведомства/организации инициатора;
– описание причины и сути заявки;
– детальное описание ситуации;
– ожидаемое поведение Системы по шагам и результат ее работы (скриншоты экранов, коды ошибок и т.д.).