форма одежды торгового представителя
Внешний вид менеджера по продажам: правила хорошего дресс-кода
Из этого материала вы узнаете:
Какие бы задачи в своем бизнесе вы ни решали, внешний вид менеджера по продажам – ключевая из них. Первое впечатление, которое оказывает сотрудник, влияет на то, как пройдет вся сделка с клиентом.
Пренебречь дресс-кодом – значит уменьшить шансы коммерческого роста компании. Поэтому в нашей статье мы подобрали для вас стандарты и требования, которые сегодня предъявляются к имиджу продавцов-консультантов, чтобы вы могли сформировать такой вид менеджеров по продажам, который позволит клиентам быть довольными, а вашему делу – процветать.
Требования к внешнему виду менеджера по продажам
Как правило, первое впечатление о человеке складывается на основании его внешнего вида. Поэтому приятная наружность, одежда, подобранная со вкусом, – немаловажные факторы, влияющие на успешный результат в продажах. В самом начале взаимодействия клиент оценивает менеджера по продажам по естественности его поведения и по его внешнему образу. Первое, на что обращает внимание клиент во внешнем облике продавца, это:
Униформа давно введена для рабочих, для обслуживающего персонала и для менеджеров первого звена. Понимание важности стандартов внешнего облика для менеджеров среднего и высшего звена пришло гораздо позже, но внедрение их проходило довольно оперативно. Сегодня практически во всех крупных бизнес-структурах разработаны определенные требования к тому, как должны выглядеть их сотрудники на работе.
Внешний вид стал неотъемлемой частью корпоративной культуры. Термин «корпоративная культура» возник благодаря немецкому военному теоретику Мольтке в ХIХ в. и поначалу использовался только в научной среде. Позже, благодаря англичанам, на основе этого термина появилось более конкретизированное понятие: «dress code». Дресс-код – это свод требований, предъявляемых к одежде сотрудников, работающих в офисных подразделениях. На Западе в бизнес-корпорациях строго следят за соблюдением правил, которые касаются в некоторых случаях даже таких нюансов, как цвет обуви или вид ткани.
Сегодня в деловой среде сформировались достаточно конкретные представления о том, как должен выглядеть их сотрудник. Сложился даже так называемый кодекс деловой одежды, в котором расписано, как нужно одеваться в офис.
Дресс-код – это свод правил и система знаков в одежде и обуви, регламентирующая принадлежность к конкретной фирме и должности. Особенно важным является соблюдение стандартов внешнего вида менеджерами по продажам, от этого зависит то, какое впечатление сложится у клиента от компании в целом.
Международные стандарты, установленные в отношении одежды, остаются практически неизменными и не подвластны капризам моды. Наиболее жесткий контроль их соблюдения характерен для компаний мирового уровня и дипломатических представительств. Но чаще всего в демократических государствах встречаются общие или специальные ограничения относительно внешнего облика офисных работников.
Для примера, сотрудники всех посольств и консульств Великобритании должны одеваться согласно регламенту только в определенных случаях, таких как конференции, приемы и официальные встречи. В остальное время они свободны выбирать сами, как им выглядеть. И это единое правило распространяется на все дипломатические представительства этой страны по всему миру.
Стандарты внешнего вида менеджеров, в том числе и по продажам, не подразумевают наличия единой униформы. Бывает достаточно какой-то детали, чтобы обозначить принадлежность к фирме. Это может быть галстук, платок, фирменный знак в виде нашивки. Сочетание общего стиля и допустимого разнообразия будет более удачным решением.
Условно можно выделить три вида деловой классики в одежде, каждый из которых будет соответствовать определенному типу управленческой деятельности.
Несмотря на то что классика подразумевает неизменность и устойчивое следование традициям, тенденции, задаваемые дизайнерами, сказываются и на ней. Но в более скромных масштабах, не так стремительно и только после того, как основные модные преобразования укоренятся в массовом сознании и прочно войдут в повседневную жизнь.
Корпоративный стиль одежды формируется как следствие правил, касающихся внешнего облика персонала, задаваемых компанией. Благодаря его наличию коллектив способен стать командой единомышленников, сплоченных общей идеей. Правительственные и банковские структуры, инвестиционные и трастовые фонды, юридические и консалтинговые фирмы, бизнес-корпорации используют философию корпоративного стиля.
Нестрогий деловой стиль характеризуется лаконичностью и простотой. Организации, осуществляющие связи с общественностью, коммуникации, рекламные агентства, структуры, связанные с продажами и маркетингом, распоряжением недвижимостью, туристические фирмы и др. часто используют именно его.
Условно-деловой стиль состоит из креативно-корпоративного и неофициального (свободного) стилей.
Внешний вид менеджера-мужчины
Его подбирают в зависимости от типа фигуры: мужчине среднего или худого телосложения подойдет однобортный пиджак – с одним рядом пуговиц; для крупного телосложения следует выбрать двубортный пиджак или американский вариант – однобортный с одной шлицей сзади, накладными карманами и клапанами, мягкой, скругленной линией плеч.
Итальянский костюм с плавной широкой линией плеч, имеющий такие особенности, как более широкие и острые лацканы, нежели у английского костюма, зауженный книзу пиджак, выгодно подчеркнет внешность мужчины с широкими плечами, узкой талией и узкими бедрами, – образно говоря, треугольный тип фигуры.
Если у мужчины плечи и бедра примерно одной ширины, талия слабовыраженная или отсутствует, такой тип телосложения условно называют прямоугольным. В этом случае английский костюм – наиболее выигрышный вариант. Такие детали, как прямая линия плеч с подплечниками, четыре пуговицы на рукавах, 2 шлицы сзади, клапаны на карманах, выгодно подчеркнут достоинства этой фигуры.
Поскольку стандарты внешнего вида менеджера по продажам соответствуют нестрогому деловому стилю, то, помимо классических костюмов, допускается ношение современных – по типу клубных пиджаков, но с ограничением по цветовой гамме: черные, серые, коричневые, синие цвета вписываются в рамки этого стиля. С ними хорошо будут сочетаться простые классические джинсы без множества карманов.
К такому типу пиджака тоже есть свои требования: он сшит из плотной ткани без блеска и без использования каких-либо декоративных элементов типа вышивки, эмблемы. Правильная длина изделия должна быть чуть ниже самой выступающей части ягодиц. На нем, как правило, имеются две или три пуговицы: если их три, то застегнута только средняя из них; если две – пиджак носится свободно.
Оптимальная длина брюк предполагает наличие 1-2 складок над туфлями – носков не должно быть видно; не допускается обнажение голени в сидячем положении.
Важным элементом внешнего вида менеджера по продажам является сорочка. Желательно, чтобы она была только из хлопка и оптимального кроя: не обтягивала, но и не была мешковатой на спине. Рукав сорочки допускается только длинный – в случае жары их можно просто закатать; манжеты не должны выступать из-под рукава пиджака более, чем на 1,5–2 см. Цвет рубашки обязательно должен быть светлее пиджака.
Идеальная длина – когда галстук касается пряжки ремня. Ширина галстука должна быть средней – не сильно широкой и не слишком узкой.
Материал обуви – только натуральная кожа черного или коричневого цветов, с аккуратным классическим носком – не обрезанным и не излишне вытянутым. С классическим английским костюмом отлично сочетаются туфли на шнурках или пряжках. С итальянским или американским кроем гармонично смотрится более демократичная обувь типа мокасин или на шнурках.
Материал носков должен быть также только натуральным: хлопок, шерсть. Идеальная длина – до середины голени. По цвету носки должны гармонировать с обувью и брюками.
Стандарты внешнего вида менеджера по продажам регламентируют и ношение аксессуаров: на руках допускается только обручальное кольцо и механические часы на кожаном ремне. Папка или портфель также должны быть из натуральной кожи.
Оптимальный набор делового гардероба мужчины:
Внешний вид менеджера-женщины
Перед тем как выбрать подходящий образ, важно взглянуть непредвзято и объективно оценить все особенности внешности: что лучше подчеркнуть, на чем не стоит акцентировать внимание. Работая над внешним видом менеджера по продажам – женщины, важно сохранить баланс между деловой составляющей специалиста и его гендерной принадлежностью, подчеркнув сочетание женской привлекательности и компетентности профессионала.
Цветовая гамма женского делового костюма, в отличие от мужского, более разнообразна, но исключительно сдержанных тонов: помимо часто встречающихся синих, черных, песочных, терракотовых оттенков, допускаются такие вариации, как вишневый, оливковый, темно-коричневый и бежевый. Летом позволительно ношение одежды из тонкой ткани более светлых тонов и тонкая полоска или клетка.
Спокойные оттенки в одежде способствуют доверительному отношению к женщине как к надежному деловому партнеру. Женственность и элегантность можно подчеркнуть при помощи блузки или аксессуара в виде платка, шарфика.
Классический стиль в одежде предполагает костюм вышеперечисленных цветов; волосы, уложенные в аккуратную прическу; еле заметный, близкий к естественному макияж.
Гардероб деловой леди составляют:
Специалисты по стилю рекомендуют:
Штрих, завершающий весь образ, – парфюм: при его подборе важно учитывать время года и конкретную ситуацию. Не допустимы резкие, навязчивые букеты, также нужно обращать внимание на количество. Концентрацию аромата можно определить следующим образом: если запах духов ощущается вами до вечера, то для окружающих его слишком много.
Стандарты внешнего вида менеджера по продажам требуют от представительниц прекрасного пола наличия легкого макияжа: ресницы накрашены, на веки нанесены светлые тени, губы выделены при помощи сдержанного цвета помады, овал лица подчеркнут небольшим количеством румян, руки должны быть ухожены, обязательно наличие маникюра.
Волосы допускаются любой длины, но у деловой женщины они должны быть хорошо уложены, так как это влияет на восприятие ее как профессионала.
Ключевые требования к одежде делового стиля – это скромность и сдержанность. Ткани нужно выбирать непрозрачные, длина одежды должна соответствовать определенным правилам, недопустимо оголение ног.
Важность соблюдения дресс-кода менеджерами
Работа над внешним видом менеджера по продажам – важная часть подготовки к сделке, предвосхищение встречи с потенциальным клиентом. Неопрятная внешность продавца, неухоженная, мятая одежда, вероятнее всего, безвозвратно испортят репутацию магазина. Желание употреблять в пищу продукты, продаваемые работником, от которого исходит неприятный запах, напрочь исчезнет. Скорее всего, покупатель не станет ничего приобретать в таком месте, перестанет его посещать и поделится негативными впечатлениями со своим окружением.
Как понять, что клиент готов купить?
Каждый человек, появившийся на пороге вашего магазина или офиса, достоин качественного обслуживания менеджером, имеющим приятный внешний вид, соответствующий стандартам. Работая продавцом-консультантом или просто в сфере обслуживания клиентов, необходимо тщательно следить за своим внешним видом – рубашка должна быть идеально чистой и выглаженной. Особенно воротник и манжеты.
Качественный товар еще не есть гарантия успеха. Ключевым звеном в продажах являются люди. Продавцу в дорогом бутике положено выглядеть соответствующим образом, менеджер обувного салона обязан иметь качественную и ухоженную обувь и приятно пахнуть. В противном случае внимание клиентов могут привлечь такие моменты, как неприятный запах, рваная обувь, неопрятный вид продавца одежды, но вот продать им что-либо, скорее всего, не получится. Соблюдая стандарты внешнего вида менеджера по продажам, можно быть уверенным, что у вас всегда будут клиенты.
Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно
Внешний вид продавца-консультанта
Одежда продавца-консультанта — один из способов показать миссию и ценности компании, увеличить доверие потребителя, стать заметным на фоне конкурентов. Покупая что-то в магазине, клиент не только ищет нужную вещь, изучает ценники, но и общается с представителем компании. И от того, какое впечатление произведет сотрудник магазина, будет зависеть дальнейшее отношение к бренду. Не последнюю роль в этом впечатлении играет униформа.
Как одеваться продавцу, чтобы это положительно отражалось на продажах магазина? Как правильно выбрать форму для продавца, чтобы бренд запомнился и покупатель вернулся снова? Вопросы, которые рано или поздно начинают волновать владельца бизнеса В2С, заинтересованного в развитии и расширении компании.
Требования к форме продавца
Внешний вид продавца магазина и имидж компании тесно связаны. Поэтому работодатель и вводит обязательный дресс-код для сотрудников торгового зала и продавцов-консультантов. В основе его лежат общие правила внешнего вида продавца, которые включают требования к ношению одежды, обуви и другим элементам образа.
Дутый жилет в ювелирном салоне будет так же нелеп, как строгий костюм в пекарне. При создании дресс-кода учитывается ряд факторов:
Дресс-код может предписывать как рекомендуемые стандарты внешнего вида продавца, так и недопустимые элементы костюма.
В образе продавца магазина не приветствуются:
Костюм должен быть чистым и отглаженным. Обязательно присутствие бейджа (с указанием имени, фамилии, должности, отдела), нашивки с фирменным логотипом на одежде. Рекомендации по стилю и комплектации костюма работников торговли зависят от корпоративного стиля и вида торговой точки.
Образцы формы
Классический стиль является самым популярным в одежде для продавцов-консультантов, так как помогает соблюсти баланс между доверием клиента и ненавязчивостью сервиса. Однако он отличается разной степенью строгости.
Ювелирный салон
Примером творческого использования классического стиля является одежда для персонала ювелирных салонов. Привычный деловой стиль здесь желательно разбавить нотками шика, изящества и утонченности. Униформа должна смотреться дорого, в одной цветовой палитре, без лишних цветовых акцентов, которые допустимы разве что в аксессуарах.
Для женщин рекомендуются платья, сарафаны или юбки, светлые блузки, брюки, жилетки, шейные платки в качестве аксессуаров. Для мужчин — классический костюм или брюки с белой рубашкой и жилеткой интересного кроя. В качестве аксессуара можно подобрать яркий галстук.
Продавцам ювелирных салонов разрешается носить украшения из ассортимента магазина для демонстрации их покупателям.
Автосалон
Автосалоны — тоже приверженцы классики, обычно строгой и сдержанной. Одежда должна поддерживать стиль компании, ведь консультант — лицо салона.
Женщинам рекомендуется довольно высокий каблук. Из гардероба: платья, сарафаны, юбки, брюки с блузкой, деловой костюм. Для мужчин: строгий костюм или комплект из брюк, рубашки и жилета.
Продуктовый магазин
Униформа персонала магазина продуктов должна соответствовать не только фирменному стилю, но и санитарным нормам. Одежда должна быть гигиеничной, полностью прикрывать тело (длинный рукав обязателен), иметь нагрудные карманы для ручки, блокнота. Комплект может включать несколько фартуков для частой смены и головной убор.
Декоративные решения, как правило, яркие, с контрастными отделками, так как спецодежда продавца продуктов должна выполнять сигнальную функцию — быть заметной в больших торговых павильонах. На комплектность влияют сезон, размеры торговой точки, должность (кассир, консультант). В зависимости от сочетаний можно создать как демократичный образ, так и более строгий.
Комплекты можно составить из фартуков, туник, халатов, сарафанов, курток, футболок, блузок, юбок, брюк, дутых жилетов, головных уборов (кепки, пилотки, банданы).
Пекарни и кофейни
В одежде для пекарен на первый план выходит утилитарность и соответствие гигиеническим требованиям. Обязательно присутствуют фартук, головной убор и длинный рукав. Но вместе с тем такая форма — еще и возможность создать теплый, уютный образ места, куда хочется вернуться, чтобы выпить чашечку кофе.
Составляйте комплекты из фартука, бадлона, блузки, брюк, юбки, жилета, халата. Примеры головных уборов: колпак, бандана, бейсболка.
Цветочные магазины
Одежда для персонала цветочных салонов — это легкость, творчество, обилие ярких или пастельных цветов. Все, что поддерживает атмосферу праздника в салоне.
В комплектах для женщин используются туники, поло, рубашки, блузки, жилеты, юбки, брюки, платья, фартуки, шейные платки.
Важные детали внешнего вида работника торгового зала
Продавец должен иметь чистые и ухоженные руки, аккуратную прическу, неброский макияж и маникюр. Допустим легкий аромат дезодоранта или парфюма.
Обувь должна подходить к форменной одежде. Желательны классические модели. Женщинам рекомендуются колготки телесного или черного цвета, мужчинам — носки в тон брюк или обуви. Бижутерия — скромная и неброская: обручальное кольцо, тонкая цепочка, небольшие сережки.
Внешний вид продавца консультанта: когда нет второго шанса на первое впечатление
Даже если продавец консультант прошел не один тренинг эффективных продаж, закрыть клиента на покупку ему не удастся, если он одет неподобающим образом. Выясняем, каким должен быть внешний вид сотрудника магазина, чтобы расположить клиента.
Как «не спугнуть» клиента?
Психолог и бизнес-консультант Алан Пиз утверждает, что человека при первой встрече оценивают за 40 секунд. А так как большинство людей визуалы, именно внешний вид продавца консультанта будет основным аргументом в пользу того, чтобы продолжать с ним диалог, или отвернуться и сказать: «спасибо, я просто смотрю».
Когда покупатель обходит выставочный зал мебельного магазина в поисках подходящего дивана, или рассматривает серьги в подарок для любимой тети, нужно установить с ним контакт и помочь ему сделать выбор.
Продавец консультант должен вести себя естественно, не заискивать, не быть навязчивым и, самое, главное, хорошо выглядеть. «Хорошо» – понятие настолько широкое, что мы решили конкретизировать требования к внешнему виду продавца. У него должен быть:
Классический стиль одежды вызывает доверие и не отвлекает на себя внимание покупателя. Поэтому у нас чаще всего заказывают юбки и блузы или классические платья для женщин и строгие брюки со светлой рубашкой и темным жилетом для мужчин.
Дресс-код как позиционирование бренда
В каждом магазине, салоне и бутике продавцы консультанты придерживаются дресс-кода. Это официально утвержденная форма одежды персонала. Имеет значение: цвет, фасон, декоративные элементы, обувь и даже цвет носков или колготок. Продавец становится лицом организации и его внешний вид должен отражать ее ценности, принципы и стандарты.
Дресс-код может быть изложен в форме регламента с требованиями и указаниями стиля одежды и перечня ее элементов:
Другой вариант изложения стандартов внешнего вида продавца ― список «запрещенных» предметов гардероба, например:
Ювелирные магазины
В стандартный дресс-код сети ювелирных магазинов могут входить следующие элементы одежды для продавцов консультантов:
Такой набор позволяет одеваться в соответствии со спецификой торгового зала и личными предпочтениями сотрудника. При желании, он может носить украшения из ассортимента магазина для наглядной демонстрации.
Продавец в обязательном порядке должен иметь:
Мебельные магазины
В магазинах мягкой и корпусной мебели, как изготавливаемой на заказ, так и готовой, дресс-код определяется исходя из портрета целевой аудитории. Продавцы консультанты известной шведской марки носят синие футболки поло и темные брюки. Это говорит о том, что магазин ориентирован на широкого покупателя со средним достатком.
В салонах мебели класса люкс продавцы одеты в костюмы, или рубашки с брюками в деловом стиле. Они работают с «солидными клиентами» и должны выглядеть соответствующим образом.
Салоны связи
Продавцы салона связи, в зависимости от позиционирования бренда, могут носить:
Одежда в классическом стиле имеет необходимый атрибут – галстук, или шейным платок с логотипом компании. Он может быть однотонным, контрастирующим с цветом блузки.
Пекарни и магазины натуральной косметики
Продавцы эксклюзивных и эко товаров «от мастера» чаще всего носят:
При выборе ткани отдается предпочтение натуральным материалам или вторсырью. Такой вид одежды делает акцент на оригинальности и самобытности продавца, который, конечно же, является послом бренда.
Дресс-код продавца небольшого сетевого магазина товаров «не первой необходимости» позволяет увидеть в сотруднике обычного человека, который пользуется этими средствами, ценит их и с удовольствием расскажет об их преимуществах.
Правила создания единого фирменного стиля сотрудников
Одежда, которую носят на работе продавцы консультанты – неотъемлемая часть имиджа компании. Поэтому в разработке дресс-кода должен быть комплексный подход, учитывающий:
Продавать эксклюзивный чай и кофе в небольшой уютной лавке в деловом костюме будет так же неуместно, как стоять у витрины ювелирного магазина в ярко-красной утепленной жилетке-фуфайке.
Одежда продавца консультанта – удачный способ ненавязчиво заявить о миссии магазина, его ценностях и расположить к себе целевую аудиторию. Клиент считывает визуальную информацию о магазине не только глядя на товар, оформление интерьера и ценники. Общаясь с продавцом, он покупает у человека. Именно поэтому, одежда сотрудника магазина играет важную роль в формировании доверия к магазину и совершении покупки именно в нем, а не у конкурента с аналогичным ассортиментом.
В основе любого дресс-кода лежат общепринятые стандарты внешнего вида, в которых подробно описаны требования к:
Если вы планируете обновить гардероб ваших продавцов консультантов и хотите получить стильную и привлекательную продукцию, позвоните нам! Мы изготовим сигнальный образец бесплатно для того, чтобы вы убедились в качестве материалов и уровне профессионализма наших мастеров.
И пусть одежда ваших сотрудников одним своим видом увеличивает продажи!