форма социальной провокации или издевательства в сетевом общении
Можно ли управлять троллингом?
Автор на основании личного опыта и профессиональных наблюдений в области управления репутацией делится практическими советами, как можно победить тролля.
Тро́ллинг — форма социальной провокации или издевательства в сетевом общении, использующаяся как персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности, эпатаже, так и анонимными пользователями без возможности их идентификации
Это на картинке интернет-тролли выглядят безобидно и даже мило. В виртуальной жизни они проявляют себя с другой стороны. Сама лично столкнулась с ними в реальной жизни после одной из публикаций на собственной странице в социальной сети и на этом портале, в частности. По роду своей профессиональной деятельности сталкиваемся с этими ребятами гораздо чаще при управлениии отзывами своих клиентов на условиях аутсорсинга. Так как явление в сети довольно популярное, то предлагаю найти каким же образом можно защитить себя от их пристальнгого внимания и «любви».
Как правило, интернет-тролли обладают помимо положительных личностных качеств, которые они умело скрывают, но и набором негативных (агрессия, злорадство, владение «языком вражды», умение все поставить с ног на голову, сарказм и т.д.), проявить которые у них получается лучше.
Если позволить себе классифицировать интернет-троллей (тут я предположу, что вызываю огонь на себя со стороны местных троллей) по мотивации, то я бы выделила:
1. Тролль как образ жизни. Эти люди от природы обладают талантом троллить, саркастическим умом, чувством юмора. Общение с ними может превратиться в зарядку для ума. Если выдержишь, считай прокачал мозг. Яркими представителями таких людей можно назвать А.Невзорова, С.Доренко.
2. Троллинг как способ выделиться, эпатировать, проявить себя. Здесь уж больше не про ум и сарказм, а скорее про «всякая козявка лезет в букашки»,
3. Заказной троллинг. Здесь все просто, выбирается объект, которого нужно спровоцировать на негатив и понеслось. Тут уж в ход идет все мастерство, не гнушаются ничем.
Первое – это однозначно не воспринимать происходящее личностно. Просто оцените ситуацию и причину, по которой вас стали так «любить». Когда вы понимаете, откуда растут ноги, то вы выстраиваете для себя стратегию, как будете реагировать и принимаете решение, стоит ли реагировать вообще. В моей ситуации я вынуждена была отвечать на комментарии, т.к. ситуация лежала в плоскости профессии и моего бизнеса. Старалась объяснить причину появления публикации и моего интереса к сервису, являющимся объектом анализа в публикации. Интерес был сугубо профессиональный и образовательный.
Третье – если вы зашли на профиль и видите, одну-две фотографии плохого качества, незначительное количество друзей, мало личной информации, личных публикаций нет, одни репосты. Смело делаем выводы, что это фейковый профиль. И ведем с ним соответственно. При этом, какими бы вы не были дружелюбными в переписке, все равно провокации будут на пустом месте. И чем раньше вы их прекратите и дадите понять, что замысел тролля понятен, тем лучше для вас и вашей нервной системы. Мне пришлось так поступить с моими визави. Особенно жестко пришлось повести себя в комментариях, имеющих целью спровоцировать меня на тему использования национального языка. Если вы проанализировали профиль тролля и увидели, что там имеется большое количество френдов, выглядит он как постоянно заполняемый и действующий, то здесь есть несколько вариантов: 1. Троллит потому что так нравится, повышает свою узнаваемость и ему (ей) неважно, что писать, главное рост числа просмотров, 2. Профиль также может быть фейковым, но сознательно выглядит рабочим, чтобы не вызывать сомнений в его реальности. Здесь уже необходимо быть более внимательным и не поддаваться на явные провокации, чтобы ваш ответ на комментарии тролля помог другим читателям адекватно оценить ситуацию и при необходимости занять вашу позицию, а тролль оказался раскрытым.
Четвертое – одно дело, когда вы вступили в переписку в комментариях с троллем, а другое, когда эти же тролли проявляют активность и пишут со своих профилей негативные отзывы на социальные страницы обидчика. Что и произошло в моем случае. Каждый день с профилей лиц, которые никогда не пользовались услугами нашего Агентства, стали размещаться односложные негативные комментарии. Выход – мы проявили терпение и попросили описать ситуацию, которая вызвала негатив и желание написать негативную рекомендацию, в деталях. Конкретика в этом случае – это осиновый кол для тролля. Именно это и сделали мы на странице агентства в социальных сетях. Конечно, никакой обратной связи на наш комментарий с просьбой рассказать о ситуации, вынудившей написать негативный комментарий, мы не получили до сих пор.
Пятое – есть смысл обратиться за поддержкой к профессиональному сообществу и медиа, которые могут быть заинтересованы в рассмотрении данной ситуации, чтобы привлечь внимание к проблеме троллинга и культуре общения в соцсетях, в целом. Мы не достучались.
Теперь, надеюсь что, вооружившись нашими советами, вы не будете терять стойкость духа и личную уверенность в диалоге с этими существами.
ЖизньТроллинг, аутинг, лайкинг и другие проблемы эпохи соцсетей
Онлайн как источник бесконечного стресса
Цифровые технологии проникли в нашу повседневность и значительно расширили как наши возможности, так и список потенциальных проблем. Одновременно с психотерапевтичными котиками и новыми формами коммуникации интернет подарил нам и новые формы вторжения людей в пространства друг друга. И хотя вторжения эти происходят онлайн, их эффекты вполне реальны и способны всерьез травмировать.
Текст: Елена Низеенко
Социологи и психологи сходятся во мнении, что главное нововведение эпохи, изменившее наше поведение, конечно, социальные сети — это гигантские и глобальные коммуникативные площадки. Они информируют, объединяют и солидаризируют людей по всему миру, стирают культурные барьеры, помогают найти единомышленников, получить поддержку, то есть делают доступным многое, о чём можно только мечтать. Но обратная сторона доступности — уязвимость. В социальном сетевом взаимодействии рождаются жутковатые на вид, уродливые или просто навязчивые формы поведения, психологического прессинга контроля и вторжения. Коммуникация в интернете может выглядеть неприятно и раздражающе, а может и нести угрозу состоянию психики.
Любая социальная сеть — не просто база данных. Это и совокупность разнообразных форм коммуникации, и источник чувств и эмоций, и способ отдохнуть, и вариант прокрастинации. Рефлексия пользователей над частотой и продолжительностью собственных интернет-сессий привела к феномену диджитал-детокса как одной из стратегий, призванной сознательно лишить себя интернет-среды на время. Однако отказаться от интернета полностью способен далеко не каждый. Так что важным становится определение психологически опасных зон и понимание того, как сохранять психологическую безопасность при новых правилах игры, где социальные сети — важный многофункциональный инструмент в жизни. Стоит разобраться, какие неприятные явления могут встретиться, как они проявляются и есть ли возможность дистанцироваться.
Троллинг
Эта социальная провокация — подцепить, подловить, заставить спорить с заведомо абсурдной позицией, пытаться защитить и оправдать здравый смысл — одна из самых знаменитых стратегий психологической атаки в интернете. На первый взгляд, она годится разве что для подростков. Но нет, увлеченность троллингом переживают и люди куда старше, давно преодолевшие школьный возраст. Его стратегии вариьируются от изящного до «толстого», в зависимости от задач и умений агрессора. Стоит вспомнить колонку про куннилингус, высмеивающую идеи радикального феминизма: провокация в тексте оказалась достаточно тонкой, чтобы быть принятой читателями за чистую монету. В итоге в неловком положении оказались все.
Троллинг пророс и расцвел на самых разных участках информационных пространств до такой степени, что в Петербурге завелась целая «Фабрика троллей», работавшая в информационной войне. Благодатные, «кормовые» для троллей темы — наиболее резонансные, по поводу которых в обществе нет консенсуса: политика, религия, идентичность. Но, по сути, объектом для троллинга может стать любая ремарка или высказанное мнение. Важной стратегией троллинга является и анонимное стравливание участников одной среды: особое удовольствие провокаторы, как и в офлайн-деятельности, находят в том, чтобы посеять раздор, нарушить баланс сил, выявить уязвимость определенного сообщества. Явление это отнюдь не новое: о феномене виртуального троллинга писали научные работы еще в 90-х.
Фраза «не кормите тролля» уже стала частью современной риторики защитной позиции. Низкая степень ответственности за выходки, условие которой — анонимность, хоть и дает троллю некоторую свободу, но власть его не столь велика, если сохранять самообладание и обнаруживать в репликах провокационное дно. Тут есть и вторичный эффект: будучи распространяемым и ожидаемым повсюду, троллинг настолько повседневная форма психологической атаки, что уровень восприимчивости к ней снижается в обратной прогрессии.
Кибертравля
Для насмешки и унижения может быть выбрана практически любая, с точки зрения агрессора, унизительная, не нейтральная особенность жертвы: возраст, рост, внешний вид, национальность, место жительства. Точкой приложения для буллинга может быть что угодно, а может быть и ровное место. Бывает, что атакующие создают поддельные профили жертвы, «позорящие ее», жертве присылают фотографии оскорбительного содержания и так далее: от всего этого нападающие получают эмоциональное удовлетворение. Особо «везет» тем, кто действительно попал в ситуацию, которую принято считать «позорной»: не так давно на TED с эмоционально мощной речью выступила Моника Левински, рассказав о том, как ее связь с президентом совпала с зарождением онлайн-буллинга и каким психологическим ударом это стало.
Для травли может быть выбрана любая особенность: возраст, рост, внешний вид, национальность, ориентация
Буллинг не обязательно направлен против известных агрессору людей: жертвой может стать даже случайный встречный. Какое-то время назад в московском и петербургском метрополитенах была популярна практика фотографирования пассажиров, выглядящих, на субъективный вкус фотографирующих, несуразно или безвкусно. Фотографии жертв выкладывали в соответствующие сообщества, где они обсуждались и высмеивались. Такая форма буллинга может быть и вовсе не замечена жертвой, но тем не менее закрепляет культуру травли и делает ее более социально приемлемой.
Основные исследования буллинга направлены на анализ ситуации в подростковой среде. Считается, что именно подростки (достаточно вспомнить фильм «Чучело») — наиболее уязвимая аудитория. Большая эмоциональная чувствительность и меньшая критичность повышают риски встать в позицию того, кто травит, и не найти выхода из позиции жертвы. Но, по сути, травля не обязательно оказывается проблемой только несовершеннолетних. И подростков, и взрослых стоит учить тому, что в интернете есть несколько возможностей для спасения: во-первых, постараться дистанцироваться от болезненного треда, если есть возможность (удалить переписку, выйти из сообщества). Во-вторых, в случае кибербуллинга полезно делать скриншоты, сохранять переписку, предавать агрессию огласке, жаловаться в техническую поддержку соцсети. И всегда важно сохранять долю критичности по отношению к происходящему, произносимому атакующими, хотя порой это очень сложно.
Аутинг
В отличие от осознанного и добровольного каминг-аута, аутинг представляет собой разглашение информации о сексуальной ориентации и гендерной идентичности другого человека без его на то согласия. У ЛГБТКИ в России много проблем, что в законодательной сфере, что на уровне общего культурного восприятия. На этом фоне многое из того, что касается открытости статуса нетрадиционной сексуальной ориентации или гендерной идентичности, становится политически окрашенной информацией, способной работать против человека. И особенно в случае, когда эта информация становится достоянием общественности в результате аутинга. Специфика нашей страны такова, что аутинг может оказаться нешуточной проблемой, так как тема нетрадиционной ориентации или сексуальной идентичности, с одной стороны, не понята и не принята всеми, с другой — влечет за собой ощутимые эффекты.
Дискуссии на этот счет в России пока редки, так как эта проблема не считается первостепенной и отношение общества к самому явлению пока не сформировалось: стоит вспомнить недавний прецедент с аутингом, совершенным Ксенией Собчак. В других обществах, с более долгой историей ЛГБТ-движения, вопрос, по сути, стоит так: можно ли рассматривать аутинг как практику, позволяющую, пусть и насильно, вывести «из чулана» власть имущих лицемеров — скрытых гомосексуалов, принимающих гомофобные законы, или же эта стратегия категорически неприемлема в любом случае?
Защититься от аутинга возможно, лишь уничтожив сам гомофобный фундамент, позволяющий существовать этой практике
При разнообразных позициях отношения к аутингу в теории важно понимать, что на практике его объект может серьезно пострадать как минимум психологически. Атака на «иного» в медийном пространстве может оказаться крайне болезненной, с учетом возможных высказываний людей, лишенных эмпатии и деликатности. В итоге в обществе, где популярны гомофобные взгляды, он вполне способен стать карательной процедурой. Широкий резонанс получила история с учительницей из Петербурга, которую уволили из школы с обвинением в нетрадиционной ориентации. Тимур Исаев, по своей инициативе решивший бороться с людьми, на его взгляд, недостойными преподавать, собрал «досье» из найденного в сети материала и добился увольнения «виновной».
Стоит понимать, что аутинг — проблема не до конца перестроившегося общества, и защитить от него можно, лишь уничтожив сам гомофобный фундамент, позволяющий существовать этой практике. А до того светлого момента стигматизация вынуждает часть людей нашего общества держать ориентацию/идентичность в тайне, особое внимание уделяя сокрытию личных данных, которые могут навредить. Ведь любая информация, попадающая в интернет, может быть использована против нас.
Сталкинг
Один из самых угрожающих видов прессинга в интернете — нацеленное преследование, слежение за жертвой. В противоположность буллингу он характеризуется активным забрасыванием жертвы сообщениями псевдопозитивного или комплиментарного содержания. Эпоха интернета дала возможность сделать сталкинг быстрым и несложным инструментом психологической угрозы. Этой напасти может быть подвергнут любой — вне зависимости от степени известности в медийном пространстве. В некоторых исследованиях отмечается, что женщины в большей степени подвержены киберсталкингу. В ряде стран Европы сталкинг приравнивается к правонарушению и за него вводится наказание.
Тут есть важный момент: граница между реальностью и виртуальностью при сталкинге бывает разной степени проницаемости. Опасность и чувство угрозы может быть тем выше, чем больше информации известно сталкеру. Но даже и без возможности добраться до жертвы сталкинг — это испытание для психики и нервов. Практически все социальные сети оборудованы необходимыми настройками для того, чтобы обеспечить возможность защиты от избранных пользователей. Во-первых, в качестве превентивной меры можно сменить настройки видимости информации как для посторонних, так и для тех, кто числится в подписках. Во-вторых, если уже понятно, что сталкер до вас добрался и ведет свою атаку, можно защищаться прицельно: добавить в черный список, ограничить для него возможность комментирования, пожаловаться в службу поддержки социальной сети.
Мотивы сталкинга могут разниться, и оценить угрозу не всегда может получиться верно, поэтому в любом случае полезнее перестраховываться, и в интернете в том числе. Преследование сталкером неприятно, непонятно и пугающе. Эти эффекты вызваны его посягательством на личное пространство и ощущением собственной незащищенности. Стратегии борьбы со сталкингом выходят за пределы сети. В разных странах они осуществляются с разной степенью успешности. К примеру, в Голландии был создан союз Stichting Anti Stalking, в котором объединяются жертвы террора, а в Германии существует портал Stop-stalking, оказывающий помощь всем пострадавшим от сталкинга.
Нарциссизм и
эксгибиционизм
Самолюбованию и склонности выставлять напоказ позитивные (в одобренном обществом смысле) аспекты своей жизни в той или иной степени подвержен каждый. По сути, «селфи» не просто так стало словом позапрошлого года по версии Оксфордского словаря — это новый культурный код нашего времени. Возможность самостоятельно сделать автопортрет и тут же выложить его в сеть стала характерным и узнаваемым способом активности в соцсетях. В чём только не обвиняют селфи: и в демонстрации неуверенности в себе, и в попытке заработать больше социального капитала, и в однобоком восприятии своей внешности и личности. Даже в создании физически опасной ситуации в процессе фотографирования — утрату контроля за окружающей обстановкой, особенно в случае «селфи на фоне события», наглядно демонстрирует драматичная история с посетительницей бейсбольного матча, получившей мячом в затылок.
Основной проблемой, которую отмечают психологи, в селфи-практиках становятся нарциссизм и эксгибиционизм, сопровождающие и характеризующие этот жанр. Современную трактовку нарциссизма можно найти у Бодрийяра, Липовецки, Баумана, и она вполне применима к проблеме: онлайн в целом и селфи-культура в частности дают новое дыхание привычным психологическим стратегиям самолюбования и публичной демонстрации себя. Постулировать, проявлять, стимулировать свою нарциссичность или эксгибиционистичность в социальных сетях куда проще, быстрее и требует меньше усилий. Так что два этих феномена весьма вольготно расположились в сетевом пространстве. Соцсети становятся возможностью показать, доказать и обозначить себя, свое существование. По сути, это полезно. Но где проходят границы допустимости, каждый определяет для себя самостоятельно — важно дистанцироваться и понять, нет ли ощущения «вредоносности» от количества выкладываемых фото.
Лайкинг
На фоне других психологических проблем, порождаемых интернетом, лайкинг — одна из самых, казалось бы, незначительных. Но всё не так безоблачно. Стоит начать с того, что сам момент лайка и звука, ему сопутствующего, ученые выявили как источник гедонистического удовольствия для того, кто получает этот самый лайк. Теория получается весьма бихевиористичная, с самой простой схемой «стимул — реакция».
Один из самых минималистичных инструментов социального контакта в сети, лайки и всевозможные их аналоги обладают поистине магической силой и повсеместностью. Вкладывается в простое действие лайка иногда многое, а иногда — ничего. В лайках принято искать скрытые подтексты (отсюда популярный мем «Она лайкнула мою аву, наверное, у нас всё серьезно»). Лайкинг может представлять собой простой способ согласиться, сделать комплимент, продемонстрировать заинтересованность. У лайкинга есть своя (не универсальная и гибкая) этикетная разметка. Например, прийти и хаотично залайкать всё подряд на странице у кого-либо является признаком дурного тона, как и ставить лайк под негативной информацией.
Психологический дискомфорт может вызывать недостаточное количество лайков: как бы смехотворно это ни прозвучало для кого-то, но написать пост / выложить фотографию / озвучить свою позицию по какому-либо поводу и не получить какого-то количества одобрения в каких-то случаях в наше время может оказаться вполне болезненным. Предложенная нам онлайн-культурой погоня за лайками, стремление во что бы то ни стало получить свою порцию одобрения диагностируется исследователями как не самая полезная с психологической точки зрения зависимость и требует осознанного к ней отношения.
Размытость границ
личного и публичного
Проблема онлайн-общества заключается в том, что оно не всегда внятно и прозрачно диктует свои правила. Каждый участник сетевого пространства в той или иной степени является разработчиком и тестировщиком своей собственной стратегии поведения в сети. Выкладывать или нет фотографии своего маленького ребенка, особенно в идиотских для него ситуациях? Как часто менять фотографии профиля? Насколько подробно делиться деталями отпуска, спрашивать советов? Всё это становится частью личной стратегии в интернете.
Меж тем личное в соцсетях легко переходит в категорию публичного. Тиражироваться, получать огласку может информация, изначально не предназначенная для широкого круга людей. Информация даже для маленького круга самых близких вырывается за его пределы. Утечки фотографий знаменитостей (и не только), публикация обнаженных фотографий бывших с целью мести, взлом аккаунтов — вариаций немало. Всё это требует от нас осмысленного и рефлексивного отношения к информации и ее защите. Важно понимать, что информация должна контролироваться в первую очередь нами самими.
Еще один пласт проблем, связанных с возможностями интернета, — история предыдущих отношений, сохраняющаяся в соцсетях, бывшие партнеры в подписчиках и порождающие разного рода психологические неудобства и этические заминки ситуации. Видеть бывших, предполагать настоящих, следить за развитием отношений (и да, взаимными лайками) — все эти неврозы могут оживать и подпитываться в соцсетях каждый день. Мы видим то, к чему раньше не имели такого широкого доступа — или доступа вовсе. Видим чужих детей, завтраки, отношения и страдания. Интернет дает отличную возможность сделать видимым и публичным многое из того, что раньше оставалось в сфере приватного. И главное в этом новом мире — сохранять свой собственный внутренний баланс: использовать возможности сделать жизнь интереснее и уберегаться от потенциальных проблем.
Границы и рамки социальных взаимодействий при общении онлайн устроены довольно непросто. Вырабатывать по ходу дела стратегии взаимодействия с новой проблематикой — задача каждого. Это приходится делать прямо здесь и сейчас. Все формы интернет-угроз объединяет способность дестабилизировать и расшатать психическое самочувствие пользователей, так что опознать и защититься — это важный момент профилактики неприятностей. Ведь столкнуться с одним из видов психологического прессинга успел уже каждый, кто участвует в онлайн-общении.
Но есть и хорошая новость. Социальные сети гораздо лучше офлайн-повседневности поддаются организации и подстраиваются под нужды пользователя. Это обязательно стоит использовать во благо. Изолировать себя от травматических переживаний в сети — это значит заняться самозащитой и сохранением своего приватного пространства от посягательств там, где это кажется необходимым.
Троллить что это такое простыми словами: происхождение, примеры, виды, влияние и как бороться с троллингом в интернете
В связи с бурным развитием интернета и социальных сетей широкое распространение получили новые термины и сленги. Одним из популярных направлений социальной активности в веб среде является троллинг «англ. trolling». Если понимать буквально – это форма провокации или издевательства в сетевом общении.
Что это такое простыми словами
На различных форумах и интернет сообществах очень часто мелькает этот термин. Если же попытаться разобраться, возникает масса вопросов. Так что же представляет собой этот процесс открытой провокации:
Причем, нельзя сказать, что ведется направленная агрессия в сторону оппонента. Более точно можно описать этот процесс, как злая насмешка, сарказм или хейт.
Происхождение, этимология слова
Английское существительное Trolling переводится, как «ловля рыбы на блесну». Популярное направление интернет-провокации получило своё специфическое название именно из этой области. Почему? Да потому, что целью настоящей провокации в веб сообществах является поимка «на крючок» пользователя. Тролль размещает в сети сообщение, комментарий или отзыв, ожидая ответной реакции в виде конфликта, спора, дискуссии.
Впервые термин упоминается в работе исследователя Д. Донат, описавшей наиболее примечательные случаи конфликтов в сети интернет.
Кто такие тролли в интернете
Согласно предположению сотрудников института социологии РАН, термин «тролль» имеет несколько другое происхождение. Особенную популярность обозначение человека-провокатора приобрело благодаря скандинавской мифологии, где тролль – это крайне уродливое существо, причиняющее вред и разрушения. Аналогию с мифическим персонажем провели не случайно – тролль в интернет сообществе фигура значительная. Он может одной-единственной фразой, как повысить рейтинг пользователя, так и развязать обширный конфликт.
Примеры
Чтобы прояснить картину этого популярного явления, приведем наиболее очевидные примеры интернет-провокаций:
Виды троллинга
Явление интернет-провокации отличается огромным разнообразием видов и направлений. Выделяют следующие виды троллинга в интернете:
Что значит троллить в чате
Применительно к чатам и форумам тролли работают по схеме: забрасывают любой провокационный материал (видео, картинку, фото, тему для обсуждения) и ждут большого спора. Свои действия они постоянно подогревают четкими фразами, едкими репликами и ответами оппонентам.
Что это значит в реальной жизни
Кроме просторов интернета тролли встречаются и в реальной жизни. Постараемся разобраться, как они действуют в реальной жизни:
Провокаторы ожидают активной реакции со стороны жертвы, а её отсутствие зачастую останавливает дискуссию.
Как с этим бороться
Если вы уже поняли, что подверглись атаке интернет-провокаторов. Как поступить, чтобы не оказаться в ситуации открытого конфликта:
Влияние троллинга
Практика интернет-провокации быстро приобрела популярность среди молодых (и не только) пользователей интернета. Доказано, что троллями чаще всего становятся следующие личности:
Каждый из них по-своему влияет на жизнь интернет-сообщества, но в общих чертах психологи отмечают появление такого феномена, как «бомбежка»:
Подводя итоги, стоит сказать, что направленные провокации являются крайне асоциальным направлением в веб сообществах. А потому необходим постоянный контроль и меры защиты от агрессивных атак троллей.
Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах.