гиперлокальная доставка что это такое
Гиперлокальная доставка, как бизнес-модель взаимодействия с клиентом
Из-за вспышки пандемии многие покупатели оказались заперты дома. Они уже не могут, как прежде, сходить за продуктами и всем необходимым на привычный рынок или в магазин. Поэтому потребители обратились к доставке по требованию – это помогает им получать необходимые вещи прямо у порога. И чтобы удовлетворить потребности клиентов, логистическая отрасль и бизнес стремятся создать бизнес-модель гиперлокальных услуг по требованию.
Пандемия изменила всю экономическую систему. Она встряхнула все операционные структуры, и предприятия розничной торговли окончательно изменили свое представление о системе доставки по требованию. В эти трудные времена очень важно ухватиться за любую возможность, которая открывает дверь для роста и развития. И если розница не принимает систему доставки по требованию, то терпит огромные убытки. Торговые предприятия отчаянно ищут альтернативные способы стабилизации своего бизнеса, и пока лучший вариант – гиперлокальная доставка по требованию.
Что такое бизнес-модель гиперлокальных услуг по требованию?
Это бизнес-модель, которая обеспечивает связь местных офлайновых торговцев и владельцев бизнеса с клиентами через цифровую платформу. Эта платформа обеспечивает клиентам простой доступ и помогает им заказывать необходимые товары или услуги (товары для здоровья, продукты питания и т.д.) в комфорте, не выходя из дома.
Например, в гиперлокальной модели доставки поставщик логистических услуг принимает запрос клиента, забирает заказанный товар из любого ближайшего магазина и доставляет его этому клиенту. Клиенты могут отслеживать весь процесс и даже получать информацию о нем в режиме реального времени.
Почему потребители и поставщики логистических услуг предпочитают поставки с гиперлокальными запросами?
Сообщества и населенные пункты остро нуждаются в услугах доставки по требованию. Они гиперлокальны по своей природе и поэтому могут обслуживать срочные запросы. Транзакции совместимы и легко доступны. В компаниях, предоставляющих гиперлокальные услуги по требованию, одна транзакция может быть завершена всего за час. Другая существенная причина, почему гиперлокальным службам доверяют больше, чем не гиперлокальным – в их фактической физической представленности. Покупатели взаимодействуют с «физическими» магазинами, и это значительно упрощает рассмотрение жалоб.
Для не гиперлокального и гиперлокального бизнеса логистика и доставка означают разное. Гиперлокальные компании не беспокоятся о таких вещах, как транспортировка на большие расстояния, складирование или логистические фрагменты. Единственный вид логистики, который влияет на гиперлокальный бизнес, – это доставка «последней мили». В пределах определенной местности такой бизнес опирается на розничных торговцев. Обратная логистика не имеет большого значения, поскольку гиперлокальные компании работают только на ограниченных территориях.
Какие услуги подпадают под модель гиперлокального бизнеса по требованию?
Такая бизнес-модель очень рентабельна и доступна, удобна для людей, живущих в городах. Под эту бизнес-модель подпадают многие услуги, однако основная из них – обеспечить максимально удобную доставку товаров покупателям. Ниже перечислены некоторые сервисы, которые входят в сферу деятельности гиперлокальных предприятий по доставке по требованию.
Индивидуальный уход на дому
Это салонные и спа-услуги, бьюти-сервисы, массаж и т.д. Может быть, они не входят в список абсолютно необходимых, но в непростые времена очень важны. Эти сервисы помогают людям чувствовать себя комфортнее.
Заказ еды
Это одна из самых востребованных и важных услуг, предоставляемых бизнесом. Люди заказывают еду почти каждый день. Во время пандемии эта услуга актуальнее и важнее, чем когда-либо, поскольку люди физически не могут ходить в магазины и рестораны за едой.
Услуги разнорабочих
Это плотницкие работы, слесарное дело, садоводство, электрика и т.д. Такие сервисы полезны обеим сторонам, от них выиграют и заказчик, и поставщик. Заказчик получит свои услуги, а человек, который их предоставит, сможет заработать немного денег в трудные времена. Во время пандемии люди, которым нужны услуги разнорабочего, не могут связаться с местными мастерами. А с гиперлокальной моделью у клиентов всегда будет под рукой сантехник или электрик – это удобно.
Медицинские услуги на дому
Эти услуги включают уход за младенцами, помощь и уход за пожилыми людьми и т.д. Сложно и утомительно, сидя дома, работать, выполнять дела по дому и одновременно заботиться о пожилых и малышах. Людям важно нанять какую-нибудь помощницу на время изоляции. И, если они смогут сделать это, не выходя из дома, это будет не только полезно для них, но и очень выгодно для вашего бизнеса. Даже если вы возьмете дополнительную плату за услуги в течение этого времени, люди не будут долго колебаться, прежде чем воспользоваться ими, поскольку им вряд ли удастся найти какой-то другой сервис во время пандемии.
Доставка продуктов
Из-за социального дистанцирования люди избегают переполненных традиционных рынков и магазинов. Поскольку запасов в доме хватает ненадолго, они заказывают продукты через Интернет. Поэтому в сфере онлайн-доставки продуктов наблюдается огромный рост прибыли. Это лучшее время, чтобы вывести свой продуктовый бизнес на онлайн-платформу.
Как построить свой бизнес на основе модели гиперлокальной доставки по требованию?
Для инвесторов и логистических компаний эта модель – очень прибыльное бизнес-предприятие. Они стремятся предоставить клиентам лучший опыт покупок в Интернете, учитывая их потребности и желания. Логистическим компаниям, которые планируют ввести гиперлокальную модель, вероятно, следует в начале пути следовать традиционным процессно-ориентированным схемам. Для построения модели необходимо выполнить следующие шаги.
Во-первых, выберите отрасль в зависимости от размера рынка, потенциала развития, вероятной конкуренции и т.д.
Затем определите конкретную нишу отрасли, чтобы сконцентрировать свои ресурсы. Определение ниши очень важно: ваш бизнес может взлететь или рухнуть, в зависимости от принятого решения.
Сформулируйте стратегию, которая поможет вам продвигать услуги, которые вы предоставляете. Однако делать это нужно только после того, как вы определились со своей целевой аудиторией.
Налаживайте прочные связи и партнерские отношения с транспортными компаниями и местными предприятиями. У вас должен быть надежный партнер для поддержки вашего бизнеса.
Затем вам необходимо спланировать поток доходов с комиссионных, полученных от конкретных торговых партнеров, и платы за доставку, полученной от клиентов.
Какие преимущества от применения технологий получают гиперлокальные модели доставки по требованию?
Логистические компании, которые планируют внедрить гиперлокальную модель, стремятся улучшить обслуживание клиентов и их покупательский опыт. Технологии играют ключевую роль в этом. Вот как технологии помогают логистическим компаниям.
Противодействие пробкам на дорогах
У клиентов из разных мест разные потребности. Городской трафик очень усложняет гиперлокальную доставку. Но если вы умеете правильно использовать технологии, вы можете планировать более эффективные маршруты и экономить время.
Компенсация затрат на бесплатную доставку
Легкий доступ к распределению зон доставки
Автоматизация помогает вашему бизнесу находить подходящие устойчивые зоны доставки, а значит строить маршруты, которые не требуют затрат на доставку последней мили. К тому же, так проще управлять зонами доставки, когда есть тысячи заказов из разных населенных пунктов.
Поддержание работоспособности автопарка
Успех в логистическом бизнесе заключается в удовлетворении потребностей и желаний клиентов. Но оправдать ожидания клиентов от быстрой доставки к порогу непросто. Без технологических решений логистическим компаниям трудно справиться с поставками по требованию, и им нужна соответствующая бизнес-модель.
Гиперлокальная доставка: принципы, тренды, кейсы
Быстрая доставка день-в-день — стандарт для ecommerce в крупных городах. Последние 2 года интерес к теме растет, но у нас все пока ограничивается экспансией региональных рынков несколькими крупными игроками. Рассуждаем, как пандемия влияет на гиперлокальную доставку и стоит ли продавцам задуматься о смене логистической модели.
Что такое гиперлокальная доставка?
Представьте, что вы только что вернулись из супермаркета, где закупились продуктами на неделю, и теперь собираетесь готовить обед. Но чего-то не хватает. Оказывается, вы забыли лук. Выходить из дома только за ним уже не хочется, поэтому вы открываете приложение Яндекс.Go или того же «Самоката» и оформляете заказ. Через 15 минут лук у вас.
Гиперлокальная доставка — это доставка напрямую от продавца к покупателю в пределах ограниченной географической зоны. Как правило, в радиусе 5–15 км.
Поскольку периметр доставки невелик, ее основное УТП — скорость. Курьеры стремятся привезти заказ как можно быстрее: обычно это занимает от 15-30 минут до 6-8 часов максимум. Сегодня помимо удобства такая модель может решить и ряд других проблем.
Почему это актуально сейчас?
Гиперлокальная доставка приобрела особое значение в условиях пандемии, когда так важно найти способы соблюдать социальное дистанцирование и одновременно не дать рухнуть экономике.
Поддержка местной экономики. Эксперты делают неутешительные выводы о ситуации в мире, но это глобальный взгляд на вещи. Сейчас важно осознать, что целое состоит из частей. Гиперлокальная модель доставки может помочь в создании небольших самодостаточных экономик.
Поддержка малого бизнеса. Глобализация, при всех ее плюсах, не самое справедливое рыночное состояние. Локализация дает возможность малому бизнесу предложить клиентам удобный сервис — и стать успешнее.
Устранение посредников. Посредники — одна из основных причин, мешающих малому бизнесу. Возьмем фермеров. Магазины далеко не всегда платят им справедливую цену и завышают маржу. В результате клиенты платят больше, чем нужно, а производители получают меньше, чем заслуживают. Гиперлокальная доставка может связать потребителей и производителей напрямую — и снизить искусственную инфляцию в экономике.
Кроме того, вспышка COVID-19 вызвала серьезную панику среди потребителей, заставив изменить поведение и перейти на онлайн-заказы самого необходимого. Интернет-магазинам в этих условиях остается лишь доставлять товары в более короткие сроки. Что снова подводит нас к модели гиперлокальной доставки.
Как работает гиперлокальная доставка?
В бизнес-модели задействованы три звена: поставщики (местные производители или розничные продавцы), агрегаторы и потребители. Вот как может происходить их взаимодействие.
Возможны и разные гибридные варианты. Впрочем, работать модели будут примерно по одной схеме. Чтобы начать гиперлокальный бизнес, нужно:
Шаг 1. Выбрать товар
Прежде всего нужно определиться с продуктами, которые вы хотите доставлять. Обычно это готовая еда, продукты питания, товары первой необходимости, лекарства — а также услуги сантехника, прачечной, клининга. Эксперты советуют начинать с нескольких продуктов по модели агрегатора: это поможет установить связь с местными жителями и собрать информацию об их ожиданиях и потребностях.
Шаг 2. Настроить таргетинг
Кто ваша целевая аудитория? Это могут быть студенты, которые привыкли перекусывать ночью. Работники бизнес-центра, которые заказывают еду в офис. Домохозяйки, которые боятся выйти в магазин из-за пандемии. От них будет зависеть ваша маркетинговая стратегия — как и в каких каналах вы расскажете о себе.
Шаг 3. Найти партнеров
По мере того, как вы будете понимать, чего ждут клиенты, нужно подыскивать партнеров: курьерские или логистические сервисы и местных продавцов. Попробуйте сначала договориться на будущее — этап тестирования еще впереди, и вы вряд ли хотите терять сбережения сейчас.
Шаг 4. Определить модель дохода
Она зависит от двух источников: комиссионных от партнеров и платы за доставку от клиентов. Партнеры платят вам процент от суммы за каждый заказ, оформленный в их магазине. При желании можно взимать комиссию с клиентов.
Шаг 5. Создать мобильное приложение
Теперь нужно приступать к работе над платформой, чтобы всем было удобно. Речь о мобильном приложении под iOS и Android для каждой из трех сторон: продавцов, клиентов и курьеров. В идеале у него должны быть следующие функции:
✔️ Автоопределение местонахождения клиента.
✔️ Несколько способов онлайн-оплаты.
✔️ Планирование отгрузки.
✔️ Фильтрация товаров по местоположению.
✔️ Обзоры и рейтинги товаров и услуг.
Какова ситуация на рынке?
Как и все тренды, гиперлокальная доставка распространяется из столиц в регионы, а драйверами выступают ритейл-гиганты. В ноябре прошлого года Х5 запустил агрегатор экспресс-доставки «Около» из «Пятерочек» и «Перекрестков» за пределами Московской области. Сейчас он работает в Петербурге, Воронеже, Нижнем Новгороде, Казани, Краснодаре и Ростове-на-Дону. Доставка стоит 99 рублей и занимает в среднем 45 минут.
В Москве же к агрегатору подключили доставку из ресторанов «Нияма», «Ваби-Саби», Menza и «Много лосося». Это произошло в апреле.
За это время модель гиперлокальной доставки прошла необходимую апробацию, была накоплена лояльная база пользователей, которая активно использует приложение «Около» для повседневного потребления. Цифровая экспертиза и продуманная бизнес-модель позволили сервису быстро подключить сразу несколько партнеров.
Игорь Шехтерман, главный исполнительный директор X5
Среди партнеров X5 есть профессиональные курьерские службы, которые специализируются на продуктовом сегменте. В будущем ритейлер с помощью своего агрегатора планирует конкурировать с Delivery Club и «Яндекс.Едой».
В то же время Delivery Club примерил на себя роль логистического сервиса для сети магазинов «Связной» — пока в двенадцати районах Москвы. После оформления заказа в интернет-магазине курьер доставляет его в ближайшее время (от 30 минут). Партнеры планируют выйти в регионы и заниматься доставкой во всех городах, где есть Delivery Club и «Связной».
Такого рода сервис в недалекой перспективе может перетянуть на себя большую долю заказов, доставка которых осуществляется не со складов интернет-магазинов или фулфилмент операторов, а непосредственно из магазинов ритейлеров. Это лишний раз подтверждает, что гиперлокальная доставка является одним из главных трендов логистики.
Алексей Прыгин, исполнительный директор TopDelivery
Гиперлокальные сервисы Яндекса с августа прошлого года объединил супер-апп Яндекс.Go. Первый, Яндекс.Еда, появился в начале 2018 года, объединив Uber Eats и Foodfox. За первые карантинные недели география доставки выросла с 33 до 133 городов — и постоянно продолжает расширяться. С сентября, например, сервис стал доступен в Твери, Калуге, Иванове, Брянске, Белгороде, Липецке, Ульяновске, Кирове, Пензе, Ессентуках, Альметьевске, Астрахани, Чебоксарах и Сургуте.
После пандемии все изменилось — мы резко перенеслись на десять лет вперед в плане развития рынка и нашего сервиса. Если до карантина мы работали в 33 городах, то всего за несколько недель прибавили еще 100. Сейчас на платформе работают около 30 тыс. ресторанов, это в 2,5 раза больше, чем в прошлом году. По итогам второго квартала количество заказов удвоилось в годовом исчислении.
Наталья Лоза, коммерческий директор сервиса Яндекс.Еда
У Яндекс.Еды два вида доставки: пешие курьеры (в том числе на велосипедах) и водители, сотрудничающие с Яндекс Go. В среднем время доставки составляет 28 минут в курьерских зонах и 32 — в дальних.
Второй сервис, Яндекс.Лавка позиционируется как экспресс-доставка продуктов: «быстрее, чем сходить в магазин». Он запустился в июне 2019 года, а июне 2021 стал доступен в Свердловской области — это седьмой регион присутствия после Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Нижнего Новгорода и Казани.
Охват городов сервисом Лавка меньше по сравнению с направлением Еда, т. к. для работы доставки продуктов требуется внедрить более сложный механизм — организовать работу не только курьерских служб, но и собственных лавок. Для этого нужно арендовать подходящие площади, нанять персонал и организовать его работу, привлечь надёжных поставщиков и дистрибьюторов.
Олег Буров, консультант сайта Quauto.ru по работе в сервисе Яндекс Еда, курьер с 2-летним опытом работы
Как говорит Наталья Лоза, «Еда» и «Лавка» покрывают разные потребительские потребности: похода в ресторан или магазин соответственно. Часто целевые эти аудитории не пересекаются, поэтому сервисы дополняют друг друга.
Главный конкурент «Лавки», сервис быстрой доставки за 15–30 минут «Самокат», начал работать в 2018 году. Весной 2020 его контрольный пакет купили Сбер и Mail.ru Group. Этим летом сервис начал работать в Ростове-на-Дону: таким образом, география теперь охватывает пять городов, включая Москву, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Казань. Ассортимент практически не отличается от Яндекс.Лавки и включает более 2500 товаров.
В условиях пандемии экспресс-доставка стала новым стандартом безопасного и быстрого потребления. Мир уже никогда не будет прежним: дистанция между людьми будет увеличиваться, офлайн будет сокращаться, а сервисы доставки станут необходимым способом получения любых товаров в режиме реального времени.
Вячеслав Бочаров, основатель сервиса экспресс-доставки «Самокат»
Отдельно стоит упомянуть Ozon Express, как первый сервис от маркетплейса. Он запустился в октябре 2019 года в столице, а этим летом пришел в Санкт-Петербург. Помимо свежих продуктов питания, бакалеи, товаров повседневного спроса, детских и зоотоваров, ритейл-гигант активно доставляет технику и электронику. Полный список можно посмотреть на сайте Ozon.
В декабре 2020 г. 42% от общего оборота продаж в Ozon Express пришлось на категории «Электроника» и «Смартфоны и планшеты» — пользователи активно приобретали разнообразные гаджеты и технику в подарок, используя при этом опцию быстрой доставки для их получения.
Комментарий представителя Ozon «Ведомостям»
Помимо eGrocery и доставки готовых блюд о гиперлокальной модели задумываются логистические компании и даже Почта России. Правда, последняя, как обычно, движется в собственном темпе. Директор макрорегиона «Северо-Запад» Дмитрий Серебренников в интервью отметил рост гиперлокальной доставки в разы с начала пандемии (указав интервал в 24 часа) и рассказал о планах на будущее.
В горизонте 2025–2030 годов «Почта России» должна превратиться в цифровую почтово-логистическую компанию. Компания движется в направлении создания платформы в виде ядра, вокруг которого будут наращиваться конечные сервисы: гиперлокальная доставка, представленность розничных товаров, увеличение объема международных отправлений.
Дмитрий Серебренников, директор макрорегиона «Северо-Запад» «Почты России»
Но, по крайней мере, у частных логистических компаний более трезвый взгляд на гиперлокальную доставку — и планы, охватывающие ближайшее будущее.
Мы верим в гиперлокальную доставку, видим потребность потребителя в такой услуге. Все логистические компании не умеют привозить курьером груз в нужное время. В итоге люди вынуждены сидеть дома и ждать курьера полдня. Гиперлокальная доставка — это попадание в получасовой интервал. Мы сейчас тестируем этот формат в Москве, это наш фокус.
Леонид Гольдорт, генеральный директор и основатель логистической компании СДЭК
Что дальше?
С подачи больших игроков гиперлокальная доставка становится новой реальностью ecommerce. Потребители, которые за время пандемии успели оценить удобство экспресс-сервисов, вряд ли откажутся от них, поэтому будут ждать подобной скорости от остальных ритейлеров.
Пока этот рынок делят между собой гиганты вроде «Яндекс.Лавки» и «Самоката», преимущества гиперлокальной модели, такие как поддержка малого бизнеса и устранение посредников, выглядят сомнительно (и снова привет, глобализация). Однако, как показывает западный опыт, небольшие компании тоже могут вступить в игру.
Гиперлокальную систему доставки можно реализовать с помощью такси, велосипедов и даже общественного транспорта. Конечно, нужно время, чтобы наладить партнерские отношения с продавцами и курьерскими службами, а также найти и подогреть целевую аудиторию — и запустить приложение. Но все это может дать бизнесу необходимое конкурентное преимущество.
Гиперлокальная доставка: Инновационные способы управления курьерскими службами С2С и DBS
Гиперлокальная доставка — новомодное маркетинговое слово, призванное привлечь внимание, или новый вид доставки, который сулит бизнесу процветание, а клиенту — качество и комфорт? Как ритейлеру и производителю вовремя подстроиться под новые реалии e-Commerce рынка, не упустив своих платежеспособных покупателей в 2021-2022 годах? Давайте разбираться.
Артемьев Алексей, директор по продажам ц ифровой платформы по управлению логистикой в B2B и B2C секторах Atlas Delivery (ГК Atlas Group) подготовил специально для «Точки продаж» материал на тему инноваций и оптимизации в гиперлокальной доставке.
«Гиперлокальная» теория
Гиперлокальная доставка (ГД) — современная и постоянно развивающаяся, адаптированная к реалиям, бизнес-модель взаимодействия с клиентом уже не только для городов и мегаполисов: максимально сжатые сроки и оптимальная для этого география доставки, логистическая платформа плюс сервис доставки, с постоянно расширяющимися вариантами раздачи заказов (в пвз, к двери, на руки, в машину или в багажник машины и др.).
Из самого названия «гиперлокальная» уже становиться понятно, что это вид доставки заказов на очень ограниченной территории. Чаще всего под этим подразумевается жилой район радиусом до 15 км. Уже на этом месте большинство читателей, особенно в городах-миллионниках, скажут: «О, так я уже не раз точно пользовался такой доставкой», и будут правы. По данным исследования онлайн-рынка продуктов питания агенством Data Insight, количество онлайн-заказов в интернет-магазинах продуктов питания в 1 полугодии 2021 года увеличилось на рекордные 268%.
Перекресток Vprok, Яндекс.Доставка, Delivery Club, ВкусВилл — лишь неполный список таких сервисов (e-Grocery), которые в 2020-2021 год сильно набрали в популярности среди онлайн-покупателей (+214% по сравнению с 2020 годом показала аналитика агенства Infoline).
Обычно доставка этими магазинами, ресторанами, сервисами осуществляется в узкие временные интервалы и не заставляет себя ждать (1-4 часа). Что очень характерно одному из 4 типов доставки, знакомых каждому — экспресс-доставка. Отсюда мы можем с уверенностью сказать, что термин гиперлокальная доставка — не что иное, как срочная доставка.
Об онлайн-покупателях 2021
После того, как мы разобрались с терминологией, предлагаем обратить внимание на самих потребителей гиперлокальной доставки. С уверенностью можно сказать, что пандемия и каждый новый локдаун, введение QR-кодов и других ограничений – все это значительно увеличивает их количество. В России, например, на данный момент 65 млн онлайн-покупателей (+8,3% роста по сравнению с прошлым годом по данным совместного исследования аналитиков «Почты России» и «РБК. Исследования рынка»).
С ростом числа активных онлайн-покупателей начинает формировать и укреплять новое, более требовательное, потребительское поведение. Если раньше доставка на следующий день или через 2-3 дня была нормой, то теперь фокус покупателей смещается на продавцов, который предоставляют экспресс-доставку, в обещанные 1-4 часа. Распространение и востребованность срочной доставки сильно различаются в зависимости от товарной категории: быстрее всего покупатели могут получить цветы и продукты – доставка за несколько часов есть у 81% цветочных и 62% магазинов и сервисов продажи и доставки продуктов и готовых блюд.
DBS-модель или Ваше готовое УТП среди конкурентов?
Новые покупательские привычки заставляют изменять подход к доставке как самих продавцов товаров, так и онлайн-площадки (маркетплейсы), на которых зачастую товары от этих самых продавцов и размещаются.
Вследствие вышеперечисленного в последнее время бурным спросом начала пользоваться модель DBS (Delivery By Seller) — доставка силами самого мерчанта. Т.е. теперь не обязательно собирать заказ по правилам того или иного маркетплейса, отгружать его на РЦ, с которого в последствии и осуществляется доставка до покупателя. При схеме DBS маркетплейс используется только в качестве витрины, а все этапы от первой до «последней мили» организует сам мерчант.
Использование DBS-схемы продавцу сулит ряд преимуществ:
Развивая систему небольших магазинов, складов, дарксторов, дистрибьюторов, дилеров по всей стране, продавец предоставляет покупателю возможность получать в любом регионе товары за несколько часов. Вот оно, то самое УТП ( «уникальное торговое предложение» ), которое выделяет продавца среди его конкурентов и несет дополнительную ценность для покупателя.
Инновационные способы управления курьерскими службами экспресс-доставки
Но для продавца здесь возникает другой вопрос — как организовать новый тип услуги экспресс-доставки? Развивать свою доставку — дорого и затратно. Обратиться к службам экспресс-доставки в разных регионах РФ и управлять ими своими сотрудниками — проблематично: много документооборота, обработка рекламации, жалоб о доставке от клиентов, работа с дебиторской и кредиторской задолженностью. Какой же вариант выбрать?
И на этот вызов у нас есть ответ: переключиться на третий вариант, который сейчас активно набирает популярность — С2С-доставка (crowd to consumer). Фактически модель С2С — это синергия преимуществ в создании собственной службы доставки и управления несколькими службами экспресс-доставки в каждом из регионов РФ. На практике все проще: Вы заключаете один договор с компанией, которая является агрегатором курьерских служб экспресс-доставки и которая забирает всю Вашу головную боль по управлению процессом логистики. Например, выход на новые регионы РФ, распределение заявок на службы доставки, их полный контроль, документооборот и обработка претензий.
От слов к делу: как это работает?
Чтобы сложилось полное понимание о новом типе доставке С2С, рассмотрим кейс одного крупного FMCG-ритейлера, который продает не скоропортящиеся товары конечным покупателям, как в онлайне (в интернет-магазине), так и в офлайне, имея сеть точек продаж в нескольких регионах РФ. Заказы на доставку поступают из интернет-магазинов.
Изначально доставка до покупателей осуществлялась штатными курьерами на следующий день после оформления заказа. Все процессы обработки заказов, составления маршрутов внутри города, распределения маршрутов на курьеров и документооборота лежали на плечах собственного отдела B2C-доставки.
С первой волной коронавируса в начале 2020 года, массовым закрытием всех оффлайн точек продаж и длительным локдауном у ритейлера резко встал вопрос о запуске экспресс-доставки по всей РФ. В перечне первоочередных задач для решения были не только сроки доставки в требуемые по SLA экспресс-доставки 1-6 часов, но и быстрый выход с таким видом доставки во все регионы РФ для компенсации упавших объемов продаж в офлайне.
Плюс 70% к эффективности и минус 15% затрат
Итогами детального изучения всех особенностей бизнеса FMCG-ритейлера и поставленных задач стал выбор гибридной модели экспресс-доставки. Она была собрана как «lego» из готовых ИТ-решений по автопланированию маршрутов и автораспределению заявок и инфраструктуры С2С-агрегатора:
Курьеры приезжали на склад, забирали скомплектованный заказ и отвозили покупателям, а когда карантин закончился забор осуществлялся и с точек оффлайн продаж, разбросанных по городу.
Чтобы отслеживать эффективность выбранной гибридной модели, а также регулярно следить за качеством доставки на платформе каждый месяц формировался отчет о соблюдении всех SLA и KPI исполнителей. Так из отчета выяснилось, что после внедрения гибридной модели затраты на доставку снизились на 15% за счет автоматизации процессов распределения, на 70% сократились ресурсы, необходимые для поддержания процессов доставки, а также распределения функций документооборота на бухгалтерию. Не говоря уже о компенсации потерь от продаж в офлайне на время карантина.
Уже через 6 месяцев, сравнив P&L по экспресс-доставке своими курьерами и курьерами службы доставки, ритейлер принял решение полностью отказаться от своих курьеров и масштабировать экспресс-доставку в 49 регионах страны. Здесь было принято решение вновь пойти уже по отработанному «флоу»: работающая платформа по API была проинтегрированна с еще несколькими курьерскими службами экспресс-доставки, а ИТ-модули автоматизации были настроенны для полного покрытия требуемых регионов по РФ.
Таким образом, полностью перейдя на модель C2C, FMCG-ритейлер еще больше оптимизировал свои процессы «same day доставки» (меньше времени и больше обработанных заказов), сократил затраты на доставку еще на 10%, свел все взаимодействие с курьерскими службами во всех регионах в режим «одного окна». При этом полностью освободив себя от проблем документооборота с курьерскими службами, обработки рекламаций, решения вопросов с порчей товара, кражами, утерей, дебиторской и кредиторской задолженностью.
Стабильный приток новых онлайн-покупателей, которые с удовольствием привыкают ко всем прелестям гиперлокальной доставки подогревает и так активную конкурентную борьбу на рынке e-Commerce. Те, кто не смогут делать это одновременно быстро, эффективно и качественно, рискую проиграть забег за внимание покупателя. А ведь уже 48% из них выбирают именно экспресс-доставку вместо обычной, по данным агентства Data Insight «Рынок срочой доставки».
Хорошая новость – новые ИТ-решения развиваются ничуть не медленнее возникающих трендов, помогая бизнесу быстрее адаптироваться и использовать уже отработанные решения и наработанный опыт. Поэтому, чтобы экспресс-доставка не казалась чем-то невероятном и дорогим, даже в отдаленных регионах РФ, пробуйте разные решения, например, переход к модели С2С. Выбирайте технологии, чтобы клиенты выбирали Вас!