Информация для потребителей. Что такое договор присоединения и публичный договор и как их заключать?
Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательс кую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществля ющее предпринимательс кую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.
Аналогично с договорами присоединения присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если он хотя и не противоречит закону или иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора (статья 428 Гражданского кодекса РФ).
Так, согласно, абзаца 2 пункта 2 статьи 428 Гражданского кодекса РФ, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.
В соответствии с пунктом 3 статьи 428 Гражданского кодекса РФ, правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 428 Гражданского кодекса РФ, подлежат применению также в случаях, если при заключении договора, не являющегося договором присоединения, условия договора определены одной из сторон, а другая сторона в силу явного неравенства переговорных возможностей поставлена в положение, существенно затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора.
Следует отметить, что потребители вправе обсуждать условия договора и требовать внесения предлагаемых им условий в договор. Таким образом, потребитель вправе спрашивать, что подразумевает другая сторона договора в том или ином его пункте договора, предлагать изменить его или дополнить, если данный пункт или условие не копирует императивную норму закона. Такой подход к заключению договоров серьезно облегчит жизнь в дальнейшем. Нередко встречаются случаи, когда условия договора составлены с нарушениями или не прописаны важные условия. Зачастую обнаружение ущемляющих условий, неполных условий, или отсутствие каких либо условий юристом, спасет от материальных затрат потребителя. Если Вам непонятны положения договора, не подписывайте его сразу, попросите копию и покажите юристу, который обратит внимание на несоответствия договора закону, имеющиеся нарушения, наличие не полных условий, отсутствия условий которые желательно согласовать и отразить в договоре, а также в целом определит риски по предлагаемому к заключению договору. Если изменить условия договора не удается, откажитесь от его заключения или терпеливо сносите те последствия, которые наступят после заключения.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Как соотносятся «публичный договор», «публичная оферта» и «договор присоединения»?
Владея данной информацией Вы можете с легкостью понять, где нарушают Ваши права и стоит проявить настойчивость, а где Вам самим стоит быть осторожными, чтобы действовать в соответствии с законом и не попадать в конфликтные ситуации.
Публичный договор
Когда Вы имеете дело с публичным договором, а это означает, что, как минимум, одна сторона договора является коммерсантом, и она осуществляет предпринимательскую деятельность, к которой можно отнести:
1. деятельность любого магазина
2. предоставление гражданам услуг перевозки посредством общественного транспорта
3. гостиничное обслуживание
4. предоставление медицинских услуг.
Обращаем Ваше внимание, что указанный перечень не является исчерпывающим.
Сторона, предоставляющая такого рода услуги, обязана Вам их оказать, в противном случае, Вы можете понудить ее к заключению в судебном порядке, потребовав при этом возмещение убытков.
Банк России в одном из своих определений рассмотрел конкретный пример, когда страховая компания отказывалась заключить договор ОСАГО, что явилось неправомерным, так как объективных причин для такого отказа не было. Банк России, в свою очередь, советует фиксировать такой отказ всеми доступными средствами (аудио- видео- съемка, просьбой выразить отказ в письменной форме) и обращаться в органы, уполномоченные рассматривать такую категорию дел, а именно в Роспотребнадзор, и в сам Центральный Банк, либо напрямую в суд.
Кроме того, Правительство имеет право устанавливать определенные стандарты, правила, либо типовые условия для отдельных видов публичных договоров, к примеру, для оказания услуг общественного питания, продажи товаров посредством выбора по образцам. Если же условия публичного договора не соответствуют таким правилам, то договор будет признан недействительным.
Предприниматель, связанный нормами о публичном договоре, не может отдавать какие-либо предпочтения определенным лицам, подвергая при этом дискриминации других лиц. Исключение же существуют для лиц, которым законодатель предоставляет определенные льготы.
На практике очень часто происходят смешения двух понятий: публичный договор и договор присоединения.
Договор присоединения
В первом случае, у потребителя есть возможность согласовать ряд условий путем составления акта разногласий, но итог может быть лишь один – заключение договора.
Во втором же случае (при договоре присоединения) стороны не имеют возможности вносить свои предложения, касающиеся условий. Данный вид договора широко распространен в банковской, страховой сферах, и закон не дает четких указаний, к каким видам обязательств он должен применяться. Но не полагать, что нарушается главенствующий принцип – свободы договора, так как сторона имеет возможность, либо соглашаться на присоединение к такому договору, либо нет. Кроме того, законодателем предусмотрена возможность в последующем расторгнуть договор присоединения, если суд посчитает с учетом обстоятельств по конкретному делу, что такой договор либо лишает сторону того, на что она могла бы рассчитывать, либо создает для нее необоснованные трудности, либо противоречит требованиям закона.
Публичная оферта
Что касается публичной оферты, то она представляет собой предложение, содержащее все существенные условия и направленное неопределенному кругу лиц, и с каждым, кто на них согласится, должен быть заключен договор. Именно по этим причинам мы призываем Вас быть осторожными с публичной офертой. Мы рекомендуем при объявлении предоставить услуги или продать вещь обязательно указывать, что такое предложение является лишь предложением делать оферту, в этом случае Вы обезопасите себя от обязательного исполнения договора.
Мы очень надеемся, что эта статья вооружила Вас необходимой Вас информацией и поможет Вам в бизнесе, а также в обычной жизни избежать каких – либо недоразумений. А если же они уже возникли, то настоятельно рекомендуем обращаться к нашим юристам за получением квалифицированной помощи.
Моментальные сделки и платежи без лишних согласований, сокращение документооборота и, конечно, удобство для покупателя – все это оферта. Рассказываем, как избежать ошибок и предусмотреть все риски при составлении документа.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
Кто и что предлагает?
В какие сроки и каким образом?
Во сколько это обойдется?
Как оплатить покупку?
Иногда на сайтах или в рекламных рассылках встречаются фразы: «Заключаем договор оферты» или «продаем по договору-оферте». Это неверная формулировка, так как договор – это соглашение сторон, а оферта – призыв к заключению этого соглашения. То есть, термины разные, а потому смешивать их нельзя.
Оферта бывает простой или публичной: все зависит от того, кому адресовано предложение заключить договор. Если конкретному адресату (не важно, речь о господине Петрове или компании «Васильки»), то речь идет о простой оферте, если мы не определяем круг заинтересованных лиц, то есть приглашаем к сделке всех желающих, оферта считается публичной.
Как правильно составить текст оферты?
Есть существенные условия, без которых оферту не признает клиент, суд или Роспотребнадзор. Это могут быть:
сведения о продавце;
условия покупки: цена, способ оплаты;
информация о том, как обменять, вернуть товар;
условия акцепта (принятия оферты).
Список не окончательный, так как содержание оферты во многом зависит от предмета сделки. Юристы рекомендуют ориентироваться на Гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей, а также правила реализации некоторых видов товаров. Владельцам интернет-магазинов помогут правила дистанционной торговли.
К примеру, если речь идет об оказании услуг, то существенные условия для составления оферты определяются 37-ой главой ГК («Подряд»). При сделках, связанных с продажей товаров, руководствоваться нужно главой 30, посвященной договорам купли-продажи.
Что будет, если составитель оферты проигнорирует существенные условия? Допустим, фотоателье разместило рекламу: «Реставрация фотографии всего за 100 р.». Если при составлении оферты предприниматель не пропишет в тексте информацию согласно п.1 ст. 732 ГК РФ, клиент может потребовать возврата денег и возмещения убытков на основании того, что работа была сделана плохо. И суд встанет на его сторону, так как исполнитель в оферте не оговорил качество исходных материалов, критерии выполнения работ и пр. То есть, хорошо или плохо отреставрирована фотография определяет клиент, основываясь на своих ожиданиях и представлениях.
Рассмотрим основные пункты любой оферты подробнее.
1. Кто продает?
В оферте нужно указать основную информацию о компании или предпринимателе, включая название, ФИО руководителя, реквизиты, контактные данные. Сведения можно поместить на видное место или прописать в нижней части рекламного листа, сайта или баннера мелким шрифтом.
2. Кому продает?
Обязательно укажите в оферте, кто может приобрести продукт: физические лица, ИП, юридические компании. К примеру, если вы организуете, курсы повышения квалификации для оценщиков, пропишите, что приглашаете на занятия специалистов с высшим или профильным образованием, имеющих опыт работы в данной сфере, а также необходимую разрешительную документацию.
Формулируя ограничения, не забывайте о статье 5.62 КоАП («Дискриминация»): не включайте в оферту требования определенного пола, расы, национальности и пр. Исключение можно сделать только в том случае, когда покупатели определенной группы физически не смогут воспользоваться предложением. Например, мужчины не смогут прийти на осмотр гинеколога, а покупатели из Москвы не получат горячий бизнес-ланч из кафе во Владивостоке.
3. Акцепт
Напомним, что оферта – это всего лишь приглашение заключить договор. Чтобы предложение оформилось в официальный документ, клиент должен согласиться со всеми условиями (акцептовать).
Акцептом можно «назначить» оплату покупки, завершение регистрации личного кабинета или любое другое действие. Обратите внимание, что в сфере B2B в оферту добавляют описание процедуры верификации другой стороны, чтобы исключить случаи, когда предложение акцептует неуполномоченное лицо.
Проще говоря, чтобы договор заключал соответствующий менеджер, а не водитель, работающий в той же компании. Обычно для верификации просят указать реквизиты организации, выслать подписанное согласие или заявление и пр.
4. Изменение оферты
Оферту можно менять в любой момент и по любым причинам: например, поднимать или снижать цены, добавлять или убирать бесплатную доставку. Главное, сообщить клиентам, когда именно нововведения начнут действовать:
«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня с момента опубликования на сайте таком-то».
Важно! Новые правила не затронут уже существующих клиентов. Пересогласование заключенных ранее договоренностей возможно, если подобная процедура была прописана в документе с самого начала:
«ООО «Авось» может менять текст оферты и договора без предварительного согласования с клиентами. Заинтересованные лица будут оповещены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного срока. В противном случае все прежние договоренности будут считаться расторгнутыми».
Вместо SMS можно выбрать любой другой формат действия: звонок, электронное письмо, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы подобный шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату оповещения.
5. Предмет сделки
Оферта рассказывает клиенту, что он получит после акцепта (оплаты, регистрации, подачи заявки и пр.). Если стулья – то «5 деревянных стульев из коллекции «Стиль», если знания – то «консультация юрисконсульта 1 категории по вопросу авторского права продолжительностью 1 час».
Приведем основные требования к описанию товаров и услуг в оферте:
Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, изготовитель, сведения о прежних владельцах, проведенных ремонтах, сроках годности и гарантиях, способ применения и пр.
Услуги: кто будет оказывать – квалификация, должность работника; что из себя представляет услуга – пример консультации, макет сайта, фрагмент видеоурока; сроки – урок длительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3 дней с момента согласования технического задания и пр.
Не обязательно прописывать условия в самой оферте: вы можете сослаться на действующий каталог товаров, программу обучения, либо страницу с подробной информацией.
6. Цена
Если клиент понимает, во сколько ему обойдется товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, то оферта сформулирована правильно. Если при оплате покупатель несет дополнительные расходы, сообщите об этом заранее: «Стоимость услуги не включает банковскую комиссию или вознаграждение платежных систем».
Нередко предприниматели добавляют на сайт (в рекламу или условия акции) строчку: «Информация об акции не является публичной офертой.», чтобы обезопасить себя от различных рисков, связанных с ценой товара. Однако юридическая сила этих слов не всегда действует, так как сайт при наличии существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата) сам по себе является офертой. Поэтому если по ошибке цена на телевизор окажется 1 рубль, то покупатель вправе получить технику именно за указанную цену, в том числе через суд.
Цену и другие условия, можно вынести на отдельную страницу для удобства пользователя или сослаться на действующие расценки в каталоге.
7. Способ оплаты
В идеале в оферте должны быть прописаны все способы оплаты, которые предлагает компания. Исключение – временные акции, по которым возможны ограничения:
«Получите третий товар в корзине бесплатно при оплате через электронный кошелек Такой-то».
8. Доставка заказа
Из оферты покупатель узнает, где и как он сможет получить товар: дома, в почтовом отделении, в пункте выдачи и пр. Если существуют какие-то условия, продавец обязан прописать их максимально подробно:
Если функции доставки возложены на стороннюю компанию, пропишите этот момент в оферте. Тогда в случае утери или порчи товара при транспортировке отвечать перед судом или Роспотребнадзором будет перевозчик:
«Доставку выполняет компания ООО «Такая-то». Перевозчик несет ответственность за соблюдение срока доставки и сохранность товара».
9. Урегулирование вопросов, проблем, претензий
В оферте нужно прописать (или оставить ссылку на страницу с подробной информацией), как клиент сможет:
вернуть бракованный товар;
обменять один товар на другой;
отказаться от покупки и вернуть деньги;
воспользоваться гарантией от магазина и пр.
Например, можно прописать обязательное досудебное урегулирование – в этом случае, клиент не сможет напрямую пожаловаться в суд, а сначала сообщит продавцу о своих претензиях:
«Все споры обязательно решаются в досудебном порядке. Для этого покупатель направляет претензию на электронную почту компании. Компания обязуется в течение 20 дней изучить проблему и сформулировать ответ. Если клиент не согласен с решением, он вправе подать иск в суд».
Юристы рекомендуют прописать в оферте все, что может пойти не так: от срыва сроков доставки и неработающего сайта до проблем со связью:
«Если клиент не выходит на связь в течение 20 минут с начала урока, урок считается проведенным. Деньги за урок не возвращаются».
10. Что еще можно включить в оферту?
Название. Будет полезно, если на сайте продается сразу несколько продуктов или услуг.
Акты. Если продавец – ИП или розничная компания, то в оферту можно включить следующую фразу: «Качество услуг подтверждается оплатой. Подписание актов не требуется».
Персональные данные. Если вы собираете, храните, обрабатываете персональную информацию, либо передаете ее третьим лицам (например, службе доставки), об этом нужно сообщить в оферте.
Закрывающие документы. Если сотрудничество предполагает формирование, сверку, согласование или подписание документов, включите в оферту строчку следующего вида: «Документы направляются по указанному при регистрации электронному адресу. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в т.ч. для суда. Данный способ обмена документами и информаций считается надлежащим».
Кому подойдет оферта?
По закону оферты могут работать все: и предприниматели, и юридические лица, и даже самозанятые. Ограничений нет. Однако удобнее всего использовать оферту для реализации типовых товаров или услуг, не требующих персонального подхода и долгих согласований.
Проще говоря, если условия сделки едины для всех покупателей, то смело готовьте оферту. Если нужно каждый случай сотрудничества разбирать отдельно, воспользуйтесь индивидуальными договорами.
К примеру, репетитор для школьников предлагает два формата занятий:
Записанные видеоуроки, к которым прилагаются упражнения для закрепления и контрольные тесты. Программа одна для всех, поэтому для таких продаж лучше выбрать оферту.
Персональные занятия, продолжительность, количество и содержание которых зависит от знаний конкретного ученика. Например, одному школьнику нужно наверстать пропущенные за время болезни уроки, другому – подготовиться к ЕГЭ. В этом случае репетитор заключает индивидуальные договоры.
Преимущества оферты
Подводя итог, перечислим главные преимущества оферты:
Мгновенные сделки: чтобы продать товар, не нужно заключать договоры. Достаточно один раз подготовить оферту, чтобы получить сотни акцептов.
Юридическая защита. Оферта – это легитимный документ, который защитит от претензий покупателя перед лицом суда или Роспотребнадзора. Конечно, если вы учли рекомендации и правильно составили текст.
Быстрая оплата. По обычному договору оплата приходит только после согласования и подписания документов. В случае с офертой клиент сразу оплачивает товар или услугу, тем самым подтверждая согласие со всеми условиями оферты.
Простой язык и оформление. Оферта, в отличие от традиционных договоров, пишется доступным для клиента языком. Главное конкретно изложить все условия, вопросы, риски и гарантии. Отдельные пункты можно выносить на специальные страницы для удобного восприятия.
Оферта или договор присоединения. Прочитай до подписания!
Оферта или договор присоединения. Прочитай до подписания!
Договоры присоединения разрабатывает только одна сторона, в то время как вторая сторона может только принять эти условия, все и сразу. С ними сталкиваются практически все: и люди, и организации. Например, при страховании, получении банковских услуг, в фитнес-клубах, при получении медицинских услуг или услуг связи и т.д. Но в каких случаях применяются такие соглашения? Есть ли дополнительные гарантии тому, кто «присоединяется»?
Предназначение договоров присоединения
Несмотря на то, что равенство сторон является неотъемлемым принципом гражданского права, на практике встречаются ситуации, когда одна сторона в договоре обладает гораздо большим влиянием и возможностями, чем вторая. К примеру, «сильной» стороной является крупная компания – банк, поставщик, подрядчик, а «слабой» – физическое лицо, представитель бизнеса, т.е. тот, кто получает что-то от «сильной» стороны.
Для того чтобы отрегулировать ситуацию и, в частности, обеспечить защиту «слабой» стороны, законодатель внёс в Гражданский кодекс статью 428, посвящённую договору присоединения.
Использование договора присоединения однозначно облегчает работу той стороне, которая его разрабатывает. Так, например, отсутствие типовой формы договора банковского вклада вынудило бы финансовые организации подстраивать договоры под каждого отдельно взятого контрагента. С введением договора присоединения банкам достаточно предоставлять клиентам стандартную форму, которую остаётся только подписать.
Основные признаки договора присоединения:
Защита «слабой» стороны
Ввиду неравенства возможностей сторон законодатель предусмотрел дополнительную защиту присоединившейся стороне.
Так, стоит отметить, что п. 2 ст. 428 ГК РФ предполагает возможность присоединившейся стороне потребовать расторжения или изменения договора, если он лишает сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида.
Помимо этого, законодатель предусматривает возможность оспорить договор, если другая сторона злоупотребляет своими правами или нарушает основы нравственности или правопорядка.
Помимо Гражданского кодекса, данные правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей» (если ситуация связана, например, с услугами обычным людям, не организациям), а также Кодексом об административных правонарушениях.
Так, потребитель может оспорить договор со ссылкой на статью 16 закона «О защите прав потребителей», а также подать жалобу в Роспотребнадзор, что может повлечь административную ответственность его контрагента.
Гражданский кодекс (п.3 ст. 428) предусматривает возможность распространения данных правил и на обычные договоры, если сделка была заключена при неравных возможностях, то есть, в случаях, когда одна сторона обладает большим влиянием, но речь не шла о стандартном договоре присоединения.
В чём фишка
Договоры присоединения являются незаменимым инструментом для крупных компаний и тех бизнесов, которым необходимы типовые формы, одинаковые для всех контрагентов. Присоединившиеся стороны обладают правом потребовать изменения или расторжения такого рода договоров, если они явным образом нарушают их права.
Главное, что всегда есть возможность просто не вступать в сделки, которые явно нарушают ваши права и интересы. А для этого необходимо внимательно читать текст, под которым ставится подпись, или привлекать юриста для изучения такого договора и прояснения последствий его подписания.
