открытие счета в банке без ведома клиента
Открытие банком счетов на физическое лицо
Как и где можно узнать, какие счета на меня оформлены? Может ли банк открывать счета без моего письменного согласия?
Узнать обо всех своих счетах разом можно на сайте ФНС. Согласно ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» гражданин может получить от госорганов сведения относительно его прав.
При этом нужно учитывать, что вы не сможете получить в инспекции данные о счетах, открытых до июля 2014 года, у налоговой просто нет таких сведений. В налоговой нельзя будет получить данные о движении денежных средство по счетам, эту информацию может предоставить только соответствующий банк.
Услугу по розыску счетов в пределах одного банка предоставляет сейчас любой банк в онлайн кабинете клиента либо по его личному письменному заявлению.
По общему правилу, открывать счета без присутствия клиента или его представителя банк по закону не имеет права. Исключением из этого правила является, например, открытие зарплатного счета работнику работодателем, но даже и в этом случае работник должен оформить заявление на открытие счета в банке сам, а также дать согласие на передачу персональных данных работника в банк. Если все же банк открыл счет без вашего согласия и без согласия на сообщение банку ваших персональных данных, то он нарушает и банковское законодательство, и законодательство о персональных данных, это влечет за собой как минимум административную ответственность. И по этому поводу нужно обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Центральный банк РФ и прокуратуру. Если это ничего не даст – тогда нужно обращаться в суд. В суде, кроме обжалования действий банка и понуждения его к закрытию счета и удалению ваших персональных данных, нужно просить и компенсацию морального вреда от неправомерных действий банка.
Если неправомерное открытие банковского счета сопряжено еще и с проведением банком операций по нему и это действия повлекли материальный ущерб для гражданина, здесь может встать вопрос и об уголовной ответственности сотрудников банка за мошенничество.
Мошенница пытается выманить код из смс для «подключения услуги»
Мы постоянно твердим, что код из смс никому говорить нельзя. Тем приятнее видеть, как это знание спасает деньги.
Вот несколько признаков, что звонок от мошенников:
Чтобы не слушать разговор — вот что там произошло
Читателю на мобильный поступил входящий звонок с неизвестного городского номера. Девушка представилась сотрудницей известного банка, обратилась по имени и отчеству и предложила рассказать про специальные предложения от банка.
Сначала она предложила бесплатно увеличить кредитный лимит по карте — читатель отказался. Сразу поступило второе предложение: подключить бесплатную услугу, которая уменьшает ставку по кредитной карте, если не погасить задолженность в беспроцентный период. На это предложение читатель согласился, и сотрудница начала «подключение» услуги.
После этого банк отправил на телефон клиента смс с кодом. Мошенница представила все так, будто это код для подключения услуги: она попросила сообщить этот код и произнести слово «подключить». Конечно, не ей, это небезопасно. Система переключит разговор на робота. Он-то уж точно не станет использовать полученную информацию во вред клиенту.
В результате мошенникам удалось выманить номер паспорта, но код из смс читатель не сообщил — это и спасло его деньги.
Как мошенники завоевали доверие
Во время разговора мошенники убедили читателя, что звонят из банка, и расположили его к общению. Вот как им это удалось.
Обратились по имени и отчеству. Мошенники в начале разговора обратились к нашему читателю по имени и отчеству и, по его словам, этим завоевали его доверие. Кроме того, они знали последние четыре цифры номера карты, которые упомянули в специальном предложении. У читателя создалось впечатление, что такая информация может быть только у банка — а значит, звонит настоящий сотрудник.
Но чтобы узнать эти данные о владельце карты, достаточно номера телефона. В 2019 году Банк России запустил систему быстрых платежей, СБП, которая позволяет переводить деньги между разными банками по номеру телефона. Перед отправкой платежа система подскажет имя получателя — для проверки, чтобы деньги ушли по адресу.
Но не всем можно перевести деньги через СБП. Чтобы выполнить перевод, оба банка — отправителя и получателя средств — должны подключиться к системе, а оба клиента должны разрешить перевод через систему в интернет-банке или мобильном приложении. Когда клиент банка подключил свой счет к СБП, узнать его имя по номеру телефона может любой пользователь системы, даже если их счета открыты в разных банках.
В приложении Тинькофф-банка при переводе по номеру телефона видны имя и первая буква фамилии. Видны счета и в других банках
Мошенница знала последние четыре цифры номера карты. Узнать номер карты сложнее, чем имя и отчество, но тоже возможно. Некоторые банки при переводе своему клиенту по номеру телефона сообщают больше информации. Например, при переводе по номеру телефона внутри Сбера приложение кроме имени покажет еще и часть номера карты. Полный номер таким способом узнать не получится, но последние четыре цифры приложение показывает.
Скорее всего, мошенники перебором номеров нашли данные читателя. Они не были нацелены на конкретного человека и собирали базу для обзвона из тех номеров, для каких смогут узнать данные владельца. Получив имя и отчество, мошенники звонят по этому номеру телефона от имени банка, в котором нашелся счет.
Есть и другие варианты. Возможно, мошенники воспользовались одной из нелегальных баз данных. Или у них есть свой человек в банке.
Иногда через приложение банка можно также узнать номер счета другого клиента по его номеру мобильного. В любом случае, если звонящий знает ваше имя и какие-то личные данные, это не гарантия, что вам звонит сотрудник банка.
Сбер по номеру телефона для своих клиентов показывает имя, отчество, первую букву фамилии и часть номера карты
Услугу для снижения ставки, на которую согласился наш читатель, назвали частью премиального пакета. Клиент может подумать, что такие пакеты предлагают только лучшим, — так мошенники усыпляют бдительность и отключают логику. При слове «бесплатно» бдительность отключается еще быстрее.
Скорее всего, в арсенале мошенников есть и другие «услуги», которые они предлагают в зависимости от ответов жертвы. Главное, чтобы разговор продолжился.
Для сообщения кода из смс переключают на «автоматизированную систему». По версии мошенницы, это нужно для безопасности: людям сообщать этот код нельзя, а роботам — пожалуйста. Конечно, это бред: перевод звонка на «робота» легко сымитировать, клиент никак такое не проверит. Мошенник продолжает слушать жертву, заходит с помощью кода в ее интернет-банк и крадет деньги.
Самозащита от мошенников
Что еще настораживает в разговоре
Читатель не почувствовал подвоха в начале разговора и спохватился только на последнем этапе — когда мошенники попросили код из смс. Это главный признак, по которому можно определить мошенников. Номер телефона тоже не так важен: сотрудники банка могут звонить с разных номеров, а мошенники научились подменять номера.
Но в разговоре нашлось еще несколько подозрительных признаков.
Посторонний шум. Сотрудники банков обзванивают клиентов с рабочих мест в офисе или из колцентра. Обычно при таких разговорах не слышно постороннего шума или чужой речи. Мошеннические колцентры часто выдает шум или голос соседнего оператора: банк вряд ли организует работу колцентра так, что клиент через телефон сможет услышать информацию о другом клиенте.
В случае с читателем мне показалось, что «сотрудница банка» звонила из детского сада: на фоне громкий детский голос и крики. Во время пандемии многие работодатели разрешили сотрудникам работать из дома, но банки обычно выдвигают требования к рабочему месту, особенно для общения с клиентами. Например, большинство операторов Тинькофф-банка и до пандемии всегда работали из дома, но по требованиям им нужна гарнитура с микрофоном и тишина в комнате.
Неграмотная речь собеседника. Сотрудников колцентра в банке учат правильно произносить слова, а руководители проверяют их работу по записям звонков. Банк вряд ли оставит на работе оператора, который неграмотно общается.
В записи разговора с читателем «сотрудница банка» говорила неуверенно: очень торопилась, часто оговаривалась и не знала, как отвечать на вопросы, поэтому придумывала ответы на ходу. А чего стоят «кредитные средства» с ударением на последний слог!
Запрос персональных данных. Когда сотрудник банка звонит клиенту, он уже знает его персональные данные, ему не нужно спрашивать. Кодовое слово, полное имя и номер паспорта могут спросить для идентификации, только если звонит сам клиент. А для подключения услуги или смены тарифа обычно хватает устного согласия.
Если не уверены, что разговариваете с сотрудником банка, попросите его добавочный номер и перезвоните по номеру банка, указанному на карте. Если связаться через добавочный невозможно, уточните информацию у оператора и примите решение позднее, а для подключения услуги перезвоните в банк.
Что делать, если сообщили код мошенникам
У героя этой статьи все кончилось хорошо: он не сообщил код из смс. Вместо этого он завершил звонок и перезвонил в банк по номеру с карты. Специалист проверил последние операции по карте и убедился, что мошенники не смогли получить доступ к деньгам.
Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.
Банк самостоятельно открыл на моё имя счёт
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста имеет ли право банк открыть счёт на моё имя, если я не подавал заявление об открытии счёта, в том числе не подавал удалённо через Интернет? Как наказать банк? Нарушил ли банк закон?
Разумеется нет, договор банковского счёта — это двухсторонняя сделка, банк не может открыть счёт на имя человека без его согласия
ГК РФ Статья 846. Заключение договора банковского счета
1. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.
По этой причине очень сомнительно, что всё действительно так и было.
Чтобы разобраться в вопросе, изложите больше информации — предыстория вопроса, какие были в прошлом правоотношения с этим банком, откуда узнали о счёте, в чём конкретно проблема сейчас и так далее. Таким образом мы сможем добраться до правды
конечно не законные.
Подскажите пожалуйста имеет ли право банк открыть счёт на моё имя, если я не подавал заявление об открытии счёта, в том числе не подавал удалённо через Интернет? Как наказать банк? Нарушил ли банк закон?
а также положениям статей 845-846 ГК РФ.
Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2.На действия банка, Вы можете подать жалобу в Центробанк https://cbr.ru/
добрый день, Яна. Банк нарушил требования закона при открытии счета без Вашего согласия. В соответствии с инструкцией Центро Банка России от 30.05.2014 года №153-И
В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ кредитным организациям запрещается открывать банковские счета (счета по вкладу) клиентам без личного присутствия физического лица, открывающего счет (вклад), либо представителя клиента
В банке пояснили, что так как у меня имелся электронный кошелёк web money, зарегистрированный около 15 лет назад, а банк стал оператором электронных денежных средств, то автоматически, без моего согласия и присутствия в 2019 году был открыт счёт, о котором я не ведаю…
это не основание открывать счет на Ваше имя без Вашего на то согласия. По русски говоря это «детский лепет». Абсолютно не законное открытие счета.
Договор банковского счета может быть открыт при личном Вашем обращении с документом, подтверждающим личность, в офис банка.
Банковский счет может быть открыт также на условиях использования электронного средства платежа.
Таким образом, согласно требовании ст.846 ГК РФ для заключения договора банковского счета нужно Ваше личное обращение.
2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.
Если Вы не подавали никаких предложений и заявлений открыть счет на Ваше имя, то банк не мог сам его открыть.
В таком случае банк нарушил вышеуказанную статью ГК РФ, а также Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
Вам нужно написать жалобу претензию на имя руководителя банка, также можно подать жалобу в Центральный банк России и подать исковое заявление в суд.
Банк оформил кредитку без вашего согласия? Требуйте денежной компенсации
Навязанными картами к кредиту или вкладу никого не удивишь. Будьте внимательны с ними, даже если не пользуетесь: банк может сам активировать кредитку и списать с неё плату за обслуживание. Но с этой ситуацией ещё можно поспорить, ведь карта на руках, и вы получали её лично. А что насчёт случая, когда неизвестные оформляют кредитки на ваше имя? Оказывается, вы вправе не только закрыть сомнительный счёт, но и требовать компенсации морального ущерба.
Такая ситуация произошла с жителем Казани. На его имя оформили кредитную карту в одном из городов Ростовской области, где пострадавший никогда не был. О карте и операциях, которые он якобы по ней проводил, мужчина узнал от налоговой службы. Клиентом банка, который выпустил карту, пострадавший не был.
Истец переживал — мало ли для каких целей на его имя открыли кредитку. Фото: iphones.ru.
Мужчина обратился в кредитную организацию и потребовал закрыть кредитный счёт. Как оказалось, это стало его роковой ошибкой, которая довела дело до Верховного суда.
«Вы сами открывали»
Банк без проблем закрыл сомнительный счёт по требованию «клиента». Мужчина беспокоился об операциях, которые проводили по карте. Долга не было, но неизвестные регулярно снимали и пополняли счёт наличными. Мало ли, какие «обнальные» операции могли проводить. И в схеме было бы замешано честное имя потерпевшего. Житель Казани решил подать иск в суд на банк, открывший карту без ведома пострадавшего, и требовать компенсацию морального ущерба.
В банке настаивали, что мужчина собственноручно подписал договор банковского обслуживания и оформил карту. А потом лично попросил закрыть счёт. Финансовая организация выполнила все капризы клиента. Суд первой инстанции встал на сторону банка и отказал в удовлетворении иска.
Суды первых двух инстанций отклонили иск. Фото: 1avtoyurist.ru.
Интересно, что суд даже не назначил почерковедческую экспертизу. Хотя потерпевший уверял, что не подписывал договор, – он вообще был в это время на работе в другом городе.
Во время второго судебного процесса появились новые подробности: банк заявил, что выпустил карту истцу в рамках зарплатного проекта с компанией ООО «Юпитер». В этот раз финансовая организация согласилась, что выпустила карту без ведома потерпевшего.
Проблема в том, что истец не работал в этой компании и пытался обратить внимание суда на этот факт. Но мужчина всё равно проиграл: суд также посчитал, что раз спорная карта закрыта, значит права истца не нарушены. Поэтому в компенсации морального вреда отказал.
Дело дошло до ВС
Выяснился ещё один интересный факт: один из топ-менеджеров банка прикладывал к материалам дела письмо. В нём говорилось, что истец стал жертвой мошенничества со стороны неизвестных, которые оформили карту на его имя. Правда, не удалось установить причастность сотрудников банка к этой схеме – прошло слишком много времени.
Однако низшие инстанции не учли письмо в ходе разбирательств. Основное внимание суды уделили спорному счёту, который истцу и так без проблем закрыли в банке. ВС считает, что нижестоящие инстанции уклонились от установления важных обстоятельств дела. Договор был заключён незаконно, считает высшая инстанция, поэтому банк должен отозвать сведения из базы ФНС и выплатить пострадавшему компенсацию морального ущерба.
ВС объяснил свою позицию так:
Многочисленные операции зачисления и списания денежных средств по банковскому счёту производились не (заявителем), в связи с чем у него имелись основания полагать, что данные операции совершались третьими лицами в рамках какой-либо неправомерной деятельности, что, по его мнению, повлекло нанесение ущерба его деловой репутации и причинение морального вреда
В итоге ВС отправил дело на рассмотрение апелляционного суда.
К сожалению, в России не принято требовать компенсацию морального ущерба в суде. Однако в ситуациях, когда действия неизвестных могут испортить репутацию и как следует вытрепать нервы, компенсация становится делом принципа. Регулярная судебная практика складывается из множества мелких дел. Пусть суд обяжет ответчика выплатить 2-3 тыс. рублей в вашу пользу, это будет небольшая победа. И бонус в копилку дальнейшей судебной практики.
В Альфа-Банке открывают брокерские счета без согласия клиентов?
На сотрудников Альфа-Банка начались жалобы, что они открывают клиентам брокерские счета без спроса. Причем, ситуация носит массовый характер.
Об этом сообщает телеграм-канал «Дайджест», приводя отзывы неких людей как доказательство.
Далее авторы канала приводят отзывы клиентов:
Так как из сообщения однозначно вывод сделать нельзя, действительно ли это клиенты Альфа-Банка, или просто некие люди (или вообще кто-то взял да и придумал оба отзыва, приписав их несуществующим людим), мы решили поискать подобные отзывы еще где-нибудь. Например, на Banki.ru.
И да, нашли как минимум три отзыва с подобной ситуацией. Один, два и три.
Вот выдержки из них:
«Карту „Альфа с преимуществом“ выдали достаточно быстро, при этом любезно менеджер любезно попросила передать ей мой телефон для настройки приложения альфа банка, в результате её настройки для смены пин кода мне открыли ТРИ БРОКЕРСКИХ СЧЕТА не спросив моего мнения или хотя бы разрешения. мне не нужны брокерские счета! что за мелкий обман. теперь придется тратить время на закрытие счетов».
Или вот другой, тут карту курьером доставили:
«Вчера, 28.12.2020 она была доставлена мне курьером. Как активный пользователь мобильных приложений, сразу же скачала его для альфа-банка. Зашла и увидела, что помимо карты у меня открыты: текущий счёт в рублях и ДВА брокерских счета в иностранной валюте!? Как так?! Я вас просила их мне открывать? Уверена, что никаких документов не подписывала!».
И еще один случай, в Краснодаре:
«18.01.21 мне пришло сообщение, в котором говорилось что я открыла брокерский счет. Я зашла в приложение Альфа-Банка, и увидела у себя новую карту с этим счетом. Я, разумеется, не открывала подобных счетов, у меня даже никто не спрашивал хотела бы я его открыть или нет. Так же, в этом отделении банка, днем ранее забирали зарплатные карты мои сотрудники. И у них так же внезапно появились брокерские счета».
Во всех указанных случаях из банка ответили, сказали что будет начато внутреннее расследование в отношении сотрудника, открывшего брокерский счет без ведома клиента, а также дали советы, как можно закрыть ненужные брокерские счета. То есть, людям придется лишние телодвижения теперь делать, чтобы закрыть то, на что они и так согласия не давали.
А вот что пишет в комментариях автор одного из отзывов:
«Со слов ваших же сотрудников практика самовольного открытия брокерских счетов для клиентов — обязательное требование для сотрудников».
Понятно что источник «со слов» — это все равно что «агентство ОБС (одна бабка сказала)». Но просто так подобное люди тоже вряд ли будут писать.
Так что же это, недобросовестные сотрудники, зарабатывающие себе на премию, или кто-то решил подпортить репутацию банку?
Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как будут контролировать наличку по 115-ФЗ».
Только сегодня можно забрать запись со скидкой 60%. Программу вебинара смотрите здесь