отменить заявку на кредит отп банк
Можно ли отказаться от кредита ОТП Банка
Здравствуйте! Дальнейшие Ваши действия должны зависеть от того, на каком этапе оформления потребительского займа Вы находитесь: подали заявку, получили одобрение или подписали кредитный договор. Разберем каждый случай подробно.
Как отказаться от кредита ОТП Банка
ОТП Банк, как и другие финансовые учреждения, периодически расширяет свою клиентскую базу. С этой целью он проводит акции и делает специальные предложения. Предварительно одобренный займ – одно из них. Уведомление о нем может прийти в виде sms-сообщения, письма на e-mail или телефонного звонка. Должны ли Вы дать ответ ОТП Банку? Нет.
Получив уведомление о предодобренном потребительском кредите, можно вовсе на него не реагировать. Но если предложение Вас не интересует, то лучше сразу об этом сказать сотруднику банка. Иначе Вам позвонят еще не один раз.
Отменить заявку на кредит
Иногда бывает, что клиент заполнил и отправил заявку в ОТП Банк, а после передумал. В этом случае отменять запрос вовсе необязательно. Тому есть несколько причин:
Отказаться от одобренного кредита
Если ОТП Банк одобрил заявку, а после Вы передумали брать деньги в долг, то лучше сообщить об этом. Сделать это можно одним из нижеприведенных способов:
Отказаться от кредита после подписания договора
В этом случае кредитный договор необходимо аннулировать. Это сложно, но возможно.
Предметом договора является выдача денежных средств в долг. Если Вы их не использовали, есть возможность отказаться от займа. Для этого посетите отделение ОТП Банка, сообщите о своем решении и проследите, чтобы все экземпляры кредитного договора ОТП Банка были уничтожены.
Испортится ли кредитная история, если отказаться от кредита
Отмена заявки или отказ от одобренного потребительского кредита негативно повлияет на отношения с банком, но никак не отразится на кредитной истории. Отрицательная отметка в ней появится лишь после разрыва кредитного договора. В этом случае ОТП Банк, как и другие финансовые учреждения, сочтут Вас несерьезным и безответственным. Тем не менее кредитную историю можно исправить даже после отказа.
Теперь Вы знаете, что отказаться от кредита вполне реально. Займитесь этим, если он одобрен или же подписан кредитный договор. Если же Вам поступило уведомление о предодобренном кредите или Вы уже подали заявку, от которой теперь хотите отказаться, можете не предпринимать активных действий. Дождитесь звонка сотрудника ОТП Банка и сообщите о своем решении по отказу.
Кредитная история испортится, если Вы заключите договор со ОТП Банком, а после расторгнете его. Но помните, что ее можно исправить даже после отказа.
Отказ от кредита
22.11.19г. Была оформлена рассрочка номер договора 2918408152, в магазине Мвидео по адресу г.Пермь, ул. Писарева 29а. После оформления, подойдя на выдачу товара мне предоставили товар со вскрытой упаковкой не надлежащего вида от которого я тут же отказался, девушка кредитный специалист сделала куда то звонок, порвала мой договор и сказала что все закроется в автоматическом режиме.
Спустя неделю, проверяя личный кабинет я увидел что договор до сих пор активен, я тут же снова поехал в магазин в котором более не видел данного кредитного специалиста, но была другая девушка которая сказала что она в курсе ситуации, не стоит переживать, нужно подождать ещё.
Прошла ещё неделя, все безрезультатно, обратившись в банк мне сказали что мвидео никаких денег им обратно не перечислял и что договор они закрыть не могут пока магазин не сделает возврат, тут же меня напугали тем что уже скоро подходит платёж и что начислят проценты и я могу себе испортить кредитную историю. Вновь по приезду в магазин мне сообщили что деньги отправлены в банк.
Через пару дней обратившись в банк мне сообщают что никаких денег не поступало и просят от магазина платежное поручение. Снова приехав в магазин и забрав поручение я увидел что при отправке денежных средств была допущена ошибка в моей фамилии.
Приехав в банк я написал уже не первое обращение в котором указал всю ситуацию, и дополнил тем что деньги перечислили с ошибкой и просьбой перечислить их на мой счёт и закрыть договор. Мне пришлось внести ежемесячный платёж т.к. по договору уже подходил платёж и я боялся испортить кредитную историю. По 11.01.2020 я так и не получил от банка ни одного ответа на свои обращения, договор до сих пор активен и вновь подходит ежемесячный платёж.
Буду обращаться в суд. Являюсь постоянным клиентом данного банка, по решению ситуации закрою все кредиты и никогда больше не сунусь в данный банк.
Кредит наличными
на любые цели
Полезно знать
Постоянная регистрация на территории РФ в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления Кредита
Работа по найму/ГПХ/неработающие пенсионеры
Стаж не менее 3-х месяцев (для работающих)
Постоянная регистрация на территории РФ в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления Кредита
Доход от 120 000 рублей в месяц для МСК/MO и СПб, от 60 000 рублей в регионах после вычета налогов
Паспорт гражданина РФ
ИНН, СНИЛС (при наличии)
Подтверждение дохода (Могут быть запрошены банком в ходе проверки): справка 2-НДФЛ/выписка с зарплатной карты/выписка из ПФР
2. Второй документ (при наличии): ВУ, СНИЛС, ИНН, загранпаспорт и т.д.
3. Подтверждение дохода (обязательно): справка 2-НДФЛ/выписка с зарплатной карты/ выписка из ПФР
4. Подтверждение наличия недвижимости (могут быть запрошены в ходе проверки): выписка ЕГРН не старше 30 дней или выписка из ФНС за последние 12 месяцев
2. Второй документ: права, СНИЛС, ИНН, загранпаспорт и т.д.
3. Подтверждение дохода (могут быть запрошены в ходе проверки):
3.1. Нотариусы: Приказ Минюста о назначении на должность нотариуса
3.2. Адвокаты: Выписка из реестра адвокатов Терр. органа Минюста РФ
3.3. ИП/собственники бизнеса (ООО):
3.3.1. Свидетельство о гос.регистрации/Лист записи Единого государственного реестра ИП
3.3.2. Свидетельство о постановке на налоговый учет физического лица
Мобильное приложение
Ограничение в сутки
Согласно тарифам счета или карты
Карта другого банка
2% от суммы платежа
Ограничение в сутки
Банкоматы ОТП Банка
Ограничение в сутки
Согласно тарифам счета или карты
Терминалы самообслуживания ОТП Банка
В день внесения
платежа
Согласно тарифам
счета или карты
Ограничение в сутки
Согласно тарифам счета или карты
Почта
России
Ограничение в сутки
Согласно тарифам счета или карты
Сбербанк
Онлайн
В день внесения платежа
Согласно тарифам Сбербанка
Ограничение в сутки
Согласно тарифам счета или карты
Со счета
в другом банке
Согласно тарифам банка
Ограничение в сутки
Согласно тарифам банка
Ознакомьтесь с полным списком способов погашения
ОТП Банк рекомендует осуществлять оплату кредита только через каналы, представленные на сайте банка или в других информационных материалах банка. За зачисление платежей, осуществленных через другие каналы, ОТП Банк ответственности не несет.
Филиалы и отделения
Отделения и точки продаж
Точки погашения
Комиссия: 1% но не менее 50 рублей
Срок зачисления: моментально
Ограничения: нет ограничений
Потребуется: номер счета, паспорт
Комиссия: 1,6% но не менее 50 рублей
Срок зачисления: моментально
Ограничения: Сумма одной операции не более 15 000 р. В течение 7-ми дней: не более 600 000 р.
Потребуется: Номер счета
Комиссия: 1,4% но не менее 50 рублей
Срок зачисления: Моментально
Ограничения: Сумма одной операции не более 15 000 р. Сумма операций в сутки через один терминал не более 90 000 р. Сумма операций в сутки через все терминалы сети не более 585 000 р.
Потребуется: Номер счета
Комиссия: нет комиссии
Срок зачисления: В течении пяти банковских дней
Ограничения: Платеж: не более 500 000 р.
Основные вопросы и ответы
Погашение кредита
Как досрочно погасить кредит в полном объёме
Будьте внимательны, вносите сумму заранее, чтобы денежные средства вовремя поступили на счёт (информацию о сроках зачисления можно узнать на странице оплаты). В зависимости от выбранного способа оплаты может взиматься комиссия (если выбранный способ оплаты предполагает уплату комиссии, то сумма для полного досрочного погашения должна быть увеличена на размер комиссии).
Куда обращаться, если в моем городе нет офиса Банка
Если в вашем городе нет кредитно-кассового офиса, вопросы вы можете задать:
Как вернуть/обменять кредитный товар
Если вы хотите обменять или вернуть товар, приобретенный за счёт кредитных средств:
Узнать сумму задолженности и дату погашения
Как избежать просрочки и где оплатить кредит
Погашайте кредит в соответствии с графиком платежей, чтобы не попасть в просрочку и избежать начисления штрафа. Лучше вносить платежи заранее, чтобы они успели поступить на ваш счет в Банке.
Информацию по срокам зачисления платежей можно уточнить в справочной службе Банка или на странице способов оплаты. Со всем перечнем вариантов оплаты можно ознакомиться на странице оплаты.
Что будет, если пропустить платёж по кредиту
В случае пропуска платежа по кредиту начисляется штраф. Просрочка платежа негативно отразится на вашей кредитной истории. Чтобы избежать этого, вносите средства заблаговременно. В случае ухудшения финансового положения, вы можете реструктурировать кредит. Реструктуризация предполагает уменьшение ежемесячного платежа или приостановление возврата кредита на определенный срок с увеличением срока окончательного возврата кредита.
Что делать с зафиксированной просрочкой
Что такое перенос даты платежа
Для клиентов, оформивших кредит, предусмотрена услуга переноса даты платежа. Если вам неудобно вносить платежи в соответствии с установленным графиком, можно написать заявление на изменение даты платежа. В случае положительного ответа, погашать кредит по тем дням, когда вам удобно.
Банковские карты
Генерация ПИН-кода
ПИН-код нужен для подтверждения некоторых операций по карте, например снятия наличных в банкоматах. Вы можете изменить ПИН-код на более удобный в банкомате ОТП Банка или позвонив в контактный центр. Обязательно запомните ПИН-код. Никому не сообщайте ПИН-код, даже если вам представились сотрудником банка. Если вы более 3-х раз подряд неверно ввели ПИН-код или забыли его, позвоните по телефону 0707 0707 и сформируйте новый.
Активация карты
Блокировка карты
Перевыпуск карты
Документы для оформления кредитной карты
Для получающих трудовую пенсию по возрасту/пенсию военнослужащего/пенсию сотрудника МВД:
Инструкция по закрытию карты
Закрытие карты происходит по истечению 45 календарных дней ― это требование платежной системы для завершения всех транзакций. 5 дней из них необходимо Банку на исполнение заявления клиента.
Для закрытия карты необходимо посетить офис дважды — первый раз для подачи заявления на расторжение договора, второй раз, если у вас есть к получению какие-то средства наличными, как остаток собственных средств на карте. Для удобства вам достаточно указать реквизиты для безналичного зачисления остатка средств по счету карты, чтобы не посещать офис дважды. Заявление на закрытие карты невозможно составить, пока на карте есть временно зарезервированные суммы операций в ожидании расчётов от эквайера.
Скорость перевода средств с карты на карту
95% переводов совершается мгновенно. Перевод денег с карты на карту может идти дольше из-за особых условий банка, выпустившего карту отправителя или получателя.
Перевод средств с карты на карту в иностранной валюте
Если ваша карта выпущена российским банком и номинирована в иностранной валюте, при переводе будет происходить конвертация валюты в российские рубли по курсу банка.
Безопасность перевода средств с карты на карту
Переводить деньги с карты на карту можно только при подключенной Банком услуге 3-D Secure. Это основной инструмент безопасности мобильных переводов, используемый всеми ведущими банками мира. Механизм действия 3-D Secure заключается в подтверждении транзакции с помощью кода, высланного в SMS. Услуга подключается банком, выпустившим вашу карту.
Перевод между картами разных платёжных систем (MasterCard / Maestro /Visa/ МИР)
Подобный перевод возможен. Сервис предусматривает такую возможность, работая с ведущими международными платежными системами.
Можно ли отменить перевод с карты на карту
Если вы получили подтверждение успешной транзакции, то отменить операцию невозможно.
Перевод средств с кредитной карты на карту
Да, такая операция возможна при положительном балансе, а также отсутствии запретов со стороны банка — эмитента. В этом случае средства будут списываться с кредитной карты точно так же, как при снятии наличных.
Перевод средств с карты на карту онлайн, выпущенную иностранным банком
Нет, такая операция пока недоступна — сервис работает только с банковскими картами, выпущенными банками России.
Почему не получается перевести деньги с карты на карту
Самые распространенные причины, не позволяющие сделать перевод с карты на карту через интернет:
Вклады и счета
Застрахованы ли средства на вкладах и счетах в ОТП Банке
Денежные средства, размещённые клиентом в Банке, застрахованы в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» исключительно в пределах суммы 1 400 000 рублей.
Может ли Банк изменить ставку по срочному вкладу
По срочным вкладам (депозитам) физических лиц ставка в пределах установленного срока вклада остается фиксированной. В случае пролонгации срочного вклада на новый срок (если это предусмотрено договором), на новый срок применяется ставка установленная Банком в дату переоформления на тот вид вклада, на который пролонгируется срочный вклад.
Дистанционные сервисы
Подключение/отключение смс-Банка
Сервис можно активировать несколькими способами:
Если вы хотите отключить услугу страхования/услугу смс-информирования в рамках действующего, либо закрытого кредитного договора, вам необходимо оформить письменное заявление установленной формы на отказ от услуги. Оформить заявление можно в любом отделении Банка.
Оплата с помощью Google Pay
Google Pay — это технология бесконтактной оплаты с помощью смартфона. Чтобы начать ей пользоваться, добавьте свою карту в Google Pay. Сделать это можно следующим образом:
Расплачиваться с помощью Google Pay можно
Система быстрых платежей – СБП
Система быстрых платежей (СБП) это возможность переводить до 100 000 рублей в другие банки без комиссии по номеру телефона. Эта система снимает необходимость вводить данные получателя – каты или реквизиты.
Воспользоваться услугой можно в Мобильном или Интернет банке, для этого в меню переводов, выберите пункт перевода по номеру телефона, введите номер телефона получателя и выберите нужный банк, из появившегося списка.
Отзывы о ОТП Банке
Решил закрыть ненужную дебетовую карту в ОТП банке. В чате узнал, что дистанционно подать заявку на закрытие нельзя.
Ну ладно, пришлось ехать в отделение.
23.09.2021 подал заявление на расторжение договора. Читать далее
Ставлю единицу за вашу работу, никто ничего не знает, не понимает, не может и не хочет помочь.
В итоге после нескольких звонков. Читать далее
Ставлю единицу за вашу работу, никто ничего не знает, не понимает, не может и не хочет помочь.
В итоге после нескольких звонков в ваш банк, в Ситилинк и Директ Кредит поехал на точку выдачи, где специалист вашего банка предоставила информацию, что договор не авторизован, что мне не прислали сообщение с кодом. Получается в поддержке этого не знали?
В итоге прямо с точки сегодня днём позвонил в поддержку, объяснил проблему и снова никакого решения! Что-то куда-то передадут и никаких сроков решения.
Ноутбук нужен срочно для работы, ускорьте своих сотрудников и решите вопрос.
Пока буду ждать напишу отзыв на всех известных сервисах.
Добрый день!
29 октября 2021 года, оформила целевой Займ на 73 000 тысяч рублей. И конечно же ваш сотрудник надбавлял кучу услуг и страховку.
01 ноября 2021 года, обратилась в офис ОТП в городе Кызыл, ул. Чульдум 40а. Написала заявление об отказе от страховки, заявления приняли. Но как выяснилось до сегодняшнего дня мое заявление еще не отправлено для расторжения в страховую компанию.
Сотрудники ОТП в. Читать далее
Добрый день!
29 октября 2021 года, оформила целевой Займ на 73 000 тысяч рублей. И конечно же ваш сотрудник надбавлял кучу услуг и страховку.
01 ноября 2021 года, обратилась в офис ОТП в городе Кызыл, ул. Чульдум 40а. Написала заявление об отказе от страховки, заявления приняли. Но как выяснилось до сегодняшнего дня мое заявление еще не отправлено для расторжения в страховую компанию.
Сотрудники ОТП в городе Кызыл, ул. Чульдум 40а, говорят что заявление рассматривается в течении 30 дней, а в горячей линии мне сказали ждать 10 дней.
Прошу вас разобраться с вашими сотрудниками, чтобы они обработали мое заявление на расторжение страховки.
Уважаемая Ксения,
спасибо за Ваш отзыв.
Я сожалею, что у Вас возникла трудная финансовая ситуация.
Безусловно, нам важен каждый Клиент и мы всегда стараемся найти выход из положения.
Обращаю Ваше внимание, что в случае изменения адреса Вашей регистрации Вам необходимо обратиться в офис Банка с паспортом. Если изменился только адрес проживания, Вы можете обратиться в Справочно-информационный центр Банка по телефону 0707.
Для оформления заявки на кредитные каникулы на сайте Банка необходимо заполнить точные Ваши данные, они должны точно совпадать с информацией в Вашей карточке Клиента в программе Банка. Ранее Ваши заявления отклонены по причине несовпадения предоставленных данных.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Оформила кредит в июле 2021 года, каждый месяц приходила в отделение банка по адресу: Волгоградский проспект дом 98 корп 2 стр 2 для внесения ежемесячного платежа, когда я в очередной раз обратилась к сотруднику банка в октябре, она мне предложила оформить карту, но я отказалась, никаких документов не подписывала, после моего ухода через некоторое время в приложении мобильный банк отразилась кредитная карта, написала в чат на каком основании оформлена карта на что мне ответили, что при получении кредита я дала согласия на оформление карты. В моём экземпляре договора указана, что я не давала согласия на оформление банковских карт (с овердрафтом).
Прошу разобраться и решить вопрос в данной ситуации. В противном случае я обращусь в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Уважаемая Элина,
спасибо за Ваш отзыв.
13.10.2021г. Вами был оформлен договор займа.
Наряду с предложением на получение займа в заявлении, подписанном Вами, содержится предложение, на заключение договора о предоставлении и обслуживании банковской карты.
К сожалению, Ваш отказ от выпуска карты не был зарегистрирован в программе Банка, поэтому после оценки данных Заемщика и принятия Банком положительного решения на Ваше имя была выпущена карта. В офисе Банка заявка на предложенную Вам карту оформлена не была.
На сегодняшний день на основании Вашего отзыва установлен запрет на активацию выпущенной карты и зафиксирован отказ от дальнейшего выпуска карт на Ваше имя. Поскольку карта не были активирована, договор и счет карты открыты не были. В дальнейшем карты на Ваше имя выпускаться не будут.
Договор по карте по состоянию на 03.11.2021г. в статусе Отменен.
Приношу Вам извинения за возникшее недоразумение.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Уважаемая Анастасия,
спасибо за Ваш отзыв.
Сожалею, что произошла ситуация с неверно указанными паспортными данными сотрудником торговой точки.
В настоящее время проведена работа по возврату стоимости услуги страхования на основании Вашего заявления от 27.10.2021г. Стоимость услуги за вычетом НДФЛ возвращена на счет договора.
Также сообщаю, что на основании Вашего отзыва было зарегистрировано обращение 21170835, в рамках которого проведена работа.
Буду рада, если смогла Вам помочь в решении возникшей проблемы.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
31 октября оформил потребительский кредит.
1 ноября договор начал свое действие и в этот же день я обратился через чат в приложении с вопросом о закрытии кредитного договора. Мне написали сумму для полного досрочного погашения, заверили что погашение произойдет автоматически, и в случае наличия всей указанной суммы договор будет закрыт так же автоматически, при этом составление каких либо заявлений не требуется. В процессе диалога в чате, я внес все указанную специалистом сумму.
2 ноября я захожу в приложение и вижу что деньги не списали, договор не закрыт, а для закрытия договора мне требуется дополнительно внести проценты за весь месяц, с чем я категорически не согласен.
Со своей стороны я выполнил все необходимые действия по результатам оказанной консультации от лица представителя банка, но данные мне заверения исполнены не были. И совершенно не понятно почему я должен платить проценты за весь месяц если я не пользовался кредитом (с учетом того что внес все деньги сразу в рамках рекомендации со стороны представителя банка). Я был бы еще согласен заплатить проценты за этот 1 день, но за месяц.
В итоге 2 ноября через чат (что бы оператор мог ознакомится с предыдущей перепиской) я описал проблему. По результатам общения было составлено обращение, срок которого 30 дней. Это абсолютно не адекватные сроки и фактически оттягивание решение вопроса. Нет никакой гарантии что вопрос будет решен в мою пользу, и меня просто не вынудят заплатить проценты за весь месяц.
Если это чья то ошибка, то не совсем понятно почему платить за нее должен я.
Уважаемый Денис,
спасибо за Ваш отзыв.
Приношу Вам извинения за возникшую ситуацию.
Договор не был закрыт в связи с поступлением средств в день регистрации договора в программе Банка. В настоящее время проведена работа, договор закрыт.
Мы стараемся решить возникший вопрос в самые минимальные сроки.
Надеюсь, что на сегодняшний день инцидент полностью исчерпан.
Всегда рады сотрудничеству!
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
Уважаемый vishvic!
спасибо за Ваш отзыв.
Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах.
Заранее признательны Вам за уделенное время.
С уважением,
ОТП Банк
Я являюсь ВИП Клиентом банка уже достаточно долго, мне нравился индивидуальный подход, уважительное и оперативное обслуживание. Ранее менеджер по работе с ВИП клиентами всегда был со мной на связи. Но так было ранее. Моего менеджера перевели в другой отдел и меня перенаправили на некоего П-нко Антона В., представлен он был как «Управляющий». Пообщавшись с ним, проанализировав его манеру вести переговоры, неумение воспринимать информацию, был сделан вывод, что он похоже поднаторел на, так называемых, холодных звонках с Клиентами, которые «телефоны покупают в кредит», и совершенно не дотягивает по уровню, чтобы работать с ВИП клиентурой. Он ничего не может и ни хочет делать, кроме как «зубы заговаривать».
Уже прошло 4 дня, как мне было обещано сделать переоформление моего вклада, но при попытке связаться с П-нко А.В. другие сотрудники отвечают мне: «…да, он вам (т.е. мне) перезвонит, сейчас у него, то конференция, сейчас он занят другим. » как говорится, «то понос, то золотуха».
На лицо совершенно непрофессиональный подход, чего же еще можно ожидать от такого работника, который на аватарке WhatsAppe с телефонного номера, по которому работает с Клиентами, стоит в спортивном костюме и с полуголой в купальнике беременной женой!
Когда все-таки удалось мне с ним связаться, он пытается тянуть время, «кормит завтраками», изворачивается, говорит, что ему надо переговорить с вышестоящими людьми, что у него нет полномочий то на то, то на другое. В итоге, получается, что Банк и деньги не возвращает и переоформлять мой вклад не дает.
Я пыталась объяснить П-ко А.В., как мы раньше работали с предыдущим менеджером, потом уже запросила у него, как представителя ОТП Банка, дать мне письменный ответ обоснования его бездействия, он отказался даже это сделать! Вот и все!!
Пожалуйста, компетентные представители ОТП Банка, которые заинтересованы в ВИП Клиентах, обратите внимание на эту проблему, которая до почему то на ровном месте встала в полный рост, а до этого никогда не была проблемой, решите уже этот вопрос с переоформлением вклада!
Уважаемый pumasv!
спасибо за Ваш отзыв.
Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах.
Заранее признательны Вам за уделенное время.
С уважением,
ОТП Банк
Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост, такое бывает, на завтра вам встречу назначим, но товар вы все равно получить не сможете, т.к. документы необходимо прогрузить в банке и сделать авторизацию, в лучшем случае не ранее понедельника.
Начало локдауна, сын ждет подарок, расстроен. Но в этот же день. Читать далее
Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост, такое бывает, на завтра вам встречу назначим, но товар вы все равно получить не сможете, т.к. документы необходимо прогрузить в банке и сделать авторизацию, в лучшем случае не ранее понедельника.
Начало локдауна, сын ждет подарок, расстроен. Но в этот же день мне перезвонил сотрудник Банка Андрей и несколько раз в самом начале диалога принес извинения от лица Банка за данную ситуацию. Я решил уточнить, могу ли я подъехать в отделение, чтобы этот процесс был быстрее и сын получил свой заветный подарок, Андрей сообщил, что нет, но после очередного извинения от лица Банка, что немало важно в работе с клиентами, предложил подъехать в офис на Клары Цеткина, заверив, что подпишем все быстро и он поможет с авторизацией договора, чтобы пока я ехал в пункт самовыдачи товара, договор был уже авторизован.
29.10.2021 года я приехал в офис на Клары Цеткин, ко мне вышел специалист Банка Андрей в маске и перчатках, быстро и доходчиво все пояснил, ответил на все вопросы, еще раз извинился за действия сотрудника по доставке и ушел авторизовывать договор, чтобы до конца помочь клиенту и вселить веру, что каждый клиент важен и человеческое отношение никуда не ушло. К чему все это, к тому, что в эпоху цифровизации, автоматизации процессов, роботизации и шаблонов, от которых отклоняться нельзя, сотрудник Андрей проявил Человечность, показал лицо Банка с положительной стороны, вник в суть проблемы и разрешил её.
Ставлю Банку 5, за работу Андрея, спасибо!
Уважаемый Константин,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарю Вас за теплые слова в адрес нашей команды.
Очень приятно, что Вы так высоко оценили уровень качества обслуживания в офисе Банка.
Мы действительно постоянно работаем для того, чтобы нашим Клиентам было просто и удобно пользоваться нашими услугами и готовы оказать содействие в случае возникновение проблемы.
Всегда рады будем и в дальнейшем видеть Вас в числе наших Клиентов.
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк