отрицательное последствие преобразования межличностных и межгрупповых отношений
Социальный конфликт: понятие, функции, способы разрешения. Теории социального конфликта
Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Если интересы разнонаправлены и противоположны, то их противостояние будет обнаруживаться в массе самых разных оценок; они сами найдут для себя «поле столкновения», при этом степень рациональности выдвигаемых притязаний будет весьма условной и ограниченной. Вполне вероятно, что на каждом из этапов развертывания конфликта он будет сосредоточен в определенной точке пересечения интересов.
Существуют 2 противоположные точки зрения на конфликт:
✓ конфликт — нежелательное явление;
✓ конфликт — полезное явление.
При любом исходе последствия конфликта оказыва ют определенное воздействие на конфликту ющих. В реальной жизни конфликт имеет как положительные, так и отрицательные стороны, что наглядно видно через анализ функций конфликта. Основные функиии конфликта:
Объединяющая (интегрирующая) функция:
✓ положительные последствия: способствует согласованию индивидуальных и коллективных интересов, образовани ю формальных и неформальных групп;
✓ отрииательные последствия: ослабляет организованность и единство коллектива, нару шает баланс между интересами ли чности и группы, ведет к недобросовестному отно шению к делу и стремлению получить выгоду за счет других.
Функция активизации социальных связей:
✓ положительные последствия: придает взаимодействию людей большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях;
✓ отрииательные последствия: вызывает несогласованность в деятельности людей, создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе.
Сигнальная функция:
✓ положительные последствия: предупреждает об очагах социальной напряженности, позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможност ь реализовать потребности, интересы и цели коллектива;
✓ отрииательные последствия: резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворенности.
Инновационная функция:
✓ положительные последствия: стимулирует инициативу, творческую активность, нестандартный подход к решению проблемы, повышение квалификации;
✓ отрииательные последствия: иногда творческая активность воспринимается как ненормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффективности в работе, ухо д в себя.
Преобразование межличностных и межгрупповых отношений:
✓ положительные последствия: конфликт обычно разделяет его участников по разные стороны, но о дновременно может вызвать их объединение на новой основе. Укрепляет групповую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей;
✓ отрииательные последствия: может ухудшить морально-психологическую атмосферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановление делового сотрудничества.
Информационная функция:
✓ положительные последствия: повышает уровень осведомленности о состоянии дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать, найти общий язык, установить взаимопонимание;
✓ отрииательные последствия: усиление недоброжелательного отношения, уклонение от сотрудничества.
Профилактическая функция:
✓ положительные последствия: урегулирование разногласий, ослабление конфронтации;
✓ отрииательные последствия: распространение информации о возможных конфликтах.
Разрядка напряженной обстановки:
✓ положительные последствия: снимает у участников эмоциональную напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций;
✓ отрииательные последствия: большие эмоциональные затраты на участие в конфликте.
Разрешение конфликта — окончание конфликта в результате нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников.
Может происходить и на стадии возникновения, на стадии обострения, и на стадии затухания конфликта.
Функции и границы конфликта
1. Существуют 2 противоположные точки зрения на конфликт:✓ конфликт — нежелательное явление;✓ конфликт — полезное явление.
При любом исходе последствия конфликта оказывают определенное воздействие на конфликту ющих. В реальной жизни конфликт имеет как положительные, так и отрицательные стороны,что наглядно видно через анализ функций конфликта. Основные функиии конфликта: ✓ объединяющая; ✓ активизирующая социальные связи; ✓ сигнальная;✓ инновационная;✓ преобразовательная;✓ информационная;✓ профилактическая;✓ функция разрядки.
Объединяющая (интегрирующая) функция: ✓ положительные последствия: способствует согласованию индивидуальных и коллективных интересов, образовани ю формальных и неформальных групп; ✓ отрииательные последствия: ослабляет организованность и единство коллектива, нару шает баланс между интересами ли чности и группы, ведет к недобросовестному отно шению к делу и стремлению получить выгоду за счет других.
Функция активизации социальных связей: ✓ положительные последствия: придает взаимодействию людей большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях; ✓ отрицательные последствия: вызывает несогласованность в деятельности людей, создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе.
Сигнальная функция: ✓ положительные последствия: предупреждает об очагах социальной напряженности, позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможност ь реализовать потребности, интересы и цели коллектива;✓ отрииательные последствия: резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворенности.
Инновационная функция: ✓ положительные последствия: стимулирует инициативу, творческую активность, нестандартный подход к решению проблемы, повышение квалификации;✓ отрииательные последствия: иногда творческая активность воспринимается как ненормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффективности в работе, ухо д в себя.
Преобразование межличностных и межгрупповых отношений:
✓ положительные последствия: конфликт обычно разделяет его участников по разные стороны, но о дновременно может вызвать их объединение на новой основе. Укрепляет групповую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей;
✓ отрииательные последствия: может ухудшить морально-психологическую атмосферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановление делового сотрудничества.
Информационная функция: ✓ положительные последствия: повышает уровень осведомленности о состоянии дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать, найти общий язык, установить взаимопонимание;✓ отрииательные последствия: усиление недоброжелательного отношения, уклонение от сотрудничества.
Профилактическая функция: ✓ положительные последствия: урегулирование разногласий, ослабление конфронтации;✓ отрииательные последствия: распространение информации о возможных конфликтах.
Разрядка напряженной обстановки: ✓ положительные последствия: снимает у участников эмоциональную напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций; ✓ отрииательные последствия: большие эмоциональные затраты на участие в конфликте. Например, теория систем и функционального конфликта Т. Парсонсаотносится к такому пониманию конфликта.
Функции конфликта:
1) позитивные (явление, когда обе стороны приобретают положительный опыт);
2) негативные (явление, когда конфликт разрушает отношения).
Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К ним относятся:
§ функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;
§ «коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;
§ функция стимулятора и движущей силы социальных изменений;
§ функция содействия формированию социально необходимого равновесия;
§ гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;
§ оказания содействия в переоценке прежних ценностей и норм;
§ оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы.
Деструктивные (негативные) функции конфликта,т.е. условия, мешающие достижению целей. Это такие как:
§ неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности труда;
§ уменьшение степени сотрудничества в будущем, нарушение системы коммуникаций;
§ абсолютная преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с другими группами организации;
§ представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
§ сворачивание взаимодействия между конфликтующими сторонами;
§ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;
§ смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению проблемы;
§ возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем.
Однако, оценивая конструктивность и деструктивность функций конфликта, необходимо иметь в виду следующее:
§ отсутствие четких критериев различий конструктивных и деструктивных конфликтов. Грань между конструктивными и деструктивными функциями иногда теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта;
§ подавляющее большинство конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции;
§ степень конструктивности и деструктивности конкретного конфликта может меняться на различных стадиях его развития;
§ следует учитывать, для кого из участников конфликта он конструктивен, а для кого — деструктивен. В конфликте могут быть заинтересованы не сами противоборствующие стороны, а иные участники (подстрекатели, пособники, организаторы). Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному
2. Обычно границы конфликта определяются по 3 аспектам: ✓ пространственному; ✓ временному; ✓ внутрисистемному. Пространственная граница конфликта– это та территория, на которой происходит конфликт (море, суша, воздух и т. д.). Территория может быть физической (или географической) и социальной Наибольшее значение определение физических границ имеет в вопросах международных отношений и противоречий. Особо важно четко определять эти грани цы при международных конфликтах. Социальное пространство подразделяется на три вида:
1) экономическое (например, финансовая борьба);
2) социальное (например, непосредственное окружение или группа лиц);
3) символическое (различные атрибуты власти и престижа: флаги, портреты, памятники, гимны, улицы и др.).
Наибольшее значение определение физических границ имеет в вопросах международных отношений и противоречий.
цы при международных конфликтах. Временная граница конфликта
– это продолжительность конфликта. Различают кратковременные, периодические или продолжительные конфликты Считается, что конфликт начался, если:✓ один участник сознател ьно и активно действует в ущерб своему противнику;✓ второй участник осознает, что действия направлены против е го интересов;✓ второй участник предпринимает в ответ активные действия против своего оппонента. Конфликт не развернется до тех пор, пока одна из сторон ведет себя безразлично. Окончанием конфликта нужно считать прекращение действий противоборствующих сторон. Внутрисистемные границы конфликта определяют количество участников в конфликте. Выделяются конфликтующие стороны из всех участников. Каждый конфликт происходит в определенной системе. семья, организация, государство и т. д. Границы зависят от то го, насколько широк круг вовлеченных в конфликт участников. Расширение этих границ приводит к усложнению структуры конфликта, изменению характера развития конфликта и может вызвать необходимость искать новые оптимальные способы его решения. Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздействия на происходящие процессы, для предотвращения разрушения сист
Структура конфликтов.
Под структуройлюбого объекта понимается совокупность его частей, устойчивых связей и всего того, что составляет его целостность. Основные элементы конфликтного взаимодействия:
1) объектконфликта не всегда лежит на поверхности, чаще он скрыт от участников конфликта, но является центральной составляющей конфликтного взаимодействия. Конфликт может быть разрешен, только если объект четко определен. Неверное понимание объекта конфликта или его подмена усугубляют конфликтную ситуацию. Конфликт имеет причину и возникает по поводу не удовлетворения какой-то потребности, иногда эту причину или повод считают объектом конфликта. Человекбудет стремиться удовлетворить эту потребность через ценности.Ценность –это объект конфликта. Выделяют социальные, материальные, духовные ценности, к обладанию которыми стремятся конфликтующие стороны;
2) предметомконфликта выступает противоречие, которое присутствует на протяжении всей конфликтной ситуации. Наличие противоречия заставляет оппонентов вступать в борьбу. Противоречие конфликта бывает объективным и воображаемым и проблемным для конкретного субъекта;
3) участники конфликта– это люди, которые вовлечены в конфликтную ситуацию. Виды участников по форме:– отдельная личность;– социальная группа;– организация;– государство. Выделяют основных и второстепенных участников. Среди основных противоборствующих сторон можно определить инициатора. Среди второстепенных – подстрекателей, организаторов. Эти лица не участвуют в конфликте напрямую, но способствуют развитию конфликта, вовлекают новых участников. От того, какую поддержку у окружающих имеет участник конфликта, какими связями, ресурсами, возможностями обладает, зависит степень его влияния и силы в конфликте. Индивиды, поддерживающие ту или иную конфликтующую сторону, образуют группу поддержки. На этапе разрешения конфликта могут появиться третьи лица – независимые посредники, которые помогают устранить противоречие. Привлечение судей, профессиональных медиаторов способствует ненасильственному разрешению конфликта; 4) социальнопсихологические условияи социальная среда,в которой разворачивается конфликт. Среда выступает помогающим или мешающим фактором для оппонентов и для медиаторов, так как способствует пониманию целей, мотивов, зависимостей, движимых участниками.
Характер конфликта зависит от субъективного восприятия конфликта (или образа конфликта).
Выделяют три уровня субъективного отношения: 1) представление о самих себе; 2) восприятие других участников конфликтной ситуации; 3) понимание образа внешней среды.
Отрицательное последствие преобразования межличностных и межгрупповых отношений
Отрицательное последствие сигнальной функции:
Выберите один ответ.
a. предупреждает об очагах социальной, напряженности, позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможность реализовать потребности, интересы и цели коллектива
b. резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворённости
Отрицательное последствие функции активизации социальных связей:
Выберите один ответ.
a. вызывает несогласованность в деятельности людей, создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе
b. придает взаимодействию людей большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях
Автор концепции позитивно-функционального конфликта:
Выберите один ответ.
Холерик— это:
Выберите один ответ.
a. жизнерадостный, деятельный, легкий в общении, активный, быстро сходится с людьми, но в работе не переносит монотонности
b. вспыльчив, излишне прямолинеен, несдержан, энергия и активность то бьют через край, то идут на спад
c. сдержан и терпелив, умеет владеть собой, но малоактивен
Окончанием конфликта нужно считать прекращение действий противоборствующих сторон. Это утверждение:
Выберите один ответ.
Положительные последствия информационной функции:
Выберите один ответ.
a. урегулирование разногласий, ослабление конфронтации
b. повышает уровень осведомленности о состоянии дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать, найти общий язык, установить взаимопонимание
Положительное последствие объединяющей функции:
Выберите один ответ.
a. способствует согласованию индивидуальных и коллективных интересов, образованию формальных и неформальных групп
b. ослабляет организованность и единство коллектива, нарушает баланс между интересами личности и группы, ведет к недобросовестному отношению к делу и стремлению получить выгоду за счет других
Конфликтологический подход:
Выберите один ответ.
a. делает акцент на человеческую сущность взаимодействующих сторон
b. рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил и т. д.
Автор социологической теории конфликтов:
Выберите один ответ.
Отрицательное последствие инновационной функции:
Выберите один ответ.
a. стимулирует инициативу, творческую активность, нестандартный подход к решению проблемы, повышение квалификации
b. иногда творческая активность воспринимается как ненормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффективности в работе, уход в себя
Отрицательное последствие преобразования межличностных и межгрупповых отношений:
Выберите один ответ.
a. может ухудшить морально-психологическую атмосферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановление делового сотрудничества
b. конфликт обычно разделяет его участников по разные стороны, но одновременно может вы¬звать их объединение на новой основе. Укрепляет групповую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей
Меланхолик— это:
Выберите один ответ.
a. жизнерадостный, деятельный, легкий в общении, активный, быстро сходится с людьми, но в работе не переносит монотонности
b. впечатлителен, эмоционален, отзывчив, но нередко медлителен, нерешителен, плохо адаптируется в новых условиях, болезненно переживает неудачи и часто впадает в депрессии
c. сдержан и терпелив, умеет владеть собой, но малоактивен
Положительное последствие разрядки напряженной обстановки:
Выберите один ответ.
a. большие эмоциональные затраты на участие в конфликте
b. снимает у участников эмоциональную напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций
Конфликт – это столкновение совместимых взглядов, позиций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. Это утверждение:
Выберите один ответ.
Отрицательное последствие профилактической функции:
Выберите один ответ.
a. распространение информации о возможных конфликтах
b. урегулирование разногласий, ослабление конфронтации
Флегматик— это:
Выберите один ответ.
a. сдержан и терпелив, умеет владеть собой, но малоактивен
b. жизнерадостный, деятельный, легкий в общении, активный, быстро сходится с людьми, но в работе не переносит монотонности
c. вспыльчив, излишне прямолинеен, несдержан, энергия и активность то бьют через край, то идут на спад
Положительное последствие функции активизации социальных связей:
Выберите один ответ.
a. придает взаимодействию людей большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях
b. вызывает несогласованность в деятельности людей, создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе
Границы конфликта определяют по следующим аспектам:
Выберите один или несколько ответов:
Функции и границы конфликта
1. Существуют 2 противоположные точки зрения на конфликт:
✓ конфликт — нежелательное явление;
✓ конфликт — полезное явление.
При любом исходе последствия конфликта оказыва ют определенное воздействие на конфликту ющих. В реальной жизни конфликт имеет как положительные, так и отрицательные стороны, что наглядно видно через анализ функций конфликта. Основные функиии конфликта:
✓ активизирующая социальные связи;
Объединяющая (интегрирующая) функция:
✓ положительные последствия: способствует согласованию индивидуальных и коллективных интересов, образовани ю формальных и неформальных групп;
✓ отрииательные последствия: ослабляет организованность и единство коллектива, нару шает баланс между интересами ли чности и группы, ведет к недобросовестному отно шению к делу и стремлению получить выгоду за счет других.
Функция активизации социальных связей:
✓ положительные последствия: придает взаимодействию людей большую динамичность и мобильность, усиливает партнерство и согласованность в действиях, стремлениях;
✓ отрииательные последствия: вызывает несогласованность в деятельности людей, создает препятствование сотрудничеству, взаимную незаинтересованность в успехе.
✓ положительные последствия: предупреждает об очагах социальной напряженности, позволяет обнаружить нерешенные проблемы, предоставляет возможност ь реализовать потребности, интересы и цели коллектива;
✓ отрииательные последствия: резкое выражение протеста, недовольства, нарастание неудовлетворенности.
✓ положительные последствия: стимулирует инициативу, творческую активность, нестандартный подход к решению проблемы, повышение квалификации;
✓ отрииательные последствия: иногда творческая активность воспринимается как ненормальное поведение, тогда конфликт может вызвать проявление недоброжелательности сторон, их неудовлетворенность взаимодействием, подавление энтузиазма, снижение эффективности в работе, ухо д в себя.
Преобразование межличностных и межгрупповых отношений:
✓ положительные последствия: конфликт обычно разделяет его участников по разные стороны, но о дновременно может вызвать их объединение на новой основе. Укрепляет групповую сплоченность, сотрудничество и солидарность людей;
✓ отрииательные последствия: может ухудшить морально-психологическую атмосферу в коллективе, снизить уровень взаимного доверия, усложняя тем самым восстановление делового сотрудничества.
✓ положительные последствия: повышает уровень осведомленности о состоянии дел в организации, помогает оппонентам лучше друг друга узнать, найти общий язык, установить взаимопонимание;
✓ отрииательные последствия: усиление недоброжелательного отношения, уклонение от сотрудничества.
✓ положительные последствия: урегулирование разногласий, ослабление конфронтации;
✓ отрииательные последствия: распространение информации о возможных конфликтах.
Разрядка напряженной обстановки:
✓ положительные последствия: снимает у участников эмоциональную напряженность, приводит к снижению отрицательных эмоций;
✓ отрииательные последствия: большие эмоциональные затраты на участие в конфликте.
2. Для того чтобы выбрать адекватный метод урегулирования конфликта, в первую очередь необходимо определить его границы. Обычно границы конфликта определяются по 3 аспектам:
Пространственные границы определяются территорией, на которой происходит конфликт. Особо важно четко определять эти границы при международных конфликтах.
Временные границы — это продолжительность конфликта, его начало и конец. Важно для оценки роли новых присоединившихся к конфликту ли ц. Считается, что конфликт начался, если:
✓ один участник сознател ьно и активно действует в ущерб своему противнику;
✓ второй участник осознает, что действия направлены против е го интересов;
✓ второй участник предпринимает в ответ активные действия против своего оппонента.
Конфликт не развернется до тех пор, пока одна из сторон ведет себя безразлично.
Окончанием конфликта нужно считать прекращение действий противоборствующих сторон.
Внутрисистемные границы конфликта определяют количество участников в конфликте. Выделяются конфликтующие стороны из всех участников.
Каждый конфликт происходит в определенной системе. семья, организация, государство и т. д. Границы зависят от то го, насколько широк круг вовлеченных в конфликт участников. Расширение этих границ приводит к усложнению структуры конфликта, изменению характера развития конфликта и может вызвать необходимость искать новые оптимальные способы его решения. Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздействия на происходящие процессы, для предотвращения разрушения системы.
6)Психологические особенности личности, влияющие на возникновение конфликтов.
Появление конфликтов, как правило, связано с психологическими особенностями личности, ее поведением, затронутыми потребностями.
Анализ значительного количества конфликтов показывает, что в основе практически любого конфликта находятся нереализованные потребности и интересы конкретной личности [1, 6, 8]. Особенно ярко это проявляется, если такая личность обладает определенной властью, возможностью принимать решения.
Кратко остановимся на основных характеристиках личности, определяющих ее поведение в конфликте. К таким характеристикам относятся:
• природные свойства личности, ее индивидуально-психологические особенности;
• система потребностей, мотивов, интересов;
• внутреннее представление личности о себе, ее «Я-образ».
Природные свойства личности — это то, что заложено в ней от рождения и, как правило, характеризуется степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность. Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протекания психических процессов, двигательной реакции, т.е. выступает как свойство деятельности индивида. Крайним выражением активности является, с одной стороны, большая энергия, стремительность в движении, энергичность, быстрота речи, а с другой — вялость, пассивность психической деятельности, речи, жестикуляции. Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру.
Экстраверсия — характеристика психологических особенностей личности, при которой индивид сосредоточивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах, иногда за счет своих собственных, в некоторых случаях в результате принижения личной значимости.
Экстравертам свойственны импульсивность поведения, активность в жестах, общительность, проявление инициативы (иногда излишней), социальная адаптированность, открытость их внутреннего мира.
Интроверсия — характеризуется фиксацией внимания личности на своих собственных интересах, на своем внутреннем мире.
Интроверты считают свои интересы самыми важными, придают им высшую ценность, для них характерна необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, достаточно затрудненная социальная адаптация.
Темперамент — совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамическую и эмоциональную сторону ее деятельности, а также поведения, включая такие динамические особенности как: интенсивность, скорость, темп, ритм психических процессов и состояний индивида.
7)Применение теории социальных ролей в конфликтологии
Конфликты представляют собой сложные явления, причины которых не всегда можно объяснить, исходя из психологических особенностей личности.
Суть этой теории состоит в рассмотрении поведения личности в каждой конкретной ситуации как поведение актера в соответствии с ролью. Диапазон и количество ролей определяется многообразием социальных групп, видов деятельности, и отношений, в которые включается личность. Роль рассматривается как определенный шаблон, стереотип, модель поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений. Роль определяется своим названием, позицией индивида, выполняемой функцией в системе социальных отношений.
Социальные роли личности обусловлены местом индивида в системе объективных социальных отношений. На протяжении всей жизни человек играет множество социальных ролей, исходя из тех функций, которые ему приходится выполнять: отца, мужа, ребенка, подчиненного, начальника, покупателя и т.д. Каждая из этих ролей состоит из задач, которые должен решать «актер», и из поведения в этой роли в соответствии с ожиданиями окружающих (см. рис.3.7.). Если поведение индивида соответствует ожиданиям окружающих людей о данной роли, то он нормально ими воспринимается. Если же не соответствует, то окружение может оттолкнуть от себя такую личность, потребовав изменения поведения, либо возникнет конфликт.
В зависимости от характера межличностных отношений выделяют роли межличностные, внутригрупповые, индивидуальные. Межличностные роли представляют собой форму поведения личности, которую ожидает от нее другой человек в силу сложившихся между ними отношений (в семье, между родственниками, между друзьями). Распределение межличностных ролей связано с предысторией реальных чувств, возникших между людьми. После распределения ролей начинаются складываться определенные привычки, традиции взаимоотношений и соответствующие ролевые ожидания. По мере изменения характера взаимоотношений могут поменяться и чувства, а установившиеся межличностные роли требуют определенных действий, которые приходят в противоречие с желанием. Например, поддерживать нормальные отношения с бывшим супругом, поздравлять с праздником тех, с кем не хочется общаться, но надо; принимать советы у старшего сотрудника, знания которого устарели.
Распределение ролей в коллективе (группе) происходит постепенно, во времени, совокупность этих ролей представляет собой неформальную структуру коллектива, влияние которой на сплоченность и работоспособность данной группы крайне велика.
Требование роли, т.е. предполагаемое окружающими поведение данной личности в конкретной ситуации, может прийти в противоречие с желанием самой личности, что приводит к конфликтам.
Социальные роли личности.
В соответствии с этими ролями иногда выделяют конфликтные типы личности, поведение которых создает сложности при общении с ними. Приведем некоторые приемы общения с конфликтными личностями.
«Неприступный собеседник» замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, т.к. все недостойно его внимания, он все знает лучше.
В зависимости от того, кто определяет необходимое поведение личности, выделяют роли официальные и стихийные.
Официальные роли связаны с требованиями организации, в которой работает личность, в соответствии с функциональным разделением труда в этой организации; существующим распределением обязанностей. Стихийные роли определяются стихийно возникающими отношениями и видами деятельности. В простых неофициальных ситуациях люди сами распределяют себе роли (родственные отношения, отношения покупатель-продавец).
На крупном предприятии долгое время существовал убыточный участок. После начала рыночных преобразований руководитель предприятия сдал этот участок в аренду трудовому коллективу. Вскоре дела на участке наладились, и было принято решение о его реорганизации в самостоятельное малое предприятие (МП) с сохранением выполнения необходимых работ для всего предприятия. МП стало развиваться, многие работники основного предприятия оказались на «содержании» у МП, получая прямо или косвенно от него доплаты за выполнения работ для МП. Поскольку заработная плата работников на МП более чем в два раза стала выше, чем в среднем по всему заводу, то появилась угроза возникновения конфликта в коллективе основного завода. Руководитель основного предприятия не хочет действовать силовыми, запретительными методами, но понимает, что необходимо предпринять действенные меры, иначе он потеряет контроль над всей ситуацией.
В данном примере достаточно ясно прослеживается несоответствие ролевого поведения участников взаимодействия ролевому ожиданию окружающих: руководителей обоих предприятий.
Ситуация возникла в результате нарушения равновесия в оплате труда сотрудников предприятия, после того, как малое предприятие за счет проведения целого ряда мероприятий по улучшению организации труда и благодаря неправильно составленному договору с основным предприятием ввело значительную дифференциацию в оплате труда. Ожидание руководства основного предприятия состояло в том, чтобы «расшить» узкое место без дополнительных затрат, но ничего не менять на остальном заводе. Поведение руководителя малого предприятия состояло в поиске путей выживания и привлечения остальных работников завода на условиях дополнительной оплаты к решению поставленной задачи.
При рассмотрении данной ситуации возможно несколько вариантов решений по изменению взаимных ожиданий и поведения: изменить условия договора с МП, увеличить отчисления МП в счет оплаты аренды, постепенный перевод всего предприятия на аналогичные условия, назначение руководителя этого участка куратором всей программы перехода основного предприятия. Можно также сделать руководителя МП начальником отдела маркетинга всего завода, поскольку он уже показал возможности успешного взаимодействия с внешними заказчиками.
8)Гендерные и возрастные различия как фактор возникновения конфликтов
Существует несколько подходов к изучению различий между представителями двух полов, которые условно можно разделить на биологический, этологический, антропологический, и социальный и психологический. В каждом из этих подходов выделяют определенные детерминанты, влияющие на появление этих различий: это, соответственно, влияния, оказываемые на генном уровне; происходящие из общих закономерностей поведения живых существ; возникшие в следствии культурно-исторических взаимодействий народов, особенностей их быта и культуры; берущие начало при включении в социальные отношения, возникающие под влиянием социальных институтов, групп, закономерностей массового поведения и процессов, происходящих в обществе. Коротко остановимся на некоторых из них.
Для того, чтобы найти подобные стереотипы Eleanor Emmons & Carol Nagy Jackln (1974) просмотрели около двух тысяч источников по половым различиям в сфере мотиваций, социального поведения и умственных способностей. Целью исследования было подтверждение (или наоборот опровержение в случае отсутствия необходимых научных доказательств) существующих стереотипов. Разделив полученные данные на три категории, авторы получили следующую картину.
Мифы, не нашедшие экспериментального подтверждения:
Девушки более «социальны» чем юноши (различия скорее относятся к типам чем к степеням)
Девушки имеют самооценку, ниже чем у мальчиков (девочки ранжируют себя выше в области социальных навыков, в то время как мальчики чаще видят сильным и обладающими властью)
Юноши более способны к анализу чем девушки (юноши более способны лишь при выполнении задач, требующих зрительного различения или манипулирования с объектами, заданными в большем контексте)
У девушек наблюдается недостаток мотивации для достижений
Юноши менее подвержены социальному влиянию, чем девушки
Мужчины более агрессивны (как физически, так и вербально)
У девушек гораздо лучше развиты вербальные способности
Различия для обоснования которых доказательств либо недостаточно либо являются неоднозначными:
в тактильной чувствительности
в переживании страха, застенчивости, тревожности
в уровне активности
в склонности доминировать
в большей пассивности или активности
Приведем еще несколько исследований на эту тему. Farrise (1977) доказал связь гендерных различий с каузальным предъявлением успеха и неудачи. В целом, мужчины более склонны предъявлять свой успех больше своим способностям, чем женщины, считающие причиной своих успехов удачу. Темой изучения Horner (1974) стал мотив устранения успеха у женщин, который является стабильной личностной диспозицией. Она, в сочетании с полоролевыми стандартами, приобретается рано и является ингибитором в женской мотивации достижения.
9)Сущность и виды стрессов. Управление стрессами