пегас выплаты за туры
Документооборот
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Заполняется во всех случаях, когда производится возврат денежных средств. Просьба внимательно заполнять реквизиты счета (карты). К заявлению прикладывается отсканированная копия паспорта.
Заявление заполняется в случае, если после аннуляции тура, необходимо минимизировать фактически понесенные затраты, удержанные туроператором. К заявлению прикладывается Договор, платежные документы и отсканированная копия паспорта заказчика. Заявление подлежит рассмотрению после завершения тура.
Заявление заполняется при бронировании тура без заграничных паспортов, если срок получения паспорта позволяет внести данные до даты начала тура. Паспортные данные должны быть внесены не менее, чем за 7 дней до вылета. При позднем внесении данных возможен штраф за повторную выписку билетов.
Данный бланк используется в остальных случаях, не предусмотренных предыдущими пунктами.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура!
Заявления оправляются в отсканированном варианте на электронную почту вашего персонального менеджера.
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству реализованного тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера.
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу туроператора, указанному в Приложении №2 к Договору.
Данный бланк заполняется, если вы желаете направить претензию по качеству услуг до начала тура. К заявлению прикладывается Договор, документы об оплате тура, копия паспорта.
Претензию со всеми документами необходимо направить в отсканированном варианте на электронную почту вашего менеджера
Также претензия может быть направлена по почтовому адресу турагента, указанному в Договоре.
Все заявления и претензии пишутся от имени заказчика тура.
Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней.
Счет, оплата
Обязанность по оплате стоимости турпродукта возникает у агента с момента отображения системой бронирования статуса заявки «Доступно к оплате». Статус заявки и дата оплаты отображаются в Личном кабинете агента.
Агент обязан произвести оплату туристского продукта по заявкам, получившим статус «Доступно к оплате», путём оплаты в полном объёме в срок, указанный в Системе бронирования:
по заявкам, забронированным по акции «Early Booking» летнего сезона
Для бронирований до 07.10.2019 оплата туров производится по стандартным условиям.
Pegas Touristik оставляет за собой право на внесение изменений в условия акции.
оплата Новогодних туров
по заявкам, забронированным по стандартным условиям
Возврат денежных средств по аннулированным заявкам осуществляется согласно п.2.2.3 Агентского договора.
С 20.11.2018 года Пункт 2.2.3. Агентского договора применяется в следующем порядке:
2.2.3. 2.2.3. В случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование ТУРАГЕНТА туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку или воспользоваться иной услугой по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с неоплатой туристского продукта/туристской услуги, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРОПЕРАТОР вправе удержать с ТУРАГЕНТА свои фактически понесенные расходы. Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются ТУРОПЕРАТОРОМ за вычетом фактически понесенных расходов, в течение тридцати дней после предполагаемой даты окончания срока аннулированного туристского продукта или срока оказания аннулированной туристской услуги и после даты получения требования ТУРАГЕНТА в письменной форме о возврате денежных средств.
*для ООО «ПЕГАС» и ООО «ВИНД ТРЭВЕЛ» возврат денежных средств производится в срок не позднее четырнадцати дней.
Возврат может быть произведен только после предоставления полного пакета бухгалтерских документов.
Для уточнения информации по возврату денежных средств при том или ином способе оплаты просим выбрать значения из списков ниже.
Для уточнения информации по вопросу бухгалтерских документов при том или ином способе оплаты просим выбрать значения из списков ниже.
Условия возврата денег за тур Пегас Туристик в связи с коронавирусом 😷
Pegas Touristik – одна из ведущих компаний в области туризма за границу. По сравнению со многими другими, туроператор не скрывает сведений о возможном возврате средств за международные туры, отмененные из-за коронавируса. Однако, что именно предлагается клиентам, и как вести себя, если в Пегас Туристик отказываются платить, рассмотрим в данном материале.
Обратите внимание, вступили в силу новые постановления Правительства РФ, регламентирующие некоторые случаи возврата денег за туры, отмененные из-за К-вируса. Для того чтобы выяснить, какие процессы необходимо применять именно вам, перейдите к этому материалу, и сопоставьте указанные условия со своим случаем. При совпадении применяйте новые правила. Если обстоятельства конкретного дела отличаются, применяйте методы, описанные на настоящей странице.
С 20.07.20 произошли изменения законодательства, определяющие правила возврата средств по турам, купленных до 31 марта, исполнение которых намечалось на 2020 и 2021 год. Распространяются изменения на договоры, заключенные до 31.03.20. Узнать о новых правилах можно по ссылке выше, а приведенная далее информация теперь относится только к тем туристским продуктам, которые регламентируются по прежним нормам.
Вернет ли Пегас Туристик деньги при аннуляции тура?
Да, система возврата и аннуляция тура предполагается вне зависимости от эпидемиологической обстановки в мире. Соответственно, будет она использована и для отмененных туров после снятия ограничений, и для отмены раннего бронирования.
Для расчета возвращаемых средств туроператор использует показатель ФПР – фактически понесенных расходов, т.е. некую сумму, которую он уже истратил или еще истратит для организации отменяемого путешествия.
Стандартные условия аннуляции и штрафы за отказ от тура
В этом плане, у Pegas Touristik информация неоднозначная. С одной стороны, о наличии ФПР за аннуляцию тура заявлено точно, а вот размер штрафных санкций за аннулированный тур будет определяться в каждом случае индивидуально.
Чтобы использовать функцию аннулирования тура (в условиях, не связанных с коронавирусом!) предлагается воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте оператора:
Сообщается, что ФПР за отмену бронирования тура будут удержаны только у хоть раз подтвержденных заявок. У неподтвержденных размер удерживаемых средств – 0 рублей.
В случае отсутствия регистрации на сайте или возникновения технических проблем рекомендуется решать вопрос по телефону турагентства или туроператора, через которого путевка за границу приобреталась.
Правила возврата путевки туроператору в связи с коронавирусом
Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.
Конечно, прежде всего клиентам предлагается замена тура или даты вылета, но указаны и способы возврата путевок и получения денег:
При этом не указываются никакие даты возврата, а по неофициальной информации ни один из действующих туроператоров не готов заплатить немедленно.
Возврат денег за тур от Пегас Туристик из-за коронавируса и сроки
Способ возврата при согласовании условий зависит от стороны, инициирующей процесс:
При оплате за аннулируемый тур наличными надо будет сообщить туроператору банковские реквизиты. Возможно, указать их в Требовании.
Важно, что наименование документа «Требование» не является обязательным. Иногда туроператоры просят заполнить их бланк. И называться от может «Заявлением». В некоторых случаях используются оба. Все эти варианты допустимы, главное чтобы в документах были отражены все обстоятельства.
Перебронирование туров в Турцию, отмененных с 15.04.2021 по 01.06.2021
Из-за отмены авиасообщения с Турцией в указанный период, не состоится ряд поездок. О том, как именно перебронировать тур, и по каким ценам возможен перенос, подробно рассказали в Пегас Туристик.
Тур в Турцию, отмененный в указанный период, можно переборонировать:
Лица, приобретшие отмененные туры у Турагентов, должны обращаться к ним с запросом на перебронирование. При несоблюдении вышеуказанных условий, туристский продукт не будет перебронирован, а зачтется как новая покупка со 100% оплатой.
Ознакомиться с официальным сообщением на данную тему от Пегас Туристик можно здесь.
Обратите внимание, об изменениях системы аннулирования туров на данный момент не сообщалось.
Что делать, если Пегас Туристик отказывает вернуть деньги за тур?
При всех прямо заявленных возможностях, от читателей поступают сведения о нежелании туроператора выплачивать полную стоимость или о навязывании варианта замены. Мы не можем гарантировать, что данные случаи произошли в действительности, но так как они теоретически возможны, расскажем, как нужно поступать, если турфирма не возвращает деньги.
Основания для возврата денег за путевку
Как уже упоминалось, ст.14 ФЗ № 132 дает право на 100% возврат, если отмена тура произошла не по вине клиента. Конечно, это лучший вариант, но есть условия, при которых он не может быть применен. Например, если ситуация с коронавирусом будет объявлена форс-мажором. Однако возврат средств возможен и в этих условиях, правда придется оплатить туроператору ФПР (ч.3 ст.781 ГК РФ).
Отказаться от тура и потребовать деньги можно и в случае, если оператор настаивает на безальтернативной замене маршрута на другой. С точки зрения ст.10 ФЗ №132 это является существенным изменением условий договора, а значит он может быть расторгнут с возвратом средств, но, к сожалению, и здесь с удержанием туроператором ФПР.
Последовательность отказа от турпутевки
В случае отказа выплатить средства за отмененный тур, воспользуйтесь данной инструкцией:
Детально процесс с нормами законов, бланками, технологией подачи жалоб в Ростуризм / Роспотребнадзор можно узнать из данного материала нашего сайта.
Возврат денег за отмененный из-за коронавируса тур возможен – это право дает российское законодательство. Однако обстановка из-за COBID-19 нестандартна, а значит далеко не все процессуальные шаги урегулированы, и сами нормы могут быть подвержены корректировкам.
Счет, оплата
Обязанность по оплате стоимости турпродукта возникает у агента с момента отображения системой бронирования статуса заявки «Доступно к оплате». Статус заявки и дата оплаты отображаются в Личном кабинете агента.
Агент обязан произвести оплату туристского продукта по заявкам, получившим статус «Доступно к оплате», путём оплаты в полном объёме в срок, указанный в Системе бронирования:
100% за 15 календарных дней до даты вылета.
Визовые страны и ОАЭ:
за 21 день до даты вылета
Компания оставляет за собой право на изменение акционных условий оплаты с предупреждением агентов за 1 день до вступления в силу новых условий. Следите за новостями на сайте.
Аннуляция туров, забронированных с 15.10.2020 г. на заезды с 16.10.2020 и далее, допускается без ФПР в случае закрытия направления в связи с эпидемиологической ситуацией.
Аннуляция туров, забронированных с 15.10.2020 г. на заезды с 16.10.2020 и далее, допускается без ФПР в случае закрытия направления в связи с эпидемиологической ситуацией.
Компания оставляет за собой право на изменение акционных условий оплаты с предупреждением агентов за 1 день до вступления в силу новых условий. Следите за новостями на сайте.
Дополнительно: Аннуляция туров, забронированных с 15.10.2020 г. на заезды с 16.10.2020 г., допускается без ФПР в случае закрытия направления в связи с эпидемиологической ситуацией.
Компания оставляет за собой право на изменение акционных условий оплаты с предупреждением агентов за 1 день до вступления в силу новых условий. Следите за новостями на сайте. | |||
|---|---|---|---|
| Даты бронирования | Период вылетов | Предоплата | Полная оплата |
| с 15.08.2020 до даты официального объявления об открытии полетной программы Туроператора | 01.10.2020-31.10.2021 | 0% с момента подтверждения | 100% за 10 календарных дней до даты вылета. |
| 50% в течение 3 банковских дней с даты официального объявления об открытии полетной программы Туроператора * | |||
| В случае официального объявления об открытии полетной программы Туроператора по направлению за 14 и менее дней до вылета действуют стандартные условия оплат. | |||
| *При отсутствии предоплаты в указанный срок заявка автоматически аннулируется без ФПР. Дополнительно: Аннуляция туров, забронированных с 15.10.2020 г. на заезды с 16.10.2020 г., допускается без ФПР в случае закрытия направления в связи с эпидемиологической ситуацией. | |||