перекресток приложение перчатка для сотрудников

Как и для чего мы сделали «Перчатку» — приложение для сотрудников «Перекрёстка» с элементами соцсети

В рознице «Перекрёстка» работает порядка 30 тыс. сотрудников без закрепленного рабочего места и персонального компьютера. Чтобы они могли активнее участвовать в жизни компании и коммуницировать с коллегами, мы разработали «Перчатку». Это приложение с чатом и корпоративными сервисами: графиком смен и отпусков, информацией о выплатах и другими возможностями вроде ведения блогов и комментирования публикаций коллег.

Инструментарий «Перчатки» также включает чат-бота «Василису», которая помогает новичкам влиться в коллектив: сопровождает в первые дни, находит корпоративные онлайн-курсы. Отличительной особенностью проекта являются элементы геймификации — за активность в «Перчатке» пользователи получают специальные баллы («клеверы»), на которые можно приобретать «сувенирку».

Помимо младших сотрудников торговой сети, «Перчаткой» пользуются технические специалисты и сами разработчики. Им приложение помогает собирать фидбек о функциях, а также краудсорсить новые идеи.

Как мы подошли к проекту

Мы отошли от существующих решений в силу их недостаточной гибкости для наших задач. Так, обычные мессенджеры не подошли нам с точки зрения идентификации личности — в них собеседникам сложно удостовериться, что с ними действительно коммуницирует сотрудник сети, увидеть его должность или реальное имя. Если вы не знаете друг друга лично, установить доверительные отношения и обсуждать рабочие вопросы в таком контексте достаточно сложно.

Если говорить о кастомизации, то на рынке, конечно же, есть неплохие готовые платформы вроде rocket.chat. Но, с нашей точки зрения, они бы потребовали времени на изучение существующей кодовой базы, и — с учетом планов по интеграции корпоративных сервисов в качестве дополнения к чату — «на берегу» нам было сложно рассчитать, сколько ресурсов уйдет на доработку.

Именно поэтому мы начали разработку проекта с нуля. Благодаря этому подходу — получили возможность добавить множество полезных мелочей, улучшающих пользовательский опыт. Например, поддержку хештегов, внутренних и внешних ссылок и упоминания участников беседы. Так, клик по хештегу позволяет посмотреть связанные с ним публикации, а обработка ссылок делает навигацию более плавной и позволяет взаимодействовать с контентом внутри приложения.

Всю коммуникацию «Перчатки» мы построили на связке REST + WebSocket, а в основу разработки положили React Native, поскольку он позволяет проектировать интерфейсы и анимации под кроссплатформенные приложения. В сети можно встретить мнение, что React — медленный инструмент, который плохо подходит для чего-либо кроме SPA, и действительно, можно найти сайты на нем, которые долго грузятся и медленно исполняются. Но в то же время есть огромное количество контрпримеров вроде Instagram. Существует специальный свод правил [тут и тут], следуя которым не составит труда сделать приложения на React Native производительными. Есть и множество других способов оптимизации — например, анимации исключительно в UI-треде с помощью Reanimated.

Особенности реализации

React Native поддерживает библиотеки, автоматизирующие отдельные компоненты пайплайна разработки. В частности, react-native-image-crop-picker упрощает работу с мультимедиа, а react-native-sqlite-storage помог нам с кешированием сообщений в базе данных. Сейчас мы храним сообщения на стороне клиента — так проще загружать историю переписки пользователя.

Обычно для решения этой задачи используют AsyncStorage, который парсит сообщения при запуске приложения. Нам такой вариант не подходил, поскольку он замедляет работу системы, а большинство пользователей из целевой аудитории и так владеет не самыми мощными устройствами. Чтобы снизить нагрузку на «железо», мы использовали компактную SQLite и подготовили спец. запросы — например, вот так выглядит запрос на создание базы:

А вот так — запрос на получение сообщений:

Если говорить о других технологиях, которые мы задействовали на разных этапах разработки, это Nest.js и MongoDB и Socket.io. На них построен наш чат-бот «Василиса». Из интересных библиотек можно выделить Reanimated и Redux Saga. Первая помогает анимировать UI-элементы, вторая — отвечает за бизнес-логику.

Что пошло не так

Сложности с обработкой скроллинга. За отображение сообщений отвечает компонент FlatList. Он заточен под работу с длинными списками и рендерит только видимые на экране элементы, однако не позволяет задавать начальную позицию скролла, если высота списка заранее неизвестна. Чтобы обойти это ограничение, мы сперва отображаем старые сообщения и только потом сохраняем позицию скролла. Но если на iOS это можно сделать с помощью компонента maintainVisibleContentPosition, то на Android такой функциональности нет.

Изначально мы решили проблему добавлением «невидимого списка», куда по умолчанию попадали все новые сообщения. Мы замеряли его высоту после рендера, использовали это значение для прокрутки основного списка и просто меняли их местами. Такой подход эмулировал загрузку без скролла, но работал медленно. В итоге мы обратились к нативному модулю React, который использует UIManagerModuleListener и запоминает позицию скролла при вызове willDispatchViewUpdates. Теперь на каждую команду onLayoutUpdated список прокручивается до запомненного значения. К слову, на аналогичном подходе построены библиотеки для работы со списками вроде flat-list-mvcp.

Проблемы с реплаями. Эту функциональность реализует метод scrollToIndex, но он не работает, если сообщение, на которое нужно ответить, еще не было отображено (как мы уже говорили, FlatList не рендерит все элементы сразу). Проблему решили просто — если scrollToIndex завершился с ошибкой, вызываем его еще раз, так как к этому моменту система отображает больше сообщений.

Да, нам приходится обрабатывать ошибку каждый раз, когда React Native не может найти элемент в списке, но такой подход хорошо показал себя в боевых условиях.

Перегрузка бэкенда. С этой проблемой мы столкнулись уже в процессе эксплуатации «Перчатки». Сотрудники начали использовать приложение для проведения марафонов. Так мы называем чаты, в которых коллеги получают задания и отписываются об их выполнении. В какой-то момент число участников в них стало исчисляться сотнями, и бэкенд перестал обрабатывать запросы.

Оказалось, что при посещении главного экрана система подтягивала список пользователей для всех чатов. Фикс достаточно прост — мы начали подгружать информацию только при открытии конкретной «разговорной комнаты». Теперь кратковременно видны системные имена пользователей на латинице, прежде чем они отображаются на кириллице, но это не мешает работе в приложении.

Что дальше?

За две недели после запуска в «Перчатке» зарегистрировалась четверть сотрудников «Перекрестка», каждый день в приложение заходит 20% из них, и эти показатели растут. Мы продолжим наблюдать за работой проекта в боевом режиме и будем исправлять возникающие баги, оттачивать функциональность и улучшать внутренние процессы. Уже сейчас мы прорабатываем инструментарий для взаимодействия с аудиторией на конференциях, тестируем опросы для оценки настроений персонала и обдумываем дополнительные возможности.

Источник

Вход в личный кабинет Перекресток для сотрудников

Крупнейшая торговая сеть России Перекрёсток была основана в 1994 году. Сегодня более 850 гипермаркетов расположены во многих регионах страны, а также в Украине. Для сотрудников разработан закрытый личный кабинет, в котором они могут отслеживать начисления по зарплате, оставлять жалобы и предложения, заказывать справки и прочее.

Перекрёсток входит в консорциум x5 retail group, который работает по современным стандартам и для каждого работника предлагает электронные платформы. В обзоре мы расскажем о регистрации личного кабинета и его возможностях.

Регистрация на сайте lk.x5.ru

Сотрудники торговой сети Перекрёсток могут пользоваться личным кабинетом. Располагается он на отдельном ресурсе и не требует проведения процедуры регистрации. При трудоустройстве на работу Вам должны выдать пароль от корпоративного аккаунта.

Вход в личный кабинет для сотрудников Перекрёсток на сайте lk.x5.ru

После получения входных данных Вы можете заходить в личный кабинет в любое время. Так как магазины Перекрёсток относятся к консорциуму x5 retail group, то и авторизация проводится на данном ресурсе.

На странице справа есть анкета, в которой нужно заполнить два поля:

Справка! Если для авторизации в личном кабинете Вы используете домашний компьютер, то под строкой “Пароль” установите галочку “Оставаться в системе”. При последующих входах в аккаунт не нужно будет вводить логин и код доступа.

Вход по SMS

Некоторые системы предусматривают двойную аутентификацию пользователя. После ввода логина и пароля приходит СМС с коротким кодом на сотовый телефон, подключённый к личному кабинету. Для сотрудников торговой сети Перекрёсток разработан упрощённый вход в профиль, то есть без отправки сообщения на мобильный. Вам достаточно ввести логин и пароль, чтобы попасть в кабинет.

Восстановить пароль

Разработчики сайта постарались сделать его интерфейс понятным и прозрачным, то есть у сотрудников сети Перекрёсток обычно не возникают трудности при работе с ресурсом. Единственная проблема, которая может осложнить доступ к информации в личном кабинете — забытый пароль. Но восстановить его не так то уж и сложно.

Войдите на страницу ввода входных данных и внизу перейдите по ссылке “Восстановление пароля”.

Возможности личного кабинета для сотрудников

Личный кабинет сотрудника торговой сети Перекрёсток предназначен для того, чтобы в нём удалённо и оперативно можно было получить всю необходимую информацию, относительно своей работы. Уровень функционала и доступ к данным зависит напрямую от занимаемой должности сотрудника. Поэтому мы рассмотрим только основные возможности профиля, доступные всем участникам:

Как видно из основного списка функций, сотрудники компании могут в личном кабинете получать всю необходимую информацию, касающуюся своей деятельности. При этом не стоит переживать за сохранность персональных данных, так как система имеет надёжную защиту от краж и взломов.

Перекрёсток — карта клуба

Сотрудники корпорации могут получить карту клуба Перекрёсток “Для тех кто вместе”. По ней накапливаются бонусы с каждой покупке в торговой сети. Существуют три вида карточек: серебряная, золотая и платиновая. Статус зависит от стажа работы в данной сети и занимаемой должности.

Активировать карту сотрудника “Перекрёсток”

После получения карты “Для тех кто вместе” необходимо её активировать, чтобы иметь возможность накапливать бонусы, пользоваться скидками и прочими привилегиями. Сделать это можно несколькими способами:

Рассмотрим второй вариант более детально. Входим на корпоративный ресурс Перекрёсток и вводим номер с лицевой стороны карты.

Затем нужно будет кликнуть по ссылке “Активировать карту”. Появится страница, на которой потребуется указать её номер и CVV код с обратной стороны. Если Вы затрудняетесь найти данные, то сбоку от поля ввода кликните по знаку вопроса и система покажет, где можно найти данную информацию.

Акции и скидки по карте

Как мы уже говорили выше, у каждой карты сотрудника свой статус и от этого зависят начисления баллов.

При предъявлении бонусной карты каждый работник может рассчитывать на следующие акции и скидки:

Таким образом, карта сотрудника включает более широкие возможности программы лояльности, чем карточка покупателя торговой сети. Поэтому она исключает использование дополнительных скидочных инструментов.

Мобильное приложение Перекрёсток — скачать бесплатно

Корпорация Перекрёсток разработала и внедрила мобильное приложение для своих клиентов, включающая возможность отслеживать накопленные баллы, ознакомиться с каталогом, узнавать о скидках и прочее. Но для сотрудников в настоящее время такой платформы нет. Если у Вас есть карта покупателя Перекрёсток, то установите на свой телефон или планшет приложение. Оно совместимо с операционными системами Android и iOS.

Телефон горячей линии Перекрёсток

Каждый сотрудник гипермаркетов Перекрёсток может обратиться за консультацией на телефон Колл-центра. Операторы работают в круглосуточном режиме и готовы помочь в решении следующих вопросов:

Позвонить можно по номеру Горячей линии 8-800-200-95-55.

Как связаться с технической поддержкой?

В том случае, когда нет возможности позвонить по телефону поддержки, то можно написать обращение через специальную форму, расположенную на сайте гипермаркета. В ней нужно обязательно заполнить персональные данные и выбрать тему сообщения, чтобы она попала в нужный отдел. А также здесь Вы можете прикрепить фото и сканы документов.

Внимание! В личном кабинете сотрудника сети есть чат, в котором можно проконсультироваться у специалиста. А также предоставляется возможность направить письменное обращение руководству.

Отзывы сотрудников

Мы ознакомили Вас с полной инструкцией по регистрации и работе в личном кабинете сотрудника. А также описали возможности корпоративной программы лояльности. Но для полного представления о положительных и отрицательных моментов работы в торговой сети перекрёсток мы предлагаем ознакомиться с отзывами сотрудников.

На одном из ресурсов представлены в основном положительные отклики. Например, продавец из Самары говорит только положительное о работе в магазине. Коллектив ей попался хороший и доброжелательный, зарплата отличная и плюс разные виды премий, хорошо оплачиваются декретные и больничные. Форма выдаётся компанией и платить за неё не нужно. Условия труда отличные и предусматривают комфортное нахождение сотрудника на рабочем месте.

А вот кассир из Спб говорит об обратном. Коллектив у них не сложился и многие друг на друга доносят руководству. Администрация магазина ведёт себя по-хамски, нарушают законодательство в отношении работы касс. Например, при уходе на обед на место кассира садится старший и при этом сдача денег не проводится. В итоге к вечеру часто образуется недостача. Премии не выплачиваются и зарплата низкая.

На другом ресурсе также представлены положительные и отрицательные отклики сотрудников крупной российской сети. Продавец из Москвы рассказала о плюсах и минусах своей работы. К положительным моментам она отнесла:

К минусам она относит то, что из-за нехватки персонала сотрудника могут вызвать на работу в любое время. Иногда даже о дополнительной смене узнаёшь за два часа до окончания работы.

Многие жалуются на хамское отношение со стороны руководства, вывод в ночные смены, неоплату премий и стимулирующих надбавок. Всё это приводит к нервным срывам у сотрудников и большой текучке кадров.

Вы действующий или бывший работник сети супермаркетов Перекрёсток? Тогда мы просим рассказать о плюсах и минусах личного кабинета, программы лояльности и условий труда. Ваш полноценный отзыв поможет другим составить реальное представление о корпорации.

Источник

Перекресток Перчатка

С помощью приложения сотрудники компании X5 Retail Group могут обмениваться сообщениями и документами. Есть возможность привязать корпоративную карту.

Перекресток Перчатка – официальное приложение для Android, разработанное компанией X5 Retail Group. Утилита предназначена для взаимодействия сотрудников организации.

Вход и общение

Стоит отметить, что приложение может использоваться только работниками торговой компании. Для поиска и покупки товаров рекомендуем установить Онлайн Перекрёсток. С его помощью можно получить доступ к каталогу супермаркета и заказать доставку продуктов на дом.

Для того, чтобы получить доступ к корпоративным инструментам, необходимо ввести логин и пароль от учетной записи X5 Retail Group. Затем пользователи могут перейти в один из разделов, представленных на главной странице.

С помощью приложения можно добавлять коллег в список контактов для переписки. Также у пользователей есть возможность установить аватар и подключить корпоративную карту для начисления баллов.

Корпоративные сервисы

Утилита позволяет работникам узнавать новости о компании и получать важную информацию. Также есть возможность самостоятельно публиковать заметки.

В приложении доступно корпоративное телевидение. При возникновении проблем сотрудники могут воспользоваться горячей линией.

Для вовлечения работников в корпоративную жизнь действует система мотивации. За публикацию новостей и участие в опросах пользователям начисляются баллы. Их можно потратить во внутреннем магазине компании на приобретение сувениров.

Источник

Школа блогеров в корпоративном приложении «Перчатка» для Перекрёстка

Все больше компаний начинают доносить преимущества бренда работодателя и ключевые сообщения не напрямую, а через своих сотрудников-амбассадоров. Эти сотрудники транслируют ценности, внутреннюю атмосферу компании, свою экспертность.

В таком случае работодатель выступает продюсерским центром, занимающийся обучением и продвижением сотрудников-амбассадоров, к которым уровень доверия выше, чем к коммуникациям от лица бренда.

Мы активно говорим нашим клиентам о преимуществах развития комьюнити сотрудников, которые начнут представлять бренд работодателя с помощью своих блогов не только в социальных, но и в корпоративных сетях.

Зачем вести блог, который будут читать только коллеги?

Развитие сотрудников-амбассадоров во внутренних корпоративных сетях решает следующие задачи:

ТС «Перекрёсток» в середине 2020 г. запустила корпоративное приложение «Перчатка» для сотрудников.

«Перчатка» — закрытая платформа для развития и общения, где пользователями являются сотрудники компании. В мобильном приложении есть быстрый доступ к личному кабинету, обучающим курсам, карте лояльности и ленте новостей. Каждый зарегистрировавшийся может общаться с коллегами, создавать групповые чаты, а также вести личный блог (именно этому мы обучали сотрудников).

«Перчатка» — это место, где сотрудник, вне зависимости от города проживания и занимаемой должности, может быть в курсе новостей и поддерживать общение с коллегами.

Школа блогеров — программа обучения для сотрудников, где они получают необходимые навыки для ведения собственного блога в приложении.

Цель проекта: создать комьюнити сотрудников, которые сами будут наполнять платформу контентом. Кроме того, эти сотрудники могут освещать в своих блогах внутрикорпоративные мероприятия, то есть выступать в роли корреспондентов.

Опираясь на задачи проекта, мы подготовили программу лекций, выделили шесть блоков:

При подготовке программы мы опирались на функционал «Перчатки». Например, одна из особенностей – тегирование публикаций, которые создают сотрудники: в зависимости от темы поста, сотрудник ставит тег, по которому все пользователи могут фильтровать контент. Такие особенности легли в программу обучения.

По формату проведения было предложено два варианта:

Выбор был сделан в пользу второго варианта, где в запланированное время проводились онлайн-вебинары длительностью 40 минут — 1 час.

На старте была оговорена периодичность лекций: вебинары проводились один раз в неделю в одно и то же время. Такой подход помог участникам спланировать свободное время и подготовку домашних заданий.

После каждого занятия участники выполняли домашнее задание для закрепления материала, а команда экспертов давала обратную связь, разбирала частые ошибки и выделяла интересные решения.

Один из вебинаров мы посвятили разбору уже существующих блогов. С одной стороны, такой формат помог сотрудникам услышать обратную связь друг от друга, а с другой стороны, сгенерировать идеи для следующих публикаций.

Помимо получения обратной связи, с участниками был общий чат. Там мы знакомились, обсуждали занятия и поддерживали друг друга на протяжении обучения.

Проект стартовал в конце декабря 2020 г. и завершился 2.03.2021 г. выпускным, организацию которого на себя взял «Перекрёсток». Были награждены самые активные участники, результаты их работы уже можно наблюдать в мобильном приложении.

Источник

«Перекресток» разработал мобильное приложение для сотрудников

Торговая сеть «Перекресток» в рамках цифровой трансформации запустила собственный продукт — единую мобильную платформу для развития сотрудников и коммуникации внутри компании.

Источник: X5 Retail Group

Название приложения «Перчатка» образовалось путём слияния двух слов — «Перекресток» и «чат». Возможность обмениваться сообщениями со своими коллегами — одна из базовых составляющих функционала приложения. «Перчатка» не ограничена только коммуникационным функционалом, в нее также включены сервисы по решению рабочих вопросов, адаптации и развития сотрудников

В мобильное приложение интегрированы все наиболее востребованные корпоративные сервисы. «Перчатка» уже сейчас включает в себя новостной портал, профессиональную социальную сеть и внутрикорпоративный мессенджер. Сотрудники могут читать свежие новости разных дивизионов, комментировать их, создавать свои блоги, подписываться на блоги коллег и рейтинговать их. Кроме того, в приложении есть опросы и анонимная «горячая линия», что позволяет получать оперативную обратную связь от сотрудников.

Кроме этого, в «Перчатке» реализована система мотивации. За создание блогов, прохождение опросов, обучающих курсов и за другие полезные действия начисляются корпоративные баллы — «клеверы», на которые можно приобрести сувенирную продукцию во встроенном магазине. За корпоративные достижения, например, победы в конкурсах и операционных рейтингах, дополнительно присваиваются награды и значки.

Помимо этого, в мобильное приложение включены сервисы по решению рабочих вопросов. Благодаря «Перчатке» сотрудники имеют под рукой информацию о текущих графиках работы и отпусков, о своей заработной плате, имеют возможность заказать различные справки, а сотрудники розницы — подработать в свободное время в других магазинах. Адаптация новых сотрудников будет происходить с помощью интегрированного портала обучения и чат-бота «Василиса», где они смогут получить всю необходимую информацию о первых днях работы и пройти нужные онлайн-курсы, не выходя из приложения.

Дальнейшее развитие функционала будет связано с помощью в решении рабочих задач и улучшению внутренних процессов. Сейчас в рамках приложения реализованы инструменты для работы с аудиторией на внутренних конференциях, стратегических сессиях, форумах, пилотируются таргетированные опросы для определения внутренней лояльности и удовлетворенности персонала, прорабатывается функционал краудсорсинга идей.

Приложение для всех сотрудников стало доступно 5 июня — в день 25-летнего юбилея торговой сети. Только за первые две недели работы «Перчатки» показатель DAU (ежедневно активные пользователи) составил более 20% от зарегистрировавшихся пользователей, а охват аудитории — более четверти компании и постоянно растет.

В рознице торговой сети работает свыше 30 тысяч сотрудников, для работы которых не предусмотрен персональный компьютер. Поэтому для них оставалось проблемой получать информацию в реальном времени и участвовать в жизни компании. Ранее основными информационными каналами оставались стенды, бумажные газеты и сообщения от директора магазина. С появлением данного продукта стало возможным полноценно вовлекать в корпоративную жизнь линейный персонал.

Ранее сообщалось о том, что «Перекресток» возглавил рейтинг ритейлеров по итогам опроса поставщиков.

Кроме того, торговая сеть «Перекресток» начала цифровизацию клиентского опыта.

Источник