первое правило начальник всегда прав
Всегда ли прав начальник?
Есть такой бородатый анекдот про должностную инструкцию образцового подчиненного, состоящую всего из двух пунктов. Пункт первый гласит: начальник всегда прав. Пункт второй уточняет: если начальник не прав, смотри пункт первый. Ну а в жизни практически в любой организации найдется сотрудник, который считает себя более профессиональным и знающим специалистом, чем его непосредственный руководитель. Вопрос: как ему быть, если начальник все-таки не прав? Стоит ли говорить об этом вслух или целесообразнее молча принять сложившееся положение?
Лада КУДРИНА,
менеджер по связям с общественностью, ОАО Санкт-Петербургский полиграфический комбинат:
Ситуацию следует рассматривать в зависимости от пола начальника и подчиненного. Подчиненный-мужчина не должен показывать, что он чувствует себя умнее начальника, больше знает и в целом более компетентен. Не стоит даже пытаться в чем-то переубедить начальника – это чревато, ведь конкурентов не любят, можно нажить неприятностей на свою голову.
Если подчиненная – женщина, то будь она хоть семи пядей во лбу, начальнику-мужчине даже в голову не придет, что дама может быть умнее его, он никогда не согласится даже предположить такую возможность, не говоря о том, чтобы это признать. К сожалению, это чисто российский менталитет, и изменить здесь вряд ли что-то возможно. В лучшем случае начальник похвалит себя за то, что грамотно подобрал помощницу, и в очередной раз порадуется тому, какой он умный.
Еще один вариант: начальник – женщина, а мужчина – в подчинении. Приходилось встречать таких женщин, которые злорадствуют, что возвышаются «над» мужчиной, однако это скорее свидетельство того, что женщина выросла в проблемной семье. В целом же мне кажется, что женщина-руководитель – это неконфликтный тип. Она готова отдать должное способностям подчиненного и направить их в здоровое русло.
Думаю, лучше искать начальника, авторитет которого вы готовы признать, до уровня которого хочется дотянуться, ведь подчиняться человеку неумному весьма сложно психологически.
Екатерина СИМАКОВА,
руководитель службы персонала ООО «Мегаполис СПб» (дистрибьюция табачных изделий):
Существуют тренинги для руководящих сотрудников «Стили лидерства», подразумевающие четыре варианта руководства, которые и нужно применять к своим подчиненным. Если руководитель умелый, он сможет применить любой вариант.
Сегодня руководители назначаются в основном по заслугам, а не по знакомству. А умному начальнику интересны и умные починенные. Получается, что руководитель растет сам и помогает расти своему подопечному, и они шагают по карьерной лестнице вместе.
Если подчиненный чувствует, что он перерос начальника, и это объективно, то компания будет терять сотрудников.
Анастасия СМИРНОВА,
старший менеджер по персоналу CONTI GROUP:
Конечно, бывают такие ситуации, когда подчиненный считает себя умнее начальника. Но здесь, уверена, многое зависит от самого сотрудника. В любом случае надо соблюдать субординацию, а в критических ситуациях лучше выслушать руководителя, согласиться с ним, но сделать по-своему, разумеется, если вы уверены, что это на пользу дела.
Надо различать начальника и собственника. Когда речь идет о последнем, не забывайте, что это его бизнес, так что в любом случае надо играть по его правилам. Конечно, можно попытаться доказать вашу правоту, однако последнее слово всегда за владельцем предприятия. Не согласны – увольняйтесь.
С другой стороны, помните, что начальник не может быть хорошим для всех.
Еще один аспект: кто-то имеет право обсуждать достоинства начальника, а у определенной категории сотрудников его не может быть по определению. Если приходит молодой человек без опыта и безапелляционно заявляет, что руководитель ниже его профессионально, стоит ли к этому прислушиваться? Это, скорее, проблема новичка, а не начальника.
Настоящий опытный руководитель никогда не боится «подсидки». Он знает себе цену и при этом намерен вырастить достойную смену.
Когда же ситуация действительно такова, что сотрудник более профессионален и компетентен, чем его непосредственный начальник, следует идти на компромисс и действовать по ситуации. Если все остальное в работе устраивает, можно закрыть глаза на это обстоятельство и спокойно делать свое дело.
Юлия БЫЧКОВА,
директор по персоналу ЗАО «Сеть оконных магазинов «Биссектриса»:
Я считаю, что одно из решений конфликта между начальником и подчиненным – это выход на руководителя рангом выше, может быть, даже на собственника бизнеса. Когда человек заинтересован в данной компании, его все устраивает, ему надо идти выше, но предварительно проявить себя, продемонстрировать собственный уровень компетенции.
Понятно, что не слишком профессиональные начальники боятся, что их «подсидят». В любом случае, прежде чем критиковать своего непосредственного руководителя, надо зарекомендовать себя с самой положительной стороны, показать, что вы – весьма перспективный сотрудник, что у вас есть моральное право на критику.
Ну а если вы не готовы к конфликту или чувствуете, что руководителя вам не переспорить, то, по-моему, лучше уйти с такой работы, чтобы не потерять самоуважение. Понять это можно уже в ходе испытательного срока и, пожалуй, именно в это время нужно решать, готовы ли вы работать с данным начальником.
Валентина ФИЛИППОВА,
начальник отдела кадров ЗАО «Хладокомбинат № 1»:
Я не сталкивалась с подобными ситуациями. Сейчас каждый новый сотрудник – на вес золота, поэтому с удовольствием принимаем достойных кандидатов, только не надо с порога демонстрировать свою исключительность, лучше доказать ее не на словах, а на деле.
Конечно, надо признать, что молодежь сейчас с амбициями, старается казаться более умной, чем есть в действительности. Мы даем им возможность проявить себя, стараемся продвигать по карьерной лестнице наиболее перспективных, однако не забываем, что в отношении к руководителю проявляются и человеческие качества.
Вообще мнение о начальнике может оказаться ошибочным. Он, может быть, очень скромный и добропорядочный человек, грамотный профессионал, только это надо суметь увидеть.
Всегда ли прав начальник?
Есть такой бородатый анекдот про должностную инструкцию образцового подчиненного, состоящую всего из двух пунктов. Пункт первый гласит: начальник всегда прав. Пункт второй уточняет: если начальник не прав, смотри пункт первый. Ну а в жизни практически в любой организации найдется сотрудник, который считает себя более профессиональным и знающим специалистом, чем его непосредственный руководитель. Вопрос: как ему быть, если начальник все-таки не прав? Стоит ли говорить об этом вслух или целесообразнее молча принять сложившееся положение?
Лада КУДРИНА,
менеджер по связям с общественностью, ОАО Санкт-Петербургский полиграфический комбинат:
Ситуацию следует рассматривать в зависимости от пола начальника и подчиненного. Подчиненный-мужчина не должен показывать, что он чувствует себя умнее начальника, больше знает и в целом более компетентен. Не стоит даже пытаться в чем-то переубедить начальника – это чревато, ведь конкурентов не любят, можно нажить неприятностей на свою голову.
Если подчиненная – женщина, то будь она хоть семи пядей во лбу, начальнику-мужчине даже в голову не придет, что дама может быть умнее его, он никогда не согласится даже предположить такую возможность, не говоря о том, чтобы это признать. К сожалению, это чисто российский менталитет, и изменить здесь вряд ли что-то возможно. В лучшем случае начальник похвалит себя за то, что грамотно подобрал помощницу, и в очередной раз порадуется тому, какой он умный.
Еще один вариант: начальник – женщина, а мужчина – в подчинении. Приходилось встречать таких женщин, которые злорадствуют, что возвышаются «над» мужчиной, однако это скорее свидетельство того, что женщина выросла в проблемной семье. В целом же мне кажется, что женщина-руководитель – это неконфликтный тип. Она готова отдать должное способностям подчиненного и направить их в здоровое русло.
Думаю, лучше искать начальника, авторитет которого вы готовы признать, до уровня которого хочется дотянуться, ведь подчиняться человеку неумному весьма сложно психологически.
Екатерина СИМАКОВА,
руководитель службы персонала ООО «Мегаполис СПб» (дистрибьюция табачных изделий):
Существуют тренинги для руководящих сотрудников «Стили лидерства», подразумевающие четыре варианта руководства, которые и нужно применять к своим подчиненным. Если руководитель умелый, он сможет применить любой вариант.
Сегодня руководители назначаются в основном по заслугам, а не по знакомству. А умному начальнику интересны и умные починенные. Получается, что руководитель растет сам и помогает расти своему подопечному, и они шагают по карьерной лестнице вместе.
Если подчиненный чувствует, что он перерос начальника, и это объективно, то компания будет терять сотрудников.
Анастасия СМИРНОВА,
старший менеджер по персоналу CONTI GROUP:
Конечно, бывают такие ситуации, когда подчиненный считает себя умнее начальника. Но здесь, уверена, многое зависит от самого сотрудника. В любом случае надо соблюдать субординацию, а в критических ситуациях лучше выслушать руководителя, согласиться с ним, но сделать по-своему, разумеется, если вы уверены, что это на пользу дела.
Надо различать начальника и собственника. Когда речь идет о последнем, не забывайте, что это его бизнес, так что в любом случае надо играть по его правилам. Конечно, можно попытаться доказать вашу правоту, однако последнее слово всегда за владельцем предприятия. Не согласны – увольняйтесь.
С другой стороны, помните, что начальник не может быть хорошим для всех.
Еще один аспект: кто-то имеет право обсуждать достоинства начальника, а у определенной категории сотрудников его не может быть по определению. Если приходит молодой человек без опыта и безапелляционно заявляет, что руководитель ниже его профессионально, стоит ли к этому прислушиваться? Это, скорее, проблема новичка, а не начальника.
Настоящий опытный руководитель никогда не боится «подсидки». Он знает себе цену и при этом намерен вырастить достойную смену.
Когда же ситуация действительно такова, что сотрудник более профессионален и компетентен, чем его непосредственный начальник, следует идти на компромисс и действовать по ситуации. Если все остальное в работе устраивает, можно закрыть глаза на это обстоятельство и спокойно делать свое дело.
Юлия БЫЧКОВА,
директор по персоналу ЗАО «Сеть оконных магазинов «Биссектриса»:
Я считаю, что одно из решений конфликта между начальником и подчиненным – это выход на руководителя рангом выше, может быть, даже на собственника бизнеса. Когда человек заинтересован в данной компании, его все устраивает, ему надо идти выше, но предварительно проявить себя, продемонстрировать собственный уровень компетенции.
Понятно, что не слишком профессиональные начальники боятся, что их «подсидят». В любом случае, прежде чем критиковать своего непосредственного руководителя, надо зарекомендовать себя с самой положительной стороны, показать, что вы – весьма перспективный сотрудник, что у вас есть моральное право на критику.
Ну а если вы не готовы к конфликту или чувствуете, что руководителя вам не переспорить, то, по-моему, лучше уйти с такой работы, чтобы не потерять самоуважение. Понять это можно уже в ходе испытательного срока и, пожалуй, именно в это время нужно решать, готовы ли вы работать с данным начальником.
Валентина ФИЛИППОВА,
начальник отдела кадров ЗАО «Хладокомбинат № 1»:
Я не сталкивалась с подобными ситуациями. Сейчас каждый новый сотрудник – на вес золота, поэтому с удовольствием принимаем достойных кандидатов, только не надо с порога демонстрировать свою исключительность, лучше доказать ее не на словах, а на деле.
Конечно, надо признать, что молодежь сейчас с амбициями, старается казаться более умной, чем есть в действительности. Мы даем им возможность проявить себя, стараемся продвигать по карьерной лестнице наиболее перспективных, однако не забываем, что в отношении к руководителю проявляются и человеческие качества.
Вообще мнение о начальнике может оказаться ошибочным. Он, может быть, очень скромный и добропорядочный человек, грамотный профессионал, только это надо суметь увидеть.
Первое правило начальник всегда прав
Прыжок в эффективность запись закреплена
Начальник всегда прав?
Памятка на стене у работника » Пункт 1: Начальник всегда прав. Пункт 2: Если начальник не прав, смотри пункт 1″.
Ещё один маленький момент. Чем глупее начальник, тем больше он прав. Если всё же есть желание обмануть начальника, сделать по своему, то лучше обманывать умного, чем глупого. Когда вы сделаете лучше, чем сказал умный начальник, он поймёт и оценит. Если что-то пойдёт не так, то может понять и оценить вашу инициативу.
Когда вы обманете глупого руководителя, не сносить вам головы в любом случае. Если не получиться, то именно вы будете виноваты во всех смертных грехах. А если получится, то будет ещё хуже. Станет понятно, что начальник знает процесс хуже подчинённого. Наживёте себе врага. Оно вам надо?
Если вы не согласны с начальником, если видите, что его решение может привести к негативным последствиям, не спорьте при людях, не доказывайте свою правоту. Только разозлите человека, настроите против себя. Изложите свою точку зрения на бумаге, наглядно. Описание, чертежи, схемы. Не все люди понимают идеи «на пальцах». Покажите ваши предложения начальнику один на один. Так ему будет легче изменить своё решение, если он захочет.
Если дело требует немедленного вмешательства, то точно также предложите свою идею по решению ситуации один на один. Руководитель оценит. А если не оценит, тоже ничего страшного. Вы сделали своё дело. Внесли предложение. Дело за руководителем. В конечном итоге вся ответственность за результат лежит на руководителе.
Ещё один момент, не путайте понятия «начальник всегда прав» и «я начальник, ты дурак», это совершенно разные вещи. Первое, это способ коммуникации, второе, это позиция жертвы.
LiveInternetLiveInternet
—Рубрики
—Музыка
Осень в моем маленьком мире..
—Стена
—Поиск по дневнику
—Подписка по e-mail
—Постоянные читатели
—Сообщества
—Статистика
«Поправка в том виде, как она изложена, напоминает мне старый анекдот про военный устав, пункт первый которого гласит: начальник всегда прав, а пункт второй говорит: если начальник неправ, то смотри пункт первый». Так говорил нардеп Михаил Захаров в сентябре 1991 г. на последнем Съезде народных депутатов СССР. «Старый анекдот» был тогда вовсе не стар: у нас он появился лишь в перестроечную эпоху.
А родилась эта мудрость — где бы вы думали? — в бейсболе. Ее приписывают Билли Мартину, тренеру знаменитой команды «Нью-Йорк Янкиз». Команда принадлежала судостроительному магнату Джорджу Стейнбреннеру, прозванному «Начальником» за свою привычку вмешиваться в тренерский процесс и увольнять тренеров чуть ли не ежегодно. Мартин пять раз становился тренером «Янкиз» и столько же раз увольнялся. В первый раз Стейнбреннер уволил его в 1978 г., во второй — год спустя. А газетчики сообщили, что в кабинете Мартина висела табличка: «Правило № 1: Начальник всегда прав. Правило № 2: Если начальник неправ, смотри правило № 1». По словам Мартина, он получил эти указания от владельца клуба, но тем же указаниям должны были следовать игроки во взаимоотношениях с тренером. В 1982 г. оба правила были включены в книгу Пола Диксона «Законы и правила» и отсюда стали известны по всему свету.
До этого у американцев была в ходу очень похожая фраза: «НАЧАЛЬНИК ВСЕГДА ПРАВ, ОСОБЕННО КОГДА ОН НЕПРАВ». Причем поначалу вместо слова «the boss» (начальник по работе) стояло «superior» (армейский начальник). В книгах по военной истории эту фразу называли «пьемонтским речением». И действительно, она была заимствована у итальянцев.
В 1866 г. в Милане вышла в свет комедия Пауло Фамбри «Капрал на неделю», в которой капитан с говорящей фамилией Терремото (Землетрясение) поучает своего барабанщика: «В армии начальник всегда прав, особенно когда он неправ», а далее великодушно уточняет: «Об этом правиле подчиненный всегда должен помнить, а начальник — всегда забывать». Однако крылатой фраза стала без уточнений. Она попала — по-итальянски — во французские и английские словари цитат, а также в справочник Михельсона «Русская мысль и речь».
По-видимому, именно благодаря Фамбри формула «Начальник всегда прав» стала ходячей, хотя родилась она много раньше. Французский иезуит Франсуа Невё в трактате «Духовное убежище для монашествующих» (1708) писал: «Начальник всегда прав, или, по крайней мере, разум требует слушаться своего начальника, даже если его приказания кажутся неразумными». Тут Невё следовал заветам первого иезуита — Игнатия Лойолы (1491—1556): «всегда быть готовым верить: то, что видится мне белым, — чернó, если иерархическая Церковь определяет так», а также «вверять себя руководству и управлению божественного Провидения, через посредство Начальников, как мертвое тело, которое можно повернуть в любом направлении» («Правила, необходимые для согласия с Церковью»).
Это наставление обычно цитируется в осуждение иезуитов, хотя ничего специально иезуитского в нем нет. Один из столпов православия Иоанн Лествичник, живший за девять веков до Лойолы, указывал: «Послушный, как мертвый, не противоречит и не рассуждает, ни в добром, ни во мнимо худом; ибо за все должен отвечать тот, кто благочестиво умертвил душу его», то есть его духовный наставник («Лествица», 4, 3).
Армейская дисциплина и орденское послушание слились воедино в тоталитарных партиях XX века. Лозунг «Муссолини всегда прав» был включен в «10 заповедей фашиста». А первая из «12 заповедей» нацистской партии, сформулированных в марте 1933 г., после прихода Гитлера к власти, гласила: «Фюрер всегда прав».
Для большевиков непогрешимым начальником была партия. «Партия в последнем счете всегда права», — заявил Лев Троцкий на ХIII съезде РКП(б) 26 мая 1924 г. А другой видный большевик, Георгий Пятаков, в 1928 г. почти слово в слово повторил Игнатия Лойолу: «Если партия (. ) потребует белое считать черным — я это приму и сделаю это моим убеждением» (согласно воспоминаниям Н. В. Валентинова «Разговор с Пятаковым в Париже»).
Вернемся к нардепу Захарову. Почему он решил, что цитирует «старый анекдот про военный устав»? Возможно, ему вспомнился роман «Последнее лето», которым завершается трилогия Константина Симонова «Живые и мертвые»: «Это еще в старой армии ходило. Фельдфебель новобранца учит, говорит ему — запомни, что есть субординация: я начальник — ты дурак, ты начальник — я дурак!». Едва ли эта народная мудрость родилась в старой армии — скорее, уже в советской.
Еще одно «азбучное военное правило» приведено в книге «Аракчеев» (1956) эмигрантского историка Павла Богдановича, бывшего полковника Генерального штаба: «Начальник всегда прав, и если случаются ошибки, то в них виноват начальник его штаба».
Именно так рассуждал Стейнбреннер, увольняя очередного тренера «Янкиз».
Начальник всегда прав?
А если не прав? А если вы сомневаетесь? Кто-то свято соблюдает должностную инструкцию и, как в анекдоте, «смотрит пункт № 1». Кто-то жалуется коллеге на «некомпетентность шефа». А кто-то просто не знает, как поступить. Что же делать, если вы одновременно и «правдоруб», и хотите играть по правилам?
Спор или бунт?
Общение складывается проще и яснее, если вы и начальник имеете разные специальности: к примеру, он — фармацевт, а вы — бухгалтер. В этом случае наилучший вариант — доверие друг к другу, а в непонятных ситуациях — обращение с просьбой разъяснить ее, поскольку вы «не в теме». Сложнее, если и вы, и начальник находитесь в пределах одной компетенции: рано или поздно у вас возникнет недопонимание в узкоспециализированном вопросе.
Стоит ли говорить начальнику прямо о его некомпетентности, даже если шеф демонстрирует все признаки демократии и постоянно просит подчиненных отстаивать свою точку зрения? Начальники бывают разные: с одним можно адекватно поспорить, а для другого ваши сомнения и доводы равны «бунту», а иной раз могут повлечь за собой и увольнение. Как же распознать первого и второго? Попробуем «определить» основные типажи руководителей и найти зону собственной безопасности в общении с ними.
Деспотичных начальников сразу исключим из наших типажей, поскольку и так понятно, что они вообще не склонны считаться с мнением подчиненных.
Такие разные начальники
«Царь, просто царь». Вежлив и уважителен. В суть проблем не вникает, но дает объяснения подчиненным с таким видом, будто доктор общается с больным ребенком. У него есть «приближенные» и «просто сотрудники». Уверен, что может управлять государством.
Как себя вести. «Царь» не допускает, что может быть неправ. Ни в коем случае не демонстрируйте явного сопротивления. Общайтесь осторожно, подключите лесть (но не интриги).
«Профи». Компетентный специалист, внимателен к деталям, эффективен и требует того же от подчиненных.
Как себя вести. С ним можно поспорить, если у вас есть железные факты. Он, скорее всего, согласится с ними, но после изнурительных дебатов. Истина важна для него, поэтому, если вы готовы к спору, — вперед!
«Манипулятор». Общается только с «нужными» людьми. Не моргнув глазом, выдаст вашу идею за свою перед вышестоящим руководством. Не дает четких указаний, говорит «размыто». В плохих результатах работы умело винит подчиненных.
Как себя вести. Дайте ему понять, что в случае неудачи вы возьмете огонь на себя, а в удачном исходе прилюдно его поблагодарите.
«Перфекционист». Следит за дисциплиной. Не любит неточностей в фактах и неопрятных людей. В случае успеха хвалит коллектив в целом, в случае неудачи — читает нудные нотации.
Как себя вести. Покажите ему факты, таблицы и графики с цифрами — для него они как истина в последней инстанции.
«Любитель», что равноценно непрофессионалу. Обычно у него есть доверенное лицо среди профи, которому он доверяет и назначает своим замом. Отгораживается от дискуссий.
Как себя вести. Действуйте через заместителя, заранее определив его «типаж». Но если у вас уже есть устойчивая репутация профессионала — можете рассчитывать на его поддержку в принятии самостоятельных решений.
«Трудоголик». Поскольку работа для него — все, он не терпит лентяев. Требователен, в курсе всех дел всех сотрудников. Может быть груб, если подчиненный выдал плохой результат. Относится к людям в зависимости от степени их эффективности.
Как себя вести. Именно этот тип начальника адекватно способен спорить, выслушивать аргументы и выдвигать свои. Если он видит в вас равного себе трудоголика — вежливо предлагайте свою точку зрения. Будете убедительны — и он согласится.
Правила диалога
Если перед вами «смешанный» тип руководителя, просто соблюдайте универсальные правила диалога, чтобы склонить начальника на свою сторону.
Во-первых, не ведите спор — ведите диалог и только по принципиальным вопросам.
Во-вторых, не обвиняйте начальника в неправоте напрямую. Скажите, к примеру, что у вас есть «альтернативный вариант решения вопроса, чтобы избежать негативных последствий». Или назовите свое предложение «усовершенствованной схемой его решения».
В-третьих, старайтесь представить свою точку зрения тет-а-тет, без свидетелей и присутствия коллег.
В-четвертых, проявите находчивость, если вам дали «глупое» поручение: выполняйте указания руководителя четко и педантично, докладывайте ему о результатах ваших шагов и почаще спрашивайте «что делать дальше?».
В-пятых, не забывайте о том, что начальник видит ситуацию под другим углом, нежели подчиненный. И, возможно, у него больше информации, чем у вас.
Если вы — настоящий профессионал, видите смысл и чувствуете силы в борьбе с начальником-самодуром, попробуйте обратиться к вышестоящему руководителю с жалобой. Однако помните, что здесь вам потребуются железобетонные аргументы и неоспоримые факты. Не готовы к конфликту? Тогда стоит поискать другое место, где авторитет начальника будет для вас неоспорим.