письмо о замене товара на другой образец

Письмо о замене товара на аналогичный

При заключении договора поставки в нем прописывают ассортимент товара, модели, комплектацию, цвет и т.п. В обязанности поставщика входит поставка именно того товара, который был указан в договоре, согласно ст. 467 ГК РФ. В случае передачи не того товара организация-покупатель может отправить контрагенту письмо о замене товара на аналогичный.

Что делать, если пришел не тот товар

Что делать компании-получателю, зависит от того, какое количество товара не того ассортимента пришло: весь или его часть. В первом случае можно не оплачивать товар, отказавшись от него. Также можно потребовать деньги, если получатель уже оплатил его. Эта норма указана в п. 1 ст. 468 ГК РФ.

Если пришла только часть товара, не соответствующего ассортименту, то у компании-покупателя есть несколько вариантов действий (по п. 2 ст. 468 ГК РФ):

Если компания-покупатель оплатила товар заранее, то она имеет право потребовать вернуть у поставщика деньги при отказе от товара или его части (п. 3 ст. 468 ГК РФ).

Для чего нужно составлять такое письмо

В соответствии с положениями ст. 468 ГК РФ получатель принял поставленные товары, если в разумный срок не сообщил о своем отказе в их принятии. В таком случае ему придется оплатить полученный товар не того ассортимента согласно п. 5 ст. 468 ГК РФ.

В договоре поставки товара могут быть указаны другие условия. В этом случае нормы ст. 468 ГК РФ работать не будут.

Таким образом, цель письма — зафиксировать факт отказа от части товара (не соответствующего ассортименту) и потребовать заменить его на аналогичный.

Как составить письмо о замене товара на аналогичный

Законодательно утвержденного бланка письма нет, поэтому его составляют в произвольной форме. Необходимо использовать при написании документа официально-деловой стиль, исключать разговорные и просторечные выражения, избегать любого рода ошибок.

Документ лучше составлять на фирменном бланке компании с указанием всех реквизитов.

Что указать в письме (претензии):

Как передать письмо

Письмо можно передать контрагенту по почте или лично (курьером). Если выбран первый вариант, то документ нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения для подтверждения факта получения.

Если письмо передают лично, то нужно иметь два экземпляра. На одном из них уполномоченное лицо, принимающее документы, должно будет поставить отметку о получении. Этим тоже можно будет доказать факт вручения письма.

Образец письма о замене товара на аналогичный

Общество с ограниченной ответственностью «Олимп»
Адрес: 427007, г. Сарапул, ул. Грибоедова, д 23, оф. 11А
ИНН 1834561235, КПП 3456783452, ОГРН 2345672346782,
тел.: 8 (34147) 5-55-55

Генеральному директору
ООО «Меркурий»
Леонидову Петру Ивановичу

Исх. № 45
«23» июля 2020 года

Письмо о замене товара

ООО «Олимп» (далее — Покупатель) и ООО «Меркурий» (далее — Поставщик) заключили договор поставки от «16» июля 2020 года № 123 (далее — Договор). Согласно п. 5.1 Договора Поставщик обязан поставить в адрес Покупателя холодильники (далее — Товар) белого цвета в количестве 15 штук по цене 24 000 руб. (двадцать четыре тысячи рублей), общей стоимостью 432 000 руб. (четыреста тридцать две тысячи рублей) включая НДС 20%.

«22» июля 2020 года в процессе приемки доставленного Товара было обнаружено, что цвет Товара в количестве 5 штук, общей стоимостью 144 000 руб. (сто сорок четыре тысячи рублей), не соответствует цвету, указанному в Договоре.

Факт отличия цвета подтвержден актом о выявленных расхождениях от «22» июля 2020 года № 34. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 468 ГК РФ, просим Вас в течение 5 календарных дней со дня получения этого письма заменить Товар несоответствующего цвета на Товар, цвет которого прописан в п. 5.1 заключенного Договора.

Приложение: Акт о выявленных расхождениях от «22» июля 2020 года № 34.

Генеральный директор ООО «Олимп»
Демидов / Александр Семенович Демидов

Источник

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Защита прав потребителей

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Кому _____________________________
(Ф.И.О. руководителя организации.
или Ф.И.О предпринимателя)

От кого ___________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

Претензия
о замене товара ненадлежащего качества

«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

Подпись покупателя, дата.

Описание переданного продавцу товара:

Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

Источник

Письмо о замене товара на аналогичный

Замена приобретенной вещи на другую встречается нередко в жизни потребителя. При оплате покупки физлицом в магазине, продавец предоставляет нужные документы покупателю, отображающие качество и гарантии на покупку. А между юр. лицами, при заключении контракта на поставку товара, прописывается ассортимент изделий, модель, комплектация, цвет и т. д.

В обоих случаях поставщик (продавец) обязан поставить товар, который выбран физлицом или указанный в контракте в соответствии со ст. 467 ГК РФ. Если реализуемый товар оказался не того качества или не той модели, потребитель вправе направить контрагенту письмо о его замене на аналогичную вещь.

В каких случаях пишется письмо о замене товара?

Законом о защите прав потребителей (ЗОЗПП) предоставлено право потребителю на замену оплаченного изделия в следующих вариантах:

Для осуществления замены товара покупатель должен написать письмо представителю торгового предприятия, с изложением своей законной просьбы о замене покупки. При этом, нужно не пропустить период подачи требования. Так, согласно ст. 25 такой период составляет 14 дней, а согласно ст. 18 – 15 дней.

ЗОЗПП РФ регламентировано, что продавец обязан принять покупку и осуществить ее замену на новую, если проблемы качества обнаружены во время гарантийного срока его эксплуатации.

Юридическая сила

Письмо о замене покупки относиться к документу, относящемуся к инициативному требованию. В документе покупатель отображает просьбу. Данное письмо является, как бы предварительным претензионным бланком, хотя по своей сути к претензии не относится по юридическим понятиям.

При замене изделия между потребителем и торговым представителем может быть и устная договоренность, однако, при письменном обращении больше гарантий того, что товар будет своевременно заменен на другой. Письменный документ приобретает юридический статус и при его игнорировании, можно доказать суду, при судебном разбирательстве, что время обращения пропущено не было.

Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?

Если у покупателя возникла потребность заменить приобретенное изделие на аналогичное, то одним из первых шагов потребителя должно быть обращение к торговому представителю о замене покупки по причине претензии к качеству или по другой причине. Для этого покупателю необходимо отправить письмо, в котором изложить свою просьбу. Составлением такого письма обязан заниматься сам покупатель. Для оформления такого документа, он может скачать образец такого бланка и по нему составить аналогичный документ.

К письму, понадобиться приложить документы, подтверждающие выявление замечаний, несоответствующих документам, приложенным к товару при покупке.

При этом покупатель обладает правом:

Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?

Утвержденного унифицированного шаблона письма на обмен покупки не существует, поэтому такой бланк заполняется в произвольном стиле. Однако, при его оформлении нужно использовать официально-деловой слог, с исключением разговорного жаргона и просторечных выражений, а также не допускать ошибок, исправлений и зачеркиваний.

Если письмо составляется юр. лицом, то такой документ рекомендуется оформлять на фирменном бланке учреждения, где указаны все реквизиты.

Заполняя бланк, нужно уделить внимание:

Примечание. Если письмо о замене товара составляется физлицом, процедура составления такого документа аналогичная. Подписывать такой документ должен покупатель, выразивший желание заменить товар.

Дополнительными подтверждающими документами к письму, могут быть:

При замене изделия, новый товар обязан быть без признаков его использования. Упаковка, ярлыки и бирки обязаны быть не тронутыми и находиться в исходном состоянии.

Если товар технически сложный и уже неоднократно подвергался гарантийному ремонту, то все подтверждающие документы необходимо также приложить к письму.

Структура письма

Согласно правил делопроизводства в структуре письма о замене товара должно содержаться:

Запрос к продавцу требуется сформулировать четко. Рекомендуется предусмотреть, что если нет в наличии аналогичного товара, то указать изделие, которое может удовлетворить покупателя.

Текст

Правила оформления претензии к качеству приобретенного товара не регулируются законодательными нормами РФ.

Однако, при составлении такого документа, существуют общие рекомендации, которые требуется соблюдать покупателю:

Письмо, как правило, заполняется в 2-х экземплярах. Один – для отсылки продавцу, другой – для покупателя.

Образец письма о замене товара

Срок рассмотрения

Согласно ст. 22 ЗОЗПП РФ торговый представитель обязан рассмотреть запрос на замену вещи и удовлетворить прошение клиента на протяжении 10-ти дней, с момента регистрации письма.

ЗОЗПП регламентировано время удовлетворения такого запроса. Оно равно 14-ти дням с даты покупки.

Перед обращением к торговому представителю с требованием о замене или возврате изделия, покупателю требуется проверить внешний вид товара, то есть, убедиться, что изделие не имеет внешних повреждений, с отсутствием следов эксплуатации, сохранена упаковка и имеются все документы, удостоверяющие факт оплаты покупки.

Кроме этого, надо убедиться, что товар не относиться к списку покупок, не подлежащих возвращению или замене, согласно законодательных норм РФ.

Более наглядно о замене и возвращении товара можно ознакомиться, посмотрев видео

(Видео: “Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.”)

Как вручить письмо?

Отсылку претензии продавцу о замене покупки можно осуществить следующими способами:

Источник

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник

Правительство Амурской области

АДМИНИСТРАЦИЯ МАГДАГАЧИНСКОГО РАЙОНА

АДМИНИСТРАЦИЯ МАГДАГАЧИНСКОГО РАЙОНА

Образец претензии о возврате, обмене товара надлежащего качества

(возврат (обмен) товара надлежащего качества)

«_____»_______________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________

_______________________________________________________________ (далее – Товар)

Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть).

Приобретенный мною Товар надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к_____________________________________________________________

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена Товара, однако не удалось подобрать товар нужного_______________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец отказался забрать Товар надлежащего качества по правилам ст. 25 закона о защите прав потребителей и возвратить мне деньги, уплаченные за Товар

На основании изложенного прошу:

Срок для исполнения определён ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней со дня предъявления требования, а так же согласно п. 5 Постановления Правительства РФ от 01.12.2020 г. № 2463 продавец обязан направить ответ на поступившую претензию потребителя в срок определённый ст. 22 Закона «О Защите прав потребителей».

В случае если мои законные требования не будут выполнены добровольно и в срок, я буду вынуждена в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» обратиться в суд для защиты моих нарушенных прав. В исковом заявлении кроме требования расторгнуть договор купли-продажи я буду требовать взыскать с вас штраф в размере 50% цены иска, и возмещение морального вреда.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме по адресу:_________________________

Источник