письмо в казахтелеком образец
Сплошной футбол: на что жалуются пользователи «Казахтелекома» и почему их проблемы не решаются?
Что мы знаем о «Казахтелекоме», как много необоснованных жалоб получают работники компании и какие права есть у пользователей.
Что мы знаем о «Казахтелекоме»?
Компания предоставляет свои услуги уже двадцать шесть лет. За это время работа и структура «Казахтелекома» претерпели ряд значительных изменений. В 1997 году компания получила статус открытого народного акционерного общества. В это же время начала свою деятельность как естественный монополист, войдя в Государственный регистр естественных монополий Республики Казахстан.
Сейчас «Казахтелеком» предоставляет широкополосный доступ в интернет, интерактивное телевидение, облачные услуги, IP-телефонию, местную телефонную и сотовую связи и другие услуги. На начало 2018 года абонентская база «Казахтелекома» составляла 3,43 млн абонентов телефонной связи, 1,7 млн абонентов широкополосного доступа в интернет и 735 тыс. абонентов платного телевидения.
У компании есть дочерние и аффилированные организации. Например, работающие в сфере телекоммуникаций и айти: «КТCloud Lab», ТОО «ВОСТОКТЕЛЕКОМ», ТОО «Центр развития цифровой экономики», холдинговая компания Khan Tengri Holding B.V., ТОО «QazCloud» (49%) и АО «Кселл» (75%).
На что жалуются клиенты «Казахтелекома»?
Судя по комментариям в социальных сетях и форумах, чаще всего пользователи жалуются на низкую скорость интернета, отсутствие оперативности при подключении и отключении услуг, а также на некомпетентность сотрудников «Казахтелекома».
В попытках найти решение своим проблемам или добиться ответа от компании, пользователи оставляют гневные комментарии в социальных сетях и на различных форумах. Например, в ВК пользователи-геймеры часто жалуются на пинг (задержку) и присылают скриншоты, а в Инстаграме под каждым постом «Казахтелекома» набирается около 10 комментариев (а то и больше), в которых пользователи жалуются на качество интернета.
Компания старается реагировать на комментарии пользователей: практически на каждую жалобу в соцсетях «Казахтелеком» отвечает и просит выслать ФИО, точный адрес, домашний и контактный телефон пользователя, но, судя по комментариям, не всегда вопросы решаются оперативно и в пользу пользователей.
В апреле 2020 года на сайте Nur.kz была проведена интернет-конференция главы правления АО «Казахтелеком» Куанышбека Есекеева для физических и юридических лиц, обслуживаемых компанией. Глава попытался ответить на вопросы и жалобы от пользователей. Как и в социальных сетях и на форумах, пользователи жаловались на отсутствие интернета, низкое качество соединения и проблемы с отключением услуг.
Одной из распространенных проблем, помимо низкой скорости интернета и некачественного обслуживания, является выставление счета и начисление пени пользователям, которые отключили услуги.
Например, пользователь «Казахтелекома» Лаура Кабдунас из Алматы рассказала нам, что в компании уже год не могут решить её проблему. Переехав в новый дом в марте 2019 года, она подключила интернет от «Казахтелекома», а позже обнаружила дополнительные услуги в виде приставки для телевизора.
Она обратилась в компанию, объяснила, что услуги ей подключили по ошибке и попросила сделать перерасчет. По словам Лауры, в компании не смогли найти её документы. Она не смогла доказать, что не пользовалась дополнительными услугами, и ей пришлось оплатить их стоимость.
В июле девушка решила отключить интернет и домашний телефон. Сотрудники компании приехали и забрали всю аппаратуру, но через месяц девушка обнаружила, что у неё имеется задолженность. По телефону оператор направил ее в отделение, которое оказалось закрытым. Девушка нашла открытое, где ей подсказали написать заявление на перерасчет. После этого прошло несколько месяцев, но решения проблемы так и не произошло: долг только увеличивается. Лауре остается продолжать писать жалобы и заявления на перерасчет.
У Гульнаш из Алматы произошла почти такая же история. Она отключила услуги «Казахтелекома», но через какое-то время ей пришел счет. Она подала заявление, но так и не получила ответ. Тогда Гульнаш стала собирать все бумаги, делать снимки экрана, которые могли бы доказать, что услуги были отключены. Операторы предлагали ей только подавать жалобы и ждать. Вскоре Гульнаш стала угрожать работникам компании подачей в суд, так как решением её проблемы не занимались.
Через многочисленных знакомых Гульнаш попала к генеральному директору РДТ «Алматытелеком» Шерхану Раздыкову. Проблема была решена, но ее возмутило поверхностное отношение компании к своим пользователям: не пытаясь решить проблемы и услышать пользователей, работники компании занимаются тем, что бесконечно звонят и сообщают о долгах.
У Айнур из Караганды та же проблема с перерасчетом: несколько раз в неделю к ней звонят из «Казахтелекома» и требуют погасить задолженность, которая возникла из-за того, что ранее сотрудники не сделали перерасчет. Девушка хотела бы отказаться от услуг компании и подключить интернет от «Билайн», но не может, так как в её доме установлено оборудование только от «Казахтелекома».
Почему так происходит и как решить проблему?
Чтобы понять, почему жалобы пользователей не обрабатываются своевременно, мы обратились к начальнику отдела жалоб на сегменте B2C АО «Казахтелеком» Акботе Батырхановне.
«С каждым случаем надо разбираться индивидуально, и причины могут быть разные. К нам поступает около 60% необоснованных жалоб», — говорит она. По мнению Акботы Батырхановны, проблемы у абонентов чаще всего возникают из-за их собственной невнимательности.
«Иногда абонент просто забывает про условия подключения или отключения услуг и сроки действия контрактных договоров», — говорит женщина, — «Позже, при проведении расследования, выясняется, что есть подтверждения на бумажных носителях и аудиофайлах о согласии и ознакомлении абонента с условиями подключения пакетов услуг. В случаях обращений на качество услуг рекомендуем сразу обращаться в службы поддержки потребителей по телефону дозвона 165, или по номеру дозвона в мессенджерах, либо оставить заявку на сайте».
В публичном договоре «Казахтелекома» на оказание услуг телекоммуникаций для физических лиц прописаны права и обязательства абонентов и оператора. Например, абонент обязан своевременно осуществлять оплату услуг, сообщать об изменении адреса, повреждениях и некорректно подключенных услугах.
Обязанности со стороны Оператора (некоторые пункты):
Обязанности со стороны Пользователя (некоторые пункты):
С полным текстом договора можно ознакомиться тут.
«Действительно, есть случаи, когда сотрудники недобросовестно исполняют свои обязанности, и по каждому случаю проводятся внутренние проверки, по результатам которых по факту нарушения прав абонентов виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности.
В последнее время из-за пандемии сотрудники первой линии обслуживания находятся как будто на линии огня: им приходится пропускать через себя много негатива.
В офисах создавались очереди из-за ограничительных мер по дистанцированию посетителей, многие болели, соответственно росла нагрузка на персонал, были случаи, когда не выдержав нагрузки, увольнялись, поэтому и были случаи некорректно оформленных подписок на услуги, заявки могли несвоевременно отрабатываться, но мы стараемся помочь абонентам и решить проблему».
«Если вы столкнулись с проблемой сервиса «Казахтелеком», существуют разные каналы обратной связи с нами: официальные страницы в социальных сетях, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), через личный кабинет, сайт, офисы обслуживания. Сотрудники компании свяжутся с вами в течение часа, после подачи обращения через онлайн каналы. Контрольные сроки на рассмотрение обращения – пятнадцать рабочих дней».
Если у вас идут начисления долга, но вы уверены в своей правоте и у вас есть существенные доказательства, например, документы с необходимыми подписями или сообщения от компании, то вы можете не переживать — вам в любом случае сделают перерасчет.
Письмо в казахтелеком образец
Преимущества регистрации в Личном кабинете
Для удобства наших корпоративных клиентов мы реализовали ряд самых востребованных сервисов Казахтелеком онлайн. Больше нет необходимости приходить к нам в офис, чтобы получить электронные счета-фактуры, акты выполненных работ, акты сверок, заключить договор или подать заявление.
Все это и многое другое можно получить в Личном кабинете.
Инструкцию по подписанию Типового договора можете посмотреть здесь
Для того, чтобы воспользоваться указанными сервисами необходимо зарегистрироваться.
ВАЖНО! Для регистрации на портале требуется ЭЦП (электронная цифровая подпись) юридического лица.
Получить ЭЦП онлайн можно здесь
Если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем выполните вход
Внутреннее мошенничество в КАЗАХТЕЛЕКОМ
И конечно же не забудьте проверить схожую информацию в своих личных кабинетах друзья!
Всем доброго времени, хочу рассказать и так сказать предостеречь пользователей о мошенничестве у провайдера Казахтелеком. Итак преступим!
И вот приехал мастер! Стандартный квест для дебилов 2, но делаем уже вместе с мастером:
Вот тут стало всё совсем интересно. Частенько нам звонят и предлагают перейти на более выгодный и дешёвый тариф с ТВ и межгородом + сотовые номера. Естественно нам это не нужно и мы всегда отказываемся. И тут я вижу в личном кабинете это:
СКАЧАЕМ ДЕТАЛИЗАЦИЮ по обоим номерам и платёжки для подтверждения.
В сухом остаке следующее:
1. Казахтелеком самовольно без предупреждения или согласия поменял тариф на более дорогой.
А теперь взглянем на эту ситуацию утрированно:
Симки от Алтела я у верен были получены без предъявления каких любо документов удостоверяющих личность.
1. Жалоба на имя председателя/директора (уверен что не сработает, рыба сами знаете откуда и что)
2. Жалоба в прокуратуру (не сработает 100%, придут к КТ и «договорятся» скорее всего)
3. Максимально осведомить пользователей КТ
Пароль в личном кабинете забивает память АТС?
Нахуй было дальше по квесту ходить?
Сестра купила ворованный телефон
Привет, народ. Нужна помощь юриста.
Летом сестра купила маме телефон в интернет-магазине. На днях маму вызвали на допрос и сообщили, что телефон ворованный. Телефон изъяли.
За телефон платила налом, доставка была курьером. Теперь получается, что нет подтверждения, что телефон попал к сестре/маме законным путем. Чего ждать, что делать?
«Обещать не значит исполнить»: Kaspi Bank не выполняет официальное обещание вернуть средства обманутым гражданам
В это непростое время для наших стран я хотел бы рассказать об одном происшествии – происшествии, которое показывает как один Банк, используя лазейки и возможности отвертеться от какой-либо ответственности, оставили наших граждан в бедствующем положении.
В 2019 году в городе Павлодаре, один из сотрудников, будучи руководителем отдела кредитования «Каспи Банка», используя свое служебное положение и имея доверенность с печатью банка на разрешение осуществлять специальные услуги путем обмана похитил денежные средства обманутых клиентов банка в размере свыше миллиарда тенге.
Сотрудник банка был найден и уголовное дело по Каспи банку закрыто, но больше десятка человек так и остались ни с чем. Свыше 50 миллионов тенге потерпевшим могут не вернутся, и вся эта история до сих пор остается большим темным пятном в истории Каспи банка и фирмы «Взлет Мах», и что самое главное сломало жизни многих людей, и стало переломной в судьбе граждан, вложивших последние крохи в надежду обрести свой дом.
Мы предупреждаем людей, взаимодействующие с Каспи Банком и ТОО «Взлет МАХ» и их партнерами: «Трагедия, случившаяся в Павлодарской области, может случится и с Вами. Михаилу Ломтадзе и Владимиру Киму и прочему сброду будет глубоко наплевать на ваши проблемы с банком, особенно если можно найти лазейку для отказа в помощи.»
«Будьте осторожны и берегите себя.»
Новая цель это sim карта
Здравствуйте!
Навеяло телефонными мошенниками.
Ваш ворованный телефон никому не нужен, скорее всего на нем установлен пин-код и разблокировке он не подлежит.
Воров интересует ваша sim-карта, так как скорее всего на ней отключён пин-код и ее можно вставить в любой другой телефон и залогиниться в приложении банка/брокера и наворотить дел, так как авторизация проходит по смс.
За всех операторов не скажу, но у Мегафон по умолчанию пин-код 0000.
Ребята устанавливайте пинкод на сим карты!
Финико в Казахстане
Как оперативно и официально расписали про финансовую пирамиду которая заходит сейчас в Казахстан.
В свою очередь компания Finiko при использовании данной игровой платформы обещает выплату дохода по ставке 1-1,2% в день, что соответствует завышенному уровню доходности в годовом исчислении, превышающем до 43 раз среднерыночную ставку по тенговым депозитам населения.
Также сообщается, что Finiko предлагает погашение потребительских и ипотечных кредитов. Компания обязуется заплатить всю сумму по кредиту участника, в случае если он внесет 35% от суммы долга. Аналогичные условия предлагаются при приобретении автомобиля и недвижимости: взнос не менее 35% от стоимости имущества, и по истечении 3-4 месяцев компания обещает приобрести его и передать в собственность участнику.
Компания также обещает завышенную доходность за счет фиктивных кешбэк-карт, которые предлагают возврат денег до 25% на любые покупки и 6% вознаграждение на остаток средств ежемесячно при бесплатном обслуживании. Кроме того, в рамках данной карты якобы действует реферальная программа, предлагающая повышенный процент кешбэка от 1 до 10% за привлечение от одного до пяти человек. Отметим, что по заявлению Finiko кешбэк-карточка создана в сотрудничестве с MasterCard. Однако Finiko отсутствует в списке партнеров MasterCard.
Компания Finiko не использует специальные расчетные счета в банках. Для проведения мошеннических операций она принимает деньги исключительно в наличной форме, либо использует различные системы интернет-платежей и переводов, такие как Qiwi-кошельки, Яндеx-деньги, Easy Pay, PayPal и другие. Таким образом, участники не могут отследить, куда именно направляются их вложенные средства.
По факту организации финансовой пирамиды в адрес компании Finiko на территории Российской Федерации уже заведено уголовное дело. Общий ущерб от деятельности компании оценивается в сумму более 80 млн рублей. Установлено, что с августа 2019 года по декабрь 2020 года компания на территории Татарстана и других субъектов РФ привлекала средства физических лиц якобы для их инвестирования в фондовые рынки и криптовалюту. На сайте Центрального банка РФ Finiko значится в списке компаний с признаками «финансовой пирамиды». В данном списке отражены те компании, у которых Центробанком выявлены явные признаки финансовых пирамид или иных мошеннических действий. В настоящий момент список состоит из 1913 организаций.
Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка оценивает деятельность Finiko как явно имеющую признаки финансовой пирамиды и финансового мошенничества. Данная компания не относится к финансовым организациям, так как не имеет лицензии уполномоченного органа и, соответственно, не вправе осуществлять деятельность по привлечению денег от населения, доверительному управлению и инвестированию привлеченных средств.
В этой связи АРРФР информирует граждан Казахстана об опасности инвестирования и установления договорных отношений с компанией Finiko, перевода средств на счета данной компании или передачи наличных денег.
Жалоба №440: АО Казахтелеком
Очень интересная услуга появилась в казтелекоме. Расскажу подробно: 7 января с.г. мне позвонил некий «представитель» указанной организации и предложил изменить установленный у меня тарифный план подключения на новый. Я по глупости согласился. Представитель казтелекома уведомил меня, что придет курьер, который объяснит все последующие действия. 15 января с.г. действительно пришел курьер, который заявил, что он не знает подробностей переподключения, а только «ноги» к заявлению. Мы подписали заявление и курьер сфотографировал удостоверение личности супруги на свой смартфон, а затем ушел. 16 января позвонил уже другой (судя по номеру телефона) «представитель», который потребовал прислать ему по вацапу фото удостоверения личности, т.к. тарифный план они уже изменили и им требуется какое-то подтверждение. Я отказался это делать т.к. тарифный план изменен не был и перезвонил по тел 160. Описав изложенное, услышал, что это «наверное» их сотрудники и оператор передаст мое недоумение в абонентский отдел для проверки. 19 числа позвонил очередной «представитель» и услышав данную историю заверил, что во всем разберется. 23 января вновь звонок «курьера» с просьбой предоставить ему заявление с подписью и фото удостоверения личности. На мои слова, что это уже было сделано две недели назад он опять отказался представиться, заявив, что ничего не знает и посоветовал позвонить по тел.160. В связи с изложенным у меня возникли вопросы к казалось бы серьезной компании «Казтелеком». Сколько еще заявлений и копий удостоверений личности надо им отправить, чтобы они изменили тарифный план подключения? Куда делось подписанное заявление и фото удостоверения личности? Насколько профессиональны должны быть их сотрудники, чтобы довести простейшую ситуацию до полного абсурда, когда их научат озвучивать свои фамилии и должности и каким образом может разъясниться данная ситуация? Хотелось бы услышать разъяснения не от «курьера»!
24 января 2021, в 17:53, Все города. Автор жалобы userone. Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием активной ссылки на www.egov.press в качестве источника.
Если хотите написать свое мнение к жалобе №440 «АО Казахтелеком», вы можете использовать форму ниже. Рекомендуем написать краткий и емкий отзыв, с указанием правдивых сведений.
Не пропустите другие жалобы, которые требуют вашего внимания!
Казахтелеком потратил все мое время!
Сегодня целый день ушел на общение с Казахтелеком города Тараз. Чтобы было понятно оглашу всю историю с самого начала. В июне я продала дом в котором был интернет от Казахтелекома. Как законопослушный гражданин пошла переоформлять все комунальные платежи. Дошла очередь и до интернета. Когда.
Жалобная книга Казахстана, Тараз.
Беспредел прокуратуры и полиции города Алматы
Прокурор города Алматы Жуйректаев Б. К. абсолютно не борется с коррупционной преступностью. Даже наоборот позволяет ей процветать. На меня со стороны сотрудника МВД майора Кащенко Ю. С. 27.06.1977 года рождения поступали прямые угрозы моей жизни чтобы я прекратил требовать от его жены Чичвариной Ю.
Жалобная книга Казахстана, Алматы.
Незаконное начисление стоимости услуг от АО Казахтелеком
Я являлась потребителем услуг АО «Казахтелеком» по адресу город Алматы, улица Сейфуллина 100, квартира 30, абонентский номер 87272972842, лицевой счет №1116000. В связи с переездом 08.06.2020 года подала заявление на отключение всех услуг, сдав все оборудования интернета и тв согласно.
Жалобная книга Казахстана, Все города.
Казпочта потеряла посылку и игнорируют обращения!
Здравствуйте. Пишу вам обращение и прошу вашей помощи в решении моего вопроса. 26 апреля 2021 года я пришел на почту чтобы забрать свою посылку трек номер LX971059834CN в отделение Казпочты по адресу Гоголя дом 14 в городе Петропавловске. Посылка должна была находиться в 1 ряду ячейка 204, но в.
Жалобная книга Казахстана, Петропавловск.
На УБОП и полицию, Кусаиновых Кайрата и Айгуль (Саханова), на соседей Семейства Бахыт
Жалобная книга Казахстана, Нур-Султан.
Официальное обращение Президенту по поводу Томилова В. С.
Уважаемый Нурсултан Абишевич! Я, Дяглев Пётр Фёдорович, являюсь почетным гражданином Восточно-Казахстанской области, кавалером ряда правительственных наград: медаль «За трудовую деятельность» от 22 марта 1966г.; орден «Трудового Красного Знамени» от 13 декабря 1972г.; орден «Знак Почета от 24.
Жалобная книга Казахстана, Средигорное.
Из-за халатности Верховного Суда остались с детьми на улице
Президенту РК Токаеву К. К., ГП РК Нурдаулетову, Председателю ВС Асанову Ж. К. Прошу Вас разобраться в моем гражданском деле. Верховный суд РК не читает моих доводов для рассмотрения дела на кассационном суде, принимая решение единоличного решения судьи, пишут одни и те же отписки. Нарушены все мой.
Жалобная книга Казахстана, Шымкент.
Суды и правоохранительные органы ЗКО
Меня зовут Задорожная Татьяна Владимировна, в данный момент я проживаю в г.Уральске. Ранее я уже обращалась в интересах моей Матери Коноваловой Т.П. в администрацию Назарбаева, к Министру Внутренних Дел, Генеральному Прокурору РК, Министру Юстиции РК, в АНТИКОР, и к Вам Касым-Жомарт Кемелевич, мои.
Жалобная книга Казахстана, Уральск.
Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля по городу Алматы
Здравствуйте, уважаемый министр здравоохранения РК Цой Алексей Владимирович. Сегодня 24.05.2021 г. в городской поликлинике № 23 г. Алматы, врачи в белых халатах устроили разборки из 90-х. Сегодня, люди в белых халатах : оскорбили, унизили, издевались над моей матерью; пару раз толкнули, зажали и.
Жалобная книга Казахстана, Алматы.
Клинико-диагностическая лаборатория Олимп
Здравствуйте. Начнём с того, что до вас невозможно дозвониться, никогда. Множество раз совершались звонки в городах Алматы и Костанай. Ни одного случая дозвона по номеру единой справочной. Внутренних номеров нигде не указано. Благо нам подсказали номер менеджера в поликлинике номер 2 города.
Инструкции по подаче онлайн заявлений
Создание онлайн – заявки «Временное бронирование услуг»
1. Авторизация пользователя
1) Перейдите на портал на ссылке ismet.kz (см. рис. 1)
2) Введите свой е-mail или номер телефона, пароль, далее нажмите на кнопку «Войти» (см. рис 2)
3) После авторизации, на главной странице сайта, в верхней части страницы выберите раздел «Документы и заявления» (см.рис 3)
1) Выберете раздел «Временное бронирование услуг» и кликните «Оставить заявку» (см.рис. 5):
2) Заполните разделы лицевой счет, дополнительный (контактный) номер телефона, выберите услуги для бронирования, укажите причину бронирования, срок бронирования (см.рис 6):
3) Подпишите заявку электронно-цифровой подписью ( ЭЦП), выбрав сертификат (см. рис 7-9).
4) После нажатия «ОК» заявление направляется менеджеру согласно соответствущему Регламенту. Для просмотра статуса заявления перейдите в раздел «Документы» во вкладку «Общее» (см. рис 10)
1. Авторизация пользователя
1) Перейдите на портал на ссылке ismet.kz (см. рис. 1):
2) Введите свой е-mail или номер телефона, пароль, далее нажмите на кнопку «Войти» (см. рис 2):
3) После авторизации, на главной странице сайта, в верхней части страницы выберите раздел «Документы и заявления» (см.рис 3)
1) Зайдите в раздел «Документы и заявления», нажмите на кнопку «Заявления по услугам КТ» и в разделе «Заявление на отсрочку платежа» кликните «Оставить заявку» (см.рис 4 и 5):
2) Заполните разделы Заявления на отсрочку платежа: лицевой счет, дополнительный (контактный) номер телефона, сумму задолженности, укажите срок отсрочку платежа (30, 60 или 90 дней) и нажмите «Подписать» (см.рис 6):
3) Подпишите заявку электронно-цифровой подписью (ЭЦП), выбрав сертификат и указав пароль сертификата, (см. рис 7-10):
4) После нажатия «ОК» заявление направляется менеджеру согласно соответствущему Регламенту (см.рис 11). Для просмотра статуса заявления перейдите в раздел «Документы» вкладка «Общее» (см.рис 12-13):
5) В соответствии с нормативно-регламентирующими документами АО «Казахтелеком» до предоставления отсрочки платежа необходимо подписать Акт сверки (заявление на отсрочку платежа действительно только при подписании Акта сверки).
Инструкция по созданию и согласованию Акта сверки на портале «Открытая цифровая платформа для бизнеса ISMET.KZ прилагается.
Создание онлайн – заявки на «Онлайн переезд»
1. Авторизация пользователя
1) Перейдите на портал на ссылке ismet.kz (см. рис. 1):
2) Введите свой е-mail или номер телефона, пароль, далее нажмите на кнопку «Войти» (см. рис 2):
3) После авторизации, на главной странице сайта, в верхней части страницы выберите раздел «Документы и заявления» (см.рис 3)
1) Нажмите на кнопку «Заявления по услугам КТ». Выберете раздел «Онлайн-переезд» и кликните на кнопку «Оставить заявку» (см.рис 5):
2) Выберете компанию, лицевой счет по вашему нынешнему адресу для переноса Ваших услуг, укажите адрес «Откуда» и «Куда» (см.рис 6), укажите предполагаемые даты отключения и подключения услуг и услуги, которые надо перенести и нажмите «Отправить» (см.рис 7):
3) Подпишите заявку электронно-цифровой подписью, выбрав сертификат (см.рис 8-10):
4) После нажатия «ОК» заявление направляется менеджеру согласно соответствущему Регламенту. Для просмотра статуса заявления перейдите в раздел «Документы» во вкладку «Общее» (см.рис 11):
Создание онлайн – заявки на «Подачу обращения»
1. Авторизация пользователя
1) Перейдите на портал на ссылке ismet.kz (см. рис. 1):
2) Введите свой е-mail или номер телефона, пароль, далее нажмите на кнопку «Войти» (см. рис 2):
1) После авторизации, на главной странице сайта, в верхней части страницы выберите раздел «Документы и заявления» (см.рис 3)
1) Нажмите на кнопку «Заявления по услугам КТ» и в разделе «Подача обращения» кликните на «Оставить заявку» (см.рис 5):
2) Заполните разделы лицевой счет, дополнительный (контактный) номер телефона, введите текст обращения (см.рис 6), приложите скрины ошибок, файлы (при необходимости), укажите способ связи (посредством звонка либо e-mail) и нажмите «Отправить» (см.рис 7):
3) После нажатия «ОК» заявление направляется менеджеру согласно соответствущему Регламенту. Для просмотра статуса заявления перейдите в раздел «Документы» во вкладку «Общее» (см.рис 8):
Создание онлайн – заявки «Устранение повреждений»
1. Авторизация пользователя
1) Перейдите на портал по ссылке ismet.kz (см. рис. 1)
2) Введите свой е-mail или номер телефона, пароль, далее нажмите на кнопку «Войти» (см. рис 2)
3) После авторизации, на главной странице сайта, в верхней части страницы выберите раздел раздел «Документы и заявления» (см.рис 3)
Для того, чтобы создать онлайн-заявку необходимо:
1) Зайти в раздел «Документы и заявления» и нажать на кнопку «Заявления по услугам КТ» (см. рис 4). Выбрать раздел «Устранение повреждений» и кликнуть на кнопку «Оставить заявку» (см.рис 4):
2) Заполните разделы лицевой счет (рис 6), дополнительный (контактный) номер телефона (рис 7), выберете услуги, по которым требуется устранение повреждений и причину обращения (рис 8), введите текст, приложите скрины ошибок, файлы (при необходимости), и укажите способ связи (посредством звонка либо e-mail) (рис 9):
3) Нажмите «Отправить» (см.рис 10)
4) После нажатия «ОК» заявление направляется менеджеру согласно соответствущему Регламенту. Для просмотра статуса заявления перейдите в раздел «Документы» во вкладку «Общее» (см. рис 11).