по потребительскому поведению характеризуют отношение к новому товару
Маркетинг (тесты)
1 Сущность концепции маркетинга заключается в ориентации на требование рынка т е потребности потребителя
2 Широта товарной номенклатуры характеризуется…общей численностью ассортиментных групп товаров
3 Стимулирование отличается от других инструментов коммуникационной политики тем, что…обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей
4 К источникам вторичных данных относятся…внутренние данные, которые собираются вашей организацией в процессе её обычной работы
5 Преимуществом затратного подхода формирования цены товара является….ПРОСТОТА СЧЕТА
6 Основными типами организации службы маркетинга на предприятии является…функциональная товарная рыночная
7 Комплекс маркетинга не включает в себя….Технологические разработки
8 Ценовую стратегию с ориентацией на конкуренцию целесообразно использовать при…ИЗУЧЕНИИ СПРОСА
9 Наименее оптимальным методом расчета бюджета рекламы можно считать метод…ОСТАТОЧНЫЙ
10 К стратегическому планированию маркетинговой деятельности не относят….. организацию товародвижения
11 Максимальная цена устанавливается на фазе ВНЕДРЕНИЯ жизненного цикла товара
12 Такой товар как зонт относиться к группе товаров…Экстренного потребления
13 Основным достоинством рекламы в газетах является… оперативность размещения
14 Основным достоинством прямого М. по сравнению с другими инструментами маркетинговых коммуникаций является то, что он…удерживает постоянных покупателей
15 Цена, публикуемая в прейскурантах и справочниках, является…ОТПУСКНОЙ………………ценой
16 По потребительскому поведению характеризуют отношение к новому товару… КОНСЕРВАТОРЫ
17 Отличие панельного опроса от простого заключается в том, что оно проводиться…по одной и той же теме на той же выборке через четко определенные периоды времени
18 Наступательному стратегическому направлению соответствуют мероприятия фирмы по…обновлению ассортимента
19 Самым высоким информационным порогом обладает коммуникационный канал…ИНТЕРНЕТ
20 Под сегментом рынка в маркетинге понимают…группу существующих или потенциальных потребителей, обладающих общими хар-ми покупательского спроса, одинаково реагирующих на маркетинговые усилия компаний.
21 Под маркетингом традиционно понимается… МЕТОДОЛОГИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
22 К жестким потребительским характеристикам холодильника относятся ТЕХ ПАРАМЕТРЫ
23 Под окружающей средой маркетинга следует понимать…совокупность факторов, влияющих на маркетинговую деятельность
24 Частичное совершенствование товара в целях избежания прямой конкуренции рекомендуется на стадии…РОСТА …………………жизненного цикла товара
25 Продажу товаров через Интернет, когда система формирования заказов полностью интегрирована в автоматизированную систему предприятия, представляет собой…Электронный магазин
26 Характерной чертой банковской услуги является …её неотъемлемость от источника
27 Канал сбыта «производитель – оптовый посредник – потребитель» скорее всего выберет фирма, выпускающая транспортные средства
28 Изучение деятельности конкурентов осуществляется для того чтобы … избежать конкуренции путем производства товаров, отличных от товара конкурентов
29 Широта канала распределения означает…число посредников на одном уровне канала распределения
30 Существенным отличием коммерческого маркетинга от некоммерческого является…окупаемость затрат
31 Под каналом сбыта продукции предприятия в маркетинге следует понимать… совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара от производителя к потребителю
32 Разовые продажи за границу характерны для традиционного маркетинга
33 Вид косвенной рекламы, целю которой является привлечение внимания СМИ к какому-либо событию, определяют как….паблисити
34 Задачей товарной политики является…управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособность
35 В том случае когда товар поставщиков уникален или отказ от него приводит к росту расходов можно говорить о том что…Имеется зависимость от поставщиков
Поведение потребителей: что это такое и какие социальные и психологические факторы влияют на принятие решения о покупке товаров и услуг
Поведение потребителей, а также факторы, влияющие на принятие решения о покупке, — это то, на чем строится маркетинговая политика большинства компаний на сегодняшний день. Воздействуя на людей с помощью различных инструментов маркетинга, организации выстраивают целую систему. В статье мы подробно разберем, что влияет на решения людей о приобретении различных товаров, какие аспекты важно учитывать и как это можно использовать для продвижения бизнеса и его продуктов/услуг.
Что это такое
Рыночная система на сегодняшний день устроена так, что покупатель в ней — центральное звено. Именно он является объектом воздействия со стороны маркетологов, которые, так или иначе, стремятся найти оптимальные способы удовлетворения потребительских запросов и интересов. При этом важно, чтобы маркетинговые уловки отличались от конкурентных. Для этих целей создают, например, УТП — уникальные торговые предложения, проводят акции и различные рекламные кампании.
Стратегия в маркетинге формулируется таким образом, чтобы обеспечить потребителю больше ценностей, чем конкурентные компании, но при этом сохранить финансовую стабильность и эффективность. Как правило, это выражается в следующих понятиях и характеристиках: цены, каналы продвижения и коммуникации, сервисное обслуживание.
В постсоветском пространстве такая явная ориентация на закрытие потребностей и «болей» стала неким новшеством, так как в советские времена мнения и интересы людей не учитывались, а вся деятельность строилась на определенном государственном плане. В настоящее время компании стремятся к тому, чтобы привлечь внимание к своему продукту, несмотря на широкое ассортиментное разнообразие, представленное на рынке конкурентными фирмами.
Важно также отметить, что теория поведение клиентов является фундаментальной основой, которая помогает строить бизнес в любой сфере. Далее попробуем разобраться, чем руководствуются люди при принятии решения о покупке того или иного товара, продукта.
Основные характеристики потребительского поведения
Для тех компаний, которые ежедневно сталкиваются в своей работе с множественными рутинными операциями (например, инвентаризация товара на складе или маркировка, сортировка, приход, подбор заказа и т.д.), «Клеверенс» предлагает приобрести и внедрить специальное ПО и оборудование. С помощью нашего софта можно автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы и за счет этого повысить эффективность предприятия в целом. Например, «Склад 15» позволяет осуществлять работу с ячейками, проводить инвентаризацию, подобрать заказы и т.д, а «Магазин 15» — отличное программное обеспечение, позволяющее наладить учет товаров, приемку по штрихкодам, а также организовывать инвентаризационные мероприятия прямо в торговом зале.
Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной консультацией через обратную форму связи или по контактному номеру телефона.
Готовые решения для всех направлений
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».
Как принимается решение о покупке
Как правило, потребитель руководствуются следующими понятиями:
На основе перечисленных показателей формируется базовая поведенческая модель. Покупатель стремится выбрать именно тот товар, который будет соответствовать его интересам, приносить пользу, но при этом учитывается ценовой параметр. Если есть финансовые ограничения, то человек купит только один продукт или тот, что находится ниже в шкале убывающей полезности и доступный при этом по стоимости.
Как ведут себя потребители: изучение поведения покупателей на рынке
В зависимости от того, какую продукцию рассматривает человек для приобретения и потребления, — зубную пасту, сезонную обувь, дорогой компьютер или квартиру, его действия будут отличаться. Очевидно, что это обусловлено дороговизной приобретения и рисками. Чем большей ценностью обладает предмет, тем осторожнее и взвешеннее клиент принимает решение о покупке.
Далее рассмотрим основные поведенческие разновидности.
Поведенческие мотивы покупателей: что оказывает влияние на них
Исследование процесса принятия решения о покупке в маркетинге привело к выявлению так называемых факторов влияния, определяющих потребительское поведение покупателей на рынке, — это культурные, личностные, социальные и психологические. Рассмотрим подробнее, что подразумевает каждый из них.
Культурные
Здесь принимается во внимание культура, субкультура, а также принадлежность к социальному классу. В первом случае — это общественно принятые нормы, ценности, взгляды, которые, как правило, воспитываются в школе, семье и других общественных институтах. Большое значение оказывает и жизненный уровень. Субкультура — составная часть культурного общества. Ее определяет набор ценностей и взглядов, характерных определенной группе людей, объединенных на основе какого-либо признака: регионального, национального, религиозного и т.д. Такие касты людей отличаются некоторым специфическим поведением. Так, мусульмане, вероятнее всего, не будут заказывать блюда из свинины, а поэтому этот фактор также надо уметь предопределять заранее. Это может быть одним из признаков выделения сегмента на рынке.
Наконец, принадлежность к социальному классу означает совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются похожими убеждениями, стилем жизни, интересами. Здесь учитывается и уровень доходов, и профессия, и ценностная ориентация, а также другие показатели.
Социальные факторы, определяющие покупательское поведение потребителей услуг
Ближайшее окружение человека — один из основных параметров влияния, который принимает во внимание потребитель при покупке. Мнение друзей, семьи, коллег — это то, на что он опирается при выборе.
Например, если он совершает покупку впервые, то узнать о цене, качестве товара, месте продажи он захочет, скорее, у окружающих его людей, близких знакомых и т.д.
В этом контексте важна и роль в социуме, которая определяется ожидаемыми действиями индивида на основе его статуса. Один и тот же человек может выступать и как отец, муж, руководитель. При этом и его покупательские действия будут отличаться в разных ситуациях.
Личностные
Здесь обычно подразумевается семейное положение, возраст, уровень доходов, стиль жизни, характер и личные качества. От этих показателей зависят многие нужды и потребности. Учитывая эти характеристики, многие маркетологи разрабатывают свои классификации образов жизни конкретных потребителей и выстраивают с помощью них маркетинговые стратегии.
Психологические
Это группа факторов, которая фактически оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Сюда относится восприятие, отношение, усвоение, мотивацию. Здесь важно выявить направленность, то есть определить, почему человек приобретает тот или иной предмет, каковы его мотивы, какие потребности он намерен удовлетворить таким образом.
Как ведут себя клиенты: виды поведенческих тактик
Проблема изучения поведения потребителей, с точки зрения маркетингового аспекта, может решаться за счет следующей классификации:
1. Первичные действия. Характеризуются повторением покупки за счет приверженности к определенному бренду, марке. Стойкие и неоднократно подкрепленные предпочтения изменить крайне трудно.
2. Импульсивные действия. Это незапланированные траты, которые осуществляются под влиянием эмоций. При этом происходит сокращение этапов принятия решений.
3. Поиск разнообразия (новизны). Формируется на основе воздействия рекламных сообщений, рекомендаций знакомых, а также психологических особенностей покупателя, связанных со стремлением к новому.
Главные этапы формирования потребительского поведения
Далее рассмотрим, как поэтапно формируется поведенческая тактика покупателя, от чего это зависит, а также что подразумевает каждый шаг.
Осознание
Совершение покупки мотивировано влиянием определенных факторов. Например, физиологические или эстетические. При этом на выбор того или иного варианта также влияют внешние раздражители: запахи, вкусовые характеристики, цвет и т.д. Понимание того, как именно можно использовать это влияние, дает преимущество продавцу перед конкурентами.
Поиск
Раздражители заставляют человека искать информацию о товаре. Информирование происходит через разные источники (реклама, СМИ, рекомендации знакомых). После сбора данных потребитель проводит сравнение и, основываясь на полученном анализе, делает свой выбор.
Оценка
Сформированная на основе предыдущего этапа модель поведения в итоге приводит к принятию конкретного решения. Здесь важно понимать, через какие каналы сведения о товаре доходят до покупателя, какова его оценка, ведь для клиента это не просто предмет, а набор определенных характеристик, удовлетворяющих его запросы.
Принятие решения
Клиент уже составил некий рейтинг, на вершине которого располагается наиболее желанное приобретение, а внизу — соответственно, наименее.
Реакция
Формируется на основе предпочтений отдельно взятого покупателя, а также реальных свойств и качеств приобретенного товара. При этом человек может остаться довольным или, наоборот, разочароваться.
О мотивации
Как уже говорилось выше, этот фактор зачастую основывается на потребностях, желаниях и возможностях человека. Рассмотрим некоторые научные теории в этой сфере:
Анализ потребителей и потребительского поведения
Аналитика помогает разобраться в предпочтениях людей, их требованиях, отношении к другим производителям. Также с помощью оценки можно отследить уровень лояльности и удовлетворенности продукцией. Это позволяет адаптировать маркетинговую стратегию таким образом, чтобы она была наиболее эффективной: возможно, стоит улучшить ценообразование, оптимизировать каналы продвижения или изменить рекламную политику.
К основным направлениям комплексного анализа покупателей, а также к факторам, влияющим на их поведение в системе маркетинга, можно отнести следующие:
Развитие новых сфер экономики способствует изменению покупательских приоритетов в сторону улучшения образа жизни, мотивации, убеждения. Так растет не только разнообразие и общий объем предложений на рынке, но и потребности становятся более разнообразными, что играет на руку бизнесу, связанному с инновациями.
Итак, мы рассмотрели основные факторы оценки личности и поведения потребителей при совершении покупки, выявили важные поведенческие характеристики (личностные, культурные, социальные, психологические), а также предпосылки и мотивы, которые были исследованы в маркетинге.
Надеемся, эти информационные сведения помогут вам в выборе и формировании правильной, успешной маркетинговой и рекламной стратегии, повышении продаж и эффективности бизнес-деятельности в целом.
Шпаргалка по «Маркетингу»
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Апреля 2012 в 18:31, шпаргалка
Краткое описание
Работа содержит ответы на вопросы по «Маркетингу»
Прикрепленные файлы: 1 файл
Тест по маркетингу.doc
Достоинством службы маркетинга товарного типа является: однозначное описание обязанностей каждого сотрудника.
Под маркетингом традиционно понимается система рыночных исследований.
Сущность концепции маркетинга заключается в ориентации на требования рынка, т.е. нужды потребителя.
Комплекс маркетинга не включает в себя цену.
Под окружающей средой маркетинга следует понимать совокупность факторов, влияющих на маркетинговую деятельность фирмы.
Отличие панельного вопроса от простого заключается в том, что оно проводится по одной и той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени.
По потребительскому поведению характеризуют отношение к новому товару тактики.
Изучение деятельности конкурентов осуществляется для того, чтобы избежать конкуренции путем производства товаров, отличных от товаров конкурентов.
К жестким потребительским характеристикам холодильника относятся технические параметры.
Задачей товарной политики является управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью.
Преимуществом затратного подхода формирования цены товара является простота счета.
Цена, публикуемая в прейскурантах и справочниках, является отпускной ценой.
Под каналом сбыта продукции предприятия в маркетинге следует понимать совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара от производителя к потребителю.
Широта канала распределения означает число посредников на одном уровне канала распределения.
Вид косвенной рекламы, целью которой является привлечение внимания средств массовой информации к какому-либо событию, определяют как паблисити.
Основными типами организации службы маркетинга на предприятии являются функциональная, товарная, рыночная.
Когда для семейных пар с детьми предлагается путевка по ценам значительно ниже обычных, то используется тип ценовой дискриминации по возрастному принципу.
В соответствии с Российским законодательством реклама табака и табачных изделий может размещаться на троллейбусе и сопровождаться предупреждением о вреде курения.
Если вы купили кухонный гарнитур в мебельном магазине, то вы участник канала сбыта прямого двухзвенного.
На рекламу выделяется столько средств, сколько, по мнению руководства фирмы можно позволить. Используется метод формирования рекламного бюджета, ориентированный на финансовое состояние организации.
К источникам вторичных данных относятся внутренние данные, которые собираются Вашей организацией в процессе ее обычной работы.
Физическими помехами в процессе рекламной коммуникации принято считать опечатки в рекламном тексте.
Выгоды покупателя от услуг электронной коммерции проявляются в возможности круглосуточного обслуживания.
Такой товар как зонт относится к группе товаров особого спроса.
Ширина канала сбыта в маркетинге определяется, как количество однотипных посредников на определенном уровне канала сбыта.
Потребность в маркетинге определяется как нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем и личностью потребителя.
Частичное совершенствование товара в целях избежания прямой конкуренции рекомендуется на стадии роста жизненного цикла товара.
К функциям менеджера по маркетингу не принято относить подготовку смет и расходов по маркетингу.
К аналитической функции маркетинга не относится исследование внутренней среды организации.
Ремаркетингу на рынке соответствует стратегия восстановления спроса.
Розничная торговля подразумевает любую деятельность по продаже товаров непосредственно конечным потребителям.
Частное от деления совокупности показателей качества изделия на затраты по его производству и эксплуатации является показателем интегральной конкурентоспособности.
Перечень основных процессов, которые необходимо организовать для функционирования маркетинговой информационной системы, содержит принятие решения о создании службы маркетинга, управление маркетингом, контроль маркетинговой деятельности.
Основной причиной появления маркетинга послужило появление работ Т. Левитта.
В числе характеристик связей с общественностью как инструмента маркетинговых коммуникаций не рассматривают наличие списков потенциальных избирателей.
Недостатки телевизионной рекламы как средства коммуникации проявляются в возможности застать потребителя дома.
К средствам, стимулирующим торговлю в местах продаж, не относят спонсирование спортивных мероприятий.
Реализуя стратегию «снятия сливок», фирма устанавливает цену товара, в первую очередь, исходя из рыночной конъюнктуры.
Если спрос эластичен по цене, то объем продаж существенно изменяется при незначительном изменении цены.
Рынку покупателя в маркетинге соответствует определение спрос намного ниже предложения, а главную роль на рынке играет покупатель.
Агенты по продаже недвижимости используют форму маркетинговых коммуникаций личные продажи.
Рынок с большим количеством продавцов, предлагающие схожие, но не идентичные товары, называется чистая конкуренция.
Бурный рост объема продаж и прибыли характерен для этапа жизненного цикла товара внедрение.
Ассортимент продукта считается узким, если небольшая гармоничность товарной номенклатуры.
Под экономической конъюнктурой в маркетинге понимаются соотношение спроса и предложения, динамику цен и товарных запасов.
К моделям глобальной коммуникации не принято относить средства мультимедиа.
Целью совершенствования функциональных характеристик товара имеет стратегия улучшения качества.
Определите последовательность этапов сегментации рынка (1,2,3,4). 1) выбор метода сегментации; 2) позиционирование товара; 3) выбор признаков сегментации; 4) выбор целевого рыночного сегмента.
Наиболее рискованным способом выхода фирмы на внешний рынок считают прямые инвестиции.
Маркетинговую стратегию фирмы нужно изменять в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры.
В случае, когда предприятие работает на различных рынках мира, целесообразна региональная организационная структура службы маркетинга.
К сбытовой функции маркетинга относится организация поддержки сбыта.
Спрос на товар эластичен по цене, если при изменении цены товара объем покупок потребителя меняется в большей степени, чем цена.
К наружной рекламе не принято относить рекламные сувениры.
К сбытовой функции маркетинга не относится проектирование «товарного шлейфа».
Для стимулирования торговых посредников не используются такие средства как предоставление оборудования.
На деятельность фирмы оказывают влияние маркетинговая макросреда и маркетинговая микросреда.
Когда фирма занимает лидирующее положение в быстро развивающейся отрасли, то ее конкурентная позиция согласно матрице Бостонской консалтинговой группы называется звезда.
Под целевым сегментом в маркетинге следует понимать один или несколько сегментов, отобранных для маркетинговой деятельности предприятия.
Стратегия, при которой все остальные маркетинговые усилия направлены на посредника, называется стратегией втягивания.
Доминирующие факторы успеха товара на внешнем рынке могут быть следующие предложение новинки с учетом международного жизненного цикла.
Сформулируйте адекватные пары: «характеристика услуги – действия фирмы» («цифра-буква»):
Характеристика услуги
Действия фирмы
Неосязаемость
Неотделимость от источника
Непостоянство качества
Несохраняемость услуги
А) врач берет плату с неявившегося на прием пациента
Б) частный колледж заостряет внимание в рекламном проспекте на выгодах своих выпускников
В) психотерапевт начинает работать с более многочисленными группами
Г) фирма объявляет конкурс для привлечения более квалифицированных специалистов
1-Б, 2-В, 3-Г, 4-А
Под глубиной товарной номенклатуры понимают варианты предложения каждого товара в рамках ассортиментной группы.
К полевым методам исследования относится телефонный опрос потребителей из офиса фирмы.
Когда фирма периодически понижает цены на свои товары и услуги, то она реализует стратегию вытеснения конкурентов.
Если два товара взаимозаменяемы, то рост цены на один из них вызовет рост спроса на второй товар.
Если при продаже товаров возможен торг и уступка цены, то говорят, что цены на товар гибкие.
Вид товара «товар пассивного спроса» относится к классификационному признаку по поведению покупателя.
Сегментация рынка начинается с этапа выбор признаков сегментации.
Характерной чертой наблюдения как метода получения маркетинговой информации является пассивная регистрация событий наблюдателем изучаемого процесса.
Прежде чем сформулировать цели маркетинга фирмы, необходимо провести анализ текущей ситуации фирмы на рынке.
В маркетинге анализ внутренней среды предприятия относится к функции аналитической.
При условии превышения спроса над предложением и наличии реальных возможностей снижения себестоимости продукта и роста производства целесообразно использовать концепцию совершенствования производства
Длина канала сбыта «производитель – оптовый торговец – розничный торговец – потребитель» равна 2.
Каналом прямого сбыта не является торговля со склада дистрибьютора.
Если конкурентная позиция фирмы определяется как «последователь дилера», то доля фирмы на рынке составляет 20 %.
Теория жизненного цикла не характерна для материи.
В маркетинге при расчете цены товара среди методов ценообразования не рассматривают методы, ориентированные на состояние научно-технического прогресса.
Ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации о рекламе в части оформления, производства и подготовки, несет потребитель рекламы.
Сформируйте адекватные пары терминов (Цифра-буква) 1) обмен, 2) сделка – а) получение от кого – либо желаемого объекта путем предложения чего-либо взамен; б) коммерческий обмен ценностями на рынке между двумя сторонами: г) 1а, 2б
Под первичными данными следует понимать данные, которые ранее не существовали и вы их собираете впервые.
В маркетинговую деятельность не входит контроль технологии производства.
Как правило, покупатель среди основных преимуществ электронной коммерции не выделяет скорость получения товара.
Рыночные параметры товара включают в себя цену, конкурентоспособность, широту выбора.
К факторам, ограничивающим продвижение товара на внешний рынок, относят внешнеторговые квоты.
Максимальная цена устанавливается на фазе внедрения жизненного цикла товара.
Посредники, которые закупают продукцию (например, пищевые добавки, домашнюю кухонную утварь) оптом и торгуют ею в розницу или мелкими партиями с исключительным правом на определенной территории, называются дистрибьюторы.
Согласно SWOT- анализу к «угрозам» фирмы не относится конкуренция регионов России.
Концепцией маркетинговой деятельности является концепция социально-этического маркетинга.