по стандартной форме которая утверждена советом службы

Приложение N 1. Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме

к Положению о стандартной форме

обращения, направляемого финансовому

уполномоченному в электронной форме

Стандартная форма обращения

потребителя финансовых услуг, направляемого

финансовому уполномоченному в электронной форме

Дата направления обращения: __________

Сведения о финансовой организации:

место нахождения: ____________________

Сведения о лице, направляющем обращение:

фамилия, имя, отчество: _______________

дата рождения: _______________________

место рождения: _____________________

вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи:

место жительства или место пребывания:

почтовый адрес: ______________________

номер телефона: ______________________

адрес электронной почты: _____________

Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): ___

Размер требований имущественного характера: _________________________________

Существо спора: ___________________________________________________________

Сведения о факте направления потребителем заявления в финансовую организацию:

дата направления заявления: _________________________________________________

дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): ____

способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __

сведения о наличии ответа финансовой организации: ___________________________

сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ____

Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: ______________________________________________________________

Источник

Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4))

2. Требования к содержанию Формы обращения потребителя финансовых услуг

2.1. О дате направления обращения.

2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение:

2.2.2. место нахождения;

2.3. О лице, направляющем обращение:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:

— вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

— место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

— дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

— идентификационный номер налогоплательщика;

— дата государственной регистрации;

— идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо спора.

2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:

2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;

2.5.2. дата направления заявления;

2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);

2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);

2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;

2.5.6. сведения о способах разрешении спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).

2.6. О документах, прилагаемых к обращению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.

3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг

3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:

3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;

3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;

3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;

3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;

3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Определены требования к стандартной форме обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронном виде.

Обращение подается через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного. Приведены требования к содержанию обращения и прилагаемым к нему документам.

Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4))

Текст Положения опубликован на официальном сайте финансового уполномоченного

Источник

По стандартной форме которая утверждена советом службы

Обзор документа

Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4))

1. Общие положения

1.2. В случае направления потребителем финансовых услуг в финансовую организацию заявления в электронной форме по стандартной форме, определенной настоящим Положением, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление в срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 16 Закона.

2. Требования к содержанию Формы заявления потребителя финансовых услуг

2.1. О дате направления заявления.

2.2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:

2.2.2. место нахождения;

2.3. О лице, направляющем заявление:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом:

— вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

— место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

— дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

— идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:

— дата государственной регистрации;

— идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо требований.

2.5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).

2.6. О документах, прилагаемых к заявлению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением.

2.9. К заявлению должны быть приложены копии документов по существу заявленного потребителем требования.

Приложение N 1
к Положению о стандартной
форме заявления потребителя,
направляемого в финансовую
организацию в электронной форме

Стандартная форма заявления
потребителя, направляемого в финансовую организацию в электронной форме

Приложение N 2
к Положению о стандартной
форме заявления потребителя,
направляемого в финансовую
организацию в электронной форме

Стандартная форма заявления
физического лица, зарегистрированного в качестве индивидуального предпринимателя, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого в финансовую организацию в электронной форме

Приложение N 3
к Положению о стандартной
форме заявления потребителя,
направляемого в финансовую
организацию в электронной форме

Стандартная форма заявления
юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, направляемого в финансовую организацию в электронной форме

Обзор документа

Установлены стандартные формы заявлений, направляемых в финансовую организацию в электронной форме. Это заявления потребителя, а также организации и ИП, которым потребитель уступил право требования к финансовой организации.

Источник

Статья 16. Порядок направления обращений потребителей финансовых услуг

1. До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

2. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

3. Ответ на заявление потребителя финансовых услуг направляется по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии по почтовому адресу.

4. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных частью 2 настоящей статьи.

5. Обращение направляется потребителем финансовых услуг лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем потребителя финансовых услуг к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя.

6. Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется за плату в размере, установленном Советом Службы.

7. Потребитель финансовых услуг вправе отозвать обращение до даты принятия финансовым уполномоченным решения по результатам рассмотрения спора. Обращение, которое отозвано потребителем финансовых услуг, не подлежит рассмотрению, а начатое рассмотрение подлежит прекращению не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления об отзыве обращения. Копия заявления об отзыве обращения направляется в финансовую организацию. Отзыв обращения потребителем финансовых услуг не лишает его права на направление повторного обращения финансовому уполномоченному по тем же основаниям.

Источник

Статья 16. Порядок направления обращений потребителей финансовых услуг

Статья 16. Порядок направления обращений потребителей финансовых услуг

ГАРАНТ:

См. комментарии к статье 16 настоящего Федерального закона

1. До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме.

2. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;

2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

3. Ответ на заявление потребителя финансовых услуг направляется по адресу электронной почты потребителя финансовых услуг, а при его отсутствии по почтовому адресу.

4. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг, установленных частью 2 настоящей статьи.

5. Обращение направляется потребителем финансовых услуг лично, за исключением случаев законного представительства. При направлении обращения законным представителем потребителя финансовых услуг к обращению прилагаются документы, подтверждающие полномочия законного представителя.

6. Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется за плату в размере, установленном Советом Службы.

7. Потребитель финансовых услуг вправе отозвать обращение до даты принятия финансовым уполномоченным решения по результатам рассмотрения спора. Обращение, которое отозвано потребителем финансовых услуг, не подлежит рассмотрению, а начатое рассмотрение подлежит прекращению не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления об отзыве обращения. Копия заявления об отзыве обращения направляется в финансовую организацию. Отзыв обращения потребителем финансовых услуг не лишает его права на направление повторного обращения финансовому уполномоченному по тем же основаниям.

Источник