показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно чувственной форме

Показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно чувственной форме

91. Распределение полномочий является процессом, который усиливает внутреннюю мотивацию сотрудников. При его проведении необходимо учитывать следующие четыре фактора:
• удар, компетенцию, целесообразность, выбор

92. С точки зрения TQM организация является:
• поставщиком, а работающий — потребителем

93. Связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обуславливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании, показатели:
• технологичности

94. Связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.п.) показатели:
• эстетические

95. Система, рассчитывающая потребности в материалах и предлагающая выдачу заказов по восстановлению запасов исходя из основной спецификации продукта, плана производства, охватывая тем самым основную часть вопросов планирования современного производства, называется:
• MRP

96. Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход, называется:
• процессом

97. Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется:
• качеством

99. Сравнение работающим постоянно ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы оценивается:
• удовлетворенностью работой

102. Существует два подхода детерминированного расчета потребности в материалах:
• аналитический и синтетический

103. Существуют два вида ревизии энергозатрат:
• предварительный и детальный

104. Теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем) изучаются наукой, называемой:
• квалиметрией

105. Техническое и технологическое воплощение идеи проектируемого продукта реализуется конкретными значениями переменных для каждого этапа продукта на фазе процесса разработки (проектирования), которая называется проектированием:
• параметрическим

Источник

Основные показатели качества и методы их определения

«Что включает в себя понятие «оценка качества»?»

«В процессе оценки качества используются следующие термины:

Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:

В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества.

Какие конкретные свойства продукции характеризуют те или иные показатели качества?

Основные разновидности показателей качества приведены в Таблице 1.

Таблица 1. Основные типы показателей качества.

Как видно из таблицы, в каждой из шести основных групп, в свою очередь, выделяют несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции. Вот некоторые из них:

Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости.

Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек — изделие — окружающая среда».

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. д.).

Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам.

Экономические показатели отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

С точки зрения количества отражаемых свойств показатели качества могут быть единичными (относящимися к одному свойству) или комплексными (относящимися к нескольким свойствам одновременно). При расчете комплексных показателей используются различные методы оценки качества.

Что такое квалиметрия, и какие задачи она решает?

Квалиметрия — это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем).

Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи:

К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся:

Основными методами измерения и оценки качества являются инструментальный и экспертный.

Перечисленные показатели качества и методы их измерения, в основном, относятся к производству. А какими показателями может воспользоваться компания для оценки других направлений своей деятельности?

Действительно, для комплексной оценки эффективной работы организации необходимо определить не только показатели качества производимой продукции, но и установить критерии качества для всех направлений деятельности организации, включая маркетинг, снабжение и сбыт, бухучет и финансы, общий менеджмент, мотивацию и обучение персонала. Например, показателями качества маркетинговой деятельности Вашей компании могут выступать полнота, достоверность и актуальность собираемой отделом маркетинга информации, точность прогнозов динамики рынка, соответствие реального объема сбыта запланированному и т.п. Более подробно мы поговорим о комплексной оценке различных сторон деятельности компании в следующей главе.»

Источник

Оценка уровня качества продукции

Для того чтобы эффективно управлять качеством, необходимо уметь его количественно определять.

Оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениями соответствующих показателей.

Оценка уровня качества продукции необходима при решении следующих задач:

Для получения объективной оценки качества продукции её свойства необходимо охарактеризовать количественно и качественно.

Показатели качества продукции организованы иерархически:

Значения показателей качества могут формироваться на базе:

Качество продукции больше всего зависит от:

В самом общем виде показатели, характеризующие качество изделия, можно разделить следующим образом:

Показатели качества продукции бывают единичные и комплексные.

Единичные: характеризуют только одно из свойств объекта, например, безотказность, сохраняемость и т.д.

Комплексные: характеризуют несколько свойств объекта, например, коэффициент готовности.

Сущность квалиметрического подхода к измерению качества состоит в следующем:

1. Для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и действующих технических условиях, качество характеризуется набором показателей и признаков.

2. Выбирается эталон качества продукции, его показатели и признаки фиксируются в определенных нормативно-технических документах (например, в техническом задании на проектирование изделия).

3. Проводится сопоставительный анализ фактического уровня признаков и показателей качества изделия с эталонным уровнем качества, заданным в техническом задании на проектирование этого изделия.

Проведение сопоставительного анализа для определения и подтверждения уровня качества изделия является многостадийным процессом и проводится на протяжении всего периода создания нового изделия.

Во многих случаях для получения реальной комплексной оценки качества используют обобщенные показатели качества.

Обобщенный показатель может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем (например, средневзвешенным арифметическим или геометрическим). Также возможен вариант, что оценка качества будет производиться на основе единичного показателя, если он признан главным среди других.

Показатели качества продукции могут быть классифицированы по различным признакам:

Различные показатели могут быть сопоставимы друг с другом и использоваться в классификациях совместно. Другие, наоборот, могут выступать только самостоятельно и ни с какими другими показатели не пересекаются. Например, конструктивные показатели можно рассматривать одновременно с безотказностью, техническим совершенством, долговечностью, сохраняемостью, ремонтопригодностью.

Производственные показатели часто применяются совместно с конструктивными, показателями технического совершенства, безотказности, долговечности, конструкционной прочности, пожарной безопасности, экологичности. Психологические показатели могут сопоставляться только с показателями свойства и структуры, а также эргономическими.

При разработке системы показателей и признаков качества нового изделия обычно предусматривается:

Разработанная система показателей и признаков качества закладывается в техническое задание на проектирование нового изделия. Для того, чтобы систем инженерных показателей и признаков качества продукции совершенствовалась, избегают прямого копирования показателей качества из технических заданий на ранее созданную аналогичную продукцию.

В зависимости от типа и вида промышленной продукции системы показателей качества могут значительно различаться. Например, система показателей качества для предметов потребления может включать одни группы показателей, а система показателей качества средств труда имеет более сложную структуру и состоит из других групп показателей. Причем значимости тех или иных показателей для различных видов продукции определяется видом этой продукции и областью её применения. Для современной техники все возможные группы показателей качества теряют свою значимость, если образец этой техники окажется ненадежность.

Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон её применения.

Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранять работоспособность при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя.

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т.д.).

Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам.

Экономические показатели отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

Они наиболее многочисленны и характеризуют свойства изделия, которые определяют эффект от его использования по назначению и определяют область применения. Они являются основными в оценке качества изделия. Важно выбрать эти показатели правильно еще на стадии разработки технического задания на проектирование изделия. Нужно выбирать те показатели, которые могут в достаточной степени характеризировать технические возможности данного изделия в реальных условиях его использования.

Показатели назначения подразделяются на 4 подгруппы:

1. Классификационные показатели. Позволяют классифицировать изделия по следующим критериям: границы области использования изделия, область основного назначения, тип изделия, например, мощность двигателя, грузоподъемность, ёмкость ковша экскаватора.

Показатели функционального совершенства характеризуют устойчивость, стабильность функционирования изделия (узла, агрегата и т.п.).

Например: запас газодинамической устойчивости¸ допуски, утечки и т.п.

3. Конструктивные показатели. К ним обычно относят:

4. Показатели состава и структуры. Они характеризуют содержание примесей, особенности строения и структуры металлов, сплавов в состоянии поставки, например, содержание серы и фосфора в сталях и чугунах.

Надежность подразумевает такие свойства как безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость, долговечность. Каждое из этих свойств может оцениваться рядом единичных и комплексных показателей.

Показатели безотказности. Все возможные виды отказов в работе изделий принято делить на 4 группы:

1. Отказы, приводящие к прекращению стендовых испытаний. При проявлении такого отказа во время эксплуатации может произойти катастрофа.

2. Отказы, происходящие в ходе стендовых испытаний и при эксплуатации, вызывающие необходимость выключения изделия или снижения режима его работы.

3. Отказы, приводящие к досрочному ремонту изделия или его доработке.

4. Отказы, которые были выявлены и устранены при проведении осмотров и выполнении регламентных работ, если это устранение не повлекло демонтажа изделия со стенда или объекта.

Источник

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ПРИНЦИПЫ ИХ ФОРМИРОВАНИЯ

ТЕМА 3. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И ПРИНЦИПЫ ИХ ФОРМИРОВАНИЯ

1. Жизненный цикл товара и его этапы

2. Показатели обеспечение качества

3. Стандартизация и сертификация продукции

1. Жизненный цикл товара и его этапы

Динамика требований покупателя к товару определяет жизненный цикл товара (ЖЦТ). Следовательно, рассматривая основные этапы ЖЦТ мы проводим мониторинг требований покупателя к товару.

Жизненный цикл товара— это время существования товара на рынке, то есть временной промежуток от начала и до окончания его выпуска и реализации в первоначальном виде.

Концепция ЖЦТ исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. Могут быть товары-долгожители, но вечного товара нет. Концепция ЖЦТ может применяться в отношении вида продукции (например, часы), типа продукции (кварцевые часы), конкретной модели и торговой марки (кварцевые часы Первого часового завода, Москва). Тип и особенно конкретная модель продукции обычно более четко следуют традиционному жизненному циклу, чем вид продукции или торговая марка.

Этапы ЖЦТ: разработка, внедрение (введение), рост, зрелость, насыщение и спад.

1. Этап разработки.Рождение идеи нового товара (услуги), маркетинговые исследования (прогнозирование спроса на товар), прикладные исследования (проверка концепции нового товара на техническую осуществимость), проектирование, рыночные испытания (пробный маркетинг). Цель этапа разработки – проверить концепцию нового товара на предмет коммерческой реализуемости. Идет определение возможностей потребителей с помощью маркетинговых исследований, выбор целевого сегмента рынка, его сегментирование, определение базового сегмента.

2. Цель этапа внедрения— создать рынок для нового товара. Темп роста продаж обычно относительно невелик, их объем незначителен, торговля нередко убыточна, маркетинговые расходы невелики, конкуренция как правило ограничена. Однако, если спрос на данную группу товара устойчив, а модификация ее незначительна, то фаза введения может практически отсутствовать. Товар либо вообще не реализуется, либо он с первых продаж сразу замещает товар с высоким спросом (продукты биотехнологии, видеодиски и другие принципиально новые виды продукции).

3. Этап роста— признание товара покупателями и быстрое увеличение спроса на него. Объем продаж растет, а за ним и прибыльность. Причем, рост идет быстрее средних показателей по данной отрасли (родственной группе товаров). Цель этапа роста – освоение рынка, захват лидирующих позиций, максимальный рост объема продаж.

4. Этап зрелости— повышение степени насыщенности рынка, снижение темпов роста продаж. Новый товар переходит в разряд традиционных. При этом достигает максимума продаж, существенно снижаются темпы роста прибыли в целом по отрасли. Товар приобретается массовым потребителем со средним уровнем доходов. Продвижение товара приобретает остроконкурентный характер. Цель – закрепить на рынке завоеванную долю рынка.

5. Этап насыщения— прекращение роста продаж при некотором росте прибыльности, если достигается значительное снижение издержек производства. В торговых точках имеется обычно полная ассортиментная группа товаров с разными уровнями цен. На этой фазе находятся многие виды изделий бытовой электротехники и электроники, большая часть продовольствия, металлообрабатывающие станки, автомобили.

Фактически, в зависимости от специфики отдельных видов товаров, особенностей спроса на них существуют различные виды ЖЦТ, различающиеся как по продолжительности, так и по форме проявления отдельных этапов.

В дополнение к изложенному относительно ЖЦТ отметим также следующие важные моменты.

С помощью средств маркетинга ЖЦТ на целевом рынке может быть как продлен, так и сокращен.

Финансовые цели на отдельных этапах жизненного цикла:

Выведение на рынок. Прибыль за счет продаж.

Рост.Максимальный объем прибыли.

Зрелость.Прибыль за счет сокращения издержек.

Насыщение и спад.Сокращение затрат при уменьшении объема продаж товаров.

2. Показатели обеспечения качества

Любой продукт представляет собой совокупность свойств, куда входят надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность и экологичность продукции.

Потребитель зачастую предпочитает качество в ущерб цене, поскольку понимает, что высокое качество снизит расходы по эксплуатации, ремонту и более полно удовлетворит его потребности. Если анализировать причины процветания фирм типа «Адидас», «Тойота», «Фольксваген» и др., то увидим, что имидж этих фирм базируется на качестве продукции, а не на цене. А качество в свою очередь обеспечивает рост продаж, снижение издержек, увеличение прибыли.

Качество продукции является результатом качества: труда, предметов труда, средств труда, технологии, управления, производственной среды в целом.

Если мы получаем качество промежуточного продукта, то он в свою очередь формирует качество конечного продукта, а последний непосредственно выходит на качество жизни, где наряду с такой составляющей, как качество продукта и услуг, участвует качество: обороноспособности, природной среды, инфраструктуры, национального богатства.

Потребность в обеспечении качества выражается через ряд требований потребителя к продукции. Конкретные требования к характеристикам (свойствам) продукции, дающие возможность их реализации и проверки, называются показателями качества. Измерением показателей качества объектов (изделий, услуг) занимается квалиметрия.

Проблемы управления качеством породили задачи количественной оценки качества, необходимой для принятия решений на всех стадиях производства продукции, ее стандартизации и сертификации. Оценка качества может рассматриваться как основа формирования механизма управления качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Показатели качества— это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:

1. Показатели качества по отношению к свойствам продукции:

Источник

Основные показатели качества продукта и их измерение

Лекция 2 Инструменты контроля качества на предприятии.

3.1. Основные показатели качества продукта и их измерение.
3.2. Инструменты контроля качества.
3.3. Документальное оформление требований к качеству.

«Горючее двигателя нашей промышленности —
это добрая старая конкуренция…
Если мы не можем конкурировать по ценам,
мы будем конкурировать по качеству».

Акио Морита,
основатель корпорации «Сони»

Потребность в обеспечении качества выражается через ряд требований потребителя к продукции. Конкретные требования к характеристикам (свойствам) продукции, дающие возможность их реализации и проверки, называются показателями качества. Измерением показателей качества объектов (изделий, услуг) занимается квалиметрия.

Что включает в себя понятие «оценка качества»?

Проблемы управления качеством породили задачи количественной оценки качества, необходимой для принятия решений на всех стадиях производства продукции, ее стандартизации и сертификации. Оценка качества может рассматриваться как основа формирования механизма управления качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

В процессе оценки качества используются следующие термины:

· градация качества — категория, или разряд, присвоенные объектам одинакового функционального назначения, но с различными требованиями к качеству

· уровень качества — относительная характеристика, являющаяся результатом сравнения совокупности значений показателей качества продукции с соответствующей совокупностью базовых значений этих показателей (при количественной статистической оценке)

· мера качества — при выполнении точных технических оценок

· относительное качество — при сравнении объектов

· требования к качеству — выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки

· Что такое «показатели качества» и какими они бывают?

Показатели качества — это количественно или качественно установленные конкретные требования к характеристикам (свойствам) объекта, дающие возможность их реализации и проверки.

Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества:

1. Показатели качества по отношению к свойствам продукции

2. Показатели качества по количеству отражаемых свойств

3. Показатели качества по методу определения

4. Показатели качества по стадиям определения

5. Показатели качества по размерности отражаемых величин

6. Показатели качества по значимости при оценке

В зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества.

Какие конкретные свойства продукции характеризуют те или иные показатели качества?

Основные разновидности показателей качества приведены в Таблице 1.

Таблица 1. Основные типы показателей качества.

Как видно из таблицы, в каждой из шести основных групп, в свою очередь, выделяют несколько типов показателей качества, каждый из которых характеризует те или иные свойства продукции. Вот некоторые из них:

Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости.

Показатели надежности характеризуют способность продукции сохранению работоспособности при соблюдении определенных условий эксплуатации и технического обслуживания (выражают свойства безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости).

Показатели технологичности связаны с совершенством конструктивно-технологических решений продукции, обусловливающих высокую производительность труда при изготовлении, ремонте и техническом обслуживании.

Эргономические показатели характеризуют приспособленность продукции к антропометрическим, физиологическим, психофизиологическим и психологическим свойствам потребителя, проявляющимся в системе «человек — изделие — окружающая среда».

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты в предметно-чувственной форме (отражают свойства гармоничности, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. д.).

Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам.

Экономические показатели отражают затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции.

С точки зрения количества отражаемых свойств показатели качества могут быть единичными (относящимися к одному свойству) или комплексными (относящимися к нескольким свойствам одновременно). При расчете комплексных показателей используются различные методы оценки качества.

Что такое квалиметрия, и какие задачи она решает?

Квалиметрия — это наука изучающая теоретические и прикладные проблемы оценки качества объектов (изделий, услуг, процессов, систем).

Квалиметрия ставит перед собой три основные практические задачи:

К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся:

Основными методами измерения и оценки качества являются инструментальный и экспертный.

Перечисленные показатели качества и методы их измерения, в основном, относятся к производству. А какими показателями может воспользоваться компания для оценки других направлений своей деятельности?

Действительно, для комплексной оценки эффективной работы организации необходимо определить не только показатели качества производимой продукции, но и установить критерии качества для всех направлений деятельности организации, включая маркетинг, снабжение и сбыт, бухучет и финансы, общий менеджмент, мотивацию и обучение персонала. Например, показателями качества маркетинговой деятельности Вашей компании могут выступать полнота, достоверность и актуальность собираемой отделом маркетинга информации, точность прогнозов динамики рынка, соответствие реального объема сбыта запланированному и т.п. Более подробно мы поговорим о комплексной оценке различных сторон деятельности компании в следующей главе.

Источник