положение о стандартной форме обращения направляемого финансовому уполномоченному
Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4))
1.2. В случае направления потребителем финансовых услуг в финансовую организацию заявления в электронной форме по стандартной форме, определенной настоящим Положением, финансовая организация обязана рассмотреть указанное заявление в срок, предусмотренный пунктом 2 статьи 16 Закона.
2. Требования к содержанию Формы заявления потребителя финансовых услуг
2.1. О дате направления заявления.
2.2. О финансовой организации, в которую направляется заявление:
2.2.2. место нахождения;
2.3. О лице, направляющем заявление:
2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
2.3.2. в случае, если заявление направляется физическим лицом:
— вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;
— место жительства или место пребывания;
2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:
— дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
— идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.4. в случае, если заявление направляется юридическим лицом:
— дата государственной регистрации;
— идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.5. почтовый адрес;
2.3.6. номер телефона;
2.3.7. адрес электронной почты.
2.4. О требованиях потребителя:
2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);
2.4.2. размер требований имущественного характера;
2.4.3. существо требований.
2.5. О реквизитах банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным).
2.6. О документах, прилагаемых к заявлению:
2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с заявлением.
2.9. К заявлению должны быть приложены копии документов по существу заявленного потребителем требования.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Установлены стандартные формы заявлений, направляемых в финансовую организацию в электронной форме. Это заявления потребителя, а также организации и ИП, которым потребитель уступил право требования к финансовой организации.
Определены требования к содержанию форм.
Положение о стандартной форме заявления, направляемого потребителем в финансовую организацию в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4))
Текст Положения опубликован на официальном сайте финансового уполномоченного
Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4))
2. Требования к содержанию Формы обращения потребителя финансовых услуг
2.1. О дате направления обращения.
2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение:
2.2.2. место нахождения;
2.3. О лице, направляющем обращение:
2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:
— вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;
— место жительства или место пребывания;
2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:
— дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
— идентификационный номер налогоплательщика;
— дата государственной регистрации;
— идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.5. почтовый адрес;
2.3.6. номер телефона;
2.3.7. адрес электронной почты.
2.4. О требованиях потребителя:
2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);
2.4.2. размер требований имущественного характера;
2.4.3. существо спора.
2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:
2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;
2.5.2. дата направления заявления;
2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);
2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);
2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;
2.5.6. сведения о способах разрешении спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).
2.6. О документах, прилагаемых к обращению:
2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.
3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг
3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:
3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;
3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;
3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;
3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;
3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Определены требования к стандартной форме обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронном виде.
Обращение подается через личный кабинет потребителя на официальном сайте финансового уполномоченного. Приведены требования к содержанию обращения и прилагаемым к нему документам.
Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4))
Текст Положения опубликован на официальном сайте финансового уполномоченного
Приложение N 1. Стандартная форма обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме
Приложение N 1
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого
финансовому уполномоченному
в электронной форме
Стандартная форма обращения
потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме
Дата направления обращения: ___________________
Сведения о финансовой организации:
место нахождения: _____________________________
Сведения о лице, направляющем обращение:
фамилия, имя, отчество: ________________________
дата рождения: _______________________________
место рождения: ______________________________
вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи: ____________________
место жительства или место пребывания: _________
почтовый адрес: ______________________________
номер телефона: ______________________________
адрес электронной почты: _______________________
Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): __________________________________________________________________________
Размер требований имущественного характера: __________________________________
Существо спора: ___________________________________________________________
Сведения о факте направления потребителем заявления в финансовую организацию:
дата направления заявления: _________________________________________________
дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): __________________________________________________________________________
способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __________________________________________________________________________
сведения о наличии ответа финансовой организации: _____________________________
сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): __________________________________________________________________________
Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: __________________________________________________________________________
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
«Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме» (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019, протокол N 4)
Утверждено
решением Совета службы
финансового уполномоченного
от 12 апреля 2019 г.
(Протокол N 4)
ПОЛОЖЕНИЕ
О СТАНДАРТНОЙ ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ
УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
2. Требования к содержанию Формы обращения потребителя финансовых услуг
2.1. О дате направления обращения.
2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение:
2.2.2. место нахождения;
2.3. О лице, направляющем обращение:
2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:
— вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;
— место жительства или место пребывания;
2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:
— дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
— идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.4. в случае, если обращение направляется юридическим лицом:
— наименование юридического лица;
— дата государственной регистрации;
— идентификационный номер налогоплательщика;
2.3.5. почтовый адрес;
2.3.6. номер телефона;
2.3.7. адрес электронной почты.
2.4. О требованиях потребителя:
2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);
2.4.2. размер требований имущественного характера;
2.4.3. существо спора.
2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:
2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;
2.5.2. дата направления заявления;
2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);
2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);
2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;
2.5.6. сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).
2.6. О документах, прилагаемых к обращению:
2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.
3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг
3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:
3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;
3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;
3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;
3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;
3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.
Приложение N 1
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме
Стандартная форма обращения
потребителя финансовых услуг, направляемого
финансовому уполномоченному в электронной форме
Как направить обращение финансовому уполномоченному
1. Кто такой финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный (омбудсмен) — независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Финансовый уполномоченный помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.
Важно знать, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.
Прием и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера.
Финансовый уполномоченный независим от федеральных и муниципальных органов власти, Центрального банка Российской Федерации и иных организаций и должностных лиц.
Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») — некоммерческая организация, созданная Банком России.
2. В каких случаях можно обратиться к финансовому уполномоченному?
С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:
Банк России ведет реестр таких финансовых организаций. Финансовые организации, которые согласились взаимодействовать с финансовым омбудсменом на добровольной основе, включены в перечень АНО «СОДФУ». Если финансовая организация не входит в реестр или перечень финансовых организаций, организовавших взаимодействие с финансовым уполномоченным, обратитесь в суд для защиты своих прав.
3. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?
4. Как обратиться к финансовому уполномоченному?
Обратите внимание, до направления обращения финансовому уполномоченному вы должны сначала направить заявление (претензию) в организацию, с которой у вас возник спор, в письменной или электронной форме по стандартной форме. Если вы направили заявление (претензию) в электронной форме по стандартной форме и со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). В иных случаях — в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем получения заявления (претензии). Ответ должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан в вышеуказанные сроки, вы можете обращаться к финансовому уполномоченному.
Отправить обращение финансовому уполномоченному можно:
5. Какие документы понадобятся?
К обращению прилагаются:
Обратите внимание: для подачи обращения финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы (оценки) не требуется. При необходимости она будет проведена по инициативе финансового уполномоченного.
Обращение должно содержать:
6. Как быстро будет вынесено решение?
Если обращение приняли, решение по нему должно быть вынесено:
Если по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливается на время экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.
7. Как рассматривают обращение?
В ходе рассмотрения обращения вы можете:
По результатам рассмотрения обращения финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.
8. Как узнать о решении финансового уполномоченного?
Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия будет направлено вам одним из следующих способов:
Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания. Решение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дня со дня его принятия. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.
9. Как исполняется решение финансового уполномоченного?
Кроме этого, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего заявления взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.
В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 календарных дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации по предмету, содержащемуся в обращении.
Для подтверждения факта обращения к финансовому уполномоченному по указанному требованию вам необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие ваше обращение к нему.
Копия вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.