Смарт бранч альфа банк что это
«Я в шоке – ни очередей, ни банковских стоек»: Альфа-Банк открыл свой первый в РТ Phygital-офис
«Рад вас видеть в офисе XXII века», — приветствовал гостей на открытии Phygital-отделения Альфа-Банка региональный управляющий в Казани Владислав Абрамов. Офис нового поколения расположился на проспекте Ямашева, 82, и изобилует современными решениями. Стоит вам только перешагнуть его порог, как сотрудник банка уже знает ваши данные и приоритеты, — всю информацию собрала биометрическая камера. Подробности того, как устроен Phygital-офис, — в нашем материале.
В этом офисе вас ждет масса цифровых решений, подкрепленных физическим общением с сотрудниками банка Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
«Рад видеть вас в офисе XXII века…»
На днях Казань вновь вошла в историю — в марте на улице Ямашева, 82, Альфа-Банк открыл первый свой в Поволжье Phygital-офис. Phygital — от английского physical* и digital**, то есть в этом офисе вас ждет масса цифровых решений, подкрепленных физическим общением с сотрудниками банка.
С 12 марта отделение работало в техническом режиме, а 25 марта провели торжественное открытие, на которое пригласили СМИ и блогеров. При этом сам офис не закрывали, он работал в штатном режиме, и часть клиентов, которые оказались в торжественный момент в отделении, присоединились к мероприятию.
«Рад видеть вас в офисе XXII века, — первым взял слово региональный управляющий Альфа-Банка в Казани Владислав Абрамов. — Многие банки идут в онлайн-общение. Но мы считаем, что онлайн — это мало. В любом случае нужно общение с людьми, и пандемия подобное наглядно показала. В нашем офисе нового формата сосредоточено очень много технологий. Например, Face ID*** — при входе система вас считывает и приветствует».
Примечательно, что, когда попадаешь в офис, он кажется весьма обычным: первое, что видит посетитель — зона 24/7 с тремя новыми банкоматами. Которые, оказывается, помимо всех стандартных процедур, могут обменять вам валюту — актуальный курс будет на экране или в приложении «Альфа-Мобаил».
«В нашем офисе нового формата сосредоточено очень много технологий. Например, Face ID — при входе система вас считывает и приветствует» Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
Но на этом обыденность офиса заканчивается и включаются технологии: сверху над банкоматами висит биометрическая камера — она способна распознать клиента и в доли секунды сообщить сотруднику банка всю информацию о вас: пол, возраст, какими сервисами банка пользуетесь, с какой проблемой пришли, что вам может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%. Вместе с тем в саму камеру смотреть не надо. Стоит отметить, что такой алгоритм взаимодействия доступен всем клиентам Альфа-Банка, кто загрузил свои биометрические данные в одноименное мобильное приложение и дал разрешение на их использование банку.
Для тех, кого нет в биометрической базе, есть электронный терминал, расположенный при входе в основной зал. На вид он вполне стандартный — выбираете в меню нужную операцию, например, «оплата кредита», и по привычке рука тянется взять талончик… Но его не будет — это лишняя трата бумаги. Вместо талона на противоположной стороне прямо на стене высвечиваются данные сотрудника банка, который к вам подойдет. А вам остается лишь выбрать любое удобное место в основном зале.
«Я здесь в первый раз и в шоке — ни очередей, ни банковских стоек, — делится эмоциями одна из клиентов Альфа-Банка Анна Бушкова. — Честно говоря, я даже засомневалась, что это банк. Новый формат мне очень понравился, потому что здесь спокойно, уютно и комфортно. Не надо ждать, пока тебя позовут, сотрудник банка сам ко мне пришел».
«Бо́льшая часть клиентов удивлены: удобные кресла, фоном играет приятная музыка» Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
«Некоторые клиенты сравнивают нас с VIP-залами аэропортов»
Суть философии Phygital-офиса — полная независимость клиентов от сотрудников банка. В вашем расположении все офисное пространство, где сосредоточено немало интересных вещей.
«Бо́льшая часть клиентов удивлены: удобные кресла, фоном играет приятная музыка. Многие сравнивают наш офис с VIP****-залами международных аэропортов, — отметила руководитель Phygital-офиса Алина Сабирова. — Чтобы каждый мог сориентироваться, проводим индивидуальные экскурсии: рассказываем о новой концепции, показываем, какие применены решения и какие возможности есть только здесь. Например, получить свою банковскую карту вы можете хоть на подоконнике — у каждого сотрудника есть переносной пинпад, который активирует карту в течение нескольких минут».
Отказались в Phygital-офисе и от габаритных компьютеров, которые привязывают к определенному рабочему месту, — все манипуляции производятся через приложение, установленное в вашем смартфоне и банковском ноутбуке. Если гаджет разрядился, то вам предложат зарядку или альтернативный вариант — ноутбук или планшет.
Помимо удобных кресел, в сердце офиса расположено несколько столов-кракенов. Такое название у них из-за небольшого сходства с легендарным мифическим морским чудовищем, но вместо гигантских щупальцев здесь внушительных размеров полочки и ниши, в которых спрятаны дополнительные девайсы для работы с клиентами. За одним таким столом могут одновременно находиться до 10 человек, не мешая друг другу.
Вдоль стены расположен стильный шкаф. Он полностью отражает концепцию банка: «Все по полочкам». Помимо того, что в нем можно оставить верхнюю одежду, в его нишах хранятся сканеры для проверки подлинности паспорта и несколько принтеров. Сердце шкафа — передовая кофемашина, которая умеет варить даже кофе из кокосового молока. И пока вы пьете любимый латте или миндальный кофе в комфортабельном кресле, вас обслуживают. Для тех людей, у кого каждая секунда на счету, свой визит в банк можно запланировать — посмотреть в мобильном приложении загруженность отделения и выбрать предпочтительное время посещения — вас будут ожидать к этому часу.
«Клиентоориентированность — наша главная ценность. Альфа-Банк всегда работает за клиентские впечатления. Поэтому и создаем такие офисы, где каждый чувствовал бы себя как дома» Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
«Невероятный дизайн и передовые технологии, но больше всего меня порадовало, что здесь сохранили физический контакт с сотрудниками банка, — отметила популярная в Казани блогер Гульназ Сафарова. — Понятно, что мы живем в век гаджетов, но человеку всегда нужен контакт с другим человеком. Ни одна техника не ответит на ваш вопрос так же развернуто, как это может сделать сотрудник банка. Компьютер не умеет успокаивать в сложных и стрессовых ситуациях, а для многих это очень важно. Еще мне нравится, что офис выглядит так, будто бы здесь обслуживают только VIP-клиентов, при этом он доступен для всех».
Помимо основного зала, где идет обслуживание клиентов, доступны три переговорные комнаты. Они все одинаковые, как стилистически, так и по наполнению.
«Я отвечаю за малый бизнес, и очевидно, что у предпринимателей бывают и те вопросы, которые хотелось бы обсудить без посторонних ушей, — отметила директор по малому бизнесу Альфа-Банка в Казани Екатерина Миначева. — Поскольку не разделяем офис на массовый сегмент, премиум или бизнес, сюда может прийти клиент с любым финансовым вопросом. Клиентоориентированность — наша главная ценность. Альфа-Банк всегда работает за клиентские впечатления. Поэтому и создаем такие офисы, где каждый чувствовал бы себя как дома».
Изюминка Phygital-офиса — отдельное помещение с банкоматом и счетной машинкой.
«Состоятельные клиенты нередко снимают или, наоборот, вносят крупные суммы денег, — отмечает директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Казани Альберт Кильдеев. — Делать это в зоне 24/7 не совсем комфортно, поскольку процесс может оказаться длительным. Чтобы повысить комфорт, сделали отдельное помещение, где можно закрыться изнутри и провести, например самоинкассацию».
«Наше стремление создать максимально комфортные условия для клиента себя полностью оправдывает, и наш банк продолжит эту работу» Фото: Сергей Елагин
«В этом году откроем еще 76 Phygital-офисов по всей стране»
В Phygital-офисе почти нет расхода бумаги — все договоры и соглашения с банком клиент может подписать электронно-цифровой подписью прямо в приложении. Там же документ будет храниться. Однако при необходимости можно запросить печатную версию с подписью сотрудника и печатью банка. Поскольку первые Phygital-офисы Альфа-Банка открылись летом 2020 года в Москве, уже есть ощутимый экологический эффект — за прошлый год банк сэкономил порядка 70 тонн бумаги. Чтобы развить данный успех и изменить представление клиентов об обслуживании в своих отделениях, Альфа-Банк планирует открыть в этом году еще несколько десятков Phygital-офисов.
«Это первый для нас Phygital-офис в Поволжье, но в 2021-м в планах открыть еще 76 таких же по всей стране, — вводит в курс дела Кильдеев. — Более того, со временем все отделения Альфа-Банка будут в таком формате. Очень здорово, что новый формат классно восприняли не только клиенты, но и наши сотрудники. Мы довольно много вложили времени и сил в обучение специалистов, чтобы адаптировать их под новый формат».
Примечательно, что концепция Phygital-офисов способна генерировать поток клиентов. Несмотря на то что отделение Альфа-Банка на Ямашева, 82, открылось совсем недавно, его проходимость оказалась выше планируемой.
«В тестовом режиме офис проработал всего две недели, — резюмировал Абрамов. — Честно признаюсь, ожидали небольшого спада, поскольку здесь новая локация и абсолютно новая концепция. Но вопреки ожиданиям мы зафиксировали рост. А это значит, что наше стремление создать максимально комфортные условия для клиента себя полностью оправдывает, и наш банк продолжит данную работу».
Альфа-Банк открыл первый Phygital-офис
В Москве на улице Маросейка появился первый офис Альфа-Банка, выполненный в соответствии с концепцией Phygital. Phygital — от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов. В Phygital-офисах клиенты получают и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.
Что нового в Phygital-офисе:
«За последние годы банки радикально улучшили свои цифровые каналы. А вот отделения остались прежними и неотличимыми друг от друга. При этом каждый крупный банк постарался открыть свое «отделение будущего» — и все они остались своеобразными шоурумами банковских инноваций. Мы же представили то, как на самом деле будут выглядеть и работать отделения банков уже очень скоро, — отметил главный управляющий директор Альфа-Банка Владимир Верхошинский. — Вслед за Phygital-офисом на Маросейке мы открываем еще два новых отделения в Москве, и уже осенью начнем масштабировать полученный опыт на нашу сеть по всей стране».
Первый Phygital-офис Альфа-Банка расположен в Москве по адресу ул. Маросейка д.10/1. В ближайшие месяцы банк запланировал открытие еще двух отделений будущего: малого офиса на Технопарке и флагманского офиса площадью на Кузнецком мосту. Осенью 2020 года Альфа-Банк начнет постепенную трансформацию всей сети, которая насчитывает 525 офисов в Москве и регионах России.
Альфа-Банк — крупнейший универсальный частный банк в России. На протяжении 30 лет занимает ведущие позиции во всех сегментах банковского бизнеса. Клиентская база составляет около 550 тыс. корпоративных клиентов и более 16 млн физических лиц.
Альфа-Банк развивается по модели phygital, сочетая цифровые инновации с эффективной сетью физического присутствия, которая насчитывает 525 офисов в Москве и регионах России, 900 городов с курьерской доставкой и 27 900 своих и партнерских банкоматов. Не отказываясь от живого общения с клиентами, банк разрабатывает «отделения будущего» с распознаванием на базе биометрии и геолокации.
Одновременно с этим Альфа-Банк — создатель лучшего банковского приложения в России (оценка Markswebb), которым регулярно пользуются 80% клиентов (рейтинг в App Store — 4.9 из 5; в Google Play — 4.8 из 5). Наши ценности: лучший клиентский опыт, технологическое лидерство, лучшие сотрудники.
Только за 2019 год Альфа-Банк признан «Банком года» по версии журнала The Banker, «лучшим ипотечным банком» по версии журнала Global Finance, «премиальным банком № 1 в России» по версии Frank Premium Banking Award.
Умный и красивый: как устроен фиджитал-офис Альфа-Банка
Альфа-Банк открывает все больше офисов принципиально нового фиджитал-формата, где сочетаются физические и цифровые каналы обслуживания. Мы побывали во флагманском отделении, «отформатированном» в соответствии с необычной концепцией, узнали, как оно устроено и что там ждет клиентов.
Первое, что бросается в глаза, — отсутствие рекламы. Нигде нет лайтбоксов, отсутствуют вывески и постеры. О том, что помещение имеет отношение к банку, говорит лишь большая буква А на двери. В остальном это слегка похоже на клубный офис и немного коворкинг. Большая его часть устроена по принципу опенспейса. Центральный интерьерный объект — высокий и длинный стол-трансформер. Он состоит из нескольких разноуровневых секций, которые можно легко переставлять, убирая или добавляя таким образом рабочие места. За ширмой с надписью 30 years since 1990 находятся отдельные столики. Друг от друга их отделяют массивные вазоны с цветами — вроде бы все еще опенспейс, но уже более приватный. Словом, пообщаться с менеджером клиент может в любом удобном ему месте — кресла с мини-столиками установлены даже в оконных нишах.
Для совсем конфиденциальных разговоров имеются четыре отдельных переговорных. В одной из них есть мобильная стена. Ее убирают, чтобы было больше места для проведения различных клиентских и внутрибанковских мероприятий — от лекций видных экономистов до встреч с акционерами. Похожей штукой после закрытия офиса отгораживают зону с круглосуточными банкоматами, установленными при входе.
Одну из стен занимает большой встроенный шкаф. Его секции напоминают идеально уложенные фигуры «Тетриса». За дверцами — отделения для верхней одежды, кулера, устройство для проверки и пересчета купюр, принтер. В целом в офисе придерживаются безбумажного обслуживания, но если клиенты предпочитают не электронные документы, то распечатать их не проблема.
Новая фиджитал-концепция нацелена на минимизацию количества касс, поэтому в некоторых отделениях их нет. Во флагманском офисе одна такая имеется, но для совсем интровертов есть приватная комната с cash-in-банкоматом — можно самостоятельно внести на счет большую сумму. В этом же помещении находится машина для пересчета денег.
Еще одна интересная точка — декоративная стена-арка. За матовым стеклом внутри видны листья растений. На ее фоне посетители часто фотографируются — очень инстаграмоемкий объект получился.
Отдельного внимания заслуживает ширма, которую мы упоминали ранее. Она не только служит перегородкой. Дело в том, что в ней спрятан кофейный аппарат Starbucks. Клиенты, пока ждут своего менеджера, могут выпить кофе из обширного меню известной сети кофеен с «альфовской» скидкой в 40%. Хотя, признаться, слово «ждут» к процессу обслуживания в фиджитал-офисе применить можно с трудом. Отказ от привычных окон приема, стоек, зон ожидания и внедрение новых стандартов привели к тому, что вероятность возникновения очереди сведена к минимуму. Сейчас в офисе работают 20 человек, в среднем они обслуживают 100—120 клиентов в день.
«В новых офисах гораздо выше пропускная способность, — говорит руководитель дирекции развития и трансформации сети Альфа-Банка Елена Тятенкова. — На одной и той же площади можно обслужить вдвое больше клиентов. В обычном отделении с фиксированным числом приемных окон и стационарными компьютерами люди зачастую вынуждены долго стоять в очереди. Мы же в случае повышенной нагрузки можем просто добавить сотрудников и таким образом существенно уменьшить время ожидания, не провоцируя рост очереди. Даже ставили эксперимент: приглашали в два раза больше клиентов и увеличивали число менеджеров. Все прошло хорошо».
Не последнюю роль в этом деле играют технологии. В частности, в отделениях отказались от стационарных компьютеров, все сотрудники пользуются ноутбуками и планшетами. С ними проще — перенес, куда надо, и никаких тебе проводов с громоздкими системными блоками.
Сильно облегчает ситуацию и система распознавания лиц. Прежде всего клиенту нужно загрузить свое фото в мобильное приложение и дать согласие на обработку данных. А в офисе первым делом подойти к цифровой панели. Система идентифицирует человека с помощью биометрии, поздоровается и спустя пару кликов пришлет на телефон push-уведомление с цифровым талоном. Это значит, что клиент внесен в очередь. Можно обойтись и без мобильного варианта — информация высвечивается на одной из стен офиса. Появляется ваш номер и имя сотрудника, который к вам подойдет. VIP-клиентам достаточно просто войти в дверь — их мгновенно распознает потолочная камера, а цифровой талон придет автоматически.
После этих манипуляций в ноутбуке у менеджера сразу появляется информация о клиенте: имя, фамилия, фотография. Есть даже отдельная колонка, где, в частности, указано, в каких переговорных ему приятнее общаться (открытых, закрытых или, например, у окна) и какой вид кофе он предпочитает. Вообще внутренняя система для сотрудников разработана так, что все операции они могут теперь производить в одном приложении, не переключаясь между несколькими программами, как раньше. Такое решение повысило скорость обслуживания почти в пять раз.
Выходит, несмотря на весь диджитал, многие по-прежнему предпочитают решать вопросы в личном общении с менеджером?
«Большинство клиентов активно пользуются мобильным приложением, но при сложных операциях выбирают все же живой разговор, — рассказывает Елена Тятенкова. — Например, вопросы, связанные с ипотекой, инвестиционными и страховыми продуктами, сделками, кредитами и гарантиями по телефону решить трудно. Мы считаем, что наличие физических офисов оправдано. В следующем году откроются 76 подобных офисов, а через три года их число достигнет 341».
Доработки для фиджитал-офисов расписаны еще на полтора года. Например, в следующем году внедрят единую систему предварительной записи для управления клиентским потоком. Она поможет в случае сильной загрузки одного отделения направить клиента в другое, более свободное в данный момент. Кроме того, появится возможность записываться не просто в офис, а к конкретному сотруднику. В планах также доработка цифровой навигации и отказ от лишних гаджетов вроде пинпадов.
«Я в шоке – ни очередей, ни банковских стоек»: Альфа-Банк открыл свой первый в РТ Phygital-офис
«Рад вас видеть в офисе XXII века», — приветствовал гостей на открытии Phygital-отделения Альфа-Банка региональный управляющий в Казани Владислав Абрамов. Офис нового поколения расположился на проспекте Ямашева, 82, и изобилует современными решениями. Стоит вам только перешагнуть его порог, как сотрудник банка уже знает ваши данные и приоритеты, — всю информацию собрала биометрическая камера. Подробности того, как устроен Phygital-офис, — в нашем материале.
В этом офисе вас ждет масса цифровых решений, подкрепленных физическим общением с сотрудниками банка Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
«Рад видеть вас в офисе XXII века…»
На днях Казань вновь вошла в историю — в марте на улице Ямашева, 82, Альфа-Банк открыл первый свой в Поволжье Phygital-офис. Phygital — от английского physical* и digital**, то есть в этом офисе вас ждет масса цифровых решений, подкрепленных физическим общением с сотрудниками банка.
С 12 марта отделение работало в техническом режиме, а 25 марта провели торжественное открытие, на которое пригласили СМИ и блогеров. При этом сам офис не закрывали, он работал в штатном режиме, и часть клиентов, которые оказались в торжественный момент в отделении, присоединились к мероприятию.
«Рад видеть вас в офисе XXII века, — первым взял слово региональный управляющий Альфа-Банка в Казани Владислав Абрамов. — Многие банки идут в онлайн-общение. Но мы считаем, что онлайн — это мало. В любом случае нужно общение с людьми, и пандемия подобное наглядно показала. В нашем офисе нового формата сосредоточено очень много технологий. Например, Face ID*** — при входе система вас считывает и приветствует».
Примечательно, что, когда попадаешь в офис, он кажется весьма обычным: первое, что видит посетитель — зона 24/7 с тремя новыми банкоматами. Которые, оказывается, помимо всех стандартных процедур, могут обменять вам валюту — актуальный курс будет на экране или в приложении «Альфа-Мобаил».
«В нашем офисе нового формата сосредоточено очень много технологий. Например, Face ID — при входе система вас считывает и приветствует» Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
Но на этом обыденность офиса заканчивается и включаются технологии: сверху над банкоматами висит биометрическая камера — она способна распознать клиента и в доли секунды сообщить сотруднику банка всю информацию о вас: пол, возраст, какими сервисами банка пользуетесь, с какой проблемой пришли, что вам может быть интересно. Точность распознавания лица — 98%. Вместе с тем в саму камеру смотреть не надо. Стоит отметить, что такой алгоритм взаимодействия доступен всем клиентам Альфа-Банка, кто загрузил свои биометрические данные в одноименное мобильное приложение и дал разрешение на их использование банку.
Для тех, кого нет в биометрической базе, есть электронный терминал, расположенный при входе в основной зал. На вид он вполне стандартный — выбираете в меню нужную операцию, например, «оплата кредита», и по привычке рука тянется взять талончик… Но его не будет — это лишняя трата бумаги. Вместо талона на противоположной стороне прямо на стене высвечиваются данные сотрудника банка, который к вам подойдет. А вам остается лишь выбрать любое удобное место в основном зале.
«Я здесь в первый раз и в шоке — ни очередей, ни банковских стоек, — делится эмоциями одна из клиентов Альфа-Банка Анна Бушкова. — Честно говоря, я даже засомневалась, что это банк. Новый формат мне очень понравился, потому что здесь спокойно, уютно и комфортно. Не надо ждать, пока тебя позовут, сотрудник банка сам ко мне пришел».
«Бо́льшая часть клиентов удивлены: удобные кресла, фоном играет приятная музыка» Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
«Некоторые клиенты сравнивают нас с VIP-залами аэропортов»
Суть философии Phygital-офиса — полная независимость клиентов от сотрудников банка. В вашем расположении все офисное пространство, где сосредоточено немало интересных вещей.
«Бо́льшая часть клиентов удивлены: удобные кресла, фоном играет приятная музыка. Многие сравнивают наш офис с VIP****-залами международных аэропортов, — отметила руководитель Phygital-офиса Алина Сабирова. — Чтобы каждый мог сориентироваться, проводим индивидуальные экскурсии: рассказываем о новой концепции, показываем, какие применены решения и какие возможности есть только здесь. Например, получить свою банковскую карту вы можете хоть на подоконнике — у каждого сотрудника есть переносной пинпад, который активирует карту в течение нескольких минут».
Отказались в Phygital-офисе и от габаритных компьютеров, которые привязывают к определенному рабочему месту, — все манипуляции производятся через приложение, установленное в вашем смартфоне и банковском ноутбуке. Если гаджет разрядился, то вам предложат зарядку или альтернативный вариант — ноутбук или планшет.
Помимо удобных кресел, в сердце офиса расположено несколько столов-кракенов. Такое название у них из-за небольшого сходства с легендарным мифическим морским чудовищем, но вместо гигантских щупальцев здесь внушительных размеров полочки и ниши, в которых спрятаны дополнительные девайсы для работы с клиентами. За одним таким столом могут одновременно находиться до 10 человек, не мешая друг другу.
Вдоль стены расположен стильный шкаф. Он полностью отражает концепцию банка: «Все по полочкам». Помимо того, что в нем можно оставить верхнюю одежду, в его нишах хранятся сканеры для проверки подлинности паспорта и несколько принтеров. Сердце шкафа — передовая кофемашина, которая умеет варить даже кофе из кокосового молока. И пока вы пьете любимый латте или миндальный кофе в комфортабельном кресле, вас обслуживают. Для тех людей, у кого каждая секунда на счету, свой визит в банк можно запланировать — посмотреть в мобильном приложении загруженность отделения и выбрать предпочтительное время посещения — вас будут ожидать к этому часу.
«Клиентоориентированность — наша главная ценность. Альфа-Банк всегда работает за клиентские впечатления. Поэтому и создаем такие офисы, где каждый чувствовал бы себя как дома» Фото предоставлено АО «Альфа-Банк»
«Невероятный дизайн и передовые технологии, но больше всего меня порадовало, что здесь сохранили физический контакт с сотрудниками банка, — отметила популярная в Казани блогер Гульназ Сафарова. — Понятно, что мы живем в век гаджетов, но человеку всегда нужен контакт с другим человеком. Ни одна техника не ответит на ваш вопрос так же развернуто, как это может сделать сотрудник банка. Компьютер не умеет успокаивать в сложных и стрессовых ситуациях, а для многих это очень важно. Еще мне нравится, что офис выглядит так, будто бы здесь обслуживают только VIP-клиентов, при этом он доступен для всех».
Помимо основного зала, где идет обслуживание клиентов, доступны три переговорные комнаты. Они все одинаковые, как стилистически, так и по наполнению.
«Я отвечаю за малый бизнес, и очевидно, что у предпринимателей бывают и те вопросы, которые хотелось бы обсудить без посторонних ушей, — отметила директор по малому бизнесу Альфа-Банка в Казани Екатерина Миначева. — Поскольку не разделяем офис на массовый сегмент, премиум или бизнес, сюда может прийти клиент с любым финансовым вопросом. Клиентоориентированность — наша главная ценность. Альфа-Банк всегда работает за клиентские впечатления. Поэтому и создаем такие офисы, где каждый чувствовал бы себя как дома».
Изюминка Phygital-офиса — отдельное помещение с банкоматом и счетной машинкой.
«Состоятельные клиенты нередко снимают или, наоборот, вносят крупные суммы денег, — отмечает директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Казани Альберт Кильдеев. — Делать это в зоне 24/7 не совсем комфортно, поскольку процесс может оказаться длительным. Чтобы повысить комфорт, сделали отдельное помещение, где можно закрыться изнутри и провести, например самоинкассацию».
«Наше стремление создать максимально комфортные условия для клиента себя полностью оправдывает, и наш банк продолжит эту работу» Фото: Сергей Елагин
«В этом году откроем еще 76 Phygital-офисов по всей стране»
В Phygital-офисе почти нет расхода бумаги — все договоры и соглашения с банком клиент может подписать электронно-цифровой подписью прямо в приложении. Там же документ будет храниться. Однако при необходимости можно запросить печатную версию с подписью сотрудника и печатью банка. Поскольку первые Phygital-офисы Альфа-Банка открылись летом 2020 года в Москве, уже есть ощутимый экологический эффект — за прошлый год банк сэкономил порядка 70 тонн бумаги. Чтобы развить данный успех и изменить представление клиентов об обслуживании в своих отделениях, Альфа-Банк планирует открыть в этом году еще несколько десятков Phygital-офисов.
«Это первый для нас Phygital-офис в Поволжье, но в 2021-м в планах открыть еще 76 таких же по всей стране, — вводит в курс дела Кильдеев. — Более того, со временем все отделения Альфа-Банка будут в таком формате. Очень здорово, что новый формат классно восприняли не только клиенты, но и наши сотрудники. Мы довольно много вложили времени и сил в обучение специалистов, чтобы адаптировать их под новый формат».
Примечательно, что концепция Phygital-офисов способна генерировать поток клиентов. Несмотря на то что отделение Альфа-Банка на Ямашева, 82, открылось совсем недавно, его проходимость оказалась выше планируемой.
«В тестовом режиме офис проработал всего две недели, — резюмировал Абрамов. — Честно признаюсь, ожидали небольшого спада, поскольку здесь новая локация и абсолютно новая концепция. Но вопреки ожиданиям мы зафиксировали рост. А это значит, что наше стремление создать максимально комфортные условия для клиента себя полностью оправдывает, и наш банк продолжит данную работу».