Смотрешка канал недоступен что делать
Не запускаются ТВ каналы не на одном устройстве.
Подписка оформлена по телефону.
Ответы 23
Уточните ваш логин и проверьте работу сервиса через мобильный интернет.
Установил на смартфон и по мобильному интернету все показывает.
Перегрузите роутер по питанию отключив от сети на 10 секунд. Также обратитесь к провайдеру для проверки работы сети.
Мы свяжемся с вашим провайдером и сообщим о результатах работы.
Уточните, пожалуйста, сайт смотрёшки у вас открывает корректно?
Проблема на стороне вашего провайдера, вам нужно обратиться к нему для решения, также можете попросить его выдать вам белый IP это решит данную проблему.
Попробую, но это скорее всего потребует покупки такого IP. Попробую.
Ваш провайдер сообщил о восстановлении, проверьте работу сервиса.
Всё как было, ТВ каналы не доступны.
До сих пор проблема не решена.
Проверьте, пожалуйста, наличие ошибок при загрузке видео, если у вас есть возможность.
Спасибо за информацию, передадим её провайдеру.
Добрый вечер. Включил один из каналов, стал показывать. Переключился на другой не работает.
Утоните, пожалуйста какой канал работает, а какой нет.
Добрый вечер. Все каналы, пару дней назад, заработали нормально. Спасибо.
Добрый день!
Спасибо за информацию, передадим её провайдеру.
здравствуйте. Такая же проблема. Сперва сбрасывал Смотрёшку в меню Андрлида, а теперь она вообще исчезла из меню. Переустанавливаю. Появляется окно смотрёшки и только кнопка «удалить». Просмотра нет вообще. Подписка от IP-Home iph-486004
ни один канал не работает
ни один канал не работает, просто изображение канала и загрузка и на этом все
То есть вы пытаетесь посмотреть через сайт и каналы не загружаются. Это может быть, если flash-плеер работает неправильно или что-то мешает его работе на нашем сайте (например доп.плагины, блокировщики рекламы и т.п.)
Что следует сделать: можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.
IExplorer не рекомендуем, лучше используйте другие браузеры: Mozilla, Opera, Safari, Yandex, Chrome.
Чтобы установить flash на компьютер: откройте страницу сайта загрузки компании Adobe по адресу get.adobe.com/ru/flashplayer/ (откроется в новой вкладке). Когда страница откроется, в разделе “Дополнительные предложения” снимите флажки с предлагаемых утилит и нажмите кнопку “Установить сейчас”. Также рекомендуем после этого перезагрузить компьютер.
Ответы 5
Добрый день! Спасибо за Ваше обращение. Такой ситуации не наблюдаем, каналы работают, возможно проблема локальная. Поэтому для её решения расскажите поподробнее:
— На каком устройстве не включаются каналы? Укажите модель устройства.
— На других устройствах каналы работают? Например на смартфоне/планшете/пк?
— Попробуйте перезагрузить устройство или перезайти в Смотрёшку.
Будем ждать ответа!
То есть вы пытаетесь посмотреть через сайт и каналы не загружаются. Это может быть, если flash-плеер работает неправильно или что-то мешает его работе на нашем сайте (например доп.плагины, блокировщики рекламы и т.п.)
Что следует сделать: можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.
IExplorer не рекомендуем, лучше используйте другие браузеры: Mozilla, Opera, Safari, Yandex, Chrome.
Что-то пошло не так. Данный канал недоступен для просмотра
После подключения к новому провайдеру перестала работать смотрешка. На всех каналах одна и та же надпись «Что-то пошло не так. Данный канал недоступен для просмотра»
1. Приложение стоит именно для медиаплееров.
2. Уже несколько раз переустанавливал
4. Звонил провайдеру, они сказали, что с их стороны никаких блоков нет.
5. Приложение установленное на смарт ТВ работает от этого провайдера как и приложение на смартфоне.
6. Так же пробовал менять настройки отображения через иконку профиля.
7. Проблема только на 2-х приставка модель указан на картинке.
Ответы 9
Добрый день! Спасибо за подробнейшее описание, диагностика огнище!
Подскажите, через сеть какого провайдера НЕ работает? При смене провайдера менялся ли роутер? В настройках приставки найдите раздел настроек сети, выберите установить вручную и задайте адреса DNS 8.8.8.8
1. Не работает через провайдера «lovit».
2. Менялся, был tenda, сейчас d-link DIR-825
3. Смена настроек dns не помогла.
А установить прошлый роутер нет возможности для проверки? Причина скорее всего именно в нем.
1. Как настроить роутер, чтобы работала приставка, возможно есть какие то блоки?
2. Почему работает смотрешка на телефоне android по wi-fi?
Спасибо за ответ! Технически на роутере ничего настраивать дополнительно не нужно, достаточно чтобы был выход в интернет. Но я предоставлю список наших адресов и портов.
У нас на самом деле есть абоненты с такими приставками и у них работает сервис через любое подключение. Но, возможно у вас различаются прошивки на приставках.
Рекомендации будут такими:
1) Проверить наличие обновлений ПО для приставки.
«Видео недоступно» или черный экран на Android STB
На некоторых медиаплеерах на платформе Android сразу после установки приложения может появиться надпись «Видео недоступно» на всех каналах или возникнуть черный экран со звуком канала. Это означает, что системный плеер приставки использует иной режим воспроизведения, нежели заложен в приложении.
Как это исправить?
2. Попробуйте выбрать любой другой тип плеера в настройках. После перезагрузки, проверьте работу.
3. Если смена плеера в настройках не помогла, переустановите приложение, скачав автозагрузчик с нашего сайта
Эта статья была полезна для 24 людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла Нет, не для меня
Почему эта статья Вам не помогла?
Ответы 35
установил программу с вашего сайта
После того как проблема сохранилась,попробовал второй вариант,но у меня при удержании курсора на профиле выкидывает в смену профиля,а не в смену режима воспроизведения
Проблема остаётся не решённой:на всех каналах «видео не доступно»
Телевизор Telefunken TF-LED55S37T2SU
Подскажите как быть)
Уточните, Вы скачивали по инструкции: https://smotreshka.tv/about-us/stb/type/android_stb Как смотреть на Android STB?
Если так, то смена режима должна помочь, Попробуйте подключить компьютерную мышку к приставке и воспользоваться ей для смены.
спасибо за идею с мышкой
На обоих режимах(через текстуру и видео-окно) всеравно видео недоступно
Подскажите может нужны какие то кодеки или ещё что то
Скорость тоже мерил 12 мб/с
сеть на тв работает
Так как грузится ютуб и скачиваются другие приложения
Не работает только Смотрешка
Рекомендуем проверить, потому что это скорее всего так и есть, не раз уже сталкивались с таким. Интернет то работает, а наши сервера недоступны из определенной сети. Но чтобы делать дальнейшие действия по настройке сети надо проверить.
попробовал раздать с телефона,ситуация не изменилась
Все программы работают,кроме Смотрешки. Проблема с «видео недоступно» осталась
Пробовал менять типы воспроизведения-ничего тоже не изменилось.
Подскажите какие кодеки нужны для работы вашего приложения или что нужно донастроить.
Никакие кодеки не нужны, это обычный hls видеопоток.
где в настройках телевизора это поменять?
В настройках сети, остальные параметры оставить без изменений.
добрый день, столкнулся с такой же проблемой, скажите, как вы настроили в итоге?
проблема не решена
Разрешение ТВ 1366X768
Добрый день. Собственно у меня видео недоступно.Телевизор Telefunken TF-LED65S37T2SU на Android 6.0.1
У меня тоже проблема не решена
Добрый день. Телевизоры марки Telefunken не проходили тестирование, поэтому гарантировать работу приложения, к сожалению, мы не можем. В данном случае, ошибка с воспроизведением видео может быть связана с работой системного плеера ОС Android на телевизорах такой модели
Может помочь, при наличии, обновление ПО ТВ или установка альтернативной прошивки.
на самой последней официальной прошивке ситуация не изменилась.
после установки кастомной прошивки ситуация тоже не изменилась
Аналогично, походу придется покупать приставку т.к. никто не хочет решать проблему. Сапорт телефункена молчит, сапорт смотрешки говорит, что тв не сертифицирован(хоть отвечают и на том спасибо), но никто не предлагает решения, даже протестировать никто не хочет. Видимо проблему будут решать, когда это будет проблема миллионов.
Надо походу прошивку самому кастомайзить.
Я забил и оказалось есть приложения где все чики работает
Тут поподробнее. У тебя TF-LED65S37T2SU? Сам собирал прошивку или взял готовый билд?
На четыре пда в ветке была выложенная кастомная прошивка
Я не настолько супергуд шарю,чтобы собрать самому
Я просто перешёл к другой проге и все решилось
готов пригласить вас в гости для тестирования
Может быть кодеки какие то нужны.
Другие приложения для просмотра онлайн работают,а также работают приложения для просмотра интерактивного тв других авторов.
Давайте найдём решение вместе. Я уже утомился платить за интерактивное тв и смотреть его на планшете.
Спасибо большое за приглашение и за желание решить вопрос совместно, но к нашему большому сожалению, это не поможет. Все возможные рекомендации мы предоставили, вы их произвели, но результата это не дало.
Так как Вы даже произвели смену прошивки и даже это не помогло, значит остается причина в том, что системный плеер телевизора не может воспроизвести наши видеопотоки. Кодек видео у нас H.264, если это чем то поможет.
При попытке работы с телеприставки HIMEDIA HD600II, есть звук, а изображения нет, черный экран (это был вариант, скачанный с google play.
Прочитал ваш совет, удалил приложение, скачал с вашего сайта и попытался установить. При запуске возникает окошко какой-то google play защиты, спрашивает, можно ли устанавливать скачанное со стороны приложение, я нажимаю «разрешить», пишет установка, жду минуту-две, снова возникает окошко какой-то google play защиты и так постоянно, приложение не установилось. Анроид 4.2.2
Подскажите пожалуйста, как настроить эту приставку?
Зажмите кнопку ОК на пульте и удерживайте её до появления информационного окна о смене режима воспроизведения.
Спасибо огромное! Все заработало.
Подскажите пожалуйста, возможно ли так настроить приставку HIMEDIA HD60 AII (на андроиде), чтобы приложение Смотрешка запускалось автоматически при включении приставки?
(Для пожилого человека, не очень разбирающегося в этом деле)
Здравствуйте! Очень хорошо!
Эта же проблема часто наблюдается на телевизорах Sony Android TV. После перемотки появляется черный экран со звёздочками только звук. Помогает переключение на другой канал и обратно. Способ подключения к интернету значения не имеет. 1 подключен по ВайФай, второй кабелем.
Добрый день! Этот баг с отображением синего фона+звук не совсем то, что описано в этом топике, хоть и очень похоже. Мы устраним это в следующем обновлении.
Добрый вечер, скачал с Вашего сайта приложение на андроид TV BOX (Mi Box) и установил его, но при установке на экране написано 100% нажмите OK на пульте, чтобы установить Смотрешку. При нажатии кнопок на пульте ни на что не реагирует, только если перехожу ниже и нажимаю «Все приложения», как я понял, установился лаунчер, а сама прога с ТВ нет, что делать?
У вас видимо в прошивке или настройках заблокирована установка приложений из лончеров. Отлично что нашли выход из ситуации, приятного просмотра!
Добрый день у меня приставка смотрешка бокс, при включении в сеть сразу на ней загорается фиолетовый огонек, а экран телевизора черный. На пульт не реагирует. Что могло случиться с приставкой?
Добрый день. Возможно дело не в приставке, возможно неправильно выбран видеовыход на телевизоре?
проблемы с воспроизведением каналов
Добрый вечер!Последние несколько дней стал пропадать сигнал на тв. Работает несколько минут потом пауза пишет что потеряна связь с интернетом, потом через несколько минут с ново продолжает работать с места потери сигнала. Раньше такого не было.В чем причина может быть? Интернет у меня стабильный, пробовал на всех 3 устройствах эффект такой же
обращаюсь 2 раз всего, до этого помогли очень, сделал так как сказали и все проблема решилась.
Дубликаты 1
Ответы 20
Добрый день!
Подскажите, о каких именно устройствах идет речь? Проблема присутствует на всех 3 одновременно или в разное время? Как именно проверяли стабильность интернета?
Собственно, если у вас 3 устройства и все они подключены к 1 роутеру и на всех такая беда, то стоит проверить работу роутера.
Добрый день. Смарт тв Самсунг, на айпаде и на айфоне, включаю не все сразу что то одно работает и периодически пропадает сигнал.Все устройства работают от одного роутера.
Проблема наблюдается не только на Самсунге, но и на ipad и на iphone тоже, верно?
проверял прогой спид тестом.
вчера вечером работало все нормально, утром опять подтормаживает
ага на всех трех, главное на тв, смотрит ребенок детские каналы )
да подключен по вай фай конечно.Спасибо обращусь к провайдеру для проверки.
включил одновременно и айпад и тв, планшет работает без проблем,а просмотр в тв все равно подтармаживает.
Сообщите полное название модели телевизора? Удалось в итоге подключить тв кабелем к роутеру?
Здравствуйте! Отделили Ваш топик от другого, поскольку каждая ситуация рассматривается отдельно и нет причин пока что их объединять.
Уточните, в чем заключается у вас проблема, как выражается, приведите пару примеров с указанием канала/передачи/даты/времени и выбранного битрейта (авто,1м, и т.д). Проверим.
так это мой топик и был, просто я зашел через ВК
Тогда понятно) Сейчас объединю.
битрейт стоит автомат, канал мультимузыка, стс, время либо утро( смотрит ребенок) либо вечер по времени того не скажу но после 19-00