структура коммуникативного акта в психологии

Вопрос 11 Коммуникативная сторона общения. Структура и уровни коммуникативных актов.

Представить общение без коммуникации просто невозможно. Всегда необходимо помнить, что коммуникативная сторона общения имеет очень важное значение для его участников. Следует отметить, что характер обмена любой информацией при помощи системы знаков может существенно повлиять на каждую из общающихся сторон. Другими словами, обмен информацией всегда подразумевает воздействие на поведение другого человека. Определенные знаки значительно влияют на соучастников коммуникативного общения. Знаки в общение играют такую же роль, как орудия в труде.

В свою очередь коммуникативная сторона общения бывает вербальной (передача информации при помощи речи) и невербальной (передача информации посредством различных действий).

Вербальные средства коммуникации – это письменная (в ее смысловом значении) и устная речь.

Бытует мнение, что темп речи, интонация голоса и другие сопутствующие проявления также относят к вербальной категории. Однако если учесть, что подобные факторы могут не только дополнять, но и полностью уничтожать прямой смысл сказанного, то можно с уверенностью утверждать, что невербальные средства – это те, которые не являются «словами». Следовательно, следует выделить следующие невербальные средства коммуникации:

— околоречевые средства, то есть темп, интонация, громкость, тембр голоса, дикция, ритм речи и так далее;

— зоны общения, то есть дистанция, расстояние между участниками общения;

— кинесические средства, то есть походка, жесты, поза тела, мимика, прикосновение к партнёру и др.;

— место и время общения;

— запахи: индивидуальные или окружающей среды;

— почерк, одежда, аксессуары, причёска и прочее.

Таким образом, психология коммуникации заключается в «расшифровке» невербальных и вербальных сигналов. Основываясь на мнении психологов, можно утверждать, что человек постигает приблизительно 10% информации, которой владеет мозг. Отсюда следует, что анализ и расшифровка происходят не столько на сознательном уровне, сколько на бессознательном.

Отметим, что коммуникативная сторона общения может включать в себя и специфические барьеры. Такие барьеры носят психологический или социальный характер. Коммуникативный барьер может возникнуть из-за отсутствия понимания ситуации. Причины для этого самые разнообразные. Это могут быть профессиональные, социальные и политические различия. Они порождают различное истолкование понятий, которые употребляются в коммуникативном процессе, а также разное мировоззрение, миропонимание и мироощущение.

Структура и уровни коммуникативного акта.

Элементы коммуникативного акта:

— кодирование – процесс представления идей, взглядов в форме символов, которое стремится донести субъект до получателя и которое позволит получателю интерпретировать послание субъекта в соответствии с его системой представлений.

В качестве кодов могут выступать: слова, темп речи, тембр, стиль речи, интонация, визуальные образы, движения, запахи, звуки, цвет.

— декодирование – перевод сообщения на язык получателя. Это показатель понимания сообщения. Понимание зависит от языка, сходного опыта, образования, образа жизни. Трудности коммуникации связаны с различной интерпретацией кодов, т.е. с отсутствием общего понимания ситуации общения.

— обратная связь – реакция на сообщение. Обратная связь позволяет понять удалась коммуникация или нет. В конечном итоге смысл коммуникации – в той реакции, которую она вызывает. Обратная связь может проявляться в разных формах:

как восприятие (вегетативные реакции в ответ на сообщение);

как отношение или установка к воспринимаемому поведению;

как интерпретация (приписывание сообщающему мотивов поведения).

Трудности коммуникации связаны также с установкой и интерпретацией.

— информация (сообщение) – весь комплекс поведения коммуникатора (как вербальное, так и невербальное), это сообщение, которое разворачивается в поле восприятия реципиента и связано с его творческими потенциями.

В процессе общения происходит постоянная смена коммуникативных ролей (субъект, реципиент), что способствует развитию предмета общения.

Источник

Структура коммуникативного акта в психологии

ч СЪЩЛЕ ЕУФШ ФПМШЛП ПВЭЕЕ, Ч ТЕЮЙ ЬФП ПВЭЕЕ ЛПОЛТЕФЙЪЙТХЕФУС, ЙОДЙЧЙДХБМЙЪЙТХЕФУС. нЩ ЗПЧПТЙН: «рПЛПТНЙ ЛПЫЛХ!» Й УМПЧП «ЛПЫЛБ» ПФОПУЙН ФПМШЛП Л ПДОПК, ДБООПК ЕДЙОЙЮОПК ЛПЫЛЕ. чУЕ ЗПЧПТСЭЙЕ РП-ТХУУЛЙ РПМШЪХАФУС ПДОЙН Й ФЕН ЦЕ ОБВПТПН ЪЧХЛПЧЩИ ЕДЙОЙГ, ОП Ч ТЕБМЙЪБГЙЙ ЬФЙИ ЕДЙОЙГ Ч ТЕЮЙ ЛБЦДПЗП ЕУФШ УЧПЙ ПУПВЕООПУФЙ, УЧПЙ ПФМЙЮЙС Й Ф.Р.

сЪЩЛ Ч БЛФЕ ПВЭЕОЙС УХЭЕУФЧХЕФ МЙЫШ Ч ЖПТНЕ ЙОДЙЧЙДХБМШОПЗП ЗПЧПТЕОЙС, ОП РТЙ ЬФПН ОЙ СЪЩЛ, ОЙ ТЕЮШ ОЕ ФЕТСАФ УЧПЕК УПГЙБМШОПК РТЙТПДЩ.

тХУУЛЙК МЙФЕТБФХТОЩК СЪЩЛ УХЭЕУФЧХЕФ Ч ХУФОПК Й РЙУШНЕООПК ЖПТНБИ. лБЦДБС ЙЪ ОЙИ ЙНЕЕФ УЧПА УРЕГЙЖЙЛХ Й ПФМЙЮБЕФУС УЙУФЕНПК УТЕДУФЧ ЧЩТБЦЕОЙС, ИБТБЛФЕТПН БДТЕУБФБ Й ЧПУРТЙСФЙС. хУФОБС ТЕЮШ СЧМСЕФУС РЕТЧЙЮОПК, Й ДМС СЪЩЛПЧ, ОЕ ЙНЕАЭЙИ РЙУШНЕООПУФЙ, ЬФП ЕДЙОУФЧЕООБС ЖПТНБ ЙИ УХЭЕУФЧПЧБОЙС.

ч РЙУШНЕООПК ТЕЮЙ ЙУРПМШЪХЕФУС УЙУФЕНБ ЗТБЖЙЮЕУЛЙИ УТЕДУФЧ ЧЩТБЦЕОЙС, Й ПОБ ЧПУРТЙОЙНБЕФУС ЪТЙФЕМШОП. рЙЫХЭЙК Й ЮЙФБАЭЙК, ЛБЛ РТБЧЙМП, ОЕ ФПМШЛП ОЕ ЧЙДСФ ДТХЗ ДТХЗБ, ОП Й ЧППВЭЕ ОЕ РТЕДУФБЧМСАФ ЧОЕЫОЕЗП ПВМЙЛБ УЧПЕЗП ЛПННХОЙЛБОФБ. ьФП ЪБФТХДОСЕФ ХУФБОПЧМЕОЙЕ ЛПОФБЛФБ, РП ЬФПНХ РЙЫХЭЙК ДПМЦЕО УФТЕНЙФШУС НБЛУЙНБМШОП ХУПЧЕТЫЕОУФЧПЧБФШ ФЕЛУФ, ЮФПВЩ ВЩФШ РПОСФЩН. рЙУШНЕООБС ТЕЮШ УХЭЕУФЧХЕФ ВЕУЛПОЕЮОП ДПМЗП, Й ЮЙФБАЭЙК ЮЕМПЧЕЛ ЧУЕЗДБ ЙНЕЕФ ЧПЪНПЦОПУФШ ХФПЮОЙФШ ОЕРПОСФОПЕ ЧЩТБЦЕОЙЕ Ч ФЕЛУФЕ. сЪЩЛПЧЩЕ ПУПВЕООПУФЙ РЙУШНЕООПК ТЕЮЙ УМЕДХАЭЙЕ: РТЕПВМБДБОЙЕ ЛОЙЦОПК МЕЛУЙЛЙ, УМПЦОЩИ РТЕДМПЦЕОЙК ОБД РТПУФЩНЙ, УФТПЗПЕ УПВМАДЕОЙЕ ОПТН, ПФУХФУФЧЙЕ ОЕЧЕТВБМШОЩИ ЬМЕНЕОФПЧ.

еУМЙ ЦЕ УПВЕУЕДОЙЛЙ ОЕРТБЧЙМШОП РПОЙНБАФ ОБНЕТЕОЙС ДТХЗ ДТХЗБ ЙМЙ ЙУРПМШЪХАФ УФТБФЕЗЙА РТПФЙЧПДЕКУФЧЙС, ПВЭЕОЙЕ НПЦЕФ УФБФШ ОЕХУРЕЫОЩН. пВЭЕОЙЕ ХУРЕЫОП, ЛПЗДБ ХУЙМЙС УПВЕУЕДОЙЛПЧ ОБРТБЧМЕОЩ Л ПДОПК ГЕМЙ. пВЩЮОП ЕЕ ЪБДБЕФ ФПФ, ЛФП ОБЮЙОБЕФ ТБЪЗПЧПТ. еЗП УПВЕУЕДОЙЛ НПЦЕФ ДЕКУФЧПЧБФШ Ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У ГЕМША ЙОЙГЙБФПТБ, РПДЮЙОССУШ ЕЗП ЧПЪДЕКУФЧЙА.

тБЪЧЙФЙЕ ДЙБМПЗБ ЙММАУФТЙТХЕФ РТЙНЕТ ЙЪ УЛБЪЛЙ мШАЙУБ лЬТТПММБ «бМЙУБ Ч уФТБОЕ юХДЕУ». бМЙУБ ДПМЦОБ ОБКФЙ ДПТПЗХ Ч уФТБОЕ юХДЕУ. пОБ ПВТБЭБЕФУС ЪБ УПЧЕФПН Л юЕЫЙТУЛПНХ лПФХ:

— уЛБЦЙФЕ, РПЦБМХКУФБ, ЛХДБ НОЕ ПФУАДБ ЙДФЙ?

бМЙУБ, ТБУУЮЙФЩЧБЧЫБС ОБ ВПМЕЕ ЛПОЛТЕФОЩК УПЧЕФ, ЧЩОХЦДЕОБ УНЕОЙФШ ФБЛФЙЛХ: б ЮФП ЪБ МАДЙ ЪДЕУШ ЦЙЧХФ?

йЪХЮЕОЙЕ ТЕЮЕЧПК ДЕСФЕМШОПУФЙ Ч ПФЕЮЕУФЧЕООПК МЙОЗЧЙУФЙЛЕ РТЙЧЕМП Л УПЪДБОЙА Ч 70-Е ЗПДЩ XX Ч. ФЕПТЙЙ ТЕЮЕЧПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ. оБ НЕУФП БЛФБ ТЕЮЙ ПОБ РПУФБЧЙМБ ВПМЕЕ ЫЙТПЛПЕ РПОСФЙЕ БЛФБ ЛПННХОЙЛБГЙЙ, ХЮЙФЩЧБАЭЕЕ ЛБЛ ДПУФЙЦЕОЙС РУЙИПМПЗЙЙ, ФБЛ Й НПДЕМЙ БЛФБ ЛПННХОЙЛБГЙЙ, ТБЪТБВПФБООЩЕ Ч ТБЪМЙЮОЩИ ПВМБУФСИ ОБХЛЙ Й ФЕИОЙЛЙ.

ч МЙОЗЧЙУФЙЛЕ ОБЙВПМЕЕ ЙЪЧЕУФОБ УИЕНБ ТЕЮЕЧПЗП БЛФБ, РТЕДМПЦЕООБС т.с. сЛПВУПОПН. пОБ ЧЛМАЮБЕФ УМЕДХАЭЙЕ ПУОПЧОЩЕ ЛПНРПОЕОФЩ:

рПД ЛПОФЕЛУФПН РПОЙНБЕФУС ПВУФБОПЧЛБ, Ч ЛПФПТПК РТПЙЪЧПДЙФУС ЧЩУЛБЪЩЧБОЙЕ (ДПРХУФЙН, ПЖЙГЙБМШОПЕ УПВТБОЙЕ, ДТХЦЕУЛБС ЧУФТЕЮБ, УЕНЕКОЩК ПВЕД); ЛБОБМ РТЕДРПМБЗБЕФ ЧПЪНПЦОПУФШ ОЕ ФПМШЛП ХУФОПК, ОП Й РЙУШНЕООПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ; ЛПД РПДТБЪХНЕЧБЕФ СЪЩЛ (ЙМЙ ТЕЮЕЧХА ТБЪОПЧЙДОПУФШ), ОБ ЛПФПТПН РТПЙЪЧПДЙФУС ЧЩУЛБЪЩЧБОЙЕ.

ч УПУФБЧЕ ЧЩУЛБЪЩЧБОЙС ЧЩДЕМСАФУС ЛПНРПОЕОФЩ, УППФЧЕФУФЧХАЭЙЕ ЬФЙН ФТЈН УПУФБЧМСАЭЙН; ФБЛ, ДМС ТЕЮЕЧПЗП ЧПЪДЕКУФЧЙС ЙУРПМШЪХАФУС ПУПВЩЕ НЕФБФЕЛУФПЧЩЕ ЛПОУФТХЛГЙЙ ФЙРБ ПВТБЭЕОЙС, ЧУФБЧПЮОЩИ ЬМЕНЕОФПЧ (ЪОБЕЫШ, РПОЙНБЕЫШ), ЗТБННБФЙЮЕУЛЙЕ ЛПОУФТХЛГЙЙ (РПЧЕМЙФЕМШОПЕ ОБЛМПОЕОЙЕ), ЙОФПОБГЙС, ИБТБЛФЕТЙЪХАЭБС ФЙР ЧПЪДЕКУФЧЙС.

тБЪМЙЮОЩЕ ФЙРЩ ЧПЪДЕКУФЧЙС РЕТЕДБАФ ТБЪМЙЮОЩЕ ЖПТНЩ ПВЭЕОЙС, РТПФЕЛБАЭЙЕ Ч ИБТБЛФЕТОЩИ УЙФХБГЙСИ.

рП ИБТБЛФЕТХ ЧПЪДЕКУФЧЙС ОБ УПВЕУЕДОЙЛБ НПЗХФ ВЩФШ ЧЩДЕМЕОЩ ЮЕФЩТЕ ФЙРБ ТЕЮЕЧЩИ ДЕКУФЧЙК: УПГЙБМШОПЕ ЧПЪДЕКУФЧЙЕ, ЧПМЕЙЪЯСЧМЕОЙЕ, ЙОЖПТНЙТПЧБОЙЕ Й ЬНПГЙПОБМШОП-ПГЕОПЮОПЕ ЧПЪДЕКУФЧЙЕ.

л УПГЙБМШОЩН ЧПЪДЕКУФЧЙСН ПФОПУСФУС ХУМПЧОЩЕ ТЕЮЕЧЩЕ ДЕКУФЧЙС, ЙНЕАЭЙЕ ИБТБЛФЕТ УПГЙБМШОП ЪОБЮЙНЩИ МЙВП ЬФЙЛЕФОЩИ БЛФПЧ: РТЙЧЕФУФЧЙС, РТПЭБОЙС, ВМБЗПДБТОПУФЙ, РПТХЮЙФЕМШУФЧБ, ПВСЪБФЕМШУФЧБ, ЛМСФЧЩ, РТЙУСЗЙ, РПУЧСЭЕОЙС, РПУФБОПЧМЕОЙС, ЪБЧЕЭБОЙС, РПНПМЧЛЙ, НПМЙФЧЩ, ЪБЛМЙОБОЙС Й ДТ. пОЙ, ЛБЛ РТБЧЙМП, ТЕЗМБНЕОФЙТПЧБОЩ УПГЙБМШОЩНЙ ОПТНБНЙ; Ч ОЙИ ОЕ РТПЙУИПДЙФ РЕТЕДБЮЙ ЙОЖПТНБГЙЙ. чПЪДЕКУФЧЙС ФБЛПЗП ТПДБ НПЗХФ ЙНЕФШ ЛБЛ ЮЙУФП ОПНЙОБМШОЩК ЬЖЖЕЛФ (Ч ПФЧЕФ ОБ «дПВТЩК» ДЕОШ! ПЦЙДБЕФУС РТПУФПЕ РТЙЧЕФУФЧЙЕ), ФБЛ Й ЗМХВПЛЙЕ УПГЙБМШОЩЕ РПУМЕДУФЧЙС.

чПМЕЙЪЯСЧМЕОЙС ЧПЪДЕКУФЧХАФ ОБ РПЧЕДЕОЙЕ УПВЕУЕДОЙЛБ. ьФП РТПУШВЩ, РТЙЛБЪЩ, УПЧЕФЩ, ЧПРТПУЩ, ТБЪТЕЫЕОЙС, ПФЛБЪЩ, РТЕДМПЦЕОЙС, ХЛБЪБОЙС Й Ф.Д. пОЙ РПВХЦДБАФ УПВЕУЕДОЙЛБ ДЕКУФЧПЧБФШ Ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У ЧПМЕК Й ЦЕМБОЙЕН ЗПЧПТСЭЕЗП.

л ПГЕОПЮОЩН ЧПЪДЕКУФЧЙСН ПФОПУСФУС ФБЛЙЕ НПТБМШОЩЕ ПГЕОЛЙ, ЛБЛ РПИЧБМБ, ПДПВТЕОЙЕ, ПРТБЧДБОЙЕ, РПТЙГБОЙЕ, ПУХЦДЕОЙЕ, ХРТЕЛ, ПВЧЙОЕОЙЕ. пОЙ ОБРТБЧМЕОЩ Ч ПУОПЧОПН ОБ ЮХЧУФЧБ УПВЕУЕДОЙЛПЧ. ьНПГЙПОБМШОЩЕ ЧПЪДЕКУФЧЙС УЧСЪБОЩ У ПВМБУФША НЕЦМЙЮОПУФОЩИ, УХВЯЕЛФЙЧОП-ЬНПГЙПОБМШОЩИ ПФОПЫЕОЙК. уТЕДЙ ОЙИ НПЦОП ОБЪЧБФШ МБУЛХ, ПВПДТЕОЙЕ, ХФЕЫЕОЙЕ, ОБУНЕЫЛХ, ХЗТПЪХ, ПУЛПТВМЕОЙЕ.

фЙРПМПЗЙС ТЕЮЕЧЩИ ЧПЪДЕКУФЧЙК ДБЕФ ЧПЪНПЦОПУФШ ПВЯСУОЙФШ УРПУПВЩ Й ФЙРЩ УЧСЪЕК ТЕРМЙЛ Ч ДЙБМПЗЕ, ПРЙУБФШ ЕЗП УФТХЛФХТХ, РТЕДУЛБЪБФШ ЧПЪНПЦОЩЕ «ИПДЩ», ЮФП ЧБЦОП РТЙ РПУФТПЕОЙЙ УЙУФЕН ЙУЛХУУФЧЕООПЗП ЙОФЕММЕЛФБ, ДЙБМПЗБ ЮЕМПЧЕЛБ Й НБЫЙОЩ.

пРЙУБОЙЕ ТЕЮЕЧПЗП ПВЭЕОЙС ЙНЕЕФ Й ДТХЗХА ЫЙТПЛХА РЕТУРЕЛФЙЧХ: УПЪДБОЙЕ ЕДЙОПК ФЕПТЙЙ ЛПННХОЙЛБГЙЙ. фБЛБС ЪБДБЮБ ОБНЕЮЕОБ, Ч ЮБУФОПУФЙ, Ч ТБВПФБИ ЖТБОГХЪУЛПЗП ЙУУМЕДПЧБФЕМС цБЛБ дАТБОБ. пВЭБС ФЕПТЙС ЛПННХОЙЛБГЙЙ ДПМЦОБ ПВЯЕДЙОЙФШ ПРЩФ ТБЪМЙЮОЩИ ОБХЛ: УЕНЙПФЙЛЙ, МЙОЗЧЙУФЙЛЙ, УПГЙПМПЗЙЙ, РУЙИПМПЗЙЙ, ЬЛПОПНЙЛЙ, ЙОЖПТНБФЙЛЙ.

пВМБУФША ЙУУМЕДПЧБОЙС ДПМЦОЩ УФБФШ ТБЪМЙЮОЩЕ ЖПТНЩ ЛПННХОЙЛБГЙЙ: СЪЩЛПЧЩЕ Й РБТБМЙОЗЧЙУФЙЮЕУЛЙЕ (НЙНЙЛБ, ЦЕУФЩ) УЙУФЕНЩ НЕЦМЙЮОПУФОПЗП ПВЭЕОЙС, СЪЩЛ ЦЙЧПФОЩИ, ЖПТНЩ ЛПННХОЙЛБГЙЙ Ч ПВМБУФЙ ЛХМШФХТЩ (МЙФЕТБФХТБ Й ЙУЛХУУФЧП), УТЕДУФЧБ НБУУПЧПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ, ФЕМЕЛПННХОЙЛБГЙС (ДЧХУФПТПООСС УЧСЪШ ОБ ТБУУФПСОЙЙ). йОФЕТЕУОЩ Й ЗЙРПФЕФЙЮЕУЛЙЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ: ФЕМЕРБФЙС (РТСНБС ЛПННХОЙЛБГЙС НЕЦДХ ДЧХНС УПЪОБОЙСНЙ), ДЙБМПЗ У ЦЙЧПФОЩНЙ ЙМЙ ТБУФЕОЙСНЙ, УЧСЪШ У РТЕДУФБЧЙФЕМСНЙ ЧОЕЪЕНОЩИ ГЙЧЙМЙЪБГЙК ЙМЙ РПФХУФПТПООЕК ЦЙЪОЙ.

ч РПУМЕДОЕЕ ЧТЕНС Ч РПМЙФПМПЗЙЙ, УПГЙПМПЗЙЙ, УПГЙПМЙОЗЧЙУФЙЛЕ Й ФЕПТЙЙ ЛПННХОЙЛБГЙЙ РПМХЮЙМ ТБУРТПУФТБОЕОЙЕ ФЕТНЙО ДЙУЛХТУ (ЕЗП НПЦОП ХУМПЧОП ТБУЫЙЖТПЧБФШ У РПНПЭША ЖПТНХМЩ: ТЕЮШ + ДЕКУФЧЙЕ). рПУЛПМШЛХ ДЕКУФЧЙЕ Й ЧЪБЙНПДЕКУФЧЙЕ ЙОДЙЧЙДПЧ РТПЙУИПДЙФ Ч ПРТЕДЕМЕООПК ЛПННХОЙЛБФЙЧОПК УТЕДЕ, Ч ПРТЕДЕМЕООПК ПВЭЕУФЧЕООПК УЖЕТЕ ЛПННХОЙЛБГЙЙ, ФП ЗПЧПТСФ ПВ ЙОУФЙФХГЙПОБМШОПН ДЙУЛХТУЕ (РПМЙФЙЮЕУЛЙК ДЙУЛХТУ, ТЕМЙЗЙПЪОЩК ДЙУЛХТУ, РЕДБЗПЗЙЮЕУЛЙК ДЙУЛХТУ, ДЕМПЧПК ДЙУЛХТУ, РТПЙЪЧПДУФЧЕООЩК ДЙУЛХТУ Й Ф.Д.)

уЖЕТБ РТПЙЪЧПДУФЧЕООПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ Ч ОБЫЕК УФТБОЕ ВЩМБ Ч РПМЕ ЪТЕОЙС, Ч ПУОПЧОПН, Ч ТБНЛБИ ЙОЦЕОЕТОПК РУЙИПМПЗЙЙ. ч РПУМЕДОЕЕ ЦЕ ЧТЕНС ЧЕДХФУС ТБЪТБВПФЛЙ Й Ч ОБРТБЧМЕОЙЙ ЛПННХОЙЛБГЙПООПЗП НЕОЕДЦНЕОФБ, Й РТЙЛМБДОПК ТЙФПТЙЛЙ. уФЙМШ ПВЭЕОЙС (ТЕЮЕЧПЗП Й ОЕЧЕТВБМШОПЗП) ТХЛПЧПДЙФЕМС У РПДЮЙОЕООЩНЙ, ЧЪБЙНПДЕКУФЧЙЕ УПФТХДОЙЛПЧ Ч РТПГЕУУЕ ТБВПФЩ, ОБРЙУБОЙЕ УМХЦЕВОЩИ ДПЛХНЕОФПЧ Й ДТХЗЙЕ БУРЕЛФЩ НПЗХФ ЛБЛ ХМХЮЫЙФШ ТБВПФХ РТЕДРТЙСФЙС, ФБЛ Й ТБЪЧБМЙФШ ЕЕ. ч УХЭОПУФЙ, ТБВПФБ ПФДЕМПЧ ЛБДТПЧ Ч ОБЫЕК УФТБОЕ ДПМЦОБ ЧЛМАЮБФШ ТЕЫЕОЙЕ РПДПВОЩИ РТПВМЕН. уЕКЮБУ ЦЕ ЬФЙ ПФДЕМЩ, Ч ПФМЙЮЙЕ ПФ УППФЧЕФУФЧХАЭЙИ ПФДЕМПЧ Ч ХЮТЕЦДЕОЙСИ ЪБРБДОЩИ УФТБО, ЪБОЙНБАФУС «ВХНБЦОПК ТБВПФПК». ч РЕТЙПД ФПФБМЙФБТЙЪНБ Ч ЖХОЛГЙЙ ЬФЙИ ПФДЕМПЧ ЧИПДЙМ, Ч ПУОПЧОПН, ОБДЪПТ ЪБ УПФТХДОЙЛБНЙ, УВПТ УЧЕДЕОЙК ПВ ЙИ РТПЙУИПЦДЕОЙЙ Й «ВМБЗПОБДЕЦОПУФЙ». дП УЙИ РПТ ДПЛХНЕОФЩ РТЙ РТЙЕНЕ ОБ ТБВПФХ (МЙЮОЩК МЙУФПЛ) ЧЛМАЮБАФ, ОБРТЙНЕТ, ФБЛЙЕ ЗТБЖЩ, ЛБЛ УПГЙБМШОПЕ РТПЙУИПЦДЕОЙЕ (ЙЪ ТБВПЮЙИ, ЙЪ ЛТЕУФШСО, ЙЪ УМХЦБЭЙИ). ч УПЧТЕНЕООПК УЙФХБГЙЙ РПДПВОЩЕ ФЕЛУФЩ ЧЩЗМСДСФ БОБИТПОЙЪНПН Й НПЗХФ ВЩФШ РТЙЮЙУМЕОЩ Л ТЙФХБМШОЩН БФБЧЙЪНБН (ХФТБЮЕОБ ЖХОЛГЙС, ОП УПИТБОСЕФУС ЖПТНБ Й ТЕЗХМСТОПУФШ ПФРТБЧМЕОЙС ТЙФХБМБ).

ч УЧСЪЙ У ВХТОЩН ТБЪЧЙФЙЕН ТЩОПЮОЩИ ПФОПЫЕОЙК ЧЩДЕМЙМБУШ УЖЕТБ ВЙЪОЕУ-ЛПННХОЙЛБГЙЙ ЙМЙ ДЕМПЧПЗП ПВЭЕОЙС. оБМЙЮЙЕ ДПУФБФПЮОЩИ УТЕДУФЧ Ч УЖЕТЕ ВЙЪОЕУБ УРПУПВУФЧПЧБМП РХВМЙЛБГЙЙ ХЮЕВОПК Й УРТБЧПЮОПК МЙФЕТБФХТЩ РП ЛПННХОЙЛБГЙЙ Й ЛХМШФХТЕ ПВЭЕОЙС, ТБУРТПУФТБОЕОЙА ЛПННХОЙЛБФЙЧОЩИ ЪОБОЙК Й РТЙЕНПЧ, РХУФШ Й Ч ДПУФБФПЮОП ХРТПЭЕООПК ЖПТНЕ.

чЕУШНБ ЫЙТПЛП ЧЕДХФУС ЙУУМЕДПЧБОЙС Ч УЖЕТЕ РПМЙФЙЮЕУЛПЗП ДЙУЛХТУБ. оБМЙЮЙЕ НОПЦЕУФЧБ РБТФЙК Й РПМЙФЙЮЕУЛЙИ ПТЗБОЙЪБГЙК, ФЕЮЕОЙК Й ЗТХРР ФТЕВХЕФ ПТЙЕОФБГЙЙ Ч РПМЙФЙЮЕУЛПН ЛПННХОЙЛБФЙЧОПН РТПУФТБОУФЧЕ.

уЖЕТБ ОБХЮОПЗП ДЙУЛХТУБ ФБЛЦЕ ДПУФБФПЮОП ФТБДЙГЙПООЩК ПВЯЕЛФ ЙУУМЕДПЧБФЕМШУЛПЗП ЙОФЕТЕУБ. ч ФП ЦЕ ЧТЕНС, ЕУМЙ РТЕЦДЕ ЙЪХЮБМУС, Ч ПУОПЧОПН, УРЕГЙЖЙЮЕУЛЙК СЪЩЛ ОБХЮОЩИ РХВМЙЛБГЙК, ФП ФЕРЕТШ ЙУУМЕДПЧБФЕМЕК РТЙЧМЕЛБАФ ТБЪМЙЮОЩЕ РТПВМЕНЩ: ПФ УПЪДБОЙС ЧЙТФХБМШОПЗП ЗМПВБМШОПЗП ОБХЮОПЗП УППВЭЕУФЧБ (ЮЕТЕЪ йОФЕТОЕФ) ДП ПТЗБОЙЪБГЙЙ ЛПННХОЙЛБФЙЧОЩИ УПВЩФЙК ФЙРБ ОБХЮОЩИ ЛПОЖЕТЕОГЙК Й ЛПОЗТЕУУПЧ. ч ТСДЕ УФТБО ПТЗБОЙЪБГЙС ОБХЮОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ УФБМБ РТЕДНЕФПН ВЙЪОЕУБ.

лПННХОЙЛБФЙЧОЩЕ УЖЕТЩ ЫПХ-ВЙЪОЕУБ Й УРПТФЙЧОПЗП ВЙЪОЕУБ ФБЛЦЕ ДПУФБФПЮОП НПМПДЩ, ИПФС Й ЙНЕАФ ПРТЕДЕМЕООХА РТЕДЩУФПТЙА Ч ОБЫЕК УФТБОЕ. оБ ЪБРБДЕ ЦЕ ЬМЕНЕОФЩ public image ЪЧЕЪД ЬУФТБДЩ Й ЗЕТПЕЧ УРПТФБ ДБЧОП УПЪДБАФУС РТПЖЕУУЙПОБМБНЙ Ч ПВМБУФЙ ЛПННХОЙЛБГЙЙ Й ЙНЙДЦНЕКЛЕТУФЧБ.

уЖЕТБ ФХТЙУФЙЮЕУЛПЗП ВЙЪОЕУБ СЧМСЕФУС ЧЕУШНБ РМПДПФЧПТОПК Ч УНЩУМЕ ЛПННХОЙЛБФЙЧОЩИ УПВЩФЙК Й УППВЭЕОЙК. ч ТСДЕ УМХЮБЕЧ ПОБ РЕТЕУЕЛБЕФУС УП УЖЕТПК НЕЦДХОБТПДОПК, НЕЦЛХМШФХТОПК ЛПННХОЙЛБГЙЙ.

нЕЦДХОБТПДОБС ЛПННХОЙЛБГЙС ПУХЭЕУФЧМСЕФУС ОБ ТБЪМЙЮОЩИ ХТПЧОСИ ЛБЛ Ч ЧЙДЕ ПЖЙГЙБМШОПК (ФТБДЙГЙПООП), ФБЛ Й Ч ЧЙДЕ ОБТПДОПК (Ч РПУМЕДОЕЕ ЧТЕНС) ДЙРМПНБФЙЙ. уХЭЕУФЧХЕФ ПВЫЙТОБС МЙФЕТБФХТБ РП ПУПВЕООПУФСН НЕЦЛХМШФХТОПЗП ПВЭЕОЙС, ДЙРМПНБФЙЮЕУЛПНХ ЬФЙЛЕФХ, ДЙРМПНБФЙЮЕУЛПНХ РТПФПЛПМХ Й Ф.Р.

уЖЕТБ ТЕМЙЗЙПЪОПЗП ДЙУЛХТУБ ПВУМХЦЙЧБЕФ РПФТЕВОПУФЙ ЛПННХОЙЛБГЙЙ Ч ГЕТЛЧЙ. ъДЕУШ ФБЛЦЕ ЧБЦОБ РТПВМЕНБ РПОЙНБОЙС Й ЙОФЕТРТЕФБГЙЙ, ОЕДБТПН ОБХЛБ ЗЕТНЕОЕЧФЙЛБ (ФЕПТЙС ЙОФЕТРТЕФБГЙЙ) ЧПЪОЙЛМБ ЙНЕООП ЧУМЕДУФЧЙЕ ОЕПВИПДЙНПУФЙ ФПМЛПЧБФШ УФБТЩЕ ФЕЛУФЩ уЧСЭЕООПЗП РЙУБОЙС.

рТПДБЧЕГ: чБН? (х ЧБУ?)

рТПДБЧЕГ: оБЪЩЧБЕФУС УХННБ.

йЪ УЛБЪБООПЗП СУОП, ЮФП ТЕЮЕЧПЕ УПВЩФЙЕ УЛМБДЩЧБЕФУС ЙЪ ДЧХИ ПУОПЧОЩИ УПУФБЧМСАЭЙИ:

— ЧП-ЧФПТЩИ, ЬФП ХУМПЧЙС, ПВУФБОПЧЛБ, Ч ЛПФПТПК РТПЙУИПДЙФ ТЕЮЕЧПЕ ПВЭЕОЙЕ НЕЦДХ ЕЗП ХЮБУФОЙЛБНЙ (ДБ Й УБНЙ ХЮБУФОЙЛЙ, ПФ ЛПФПТЩИ Ч ТЕЮЕЧПН УПВЩФЙЙ ЪБЧЙУЙФ НОПЗПЕ).

тБУУНПФТЙН РПДТПВОЕЕ ЧБЦОЕКЫЙЕ УПУФБЧМСАЭЙЕ ТЕЮЕЧПЗП УПВЩФЙС.

2) ЪЧХЮБОЙС ТЕЮЙ (ЕЕ БЛХУФЙЛЙ): ЗТПНЛПУФЙ, ЧЩУПФЩ, ФПОБ ЗПМПУБ, ТБЪНБИБ ЕЕ ЙЪНЕОЕОЙК (НПОПФПООБС ТЕЮШ ЙМЙ, ОБРТПФЙЧ, У ЪБНЕФОЩНЙ РЕТЕРБДБНЙ ПФ ЧЩУПЛПЗП ФПОБ Л ОЙЪЛПНХ); ВЩУФТПФЩ (ФЕНРБ) ТЕЮЙ, ДМЙФЕМШОПУФЙ РБХЪ; ЬФП БЛХУФЙЮЕУЛПЕ РП ЧЕДЕОЙЕ (1-Е Й 2-Е НПЦОП ЪБРЙУБФШ ОБ ПВЩЮОЩК НБЗОЙФПЖПО);

3) ЪОБЮЙНЩИ ДЧЙЦЕОЙК МЙГБ Й ФЕМБ; ЬФП ЧЪЗМСД НЙНЙЛБ, ЦЕУФЩ, РПЪЩ; ЬФП ЦЕУФПЧП-НЙНЙЮЕУЛПЕ РПЧЕДЕОЙЕ;

4) ФПЗП, ЛБЛ РБТФОЕТЩ, ТБЪЗПЧБТЙЧБС ДТХЗ У ДТХЗПН, ЙУРПМШЪХАФ РТПУФТБОУФЧП (ОБУЛПМШЛП ВМЙЪЛП ПОЙ УФТЕНСФУС ОБИПДЙФШУС ДТХЗ ПФ ДТХЗБ); ЬФП РТПУФТБОУФЧЕООПЕ РПЧЕДЕОЙЕ.

чЩ ЪОБЕФЕ РП УЧПЕНХ ПРЩФХ, ЮФП ЦЕУФ ЙМЙ ЧЩТБЦЕОЙЕ МЙГБ НПЗХФ РТЙДБФШ РТПФЙЧПРПМПЦОЩК УНЩУМ УЛБЪБООПНХ; Й ЧУЕ-ФБЛЙ ЧУЕЗДБ РТЙ ЬФПН ЙЪНЕОСЕФУС Й БЛХУФЙЛБ, ЪЧХЮБОЙЕ ТЕЮЙ. рТЙЧЕДЕН РТЙНЕТЩ.

пУОПЧОЩНЙ ЛПНРПОЕОФБНЙ ТЕЮЕЧПК УЙФХБГЙЙ СЧМСАФУС ЧОЕЫОЙЕ Й ЧОХФТЕООЙЕ ХУМПЧЙС ПВЭЕОЙС, ХЮБУФОЙЛЙ ПВЭЕОЙС, ЙИ ПФОПЫЕОЙС.

пВЭХА УИЕНХ ТЕЮЕЧПК УЙФХБГЙЙ НПЦОП РТЕДУФБЧЙФШ УМЕДХАЭЙН ПВТБЪПН

йФБЛ, ДЕКУФЧЙЕ, ПРТЕДЕМСЕНПЕ ГЕМША (ОБНЕТЕОЙЕН) ЗПЧПТСЭЕЗП, Й ОБЪЩЧБЕФУС Ч МЙОЗЧЙУФЙЛЕ «ТЕЮЕЧПК БЛФ», «ТЕЮЕЧПК РПУФХРПЛ», «ТЕЮЕЧПЕ ДЕКУФЧЙЕ». рТЙЧЕДЕООЩЕ ФЕТНЙОЩ СЧМСАФУС УЙОПОЙНБНЙ.

мЙОЗЧЙУФЩ ЛМБДХФ Ч ПУОПЧХ ЛМБУУЙЖЙЛБГЙЙ:

1) ЧЙД ДЕСФЕМШОПУФЙ ЮЕМПЧЕЛБ (ПВЭЕОЙЕ ДЕМПЧПЕ Й ВЩФПЧПЕ);

2) РПМПЦЕОЙЕ ЛПННХОЙЛБОФПЧ Ч РТПУФТБОУФЧЕ (ЛПОФБЛФОПЕ Й ДЙУФБОФОПЕ);

3) ОБМЙЮЙЕ ЙМЙ ПФУХФУФЧЙЕ ПРПУТЕДХАЭЕЗП БРРБТБФБ (ОЕРПУТЕДУФЧЕООПЕ Й ПРПУТЕДПЧБООПЕ);

4) ЙУРПМШЪХЕНБС ЖПТНБ СЪЩЛБ (ХУФОПЕ Й РЙУШНЕООПЕ);

6) ЛПМЙЮЕУФЧП ЛПННХОЙЛБОФПЧ (НЕЦМЙЮОПУФОПЕ Й НБУУПЧПЕ).

рУЙИПМПЗЙ ЛМБУУЙЖЙГЙТХАФ ПВЭЕОЙЕ РП УФЕРЕОЙ ПВЭОПУФЙ ЛПННХОЙЛБОФПЧ Ч УМЕДХАЭЙЕ ЕЗП ЧЙДЩ:

рТЙ ДЕМПЧПН ЧЙДЕ ПВЭЕОЙС ЛПННХОЙЛБОФЩ ХЮЙФЩЧБАФ ПУПВЕООПУФЙ МЙЮОПУФЙ ДТХЗ ДТХЗБ, УФТЕНСФУС РПОСФШ ИБТБЛФЕТ Й ОБУФТПЕОЙЕ, ОП РТЙ ЬФПН ДПНЙОЙТХАФ ОБД ЧПЪНПЦОЩНЙ МЙЮОПУФОЩНЙ УЙНРБФЙСНЙ ЙМЙ БОФЙРБФЙСНЙ ЙОФЕТЕУЩ ДЕМБ.

гЕМЕРПМБЗБОЙЕ Ч ПВЭЕОЙЙ. еУФЕУФЧЕООП ЦЕМБОЙЕ МЙОЗЧЙУФПЧ ЛМБУУЙЖЙГЙТПЧБФШ ЧПЪНПЦОЩЕ ТЕЮЕЧЩЕ ДЕКУФЧЙС ЮЕМПЧЕЛБ. фБЛ МЙ ХЦ ЧЕМЙЛП ЙИ ТБЪОППВТБЪЙЕ, ЛБЛ ЬФП НПЦЕФ РПЛБЪБФШУС ОБ РЕТЧЩК ЧЪЗМСД? сУОП, ЮФП ПОП ЪОБЮЙФЕМШОП, ОП ОБУЛПМШЛП? пВТБФЙНУС Л ФБВМЙГЕ «фЙРЩ ТЕЮЕЧЩИ ДЕКУФЧЙК».

ч МАВПК ТЕБМШОПК ТЕЮЙ ЛТБКОЕ ТЕДЛП ПУХЭЕУФЧМСЕФУС ФПМШЛП ПДОБ ЙЪ ОБЪЧБООЩИ Ч ФБВМЙГЕ ГЕМЕК ЗПЧПТСЭЕЗП Й, УППФЧЕФУФЧЕООП, ЧЩУФХРБЕФ ПДЙО ПРТЕДЕМЕООЩК ФЙР ТЕЮЕЧЩИ БЛФПЧ.

фБЛЙН ТЕЪХМШФБФПН НПЦЕФ ВЩФШ ЙЪНЕОЕОЙЕ «ЛБТФЙОЩ НЙТБ» Х БДТЕУБФБ (ЕУМЙ ЗПЧПТСЭЙК УППВЭБЕФ ДПРПМОЙФЕМШОХА ЙОЖПТНБГЙА, ЙМЙ ХВЕЦДБЕФ Ч ЮЕН-МЙВП, ЙМЙ РЕТЕДБЕФ УМХЫБФЕМА УЧПЕ ЬНПГЙПОБМШОПЕ ЧЙДЕОЙЕ НЙТБ, УЧПЕ ОБУФТПЕОЙЕ) ЙМЙ ТЕБМШОЩЕ РПУФХРЛЙ БДТЕУБФБ (ЕУМЙ ЗПЧПТСЭЙК РПВХЦДБЕФ Л ЛПОЛТЕФОЩН ДЕКУФЧЙСН), ЙМЙ, ОБЛПОЕГ, РТПУФП РТЙСФОПЕ УПЧНЕУФОПЕ ЧТЕНСРТЕРТПЧПЦДЕОЙЕ. ч РПУМЕДОЕН УМХЮБЕ РТПЙУИПДЙФ ФП, ЮФП Ч ПВЙИПДЕ НЩ ОБЪЩЧБЕН «ВПМФПЧОС». рТЙНЕТ: ТБЪЗПЧПТ ДЧХИ РТЙСФЕМЕК РП ФЕМЕЖПОХ.

тХУУЛЙК ОБГЙПОБМШОЩК СЪЩЛ РП ТПДУФЧЕООЩН УЧСЪСН, ЧПЪОЙЛЫЙН Й УЖПТНЙТПЧБЧЫЙНУС Ч РТПГЕУУЕ ЙУФПТЙЮЕУЛПЗП ТБЪЧЙФЙС, РТЙОБДМЕЦЙФ Л УМБЧСОУЛПК ЗТХРРЕ ЙОДПЕЧТПРЕКУЛПК УЕНШЙ СЪЩЛПЧ.

ч ЬФПК ЗТХРРЕ ЧЩДЕМСАФУС 3 РПДЗТХРРЩ:

1) ЧПУФПЮОПУМБЧСОУЛБС (ТХУУЛЙК, ВЕМПТХУУЛЙК Й ХЛТБЙОУЛЙК);

2) ЪБРБДОПУМБЧСОУЛБС (ЮЕЫУЛЙК, УМПЧБГЛЙК, РПМШУЛЙК, ЛБЫХВУЛЙК, УЕТВПМХЦЙГЛЙК Й НЕТФЧЩК РПМБВУЛЙК СЪЩЛЙ);

3) АЦОПУМБЧСОУЛБС (ВПМЗБТУЛЙК, УЕТВУЛЙК, ИПТЧБФУЛЙК, НБЛЕДПОУЛЙК, УМПЧЕОУЛЙК, ТХУЙОУЛЙК Й НЕТФЧЩК УФБТПУМБЧСОУЛЙК СЪЩЛЙ).

рП ТБУРТПУФТБОЕОЙА УМБЧСОУЛЙЕ СЪЩЛЙ ЪБОЙНБАФ 5 НЕУФП Ч НЙТЕ (РПУМЕ ЛЙФБКУЛПЗП, ЙОДЙКУЛЙИ, ЗЕТНБОУЛЙИ Й ТПНБОУЛЙИ СЪЩЛПЧ). уЕЗПДОС ОБ ОЙИ ЗПЧПТСФ 280 НЙММЙПОПЧ ЮЕМПЧЕЛ. тХУУЛЙК МЙФЕТБФХТОЩК СЪЩЛ РП ЮЙУМХ ЗПЧПТСЭЙИ ОБ ОЕН ДПНЙОЙТХЕФ УТЕДЙ ДТХЗЙИ УМБЧСОУЛЙИ СЪЩЛПЧ. чНЕУФЕ У БОЗМЙКУЛЙН, ЖТБОГХЪУЛЙН, ЙУРБОУЛЙН, ЛЙФБКУЛЙН Й БТБВУЛЙН СЪЩЛБНЙ ПО РТЙЪОБО ПЖЙГЙБМШОЩН Й ТБВПЮЙН СЪЩЛПН пТЗБОЙЪБГЙЙ пВЯЕДЙОЕООЩИ оБГЙК.

вПМЕЕ 250 НЙММЙПОПЧ ЮЕМПЧЕЛ ЙЪХЮБАФ УПЧТЕНЕООЩК ТХУУЛЙК МЙФЕТБФХТОЩК СЪЩЛ РПЮФЙ Ч 100 ЗПУХДБТУФЧБИ НЙТБ.

оБГЙПОБМШОЩК СЪЩЛ МАВПЗП ОБТПДБ НОПЗПМЙЛ Й УХЭЕУФЧХЕФ Ч ГЕМПН ТСДЕ ЖПТН ТБЪОПЧЙДОПУФЕК). чЩУЫХА ЖПТНХ ОБГЙПОБМШОПЗП СЪЩЛБ УПУФБЧМСЕФ СЪЩЛ МЙФЕТБФХТОЩК. пВУМХЦЙЧБС УБНЩЕ ТБЪОППВТБЪОЩЕ УЖЕТЩ ЮЕМПЧЕЮЕУЛПК ДЕСФЕМШОПУФЙ, ПО ПВМБДБЕФ УМЕДХАЭЙНЙ РТЙЪОБЛБНЙ:

— ХУФПКЮЙЧПУФШ (УФБВЙМШОПУФШ) СЪЩЛПЧЩИ ЬМЕНЕОФПЧ;

— ПВСЪБФЕМШОПУФШ ДМС ЧУЕИ ОПУЙФЕМЕК;

— УФЙМЙУФЙЮЕУЛПЕ ВПЗБФУФЧП, ПФТБЦЕООПЕ Ч ЖХОЛГЙПОБМШОЩИ УФЙМСИ.

лТПНЕ МЙФЕТБФХТОПК ЖПТНЩ (ТБЪОПЧЙДОПУФЙ) ОБГЙПОБМШОПЗП СЪЩЛБ УХЭЕУФЧХЕФ РТПУФПТЕЮЙЕ, ФЕТТЙФПТЙБМШОЩЕ Й УПГЙБМШОЩЕ ДЙБМЕЛФЩ, ЦБТЗПОЩ.

рТПУФПТЕЮЙЕ ЧЛМАЮБЕФ Ч УЕВС СЪЩЛПЧЩЕ СЧМЕОЙС (УМПЧБ, ЙИ ЪОБЮЕОЙС, ЗТБННБФЙЮЕУЛЙЕ ЖПТНЩ Й ПВПТПФЩ, ПУПВЕООПУФЙ РТПЙЪОПЫЕОЙС), ЛПФПТЩЕ ХРПФТЕВМСАФУС ДМС ЗТХВПЧБФПЗП, УОЙЦЕООПЗП ЙЪПВТБЦЕОЙС НЩУМЙ. оБРТЙНЕТ, ФБЛЙЕ УМПЧБ Й ЧЩТБЦЕОЙС, ЛБЛ «ЪДПТПЧП» (ЪДТБЧУФЧХКФЕ), «ЛБОАЮЙФШ» (ОБДПЕДМЙЧП РТПУЙФШ), «ЛБТЗБ» (УФБТХИБ), ПРТЕДЕМСАФУС УПЧТЕНЕООЩНЙ УМПЧБТСНЙ ЛБЛ РТПУФПТЕЮОЩЕ. чОЕМЙФЕТБФХТОПЕ РТПУФПТЕЮЙЕ ЙУРПМШЪХЕФУС ФЕНЙ ОПУЙФЕМСНЙ ОБГЙПОБМШОПЗП СЪЩЛБ, ЛПФПТЩЕ ОЕДПУФБФПЮОП ПЧМБДЕМЙ ЕЗП МЙФЕТБФХТОПК ЖПТНПК. оЕОПТНБФЙЧОПУФШ ЙУРПМШЪХЕНЩИ ЬМЕНЕОФПЧ, ЛБЛ РТБЧЙМП, ФБЛЙНЙ МАДШНЙ ОЕ ПУПЪОБЕФУС.

рПД УПГЙБМШОЩНЙ ДЙБМЕЛФБНЙ («ФБКОЩЕ» СЪЩЛЙ, ХУМПЧОЩЕ СЪЩЛЙ) РПДТБЪХНЕЧБАФУС РТПЖЕУУЙПОБМШОЩЕ Й ТБЪОПЗП ТПДБ УРЕГЙБМШОЩЕ СЪЩЛЙ (ПИПФОЙЛПЧ, ЫПТОЙЛПЧ, РТПЗТБННЙУФПЧ). уХЭЕУФЧЕООПЕ ПФМЙЮЙЕ ФБЛЙИ СЪЩЛПЧ ПФ ФЕТТЙФПТЙБМШОЩИ ДЙБМЕЛФПЧ УПУФПЙФ Ч ФПН, ЮФП ЙИ ПУПВЕООПУФЙ ЛБУБАФУС ФПМШЛП МЕЛУЙЛЙ Й ЖТБЪЕПМПЗЙЙ, ФПЗДБ ЛБЛ ФЕТТЙФПТЙБМШОЩЕ ОЕРПЧФПТЙНЩ Ч УБНПН УФТПЕ СЪЩЛБ. уПЪДБЕФУС УПГЙБМШОЩК ДЙБМЕЛФ У ГЕМША ЪБНЛОХФПЗП ПВЭЕОЙС Ч РТЕДЕМБИ ДБООПК ЗТХРРЩ МАДЕК. фБЛБС ЗТХРРБ ПУПЪОБЕФ УЧПЕ ЙУЛМАЮЙФЕМШОПЕ РПМПЦЕОЙЕ, Б ЙОПЗДБ Й РТСНПЕ РТПФЙЧПТЕЮЙЕ У ДТХЗЙНЙ УПГЙБМШОЩНЙ ПВЯЕДЙОЕОЙСНЙ. ч еЧТПРЕ РЕТЧЩЕ УЧЕДЕОЙС П «ФБКОЩИ» СЪЩЛБИ ПФОПУСФУС Л УТЕДОЕЧЕЛПЧША (СЪЩЛ ОЙЭЙИ Ч зЕТНБОЙЙ Ч 13 ЧЕЛЕ)

уТЕДЙ ПУОПЧОЩИ РТЙЪОБЛПЧ МЙФЕТБФХТОПЗП СЪЩЛБ УПЧТЕНЕООЩЕ МЙОЗЧЙУФЩ ОБЪЩЧБАФ ФБЛЙЕ, ЛБЛ СЪЩЛ ЛХМШФХТЩ, СЪЩЛ ПВТБЪПЧБООПК ЮБУФЙ ОБТПДБ, УПЪОБФЕМШОП ЛПДЙЖЙГЙТПЧБООЩК (УЙУФЕНБФЙЪЙТПЧБООЩК Ч УППФЧЕФУФЧЙЙ У ЪБЛПОБНЙ) СЪЩЛ.

Источник

Коммуникативные акты: определение, элементы и структура

Что это и зачем?

Общение

Понятие коммуникативного акта

Уже понятно, что коммуникации представляют собой движение информации. Но сама коммуникация многогранна и имеет несколько уровней. На первом происходит пересечение точек зрения людей, начинающих контакт. На втором этапе происходит непосредственное движение данных и принятие полученных их. Третий и окончательный этап позволяет партнерам понять друга друга и проверить, верно ли донесено их сообщение. То есть конечная цель заключается в том, чтобы получить обратную связь.

Это очень важно понимать на любом этапе изучение данного вопроса, ведь от того, насколько верно вы трактуете цель деятельности, зависит, в каком направлении будет задано движение. Основная цель любых взаимосвязей между людьми заключается не столько в том, чтобы получить или отправить сведения, как в том, чтобы удостовериться в наличии ответа, реакции. На этом принципе строятся все родственные, дружеские и супружеские отношения. Он мало применим в сферах строго ограниченных и узко специализированных, но широко применим во всех остальных областях человеческой жизни.

Элементы

Все эти составляющие очень тесто коррелируют и влияют друг на друга. Так, непонимание цели общения хотя бы одним из двух собеседников влечет за собой разрыв этой связи, так как будет нарушено взаимопонимание. В то же время, если мы не понимаем код или неверно его трактуем, то о каком эффективном обмене данными может идти речь? Такая ситуация по своей нелепости и неэффективности будет напоминать попытки глухого человека понять говорящего.

Схема

Рассмотрев компоненты коммуникативного акта, попробуем взглянуть с другой, более сложной стороны. Движение и понимание информации между адресатом и адресантом асимметричны. Это вызвано тем, что для того, кто отправляет запрос, суть самого сообщения предшествует высказыванию. Тогда как изначально человек, который посылает сообщение, закладывает него определенный смысл, и лишь потом кодирует его в определенную систему знаков. Для адресанта тоже смысл открывается одновременно с кодированием. Именно из этого примера отчетливо видно насколько важна совместная деятельность общающихся людей, ведь адресант может облачить свои мысли в неправильные слова.

Точность понимания

Но даже если он максимально четко выразил свою мысль, не факт, что получатель сообщения правильно его поймет. Другими словами, без взаимодействия и обоюдного желания понимания достигнуть результата не удастся. Точность понимания коммуникативного речевого акта становится понятной, когда происходит смена ролей. Другими словами, адресант должен стать адресатом, и своими словами рассказать, как он понял суть сообщения. Здесь мы все прибегаем к помощи диалога, который оказывает нам большую услугу. Он позволяет моментально менять роли в разговоре, чтобы максимально точно понять суть запроса. Мы можем переспрашивать, уточнять, пересказывать, цитировать и т. д. нашего собеседника до тех пор, пока окончательно не поймем его.

Все это позволяет нам показывать нашу заинтересованность. Так, когда нам очень надо или мы действительно хотим чего-то, то будем добиваться этого любой ценой, уточняя и переспрашивая нашего собеседника сотни раз. Но когда мы не заинтересованы, то можем отказаться от всей затеи после первой же неудачной попытки.

Структура

Надо понимать, что на всех перечисленных этапах могут возникать различные помехи, искажающие исходный смысл. Обратная связь обеспечивает возможность реакции для того, чтобы понять, был получен ли и распознан сигнал. Если модель коммуникативного акта правильно функционирует, взаимосвязь достигает своего назначения.

Как мы знаем, коммуникативный акт поэтапный. При прохождении их всех надо сосредотачиваться на конечном назначении. Оно может крыться в передаче новой информации или воздействии. В реальной жизни конечная цель чаще всего представляет собой комбинацию нескольких целей. Эффективность полученного сообщения зависит именно от того, в какой степени было понято исходное сообщение.

Условия

Разновидности

Рассмотрим виды коммуникативных актов.

По уровню взаимной работы:

Теоретическая основа

Теория коммуникативных актов Ньюкома – это теория, которая разработала социологом и психологом из Америки Теодором Ньюкомом. Основная мысль состоит в том, что если два индивида положительно друг друга актуализируют и формируют какие-то связи по отношению к третьему человеку, то у них проявляется желание в развитии похожих связей. Это мысль хорошо объясняет принцип появления антипатии и харизмы, и показывает, как зарождается сплоченность и ощущение целого в коллективе. На данный момент идея Ньюкома активно используется в изучении массовых СМИ. Она не получила как полного приятия всеми исследователями, так и полного отрицания. Тем не менее в большинстве случаев она действительно эффективна. Но всегда остается элемент неопределенности, ведь очень сложно оценить насколько люди нашли общий язык, и как они будут относиться к третьему лицу.

Особенности социального коммуникативного акта

Главная сложность и специфичность заключается в том, что люди не всегда хотят показывать свое истинное отношение к полученному сообщению. Для максимально полной передачи информации следует прибегать к простым и понятным средствам общения, то есть системам знаков. Их есть целый ряд, но различают вербальную и невербальную связь. При первой используется речь, а для второй нужны неречевые манипуляции.

Дополнительные инструменты

Но особое внимание уделяется невербальным средствам. Качество полученного запроса варьируется в зависимости от интонации, тембра, особенностей и темпа речи. Что касается невербальных техник, то они прекрасно демонстрируют настроение и переживания индивида. Это положение тела, движения, мимические особенности и касания. Таким образом, среди невербальных средств мы можем выделить такие основные системы: оптико-кинетическая, паралингвистическая экстралингвистическая, проксемическая, визуальная.

Источник