в новом коллективе вы столкнулись с такой ситуацией ваш подчиненный игнорирует указания

Менеджмент в сфере образования

Данная разработка использовалась при обучении по программе профессиональной переподготовки

Просмотр содержимого документа
«Менеджмент в сфере образования»

Автономная некоммерческая организация дополнительного образования

«Сибирский институт непрерывного дополнительного образования»

Контрольная работа по дисциплине

«Менеджмент в сфере образования»

Еремеевой Олеси Андреевны

слушателя 17 группы программы «Менеджмент в образовании»

Ваше решение и его обоснование

1. Вы осознаете, что положительный рабочий настрой – важное условие хорошей, продуктивной работы, но сегодня мелкие неприятности с утра испортили вам настроение. Как вы вернете хорошее расположение духа?

2. Приняв на работу менеджера, вы надеялись на более эффективную работу, но в результате разочарованы, так как он не соответствует одному из важнейших качеств менеджера – самодисциплине. Он необязателен, несобран, не умеет отказывать. Но тем не менее, он отличный профессионал в своей деятельности. Как вы разрешите данную ситуацию?

В данной ситуации, я, корректно укажу на его недостаток и предложу своему сотруднику вести «фотографию рабочего дня», составлять предварительно, ежедневный план работы на день. И оказала бы помощь для развития самодисциплины. Если профессионал он отличный, значит и самодисциплинировать себя, с моей помощью сможет.

3. У вас напряженный рабочий день, вы много сделали, но еще больше предстоит сделать. Вы выделили немного времени для отдыха, но пришел ваш подчиненный, которому срочно нужна помощь в решении проблем личного характера. Как вы поступите в данной ситуации?

Лично мое время отдыха заключается в том, чтобы выпить чашечку кофе, поэтому, я предложу сотруднику выпить со мной кофе и обсудить его проблему личного характера.

4. Вы находитесь в поиске работы. На очередном конкурсном отборе вам предлагают заполнить анкету. В графы «Ф.И.О.», «Пол», «Профессия» вы вписываете свои данные автоматически, а вот над графой «Цель» вы задумались. Сформулируйте цель так, чтобы вы прошли отбор и заинтересовали работодателя.

Цель: реализовать себя и свои способности в трудовой деятельности.

5. Вам предлагают повышение. Новая должность выше оплачивается и весьма престижна. Но вы не знаете, будет ли эта работа доставлять вам удовлетворение, более того, предполагаете, что не будет. Как вы поступите?

Письменно, определю плюсы и минусы новой должности, проанализирую их. После этого в спокойной обстановке без лишних эмоций приму решение.

6. Новый работник постоянно говорит о том, что он выполняет задание, порученное ему, намного лучше и быстрее своего коллеги, с которым совместно работает. Но на деле оказывается, что это не так. Вы приглашаете его на беседу и говорите: …

Пригласив на беседу данного сотрудника дам ему высказаться по поводу его заявлений, и корректно напомню про его личные обязанности и достижения.

7. В новом коллективе вы столкнулись с такой ситуацией. Ваш подчиненный, подчеркивая свою исключительность, игнорирует ваши указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия?

В данной ситуации приглашу подчиненного на беседу (наедине). И в разговоре попытаюсь выяснить причины такого поведения, и обязательно напомню ему о субординации и линиях подчинения.

8. Вы поручаете важное задание компетентному, по вашему мнению, сотруднику. Но вдруг вы узнаете о другом человеке, которые более компетентен в этом вопросе и может выполнить данное задание намного лучше. Как вы поступите в этой ситуации?

Если я поручила одному сотруднику, значит пусть он и выполняет.

9. Вы чувствуете, что на работе и дома вы стали очень часто уставать, без повода раздражительны, агрессивны. Вы замечаете, что в последнее время вы долго не можете заснуть, вас мучает бессонница. Вы часто болеете, работа перестала приносить вам удовольствие. Что необходимо предпринять в данном случае?

Думаю, что нужно взять несколько дней отгулов. И провести их с пользой для себя, чтобы восстановить моральное, психическое и физическое здоровье.

10. В новом учреждении вы приступили к работе в качестве заместителя руководителя, однако ваши подчиненные ожидали на вашем месте увидеть другого человека и это назначение восприняли негативно. Обстановка в коллективе накалена: когда вы заходите в кабинет, все сразу умолкают, ваши поручения выполняют с неохотой. Что вы предпримете?

Источник

Задание 2. Рассмотрите и разрешите предложенные вам ситуации.

Кучинский А. 2571-11

Практическая работа по теме «Решение конфликтной ситуации»

Цель работы: научиться анализировать ситуации и разрешать конфликтные ситуации.

ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ

Задание 1. Рассмотрите предложенные вам ситуации и ответьте на вопросы.

Ситуация 1.

Производственное подразделение объясняет низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Ремонтная служба, в свою очередь, винит кадровую службу, что не взяла на работу новых работников, в которых была соответствующая нужда.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

— источник (причина) конфликта: нехватка людских ресурсов

— вид и тип конфликта: межгрупповой; экономический

-последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные):

Функциональные: укрепление взаимопонимания, сплочённости, сотрудничества

Дисфункциональные: снижение производительности

— эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон): Кадровая служба нанимает новых работников. Ремонтная служба в течении недолгого времени работает сверхурочно.

Ситуация 2.

Руководитель постоянно находит в работе подчиненного погрешности и ошибки. И несмотря на то, что работа на 99% сделана очень хорошо, обвиняет подчиненного в провале всего задания. Сотрудник чувствует себя виноватым, начинает извиняться и у него формируется комплекс невозможности выполнить работу по требованиям руководителя.

Проанализируйте конфликтную ситуацию по следующей схеме:

— источник (причина) конфликта: предвзятое отношение к выполненной работе

— вид и тип конфликта: трудовой; межличностный

— последствия конфликта (функциональные и дисфункциональные):

Функциональные: конфликт может уменьшить синдром покорности руководителю

Дисфункциональные: увольнение, возможное уменьшение сотрудничества в дальнейшем

— эффективный путь разрешения конфликта (для каждой из сторон): Руководитель должен обратить внимание на достоинства выполненной работы. Сотрудник должен выработать адекватную оценку качества выполненной работы и себя самого.

Ситуация 3.

Совещание у директора магазина. Подводились итоги работы за 1квартал текущего года. Ситуация на рынке продаж изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора А.И. Петрова. В свою очередь Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации товаров, и поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.П. Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.

Проанализируйте конфликтную ситуацию, ответив на следующие вопросы:

1) Определить причины, объект, субъект и тип конфликта.

Причина: Халатное отношение к работе Петрова и Сидорова.

Объект: нереализованная продукция.

Субъект: Петров и Сидоров.

Тип: межличностный; производственный

2) О каком конфликте – конструктивном и деструктивном – идет речь?

Речь идёт о деструктивном конфликте, т.к вызывает агрессивное, безответственное поведение.

3) Разработайте модель эффективного управления конфликтом.

· перевести спорный вопрос в категорию целей

· определить решение, устраивающее все стороны

· рассматривать проблему узко, личные качества сторон к делу отношения не имеют

· обеспечить интенсивный обмен информацией и взаимное влияние конфликтующих сторон

· создать положительные взаимоотношения и внимание к любому мнению.

Ситуация 4.

Проанализируйте конфликтную ситуацию, ответив на следующие вопросы:

1. Кто является участниками конфликта и каковы их требования друг к другу?

2. Каковы причины конфликта?

Неправильная система распределения информации

3. Какими ресурсами, необходимыми для достижения цели, располагают участники конфликта?

· Высокая квалификация, солидный стаж работы

4. К какому виду относится представленный конфликт?

5. Предложите эффективные методы решения создавшейся конфликтной ситуации.

· В межличностном – подойдёт метод сотрудничества (переговоры, разъяснение позиций).

· Во внутриорганизационном – совершенствование систем информационного обеспечения.

Задание 2. Рассмотрите и разрешите предложенные вам ситуации.

Ситуация 1.

В новой организации Вы приступили к работе в качестве начальника отдела, однако Ваши подчиненные ожидали на этом месте увидеть другого человека и Ваше назначение восприняли негативно. Обстановка в отделе накалена: когда Вы заходите в комнату, все сразу умолкают, Ваши поручения выполняются с неохотой. Что Вы предпримите?

Продолжить работать, доказывая, что полученное место вполне заслуженно. В общении с коллективом оставаться доброжелательным. Анализировать себя и свои поступки.

Ситуация 2.

В новом коллективе Вы столкнулись с такой ситуацией: Ваш подчиненный, подчеркивая свою исключительность, игнорирует Ваши указания или делает все по-своему. Каковы Ваши действия?

Для начала следует попробовать решить данный конфликт мирно. Вызвать подчинённого на откровенный разговор, пытаясь найти общий язык, причины и решение проблемы.

В случае провала мирного решения, стоит действовать более радикально. Применять меры наказания, и возможно, даже уволить данного работника.

Источник

ДЕЛОВАЯ ИГРА по теории управления (УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И КУЛЬТУРА ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ)

«Календарь счастливой жизни:
инструменты и механизм работы
для достижения своих целей»

Сертификат и скидка на обучение каждому участнику

ДЕЛОВАЯ ИГРА «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И КУЛЬТУРА ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ»

Обоснование темы ситуации

В условиях рыночной экономики необходимо постоянно совершенствовать хозяйственный механизм, повышать культуру управленческого труда, улучшать стиль и методы руководства экономикой на основе принципов управления. Это требует от руководящих работников и специалистов высокого уровня компетентности, творческой инициативы, современного экономического мышления, овладения новыми методами хозяйствования, навыками работы в условиях конкуренции. Умение работать с людьми – условие, определяющее успех в бизнесе.

Большинство специалистов, как правило, не имеют педагогического образования и остро нуждаются в приобретении знаний в области общей и педагогической психологии, профессиональной педагогики. Предлагаемая деловая игра как активный метод обучения должна способствовать укреплению связи теории с практикой.

Выявить взгляды менеджера на проблему «Руководитель и бизнес».

Проверить уровень управленческой и психолого-педагогической подготовки: знаний, умения, навыков в практической деятельности руководителей и специалистов.

Развивать способность анализировать управленческие и психолого-педагогические ситуации, выбирать в них правильную тактику.

Закрепить перечень практических рекомендаций по основным направлениям управленческой и организаторской деятельности руководителей и специалистов.

Ознакомление с исходной информацией, рассмотрение сценария ситуации, дискуссия по проблеме, ролевое общение, разбор деловой ситуации, определение эффективных направлений решения проблемы.

Ситуация для группы № 1

1. Ваша точка зрения на проблему – «Руководитель – подчиненный». Дайте управленческий и психолого-педагогический анализ отношений руководителя и подчиненного.

2. Анализ затрат рабочего времени руководителей показывает, что большинство из них до 70% рабочего времени тратят на распределение работы между подчиненными, объяснение, кому, что и как делать; лишь 30% рабочего времени остается на выполнение непосредственных функциональных обязанностей.

Обоснование ситуации. Такое распределение времени положительно отражается на результатах работы коллектива, так как более понятными становятся обязанности. Если в коллективе отсутствует четкое разделение функций, прав и ответственности, подчиненные много времени тратят на уточнение своих задач.

Какой метод решения вопроса наиболее оптимален?

3. Ваш начальник – человек невоспитанный. Ему ничего не стоит применить в разговоре «крепкое слово». Вы жаловались директору, тот пообещал поговорить с ним, но изменений не произошло. Нередко придешь на работу с хорошим настроением, а его одним словом испортят. Ваши действия:

сделали вид, что не замечаете;

остановили, сказав, что не желаете вести разговор в таком тоне;

попытались воздействовать силой общественного мнения (собрание, стенгазета и др.);

ответили в том же тоне, игнорируя разный уровень положения.

Ситуация для группы № 2

1. Практика показывает, что стабильность и работоспособность трудового коллектива тем выше, чем прочнее авторитет руководителя. Каковы психолого-педагогические факторы становления и укрепления авторитета руководителя? Охарактеризуйте их на конкретных примерах.

2. При организации своего труда руководители не всегда пользуются научно-практическими рекомендациями по применению рациональных методов и средств организации личной работы. Каковы эти методы? Какова взаимосвязь распределения времени руководителя со стилем его работы? Почему, как правило, обречены на провал планы, которые составляются лишь с учетом перечня работ, подлежащих выполнению?

3. Совершенствуя свое искусство управлять людьми, вы вновь столкнулись с проблемой выбора стиля действий. Какой стиль вы предпочитаете? Например:

следить, чтобы все подчиненные точно выполняли свои функции и задачи;

подключить подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь принципом «доверяй, но проверяй»;

проявлять заботу не только о работе, но и об ее исполнителях.

Ситуация для группы № 3

1. Одно из качеств, необходимых руководителю, – критическая самооценка. Какой должна быть критика согласно науке управления, педагогической и социальной психологии?

2. За последнее время увеличилось число длительных совещаний, нередко посвященных одним и тем же вопросам. Однако многие проблемы организационно-технического, технологического, экономического и социального плана до сих пор не решены, а часть их отнесена к разряду «тупиковых».

Каковы требования к деловым совещаниям? Соблюдаются ли они? Результативность совещаний и собраний снижается из-за отсутствия способностей к деловому общению (неумения слушать собеседника, соблюдать регламент). Каковы принципы делового общения? Не является ли свидетельством слабости руководства увлеченность неплановыми совещаниями и заседаниями, боязнь ответственности при решении вопроса?

3. Вы выступили на собрании. Ваши взгляды на отдельные проблемы критически встречены подчиненными. Как вы будете вести себя? Например:

не поддадитесь мгновенной защитной реакции, не поспешите с возражениями, сумеете трезво взвесить все «за» и «против»;

не спасуете, а постараетесь доказать преимущества своих взглядов;

в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть своего огорчения и досады, обидитесь на подчиненных;

промолчите, но своих взглядов и линии поведения не измените.

Ситуация для группы № 4

Руководитель должен знать и учитывать психолого-педагогические особенности трудового коллектива. Каковы эти особенности?

В чем причина конфликтных ситуаций в коллективе? Пути их предупреждения и разрешения.

Коллектив длительное время лихорадит, руководители постоянно меняются, производительность труда снижается. Как можно повысить стабильность работы коллектива? Кто может помочь в данной ситуации? Кто является неформальным лидером в коллективе?

В новом коллективе вы столкнулись с такой ситуацией: ваш подчиненный игнорирует указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия? Например:

считаете необходимым сразу применить административные меры наказания;

выжидаете, оценивая характер его действий;

вызываете на откровенный разговор, стараясь найти контакт расположить подчиненного к благоприятному деловому общению;

воздействуете на подчиненного через общественное мнение, актив, старших и авторитетных товарищей;

осмысливаете свое поведение, анализируя, нет ли в нем ошибок, а затем выясняете, прав или не прав подчиненный.

Ситуация для группы № 5

В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель. Каким образом он должен разрешать возникающие конфликты? Например:

вести работу, не обращая внимания на споры, конфликты воздействуя, таким образом, положительно на подчиненных;

попытаться разубедить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашается с нововведениями, хочет работать по-старому;

опираясь на актив, общественные и административные организации, поручить им разрешать возникающие споры, разногласия и конфликты.

На предприятии и в его подразделениях отсутствуют элементарный порядок, а также четкое распределение функций и обязанностей между службами и должностными лицами.

Имеют ли смысл мероприятия, направленные на создание в коллективах благоприятного климата, творческой обстановки?

Чем обусловлена актуальность повышения роли человеческого фактора в последние годы?

3. В арсенале руководителя много разнообразных средств и методов, активизирующих воспитательную работу. Какие психологов диалогические методы воздействия на людей целесообразно использовать в каждой конкретной ситуации?

Порядок разработки ситуации включает четыре этапа.

Этап 1. Ознакомление с исходной информацией.

Этап II. Рассмотрение сценария ситуации:

формирование команды и распределение ролей;

создание группы экспертов, инструктаж;

распределение заданий по командам.

Этап III. Дискуссия по проблеме:

ролевое общение команд;

выступление лидеров и дискуссия;

оценка работы команд, выборы суперлидера.

Этап IV. Разбор деловой ситуации.

После распределения ролей участникам предлагаются задания. В свою очередь, команда разрабатывает план выступления и поведения.

Кроме того, слушатели могут создавать проблемные ситуации по своей инициативе, что следует поощрять при подведении итогов дополнительными баллами.

Все слушатели делятся на группы (по 5—6 чел.) и знакомятся с правилами и критериями оценки выступающих.

Каждая группа выбирает лидера и распределяет роли: докладчика, ассистента, инициатора дискуссии, эксперта.

Строго соблюдается регламент (для выступлений – 5 мин., для дискуссий – 3-5 мин.).

Участники задают докладчикам вопросы, которые могут вызвать активную дискуссию.

Эксперты точно и объективно оценивают выступления лидеров, работу членов команд. По итогам разбора ситуации выдвигается суперлидер.

Преподаватель задает дополнительные вопросы, обостряет ситуацию, поддерживает лидера.

Краткие выводы и оформление отчета по лабораторной работе.

Методические указания к работе

Каждый показатель оценивается по трехбалльной системе (табл. 4.1. и 4.2).

Источник

Управление персоналом ответы на вопросы

«Календарь счастливой жизни:
инструменты и механизм работы
для достижения своих целей»

Сертификат и скидка на обучение каждому участнику

Задача 4 «Своенравный работник»

Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.

Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем?

Ваш ответ: 2. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. Чтобы найти причины конфликта, найти путь действий, приемлемый со всех сторон, необходимо быть готовым к разным мнениям, иным точкам зрения.

В коллективе, которым Вы руководите, есть неформальный лидер, который однозначно пытается конкурировать с Вами за влияние на людей. Ваши действия?

Ваш ответ: необходимо проанализировать ситуацию и понять, почему так происходит. Есть несколько выходов: привлечь неформального лидера на свою сторону, дав ему какой-то элемент формального лидерства, усилить свое влияние или дискредитировать неформального лидера (что не очень порядочно, но часто эффективно), оценить групповую динамику и провести перестановки в отделе или организации. Также возможен анализ мотивации неформального лидера и воздействие на какие-то мотиваторы, которые не были удовлетворены к настоящему моменту, чтобы нейтрализовать его стремление доминировать

Задача 6 «Ответственность»

Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает, как следует выполнять текущую работу, но в итоге все делает весьма исполнительно. Сотрудник работает в компании около полугода. Чем эта ситуация может быть вызвана? Ваши действия?

Ваш ответ: подобная ситуация чаще всего связана с тем, что сотрудник перестраховывается или из-за негативного опыта проявления инициативы в прошлом (это надо выяснить и дать понять, как вы относитесь к инициативе и самостоятельности), или из-за неуверенности в своей квалификации (если она достаточна, то это надо объяснить), или из-за заниженной самооценки (тогда сотрудника надо больше хвалить). Подобное поведение может быть симптомом как проблем подчиненного, так и неэффективного руководства менеджера. В первом случае необходимо получить как можно больше сведений о подчиненном, в том числе и из первоисточника. Целесообразно подвергнуть тщательному анализу уровень компетентности и профессиональной пригодности подчиненного. Вместе с тем, причиной описанного поведения могут быть:

· свойства характера подчиненного, в том числе неуверенность в себе, а также недоверие к окружающим, в том числе к начальнику;

· желание найти «компромат» на начальника, используя его же указания с целью занятия вышестоящей должности.

С другой стороны, возможна ситуация, когда начальник не дает четких указаний или постоянно их меняет. Поступающие так менеджеры весьма часто склонны винить подчиненных в недоработках. Вполне возможно, что поведение подчиненного продиктовано попыткой избежать выговора со стороны такого начальника.

Источник

Ситуация 9. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания

Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете. Ваши действия?

A. Разобравшись в мотивах упорства и убедившись в их несосто­
ятельности, примените обычные административные меры наказания.

Б. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроитесь на деловой контакт.

B. Обратитесь к активу, чтобы он обратил внимание на его не­
правильное поведение и применил меры общественного воздей­
ствия.

Г. Попытаетесь сначала разобраться в том, не делаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, а потом ре­шите, как поступить.

Ситуация 10

A. Прежде всего установите деловой контакт с инноваторами,
игнорируя доводы сторонников старого порядка, проведете рабо­
ту по внедрению новшеств, воздействуя на противников силой сво­
его примера и примера других.

Б. Прежде всего попытаетесь разубедить и привлечь на свою сто­рону сторонников прежнего стиля работы, противников перестрой­ки, воздействуя на них убеждением в процессе дискуссии.

B. Прежде всего выберете актив, поручите ему разобраться в си­
туации и предложить меры по нормализации обстановки в коллек­
тиве, будете опираться на актив, рассчитывая также на поддержку
администрации и общественных организаций.

Г. Изучите перспективы развития коллектива и улучшения каче­ства выпускаемой продукции, поставите перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие дос­тижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставляя новое старому.

Источник