в российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передают такую функцию как
Аутсорсинг услуг для бизнеса: кому выгодно и сколько стоит
Отказываются от услуг штатных исполнителей в пользу специализированных компаний не только мелкие фирмы. В качестве классического примера приводят компании IKEA и NOKIA. Шведский мебельный гигант сотрудничает более чем с 2 500 сторонними организациями для оформления бухгалтерской отчетной документации. По зарубежным исследованиям, еще четверть века назад удельный вес компаний в США, передающих по аутсорсингу производственные или сервисные операции, составлял 86%.
Какие функции отдают
Аутсорсинг (англ. Outsourcing) — передача по договору непрофильных функций компании внешним исполнителям, специализирующимся на реализации этих конкретных видов услуг. Традиционно в Новосибирске чаще используют услуги бухгалтеров, системного администрирования, юристов и рабочего персонала: охранников, уборщиц, кассиров. В последнее время на аутсорсинг отдают функции маркетологов, pr-менеджеров, операторов колл-центров, рекрутеров.
По словам Рады Малышевой, управляющего директора компании APRA, пока услуги аутсорсинга маркетинга развиты достаточно слабо, по сравнению с аутсорсингом бухгалтерских или IT-услуг. «Далеко не все компании регионального масштаба задумываются о необходимости маркетолога в принципе. Это сегодня своего рода не необходимость, а роскошь. Как правило, сегмент ограничен компаниями, находящимися в условиях активной конкуренции, либо на переломном этапе развития — создание нового продукта, выход на новые рынки».
Алла Рауд, директор компании «Маркетинг-под-ключ.рф»:
— В интернет-маркетинге на аутсорсинг часто отдают разработку сайтов, исследования в интернете конкурентов, рынка, спроса и потребителя, настройку рекламных каналов. А более продвинутые заказчики привязывают работу к ЛИДам (заявкам), показателям SaaS (стоимостные оценки клиентов). Ценообразование зависит от времени, которое будет потрачено на поиск и подтверждение гипотез для продвижения, на прирост в лидах (заявках), на командную работу. В нашем случае метаморфозы продвижения в интернете могли случаться и через 2 недели командной работы и затраты на наши услуги окупались. А был пример, когда затраты начали окупаться только после 3 месяцев активных тестов, трафика, аналитики поведения посетителей.
Чем выгодно
Системы передачи определенных функций на откуп сторонним исполнителям имеют для компании-заказчика довольно много плюсов. К ним относят: сокращение фонда зарплат по сотрудникам, налогов на эти зарплаты, трат на обучение работников (скажем, повышение квалификации бухгалтеров). Аутсорсеры не ходят на больничный и в отпуск, не опаздывают и не сидят в рабочее время в социальных сетях.
Кроме экономии на персонале, к плюсам аутсорсинга стандартно относят экономию на оборудовании рабочего места и арендной плате за него. Скажем, в Новосибирске эта статья затрат (аренда в месяц + стоимость мебели и оборудования, разделенная на количество месяцев полезного использования) составит порядка 2,5 тыс. руб. в месяц. К этому надо добавить необходимость установки 1С, программ передачи электронной отчетности. Юлия Шаройкова, руководитель аутсорсинговой компании «Умный совет» оценивает итоговую экономию порядка 15-20 тыс. руб в месяц. В бухгалтерском аутсорсинге есть некая сезонность. «Основной приток клиентов происходит в период годовой отчетности», — комментирует Юлия.
Менее очевидные плюсы аутсорсинга — возможность доступа к практикам, опыту и знаниям провайдера. «За счет специализации глубина и объем профильных компетенций провайдера значительно выше рядового бухгалтера», — комментирует Елена Сазонова, учредитель компании «Профи». Также отмечают перспективы повышения финансовой эффективности бизнеса (оптимизация налогов, бюджетирование) и перенос рисков на провайдера (штрафы за несданные отчеты и неправильно оформленные декларации).
Юлия Шаройкова, руководитель аутсорсинговой компании «Умный совет»:
— Очень важным критерием выбора компании-провайдера я считаю отзывы клиентов, желательно знакомых. То есть «сарафанное радио». Вторым критерием я бы отметила квалификацию руководителя компании: является ли он профессиональным бухгалтером и имеет ли действующий аттестат. Третий критерий — ощущение от личной встречи: понравился ли Вам бухгалтер, ответил ли на все Ваши вопросы, заинтересовал ли он Вас. Необходимо, чтобы клиент и бухгалтер понимали друг друга и им было легко общаться. В принципе Вы выбираете сотрудника для себя, следовательно критерии выбора при собеседовании тоже подойдут для выбора компании по бухгалтерскому обслуживанию.
Все эти же плюсы переносимы и на другие специальности, с добавлением определенных нюансов. Скажем, для непрофессионала свой программист или системный администратор в штате — это головная боль при отборе и контроле, поскольку у управленца нет достаточного уровня знаний для проверки качества работ. Также страдает оценка трудозатрат, где возможно лукавство со стороны исполнителя. Часто программисты, как и системные администраторы, являются специалистами по одной платформе или операционной системе (скажем, программисты на «Битриксе» встречаются реже и платить им надо больше, есть проблема с настройками linux-серверов). Сторонние специалисты получают деньги за решение задачи, а не за человекочасы работы.
Передача функций рабочего персонала вообще порядком облегчает жизнь управленцам. Скажем, в Москве компании предлагают услуги летучих бригад грузчиков, которые с утра три часа разгружают товар в одном супермаркете, потом три часа в другом. Таким образом, работа выполняется в сжатые сроки и не требует содержания в магазине избыточного персонала. Плюс рабочие позиции, — охрана, грузчики, рабочие, уборщицы, — предполагают обычно сложности в поиске, собеседовании, найме и контроле этих работников.
Елена Баянова, директор консалтинговой компании IACA:
— Если у ключевого состава бухгалтерской компании нет сертификатов Минфина, можно предположить, что ребята решили пойти и попробовать попродавать услуги. И в случае, если не получится, можно и свернуть деятельность. Получение сертификата требует значительного времени, усилий и вовлеченности в дело. Важно при заключении договора четко определить ответственность: при каких ситуациях и в каком размере ее несет бухгалтерская компания. Жизни без ошибок или спорных ситуаций не бывает, и важно знать наперед, какие бывают риски и как они минимизируются, как решаются спорные ситуации. Например, через страхование профессиональной ответственности бухгалтерской компании в страховой компании.
Риски для бизнеса
Естественно, что кроме ощутимых выгод передача части функций на аутсорсинг влечет за собой и ряд рисков для компании. Во-первых, придется передавать на сторону конфиденциальную внутрифирменную информацию. Это всегда риск, даже если в договоре есть пункт о неразглашении. Для крупных компаний или бизнесов с высокими темпами работы негативом может оказаться снижение оперативности в учете. В случае с ИТ-аутсорсингом в договоре обычно прописывают время реагирования на определенные аварии, однако оно может составлять 4-8 часов.
Стороннего провайдера слабо возможно контролировать извне. Если заказчик платит за результат, то он не имеет права досконального контроля в процессе.
Кому выгодно
По мнению экспертов, для представителей малого и среднего бизнеса аутсорсинг — реальная возможность получить услуги высокого качества по приемлемой цене. Чем крупнее компания, тем более ощутимы нюансы аутсорсинга. В таком случае часто функции отдела передают на аутсорсинг, а в штате компании оставляют одиночного специалиста для решения оперативных вопросов и координации работы по данной функции.
Перспективы аутосорсинга
По словам Малышевой, развитие рыка неминуемо приводит к выделению в пользу внешних специалистов рутинных функций: контекстная реклама, текущее обслуживание офиса, снабжение офиса. «Задача должна быть: рутинной, несрочной (редко возникают форс-мажоры), поддающейся планированию и расписанию. Второй вариант — задача должна быть слишком сложной, чтобы ею мог заниматься первый встречный, или очень редко востребуемой, чтобы невыгодно было постоянно заботиться об этой функции в компании.
Алла Рауд полагает, что на аутсорсинг могут быть отданы все узкие специализации, например, «Инженер по технике безопасности»: «Также это специализации, которые могут быть оптимизированы и объединены в одну, например коммерческий директор, который отвечает за работоспособность бизнеса со стороны ритейла, может на аутсорсинг отдавать узкие поручения по аналитике ROI например. Но мы только-только к этому идем, ведь далеко не все готовы говорить о своем бизнесе голыми цифрами»
Сазонова полагает, что перспективы в сочетанности технологий и работы специалистов. «Скажем, есть технологии, позволяющие в минуты совершать массовый обзвон потенциальных кандидатов по резюме, или уточнять контакты нужного вам сотрудника, проводить автоматизированный холодный прозвон по упрощенному сценарию. Даже при невысокой по сравнению с «ручным» прозвоном воронке по результатам из-за низкой цены такие способы порядком экономят бюджеты».
Рада Малышева, управляющий директор компании АПРА:
— Аутсорсинг сегодня все-таки больше способ привлечения квалифицированного специалиста, чем способ сэкономить. Если ваше продвижение ограничивается вопросами ежемесячного анализа клиентской базы, размещением в 2ГИС и поздравлением клиентов с Новым годом, вам вообще маркетолог не нужен. Мы имеем дело с объемными бюджетами и масштабными задачами. Я в своей практике еще ни разу не сталкивалась с ситуацией, когда клиент, которому нужен аутсорсинг, решил все базовые задачи, и ему нужно только текущее сопровождение. Как правило, в маркетинге хаос, приходится заниматься и стратегическим планированием, и медиапланированием, и консалтингом для собственников. Наводить порядок, все расставлять по полочкам.
Аутсорсинг
Из Википедии — свободной энциклопедии
Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing : (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).
Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.
В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса (например, уборка помещений), переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.
По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причём наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.
РОЛЬ АУТСОРСИНГА В ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СУБЪЕКТОВ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ И ЕГО РАЗВИТИЕ В РФ И ЗА РУБЕЖОМ
Дальнейшее свое развитие аутсорсинг приобрел в связи с распространением информационных технологий и использованием интернета. Спектр услуг аутсорсеров расширяется вместе с развитием компьютерных технологий, информационных сетей, соответствующих технических и программных средств. В настоящее время компании, которые пользуются услугами IT-аутсорсинга, могут экономить более 75% расходов на оплату труда, при этом улучшилось и качество информационного обслуживания.
В настоящее время роль аутсорсинга трактуется, как метод радикальной трансформации структуры хозяйственной деятельности предприятия для создания высокоэффективных и конкурентоспособных преимуществ в условиях жесткой конкуренции. Упрощенно принцип аутсорсинга можно представить фразой: «Оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
При этом сущность понятие аутсорсинга можно раскрыть только с разных сторон. Так, аутсорсинг – это:
— передача организацией, на основании договора, определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области [2].
— это процесс, который организация определила как необходимый для ее системы менеджмента, но который будет выполняться внешней стороной [6].
— передача части (совокупности) бизнес-процессов или подразделения (функциональной единицы) предприятия стороннему хозяйствующему субъекту – поставщику услуг, сервисная деятельность которого и будет состоять в исполнении бизнес-процессов или функций переданного подразделения в течение относительно длительного периода времени по заранее оговоренной цене. [8].
— заказчик передает непрофильные бизнес-процессы сторонней компании, а сам сосредотачивается на основной деятельности [17].
— специализированная организация (индивидуальный предприниматель), которая специализируется в области выполнения конкретных работ (услуг) и обладает соответствующим опытом, знаниями и техническими средствами, выполняющая для филиала отдельные виды работ (услуг) на договорной основе [5].
Таким образом, аутсорсинг — широкое понятие, объединяющее различные формы взаимовыгодного сотрудничества.
Если обобщить все выше приведенные точки зрения, то более полное понятие аутсорсинга можно представить, как способ оптимизации хозяйственных взаимоотношений за счет концентрации усилий на основных видах деятельности путем передачи непрофильных процессов и функций, а также ответственность за их выполнение профессиональным организациям, на основе долгосрочного сотрудничества с целью повышения качества, снижения затрат и скорости реализации процессов.
Все эти определения в той или иной степени приближают нас к пониманию общих черт различных вариантов организации аутсорсинга, форм и видов аутсорсинга. В настоящее время классификация аутсорсинга не устоялась, так как отношения между заказчиком и исполнителем в рамках конкретных соглашений имеют значительные различия, этому могут быть различные причины (появление новых форм взаимоотношений, быстрые темпы развития определенного сектора бизнеса, законодательные ограничения и пр.). Определенный интерес представляет доработка критериев классификации аутсорсинга. Основные подходы к решению этой задачи представлены в табл. 1[9]
Выделяемые виды аутсорсинга
По стране производителю
Иншоринг (когда работа осуществляется другой компанией, но внутри страны);
Оффшоринг (когда разработка направляется в другую страну).
Аутсорсинг основных процессов
Аутсорсинг вспомогательных процессов
Аутсорсинг в сфере информационных технологий (ИТ-аутсорсинг)
Бухгалтерский аутсорсинг и т.д.
Аутсорсинг задач (на исполнение передаются разовые проекты, срок их реализации четко оговаривается). Для этого вида аутсорсинга иногда используется специальный термин ауттаскинг (англ. task — задача). Этот вид аутсорсинга наиболее близок к подряду
Аутсорсинг бизнес-процессов (речь идет о долгосрочном сотрудничестве между предприятиями, когда подрядчик на регулярной основе берет на себя выполнении той или иной функции, порученной ему заказчиком)
Место протекания передаваемых бизнес-
Внутренние (протекающие во внутренней среде предприятия). Пример: аутсорсинг производства
Внешние (обеспечивающие связь предприятия с внешней средой). Пример: обслуживание клиентов
Смешанные (протекающие как во внутренней, так и во внешней среде). Пример: аутсорсинг бухгалтерского обслуживания (включает в себя обработку внутренней бухгалтерской информации и сдачу отчетности в налоговые органы)
По содержанию деятельности аутсорсера [50]
Функциональный аутсорсинг (аутсорсер принимает на себя функции управления ресурсами заказчика)
Операционный аутсорсинг (аутсорсер обеспечивает выполнение производственных функций)
Ресурсный аутсорсинг (аутсорсер формирует в интересах заказчика определенные ресурсы, которые фирма будет использовать самостоятельно)
По полноте передачи
Полный аутсорсинг (аутсорсер своими силами обеспечивает полную реализацию переданного ему бизнес-процесса)
Частичный аутсорсинг (часть обязанностей, связанных с выполнением бизнес–процесса, передается аутсорсеру, часть заказчик оставляет у себя)
Дополняющий аутсорсинг (и аутсорсер, и заказчик осуществляют соответствующий бизнес-процесс в полном объеме; применяется в том случае, когда мощностей заказчика недостаточно для удовлетворения спроса)
Предложенная классификация аутсорсинга обладает рядом преимуществ. Ее основой является параллельное разделение множества критериев на независимые классификационные группы. Основным из них является гибкость структуры, быстрая адаптация, относительная независимость построения критерий. Таким образом, при использовании предложенной классификации становится возможной комплексная оценка форм и видов аутсорсинга, позволяющим в соответствии с выбранным критерием определиться в выбранной стратегии применения аутсорсинга, с учетом организационного и экономического аспектов деятельности.
Аутсорсинг в настоящее время стал важнейшей тенденцией современного развития во всех сферах мировой экономики, во многом определяющей дальнейшую адаптацию предприятий и компаний к условиям рынка. Характер деятельности предприятий по всему миру целиком зависит от выбора между производством и приобретением, жизненно важного для производительности и конкурентоспособности. Проблема этого выбора известна как «make or buy?» («производить или покупать?») [18]. Такая философия способна удовлетворить стратегические потребности предприятия, в стремлении сократить свои размеры и сосредоточить внимание на основных, характерных для этого предприятия видах хозяйственной деятельности. Современный бизнес не представляет своего дальнейшего развития без аутсорсинга.
Для этого существуют объективные тенденционые причины развития форм и объемов использования аутсорсинга в каждой стране. Прослеживается тренд, разделяющий страны на два направления оптимизации хозяйственной деятельности предприятий в зависимости от целей использования технологии аутсорсинга: трансформационный и эффективный.
Страны, выбравшие трансформационный путь, обычно используют аутсорсинг как одно из направлений стратегического развития, их подталкивает на это необходимость в повышении качества управления и ограниченность ресурсов.
С другой стороны, страны, нацеленные на повышение эффективности, используют аутсорсинг для сокращения финансовых издержек на осуществление отдельных управляемых процессов.
Главное отличие указанных направлений заключается в масштабах использования аутсорсинга. Трансформационный путь предполагает широкое использование аутсорсинга как методологию координации и поддержания равновесия во многих сферах деятельности направленных на реструктуризацию предприятия. В то же время применение аутсорсинга с целью достижения эффективности в основном выражается в передаче внешним исполнителям вспомогательных задач по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры.
Очевидно, что компании различных стран используют технологию аутсорсинга с неодинаковой степенью интенсивности, что обуславливается различными целями, стоящими перед ними, особенностями политической и правовой среды, уровнем экономического развития данных стран.
Целями применения технологии аутсорсинга в управлении могут быть следующие [12] рисунок 1.
Рисунок 1. Цели применения аутсорсинга
Конкуренция является «питательной средой», основой и главной движущей силой аутсорсинга. Любое конкурентное преимущество достигается за счет знаний, умений и творческих решений. Большинство предприятий стремится к использованию в хозяйственной деятельности всех новейших достижений науки, техники и технологии, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей. Современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и заказчика предоставляют необходимые услуги предприятиям на условиях аутсорсинга. Данное обстоятельство удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. Это приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности. Наконец, это соответствует интересам потребителей, так как они получают продукт наилучшего качества по доступной цене. В такой ситуации не возможно игнорировать и не уделять должного внимания снижению затрат и повышению качества обслуживания потребителя.
Согласно рейтингам журнала Fortune, более чем 2/3 всех лидирующих корпораций используют аутсорсинг [10]. Мировая практика применения аутсорсинга [11] отображена на рисунке 2.
Рисунок 2. Развитие и интенсивность использования аутсорсинга
Мировой рынок услуг аутсорсинга растет впечатляющими темпами: за последние два года, по данным аналитической компании Nelson Hall, его рост составил около 60%, а основными точками роста выступили финансовый и государственный секторы экономики [18].
Россия в этой области отстает на 3 – 5 лет, а некоторые даже скептически заметили, что на 30 – 50 лет. Сегодня никто не ставит под сомнение эффективность аутсорсинга как модели работы, никто не сомневается, что в принципе можно снизить издержки за счет него на 20% и более [15]. Но массовый переход на аутсорсинг в России не наблюдается [3]. Основная проблема в том, что российская культура аутсорсинга пока еще отстает от западной, клиент не знает, сколько стоит та или иная функция или процесс при передаче на аутсорсинг.
Однако в последнее время, проникновение данной модели растет и в нашей стране. Необходимость повышения эффективности расходов, появление новых технологий заставляют российские предприятия использовать аутсорсинг как один из инструментов оптимизации своей деятельности. Сформировалось совершенно четкое понимание того, что некоторые затратные процессы и просто непрофильные функции можно с легкостью передавать на аутсорсинг, экономя средства и приобретая гибкость и четкость бизнес-процессов. При этом в недавнем прошлом основными потребителями аутсорсинга были преимущественно представительства иностранных предприятий и совместные предприятия, то в последние десять лет к услугам аутсорсеров все чаще прибегают отечественные предприятия [13].
В 2010 году, рейтинговое агентство РБК провело опрос более 3500 компаний, среди которых 200 компаний крупного бизнеса, 1700 предприятий сегмента малого и среднего бизнеса, 500 компаний банковского и страхового сектора, а также порядка 1000 представительств иностранных компаний в России, по результатам которого были составлены рейтинги популярности видов аутсорсинга в России (рис. 3). Около половины опрошенных компаний в той или иной мере используют аутсорсинг услуг.
Рисунок 3. Специфика функций российских предприятий для передачи на аутсорсинг.
На основании указанных исследований, может быть сделан вывод, что в отечественных компаниях самыми популярными функциями для передачи на аутсорсинг остаются такие функции как физическая охрана, сфера обслуживания (уборка, питание), логистика и транспорт. Именно они занимают первые три строки рейтинга. Типичные функции по аутсорсингу бизнес-процессов, требующие высокого уровня профессионализма, в настоящий момент отечественные компании реализуют, используя внутренние ресурсы [16]. Объяснение такой ситуации может быть дано следующее: руководители российских предприятий прибегают к аутсорсингу с целью финансовой экономии, а не как к механизму повышения конкурентоспособности за счет применения новых компетенций, интеллектуальных ресурсов, новейших технологий, навыков и умений. В связи с этим, а также с определенной «непрозрачностью» экономической среды, и предположительно всеобщим недоверием чаще всего в России на аутсорсинг передают, как правило, стандартные, хорошо отработанные процессы, не требующие формирования и применения нового знания. Кроме того, нестабильность и непредсказуемость отечественной среды также сдерживает развитие аутсорсинга. Российские предприятия ориентированы, в основном, на краткосрочные договорные отношения, тогда как аутсорсинг предполагает заключение долгосрочных контрактов [7]. Тем не менее, несмотря на вышеуказанные сложности, в настоящее время аутсорсинг является базовым трендом развития экономики и фактически, необходимой составной частью современной концепции менеджмента, действенным инструментом экономической практики и предметом изучения экономической науки [7].
Аутсорсинг – Энциклопедия в сети Интернет Википедия [Электронный ресурс]/Режим доступа : http://ru.wikipedia.org/wiki/AyTCopcHHr.
Вайнштейн, В. Российский аутсорсинг в зеркале мирового опыта [Электронный ресурс]/ В. Вайнштейн. Режим доступа :
Гордиенко, И.С. Аутсорсинг// Бумажный ИнфоБизнес. 2010. – №25. – С.16 – 20.
Гущина, И. Оценка эффективности отбора персонала// Общество и экономика. – 2010. – № 1. – С. 169 – 174.
«ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования» (введен в действие Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст) (дата обращения: 01.09.2014).
Игнатьев, А.В. Консалтинг и аутсорсинг как факторы повышения конкурентоспособности предприятия в условиях экономики знаний/ А.В.Игнатьев, Е.Н.Тихонов //Современные исследования социальных проблем. – 2012 – №6(14) – С.18
Королев, О. Б. Совершенствование аутсорсинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур: / О. Б. Королев; автореф. дисс. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук: – М.: ФТА, 2013. ( На правах рукописи).
Котляров, И.Д. Сущность аутсорсинга как организационно-экономического явления [Текст] // Компетентность. – 2012. – № 5(96). – С.28 –35.
Кузнецова, Ю.В. Различные формы взаимодействия в рамках применения модели аутсорсинга [Текст] // Экономический анализ: теория и практика. – 2010. – № 38. – С. 51 – 55.
Леденева, И.Ю. Аутсорсинг как механизм повышения эффективного управления внешнеэкономической деятельностью организаций [Текст] / Леденева И.Ю. Вектор науки ТГУ //Специальный выпуск – 2010. – №1 – С. 60 – 64.
Львова, Т.Н. Использование технологии аутсорсинга в коммерческой деятельности торговых сетей [Текст]/ Т.Н. Львова, И.А. Семенова // Экономика и право. – 2010. № 4 – С.40 – 45.
Малышев, В.С. Аутсорсинг как инструмент реструктуризации/ перевод Малышева В.С. // Логинфо. – 2013. – № 4. – С. – 47.
Международный институт аутсорсинга (The Outsourcing Institute). – [Сайт] http:// www.outsourcing.com (дата обращения: 05.11.2014).
Мельник, О. Аутсорсинг: вход в лабиринт или выход из него? [Электронный ресурс] / О. Мельник. Режим доступа :
http://www.cioworld.ru/bsolutions/analytics/31237(дата обращения: 01.11.14)
Рейтинг РБК о популярности видов аутсорсинга в иностранных компаниях в России // Журнал GoodLancer, 2011: http://www.goodlancer.com/archives/16881 (дата обращения 14.11.2014).
Сафарова, Е.О. Дробление бизнеса: аутсорсинг [Текст] // Клуб главных бухгалтеров. – 2010. – № 8. С. 93 – 98