ваша полиция в очереди что значит звонок
Позиция клиента в очереди — настройки в АТС
Ранее мы поведали о настройке автоматического перевода повторно звонящих клиентов «знакомым» менеджерам. Сегодня мы поговорим об еще несколько важных настройках «умной» очереди звонков в ВАТС «Телфин.Офис». А именно — о проигрывании клиенту его позиции в очереди.
Наверняка, каждый звонил в некий call-центр и слышал фразу: «Ваша позиция в очереди один/два/ три. » и т.д. Согласитесь, это намного более правдивая позиция компании по отношению к вам нежели «ваш звонок очень важен для нас — оставайтесь на линии»? Компания напрямую сообщает о степени загрузки телефонной линии. И дает вам право выбора — дождаться своей очереди или перезвонить позже.
Для того, чтобы внести такую малую, но важную деталь в общение с клиентом, необходимо в расширенных настройках очереди звонков АТС поставить галочку напротив опции «Проигрывание позиции в очереди на ожидании». Здесь можно также задать интервал (частоту проигрывания позиции очереди клиенту) в секундах.
Если вы беспокоитесь, что клиент, услышав позицию в очереди, завершит вызов и не перезвонит, можете предложить ему отправить сообщение на голосовую почту и связаться с ним позднее. Для этого включите настройку «Если во время ожидания была набрана цифра, перевести звонящего». И укажите добавочный номер, на который настроена голосовая почта.
Таким образом, при нажатии любой клавиши на телефоне в тональном режиме клиент из очереди будет автоматически переведен на голосовую почту компании. Главное, не забудьте записать поясняющее сообщение об этом в IVR!
Добавим, нажатие любой клавиши — от «0» до «9», «*» или «#» — для перевода клиента в голосовую почту стоит в настройках ВАТС «Телфин.Офис» по умолчанию. Для настройки перевода через нажатие конкретной цифры, символа обратитесь в службу технической поддержки.
На следующий день получили звонок из полиции с просьбой подъехать и дать объяснительную
Позвонили в полицию, чтобы сообщить о несогласованном мероприятии, чтобы они проверили, так ли это. На следующий день получили звонок из полиции с просьбой подъехать и дать объяснительную. Что это может значить?
Это предполагает получение от Вас объяснений по поводу поданного ранее Вами обращения.
чтобы сообщить о несогласованном мероприятии, чтобы они проверили,
Ответственность за проведение несанкционированного мероприятия предусмотрена ст. 20.2 КОАП РФ, что предполагает рассмотрение Вашего сообщения в рамках дела об административном правонарушении в отношении указанных лиц.
Соответственно в данном случае сотрудники полиции вправе получать объяснения от Вас как свидетеля. В свою очередь, согласно ст. 25.6 КоАП РФ
2. Свидетель обязан явиться по вызову судьи, органа, должностного лица, в производстве которых находится дело об административном правонарушении, и дать правдивые показания: сообщить все известное ему по делу, ответить на поставленные вопросы и удостоверить своей подписью в соответствующем протоколе правильность занесения его показаний.
Здравствуйте, Мира, Сотрудник полиции, которому поручена проверка по вашему обращению обязан проверять действительность факта обращения заявителя с заявлением (сообщением) об административном правонарушении, о происшествии, достоверность данных заявителя: фамилии, имени, отчества, адреса, а в случае неполноты или отсутствия таких данных, принять меры к их установлению. Если в ходе проверки заявления (сообщения) об административном правонарушении, о происшествии установлено, что в качестве заявителя указано лицо, не обращавшееся в территориальный орган МВД России, либо в заявлении и сообщении названы вымышленные адрес и (или) фамилия, имя, отчество, то заявление (сообщение) признается анонимным с последующими последствиями.(Приказ МВД России от 29.08.2014 N 736)
В связи с этим, полиция обязана Вас пригласить в отдел для дачи объяснений.
Что делать, если позвонили из полиции? Важные правила, которые должен знать каждый
Если звонят и просят подойти в отдел
Важно знать, что абсолютно все граждане, которые являются участниками в производстве по делу об административном правонарушении или по уголовному разбирательству (даже если такой гражданин об этом не знает), к должностному лицу, в производстве которых находится дело, вызываются исключительно повесткой с уведомлением о вручении по месту его жительства.
Таким образом, на звонок с вежливой просьбой подойти в отдел вы вправе так же вежливо отказаться. Сошлитесь, например, на работу, пусть вызывают повесткой!
Если позвонили из ГИБДД
Был такой случай. Сидит гражданин Иванов дома перед телевизором, вдруг звонок. По телефону инспектор ГИБДД сообщает, что нужно подойти в подразделение и забрать постановление о наложении штрафа за нарушение ПДД.
Объясняет это следующим: автоматическая камера фотофиксации зафиксировала нарушение ПДД, но регистрационный номер автомобиля не распознала (заляпан грязью). При этом инспектор утверждает, что это именно гражданин Иванов был за рулём автомобиля, так как инновационная система распознавания лиц определила именно его физиономию.
Гражданин Иванов был не из робкого десятка и послал инспектора на 3 буквы (в лес, ягоды собирать).
А всё дело в том, что постановление по делу об административном правонарушении вручается либо лично инспектором на дороге, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Ах да, теперь ещё через «Госуслуги» будут слать.
Звонок от имени полицейского (мошенники)
Наверное, все слышали историю об учёном в годах, который участвовал по телефону в спецоперации по поимке мошенников. В итоге лишился собственной квартиры и крупной суммы денег.
Помните: кто бы вам не звонил, кем бы не представлялся, не поленитесь перезвоните в отдел полиции и уточните информацию о звонившем. Это зачастую поможет избежать массы проблем, сохранить время и деньги.
Если всё же пришла повестка
Опять же позвоните, уточните все обстоятельства: по какому поводу вызывают, в каком качестве, чем конкретно вы можете быть полезны?
Для чего это нужно? Всё просто! Вы сможете вспомнить или не вспомнить ситуацию, в связи с которой вас вызывают, а значит подготовиться и продумать линию своего поведения.
Если бы за вами действительно был бы какой-то грешок, то в этой ситуации к вам домой приехал бы наряд полиции без всяких повесток. В этой ситуации могу дать лишь одну рекомендацию: отказаться от дачи каких-либо показаний и подписания документов до момента встречи с адвокатом.
Надеюсь публикация оказалась полезной, поэтому прошу оценить её ЛАЙКом. Буду признателен за аргументированный комментарий по теме, а ещё ценнее, если поделитесь своим опытом.
Мошенники представляются полицией: Позвонили из полиции, сказали, что я заминировал ОВД.
Новый вид телефонного мошенничества поражает своей коварностью. Кажется, они всесильны. Ведь теперь они могут звонить с любого номера. Удивительная история произошла с одним моим знакомым, и я хочу рассказать вам о ней, чтобы вы не попались на таких телефонных мошенников, не испугались и знали, что делать. Один мой знакомый грубо послал мошенника, и тот обещался мстить. Месть его была жестока. Вкратце: ему позвонили из полиции и сказали, что с его телефона позвонили в ОВД и сообщили о заминировании. И теперь ему грозит реальный уголовный срок.
История длилась весь день, моему знакомому звонили несколько раз с разных номеров, в том числе с поддельных, и даже приезжала реальная полиция. Поэтому с утра до вечера его держали в напряжении, так как тяжело было понять, где правда, где ложь. То ли это мошенники так накрутили, то ли реальную полицию приплели. Расскажу подробнее, как всё было и что делать, если мошенники угрожают вам по телефону.
1. Первый звонок: мошенники кредит взяли
Утром моему знакомому (будем условно называть его пострадавшим) позвонили с неизвестного номера. По телефону мошенник представился сотрудником полиции и рассказал интересную историю: якобы в центробанк пришёл некий парень, представился его племянником и хотел взять на его имя кредит по доверенности, т.к. дядя в больнице. Сотрудники ему не поверили, задержали и вызвали полицию. Теперь звонят по телефону человека, на которого планировалось взять кредит, чтобы проверить, был ли это мошенник. Пострадавшему надо подъехать в банк, но не сразу, а после того, как с ним свяжется сотрудник центробанка, чтобы подтвердить его данные. Мой знакомый сразу распознал мошенников и не стал ругаться, а просто положил трубку.
2. Второй звонок: мошенник представляется полицией
Однако мошенник не хотел отступать и позвонил с чужого номера. Он сказал, что звонок оборвался (как будто бы он не понял, что его сбросили!) и что если его собеседник сомневается в том, что он действительно из полиции, то может проверить его номер по интернету. Яндекс действительно показывал номер мошенника как номер отделения какого-то филиала московской полиции. Но речь его была настолько несуразна, груба и неадекватна, что мой знакомый всё же счёл его мошенником и хорошенько послал.
3. Третий звонок: могут ли мобильные мошенники отомстить?
Далее началась небольшая перебранка. Телефонный мошенник продолжал играть роль злого полицейского, ругался, угрожал, что худо будет. В ответ получал не менее изощрённые оскорбления. В итоге мошенник обещал отомстить. Как мошенники могут отомстить? Читала в интернете, что они могут устроить целую травлю. Например, разместить ваш телефон на сайте розыска педофилов или позвонить вашим знакомым и запугать. Конечно, многое зависит от того, какую информацию вы успели им выложить. Так что если вы распознали мошенников, то лучше не разговаривать с ними вообще: кладите трубку, блокируйте их номер или просто сбрасывайте. Опасность ещё и в том, что мобильные мошенники научились звонить с чужих номеров. Делается это достаточно просто, через IP-телефонию и некоторую сумму денег. В том числе, они могут позвонить кому-то с вашего номера телефона и представиться кем угодно. Похоже так они и сделали в этот раз.
4. Четвёртый звонок: вы заминировали ОВД
Через некоторое время моему знакомому снова позвонили с неизвестного номера. На этот раз по телефону говорила женщина. Она представилась снова сотрудником ОВД и вежливым голосом сообщила, что с его номера поступил звонок о заминировании их ОВД. Было абсолютно непонятно, продолжают ли это баловаться мошенники или это настоящая милиция. Пострадавший сделал предположение, что мошенник обиделся и с его номера на самом деле позвонил в ОВД и сообщил о минировании. Поэтому мой знакомый вёл себя корректно, спокойно и чётко ответил, что он не звонил и это можно проверить по списку звонков с его номера у мобильного оператора. Казалось бы, вопрос исчерпан. Но не тут-то было!
5. Пятый звонок: звонок из полиции
На этот раз позвонил реальный полицейский из того города, где прописан мой знакомый. Он представился и сказал, что ему поручили взять у него показания. Голос звучал адекватно, в интернете этот человек и его номер распознавались как полиция, поэтому подозрений в мошенничестве он не вызывал. Кроме того, он знал ФИО пострадавшего и его адрес прописки. Мало того, он уже приехал туда, но ему никто не открыл, т.к. знакомый проживает по другому адресу. Позднее мы узнали, что полицейский опросил соседей, получил хорошую характеристику и уехал. В разговоре по телефону самому сотруднику история показалась какой-то странной, и он решил передать её сотруднику по другому району. Больше он не звонил.
Может быть, и ему позвонили мошенники с поддельного номера вышестоящего. Может быть, он перезвонил начальнику и узнал, что никакого поручения не было. Может быть, поступила команда сверху, что произошла ошибка. Мы точно не знаем.
6. Шестой звонок: мошенник представляется полицейским снова
Уже поздно вечером позвонил другой полицейский. Предположительно, это снова был мошенник (а может, и нет?). Он представился сотрудником ОВД другого района, сказал, что ему передали дело и ему срочно надо приехать (хотя время было уже 11 часов ночи) к пострадавшему-обвиняемому, чтобы взять показания. Этот мошенник хорошо ориентировался в том городе, где жил пострадавший, и звонил с номера телефона реального ОВД. Однако он очень настойчиво пытался докопаться до реального адреса проживания и уверял, что показания надо взять именно сегодня. Хотя никакой повестки в суд не было. Кроме того, пострадавший решил перезвонить по его номеру, и трубку никто не взял, потому что отделение полиции работает до 21.00. Когда пострадавший начал настаивать, что он сам завтра приедет в отделение полиции и даст показания, а сейчас никак не может, сотрудник сказал, что уточнит у вышестоящих, и пропал. Больше никто не звонил.
Как распознать мошенников по телефону?
Иногда очень тяжело распознать мошенника, поэтому в любом подозрительном случае действуйте в соответствии со своим разумом и не поддавайтесь панике и эмоциям. Мы можем дать вам следующие советы:
1. Установите на телефон спам-распознаватель. Это можно сделать, обратившись к своему оператору сотовой связи. А также блокируйте спам-звонки через чёрный список.
2. Никогда не сообщайте по телефону свои пароли, номера карт, cvc и подобную информацию.
3. Если подозреваете, что вам звонят с поддельного номера, сбросьте и перезвоните на официальный номер сами.
4. Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров.
5. Если всё же ответили, то разговаривайте корректно и немногословно. Не выдавайте лишней информации, а лучше спросите больше у них. Поинтересуйтесь, кому они звонят, на какой номер, какому человеку по ФИО, про какую карточку они говорят, пусть назовут номер и прочее.
6. Если поссорились с мошенником, предупредите близких, что даже с вашего номера им может позвонить мошенник. Пусть будут внимательны, не говорят лишнего и, в первую очередь, перезванивают вам лично.
Будьте бдительны! Не поддавайтесь на уловки телефонных мошенников, руководствуйтесь разумом. Так вы сбережёте не только деньги, но и нервы.
Если вы хотите научиться уверенно разговаривать и вести эффективную коммуникацию, такую, что даже мошенник напугается и бросит трубку, то вам будет интересен онлайн-курс от Нетологии «Основы эффективной коммуникации».
Неизвестные номера
Привет всем, вопрос к знающим и умеющим.
Не так давно на один из телефонов начали поступать звонки. Пример ниже:
Это малая часть из заблокированных. Звонят даже ночью.
Пытался туда позвонить, робот говорит:
Потом постоянное ожидание.
Максимум сколько я пытался на один из дождаться прошло около 40 минут.
Как побороть такое. И в поиске по этим номерам нет ничего.
Третий определён как Санлайт, четвёртый МТС
Первый номер в списке ТруКолер опознал как ТвОпросы
НИКОГДА НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЙ на неизвестные тебе номера.
1. Звонят с виртуальных АТС. Берется линейка номеров, на компьютере вешается программная АТС, получившаяся тройка сотен номеров распределяется между несколькими call-центрами. Они и обзванивают. Просто блокируй их.
Бывают случаи подмены номеров, но это наказуемо и встречается нечасто.
3. Никогда не отвечай «да» при подъёме трубки. Весной задолбался отключать платные услуги у жены. И ведь мне давали прослушать записи типа
— Бла, бла, бла. Подключаем услугу?
В этом случае деньги не вернуть. «Услуги подключены с согласия абонента.»
Жена говорит, что был просто звонок, она поднимала трубку и говорила по привычке «Да», после чего вызов сбрасывался. Теперь отвечает только «Алло».
Два поста на одну тему в 5 минут разницы: этот и
Новый вид мошеничества?
Периодически сыплются звонки от разных спамеров. Слава великому машинному богу, практически все из них автоматом идут в игнор. А вот последние пару дней происходит странное: 2-3 звонка от спамеров, которые телефон сразу блочит, а между ними звонок с нормального человеческого номера, который а базе находится как какая-нибудь Анна Витальевна. Перезваниваю, мало ли, ученики.
— Нет, я вам не звонила.
И так уже несколько раз.
Что это? Спамеры придумали новый способ обходить блокировки и звонить по IP-телефонии с номеров обычных людей?
Может это ещё как-то можно использовать?
Смс-бомберы и как с этим бороться?
Всем привет. Не так давно моей знакомой начали присылать огромное количество бомберов и это продолжалось почти месяц.
Смс приходили с разных номеров с разными кодами подтверждения, заказами из разных интернет-магазинов и т.д. Даже были сотни звонков с незнакомых номеров, где после ответа была тишина.
Понятно, что какой то посланный парень обиделся и начал бомбить, но мне стало очень интересно разобраться и попробовать найти выход из этой ситуации.
После долгих поисков я нашёл только кучу обучающих видео от разных школьников о том, как запускаются эти бомберы и десятки пустых статей о том, как это плохо. Но решения проблемы я так нигде не увидел.
Получается, мы полностью беззащитны от подобных действий и каждый школьник может запустить подобную штуку?
Я подумал о том, что подобные смс отправляют определенные сервисы, можно попробовать узнать, что это за сервис и написать заявление туда. Но, я не нашел способа этого узнать.
Может, кто-то подскажет на будущее, как можно с этим бороться? Чувствуется небольшая беспомощность.
Что за новая ерунда?
Ответ на пост «Из Сбербанка:»Вы подавали сегодня заявку на потребительский кредит?» Я: «А ваш офис по-прежнему находится в «Матросской тишине?»»
Моей жене однажды позвонили такие мошенники, я еще сказал ей сыграть «дурочку» и посмотреть, что будет.
Ничего нового не было, опять пустая болтовня про списания с карты и так далее. При этом ей смс пришло про страховку по кредиту с номера 900 (тоже ничего удивительного).
И тут я решил прервать их беседу, взял телефон и разнес этих мошонников отборным матом, какой только знаю. Так у него так подгорело, что он вызывал меня на стрелку, угрожал, что они толпой приедут ко мне, при этом зная мой адрес (одна известная контора по доставке товаров, название которой начинается на С и заканчивается на К, сливает данные, уже не первый раз).
В общем, толку общаться с ним не было и на iPhone жены я включил функцию заглушения вызовов от неизвестных контактов (которых нет в телефонной книге).
За одну минуту ей прилетело звонков с примерно 50-и разных номеров. Именно поэтому добавлять номера в черный список нет смысла, у них программа генерирует новые номера постоянно.
Но хорошо, что с каждым днем люди становятся умнее и все меньше поддаются на уловки таких мошенников, по крайней мере, хочется на это надеяться.