ваша учетная запись заморожена pokerstars что делать
Блокировка аккаунта PokerStars: что делать в случае возникновения проблемы?
Нередко пользователи бороздят интернет в поисках ответа на вопрос: как поступить, если заблокировали аккаунт PokerStars? Конечно, для фаната покерной игры такое событие является настоящей катастрофой, ведь без доступа к учетной записи невозможно попасть за столы на реальные деньги. К счастью, вердикт службы безопасности не всегда бывает окончательным, поэтому выстроив правильную коммуникацию со службой поддержки можно повернуть время вспять и разморозить заблокированную «учетку». В сегодняшнем материале мы расскажем об основных причинах бана, а также поведаем как написать в саппорт чтобы выйти из ситуации.
Причины блокировки
Служба безопасности ПокерСтарс относится к пользователям рума с большим уважением и заботой, поэтому блокировка аккаунта никогда не происходит просто так. Если при входе в клиент вы увидели надпись «Ваша учетная запись заблокирована», для этого может быть одна из следующих причин:
Способ решения
Чтобы выйти из ситуации с блокировкой учетной записи PokerStars, необходимо написать письмо в службу поддержки. Сделать это можно либо через форму связи в клиенте покер-рума, либо через электронную почту support@pokerstars.com. В тексте сообщения постарайтесь максимально сдержанно изложить свое видение ситуации.
Если вы действительно виновны, лучше признаться напрямую, в этом случае есть шанс отделаться предупреждением и сохранить доступ к учетной записи. Таким образом, теперь вы знаете что делать если заблокировали аккаунт PokerStars, ведь зачастую решить проблему можно с помощью вежливой коммуникации.
Ваша учетная запись заморожена pokerstars что делать
Сервис PokerStars полностью заморозил все операции по вводу и выводу денег + к этому я не мог вступить ни в какую игру на онлайн сервисе PokerStars.
Ваш последний вывод денежных средств был приостановлен для проверки нашей службой безопасности. По завершению данной проверки, мы сообщим Вам о статусе Вашей транзакции.
Благодарим Вас за проявленное терпение.
Отдел безопасности PokerStars
Для дополнительной информации о мерах безопасности, пожалуйста, пройдите по ссылке:
Следующее письмо от PokerStars я получил через 12 часов:
Заказанный Вами вывод средств был временно отклонен. Мы установили, что средства, которые Вы обналичиваете, являются частью Вашего последнего депозита. Мы не видим ничего предосудительного в запросе на вывод, однако просим Вас объяснить причину обналичивания этих средств.
Просим Вас принять к сведению, что если в течении 30 дней мы не получим от Вас ответ, Ваш вывод средств будет отменён, а Ваша учётная запись «заморожена».
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
Sebastian R.
Отдел безопасности PokerStars «
далее я оперативно им отписался, написав какой я хороший и как я сожалею и вообще я мол не знал что что-то нарушаю. дальнейшая переписка с сервисом PokerStars:
Спасибо за Ваше письмо.
Ваш недавний запрос на вывод средств был отклонен, и средства возвращены на счет Вашей учетной записи в PokerStars. Вы можете использовать данные средства для дальнейшей игры за нашими столами.
Пожалуйста, обратите внимание, что PokerStars является сайтом, на котором люди играют в покер. Мы не финансовая организация и не предлагаем услуг по переводу денежных средств. Мы покрываем все расходы наших игроков, связанные с депозитами и выводами средств, предназначенными для игры, но мы не можем покрывать эти расходы для людей, которые не намереваются играть на PokerStars.
Мы хотели бы еще раз уточнить, что не существует минимальной или максимальной суммы, которая должна быть использована за нашими столами. Тем не менее, мы настаиваем на том, чтобы игроки использовали наш сайт только для тех целей, для которых он был создан: игра в покер, а не перевод средств через Интернет.
В целях безопасности мы просим Вас заполнить форму, которую Вы найдёте ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что функции игры и денежных переводов временно заморожены в Вашей учетной записи до тех пор, пока мы не получим все запрошенные нами документы.
Мы с нетерпением ждем Вашего ответа.
ПРОВЕРОЧНАЯ ФОРМА POKERSTARS
________________________________________________________________________________
1. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
______________________________________________
Имя пользователя PokerStars
______________________________________________
Имя Фамилия Отчество
______________________________________________
Почтовый адрес (включая улицу, №дома-корпус-№квартиры)
2. Я приложил (-а) следующие документы:
a) Четкую копию моего паспорта или водительских прав (с обеих сторон).
б) Четкую копию страницы прописки моего паспорта или выданного недавно (не ранее, чем 3 месяца назад) счета за коммунальные услуги (телефон, газ, вода, и т.п.), где показаны мое имя, адрес и дата выписки счета.
в) Номер счета WebMoney (WMID)____________________
3. Заполнив и подписав эту форму и отправив её на PokerStars вместе с сопроводительными документами, я полностью признаю и заявляю следующее:
a) Вышеуказанная информация является правильной, и я являюсь владельцем данной учетной записи на PokerStars.
б) Я разрешил (-а) все транзакции, используя мой счет на WebMoney, и/или счета, связанные с моим счетом на PokerStars.
в) Я даю согласие на все транзакции, сделанные с использованием вышеупомянутого счета WebMoney, и/или счета, связанные с моим счетом на PokerStars.
Если Вы имеете доступ к Вашей учетной записи на PokerStars, пожалуйста, войдите в Вашу учетную запись и загрузите требуемые документы через клиент.
Пожалуйста, отсканируйте данную форму и необходимые документы и пришлите по адресу security@pokerstars.eu.
Альтернативно Вы можете прислать документы по факсу:
Вниманию: Отдела безопасности PokerStars
Факс: +44-1624-630899
Имя пользователя: **Пожалуйста, укажите Ваше имя пользователя на каждой странице отправляемых по факсу документов**
Диана
Отдел безопасности PokerStars «
Послав сканированные копии всех документов (за квитанцию об уплате коммунальных услуг сгодилась платежка за Интернет). через 12 часов мне разморозили аккаунт PokerStars и я успешно вывел 499$ (на всякий случай не 500$)
PokerStars заморозили акаунт- что делать если я ничего не совершал?!
Господа хорошие возникла интересная ситуация и хочу разобраться, это дело принципа.
При попытке зайти и поиграться засветилось сообщение что акаунт заморожен. Для дополнительной информации нужно обратится к ним по адресу : support@starsaccount.net
Ну ок, обратился. В ответ прислали:
Ответ: «Нам хотелось бы еще раз напомнить Вам об Условиях предоставления услуг, касающихся Вашей ответственности как владельца учетной записи. В разделе «НАРУШЕНИЯ» говорится следующее:
«Без ограничения каких-либо прав TSG, включая описанные в пункте 10.3, в случае нарушения Пользователем всех или некоторых условий, описанных в данном документе, включая без ограничений следующие случаи:
— у Пользователя имеется несколько активных учетных записей для игры на веб-сайтах PokerStars, PokerStars Casino, PokerStars Sports и Full Tilt;
— несовпадение имени, указанного в учетной записи Пользователя TSG, с именем на кредитной карте, используемой для пополнения счета;
— предоставление TSG заведомо неправильных данных во время регистрации в Услуге;
— включение Вас в список лиц, с которыми TSG запрещено взаимодействовать и проводить финансовые операции;
— недостижение возраста, с которого разрешено использование Услуги;
— проживание или пребывание в юрисдикции, где пользование Услугой запрещено законом;
— передача или разрешение (намеренное или случайное) кому-либо играть с помощью Вашей учетной записи Stars;
— отмена платежей и/или отклонение или возврат каких-либо платежей, выполненных Вами при пользовании Сервисом;
— мошенничество при использовании Сервиса, включая нарушение любых из условий раздела 5 или пункта 10.15;
— недобросовестное использование Веб-сайтов, Сервиса или учетной записи Stars; или
— нарушение Вами условий раздела 7, включая высказывания сексуального или оскорбительного характера в чате, включая нетерпимые, расистские, ненавистнические или ругательные высказывания.»
это я типа сам должен выбирать что с этого списка мне больше подходит? как понять работу их службы безопасности?
Написал еще раз, с просьбой указать что конкретно я нарушил. Прислали.
Ответ старзов:»Плановая проверка показала, что Вы создали и/или получили доступ к учетным записям, чтобы неправомерно воспользоваться нашими специальными предложениями.
Как зайти на PokerStars
Как зайти на PokerStars
Не могу зайти на сайт PokerStars? Почему рум недоступен? Как узнать в чем причина? Такими вопросами нередко задаются игроки из России, которые привыкли проводить время в руме Покер Старс. Проблемы со входом на сайт этого заведения могут возникнуть по разным причинам – от блокировки ресурса провайдером и некорректной работы сервера до ошибки при вводе данных в ходе авторизации и нестабильного интернет-соединения. Но как же все-таки войти в Poker Stars? Способы решения такой проблемы озвучены далее.
По какой причине могут заблокировать аккаунт на PokerStars?
Есть только одна причина, которая может привести к появлению в почте игрока уведомления о блокировке аккаунта — нарушение пользовательского соглашения, подписанного пользователем при регистрации в руме.
Прежде всего, игрок указывает о себе неверные персональные данные — например, о возрасте, превышающем 18 лет, хотя на само деле это не так.
После проверки рум вправе аннулировать право на игру в покерной комнате «до лучших времен». Но если в руме совершили ошибку, то следует тут же повторно пройти верификацию на PokerStars и устранить недоразумение.
Редко, но бывает, что игрок получает бан за то что входит на сайт PokerStars при помощи сервера VPN, при этом указывая страну, где онлайн-покер от рума под запретом (например, США) — после обращения в саппорт проблемам снимается.
Другое дело, если игрок намеренно нарушает правила игры в руме. Вот эти нарушения:
Если с вопросом о ненадлежащем поведении все понятно, а наказание, как правило, временной бан, то другие причины полезно рассмотреть подробнее.
Мошеннический сговор
Бывает, что саппорт присылает письмо, где просит пользователя объяснить «необычную манеру Вашей игры, вследствие чего мы решили более подробно рассмотреть Вашу учетную запись и сыгранные Вами игры…:». То есть рум просит пользователя объяснить связи с другими игроками и проводит расследование: осуществлялись ли переводы со счетов, которые были заблокированы, нет ли прямых переводов другому игроку за «слив игры» и т.п.
Мультиаккаунтинг
Когда игрок заводит несколько аккаунтов в одной покерной комнате, то это дает ему серьезное преимущество в игре. За это нарушителя ждет «вечный бан».
Запрещенный софт
На ПокерСтарс есть обязательный к просмотру список запрещенных программ. Туда входят любые программы, которые помогают делиться информацией с оппонентами и вступать с ними в сговор.
Для разблокировки аккаунта следует незамедлительно удалить «запрещенку».
Ботоводство
Когда игрок покупает программу-подсказчика, которая в автоматическом режиме играет за него, то это считается серьезным нарушением, которое наказывается блокировкой аккаунта на ПокерСтарс.
Как обойти блокировку PokerStars посредством зеркала?
Наиболее простой обход блокировки Покер Старс – использование актуального зеркала официального сайта. Его не нужно искать, достаточно нажать на кнопку на этой странице, чтобы попасть на Покер Старс. Зеркало представляет собой копию сайта онлайн комнаты и предоставляет полностью идентичный функционал. Если у Вас блокировка клиента PokerStars, данный способ не подойдет.
Рекомендуем посещать сайты покер-румов через их зеркала!
Что указать в жалобе?
Каждая организация предоставляет свои требования по оформлению жалобы. К примеру, Gibraltar Gambling Commissioner требует указывать в жалобе контактные заявителя, оператора (рума), суть заявления, как стороны пытались разрешить спор, конфиденциальную информацию (которой не будет касаться контролирующий орган), размер убытков и компенсации.
В MGA (Malta Gaming Authority) жалоба оформляется прямо на сайте.
Если же конкретная форма обращения не предусмотрена, придерживайтесь некоторых правил. Будьте вежливы, грамотны, конкретны и лаконичны. Не рассказывайте историю того, как вы начали играть в покер или как вас переехали в крупном воскресном турнире на предфиналке. Опишите ситуацию, требуйте провести проверку по факту. И ждите ответа.
Как восстановить аккаунт Покер Старс после удаления через техническую поддержку?
Как говорилось выше, восстановить аккаунт Покер Старс после удаления через техподдержку – невозможно. Но если пользователь решил всё-таки продолжить играть в покер, он может обратиться к специалистам покер-рума, за разрешением создать новый аккаунт. Делать это без обращения не рекомендуется, лучше предупредить покер-рум о намерениях.
Как удалить учетную запись на Покер Старс? Два аккаунта в Покер Старс — чем это опасно?
Приветствуем тебя, любитель покера. Бывает так, что один игрок создает несколько учетных записей на Покер Старс. Причины могут быть разными: незнание правил покерной комнаты, плохая память, желание обмануть рум, протест против ограничений и многое другое. Однако рано или поздно наступает момент, когда злостные мультиаккаунтеры начинают опасаться блокировки своих учетных записей. А ведь именно так обычно наказывают тех, кто имеет несколько счетов на Покер Старс. Но можешь быть спокоен. Мы знаем, как удалить учетную запись на Покер Старс
.
2. Мультиаккаунтинг (несколько аккаунтов)
Если вы чисты – пишите в саппорт. Предоставьте все аргументы, данные, сканы, переписки.
Создание нескольких аккаунтов с целью получения преимущества жестко наказывается ПокерСтарсом. Вы конечно можете написать в саппорт, но, максимально на что вы можете рассчитывать, так это на возврат средств. Бан, почти в 100% случаях, не снимут.
3. Использование запрещенного софта
На сайте ПокерСтарс имеется список запрещенного софта. Если вы использовали одну из этих программ, то получили бан учетной записи вполне закономерно.
Первые два правила про запрещенный софт Покерстарс:
А) Запрещены любые программы, которые позволяют делиться информацией о картах, создающие подобные общие базы данных или любые другие программы, способствующие коллективной командной игре против соперников (сговору).
Б) Запрещены все инструменты и сервисы, которые используют общие базы данных об игроках и сыгранных раздачах, а также личные результаты игроков.
4. Использование ботов (подсказчиков)
Аналогично с прошлым пунктом: если служба безопасности нашла вашу игру «ботоводной», то от бана не уйти. Бывают ошибки в этом «ботоводном» определении, так как такую проверку помимо людей делает и искусственный интеллект.
Известны случаи, когда профессионалам приходили «письма счастья», где их обвиняли в ботоводстве или просто PokerStars вежливо просил предоставить факты о своей невиновности. Игроки после писем в саппорт, записи своей игры на камеру, порой оправдывали себя и с них снимали бан.
Последнее время эта практика становится всё чаще. Если вы получили похожее письмо и у вас нет пару домашних ботов – не паникуйте. Объясните специалисту в службе поддержки всю ситуацию, и с большой вероятностью вас разбанят.
5. Несовершеннолетие – самая редкая причина
К сожалению, если вам нет 18 лет и вы попали в бан, то пытаться, что либо сделать, нет смысла.
Как зайти в России на официальный сайт «ПокерСтарс»?
Если найти рабочее зеркало «Покер Старс» не получается, воспользуйтесь сторонними методами обхода блокировки. Для этого подойдут веб-обозреватели «Опера» и «Яндекс.Браузер». Ищите в параметрах пункт «Турбо-режим». В «Опере» нужно зайти в «Меню» → «Настройки» и проставить следующие галочки:
Параметры в «Яндекс.Браузере»:
Кроме турбо-режима, в «Опере» есть еще один полезный инструмент — VPN. Включить его можно в разделе «Безопасность». Кликните по иконке ВПН в адресной строке браузера и в графе «Виртуальное местоположение» найдите Европу. Если вы подключитесь к Америке, сайт не даст вам скачать клиент: в США онлайн-покер запрещен.
Войти на «Покер Старс» через VPN можно и с любого другого браузера. Откройте каталог расширений вашего веб-обозревателя и вставьте в поисковую строку «VPN». Сайт найдет несколько плагинов, большинство из которых подойдут для входа на «ПокерСтарс». У всех VPN-дополнений одинаковый принцип действия, неважно, какой из них вы установите в браузер.
Можно подключиться к настоящему VPN, через который проходит весь интернет-трафик. Почти все полноценные ВПН платное, но они не «режут» скорость соединения и работают более стабильно. Под VPN можно запустить клиент PokerStars и скрыть от соперников реальную страну проживания.
Для единичного входа на официальный сайт или зеркало PokerStars подойдет любой анонимайзер. Впишите в строку https://www.pokerstars.com/ — ссылку на основной сайт рума — кликните по Go или «ОК».
Если вы не хотите устанавливать плагины и VPN или лезть в настройку браузера, а анонимайзеры работают слишком медленно, скачайте «Тор». В этом браузере не нужно менять параметры, он предназначен для обхода блокировок и работает сразу после установки.
Отличный способ открыть сайт pokerstars.com, если он заблокирован. VPN-сервисы работают по тому же принципу, что и анонимайзеры, однако представляют собой отдельный софт, который необходимо скачивать и устанавливать. При это они обеспечивают хорошую скорость соединения и качественную защиту ваших данных.
Добавить комментарий
Даниил
Здравствуйте. Не могу зайти в приложение, пин-код не совпадает. Мой пин-код состоит из 7 цифр, а приложение просит ввести всего 6 цифр.
Казанцев Вячеслав Владимирович
доброе утро забыл пороль и ответы на контрольные вопросы что делать?
PokerStars
Добрый день. Напишите нам на почту. Спасибо!
ЕЛЕНА
Елена
Я вывела деньги, сколько дней возврат средств? И у меня на возврат старая карта viza, но перевожу вам я с новой карты? Как мне поменять на другую карту
PokerStars
Доброе утро. Продублируйте проблему на почту: [email protected]
Дмитрий
Здравствуйте. Не могу зайти в клиент ни на одном устройстве- типа незакрытая сессия гдето висит. Внутренняя ошибка 6741064. помогите решить эту лабуду
PokerStars
Добрый день. Ответили на почту
died6666
Внутренняя ошибка (674/1064) Что мне делать?
Сергей Викторович Володин
Здравствуйте!Почему я не могу получить бесплатный подарок за вход на аккаунт 2 доллара на турниры спин-энд-гоу, выдаёт такую ошибку.
Александр
Почему не могу открыть подарок?!
Кирилл Валерьевич Сей
У вас заявлено что я ответ получу за 1-2 рабочих дня или суток. Я жду уже 10 сутки. Ну и что ответите. Могу всю переписку прикрепить.
Кирилл
Тех. Поддержка не отвечает 10 суток на простой вопрос. Почему заморозили акаунт. Новый заводить не льзя. Что делать. Не отвечаю. Писем 20 послал. Ваш запрос будет рассмотрен. Сколько смотреть.
PokerStars
Добрый день. Наши специалисты делают все возможное чтобы ответить как можно скорее. Спасибо за ожидание.
Михаил
Вечер добрый!Перезагрузил смартфон и удалилась почта и пароль не помню как востановить?
Сергей Александрович Гвоздев
внутренняя ошибка( 674/1064) помогите решить не могу зайти ни с одного устройства
Роман
Сравнительно недавно, пару месяцев тому назад, прошел простую регистрацию на официальном сайте PokerStar. Сайт интуитивно понятный, есть онлайн-чат на сайте. Поначалу несколько раз обращался — просто задавал кое-какие вопросы и мне на них давали подробные ответы. Проблем с выводом выигранного нет, так что серьезных причин обращаться у меня нет. Играю с удовольствием.
Николай
Достаточно давно и активно играю на ПокерСтарс, за все время несколько раз обращался в службу поддержки, использовал для этого онлайн-чат на сайте. В общей сложности ответа нужно ждать около 10 минут. Вполне адекватные специалисты работают, корректно решают вопросы. Плюс в том, что поддержка онлайн круглосуточно, поэтому когда бы не возник вопрос или какая-то проблема, можно обращаться за помощью, не выжидая какого-то конкретного времени.
Михаил Б.
Поддержка свою работу выполняет хорошо. Не смог пополнить баланс, написал им письмо, ответ последовал от них быстро. Оказалось, проблема на стороне банка. Повторно обращался с помощью онлайн-чата на сайте, с этим тоже проблем не возникло, получил ответ, который решил мою проблему. Подводя итог хочу сказать, что техподдержка работает хорошо, каких-то неприятных инцидентов не было
Павел
Пользуюсь сервисом недавно. Первое время часто пользовался службой поддержки, было много вопросов по отдельным нюансам использования сервиса. Из опыта, наиболее оперативный ответ можно получить через онлайн-чат на сайте. Кроме того, есть много других вариантов для связи, в том числе можно позвонить. Если вопрос объемный лучше воспользоваться почтой, где можно прикрепить скрины или видео того, что не понятно. В целом, по всем моим вопросам получал быстро развернутые, компетентные ответы — ребята отзывчивые.
Алексей
Зашёл на официальный сайт PokerStar через браузер TOR, мне нужно было обратиться в поддержку, я не мог разобраться как внести деньги, мне всё объяснили. Я хотел найти телефон техподдержки, но мне рассказали, что это не удобно и занимает много времени и я понял, что это действительно так, ведь есть чат, а на крайний случай есть почта. Я новичок и уверен, что не раз буду обращаться за помощью и сегодня я понял, что мне помогут.
Дмитрий
Неоднократно обращался в службу поддержки Покер Старс. Для меня самый удобный и уже привычный формат — это онлайн-чат на сайте. Если оператор свободен, то ответ приходит сразу же, если занят, то минут 5-10 надо подождать. Все вопросы и проблемы решаемы. Недавно, кстати, решили проблему с пополнением баланса. Всё быстро выяснили и деньги поступили на счет.
Михей
Играю уже давно, поэтому особо вопросов не возникает. Так, мелкие недоразумения решаются быстро через онлайн-чат на сайте, обычно минут за 15, а то и меньше. С серьезными проблемами, к счастью, давно не сталкивался, но обычно и их можно решить. Да, это займет больше времени, но служба поддержки работает адекватно, и своих клиентов не игнорирует. За что отдельная благодарность!
Если есть вопросы, то ненужно стесняться, специально для нас сервис имеет штат сотрудников, которые занимаются поддержкой. Лично я далеко не хожу, меня устраивает онлайн-чат на сайте, более 10 минут жать ответа еще не приходилось и что главное — помогут разобраться даже поздним вечером. Важно формулировать свой вопрос четко и по делу, тогда и помощь быстрой будет.
AnnaCherch23
Приветствую всех!) Уже более двух лет являюсь активным пользователем PokerStars, естественно приходилось обращаться онлайн-чат на сайте по тем или иным вопросам на которые я всегда получала оперативные и вразумительные ответы. По поводу работы службы поддержки никаких нареканий нет, всегда дружелюбны и компетентны в любых вопросах, быстро отвечают!)
Алексей
Всем доброго времени суток. По моему субъективному мнению комнота PokerStars одна из самых лучших среди подобных в данной тематике. Некоторое количество времени назад так уж получилось, что пришлось столкнуться с проблемой доступа к ней. Решил обратиться в поддержку и профессиональные работники решили мою проблему в кротчайшие сроки, за что я очень благодарен!