вайлдберриз не доставляет товар что делать

Что делать, если завис заказ на Вайлдберриз

Интернет площадкой Wildberries ежедневно пользуется огромное количество людей, которые совершают покупки абсолютно разных товаров. Однако по отношению к данному ресурсу все чаще встречаются отзывы недовольных клиентов, у которых возникают проблемы с оплатой, доставкой либо получением товара. Служба поддержки все вопросы игнорирует, дает стандартную отписку. Нередко происходит такое, что заказ на Вайлдберриз просто завис и что делать в этом случае, непонятно. Постараемся прояснить эту ситуацию.

Почему заказ задерживается на складе?

В последнее время в WB часто возникают проблемы с доставкой заказа в срок.

Причины могут быть следующие:

Задержка товара в СЦ Wildberries

Не менее частая проблема, когда заказ зависает в сортировочном центре Вайлдберриз. Отзывы пользователей указывают на то, что два разных товара могут прийти в СЦ с разницей во времени буквально в пару часов, но каждый из них для дальнейшей отправки может задержаться на разное время (до нескольких суток).

Причина сводится к тому, что в определенные дни и часы в сортировочных центрах разные нагрузки. Посылка в WB распределяется по своим дедлайнам.

Особенно неприятно сталкиваться с такой проблемой, когда покупка совершалась под определенную дату, например, на день рождения ребенка, но своевременно товар получить не удалось. Осложняется ситуация еще и тем, что пользователи не знают, где находится СЦ, чтобы можно было самим поехать и забрать заказ.

Заказ завис на пункте выдачи Вайлдберриз

Многочисленные отзывы покупателей говорят о том, что товар может задержаться даже на ПВЗ.

Это возможно по таким причинам:

Если была выбрана доставка курьером, но не оказалось свободного сотрудника. Если товар был заказан в ПВЗ или постамат, но система слишком загружена.

В этом случае нужно просто немного подождать, поскольку заказ в любом случае к вам придет.

Если вы столкнулись с задержкой заказа на WB, нужно пытаться достучаться до техподдержки разными способами: звонить на горячую линию, писать в группы ВК, в техподдержку, причем быть настойчивее. Хотя дозвониться нереально, поскольку автоответчик говорит шаблонные фразы, в группах служба поддержки также дает стандартные отписки. Можно попытаться задать вопросы в личном кабинете через форму обратной связи. Такое отношение со стороны сотрудников ВБ к клиентам заставляет задумываться, а стоит ли пользоваться этим сервисом в дальнейшем.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок

Источник

Не приходит заказ с Вайлдберриз: что делать?

После заказа товара в интернет-магазине всегда хочется получить его как можно быстрее. Однако от задержек никто не застрахован даже при покупках на Wildberries. Вероятность того, что товар не будет доставлен, крайне низка, но она все же есть. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей этим ресурсом. Если вы столкнулись с проблемой, когда заказ на Вайлдберриз не пришел, то данная статья поможет разобраться, что делать в этом случае.

Причины задержки товара на WB

Если сроки доставки покупки вышли, а она так и не пришла, то сначала нужно проверить ее местонахождение. Для этого стоит воспользоваться информацией по статусу посылки. Иногда бывает, что покупатель пропустил уведомление, и просто нужно пойти и получить заказ. Также причина задержки может быть на самом пункте выдачи заказов. Поэтому сперва следует позвонить и уточнить информацию у менеджера.

Нередко бывает, что заказ с Вайлдберриз не приходит вовремя из-за:

В такой ситуации остается только ждать. Если при оформлении заказа была выбрана доставка курьером и посылка уже находится у него, но вы долго не можете ее получить, позвоните самому доставщику: его телефонный номер указан в личном аккаунте в карточке товара.

Что делать, если заказ с Wildberries долго не приходит?

Как правило, заказы с маркетплейса доставляются согласно установленным срокам, но бывают и задержки. Если нет желания так долго ждать, можно отменить свой заказ, но в случае с ВБ на этот счет есть свои нюансы. Отмена возможна только:

Кнопка для отмены заказа в личном аккаунте появится лишь в таких случаях:

Если товар был доставлен в пункт выдачи, но не получен в течение 15 дней. При задержке заказа более 7 дней.

Как отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз, если он долго не приходит?

Для отмены заказа выполняют такие действия:

Отзывы о том, как в реальности приходят заказы с Вайлдберриз

В соцсетях и на других интернет-площадках нередко встречаются комментарии недовольных пользователей, что оплаченный заказ на Вайлдберриз не пришел. Вот один из примеров: человек заказал костюм, который был отправлен на ПВЗ и уже долгое время едет внутри города. Обращения на сайте результатов не дали: отвечает бот. На одном из официальных каналов связи техподдержка отреагировала так, что заказы доставляются в срок, который в некоторых случаях может быть увеличен. Они как бы стараются, прилагают все усилия, но покупатель остается без товара. Конкретно эта ситуация пока не разрешена.

Еще один пример: сроки доставки заказа вышли, но при обращении в службу поддержки выдает, что товара при сборке посылки не оказалось в наличии, из-за чего производится его поиск/замена. Снова мутная ситуация: вещь все едет, но никак не доедет. У некоторых пользователей заказ с Вайлдберриз не приходит еще дольше и не совсем понятно, что делать. Вариантов не так уж много: остается либо ждать, либо отменять заказ. Заказы могут неделями лежать в сортировочном центре и таких примеров масса. Если покупатель желает отказаться и вернуть товар, то за это нужно заплатить 100 руб.

Видео-инструкция

Источник

От Вайлберрис долго не приходит заказ. Что делать? Как отменить?

Что делать, если от Вайлберрис долго не приходит заказ? Как действовать в таком случае? Давайте вместе разберемся в этом вопросе.

Долгая доставка

Обычно заказы Wildberries доставляются вовремя. Но что делать, если заказ где-то завис? И не сдвигается с места уже несколько недель.

Если вы не хотите так много ждать, то можете отменить этот заказ.

Но у Вайлберриз есть особые правила отмены. Заказ вы можете отменить в течение 10 минут после оформления. Или уже в пункте выдачи товаров/у курьера.

Но что делать покупателю, когда товар задерживается? Кнопка Отменить заказ появится у вас в личном кабинете в следующих случаях:

При отмене деньги будут возвращены в течение нескольких дней на тот счет, с которого происходила оплата.

Куда нажимать?

Как отменить заказ, который задерживается:

По теме:

Теперь вы знаете, что делать, если от Вайлберрис долго не приходит заказ. Смело отменяйте его. А деньги скоро вернутся на ваш счет.

Спасибо за ваше потраченное время

Источник

Не приходит товар с Вайлдберриз что делать?

Ждать доставку товара из интернет-магазина для некоторых является тяжёлым испытанием, ведь так хочется поскорее получить товары и опробовать их. Для других это приятное ожидание с предвкушением обновки. Но в любом случае никому бы не хотелось, чтобы посылка не пришла вообще или значительно задержалась.

Вообще, вероятность того, что заказ не привезут, крайне мала. Да, он может задержаться и может на значительное время, но обязательно придёт по адресу. В некоторых случаях у покупателя есть возможность как-то ускорить доставку, а в других приходится только надеться на сотрудников магазина и службу логистики. Рассмотрим, что же делать, если по какой-то причине не приходит оплаченный вами товар из Вайлдберриз. В каких случаях можно ускорить процесс и куда обращаться.

Какие способы доставки товаров существуют в Вайлдберриз

Пункты выдачи бывают двух видов. Это могут быть отделения, похожие на почту, откуда можно забрать свой товар. В некоторых таких отделениях присутствуют кабинки для примерки, чтобы при покупке предметов одежды можно было сразу понять, подходит она или нет. Второй тип пунктов выдачи — это постаматы, которые не требуют непосредственного контакта с сотрудником доставки. Они располагаются в людных местах: супермаркетах, развлекательно-торговых центрах, и представляют собой автоматические терминалы. То есть, чтобы получить в них посылку, нужно просто ввести её код и забрать заказ из ячейки.

Метод доставки с помощью курьера очевиден и без пояснения — представитель службы доставки придёт на нужный адрес и принесёт вашу посылку. Эта возможность присутствует только в некоторых городах.

Таким образом, если вы хотите получить посылку максимально быстро, и не думать о том, почему она долго не приходит, то следует позаботиться об этом заблаговременно и заказать доставку курьером. Это быстрее.

Подробнее о способах доставки, наличии курьерской службы в том или ином населённом пункте и режимы работы пунктов выдачи вы можете узнать на официальной странице Wildberries https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Но что делать, если товар не приходит в заявленный срок? Давайте разбираться.

Что делать для проверки статуса заказа в Wildberries

Отследить движение своей посылки можно по коду, который вы получаете при заказе. Благодаря отслеживанию вы можете смотреть, движется ли заказ в вашем направлении или застрял в каком-то пункте, и как долго он находился в том или ином месте.

У груза в пути могут быть разные статусы:

Действия покупатели, если товар не приходит с Wildberries

Если заказ не приходит, первым делом следует проверить его статус — где находится посылка. Для этого выше были описаны методы. Возможно, что заказ уже прибыл, и вы просто не получили или пропустили уведомление об этом, и остаётся лишь пойти и забрать. Возможно, что заказ задержался в одном из пунктов, и нужно узнать у менеджера о причинах.

Не забывайте о том, что заказ может задерживаться от загруженности службы логистики и от вашей удалённости от склада, как было описано выше. В этом случае ничего не остаётся делать, а просто ждать.

Если вы заказали доставку курьером, и посылка уже передана доставщику, а вы всё ещё её не получили, то можно позвонить самому курьеру. Его номер телефона вы увидите у себя в личном кабинете в карточке доставляемого заказа.

Видео-инструкция

Мы разобрали, что же делать, если не приходит ваш товар с интернет-магазине Вайлдберриз. В видео будет подробно рассказано, стоит ли вообще покупать вещи на данной площадке.

Источник

Вайлдберрис потерял товар: Как вернуть деньги за товар?

Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов

ВАЖНО. Сайт WBCON.RU не является официальным партнером Маркетплейсов и его Поддержкой. Информация на сайте собрана из открытых источников и носит информационный характер. Информация на странице может быть не актуальна. За актуализацией обращайтесь в Поддержку Маркетплейса и/или в ЛК Поставщика

Начну с того, что потеря товара — это частое явление на Вайлдберрис, и тот факт что у вас такого нет, это скорее исключение, чем правило. Из своего многолетнего опыта в работе с Вайлдберрис, в том числе с претензионными случаями, сложилось впечатление, даже уверенность, что на WB одна рука не знает, что делает другая. Вы это и сами видите. Тут даже складывается впечатление, что голова совсем не в курсе, чем заняты остальные части тела.

Начнем с того, что скажу прямо, Вайлдберрис наплевать на судьбу своего «партнера». Поэтому, советую работать с маркетплейсом всегда оглядкой на то, что ваш «партнер» Wildberries, может в любой момент поменять правила игры… «Ничего личного, чисто бизнес»

Вот оно и случилось…

Вы не первый и не последний… Вайлдберрис, терял, теряет и будет терять поставки, частично и полностью… Что делать?

Главное не эмоционировать, а действовать в рамках закона. Даже если это 50000 рублей, всё равно стоит заняться этим вопросом… Не стоит отпускать ситуацию. Хватит быть «терпилами»… Если у Вас есть штатный юрист, передайте работу ему, а так всё это вы можете провернуть сами. А теперь к делу…

Выявление факта потери товара и его фиксация

Обязательная процедура, без которой даже начинать не стоит.

ЗАПОМНИТЕ. Все действия на Вайлдберрис ОБЯЗАТЕЛЬНО СКРИНИТЬ. Отгрузочные документы на Вайлдберриз не нужны, НО ДЕЛАТЬ ИХ ОБЯЗАТЕЛЬНО И ЗАСТАВЛЯТЬ ТК ИЛИ ВОДИТЕЛЯ РАСПИСЫВАТЬСЯ В МОМЕНТ ОТГРУЗКИ

Далее возникает вопрос: «Когда считать товар «потерянным»?»

Начнем с того, что по Оферте приемка может занять до 10 дней… Рабочих дней. То есть праздники и выходные не в счет, хотя склады работают 24/7, но опустим. ТО ЕСТЬ 14 ДНЕЙ НЕ РЫПАЕМСЯ (+ПРАЗДНИКИ)

Далее, как грамотные люди, оставляем Вайлдберрис шанс, которое можно притянуть под понятие «разумные сроки». СЧИТАЮ ЧТО ЕЩЁ 14 ДНЕЙ ЭТО ВПОЛНЕ «РАЗУМНЫЕ СРОКИ». ТО ЕСТЬ С МОМЕНТА СДАЧИ ДО ПРИЗНАНИЯ ТОВАРА ПОТЕРЯННЫМ В «РАЗУМНЫЕ СРОКИ» Я БЫ ЗАЛОЖИЛ 1 МЕСЯЦ (+ПРАЗДНИКИ)

Дальше, если Вы не видите товар в «Обезличке» и у Вас не появляется «Виртуальных» поставок на Подольске (так появляются «потеряшки»), можно приступать к действиям.

2. Фиксируем факт.

Отчет Аналитика — Еженедельная динамика и анализ продаж — вкладка Продажи — делаем скриншоты.

Также советую поднять все Еженедельные отчеты и приложить их, выделив проблемный артикул или артикулы*.

*Если вы поставляли артикул ранее, то обязательно приложите всю историю.

ВАЖНО ЧТОБЫ БЫЛО ВИДНО ВРЕМЯ СКРИНШОТА + ОСТАТКИ + ПРОДАЖИ, чтобы можно было сложить А и Б и понять, что Вы «Поставка» была Х, «Продаж» было Y, а «Остатки» НЕравно «Х-У» = Z

Примерное содержание досудебной претензии и последующего иска.

Я, ИП Идеальный Поставщик Вайлдберрис, поставил 1080 ед. на сумму 1000000 рублей. В разделе Аналитика > «Продажи» составляют T ед., а «Остаток» составляет Z ед. Значит в отчете по продажам не учтены 6 ед.*10000 руб., который потеряны Ответчиком. Итого иск на 60 тыс. рублей.

3. Первые, скорей всего безуспешные, шаги по досудебному урегулированию

Составляете обращение в Поддержку, через ЛК Поставщика. Обязательно фиксируете в развернутом виде в скриншоте. Прикладываете официальную претензию за подписью и печатью и скриншоты. Ждете 30 дней. Любой ответ сразу же скрините, но вряд ли вы получите что-то вразумительное и конструктивное, и вряд ли хоть что-то Вам ответят. Также можно отправить досудебную претензию Почтой России.

4. Переходим к активным процессуальным действиям.

Итого с момента поставки может пройти до 2ух месяцев, и шансы что Ваш товар найдут ничем не выше чем ранее.

Но обязательно перепроверьте, поставки и продажи и остатки, мало ли они что-то нашли.

Многие не знают, но исковое заявление в Арбитражный суд можно подать удаленно, даже без электронной цифровой подписи — в форме электронного образа.

Обязательный шаг — соблюдение процедуры досудебного урегулирования мы соблюли. При несоблюдении иск будет возвращен (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ).

1) Заказным письмом с простым уведомлением о вручении и описью вложения направил письменную досудебную претензию по юр. адресу ответчика. Досудебная претензия практически как исковое заявление — обоснование почему и сколько должен контрагент. Также в Почте.РФ, есть услуга электронной отправки документов. То есть сканы pdf отправляются Ответчику без посещения отделения
2) Обращение в поддержку маркетплейса с прикрепленным иском.

Платим Госпошлину. Как помню она сейчас 2000 рублей.

Входим на сайт Арбитражного суда РФ — arbitr.ru, чисто для понимания и авторизуемся на my.arbitr.ru через Госуслуги. Готовим список документов:

ВАЖНО. Все скриншоты в формате pdf + каждый фаил должен иметь точно название с описание количества листов в нем

Далее просто ждать… Может потребоваться месяц и даже больше.

Если всё сделали четко и приложили много бумажек и правильно всё оформили, то вы скорей всего получите решение суда «Иск удовлетворить полностью». Далее, согласно ч. 4 ст.229 АПК РФ вы будете ждать еще 15 дней. Этот срок дается Ответчику, чтобы он мог опротестовать решение. Шанс того, что решение суда будет опротестовано очень мало, так как писал ранее «одна рука не знает что делает другая, а голова вообще не в курсе того, что делают другие части тела».

Если деньги не перечислены, по прошествии 15 дней, вы идете на сайт арбитражного суда и подаете заявление о выдаче Исполнительного листа. Опять ждем…

Получили лист. Делаем себе копию. Оригинал письма отправляем Почтой России, в банк Ответчика. Обязательно с заказным уведомлением о вручении.

Далее ждем денежку…

На удивление, после того, как вы даже подадите иск с вами никто не свяжется из представителя маркетплейса. Но незадолго до заседания вам могут поступить обращение (звонок), от юриста маркетплейса, который с притворной наивностью и желчью, может предложить вам отозвать иск…

СРАЗУ СОВЕТ. Поставьте программу записи телефонных разговоров. Как только звонящий представится юристом Вайлдберрис, извинитесь и попросите его подождать пару секунд. Включите запись разговора и сразу же предупредите, на запись, что вы ведете запись разговора и попросите его полностью представиться и подтвердить полномочия представлять интересы ответчика, он должен быть штатным сотрудником (не верьте нет у них штатных), или представлять интересы на основании доверенности с указанием номера и даты ее получения, эту доверенность, кстати, можно даже пробить. Предупредите, что только после этого, Вы будете с ним общаться так как у вас нет никаких оснований полагать, что звонящий представляет интересы Ответчика и предупредите, что оставляете за собой право использовать запись во время дальнейших юридических разбирательств.

Да могут последовать угрозы, да-да… «…иначе, вернём вам все товары…», при этом по существу дела так никакого решения предложено не будет. Ни разу, по опыту, со стороны «юристов ВБ» не отмечалось юридически грамотных диалогов. Понятно, что лучше всего отказаться от «заманчивого» Вайлдберриз. Не сомневайтесь, суд будет полностью на вашей стороне, потому что ему плевать, кто Ответчик.

Источник