вайлдберриз невозвратный товар что значит
Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз
Заказы с маркетплейсов очень популярны сегодня, так как на каждом из них собрано огромное количество товаров из разных категорий. Вайлдберриз — один из крупнейших подобных ресурсов в стране, который представлен на рынке уже более 15 лет. Пока Wildberries не стал открытой площадкой, на которую достаточно просто попасть продавцам, заявление на возврат по браку принимали исправно. Но в последнее время появились нюансы, о которых стоит знать любому постоянному клиенту этого сайта.
Список невозвратных товаров на Вайлдберриз
На Вайлдберриз есть целый список невозвратных товаров, которые невозможно отправить назад, если вы получаете товар не в пункте выдачи.
Это следующие группы продуктов:
- растения и животные; косметика; нижнее белье и чулочные изделия; полотенца и прочие изделия, использование которых предполагает контакт с кожей и слизистыми; ювелирные украшения; журналы, книги и прочая печатная продукция; бытовая химия; мебель; медицинские приборы.
Тем не менее, если вы будете получать свою посылку с этого маркетплейса в пункте выдачи, и вскроете её прямо на месте, вы сможете оформить возврат невозвратного товара на Вайлдберриз.
Платный возврат на Вайлдберриз в 2021 году
Основной нюанс, о котором нужно помнить, прежде чем что-то покупать на этом маркетплейсе, состоит в том, что оформлять получение посылки до осмотра содержимого нельзя. Если товар относится к категории невозвратных товаров на Вайлдберриз, нужно сначала осмотреть его, а потом уже переводить деньги.
Ещё один пункт, который владельцы этого маркетплейса ввели совсем недавно: теперь некоторые клиенты должны оплачивать возврат, хотя раньше он был бесплатным. Возврат по браку на Вайлдберриз (пример заявления, кстати, вы сможете скачать здесь ) может стоить от 50 до 100 рублей, в зависимости от количества заказов, которые вы ранее отменяли. Это распространенная практика, которая часто встречается в европейских и американских интернет-магазинах, куда можно вернуть даже не подошедшие косметические средства.
Платный возврат — только для западного менталитета
В России подобная практика применяться не может, так как существует перечень невозвратных товаров на Вайлдберриз и в других маркетплейсах и интернет-магазинах, который исключает возможность покупки, например, нескольких размеров одного и того же нижнего белья с целью примерки. В Европе и США практика платного возврата является защитой от злоупотребляющих удобными правилами возврата людей, в России же пока непонятно, как, например, выбирать подходящие вещи при отсутствии бесплатного возврата.
Речь идет не столько и не только о невозвратных товарах на Вайлдберриз (их список на 2021 год представлен выше), сколько даже о простой одежде, которую можно вернуть. Если вы заказали несколько праздничных нарядов с целью выбрать один, наиболее удобный и качественный, то вполне может быть, что в следующий раз вам предложат оплатить возврат, так как вы в условном «чёрном списке». Маркетплейс оставляет за собой право снимать деньги с карт, привязанных к вашему аккаунту в личном кабинете или вычитать соответствующую сумму из итоговой стоимости возврата.
Кстати, значок невозвратного товара на Вайлдберриз иногда отсутствует в карточке товара, и покупатель, далёкий от шоппинга в интернете, может буквально быть обманут таким образом. Внимательно проверяйте карточку товара перед покупкой и читайте всю информацию, а также делайте скриншоты, чтобы ваша покупка неожиданно не оказалась невозвратной. Сложно ожидать от покупателей честности, если сам пытаешься что-то умолчать, поэтому в данном случае европейская система с платными возвратами вряд ли будет работать.
Как оформить невозвратный товар на Вайлдберриз
Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз — частый вопрос, на который есть только один ответ. Заказывать такие товары нужно только с доставкой в пункт выдачи. Вернуть обычные товары значительно проще: достаточно оформить заявление на возврат товара по браку или по ещё какой-то причине в личном кабинете или в пункте выдачи.
К основным причинам, которые на Вайлдберриз одобряют, относятся следующие:
Условия возврата следующие:
- Купленный товар можно вернуть в течение 21 календарного дня. Упаковка и комплектация при возврате должны быть полными. Поношенные или использованные вещи возврату не подлежат. Вернуть можно и без чека.
Как сдать невозвратный товар на Вайлдберриз через личный кабинет
Чтобы вернуть товар, подлежащий возврату, можно заполнить заявление в личном кабинете. Оно находится во вкладке «Проверка товара».
Выберите нужную причину возврата и заполняйте бланк по пунктам. Нужно будет также приложить фотографии товара.
Как отказаться от невозвратного товара в пункте выдачи Wildberries
Для возврата через пункт выдачи необходимо заявление на возврат по браку товара – образец вам должен предоставить сотрудник WB.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Разъяснения Роспотребнадзора: за возврат каких товаров Wildberries не имеет право брать плату
Проблема, с которой столкнулись тысячи клиентов Wildberries, решаема, считает Роспотребнадзор. По словам представителя службы, интернет-магазин имеет право брать плату за возврат, но только качественных товаров. В других случаях пользователь не должен платить за возврат вещи.
Баланс интересов
Как рассказал РИА «Новости» представитель Роспотребнадзора Андрей Пучковский, правило платного возврата товара введено для соблюдения баланса интересов. Покупатель имеет право вернуть вещь, которая ему не понравилась или не подошла, но продавец при этом не должен нести расходы на транспортировку товара.
Платный возврат распространяется только на качественный товар. Фото: dconsulting.id
В качестве примера он привёл офлайн-магазин. Покупатель может приобрести вещь, примерить её дома и потом вернуть. Но до магазина он едет за свои деньги. Поэтому, когда онлайн-магазин берёт плату за возврат заказа, — это справедливо. Но касается только качественного товара, когда вещь не подошла по размеру или фасону.
Интернет-магазин часто выступает в роли посредника между продавцами и покупателями. Поэтому последние имеют право напрямую связаться с продавцом и договориться о возврате товара. Возможно, этот вариант обойдётся дешевле.
Бесплатный возврат
Пучковский также добавил, что возврат должен быть бесплатным, если товар оказался ненадлежащего качества. Чаще всего онлайн-покупатели сталкиваются с тем, что вещь не похожа на размещённое в сети фото или пришла уже с признаками того, что была употреблении. В этом случае ни интернет-магазин, ни продавец не имеют право взимать плату за возврат вне зависимости от собственных правил.
Пока, по словам представителя Роспотребнадзора, в адрес службы не поступило ни одной жалобы по данному поводу. Хотя с каждым годом доля жалоб на интернет-магазины растёт.
Невозвратный товар на Wildberries: есть ли возможность вернуть приобретенную продукцию?
Крупнейший маркетплейс Wildberries работает в строгом соответствии с законами страны нахождения. В Российской Федерации, как и в любом другом государстве, существует список товаров, неподлежащих возврату. Тем не менее, сегодня этот онлайн-магазин является своеобразной империей, в которой могут действовать собственные законы, не всегда совпадающие с правилами, которые применяются в обычных магазинах. Так существует ли невозвратный товар на Wildberries, и как его вернуть, если очень хочется?
Возврат товара на маркетплейсе: что невозможно вернуть
Удобство интернет-торговли заключается в том, что потребители в комфортных условиях, сидя дома у компьютера, могут заказать практически любой товар с доставкой на дом или в ПВЗ. В России существует достаточно большой перечень продукции, которую у вас не примут в виде возврата в традиционном наземном магазине, но на Вайлдберриз ее можно сдать без проблем. Например, нижнее белье (трусы, бюстгальтеры и пр.). С другой стороны, на Вайлдберриз не подлежат возврату продукты питания, даже если они окажутся не надлежащего качества. В обычном продуктовом магазине при наличии чека можно без проблем вернуть товар, если он просрочен.
Казалось бы, подобная ситуация создает определенные сложности. Потребитель, покупая товар на маркетплейсе, не знает, что он точно может вернуть, а что нет. Однако не зря Wildberries считается сегодня наиболее комфортной площадкой для приобретения практически любой продукции. Для удобства покупателей на площадке есть информация о том является ли товар возвратным или нет. На странице выбранной продукции, которая в любом случае подлежит возврату, присутствует пометка «21 день на возврат». То есть, забрав товар домой и решив через 20 дней после получения, что он вам не нужен, вы сможете его вернуть. Естественно, в том случае, если он не использовался. Среди продукции, которую нельзя вернуть, оплаченную заранее и забранную из ПВЗ или доставленную курьером, присутствуют:
Перечень товаров, который не возвращается в РФ. Утверждён постановлением Правительства Российской Федерации
Как уже упоминалось ранее, на Вайлдберриз список невозвратных товаров немного отличается от тех, которые нельзя сдать в обычных наземных магазинах. В основном, перечень совпадает, но есть и отличия, поэтому перед покупкой следует внимательно изучить карточку выбранного товара, чтобы точно знать: относится продукция к этой категории или нет.
Как вернуть невозвратный товар на Wildberries
До 2020 года на Вайлдберриз можно было оплатить товар непосредственно в момент получения заказа в ПВЗ. Сегодня такая возможность отсутствует, поэтому покупатели должны при заказе продукции оплатить его с помощью карты или СБП, также возможна оплата в кредит или в рассрочку. В случае возврата товара, потребители получают уплаченные за него средства на ту же карту, которая использовалась при оплате.
Невозвратный товар, доставленный на дом вернуть нельзя. Если доставка осуществляется в ПВЗ, вы можете отказаться от его получения непосредственно в пункте выдачи. В этом случае можно вернуть абсолютно любой продукт, заказанный на маркетплейсе, даже невозвратный. Деньги будут возвращены в соответствии с правилами онлайн-магазина. Заказывая товары, которые не подлежат возврату, рекомендуется их проверять очень тщательно в пункте выдачи. Забрав его домой, вы не сможете его вернуть, даже если в нем будет обнаружен брак. Будьте внимательны при получении!
Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?
Содержание
Законодательством Российской Федерации предусмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).
Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии…
Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.
Онлайн-магазины манипулируют нами, уверены психологи!
Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара. Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.
Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.
Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.
Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:
Когда можно вернуть товар?
Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Когда вернуть товар нельзя?
Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
Wildberries — возврат товара
При закупке товара в интернет-магазине Wildberries есть вероятность ошибиться с размером, моделью или получить то, что не подходит по каким-либо другим параметрам. Можно ли купленное на Wildberries оформить как возврат товара в пункте выдачи? Что необходимо знать покупателю и с какими сложностями придется столкнуться? Подробно об этом – в статье.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Причины возврата товара
Условия возврата товара на wildberries прописаны с учетом российского законодательства.
В нем перечислены моменты, когда товар может быть возвращен продавцу:
Законодательная основа.
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.
По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.
Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.
При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.
В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.
Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.
Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.
Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».
При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.
Список невозвратных товаров.
По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.
При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.
Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:
Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).
Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).
Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.
Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.
Условия возврата товара.
Возврат товара Wildberries через пункт самовывоза возможен, если товар не испорчен и отвечает требованиям:
Для возврата брака нужно, чтобы не вышел срок возврата или гарантия. Сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки.
По новым правилам чек на покупку не обязателен, но покупатель должен доказать, что он приобретал товар именно на Wildberries.
В какие сроки можно вернуть товар?
В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней. На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки.
Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах. Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет.
При покупке товара без гарантии (ст. 18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.
Пошаговая инструкция.
Все сделки по возврату с Вайлдберриз проводятся через личный кабинет покупателя на сайте Wildberries.
Чтобы ускорить процедуру нужно написать заявление, пройдя по вкладке «Проверка товара».
Бланк заявления выбирается в зависимости от того, какая была причина возврата.
При заполнении в комментариях подробно описывается, почему именно клиент решил вернуть товар. Можно прикрепить фото.
Важно! Если администрация Wildberries примет положительное решение по возврату денежных средств, то покупатель может получить их лично, на баланс или дать доверенность на другое лицо.
Заявка проверяется не более 3 дней, если товар надлежащего качества. При браке – сроки до 5 дней.
Заключение
После одобрения возврата потребитель может отправить товар обратно через пункт выдачи, через курьера Wildberries или через «Почту России».
При заказе курьерской службы стоимость – 200 руб., отправка почтой (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз») тоже осуществляется за счет заказчика, если товар хороший.
Когда приобретенное с браком или ненадлежащей комплектации – расходы идут за счет продавца.