ведь так хочет клиент
Dolla, у-у-у
Dolla, dolla, она дала
Виза сделал бит, с*ка трясет boot
Ня-ня-ми
* VisaGangBeatz *
На мне суки в на.коте, будто я — Казантип
Всех твои плохих парней оставил позади (они лохи)
Мутим с братом то, за что нас могут посадить(в тюрьму)
Эта грязь, что превращает в мелочь косари
Смокаю бланты, как отбитый
Играю в игру, но как арбитр
Палка в руке, это не бита
Бита лежит на заднем джипа
Джинсы на заде очень низко
Хаваю много — большая миска
Хаваю зан, но мне не спится
Черные деньги — белый бизнес
Делаю то, что сердцу близко
Делаю деньги ради близких
Был на дне, двигался низко
Уже пять лет без прописки
Щас из нас состоят списки
Виза на бите — как Wheezy
Вызов на трубе зафризил
Деньги звонят — Free Янг Тризи
Шмотки на ней будто Новгород, но не Великий
Она осталась в Нижнем
Не хожу цели около, на ней как блики
Целюсь — это tunnel vision
Делает Гоу-Гоу, хочет ниже, доу-доу hoe, я курю swisher
Coco no, на пп движе
Но мои нос и так не дышит
Твой пацан видать обижен
Ведь сейчас я к тебе ближе
Ты не сможешь стать мне бывшей
Лишь забывшей моё имя
Большой зад, большое вымя
Ты не хочешь, чтоб я вынял
Её киска, будто дыня
Свежий сок, я очень липкий
На мне суки в на.коте, будто я — Казантип (кайф)
Всех твои плохих парней оставил позади (они лохи)
Мутим с братом то, за что нас могут посадить (в тюрьму)
Эта грязь, что превращает в мелочь косари
Смокаю бланты, как отбитый
Играю в игру, но как арбитр
Палка в руке, это не бита
Бита лежит на заднем джипа
Джинсы на заде очень низко
Хаваю много — большая миска
Хаваю зан, но мне не спится
Черные деньги — белый бизнес
Черные деньги — белый blago (blago)
Я здесь шарю, что будто tomorrow
Крест на мне, будто — Серхио Рамос
Батюшка, но сын — дьявол
Даже дьявол, он был ангел
Но чья бы корова мычала
из нас, левая рука от айфона — яблоко
А скоро , как в горшки вас сажать
Это белый, Soda Luv
Все говорят, что мы Black Star
Мурашки по коже от того, что я придумал
Кто бы подумал, в натуре
Пингвин даже не отсюда
Чиллим мы на заднем, нет, не туса
Хавай, хавай газ отсюда
Много снега — Роза Хутор (кайф)
[Интро: nkeeei]
Э-эй
Во-воу, воу
Shine on the beat
Толпы, толпы
[Припев: nkeeei]
Толпы кричат nkeeei (nkeeei!), воу-воу (Воу-воу, чё?), о Боже
И у меня есть грешки, но на swag (Ха) благословлён Богом
Пропущенный номер, а после меня так тревожит
Меня не учили, как раздать swag, я сам всё понял (Swa-a-ag!)
[Куплет 1: nkeeei, uniqe & ARTEM SHILOVETS]
Я написал тебе, сказал, что я свободен (Я не могу за—)
Я не могу забыть (Кого?) тебя (А), как мои строчки
Я написал тебе (Когда?) вчера, сегодня ночью
На ушко ты меня что-то спросишь, меня любишь или бросишь? (Бросишь)
Личный ремонт – покрыть комнату тучами (Вх-у-о-о)
Суки звонят дам им в ноги пропущенный
Со мной все кровати стали скрипучими (Sheesh, sheesh!)
Если мы в школе, то я swag’и учитель
День не писал, и теперь она капризна
Она картина – она на мне повисла (Е, е-й!)
Я так далеко, но к её сердцу близок
[Припев: nkeeei]
Толпы кричат nkeeei (nkeeei!), воу-воу (Воу-воу), о Боже
И у меня есть грешки, но на swag благословлён Богом
Пропущенный номер (У-у), а после (У-у) меня так тревожит
Меня не учили (Нет-нет), как раздать swag (Не), я сам всё понял
[Куплет 2: ARTEM SHILOVETS]
Самый-самый пьяный
Взял-взял занны
Затянул затянул раны
В тени-тени тону
Я самый-самый пьяный
Взял-взял занны
Затянул-затянул раны
В тени-тени тону
Залечил, глубже вдыхая
Покрывал воду дымом в наполненной ванне (Е)
Я не дурак (У), но забываю
Проведённое время с тобой в нашей спальне
Где я был — выбило дымом
С памятью у меня проблемы
Ужинал снова я вином
Засыпаю, а в моём сне мы (А-а)
[Припев: nkeeei]
Толпы кричат nkeeei (nkeeei!), воу-воу (Воу-воу), о Боже
И у меня есть грешки, но на swag благословлён Богом
Пропущенный номер, а после меня (У-у) так тревожит
Меня не учили (Нет-нет), как раздать swag (Не), я сам всё понял (У-у)
ВЛАДЕЛЕЦ & КЛИЕНТ. Хотите, чтобы вам платили много и с удовольствием?
Практически каждый человек хочет получать достойное финансовое вознаграждение за свою работу. И это относится абсолютно ко всем. При этом «достойное финансовое вознаграждение» для каждого — свое.
Собственники бизнеса мечтают, чтобы клиенты с радостью платили им за их товары/услуги, были довольны сервисом и качеством обслуживания.
Частники (парикмахеры, программисты, дизайнеры и т.д.) хотят, чтобы их труд и квалификация были оценены по достоинству. Чтобы клиент понимал, сколько сил, времени и денег понадобилось, чтобы достичь такого уровня, на котором они находятся сейчас. Ведь очень обидно, когда клиент торгуется, аргументируя, что Петров предлагает то же самое по более низкой цене. И неважно, что при этом Петров дилетант и на рынке 3 дня… И в результате мы, как правило, уступаем.
Люди, которые работают в чужом бизнесе, мечтают, чтобы их старания и усилия были оценены по достоинству. Я часто слышу от своих клиентов-руководителей: «Я не хочу выбивать себе повышение заработной платы, я хочу, чтобы меня оценили и поощрили».
Думаю, что с желанием получать много все мы уже определились. Сомнений нет ни у кого. Все мы этого хотим!
КАК ЭТО ОСУЩЕСТВИТЬ?
Безусловно, просто так ничего не бывает.
Финансовый успех это не вопрос везения. Успех — это результат правильных решений и действий.
Сегодня я хочу рассмотреть вопрос финансового успеха и «достойного финансового вознаграждения» с несколько необычной стороны.
Каждый знает поговорку: «ПОСТУПАЙТЕ С ЛЮДЬМИ ТАК, КАК ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ ПОСТУПАЛИ С ВАМИ».
Вы хотите, чтобы вас или ваш бизнес высоко ценили?
А ВЫ делаете то же самое в повседневной жизни?
Приведу несколько простых примеров из моей жизни.
ПРИМЕР №1. Вчера вызываю такси. Водитель перезванивает уточнить, с какой стороны удобнее ждать. Сообщает, что можно выходить, что он уже на месте.
Я выхожу на 10 минут позже заявленного времени. Сажусь в машину. Всегда смотрю на состояние машины и водителя — все хорошо :). Вежливо здороваюсь.
Мне так же вежливо, что редко бывает, говорят: «Ну что ж вы задерживаетесь, что с работы не отпускали? Хи-хи. А у вас тут, пока я ждал, простойчик нарисовался».
Я спокойно отвечаю, что конечно, я понимаю, знаю и оплачу. И я так отвечаю всегда.
Водитель — очень приятный парень — начинает мне рассказывать, что вы, мол, извините, что я так с порога вам об этом, просто все пытаются поругаться «какой простой», «сколько ты тут ждал» и т.д.
Довезли меня быстро и без риска для жизни, что в Киеве тоже не так часто встретишь.
Я уточнила сумму заказа и оператор называл первоначальную сумму. Таксист согласился: «да ладно, давайте столько, сколько сказал оператор»
Можно было сказать: «Ой, здорово, заплачу меньше…». Но я заплатила в том числе и за простой.
Потому что у меня есть ПРИНЦИП: я люблю получать достойные деньги за свою работу (при условии, что клиент доволен) и платить достойные деньги за работу других (при условии, что довольна я).
ВЫВОД(!) Если вы хотите, чтобы клиенты ценили вашу компанию, пользовались вашими товарами и услугами, если вы хотите, чтобы вас ценили как специалиста и платили достойные деньги, научитесь ценить труд других.
ПРИМЕР №2. Веду переговоры с потенциальным клиентом. Выявляю потребность, рассказываю, чем мы можем быть полезны, каких результатов совместно достигнем.
Специфика нашей работы предполагает, что клиент подробно рассказывает о своем бизнесе, чем он занимается, какие сильные стороны в его бизнесе, какие слабые.
В процессе переговоров я понимаю, что услуга, которую оказывает наш потенциальный клиент, нам тоже интересна, а значит, и мы потенциально можем стать его клиентом.
Когда человек это осознает, он хватается за эту возможность, забыв о том, что встретились мы совершенно по другому поводу. Начинает искать варианты работы по БАРТЕРУ.
Мое отношение к бартеру двояко: я одновременно и за и против.
Как это? Сейчас объясню.
Я не против, если компании являются клиентами друг друга. И в конце месяца или в другой оговоренный период, происходит сводка задолженностей и одна из сторон доплачивает разницу.
НО! Чаще всего, когда речь идет о малом бизнесе, одной из сторон БАРТЕР НЕ ВЫГОДЕН.
Как правило, кто-то идет на уступки по цене, потому что другая сторона не хочет доплачивать. А когда наступает момент, когда хочется сменить поставщика, появляется страх потерять клиента.
Я могу перечислять еще множество причин и примеров.
Но самое главное, что я хочу показать этим примером:
ВАЖНО (!) Научиться ценить себя и других. При этом постараться не использовать принцип «ты мне, я тебе».
Я всегда говорю: «если мне действительно нужна услуга, я ее куплю, даже если вы не купите у меня»
ИТОГ: Безусловно, чтобы каждому из нас платили достойные деньги за наш труд и потенциал, нужно в первую очередь уметь ценить труд других.
Но! Не менее важным для каждого владельца бизнеса является постоянное развитие, внедрение новых знаний, формирование актуальных навыков.
Бизнес растет только тогда, когда растет сам владелец!
Хотите за один день получить исчерпывающее понимание:
Приходите на однодневный мастер-класс, и Вы получите очень плотный, структурированный контент + практические инструменты по принципу “взял, внедрил и получил результат”.
Катерина КОВАЛЬЧУК
Совладелец центра. Соавтор всех обучающих программ,
бизнес-тренер.
Ключевая компетенция:
создание сильных партнерских отношений, привлечение инвестиций в бизнес, внедрение системы финансового владельческого контроля, автоматизация финансового учета, принятие стратегических и оперативных решений за счет анализа финансовых и экономических показателей компании.
Подключайтесь к нам в Telegram
Что делать, если клиент говорит: «Я подумаю»?
Классическая ситуация: вы прояснили потребности клиента, грамотно презентовали товар, всё подробно рассказали ему. В итоге клиент всё равно говорит вам: «Я подумаю».
Ну, о чём тут думать? И предложение выгодное, и товар хороший… А он: «Подумаю». Ведь все прекрасно понимают, что думать тут не о чем, и клиент таким образом вуалирует свой отказ.
Проблема возражения «Я подумаю» в том, что оно скрытое. Не сразу понятно, что побудило клиента ответить именно так. Хотя в большинстве случаев побуждения довольно очевидны:
Если пойти на поводу у клиента и дать ему время подумать, при следующем общении, как правило, выясняется, что он забыл о своём обещании. Сделка растягивается. Теряются время и деньги. Поэтому так актуальны способы воздействия на клиента, о которых мы будем говорить ниже.
Итак, что делать, если клиент говорит: «Я подумаю»?
Способ 1. Классический
Чаще всего менеджеры используют в работе этот способ. Суть его в том, что на предложение клиента подумать, вы говорите:
— А давайте подумаем вместе. Что именно вас смущает в предложении?
Этим вопросом вы побуждаете клиента к более конкретному выражению своих опасений. Кстати, если клиент замешкался, отвечая на вопрос — скорее всего, его предложение подумать было лишь отговоркой. В таком случае необходимо помочь ему наводящими вопросами:
— Вас смущает цена?
— Вам нужна дополнительная информация для принятия решения?
Возражение — это содержательное несогласие клиента с продавцом.
Ложное возражение — возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.
Отговорка — возражение, возникающее у клиента в процессе покупки и обычно не имеющее объективного основания.
Способ 2. Уточнение
По сути это вариация классического способа. Вы говорите клиенту:
— Давайте так и сделаем. А могу я поинтересоваться, о чём конкретно вы будете думать?
Таким образом, вы также побуждаете клиента продолжить разговор и раскрыть причины отказа. Кроме этого, вы можете вернуть клиента к этапу выяснения потребностей:
— Я с вами согласен, только уточню… (вопрос о потребностях).
Способ 3. Акцент на преимуществах
Если клиент выражает желание подумать, вы переводите разговор на тему о преимуществах. Хорошо если вы припасли пару козырей напоследок. На этом этапе важно пробудить у клиента интерес к разговору, поэтому аргументы должны быть достаточно вескими и убедительными.
— Согласен, стоит подумать. Обратите внимание на то… (рассказ о преимуществах).
— Полностью согласен. Особенно стоит подумать о… (рассказ о преимуществах).
Способ 4. Ограничение сроков
Оповестите клиента о том, что сроки акции, специального предложения ограничены. Это сподвигнет его «думать быстрее».
— Хорошо, только хочу напомнить, что время ограничено: только сегодня действует 10%-я скидка.
Способ 5. Спросить напрямую
Смысл этого способа — действовать неожиданно. Только учтите, что такой поворот событий может сбить клиента с толку. Тогда, чтобы помочь ему преодолеть замешательство, вам нужно будет задать ему наводящие вопросы (см. пункт 1).
— По своему опыту знаю, что подобный ответ является скрытым отказом. Скажите, в чём истинная причина вашего отказа?
И последнее: прежде чем использовать все эти способы, стоит сделать всё возможное, чтобы не допустить возражений клиента.
Не стоит давать ему лишнего повода говорить: «Я подумаю». Позаботьтесь о том, чтобы снабдить его всей необходимой информацией. В то же время, важно не переборщить, говорить кратко и по существу. Тогда вероятность столкнуться с таким возражением снизится.
А если вы хотите научиться правильно отвечать и на другие возражения клиентов, а также освоить другие тонкости этапов продаж, приглашаю вас на тренинг Продашь! для менеджеров по продажам.
«Работа с возражениями»
Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.
«В переписке нас легко игнорировать»: как писать клиенту, чтобы он захотел купить
Игорь Рызов — партнер школы бизнеса «Синергия», автор книг «Кремлевская школа переговоров», «Монстр продаж» и «Переговоры с монстрами». Рызов обучал переговорным техникам менеджеров «Сбербанка», «Мегафона», «Яндекса» и других компаний. Алексей Пашин — бизнес-тренер по продажам и переговорам, ранее управляющий партнер Храпуновского инструментального завода. В новой книге «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях», которая вышла в издательстве «Бомбора» в начале 2021 года, Рызов и Пашин объясняют, как вступать в переписку с клиентом, создавать доверительную атмосферу, ненавязчиво обрабатывать возражения и делать повторные продажи.
Когда лучше писать
Давайте поговорим о том, когда пора обратиться к клиенту в мессенджерах, и существуют ли какие-то правила или принципы переписки. И начнем мы с того, когда нужно писать клиенту.
1. Первое, когда мы пишем текстом — когда запрос к нам пришел в виде текста. Например через чат на сайте или через какую-то форму. Или же клиент сам пишет в директ, например в таких соцсетях, как фейсбук или инстаграм. Раз запрос получаем в виде текста, значит, и отвечаем в виде текста. Ведь у клиента наши деньги. Клиент хочет, чтобы мы ему ответили в виде текста, значит, так и делаем. Если же тестовая заявка содержит запрос на звонок, значит, перезваниваем. Здесь все просто.
2. Клиент ждет информацию, но не отвечает на звонки. В нашей практике довольно часто бывало, что мы договаривались с клиентом, что подготовим для него информацию, а потом вышлем для ознакомления. Зачастую мы находили нужные сведения, отправляли на рассмотрение, а затем, выждав пару дней, начинали звонить. Звоним раз, два, три — не отвечают. «Как же так? Мы же договаривались» — проносилось в наших головах. Но мы настойчивы: пишем в вотсап, например, и видим, что именно здесь информация просмотрена, и клиент оперативно отвечает.
И действительно, молчание при попытке дозвониться может иметь место по разным причинам. Если мы работаем с бизнесом, с руководителем, он может быть занят. У него одно совещание, другое, планерки, командировки и т. д. Он не всегда может отвечать на телефон. Потом забыл, отвлекся, в конце концов, не отвечает на звонки с незнакомых номеров. А когда пишешь в вотсап, он, когда будет время, всегда просмотрит. Некоторые руководители с удовольствием это делают как раз на совещаниях, умножая эффективность. Мол, что время зря терять, отвечу на сообщения — делом займусь.
Мы и сами знаем по себе, что не всегда отвечаем на некоторые звонки, но, когда в вотсапе возникают на иконке красные цифры с неотвеченными сообщениями, так и хочется их просмотреть. Вот мы их, когда выдается минутка, и смотрим.
3. Иногда есть ощущение, что мы клиента уже достали своими звонками. Пусть даже диалог складывается. Пусть даже клиент лояльный, и общение идет легко, но если вы по любому поводу звоните клиенту: оплачен ли счет, выставлены ли документы, прошла ли отгрузка, есть риск показаться слишком навязчивым, и утомить клиента. До этого не стоит доводить. Технические вопросы можно выяснить в переписке, приберегая право на телефонный разговор или встречу для ключевых моментов сделки. Если же чувствуете, что уже надоели, переходите в переписку.
И вообще, друзья, когда мы начинаем продажу по телефону и чувствуем, что в телефонном разговоре диалог не клеится, можно предложить клиенту перейти в переписку. Сейчас все больше людей, которые не любят телефонные переговоры, а информацию в мессенджерах воспринимают с удовольствием. И часто бывает, что менеджеры по продажам, переводя бесперспективный, казалось бы, телефонный перезвон в письменный диалог, завершают продажу успешно именно в переписке.
4. Нет реакции на мейл. Да, многие клиенты все еще просят отправлять информацию на электронную почту. Мы исполняем волю клиента, отсылаем письмо, а реакции не получаем. Мы второй раз пишем. Снова реакции нет. И вот тогда пишем в мессенджер.
Надо понимать, что процент открытия писем постоянно снижается. Из года в год он все меньше и меньше. Сейчас клиенты читают, по данным иссле- довательских компаний, всего 10–15% полученных почтовых сообщений. Поэтому часто люди просят отправить информацию на мейл по привычке, а сами его не смотрят. Имеем это в виду. Нет реакции на мейл — пишем в мессенджер.
5. Не можем вообще дозвониться. Приходит, например, к нам заявка, есть номер телефона, и нам нужно что-то уточнить у клиента. Мы звоним, звоним, звоним: не поднимается трубка. Не можем дозвониться. Поэтому пишем в мессенджер. Объясняем, что дозвониться не можем.
Важно понимать, что любое обращение — это горячий лид, и терять его мы не можем только лишь потому, что дозвониться не получается. Поэтому мы пишем в мессенджер. Пишем также и тогда, когда нам нужно получить номер телефона для связи.
Некоторые виды бизнеса все-таки подразумевают, что, например, основная презентация либо продажа будут происходить, например, при встрече. И если ваш бизнес специфичен, то для того, чтобы провести презентацию грамотно, нужно выявить потребности, а их для сложного бизнеса не всегда можно выявить в переписке, поэтому нужно писать, чтобы получить номер. Если, например, вы общаетесь в инстаграм или в фейсбуке, вот там обязательно нужно просить номер телефона, чтобы клиент просто не исчез, не увидев или не поняв с ходу ценности продукта или услуги. Ведь в переписке нас легко игнорировать. И это один из минусов переписки, который мы должны учитывать.
Как лучше писать
Мы обсудили, когда можно писать клиенту. Конечно, таких моментов больше, мы выделили самые основные.
Поговорим о принципах переписки.
1. Оперативный отклик
Если пришел запрос, мы должны откликнуться максимально быстро, лучше сразу. Не рекомендуется брать паузу больше 15 минут. В современном мире коммуникация ускоряется. Клиенты хотят оперативных ответов, быстрых консультаций в высококонкурентной среде современного мира. Часто так бывает, что, если мы отвечаем через несколько часов после запроса, оказывается, что клиент уже купил нужное в другом месте. В потере такого клиента виноваты только мы.
Нам часто задают вопрос: если заявка приходит вечером, когда лучше отвечать клиенту? Совет: отвечать сразу. Потому что, если человек хочет что-то купить на эмоциях, пусть даже в десять часов вечера, вот и нужно ему в этот момент продавать, а не ждать утра. Когда эмоции схлынут, он может передумать.
Более того, замечено, что в нерабочее время люди охотнее отвечают на сообщения.
2. Текст должен быть удобно читаем
Согласитесь, неприятно получать нашпигованное ссылками полотно текста. Сами мы такие письма игнорируем. Так почему клиенты должны это читать?
Поэтому, друзья, добавляем больше абзацев. Они должны быть небольшими. В одном предложении — одна мысль. И конечно же, следим за грамматикой и знаками препинания. Потому что, увы, с этим часто бывает беда. И это наводит на определенные мысли о том человеке, который нам хочет что-то продать.
3. Персонализация
Уже не только в переписке, но и в продажах вообще, аббревиатуры — B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) — по нашему мнению, уже остались в прошлом. Есть один вид продажи: «человек-человеку».
К потенциальному клиенту нужно в первую очередь относиться как к человеку, поэтому здесь и принцип такой — персонализация. Клиента называем по имени. Уделяем внимание деталям, о которых говорит клиент, вплоть до имени собаки или увлечения. Благо, как раз переписка создает такую атмосферу простоты и доверия в общении. Следим за этими деталями, используем их в диалоге.
И конечно, человеческий разговорный язык. Когда мы говорим с человеком, не нужно использовать штампы из офисного прошлого типа «в продолжение телефонного разговора позвольте направить вам. » Будьте проще. Все-таки это мессенджеры: люди любят разговорный язык и нормально к нему относятся.
4. В диалоге не ставим точку
Каждое наше сообщение в мессенджере должно оканчиваться либо вопросом, побуждающим к развитию диалога и передаче новой информации, либо, если дело идет уже к продаже, призывом к покупке.
Если мы заканчиваем сообщение точкой, то не нужно надеяться, что клиент сам домыслит и решит: «видимо, теперь мне нужно это спросить» или «видимо, сейчас мне нужно купить». Нет, друзья, такого не будет. Поэтому мы должны управлять диалогом. Никаких точек. Заканчиваем вопросом или призывом к действию.
5. Готовим шаблоны
Многие ситуации повторяются, поэтому проще иметь заготовки. Например, приветствие. Можно написать шикарное цепляющее приветствие. Только не увлекайтесь и не создавайте скрипты.
У нас должен быть подготовлен шаблон, когда мы входим в воронку вопросов. Для того, чтобы выявить потребности, нужно получить разрешение на задавание вопросов. Потому что, если мы его не получим, нас клиент в любой момент может прервать и сказать: «К чему эти вопросы?»
И должен быть шаблон так называемой отсрочки ответа. Бывает так, что клиент задает вопрос или требует какую-то информацию, но мы сейчас не готовы дать ответ. Важно дать клиенту понять, что вопрос решается, мы видели его обращение, работаем над ним, оно не зависло в воздухе. Вот поэтому стоит подготовить и такой шаблон отсрочки ответа.
6. Скажем «нет» зависшим диалогам
Есть такой пласт сделок, где вы недополучаете много денег, потому что клиент затих. Это минус переписки. В переписке клиенту легко замолчать или игнорировать менеджера по продажам.
Итак, клиент затих, и если менеджеры по продажам его не поддавливают и не возобновляют диалог, ничего не случится. Клиент не купит. Поэтому мы должны обратить пристальное внимание именно на такие затихшие переписки и использовать определенные фразы, которые будут двигать диалог дальше к заключению сделки.
7. Голосовые сообщения
Сколько споров ведется в интернете о них! Стоит кому-нибудь написать пост типа «убил бы» тех, кто оставляет аудиосообщения», как начинается холивар. И это справедливо.
Далеко не все позитивно относятся к такой форме общения. Все зависит от характера человека. Но согласитесь, есть те, кто не просто хорошо относится к голосовым сообщениям, но и настаивает на подобной форме.
Надо помнить, что голосовые сообщения — инструмент. Его можно и нужно использовать с умом. Есть, конечно, свои особенности: мало кто слушает аудиосообщения, присланные с незнакомых номеров. Мы их лично, например, никогда не проигрываем: мало ли что в них содержится. Поэтому голосовые сообщения записываем и отправляем только с согласия клиента. Да и вообще используем их не слишком часто.
Они бесценны, когда нужно добавить эмоций в диалог при закрытии сделок, при выявлении потребностей. Они же — отличный способ эмоционального воздействия, когда нужно раскачать клиента. Вот тогда отлично подходит голосовое сообщение.
Особенное правило для них такое: не нужно в голосовых сообщениях диктовать то, что нужно записывать. Например, номера телефонов, адреса или другую информацию в виде цифр, которая должна быть перед глазами у клиента. Потом это все потеряется. Более того, зачастую такие вещи просто раздражают клиентов.
Выводы
5 сигналов для начала переписки с клиентом:
1. Запрос от клиента пришел текстом.
2. Клиент ждет информацию, но не отвечает на звонки.
3. Есть ощущение, что наши звонки уже достали.
4. Нет реакции на мейл.
5. Не можем вообще дозвониться до клиента.
7 основных принципов переписки:
2. Удобный и читаемый текст.
3. Персонализация в диалоге.
4. В диалоге не ставим точку.
5. Делаем шаблоны под повторяющиеся ситуации.
6. Следим, чтобы диалоги не «зависали».
7. Умный подход к голосовым сообщениям.
Мы не можем взять и переложить в переписку все технологии телефонных или «живых» продаж. В переписке есть свои нюансы. И не все, что мы можем сделать по телефону, применимо в переписке.