водитель с таким же ву сейчас на линии яндекс такси что делать
Как Яндекс такси (go) провоцирует водителей нарушать законы
От действий ЯТ пердак горит уже давно, но на днях была последняя капля, да так, что решил зарегаться и высказаться.
Кратко о себе: таксист уже несколько лет, на своей машине, давно уже самозанятый. плачу налоги, работаю с разрешением, путевыми, сОСАГО по двойному ценнику и всеми прочими формальностями.
Кратко, почему ЯТ: Как и везде, несколько лет назад к нам пришёл ЯТ, нагнал гастарбайтеров, устроил жуткий демпинг, порезал тарифы до половины от итак низких рыночных цен, в итоге у него остался сейчас один вялый «конкурент», да и тот уже явно присмерти. Цены уронил до себестоимости, заработок идёт только от доплат от самого ЯТ, в итоге без этих доплат работаешь в нуль, без преувеличения. До конца прошлого года ЯТ почти не возил, не имею привычки рыть себе могилу, однако усилением демпинга он добил последнего конкурента, заказов там стало очень мало и пришлось переходить в этот цирк.
Теперь к тому, как ЯТ манипулирует водителями:
Вы спросите, а зачем пропускать заказы, можно всё подряд возить же.. Но даже если пылесосить, мы сталкиваемся с пассажирами, которые от осознания полной безнаказанности могут творить любую дичь! Принимаешь заказ, и в комментариях появляется «хочу курить в салоне», пишешь пользователю «перезакажи, у меня курить нельзя», на что получаешь ответ «сам отменяй». Отменяешь заказ и хлоп, минус 13 баллов.. К слову, подобной дичи в ЯТ навалом.
В итоге всяких «хочу aux», «привези насвай», «нужны шлюхи», «3 ребёнка», «надо отвезти овощи» и прочего накапливается столько, что еле еле балансируешь на грани нужного порога этой самой «активности».
Ну и теперь вся история, ради которой это всё затевалось. Но мне кажется, что без контекста суть проблемы поняли бы единицы.
Итак, активности 75, минимум 71, принимаю я очередной заказ. Владивосток, Народный проспект 27, 1 подъезд. Приехал, стою, двери заблокированы, так как опытом научен. Идут мимо мама(шка), папик и шкет лет 4, резко поворачивают ко мне и начинают дёргать ручки. Я приоткрываю окошко,:
Я: Так вы вызвали не детский тариф, вам нужно перезаказать машину и обязательно с креслом.
Я: Нет, я детей не вожу, вам нужно детский тариф, перезакажите, тчк
Что делать, звоню в поддержку, где мне оператор говорит: пользователь позвонил оператору, пожаловался на вас и заказ был отменён. Я объясняю про детей и конфликт, на что мне говорят «пришлите видео». Пол часа я потратил на отправку записи, после чего мне ТП пишет «мы сожалеем но ничего делать не будем», упорно пишет, отписывается.. Звоню снова, на что мне уже другой ТП отвечает «а вы сами отменили, идите в зад, активность мы вам не вернём». И сколько бы я не долбил ТП (а работают они явно как ТП но все знают какая именно) меня шлют с лозунгом «вы пытались обмануть сервис, до свиданья». Но это ещё не всё, через часок звонит типок, представляется сотрудником безопасности СТ (судя по региону вполне) и нагло хамовато начинает задавать вопросы, а потом спрашивает «а вы сегодня не пили? а то тут на вас клиенты пожаловались, что вы пьяный». Те эта семейка, чтобы не платить компенсацию за ложный вызов и поднасрать водителю, который не хочет как всегда отвезти их без кресла с ребёнком, накатала на меня жалобу, что я пьяненький. Находчивые родители, однако.
Думаете, пердак стал бы гореть от одного случая? В том то и проблема, что всякой дичи навалом, и за неё снимают активность, негативные последствия я уже описал выше..
Летит заказ с комментарием «нас 5 человек», пропускаешь, безвозвратно теряешь 4 балла. Летит комментарий «оплата переводом на qiwi», минус ещё 2. И никто её возвращать не намерен. Как ни странно, подобной дичи творится достаточно, чтобы оставить тебя без прибыли, или вообще отправить в блокировку на 6 часов.. Чтобы ты там посидел, хорошенько подумал и решил:
5 человек? Ну и хрен с ними, на коленки сядут. Ребёнок без кресла? Да и что такого, подумаешь уголовная статья, меня ж не поймают.. Покурить и бухнуть в салоне? Да всё равно все свиньи, следующие пассажиры жопами вытрут пролитое бухло. А то нажалуются ещё, что сервис не оказал, от сервиса отключат.
Вот так вот нелепо сервис Яндекс провоцирует водителей идти не только на административные, но и уголовные преступления.
Яндекс мог бы ответить: ну вы можете отказаться от заказа, мы не запрещаем. Но вот только про то, что за такой отказ водитель может остаться без прибыли, или вообще получить блокировку, они не ответят. Нет, я соврал, они ответят «вы нарушили правила сервиса, страдайте».
@Yandex.Go, что там у вас происходит? вы, вроде, за безопасность, за всё хорошее, против всего плохого? А водителей на преступление толкаете. Вот эта семейка и пьяный водитель.
Ну или другой пример, причём из того же дня.
Кстати, водитель может отменить заказ без потери активности, если будет не дальше каких то там метров от точки подачи и выждет 10 минут
Кстати это нужно в случаях если клиент не вышел.(Как по мне, слишком много времени дается, но не суть) Если вы используете это когда клиент стоит рядом с машиной и не может в нее попасть, то вы именно что обманываете сервис.
Не нужно делать из себя невинную овечку. 75 активности перед заказом о чем то говорит.
Здравствуйте!
Все такие ситуации уникальны и всегда требуют индивидуальной проверки.
Если вы приехали на заказ и видите, что пассажир поедет с ребёнком, а у вас нет детского кресла — можете отказаться от поездки, вежливо объяснив причину отмены. Не рекомендуем нарушать ПДД. Приложение подскажет, когда это можно сделать без потери баллов Активности.
Специалисты поддержки проверяют поездки пользователей, которые нарушают правила сервиса, также в сервисе действуют алгоритмы, которые выявляют случаи недобросовестного сотрудничества со стороны водителей, такие случаи без внимания не остаются.
Мы стараемся отвечать всем максимально быстро и точно. Если что-то пошло не так, пожалуйста, напишите нам на почту: taxist@taxi.yandex.ru
Парторгу расскажешь про низкие цены. 700-800р за 5 километров (ехать даже с учетом пробок минут 20).
Нравится мне вот эти оправдания по поводу того, что МЕНЯ КТО-ТО ТОЛКАЕТ НА ПРЕСТУПЛЕНИЕ это не я говно. Охуенная ментальная акробатика.
Я вот тут заметил, что до сих пор представители ЯТ ничего не ответили. @Yandex.Go, вы где потерялись?
переезжай работать в Москву, тут такие цены на такси, что охуеешь
В сообществе таксистов они браво рассказывают как лихо возвращают все баллы через тп.
Лахта тебе тулила, что капитализм выглядит как то иначе? Лахта как обычно тебе врала.
От МТС не уйти, МТС настигнет вас.
С 2003 года я был абонентом МТС, позже подключил жену, детей. И в один прекрасный момент когда я заплатил больше 3000р за три номера, стало понятно «пора валить». По предложению от конкурирующего оператора за все три номера с безлимитном в три раза дешевле.
Написал заявление о переходе, и даже в какой то момент стало грустно, как так-то, я почти 20 лет был абонентом компании, а они даже не удосужились позвонить и сделать альтернативное предложение.
Вчера я узнал, как работает система возврата клиентов МТС, почему они так легко опустили к другому оператору. с момента портации прошло ровно два месяца, и МТС заблокировал номера, пришло сообщение мол так и так у вас долг, щас мы заберём назад номера, при этом долг аж в 19р был на одном номере, на двух других было в сумме более 150 рублей плюса. Я знал, что на момент перехода на всех номерах был плюс, но МТС списало абонентскую плату как минимум за дополнительный один день.
Связи нет, перспектива, что МТС отожмут номер на который за практически 20 лет завязано очень много меня особо не прельщала, погашу долг, а потом буду общаться через претензии, и верну деньги, решил я, и поехал в ближайший салон МТС, хрен тебе сказал МТС, мы не можем принять деньги, по номеру телефона не как, т.к. номер не наш, а по номеру счета у нас не работает, звоните на горячую линию, которой у нас нет или попробуйте обратится в другой салон МТС, и вообще мы никакого отношения к сотовой связи не имеем вот мы вам ничего не блокировали, звоните на горячую линию, а нам не мешайте телефоны продавать.
На номере 88002500890 подтвердили, что «салоны МТС» к МТС вообще отношения не имеют.
Остатки по номерам забирать не планировал, времени жалко было.
Но раз они заблокировали и я уже тут
— Верните деньги с других номеров!
— Предоставьте бумажный чек оплаты услуг, реквизиты счета куда вернуть и напишите заявление!
То же весьма удобно! Все рассчитано на то, что второй раз я из за 150р не пойду. Пойду!
— Дайте заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.
— Персональные данные у компании МТС остаются на всегда, забрать у нас вы их не можете!
Но хоть тут честно. Хоть и не законно.
Ок пишем претензию, указываем, что долг принять отказываются, отозвать персональные данные не дают. Получаем номер обращения.
Ответ в 9:00, получается, что рассмотрели 3 претензии по 3м номерам менее чем за одну минуту!
Вопрос к лиге юристов, управа на них есть?!
Ответ на пост «Лухари»
Было дело года три назад. Самара, время в районе 23:00, транспорт уже не ходит в принципе никуда. Вызываю Яндекс.такси (тогда ещё не было никакого Go) до Южного Города. Тариф эконом. Приезжает ржавая Нексиа «на честном слове и на одном крыле» с номерами 16 региона. Окай, сажусь, трогаемся, тут водила смотрит в навигатор и говорит:
— Б#я, мы чё, через ментов поедем?
— Ну да, там возле «Амбара» [торговый центр] пост ГИБДД
— Мы никуда не поедем, выходи.
На вопрос «А, собственно, какого ><¥я?!" водитель ответил: "А у меня же ни страховки, ни прав нет".
Деньги за часть поездки разумеется списались. Жалоба в Яндекс разумеется была отправлена, компенсировали промокодом.
Как проверить задолженность водителя через диспетчерскую Яндекс.Такси?
Вместе с опытными владельцами таксопарков мы уже разобрали все виды проверки водителя перед приемом на работу. Ведь с фродом и таксистами-мошенниками они сталкиваются часто. И, несмотря на то, что у парков Jump Taxi есть мощный способ антифрод-защиты, всё же лучше перестраховаться и проверить «подозрительного» таксиста, чем разбираться с последствиями его работы.
Один из простых и полезных способов проверки нового водителя, который рекомендуют таксопарки — это просмотр отзывов о нем в диспетчерской Яндекс.Такси. Делимся короткой инструкцией о том, как это сделать.
Первое, что вы можете сделать, это попросить у водителя серию и номер его прав и название страны, которая выдала их. Такой вопрос не должен его насторожить, так как это стандартная процедура при приеме на работу в таксопарк.
Чтобы узнать, как часто водитель попадает в аварии или нарушает ПДД, вам понадобятся и другие способы проверки. Например, просмотр информации о таксисте в Российском союзе Автостраховщиков.
Вам нужен раздел «Персонал — Водители — Добавить» в диспетчерской таксопарка.
Заполнять информацию о водителе здесь полностью необязательно, ведь мы только хотим проверить таксиста. Для этого нужно ввести серию и номер его прав в графу «Серия и номер ВУ», а страну их выдачи — в графу «Страна выдачи ВУ», и нажать «Проверить водителя».
Когда вы нажмете «Проверить водителя», то увидите новое окно с информацией о таксисте. В каких парках он работал и на каких автомобилях ездил, но самое главное — есть ли у него задолженности перед бывшими работодателями. Об этом вам расскажет столбец «На счете». Если в нем вы увидите «Нет долга», значит, первую проверку водитель прошел.
Разумеется, долгов у него не должно быть ни перед одним парком, с которым он работал.
Еще больше полезной информации о водителе вы сможете получить из столбца «Примечание». Чаще всего парки оставляют здесь именно плохие комментарии: фрод, большой долг за аренду автомобиля, систематические отмены заказов. Если у водителя нет отзывов в этом разделе, значит, с ним можно работать.
Конечно, если по предыдущему пункту у вас не возникло вопросов.
Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси
В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.
Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.
Способы подачи жалоб
Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.
В мобильном приложении
Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.
В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.
На официальном сайте
Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.
Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!
Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.
Основными среди них являются следующие:
В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.
Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.
Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:
Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.
По телефону горячей линии
Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.
Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.
Другие способы
Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.
Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.
На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!
Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.
В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.
Причины подачи жалоб
В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.
Причин, побудивших его на это, может быть множество:
Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.
Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.
Как сформулировать жалобу?
Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.
Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:
Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.
Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.
Жалоба в Роспотребнадзор
Можно также авторизоваться на портале госуслуг, если вы на нем зарегистрированы. Отправленная в Роспотребнадзор жалоба должна быть рассмотрена за месяц, после чего вы получите ответ на указанный e-mail.
Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.
Как наказывают водителей?
Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.
Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.
Стоит ли писать жалобы?
В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.
Новая услуга: личный водитель
Когда нужно доехать домой на своей машине, но не садиться за руль
Мы начали тестировать услугу «Водитель». Она пригодится, если вы по каким-то причинам не хотите садиться за руль cвоего автомобиля: выпили пару бокалов вина на корпоративе, плохо себя чувствуете или просто устали после тяжёлого дня. Один из лучших водителей, работающих с сервисом Яндекс.Такси, приедет к вам в нужное время, сядет за руль, аккуратно довезёт и припаркует вашу машину.
Как это работает
Новую услугу можно найти в линейке тарифов приложения — просто пролистайте её до конца. Когда вы решите сделать заказ, приложение уточнит, есть ли у вас полис ОСАГО, разрешающий любому человеку управлять вашим автомобилем. Если с полисом всё нормально, водитель-партнёр Яндекс.Такси приедет, припаркует свою машину и встретится с вами. Останется сесть на пассажирское сидение и наслаждаться поездкой.
В среднем с момента заказа до момента встречи с водителем в первое время после запуска услуги будет проходить 10-15 минут. У вас за рулём, как и во время обычной поездки в такси, водитель будет пользоваться своим рабочим приложением Таксометр. Пассажир в это время может следить за маршрутом поездки в своём приложении. И при желании поделиться им с близкими.
Так приложение предупреждает о важности открытого полиса перед заказом
Кто сядет за руль вашей машины
Водители, которые обычно принимают заказы в наших премиальных тарифах: «Бизнес», «Премиум» и «Ультима». Это значит, что они прошли специальное очное тестирование и получили много высоких оценок и хороших отзывов от пользователей. Водитель встретит вас в строгом костюме, откроет дверь и позаботится о том, чтобы поездка прошла максимально комфортно.
Сколько это стоит
Cтоимость услуги станет известна сразу же, как только вы введёте адреса точек А и Б. В минимальную стоимость — 2199 рублей — входят 15 километров пути и 25 минут поездки. В Москве это, например, путь от Патриарших прудов до района Покровское-Стрешнево. Или от Нового Арбата до Крылатского. Каждый километр или минута поездки сверху стоят 40 рублей. Оплатить заказ можно только безналичным способом: банковской картой, а также с помощью Apple Pay или Google Pay.
Мы компенсируем водителю стоимость парковки его машины на время заказа.
Услуга запускается в Яндекс.Такси поэтапно. Сейчас она постепенно становится доступна пользователям в Москве. Потом мы рассмотрим возможность запуска в других городах работы сервиса.
5 возможностей Яндекс.Такси, о которых знают не все
Как развозить по домам несколько человек, тратить меньше и держать друзей в курсе своего маршрута
Когда мы вызываем такси, то чаще всего следуем одному и тому же сценарию: вводим адреса точек отправления и назначения, выбираем тариф, способ оплаты и жмём на кнопку «Вызвать такси». Однако в приложении есть и другие, менее очевидные функции, которые могут сделать поездку удобнее или серьёзно сэкономить время и деньги. Рассказываем о пяти таких.
Промежуточные точки маршрута
Маршруты с промежуточными остановками могут быть полезны в разных ситуациях: когда по пути на работу нужно завезти ребёнка в школу, по дороге с работы — заехать в супермаркет, а по пути из аэропорта — развезти по домам компанию друзей. Для того, чтобы добавить одну или несколько точек назначения, нажмите на «плюс» в поле, куда обычно вбиваете конечную точку пути. Там же можно поменять уже указанные остановки местами.
Альтернативные точки посадки
Яндекс.Такси знает, как сэкономить на поездке или доехать быстрее. Перед вызовом машины обращайте внимание на альтернативные точки посадки — они появляются на карте, когда поблизости есть места, к которым водитель доберется оперативнее или из которых он скорее доедет до «точки Б». Например, ему не придётся совершать долгий разворот на оживлённой улице, где есть риск встать в пробку. Чтобы вызвать такси из оптимальной точки, пассажиру порой достаточно перейти дорогу или пройти несколько метров — приложение подскажет варианты.
Возможность поделиться маршрутом
Если вы опаздываете на встречу, за вас волнуются близкие или ждут друзья, есть способ рассказать им о своей поездке: выберите в меню кнопку «поделиться маршрутом». Приложение сгенерирует ссылку, которая подскажет другому человеку, где вы находитесь прямо сейчас и сколько осталось ехать до места назначения.
Комментарии и пожелания для водителя
Комментарии в приложении стоит оставлять в тех случаях, когда вам нужно заранее предупредить водителя о чём-то. Если вы собираетесь перевозить кота или нужна сдача наличными с крупной купюры — найдите поле «Комментарий, пожелания» в левом нижнем углу экрана вызова машины.
Чат с водителем
В приложении есть и свой мессенджер — для случаев, когда водителю проще отправить сообщение, чем звонить. Здесь можно оставить водителю совет, как к вам лучше подъехать и у какого подъезда найти, если кажется, что он может заблудиться. Чат умеет трансформировать голос в текст: водитель надиктовывает сообщения голосом, чтобы не отрываться от дороги, а у пассажира есть возможность надиктовать или набрать текст руками. Подробнее о чате с водителем в приложении можно почитать здесь.