вскрыта заводская упаковка что значит
Продавец вскрывал коробку является ли это нарушением товарного вида?
Продавец вскрывал коробку нового товара является ли это нарушением товарного вида?
Ответы на вопрос:
Если он вскрывал коробку по Вашей просьбе то не является. Если Вы приобретаете товар и коробка уже вскрыта, Ваше право отказаться от такого товара.
Ваше право предъявить продавцу соответствующую претензию и потребовать объяснить каким образом там оказалась печать продавца.
Продавец говорит что не была вскрыта, факт вскрытия установлен благодаря печати продавца на гарантийном талоне который находился в коробке.
Похожие вопросы
Если покупатель в магазине вскрыл упаковку или испортил внешний вид упаковки товара, имеется в виду умышленно, срок годности которого истёк, то есть просроченого товара, то обязан ли он будет его купить или возмещать магазину ущерб?
Мне хотелось бы узнать следующее: можно ли вскрывать упаковку и проверять состояние товара при курьере перед его оплатой? Если можно, то в случае несоответствия товара заявленному в интернет магазине можно ли не оплачивать его стоимость курьеру?
Покупал на сайте мвидео наушники airpods.
Товар надлежащего качества, решил сдать, так как не устроил форм-фактор устройства. В эксплуатации не был.
Обратился в срок после 7 дней (для интернет-заказов), но до 30-ти, что возможно, согласно условиям на их сайте:
«Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней!»
Когда пришел в пункт для возврата, сотрудники назвали причины, по которым возврат товара невозможен:
1. Наушники являются средством личной гигиены (по законодательству это не так).
2. Нарушены сроки возврата товара (противоречит с условиями на их сайте).
3. Товар эпл не примаются к возврату со вскрытой упаковкой.
Последний пункт неоднозначный, а именно он был указан в качестве причины отказа.
Вот, что мне удалось найти на их сайте:
Сохранена оригинальная упаковка товара (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке), товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);
Обмену и возврату не подлежат:
Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
Наушники находятся в фирменной картонной упаковке, которая запечатана в целлофановую пленку.
Товарный вид наушников, всех комплектующих и самой картонной упаковки сохранен, что подтвердили сотрудники магазина. Вопрос заключается в том, не противоречит ли вскрытие целлофановой упаковки условиям на их сайте. Ведь она не является «одноразовой блистерной упаковкой».
Да и вообще, можно ли вскрытие подобной пленки считать нарушением товарного вида товара?
Так же отмечу нарушение условия акции со стороны магазина:
9. Решение по акции принимается в день, когда покупателем был предоставлен товар, но не позже, чем в течение трех рабочих дней с этого момента.
Мое заявление на возврат было подано 18-го марта, забрать ответ меня пригласили 27-го. Сроки, установленные магазином истекли.
В ответе на мое заявление было сказано:
«В результате проверки качества, проведенной сотрудником магазина в момент Вашего обращения в магазин и в Вашем присутствии, выявлено, что упаковка нарушена и товарный вид не сохранен. Акт проверки качества прилагаем.»
Еще раз резюмирую вопросы:
Может ли в моем споре помочь факт нарушения сроков рассмотрения моего заявления?
Акт проверки качества не предоставлен. В дальнейшем при телефонном разговоре, сотрудник сказал, что акт будет предоставлен только после подписания мной ответа на заявление (хотя в ответе акт числится приложением, которое я не видел). Законно ли требовать подписание документа без ознакомления с приложением?
Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее? Сроки, способы и условия
Наверняка, каждый в своей жизни сталкивался с необходимостью вернуть товар в магазин по той или иной причине. Но как это сделать, если упаковка нарушена или её уже нет? Ведь далеко не все товары можно открыть, не причинив вред упаковке. А производитель или продавец может отказаться обменять или вернуть денежные средства за вещи с недостатками или без таковых. Как быть в этой ситуации?
Нужна ли при возврате покупки?
Зачастую продавцы и покупатели редко могут договориться, особенно если речь идёт о заведомо качественном товаре. Поэтому споры плавно перетекают из торговой точки в судебную инстанцию. Единой статистики по таким делам нет. Все они сугубо индивидуальны и зависят от конкретного товара, который и стал причиной недопонимания между сторонами. Узнайте, можете ли вы вернуть покупку без упаковки или с нарушенной целостностью тары.
Надлежащего качества
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» регламентирует, что потребитель может обменять любой непродовольственный товар, который отвечает требованиям качества на аналогичный товар. Даже в случае, если ему просто не понравился цвет, фасон, комплектация и так далее. Однако возврат качественного товара должен быть осуществлен в срок 14 дней.
Также законодатель в данной статье предъявляет особые требования к внешнему виду товара. Обмен возможен только в том случае, если:
Вопросы о принятии или непринятии товара без упаковки сугубо индивидуальны. Дело в том, что только при рассмотрении конкретного товара будет решаться вопрос о том, отнесется упаковка к элементу внешнего вида или же нет. Если согласие не было достигнуто сторонами в претензионном порядке, потребуется обращение в судебную инстанцию.
Но в соответствии с судебной практикой, чаще всего заводская тара необходима в случае, если она выполняет декоративную функцию или является элементом приобретённого товара. Если же упаковка была выдана магазином для удобства транспортировки или защиты, то в таком случае упаковка не потребуется.
Ненадлежащего качества
Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой.
Более того, статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара. Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации. Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования.
Можно ли сдать по гарантии?
Товар с дефектом может быть возвращен на протяжении всего гарантийного срока, который был определен продавцом или же производителем товара. Продавец в первую очередь должен осуществить гарантийный ремонт и только в том случае, если он не поможет, обменять товар или вернуть денежные средства. Для проведения гарантийного ремонта не предъявляются требования к внешнему виду товара. Поэтому упаковки, коробки и другой оберточный материал не нужен.
Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания. В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.
С чеком, но без коробки
Упаковка же обязательна только в одном случае. Если она является неотъемлемой частью от товара, а производитель (продавец) заранее предупредил о том, что её нужно сохранить. Обычно, на такой упаковке уже нанесена маркировка от изделия. В других же случаях упаковка не является обязательным элементом.
Также отсутствие чека тоже не станет проблемой, если вы приобретали товар не в одиночку. Вы можете предоставить показания свидетелей, которые подтвердят факт того, что покупка была осуществлена в конкретную дату именно в этом магазине по установленной сумме денежных средств.
Если в момент покупки вы были одни, не расстраивайтесь. В каждом магазине ведется видеонаблюдение. Зная дату приобретения товара, по камерам можно отследить факт покупки. Если вы увидите своё изображение перед кассой, то чек становится лишней ненужной бумагой. Всё и так понятно.
Если коробка есть, но ее целостность нарушена (вскрыта или повреждена)
Без дефектов
Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно. Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё.
Вы запросто сможете вернуть платье, если оно оказалось вам большим, без предоставления упаковки. Но в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», товарный вид и бирки должны быть сохранены (разрешается ли вернуть покупку без бирки?).
С дефектами
Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее. Продавец не вправе отказать в принятии. Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.
Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?
Продукция с изъянами
Денежные средства могут быть возвращены сразу же, но за продавцом оставляют право передать товар в сервисный центр и проверить найденные недостатки.
Если продавец отвечает на претензию отрицательно, покупатель имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию. В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.
Правила возврата в IKEA
IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации. IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия.
ИКЕА предлагает своим покупателям ровно 365 дней с момента покупки на обмен или возврат денежных средств. Важно, чтобы товар был приобретен только на территории России, а с момента покупки прошло не больше, чем 365 дней. Сотрудники ИКЕА просят сохранять покупателей чеки и документы, подтверждающие факт покупки. Для получения денежных средств или товара на замену стоит предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).
Денежные средства будут возвращены тем способом, которым была осуществлена покупка. Наличными или переводом на карту.
С общим порядком документального оформления процедуры возврата покупки вы можете ознакомиться здесь.
Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент. Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.
И всё же, приобретая тот или иной товар, особенно тот, который относится к категории технически сложных, лучше оставлять упаковку хотя бы на первые несколько месяцев использования. Когда любимый бытовой прибор резко перестанет функционировать, вы по-настоящему оцените свою мудрость и практичность этого совета.
Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.
Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:
Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:
Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.
Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.
О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.
Когда вернуть нельзя?
В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:
Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.
Если товар не бракованный
Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:
Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.
Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.
Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Если товар бракованный
Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:
Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:
Порядок действий
Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.
Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.
После этого покупатель может потребовать:
Если продавец отказывается
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Предназначение упаковки, и какая она бывает
Любая упаковка, вне зависимости от своего типа, выполняет основную функцию — защищает товар от повреждений. Однако в некоторых случаях в типах упаковки и некоторых нюансах нашей работы с ней все же лучше разобраться. В статье ниже расскажем о том, как Бандеролька пакует посылки и для чего нужны те или иные упаковочные материалы.
Типы упаковки
Почтовая упаковка (Postal packaging, Shipping box, Shipping packaging) — это простая картонная коробка или пластиковый пакет, в который продавец помещает вашу покупку для отправки к нам на склад по почте.
Заводская упаковка или Упаковка производителя (Manufacturer packaging) — упаковка, предусмотренная для товара производителем, в которую товар пакуется еще до поступления на полки магазинов, на заводе.
Если вы покупаете восстановленный или бывший в употреблении товар, он может прийти к нам на склад в упаковке магазина или продавца (Seller’s packaging), который восстанавливал или обновлял (Recondition) его. Обычно это безликая плотная коробка, иногда с логотипом магазина, а иногда и без него. Внутри, как правило, товар уложен аккуратно, но не так, как это мог бы сделать производитель.
Важно: при покупке восстановленных или б/у товаров мы крайне рекомендуем проверять их соответствие описанию через спецзапросы. Если с товаром что-то не так, вы сможете быстро и без лишних переживаний вернуть его продавцу.
Подарочная упаковка (gift packaging) — бесплатная или платная опция магазина, когда вашу покупку пакуют в специальную подарочную бумагу, чтобы после получения вещь можно было сразу вынуть из посылки и торжественно подарить.
Важно: подарочную и почтовую упаковку мы как правило вскрываем и удаляем в процессе отправки, поэтому не стоит заказывать ее, и уж тем более платить за это магазину. Увы, без удаления подарочной упаковки невозможно проверить, что именно собирается отправить пользователь.
Обувная коробка (Shoe box) — картонная коробка, в которую производитель упаковывает обувь. По конструкции она отличается от простых почтовых коробок. Она обычно плотнее, в ней находится дополнительный защитный материал (чаще всего это бумага), также у нее есть крышка.
Важно: по умолчанию мы не убираем обувные коробки, когда пакуем вашу посылку, однако при формировании отправки у нас есть отдельная бесплатная опция «Удалить обувные коробки». Дело в том, что обувные коробки тяжелее, чем может показаться на первый взгляд. Одна коробка обычно весит от 250 до 500 граммов. И если вам она не так уж сильно нужна, зачем же платить за ее доставку? Однако стоит иметь в виду, что если в посылке находятся, например, дорогие туфли, на которых легко могут остаться заломы, стоит подумать — а так уж нужно экономить пару долларов ценой сохранности обуви?
Удалив коробки, мы упакуем обувь в два отдельных пакета и аккуратно положим их в вашу посылку.
Какую упаковку мы всегда удаляем, а какую не вскрываем без вашей просьбы
Возьмем для примера новые Apple Watch. На заводе производитель упаковал их в заводскую коробку.
А магазин перед отправкой уложил эту заводскую коробку в почтовую коробку, наклеил на нее лейбл с адресом нашего склада и отправил.
Когда вы захотите отправить Apple Watch с нашего склада, посылка поступит на упаковку, мы вскроем почтовую коробку и достанем из нее часы в упаковке производителя. Почтовая коробка отправится на переработку, а часы в упаковке производителя мы упакуем в свою коробку, наклеим на нее лейбл с вашим адресом и отправим к вам домой.
Так мы поступаем совершенно со всеми посылками, а не только с электроникой. Мы всегда и без исключений вскрываем почтовую упаковку, чтобы проверить, не находится ли в посылке что-либо запрещенное.
А вот упаковку производителя мы без вашего распоряжения не трогаем (если только она не мешает понять, что находится внутри посылки). К слову, упаковку производителя у часов мы даже с разрешения пользователя не тронем. Без нее шанс разбиться у товара сильно увеличивается, поэтому у нас есть простое правило — вся электроника пакуется в родной упаковке производителя.
Можно ли убрать заводскую упаковку?
Если вы хотите максимально облегчить посылку, вы можете попросить удалить также и упаковку производителя. Однако мы не рекомендуем этого делать без большой необходимости, потому что упаковка производителя защищает товар от повреждений и надежно фиксирует его. Без нее у товара куда больше шансов побиться в процессе пересылки. Кроме того, ряд товаров не страхуется при отсутствии упаковки производителя, поэтому, если, например, с ноутбуком что-то произойдет в пути, страховку за это получить не удастся.
Обычно мы не удаляем заводскую упаковку электроники даже при наличии такой просьбы. Если вы заказали какую-то б/у электронику, которую продавец отправляет без заводской упаковки, в большинстве случаев мы не станем вынимать покупку из почтовой упаковки и упакуем посылку прямо в ней. Также мы не рекомендуем отправлять без заводской упаковки косметику и игрушки.
Если вы все же хотите это сделать, лучше всего будет заказать спецзапрос на удаление упаковки и предупаковку хрупкого товара к отправке.
Во-первых, иногда удаление упаковки производителя — достаточно длительный процесс, на который у упаковщиков просто нет времени, а во-вторых, у этих категорий товаров почти нет шансов добраться целыми, если отправлять их без заводской упаковки
Можно ли оставить почтовую упаковку?
Так же, как некоторые неустанно стараются максимально облегчить посылку, другие хотят получить свою американскую покупку в первозданном виде, поэтому иногда мы видим просьбы не удалять почтовую упаковку.
Если вы выберете опцию упаковки «Не удалять почтовую упаковку», мы все равно вскроем почтовую упаковку, чтобы убедиться, что в посылке нет ничего запрещенного, но после этого не отправим упаковку на переработку, а аккуратно уложим товар(ы) обратно в почтовую коробку, заклеим скотчем место вскрытия, в таком виде положим ее в нашу коробку и отправим вам.
Мы не удаляем почтовую упаковку в ряде случаев — если пользователь выбрал такую опцию при упаковке. Либо если в посылке хрупкий товар, который без дополнительной защиты может пострадать в пути. К примеру, это могут быть хрупкие вещи, электроника без заводской коробки.
Коллекционная ценность упаковки
Как мы писали раньше, по стандарту мы удаляем почтовую упаковку, но оставляем упаковку производителя. Однако посылки бывают разные. Особенно это касается любых б/у товаров. Довольно часто продавцы отправляют такие товары без заводской упаковки. Бывает, что в заводскую упаковку складывают сразу несколько товаров, например, приставку и игры для нее. Либо же заводская коробка приходит уже в плохом состоянии: она бесформенная и распадается на куски. Такую упаковку мы удаляем и перепаковываем посылку качественно. Если вам во что бы то ни стало нужно получить товар в почтовой упаковке, выбирайте опцию «Не удалять почтовую упаковку», а если упаковока производителя представляет собой какую-либо коллекционную ценность и вы ни в коем случае не хотите, чтобы её выбросили, но подозреваете, что это могут сделать (на фото у продавца она выглядит негодной и потрепаной), напишите нам в раздел «Поддержка» заранее перед формированием отправки.
Почему вы не отправляете посылки в тех же почтовых коробках, в которых они приходят к вам на склад?
Причин этому несколько. Главная — обычные коробки, которые продавцы используют для отправки по США (Domestic shipping), слишком хлипкие для того, чтобы отправить их на другой конец света, где их будут загружать, выгружать и возить на разных видах транспорта. Для международной доставки (International shipping) требуются более плотные и надежные коробки. Такие, которые используем мы.
Кроме того, магазины довольно часто не стараются подобрать коробку под размеры товара. Бывает, что нужного размера коробки под рукой нет, и магазин просто пакует маленькую вещицу в большую коробку. Надо ли говорить, что уже проехав сотню-другую киломентров до склада товар может пострадать, и уж тем более это небезопасно, если товару предстоит преодолеть еще несколько тысяч километров по пути от нашего склада к вам.
Впрочем, под вашу личную ответственность мы можем отправить посылку в той же почтовой коробке, в которой она пришла к нам на склад. Однако при этом страховка на посылку не будет действовать, а стоимость упаковки не уменьшится. В таком случае мы укрепим посылку армированным скотчем и отправим ее в таком виде. Если вы хотите, чтобы мы отправили посылку в той же коробке, в какой она пришла, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел «Поддержка» заранее до формирования отправки.
Сами же мы обычно отправляем без переупаковки (то есть в той коробке, в которой товар пришел к нам на склад) лишь хорошо упакованные габаритные вещи. Например, детские коляски. Нет смысла переупаковывать товар в нашу коробку, если продавец изначально качественно и надежно зафиксировал товар сам перед отправкой.
Из чего состоит наша стандартная упаковка
Также подходящий товар могут упаковать в почтовый пакет. О том, что это такое, можно узнать чуть ниже.
Почему вес товара меняется после переупаковки, как узнать конечный вес отправки?
После переупаковки вес посылки меняется всегда. Мы удаляем почтовую упаковку, в которой посылка пришла к нам на склад, а потом переупаковываем товары в свою коробку, подходящую для международной доставки. И лишь полностью готовую к отправке посылку мы взвешиваем и исходя из этого веса выставляем инвойс.
Вес посылки может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Это зависит исключительно от того, как много упаковки мы удалим, собирая вашу посылку.
Если вы отправляете один товар, например, смартфон — вероятнее, что вес вашей отправки вырастет по сравнению с тем весом, с которым посылка поступила к нам на склад. Мы удалим одну коробку и заменим ее другой — более плотной, и, как следствие, более тяжелой.
Важно: если коробка продавца была тяжелая, а внутри не было ничего лишнего, вес может не только сильно не увеличиться, но даже и стать меньше.
Если же речь идет о сборной отправке, состоящей из нескольких отдельных посылок, вероятнее, ее вес уменьшится при переупаковке, ведь мы удалим много почтовой упаковки, в которой товары пришли к нам на склад, а затем поместим их в одну свою коробку.
Важно: тем не менее, если какие-то посылки пришли к нам на склад в пакетах, которые почти ничего не весят, а мы перепаковали их в коробку, даже вес большой сборной отправки может увеличиться.
Как видите, когда речь идет о еще неупакованной посылке, можно только предполагать: вырастет ее вес или уменьшится. Точно это узнать невозможно. Мы сделаем все возможное, чтобы максимально качественно и безопасно упаковать ваши товары и использовать при этом не больше упаковочных материалов, чем необходимо, однако конечный вес будет известен лишь, когда мы полностью упакуем посылку и подготовим ее к отправке. Иногда маленькая посылка может вопреки ожиданиям стать легче, а не тяжелее; а большая, наоборот, иногда может прибавить в весе, а не скинуть его.
Вы завышаете вес отправок?
Напротив, мы стараемся как можно эффективнее снизить его. Главное, чтобы не страдало качество упаковки, потому что нашим главным приоритетом всегда была безопасная и успешная доставка.
Если вам кажется, что вес отправки неоправданно вырос после упаковки, мы рекомендуем при получении посылки снять ее распаковку на видео с самого начала. А до того, как вскрывать посылку, взвесить ее, чтобы зафиксировать вес на видео. Безусловно, человеческий фактор полностью списывать со счетов нельзя — иногда посылку могут неверно взвесить перед отправкой или неверно упаковать. Поэтому очень важно, чтобы весь процесс распаковки попал на видео. После чего вы можете отправить видео нам через раздел «Поддержка» или на почту help@banderolka.com, и если мы действительно неверно выставили инвойс или неверно упаковали посылку, разницу в деньгах мы компенсируем.
Однако, чаще всего, новички просто недооценивают вес почтовой упаковки, не подозревая, что небольшая с виду коробка может весить несколько сотен граммов.
Что касается целенаправленного завышения веса — это не наш метод работы. Мы не обманываем своих клиентов.
Можно ли отправить посылку в почтовом пакете?
По умолчанию мы упаковываем посылки в коробки, однако иногда мы можем использовать и почтовый пакет из плотного полиэтилена, если товар подходит для пересылки в пакете, не превышает допустимых габаритов и веса, и если посылка отправляется методом Qwintry Air и Qwintry Flash.
Обычно мы пакуем в пакеты отдельные предметы одежды, например, джинсы и подобные неприхотливые товары.
Часто пользователи просят упаковать в пакет и другие товары. Если такая просьба поступает от пользователя, мы готовы ее удовлетворить. При этом, обратите, пожалуйста, внимание, что в таком случае страховка от повреждений на отправку не действует. Поэтому, все же лучше довериться опыту наших профессиональных упаковщиков, которые на своем опыте знают, что можно паковать в пакет, а что лучше отправить в коробке.
Однако важно помнить, что электронику, косметику и кожаные вещи мы в пакете не отправим, даже если очень попросить — это крайне небезопасно.
Товары, требующие особого внимания: пиджаки, сумки и тд.
Есть ряд товаров, которые требуют особого внимания при упаковке. В частности, это все пиджаки и сумки. Пиджаки и подобные им вещи мы всегда освобождаем от плечиков и вешалок, которые в процессе пересылки могут порвать ткань. При этом мы упаковываем пиджаки, как и остальную одежду, максимально компактно. Если для вас принципиально, чтобы пиджак пришел как можно более гладким и без заломов, для этого требуется коробка большего размера, из-за чего стоимость отправки возрастает. Поэтому у нас есть две бесплатные опции упаковки: «Упаковать в коробку без сминания вещей» и «Не удалять вешалки для одежды». В зависимости от своих пожеланий вы можете выбрать ту, что вам подходит.
Хрупкие товары
Мы не рекомендуем пересылать хрупкие товары. Это пункт находится у нас в списке запретов под номером 14. Любые хрупкие вещи — посуда, фарфоровые статуэтки, медицинские приборы — требуют особой упаковки, а также они в принципе не предназначены для отправки в сборных посылках. Поэтому мы не рекомендуем отправлять их. Довольно часто такие товары приходят битыми.
Тем не менее, если вы решительно настроены отправить что-то хрупкое, вы можете сделать это под личную ответственность. При этом страховка на повреждения хрупких товаров и на сопутствующие повреждения других товаров в посылке (например, осколок тарелки прорезал куртку) — не распространяется, если вы предварительно до отправки не заказали для хрупких товаров спецзапрос на пред.упаковку. Застраховать хрупкие вещи можно только если их предварительно упаковали через спецзапрос, и если они весят меньше 7 фунтов. Либо отправка возможна в почтовой упаковке/упаковке продавца без страховки. Доставка хрупкого методом Qwintry Flash невозможна. Пожалуйста, уточните в Бандеролькиной поддержке возможность доставки конкретного товара перед его покупкой.
Если заказать спецзапрос, мы максимально тщательно упакуем товар и зафиксируем его, чтобы минимизировать риск повреждений в пути. Вес посылки при этом вырастет, но вместе с весом повысится и безопасность. Если спецзапрос не заказать — страховка на повреждения хрупких товаров не будет работать. Она будет покрывать лишь на потерю посылки.
Ну и немного здравого смысла, который поможет обезопасить пересылку вещей: если вы все же решили переслать хрупкое, не стоит отправлять вместе с ним в одной посылке твердые, тяжелые предметы. Намертво зафиксировать товары внутри невозможно, поэтому такая посылка почти гарантировано придет с боем внутри.
Опции упаковки
При создании отправки наша система предложит ряд опций для кастомизации своей упаковки. Часть из них бесплатная, а часть платная.
Если вы хотите убрать из посылки инвойсы, коробки из-под обуви или одежды — достаточно просто отметить соответствующую опцию галочкой. Это бесплатно.
Также можно бесплатно выдать упаковщикам распоряжение не удалять почтовую упаковку или вешалки для одежды; или сложить все товары из посылки в рюкзак, сумку или чемодан, который вы пересылаете.
Кроме того, если в посылке есть какой-то ненужный товар, вы можете бесплатно выбросить его на этапе упаковки. Для этого следует выбрать опцию “Удалить вещи” и в открывшемся поле для текста написать на русском или английском — что именно и из какой посылки выбросить. Чем лаконичнее и понятнее, тем лучше. Подробнее об этом расскажем ниже.
Что касается платных опций — вы можете попросить склад за дополнительную плату добавить больше упаковочных материалов, и проклеить стыки коробки секьюрити-лентой, о которой мы рассказывали выше.
Ну а если вам нужно более тщательная упаковка какого-то конкретного товара из посылки, тут понадобится спецзапрос. Его следует оформить до того, как отправить посылки на упаковку.
Если вам нужно что-то, что наши упаковочные опции не предусматривают, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы поможем.
Можно ли вернуть какой-то товар обратно в аккаунт в процессе упаковки или выбросить его, если я не хочу его отправлять?
Обратите внимание, что мы не можем вернуть какой-либо товар из посылки обратно в ваш личный кабинет. Упаковщики этим не занимаются. Если вам необходимо разделить посылку, вы можете воспользоваться спецзапросом на разделение. Единственное исключение из этого правила — упаковщик может лишь выбросить какой-либо товар из посылки в процессе упаковки. Для этого следует выбрать опцию упаковки «Удалить вещи» и в открывшемся окне коротко но понятно написать — какую именно вещь следует выбросить. Это может пригодиться в тех случаях, если вы, к примеру, заказали флакон духов, не прочитав наших запретов. Платить за спецзапрос на разделение вам не хочется, потому что возвращать в магазин вы их не планируете. А вместе с этими духами в посылке находится товар, который вы собираетесь отправить.
В такой ситуации вы можете написать в комментариях к опции «Удалить вещи»:
Выбросите из моей посылки флакон духов Armani из посылки #8742342
Общее правило для комментария — следует писать их максимально емко и однозначно. Чтобы ни у переводчика, ни у упаковщика не было возможности вас не понять: следует указать id посылки, где находится товар, который надо выкинуть и его название и описание (если требуется).
Если у вас остались какие-то вопросы, касающиеся нашей упаковки, то вы можете ознакомиться с нашим подробным FAQ. Также задать любые вопросы вы можете через раздел «Поддержка» в своем личном кабинете. Мы с радостью поможем!