выгрузка товаров в яндекс маркет что такое
Как разместить свой товар на Яндекс Маркет: от принятия решения до последнего клика
8 января 2018 1960
Яндекс.Маркет — единое пространство для размещения товаров от разных магазинов. Пользователь может свободно перемещаться между товарными предложениями, не переходя на официальные ресурсы. Но сама площадка не дает никаких гарантий по продажам. Скорее она выступает в роли информатора, который сообщает о магазине и его ассортименте.
Плюсы регистрации на Маркете
Минусы регистрации
О жесткой модерации
ЯМ славится своей модерацией. Во-первых, она ручная. Время ограничено — в течение двух дней должен прийти ответ. Во-вторых, человек, который проверяет вашу заявку, останавливается на первой ошибке, пишет отказ и отправляет на доработку. Вы можете исправить один баг, но не знать о других, пока не придет вторая доработка.
Разобраться со всеми проблемами нужно за 6 попыток. После чего дается окончательный отказ. И в таком случае, оформить повторно магазин от того же юридического лица — нельзя.
Магазин не размещается на ЯМ, пока точки продаж не пройдут проверку. Также могут потребоваться дополнительные документы, без которых ваш ресурс не примут.
Чтобы пройти модерацию, интернет-магазин должен соответствовать требованиям.
Зарегистрируйте магазин
Пропустите этот шаг, если ваш магазин уже есть на Яндексе.
Условия размещения товаров на Яндекс Маркет
Правил много. Если ваш продукт не подходит под требования, то лучше узнать это до регистрации на ЯМ.
Общие требования
Технические требования к сайту интернет-магазина
Требования к работе с заказами
Маркет советует заранее предупредить и подготовить менеджеров. Нужно организовать их работу, чтобы заказ обрабатывался в течение часа после звонка клиента. Отгрузка должна соответствовать указанным при регистрации условиям.
За выполнением следит служба контроля качества, в задачи которой входит проверка всех стадий: от заказа до доставки. Она делает заказ от лица настоящего покупателя и отказывается, когда курьер уже едет. Если служба находит несоответствие, магазин теряет рейтинг.
Для справки. Если магазин меняет условия, например, указывает более длинный срок доставки и ее стоимость после того, как сообщил покупателю, он получит ошибку.
Корректность сведений в партнерском интерфейсе (ПИ)
Технические требования к сайту
Для справки. Яндекс предлагает рекомендации и примеры составления предложений для разных категорий.
Для каких товаров нужны будут документы
Обратите внимание, что это не полный список. На некоторые другие виды Маркет также имеет право запросить документы.
Прислать документы нужно в течение 10 дней после запроса Маркета. Воспользуйтесь формой обратной связи.
Настройте файл выгрузки с информацией об ассортименте
YML нужен для выгрузки информации в Яндекс Маркет. Один раз в указанный промежуток времени система проверяет этот файл и смотрит, что добавилось нового.
Задачу можно передать программисту. Подробнее по работе с YML на странице помощи Яндекса.
Файл содержит много полей, которые не обязательно заполнять. Но если в них есть информация, предложение от магазина будет выделяться на фоне остальных.
Сделайте выгрузку только тех товаров, которые есть на складе.
Пополните баланс
Минимальная сумма — 300 рублей. Если баланс уходит в минус — показ приостанавливается.
Рекомендации
Подводим итоги
Как добавить свой товар на Яндекс Маркет:
На сайте компании SEMANTICA вы можете заказать продвижение СМИ. Оставьте заявку, и мы вам перезвоним в ближайшее время.
– Широкая семантика.
– Высокий CTR.
– Тщательная минусовка.
– Только целевые заходы.
Обратите внимание!
Расскажем подробнее о том, как включать генерацию файла и настраивать его содержимое.
Шаг 1
Для того чтобы запланировать YML-экспорт товаров вашего магазина, зайдите в системе управления сайтом в раздел редактирования магазина и выберите пункт «Экспорт».
Шаг 2
Далее, в открывшемся окне откройте вкладку » Экспорт в Маркетплейсы «.
Рассмотрим каждый из них.
Шаг 3. Включение генерации, копирование ссылки, настройки и скачивание
Для любого из маркетплейсов вы можете:
Шаг 4. Настройки Yandex.Market ADV
Чтобы задать общие настройки для файла YML, нажмите на соответствующую кнопку.
Вам будут доступны следующие параметры:
В конце не забудьте сохранить изменения.
И после сохранить изменения в общем списке файлов выгрузки.
Шаг 5. Настройки Google.Merchant
Чтобы задать общие настройки для файла Google Merchant, нажмите на соответствующую кнопку.
Вам будут доступны следующие параметры:
В конце не забудьте сохранить изменения.
И после сохранить изменения в общем списке файлов выгрузки.
Шаг 6. Настройки Yandex.Turbo
Если вы хотите выгрузить товары вашего магазина в качестве турбо-страниц, вы можете получить ссылку для их подключения.
Чтобы задать общие настройки для выгрузки товаров в турбо-страницы Яндекса, нажмите на кнопку настроек Yandex.Turbo.
Вам будут доступны следующие параметры:
В конце не забудьте сохранить изменения.
И после сохранить изменения в общем списке файлов выгрузки.
Обратите внимание!
Если вы хотите выгрузить каталог своих товаров в сервис https://pokupki.market.yandex.ru, вам понадобится именно этот тип экспорта.
Итак, чтобы задать общие настройки для выгрузки товаров в https://pokupki.market.yandex.ru, нажмите на соответствующую кнопку настроек.
Вам будут доступны следующие параметры:
В конце не забудьте сохранить изменения.
И после сохранить изменения в общем списке файлов выгрузки.
Примечание:
Как сделать первую отгрузку при работе по FBS на Яндекс.Маркет
Яндекс.Маркет входит в число самых популярных маркетплейсов на российском рынке. С ним стремятся сотрудничать многие продавцы, потому что у Яндекса есть поисковая система, которая приносит много целевого трафика.
В статье расскажем, как сделать первую отгрузку по модели FBS и какие факторы необходимо учитывать. Мы подготовили пошаговую инструкцию для продавцов, которые недавно подключились к торговой площадке Яндекса или только собираются это сделать.
Особенности FBS на Яндекс.Маркете
FBS — модель, при которой продавец отвечает за обработку заказа, упаковку посылки и передачу представителям Маркета. Товары доступны в каталоге маркетплейса, но размещаются на складе продавца.
Главная особенность FBS заключается в том, что доставку выполняет маркетплейс. Аббревиатура FBS расшифровывается как «фулфилмент продавца». Обычно все операционные процессы на себя берет магазин, а маркетплейс только передает ему заказы.
Яндекс.Маркет пошел по другому пути и контролирует всю логистику. Решение выглядит странным на фоне того, что другие площадки активно развивают направление, при котором у продавца больше свободы действий.
Объяснить решение доставлять заказы своими силами очень просто. Маркетплейс не хочет терять лояльность даже одного клиента из-за задержек с доставкой посылок. У Яндекс.Маркета большая логистическая сеть, которая способна справиться с любой нагрузкой.
Маркет, в отличие от других площадок, не ограничивает возможность работы по нескольким схемам одновременно. Продавец может выбрать несколько моделей, подключить разные склады и совмещать операционные процессы по двум направлениям.
FBS обычно выбирают, если у товаров низкая оборачиваемость. Они долго лежат на складе и если передать их на хранение маркетплейсу, придётся потратить много денег. А если у продавца есть свой склад, проще разместить товары у себя и сэкономить средства.
Ещё одна причина выбора FBS в качестве основной модели сотрудничества — отсутствие возможности разместить продукцию на складе площадки. Яндекс.Маркет не принимает на хранение некоторые категории товаров, но не ограничивает их продажу.
В этом случае не обойтись без аренды склада или размещения продукции на складе у партнёров. Необходимо заранее проверить требования к товарам, которые можно разместить на складе Яндекс.Маркета, чтобы не было неожиданностей в момент подключения магазина.
Иногда у продавца есть необходимость иметь постоянный доступ к продукции. Тогда тоже не получится передать её на хранение Маркету. К примеру, если товары нуждаются в особых условиях хранения и для их обеспечения понадобится специализированное оборудование.
Представители Маркета в обучающих вебинарах и на других мероприятиях отмечали, что магазинов с FBS на площадке больше, чем остальных. Модель пользуется спросом, потому что её выгодно выбирать и можно совмещать работу со складами по другим моделям.
Несмотря на то, что в названии схемы работы есть привязка к фулфилменту продавца, доставкой заказов занимается Яндекс.Маркет. Поэтому кроме хранения и упаковки заказов, необходимо обеспечить своевременную отгрузку в точки выдачи маркетплейса или сортировочный центр.
Для подключения магазина по FBS к платформе Яндекса, склад продавца должен работать не менее 5 дней в неделю и обрабатывать от 10 заказов в день. Если базовые условия не выполняются, работать с маркетплейсом не получится.
FBS подходит продавцам с товарами, которые нельзя разместить на складах Маркета. Если бы площадка не обеспечивала работу модели, магазины могли торговать исключительно продукцией, которую берут на хранение на склады маркетплейса.
Перед подключением к Маркету по модели FBS, необходимо тщательно просчитать экономику. Большинство операционных процессов выполняет продавец, но услуги торговой площадки не бесплатные.
Надо будет платить за отгрузку в сортировочный центр, приём оплаты от клиентов и размещение товара в каталоге маркетплейса. Если заказ передаётся для доставки курьером, стоимость фиксированная и составляет 125 рублей.
Если продавец не сможет вовремя отгрузить заказ и покупатель не получит его по вине партнёра, Маркет запросит комиссию за отмену, которую нужно будет оплатить. Желательно, чтобы таких ситуаций было как можно меньше и репутация магазина оставалась чистой.
И Маркет, и продавец заинтересованы в том, чтобы своевременно выполнять обязательства и получать доход от продажи товаров. Если продавец будет регулярно нарушать график отгрузки или допускать другие ошибки, система ограничит объем доступных заказов.
У FBS много преимуществ, но если не получится своевременно упаковывать и передавать заказы представителям Маркета, начнутся проблемы. Маркетплейс не заинтересован сотрудничать с продавцами, которые не выполняют обязательства в срок.
Для подключения магазина по FBS понадобится регистрация ИП или юридического лица, а также подписание договора с маркетплейсом. По желанию можно подключить электронный документооборот и не тратить деньги на отправку бумаг курьерами.
Недавно Яндекс.Маркет сделал единый каталог товаров и избавил продавцов от необходимости загружать ассортимент и остатки разными файлами. Можно собрать все данные в одном файле и передать в систему.
Обновление информации о доступных товарах выполняется быстро, но иногда возникают задержки в несколько часов. Если продукта раньше не было в каталоге Маркета, добавление карточки займёт больше времени.
Совмещать работу с магазинами на разных моделях в интерфейсе маркетплейса теперь гораздо удобнее благодаря использованию единого каталога. Продавец может распространять одинаковую продукцию по разным схемам.
Пошаговая инструкция по обработке заказов
Мы уже говорили, что при работе по модели FBS обработкой заказа и упаковкой посылки занимается продавец. Маркет просто забирает её и отвечает за оперативность доставки клиенту.
Если в процессе доставки что-то пойдёт не так, и курьер не успеет привезти заказ к назначенному времени, рейтинг продавца не пострадает. Но в случае возникновения проблем с репутацией, стоит создать запрос в службу поддержки. Команда Маркета быстро решает спорные ситуации.
Первый шаг на пути к успешной обработке заказа — тщательная подготовка. Если продавец не купил коробки или расходные материалы для упаковки, в случае возникновения повышенного спроса, у него начнутся проблемы.
Процесс обработки заказа состоит из простых шагов, но важно, чтобы все базовые задачи были закрыты заранее. Необходимо купить коробки для упаковки, стретч-плёнку, стикеры для отметок о грузовых местах и другие расходные материалы.
Также стоит ознакомиться с требованиями к упаковке разных видов товаров. Хрупкие изделия необходимо тщательно упаковывать, чтобы они пришли целыми к клиентам. Покупатели не любят, когда у товаров есть даже минимальные физические повреждения.
Если в одной посылке объединены товары из разных категорий, каждый из них должен быть тщательно упакован. Представители Маркета проверяют упаковку и могут отказать в приёме посылки, если найдут критические недостатки.
Для отгрузки оптовых заказов или передачи товаров на хранение Маркету понадобится паллета, которую нужно подготовить по определенным требованиям. Здесь у многих продавцов часто возникают проблемы, поэтому стоит доверить задачу квалифицированным специалистам.
Если с упаковкой и складом всё отлично, важно учесть дополнительные особенности. К примеру, Маркет внимательно относится к графику отгрузки. Если указать неверное время работы склада или не отгружать заказы в срок, маркетплейс может отключить магазин от системы.
Не всегда получается восстановить корректную работу в сжатые сроки. Иногда на это уходит много времени, потому что нужно доказать торговой площадке, что продавец готов выполнять свои обязательства.
Важно вовремя отгружать заказы и получать как можно меньше негативных отзывов. В противном случае индекс качества продавца будет снижаться и если он сильно упадёт, Маркет сначала уберёт товары из каталога на время, а в случае повторных нарушений может ограничить сотрудничество полностью.
Процесс отгрузки состоит из нескольких шагов. Каждый из них влияет на конечный результат, поэтому важно уделить внимание каждому этапу. Если продавец регулярно допускает ошибки в работе, со временем маркетплейс может отказаться от взаимодействия.
Первый шаг — подтверждение заказа. Если магазин обрабатывает заказы в личном кабинете и передаёт остатки, заказ приходит уже подтверждённым. Продавцу остается собрать его, упаковать и подготовить к отгрузке.
Если заказы обрабатываются по API, необходимо убедиться, что данные передаются корректно и клиенты не смогут добавить в заказ товары, которых нет в наличии на складе. У Яндекс.Маркета есть несколько модулей для разных CMS, автоматизирующих разные задачи.
Если клиенты оформили заказ на товары, которые продавец не сможет отгрузить, можно удалить из заказа некоторые позиции. Но это повлияет на индекс качества продавца и нужно будет потратить время на его восстановление.
Следующий шаг — упаковка и маркировка. Подтверждённый заказ, который нужно упаковать и передать сотрудникам Яндекс.Маркета, отображается в личном кабинете. Его надо отгрузить как можно быстрее, чтобы сотрудники логистического отдела могли вовремя доставить товары клиенту.
За качество упаковки несёт ответственность продавец. Если в ходе транспортировки содержимое посылки будет повреждено из-за некачественной упаковки, не получится добиться компенсации от Яндекс.Маркета.
Яндекс.Маркет может брать на доставку коробки весом до 15 кг. Если она весит немного больше, увеличить допустимый вес можно, если положить на дно лист трехслойного картона. Тогда вес одной коробки может составлять до 20 кг.
После завершения подготовительных работ продавцу нужно зайти в личный кабинет и выбрать дату отгрузки. Затем останется скачать ярлыки для грузовых мест, распечатать их и наклеить на коробки.
На каждую единицу груза должен быть наклеен свой ярлык. Если информация с ярлыка плохо считывается сканером, представители Маркета могут не принять груз на хранение или отправку клиенту.
Финальный шаг первого этапа — отправка уведомления о готовности заказа. После подготовки посылки и создания грузовых мест необходимо передать в систему информацию о том, что заказ готов к отгрузке в сортировочный центр или пункт выдачи.
Для этого в интерфейсе заказа есть специальная кнопка. Надо нажать на неё и распечатать акты приёма-передачи. Важно правильно их заполнить, чтобы юридический отдел Яндекс.Маркета принял документы и не вернул их обратно.
Отгружать заказы можно в разные точки, но в каждом случае процесс состоит из одинаковых шагов. Маркет принимает посылки в сортировочных центрах, пунктах выдачи заказов и с помощью курьеров.
Если соблюдать базовые требования к упаковке и передаче посылок, проблем не будет. Яндекс.Маркет даёт возможность продавцам настраивать график работы, в том числе и на праздничные дни. Но есть ограничения для склада — он должен работать не менее 40 часов в неделю.
Не все магазины способны обеспечить такой график. И тогда не получится выбрать модель FBS как основную для работы. Поэтому важно проанализировать все важные особенности до заключения договора и отправки заявки на подключение к торговой платформе.
Подключение экспресс-доставки
Недавно Маркет запустил экспресс-доставку за 1-2 часа в крупных городах. На этот вид доставки действуют другие условия. Продавец должен собирать заказы в течение 30 минут с момента поступления.
Если клиент оформил заказ в нерабочее время, отсчёт 30 минут начнётся на следующий рабочий день. Чтобы подключиться к экспресс-доставке у магазина должен быть склад в пределах города, где уже работает Express.
Заказ желательно собрать как можно быстрее и сразу передать в систему информацию о том, что он готов к отгрузке. Тогда индекс качества не будет снижаться и можно будет на постоянной основе зарабатывать с помощью экспресс-доставки.
Чтобы не приходилось тратить много времени на общение с курьерами, важно указать информацию о том, как подъехать к складу и какие у него есть особенности. Иначе курьеры могут часто звонить и просить дополнительные данные.
Если покупатель не выкупил заказ из экспресс-доставки, курьер привезет его обратно на склад. Процент невыкупов для Express гораздо ниже, потому что клиенты больше уверены в своем решении, чем в обычной ситуации. Если у них нет претензий к качеству товара, необходимость запрашивать возврат пропадает.
Магазины с большим количеством товаров часто передают данные по API и у них периодически возникают проблемы. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо использовать рекомендованные модули и регулярно проверять корректность подключения по API.
Распространённые ошибки продавцов
Мы собрали распространённые ошибки продавцов, чтобы все предприниматели, которые только планируют выход на маркетплейс, смогли заранее защититься от проблем.
Яндекс.Маркет заинтересован в бесперебойной работе всех партнёрских магазинов и ставит на первое место пользовательский опыт. Если негативных отзывов будет много, против продавца задействуют все доступные меры.
Частые ошибки:
Яндекс.Маркет предлагает выгодные условия работы продавцам и создал комфортный сервис, который позволяет зарабатывать на продажах товаров и масштабироваться без больших затрат.
Если соблюдать правила площадки и следить за ситуацией, можно спокойно зарабатывать. Клиенты останутся довольны, а Маркет будет выплачивать деньги без задержек.
Настройки выгрузки для Яндекс.Маркета
Настройки выгрузки для Яндекс.Маркета доступны в канале продаж «Яндекс.Маркет». Зайдите в панель администрирования, в разделе «Каналы продаж» нажмите на «Добавить канал продаж»(1), во всплывающем окне выберите «Яндекс.маркет»(2)(рис.1).
Рисунок 1.
Затем нажмите на кнопку «Добавить канал» (рис.2)
Рисунок 2.
На открывшейся странице создайте новую выгрузку, нажав кнопку «Подключить Яндекс.Маркет» (рис.3), либо выберете уже существующую.
Рисунок 3.
Укажите название выгрузки и сохраните (рис.4)
Рисунок 4.
В открывшемся окне перейдите к вкладке «Параметры выгрузки» (рис.5).
Рисунок 5.
Ниже рассмотрим подробнее каждый пункт:
Основные настройки выгрузки
Рисунок 6.
8. Дополнительные параметры в url (UTM-метки) подразумевает указание ссылки с utm метками.
UTM-метки помогают получить более детальную информацию об источниках трафика. Т.е. к примеру, относительно маркета можно отслеживать в метрике или в google analytics, с какого товарного предложения был переход в маркете на сайт. Для этого необходимо, чтобы в файле маркета передавался url товара c utm меткой. Рассмотрим как это делается:
Правила заполнения поля «Utm разметка ссылок»: Сформировать ссылку с utm меткой возможно к примеру в сервисе http://utmurl.ru/ (рис.7).
Рисунок 7.
Из сформированной utm ссылки берем часть ссылки, указанной на скриншоте и для полей utm_term, utm_content указываем, к примеру, переменные #PRODUCT_NAME#, #PRODUCT_ID#. В результате, к примеру, в поле «Utm разметка ссылок» должен быть текст формата utm_source=market&utm_medium=cpc&utm_term=#PRODUCT_NAME#&utm_content=#PRODUCT_ID
#&utm_campaign=market1
Cсылка в файле маркета будет иметь вид: http://XXXX/products/ipd166?color=4&utm_source=market&utm_medium=cpc&utm_campaign=market1&utm_content=166&utm_term= Apple+MacBook+Air+MC234RS%2fA где XXX домен вашего магазина
Под настройкой «Utm разметка ссылок» написаны переменные, которые нужно вставлять в ссылку: #STORE_NAME#, #STORE_URL#, #PRODUCT_NAME#, #PRODUCT_ID#, #PRODUCT_ARTNO# Таким образом, чтобы передать все переменные, вставляем в сформированную ссылку и пишем в настройку «Utm разметка ссылок»: utm_source=#STORE_NAME#&utm_medium=#STORE_URL#&utm_term= #PRODUCT_NAME#&utm_content=#PRODUCT_ID#&utm_campaign=#PRODUCT_ARTNO#
Настройки магазина
Рисунок 8.
В элемент sales_notes можно указать:
Если в магазине есть условия по минимальной сумме заказа, необходимости предоплаты и минимальному количеству товара в заказе, использование элемента sales_notes обязательно. В остальных случаях элемент необязателен. Допустимая длина текста в элементе — 50 символов.
Внимание! В элементе запрещено указывать условия доставки и снижение цены (скидку на товар).
Настройки доставки
Настройки цен и валюты
Информация о скидке с вышеуказанными тегами появиться в яндекс.маркете только, если скидка в диапазоне от 6% и до 95%. В противном случае, скидка в маркете отображаться не будет.
Подробнее в разделе помощи яндекс.маркет
Настройки товаров
Т.к. артикул модификации задается в ручном режиме и у некоторых товаров в артикуле модификации могут содержаться кириллические символы, то для выгрузки в Яндекс.Маркет мы рекомендуем выбрать id модификации во избежание ошибок в файле на стороне Яндекс.Маркета.
Рисунок 9.
Пример описания с HTML, т.е. настройка «Удалять HTML из описания» выключена (рис. 9):
Рисунок 10.
Пример описания без HTML, т.е. настройка «Удалять HTML из описания» включена (рис. 10):
Рисунок 11.
Яндекс.Маркет допускает указание максимум 10 ссылок на фото для каждого товара в прайс-листе.
Рисунок 12.
Всё готово. Мы рассмотрели параметры выгрузки товаров в Яндекс.Маркет.