формы рекламы для лидов
Заявки из соцсетей без сайта: работаем с лид-формами
Наталья Конасова, старший таргетолог интернет-агентства Sabit рассказала блогу Нетологии, что такое формы генерации лидов и с чем их едят.
Что если я скажу вам, что можно получать клиентов без лендинга или сайта?
Формы генерации лидов в социальных сетях прекрасно справляются с этой функцией: они собирают заявки и отправляют прямиком в вашу CRM, если настроить интеграцию.
Это формат win-win: предпринимателю не нужно тратить деньги на создание посадочника, а пользователю не придётся покидать комфортную среду социальной сети, где он охотнее взаимодействует с бизнесом.
В этой статье расскажу:
В конце поделюсь кейсами из нашего опыта.
SMM-менеджер
Достоинства и недостатки использования лид-форм
Реклама с лид-формами представляет собой стандартный промопост, при переходе с которого открывается попап-форма внутри социальной сети с полями для заполнения заявки.
Достоинства
Недостатки
В каких случаях стоит использовать
1. Когда оффер предполагает выведение пользователя на очень простое первое действие, например:
Сразу покупать такие лиды не готовы. У них может быть множество вопросов и возражений, которые необходимо закрыть при общении с менеджером по продажам. Если вы сделаете сложное целевое действие вроде «купить автомобиль» или «оформить ипотеку», то пользователи попросту не станут оставлять заявки.
2. Менеджеры по продажам умеют обрабатывать холодные обращения.
Важно понимать, что с лид-форм обращения идут довольно холодные, потому что они не успели прогреться контентом группы или текстом лендинга. И тут вступает в дело мастерство менеджеров по продажам, которые могут грамотно выявить возражения, закрыть их, чётко проконсультировать и довести потенциального клиента до целевого действия.
3. Есть возможность быстро реагировать на новые заявки.
От скорости обработки будет напрямую зависеть «теплота» лида, что в конечном счёте скажется на продажах.
4. Когда нужно протестировать нишу или оффер, но нет средств на создание полноценного лендинга.
Форма лидов во ВКонтакте
Во ВКонтакте есть несколько приложений для сбора лидов, рассмотрим основные бесплатные.
Как настроить и использовать лидформы Facebook
Представитель SMM-агенства «Иваныч» о том, как собрать контактные данные клиентов без лендинга.
Лидформы успешно справляются с основной задачей лендинга — собрать как можно больше лидов, то есть контактных данных клиентов, которые заинтересовались товаром или предлагаемой услугой.
Обычно лидформы работают так: клиент изучает предложение, а потом раздумывает, оставлять ли ему данные, нужно ли ему то, что предлагают. Часто срабатывает лень и нежелание принимать решение прямо сейчас, и клиент уходит со странички, так и не оставив своего номера. Это для компании, конечно, невыгодно.
С помощью рекламы в Facebook можно обойти этот проигрышный механизм принятия решения: можно сыграть на любопытстве и сначала попросить данные, а потом уже предоставить информацию. В этом случае у компании появляется шанс связаться с клиентом и выяснить, что же было не так с предложением.
Но самое приятное, что для запуска не нужно ждать, пока будет готов лендинг. Настройка проста, и вы вполне справитесь самостоятельно.
Итак, в этот раз мы расскажем:
Генерация лидов проводится с помощью рекламной кампания в Facebook, в ходе которой потребители должны заполнить форму со своими контактными данными.
Кампания с целью генерации лидов в ленте выглядит как обычная реклама, но если нажать на кнопку «Подробнее», перед пользователем появится форма для отправки его контактных данных. Только после заполнения формы пользователь получит дальнейшую информацию.
После заполнения такой формы кампания генерации лидов выполнила основную задачу лендинга — данные получены. Дальше пользователя можно вести куда угодно: хоть на сайт, хоть на бизнес-страницу Facebook, где вы предоставляете подробную информацию об услуге.
Для настройки генерации лидов нужно перейти в рекламный кабинет и в целях рекламной компании выбрать пункт «Генерация лидов».
В открывшемся окне нужно выбрать страницу для продвижения и согласиться с условиями Facebook.
Появляется следующее окно, в котором нужно согласиться с условиями.
Дальше идут стандартные настройки для объявлений: пол, возраст, геопозиция, интересы. В Facebook они идут по очереди, так что не волнуйтесь, вы ничего не пропустите.
Далее нужно создать новую форму.
Нужно написать название и язык формы. После переходите во вкладку «Материалы» и заполняйте поля «Заголовок», «Параграф» и «Изображение» — это то, что увидит пользователь Facebook в рекламном объявлении.
Во вкладке «Вопросы» нужно выбрать, какие данные запросить у пользователя. Параметров много, поэтому выбирайте основные, чтобы пользователь заполнял форму не слишком долго.
Если запрашивать телефонный номер, то эти данные подтягиваются автоматически в лидформу напрямую из Facebook.
Следующая вкладка, обязательная для заполнения, — «Политика конфиденциальности». В ней ставится ссылка на сайт или на политику конфиденциальности. Без этого Facebook не пропустит рекламное объявление.
Экран «Благодарим» появляется после того, как пользователь отправил свои данные. Поэтому на этой вкладке пишем тот текст, который хотим ему показать. Например, «Ваши данные отправлены менеджеру компании. С вами свяжутся в ближайшее время» или «Нажмите «Далее», чтобы посетить сайт компании».
Минусы обусловлены тем, что пользователь оставляет свои данные, не видя информации о том, что конкретно ему предлагают. Но если он не поленился написать свой номер телефона, то с ним можно работать. Дальше все зависит от того, насколько ваш отдел продаж знает свое дело и сможет обработать лид.
Чтобы качество заявок было выше, нужно добавить в форму свой тематический вопрос. У пользователя есть несколько вариантов ответа:
Чтобы повысить качество лида, можно запросить номер телефона через индивидуальный вопрос. Часто номер мобильного, который зарегистрирован в Facebook, бывает не правильным или устаревшим. Так мы получаем корректные данные, к тому же, если все поля заполняются автоматически, заявка может уйти по ошибке — человек просто не знал, как выйти с экрана, и нажал куда придется.
Чтобы посмотреть результаты, нужно зайти на бизнес-страницу Facebook в раздел «Инструменты для публикаций». Он находится сверху, рядом со статистикой. Дальше в столбце в левой части экрана нужно выбрать пункт «Библиотека форм».
В разделе «Библиотеке форм» находятся названия лидформ и кнопка «Скачать». Она позволяет скачать вручную лиды. В скачанном списке будут отображаться контактные данные пользователя и информация о том, откуда он пришел — с какого объявления и из какой группы.
Интеграция с CRM происходит через сервис, встроенный в Facebook. Достаточно сделать несколько кликов, и ваши лиды автоматически подгрузятся в вашу систему управления.
Напоследок оставили самое вкусное. Вот несколько примеров успешных лидформ. Смотрите, перенимайте опыт, пользуйтесь.
Реклама для лидов в Facebook и Instagram: рекомендации по настройке
В этом материале разберем рекламный формат Lead Ads в Facebook и Instagram: что это такое, в чем преимущества, как составлять объявления и на что стоит обращать внимание.
Кратко о том, что такое Lead Ads
Lead Ads — это рекламный формат, с помощью которого можно собирать контакты потенциальных клиентов прямо в социальной сети. Например, заявки на тестирование нового продукта, регистрации на мероприятия, отклики на вакансии и др.
Лид-форму можно создать во всех популярных социальных сетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники), а также в myTarget. В этом материале рассмотрим особенности работы с Lead Ads в Facebook и Instagram.
Примеры рекламы с лид-формой
Почему лид-форма
Как настроить рекламу для лидов
Подробную инструкцию можно найти в материале «Как настроить рекламу для лидов в Facebook» или в записи вебинара «Особенности работы с Lead Ads в Facebook и Instagram». В рамках этой статьи мы не будем пошагово разбирать настройку рекламы в Facebook Ads, а расскажем, на что стоит обратить внимание.
Форма
Таргетинги
Советуем протестировать четыре типа таргетинга, которые помогут вам найти свою аудиторию среди пользователей Facebook и Instagram:
Ремаркетинг позволяет показывать рекламу пользователям, которые уже знакомы с вашим продуктом / вашей услугой. Настройте ремаркетинг на:
Look-alike (похожие аудитории) — этот тип таргетинга поможет вам найти в Facebook аудиторию, которая похожа на ваших клиентов. Запустите рекламу на людей, которые похожи на:
Широкие таргетинги. Если у вас нет сайта или контактов пользователей, рекламируйтесь по широким таргетингам. Изначально реклама будет показана широкому кругу пользователей, но потом система сама оптимизирует ее: определит людей, которым ваше предложение может быть интересно. Но имейте в виду, что на обучение требуется время, поэтому на старте вы можете платить за показ рекламы больше.
Детальные таргетинги. Если вы заранее знаете, каким именно пользователям будет интересна ваша реклама, протестируйте детальный таргетинг. Вы сможете настраивать рекламу по социально-демографическим характеристикам (пол, возраст и др.), интересам и т. д. В этом случае оптимизировать рекламу вам придется самостоятельно.
Плейсменты
Доступные места размещения:
Также вы можете выбрать автоматические плейсменты, то есть доверить выбор мест размещения алгоритмам Facebook.
Рекламные изображения
Их цель — заинтересовать пользователей. Чтобы вашу рекламу заметили в ленте или «историях», делайте изображения:
Тексты
Советы по составлению текстов:
Подводя итог
Материал подготовлен на основе выступления специалиста по работе с платным трафиком eLama Дмитрия Ничипорова.
Не потерять клиентов из соцсетей поможет инструмент eLama «Импорт лидов». С его помощью вы будете оперативно получать информацию о заявках клиентов из рекламных объявлений
с лид-формой на почту и в личный кабинет eLama.
Как настроить кампанию с лид-формой в Facebook Ads
Форма лидогенерации в Facebook Ads помогает собирать контакты потенциальных клиентов — заявки на покупку, регистрации на мероприятия, подписки на email-рассылку и так далее. Лид-форма (Lead Ads) — рекламное объявление в ленте Facebook и Instagram, которое содержит поля для заполнения. Создание формы не займет много времени. Чтобы в этом убедиться, посмотрите инструкцию ниже.
Преимущества формы генерации лидов:
Как создать лид-форму на Facebook
Сделать это можно в Ads Manager или на бизнес-странице. Разберем оба способа.
Способ 1: создание на бизнес-странице Facebook
В меню бизнес-страницы выберите пункт «Инструменты для публикации».
В колонке слева найдите блок «Формы рекламы для лидов» и выберите «Библиотека форм».
Facebook перенаправит вас в специальный раздел «Моментальные формы» в Facebook Business Suite. В нем можно управлять лид-формами Facebook и Instagram в одном месте: скачивать лиды, следить за уведомлениями и создавать публикации независимо от аккаунта.
Нажмите кнопку «Создать форму».
В открывшемся окне выберите «Новую форму».
Назовите лид-форму. Название видите только вы, но важно, чтобы оно было простым и понятным. Это поможет в дальнейшем ориентироваться внутри рекламной кампании.
Определите тип формы:
Раздел с краткой информацией необязательно заполнять, но он поможет пользователю больше узнать о вашей компании или проекте. В заголовке укажите суть рекламного предложения.
В описании выберите способ отображения формы — в виде списка или параграфа. Это обязательное поле, в котором нужно ввести описание вашего товара, услуги или предложения. Старайтесь, чтобы по описанию было понятно, чего именно вы хотите от пользователей.
В разделе «Вопросы» вы определяете, какие данные будете собирать.
«Пользовательские вопросы» помогают получить ценную для вашего бизнеса информацию о потенциальных клиентах.
Затем создайте поля с типом нужных вам данных — именем, почтой или, например, телефоном. Не переборщите с количеством полей и помните, что каждое дополнительное поле снижает конверсию.
Следующий раздел — «Конфиденциальность». Его нельзя пропустить. Вы собираете персональные данные пользователей во время рекламной кампании с лид-формой, поэтому без ссылки на политику конфиденциальности запустить ее не получится.
На завершающем этапе добавьте заголовок, описание, призывы к действию и кнопку для большей вовлеченности пользователя. Не относитесь к этому шагу формально — продуманные фразы помогут потенциальному клиенту лучше запомнить вашу рекламу.
Теперь контент для лид-формы готов, можно перейти к настройкам. Укажите нужный язык и разрешите или запретите репост вашей лид-формы.
Разделы «Названия полей» и «Параметры отслеживания» заполнять необязательно — эти настройки актуальны, если вы работаете с API Facebook.
Если вы заполнили все нужные разделы, завершите настройку лид-формы. Готовую версию формы на всех 4 этапах взаимодействия с пользователем можно увидеть на предпросмотре справа от блока настроек. Убедитесь, что форма лидогенереации выглядит так, как нужно, и нажимайте кнопку «Опубликовать».
Если вы планируете редактировать лид-форму, выбирайте «Сохранить черновик». После публикации вносить изменения уже нельзя.
Вот как может выглядеть реклама для лидов в Facebook:
Способ 2: создание и настройка лид-формы в Facebook Ads Manager
На уровне кампании с помощью зеленой кнопки «Создать» выберите цель «Генерация лидов», назовите кампанию и переходите далее по кнопке «Продолжить».
Следующие этапы аналогичны настройке любой рекламной кампании в Facebook Ads. Подробнее мы рассказываем в наших пошаговых инструкциях о запуске рекламы для Facebook и Instagram.
На шаге создания объявления появится раздел «Моментальная форма» с кнопкой «Создать форму».
Затем вы попадете в настройки лид-формы, аналогичные тем, что указаны в первом способе — через бизнес-страницу Facebook.
Куда приходят заявки с лид-формы и можно ли их скачать
Чтобы хранить и обрабатывать лиды, их можно интегрировать в вашу CRM-систему.
Данные о лидах также можно экспортировать в CSV- или XLS-форматах из Ads Manager или бизнес-страницы Facebook. Обратите внимание, что данные о лидах хранятся на Facebook 90 дней, после чего их нельзя скачать.
1. В меню бизнес-страницы перейдите в «Инструменты для публикации» — «Библиотека форм», а затем укажите лид-форму, данные которой нужно скачать, и нажмите кнопку «Скачать».
Можно выгрузить новые лиды, полученные с момента последнего скачивания, или указать диапазон нужных дат. Появится экран с названием формы и количеством лидов, после чего нужно выбрать формат — CSV или XLS.
2. В Ads Manager перейдите во вкладку «Объявления», выберите нужное объявление. Затем в столбце «Результаты» нажмите «Лиды на Facebook» и выберите из вариантов: «Использовать центр лидов» (подходит, если не используете CRM), «Скачать новые лиды», «Скачать по диапазону дат». Появится экран с названием формы и количеством лидов, после чего нужно выбрать формат — CSV или XLS.
Лид-формы помогают недорого и быстро собрать заявки или контакты целевой аудитории. Этот формат особенно подходит тем, у кого пока нет сайта или раскрученных групп и профилей. Мы рекомендуем тестировать формы лидогенерации и сравнивать с другими форматами рекламы Facebook и Instagram на личном опыте конкретного бизнеса или проекта.
Как настроить рекламу на лиды в Facebook
Одно из самых главных его преимуществ — то, что вы получаете прямой контакт заинтересованного клиента, то есть ни мифический лайк, ни безликий переход на сайт, ни даже комментарий под постом, а имя, телефон и емейл (или любую другую комбинацию, которую вы укажите в лиф-форме), думаю не нужно объяснять то, почему эта информация ценней.
Однако здесь сразу же есть и минус, который многие не хотят замечать, а некоторые и вовсе игнорируют. Лиды нужно обрабатывать и им нужно продавать. Именно так. Лид сам по себе еще не покупатель. С ним нужно работать. К сожалению, за 8 летнюю агентскую практику убедился, что не все это умеют делать, и главное — не все хотят это делать. Все хотят, чтобы клиент бежал и нес в руках деньги, но статья не об этом 🙂
Давайте начнем разбирать настройки рекламы в Facebook/Instagram с целью «Лиды».
В рекламном кабинете вам нужно выбрать цель «Генерация лидов» 
Далее сразу рекомендую отключить «оптимизация бюджета на уровне компании», так как оптимизация на уровне групп объявлений является более гибкой и удобной. 
Далее переходим к первому блоку настроек — уровня группы объявлений.
Здесь мы видим первый экран, на котором мы можем задать/изменить название групп объявлений.
Рекомендую называть группы так, чтобы они отражали ваши настройки. Например, если вы настроились на женскую аудиторию Киева, от 20 до 45 лет, то можно так и назвать группу «Kyiv | Women | 20-45».
Далее выбираем нашу страницу Facebook, от имени которой, мы будем делать рекламу. Даже если вы настраиваете рекламу только в плейсменте Instagram, страницу Facebook вам все придется указать (если ее у вас нету, то вы можете здесь же ее и создать, нажимаем на «плюс».
Переходим к следующему обязательному блоку. 
Следующий экран настроек — это плейсменты (места размещения) 
В данном пункте вы можете настроить те места, где будет показываться ваша реклама: платформа — Facebook или Instagram (Audience Network и Messenger не доступны для лидов); плейсмент — Ленты, Истории, In-Stream, Статьи.
По опыту скажу, что лучше всего лид формы срабатывают в Лентах, хотя Сторис Instagram я бы тоже не сбрасывал со счетов. Остальные не рекомендую, тем более со старта.
Следующий экран: Бюджеты. 
Оптимизация для показов уже у нас выбрана. При настройке рекламы на лиды, у нас только один варит оптимизации — лиды, что выглядит вполне логично.
Контрольная цена. Для того, чтобы выбрать стратегию отличную от стратегии «минимальная цена» (например: «предельная цена, «целевая цена» или «предельная ставка»), вам нужно обозначить желаемую вами ставку. Но помните, чем меньше ставку вы поставите, тем хуже могут быть результаты. Если захотите поэкспериментировать со стратегиями и ставками — внимательно следите за тем, что справа вам показывает Facebook — прогнозируемые охваты и результаты.
Бюджеты и графики. Здесь вы можете выбрать либо дневной бюджет и обозначить его сумму (плюс/минус такая сумма у вас будет уходить в сутки) или же выбрать бюджет на весь период. При втором варианте вас ждут как некоторые плюсы — например, вы сможете более детально настроить график показа по дням недели (например, только будние дни) и по времени суток (например, с 10 до 18). А также есть некоторые минусы. Ваш бюджет в 100 долл рассчитанный на 10 дней, но может закончится, например, уже через 5 дней. Facebook в этом случае не равномерно распределяет бюджет по дням, а так, чтобы получить больше всего результатов.
Также в этом блоке вы можете настроить график (по дням) — когда будет начало и конец вашей рекламной компании. Удобная штука, особенно, когда у вас, например, акционное предложение с ограниченным сроком действия.
Блок 2 Настройка на уровне объявления.
Вначале нам предлагают вписать название объявления. Здесь рекомендую называть так, как будет называться ваше объявление. Удивительно, правда? 🙂
Далее мы выбираем нашу страницу в Instagram, если мы отключили ранее этот плейсмент, то этот шаг пропускаем (P.S. Для этого у вас должны быть связаны страницы Facebook и Instagram).
После чего переходим к настройке визуализации. В лид формах будет несколько графических элементов. На данном этапе это а картика/видео, которая будет сразу видна пользователям в рекламном объявлении. Поэтому картинка должна быть цепляющей, чтобы человеку захотелось открыть лид-форму.
ВАЖНО! Facebook не очень хорошо относится к тексту на фото и даже видео. Поэтому придерживайтесь правила «20% текста на картинке». Также важно расположение текста. 
Следующий экран — настройка рекламного объявления. 
Здесь вам нужно написать текст объявления, заголовок и указать призыв к действию. Точнее выбрать один из списка.
Также можно, но не обязательно, написать дополнительно описание оно правда видно будет не везде, например, в десктопной версии Facebook будет, в Instagram (feed, stories) — не будет. Справа вы можете выбрать и посмотреть, как ваше рекламное объявление будет смотрется на каждом из выбранных плейсментов и, если где-то вам не нравится, вы можете или отключить этот плейсмент или отредактировать под него отдельную визуализацию.
Основные настройки рекламы закончили. Теперь перейдем непосредственно к лид-форме.
Как настроить лид-форму Facebook/Instagram
Справа вы можете посмотреть, как выглядит ваша форма.
Как создать лид-форму Facebook/Instagram.
Нажимаете «новая форма». У вас откроется такое вот окно. 
повышение объема — форму можно заполнить быстро, данные уже подставлены самим Facebook, то есть при нажатии на форму у пользователя уже вставлены его данные, которые есть в Facebook. Пользователь может их отредактировать, а может просто нажать «отправить».
Минусы: поскольку пользователю проще отправить форму, большая часть отправляет их «случайно», и вы чаще будете сталкиваться с таким ответом при звонке лиду: «Я ничего не заполнял».
усиление намерения — пользователю открывается пустая форма, и он должен сам ввести свои данные. Плюсы: пользователь осознанно оставляет данные и реже услышите «я ничего не заполнял», минусы: пользователям может быть лень заполнять, особенно, если ваш продукт особо не отличается от остального на рынке и ваша лид-форма не привлекательная. 
Вопросы — важный пункт для лид-формы. Это те данные, которые вы получите от ваших потенциальных клиентов.
Вы можете выбирать любые данные, но помните, чем больше данных надо заполнить пользователю, тем меньше вероятность, что пользователь заполнит вообще вашу форму. Поэтому не поддавайтесь на искушение, оставьте имя, телефон и/или email. Этого достаточно.
Следующий экран — политика конфиденциальности.
Здесь Facebook попросит вас вставить ссылку на вашу политику конфиденциальности. Если у вас ее нету, что очень часто встречается, не переживайте. Сюда можно запросто поставить ссылку на главную ссылку вашего сайт, Facebook будет довольный. 
И последний пункт — экран благодарности.
Это то, что увидит пользователь, который оставил вам контакты. Казалось бы, что уже не важно, что там будет, ведь вы уже получили контакты. Но нет!
Это очень важный экран. Во-первых, вы можете перевести пользователя на нужную вам страницу, например, что-то сразу ему продать или подписать на рассылку. Во-вторых, то, что увидит пользователь, сформирует у него представление о вашей компании. Если оно будет негативным, то при звонке вы также можете встретится с негативом. Ведь получив контакты, вы все равно еще будете коммуницировать с потенциальным клиентом.
После всего этого нажмите «сохранить», а затем — «завершить», только после этого лид-форма будет готова. Если просто нажать «сохранить», то форма будет не рабочая, но ее можно все еще редактировать. После нажатия «завершить», форму редактировать нельзя будет.
Вот собственно и все. Осталось только завершить настройку рекламной компании «подтвердить», а потом «опубликовать».
Реклама в Facebook с целью Лид-форма готова.
Очень важный момент в Лид-формах. Напомню, что с Лид-формами нужно работать, людям нужно звонить, причем желательно в тот же день, когда вы получили лид. Тогда эта реклама будет работать, иначе вы разочаруетесь не только в лиф-формах, но и в рекламе в Facebook в целом.