генерировать контент что значит
Что такое UGC: особенности, типы и способы применения пользовательского контента
UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этим контентом может быть все, что угодно – начиная от отзывов и комментариев в блоге и заканчивая фото- и видеороликами. Компания может использовать его в своих целях – на сайте или в социальных сетях для продвижения бренда, и часто UGC оказывается намного эффективнее обычного контента.
Использование UGC выгодно обеим сторонам – и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.
А пользователям создание UGC позволяет сотрудничать с любимым брендом, выразить себя творчески, получая за это различные вознаграждения и скидки, и даже вносить какие-то свои, пусть и маленькие, изменения в компании.
В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае именно такое впечатление они производят на людей (за очень редким исключением).
Плюсы UGC
Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?
Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение – вы вызовете в людях огромное доверие к себе.
А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.
Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около половины опрошенных миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа. 35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.
Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.
Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.
Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.
Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.
Типы пользовательского контента
Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.
Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:
1. Комментарии
Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория – это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании – если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.
Вот примеры подобных комментариев с нашего блога.
2. Отзывы
Отзывы – самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.
Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.
За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.
На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.
А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.
3. Обзоры
Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).
Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».
А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail.Ru.
Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару и т. д.
Не забывайте также о подарке в знак благодарности.
Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC – публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.
4. Дизайн и рисунки
Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.
Чтобы создать кружку многократного пользования за 1 доллар, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.
Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.
5. Фотографии
Фотографии – один из самых распространяемых видов контента. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского.
Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – «Share a coke».
Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея – персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.
Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).
Кампания взорвала Instagram, а также вызвала много положительных эмоций у своих клиентов и укрепила их любовь к компании.
Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.
6. Видео
Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.
GoPro в своем инстаграм-аккаунте, например, публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.
А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.
Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.
Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения об этой продукции.
Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные – опубликованы в социальных сетях.
7. Подкасты
Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.
Составление стратегии для UGC-кампании
Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т. д.
Нет времени разбираться в ЦА, конкурентах, рынке, каналах продвижения? TexTerra предлагает разработку digital-стратегии –готового руководства по присутствию в интернете с максимальной отдачей для бизнеса.
Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:
После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.
1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента
Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).
Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.
2. Подумайте о вознаграждении
Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.
3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).
4. Выберите платформу для размещения пользователями контента
Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.
Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом (название вашей компании или проводимой акции, например).
При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.
Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.
5. Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей
При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.
6. Поблагодарите вашу аудиторию!
Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!
7. Проведите анализ своей UGC-кампании
Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.
Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.
Пользовательскому контенту быть!
Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому UGC так выгоден – с его помощью можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
8 способов генерации пользовательского контента
Пользовательский контент, или UGC, быстро стал одним из самых привлекательных маркетинговых инструментов благодаря своей простоте и потенциалу.
Используя контент ваших поклонников и подписчиков, вы можете укрепить доверие к своему бренду и развивать отношения с клиентской базой. Исследования показывают, что 85% потребителей считают UGC более влиятельным, чем контент брендов, и отдельный опрос показал, что 60% людей считают, что UGC является наиболее аутентичным типом контента (по сравнению с 20% для контента, генерируемого брендом), поэтому имеет смысл тратить больше времени на курацию контента от пользователей, а не на создание собственного.
UGC также позволяет отслеживать упоминания и диалоги о вашем бренде, давая вам представление о том, что потребители думают о ваших продуктах и услугах, и соответствующим образом решать репутационные проблемы.
Наконец, пользовательский контент помогает вашему бренду сэкономить деньги и высвободить время, чтобы сосредоточиться на других аспектах ведения бизнеса. Исследования агентства Magisto показывают, что средний мобильный пользователь делает около 150 фотографий каждый месяц. Среди них есть и изображения различных предметов, локаций, брендов.
Ниже 8 рекомендаций о том, как поощрить создание пользовательского контента от ваших поклонников и подписчиков.
Обдуманно выбирайте платформу
Чтобы кампания UGC набрала обороты, у вас уже должно быть сильное присутствие в Интернете. Однако для брендов, которые еще не приобрели огромное количество последователей, самое первое, что требуется сделать, это выяснить, где ваша аудитория проводит большую часть своего времени в социальных сетях. Вы должны иметь глубокое понимание того, какой тип контента лучше всего работает на каждой платформе социальных сетей. Например, Facebook лучше всего подходит для обмена текстовыми файлами либо анонсами видео, в то время как Instagram — это в подавляющем большинстве визуальный контент.
Сохраните себе памятку подходящего контента для разных платформ:
Перед размещением призыва создавать UGC, тщательно продумайте, что именно хотите получить и составьте руководство для авторов. Зачастую люди рады делиться контентом с брендами в надежде стать популярными, но без конкретных указаний вы получите массу непригодного к использованию и некачественного контента.
Создавайте мощные хэштеги
Хештеги чрезвычайно ценны для вашего бренда, потому что они позволяют вам классифицировать ваш контент и охватить более широкую аудиторию. Хэштег сразу расширяет охват вашего поста за пределы тех, кто следит за вами, чтобы охватить всех, кто заинтересован в этой фразе или ключевом слове хэштега.
При проведении кампании с хэштегом важно не переборщить. Исследования Buddy Media показывают, что твиты с хэштегом имеют в два раза больше активности, чем те, у кого нет, но использование более 2 хэштегов может на самом деле снизить уровень вашего взаимодействия на 17%.
Помните кампанию Coca-Cola #ShareaCoke? Это одна из самых незабываемых хэштегских кампаний, когда-либо созданных, которая принесла Coca-Cola около 25 миллионов новых подписчиков в Facebook. Было передано более 500 000 фотографий, и люди создали 6 миллионов виртуальных бутылок кока-колы. Что должно вызывать восхищение в этой кампании, так это ее простота. Уделялось большое внимание личным историям, что порождало органические разговоры. Поэтому потребители чувствовали потребность участвовать, даже не думая, что они продвигают бренд. Сам хэштег был легко запоминающимся и включал в себя мощный призыв к действию, в результате чего покупатели пошли в магазины в поисках бутылок с их именами.
Сбор независимых отзывов клиентов
Отзывы клиентов являются краеугольным камнем любой успешной стратегии UGC. Согласно опросу от BrightLocal:
Важно собирать отзывы со сторонних сайтов-отзовиков, указывая источники. Это покажет клиентам, что вы не манипулируете данными. Современные опытные потребители могут заметить некачественные поддельные отзывы с расстояния в километр, не забывайте это, перед принятием решении о мерах по репутационному маркетингу.
Отзывы, хорошие или плохие, также помогают вашим потребителям принимать обоснованные решения о покупке. Хотя у вас может возникнуть желание стереть все негативные отзывы о вашем бренде, они по-прежнему являются ценным UGC, который транслирует честные мнения реальных клиентов. Отзывы клиентов могут помочь пролить некоторый свет на то, что необходимо улучшить с помощью вашего продукта или услуги, что будет выгодно не только следующему покупателю, но и вашему бизнесу в целом. Для некоторых потенциальных клиентов присутствие незначительных критических замечаний о продукте только подтолкнет его в уверенности, что товар действительно прошел «испытания» другими пользователями, которые не выявили никаких серьезных недочетов.
Запустите конкурс
Проведение конкурса может помочь привлечь внимание к бренду. Конкурсы не только помогают увеличить объем UGC, но и помогают повысить их качество. Ключ к успешному проведению конкурса — убедиться, что награда соблазнительна для поощрения участия. Также важно подчеркнуть, что количество призов ограничено, и их получат лучшие, это подтолкнет ваших поклонников быть более креативными со своими конкурсами. Однако при планировании конкурса важно максимально упростить процесс. В конце концов, вы хотите, чтобы больше людей участвовало, а не отпугивало их сложной механикой соревнований.
Libby’s, популярный фруктово-овощной бренд, прекрасно справился с этой задачей, воспользовавшись одним из любимых американских праздников. Они поощряли своих поклонников размещать фотографии того, за что они благодарны, с помощью хэштегов #Cansgiving и #Contest. Они даже создали под конкурс отдельную страницу, с которой фанаты могли бы получать рассылку в будущем. Этот пример конкурса прост и ориентирован на потребителя. Помимо вознаграждения десяти лучших авторов ассортиментом лакомств Либби и 350 долларов на праздничный обед в День Благодарения, компания сделала все возможное, чтобы показать свои ценности. Они позволили каждому победителю выбрать, какую из трех выбранных ими благотворительных организаций — компания должна сделать совместное пожертвование.
Предложите вознаграждение
Ничто не может мотивировать пользователей больше, чем вознаграждение их усилий. Предложение вознаграждений за то, что они уже делают, вызывает органический и спонтанный ответ. Зачастую для создания короткого видео, фотографии или краткого обзора требуется всего несколько минут, поэтому достаточно просто привлечь пользователей к участию.
Более того, награды не всегда должны быть дорогими. В отличие от конкурсных призов, вознаграждение может быть таким же простым, как репост сообщения пользователя в сообществе бренда. Этого простого выражения признательности и благодарности бывает достаточно. Признание от любимого бренда не только заставит их почувствовать, но также может побудить новых пользователей генерировать подобный контент.
Люди более благоприятно реагируют на изображения, изображающие реальных людей и их образ жизни, чем те, которые специально созданы брендом. Разрешение вашей аудитории рассказывать о собственном пользовательском опыте со страниц своих сообществ очеловечивает бренд и делает коммуникацию более искренней.
Транслируйте истинные ценности
Один из способов наладить подлинную связь с вашей аудиторией — это поддерживать социальный запрос, который соответствует ценностям вашего бренда. Это показывает вашим фанатам, что вы не существуете просто для того, чтобы зарабатывать на продажах, но и чтобы делать мир лучше.
Кампания #AerieREAL от бренда Aerie изменила жизнь многих женщин. В ответ на общественную дискуссию вокруг чрезмерного редактирования фотографий женщин в рекламе и маркетинге и его влияния на самооценку женщин, они решили продемонстрировать собственное отношение к проблеме. Чтобы занять позицию по этому вопросу, Aerie, бренд женского белья и пижамы American Eagle, пообещал 1 доллар в Национальной ассоциации по борьбе с расстройствами пищевого поведения для каждого пользователя Instagram, который разместил неотредактированную фотографию себя в купальном костюме.
Aerie усилила свою кампанию, представив фото женщин с различными заболеваниями в белье бренда. Некоторые из моделей Эйри — женщины со стомой, витилиго, синдромом Дауна и костылями в руках. Таким образом, Aerie дала женщинам возможность чувствовать себя более комфортно и позитивно относиться к своему телу в любом его состоянии.
Запустите спецпроект или пригласите к участию в бета-тестировании в маленькой группе поклонников
Современные потребители любят быть услышанными, поэтому специальные сообщества с реальными отзывами о товарах — один из самых простых способов собрать UGC без особых усилий. Все, что вам нужно, это обратиться в такую группу, и сообщить их пользователям, что у вас есть возможность предоставить свой продукт на тест для ограниченного числа людей. Это может быть код купона, бесплатный образец или бесплатная пробная версия, если вы продаете услугу подписки.
Это особенно полезно, если вы планируете запустить новый продукт, услугу или функцию. Приближение нескольких избранных к участию в фазе бета-тестирования до его публикации для публики вызывает у пользователей восторг не только потому, что они смогут бесплатно протестировать ваши последние предложения, но и потому, что вы даете им знать, что их мнение важно.
Не забывайте взаимодействовать с пользователями
Регулярное взаимодействие дает вашему бренду узнаваемость. Если вы не часто общаетесь с аудиторией, или если вы очень мало делитесь контентом со своими подписчиками, просьба генерировать пользовательский контент может быть проигнорирована.
Вы можете убедить своих клиентов поделиться своими мыслями и опытом о вашем бренде, только если вы относитесь к ним со всем вниманием. Участвуйте в общественных дискуссиях, отвечайте на вопросы и давайте конструктивную обратную связь на отзывы.
Если вы только начали кампанию, не забудьте поблагодарить своих поклонников. И главное, не забывайте регулярно публиковать ценный контент, так как это повышает лояльность и доверие вашей аудитории.
Пользуясь преимуществами пользовательского контента, вы можете создать в интернете образ бренда, который будет представительным, аутентичным и заслуживающим доверия.