платеж не проведен банк хоум кредит
Не провели платеж и 5 часов не могли в этом разобраться. Как сорвалась покупка автомобиля
Ужасно отраюотали перевод по реквизитам счета:
1. В интернет банке на компьютере невозможно скопировать уже ранее прошедшее платежное поручение чтобы совершить платеж
2. По приложению банка можно оплатить с накопительного счета с комиссией 10 рублей, а по факту оказывается нельзя
3. Если приложение сказало что платеж принят и ожидает исполнения то верить ему нельзя
4. Поом таких платежей ни как не видно в системе, и ни как не сказано что с ними, прошли или нет
5. Когда обращаешься в банк за Платежкой по оплате, ни кто ничего не понимает, и слушать так же не очень хочет.
6. Разобраться что платежи не прошли удалось только через 5 часов
7. Говорят что ничего страшного и компенсировать не будут.
Собралась я покупать авто, нужно мне было перевести в автоцентр кругленькую сумму, у меня 3 счета в ХКФ и эта сумма там была.
29.06 Менеджер центра сообщает мне, оплачивайте сумму, выставляет счет. и Горовит, что если отправлю платежи 29, то 30 могу забрать авто.
Договораваюсь с мужем, на работе, с другом чтобы отвезли, и начинаю платить, деньги то есть.
29.06 в примерно 22.00 я осуществляю первый платеж с интррнет банка, в приложении отражается списание, все хорошо.
Далее понимаю что ограничение по счету в 500 тыс. я выбрала, перекидываю деньги на другие счета, с которого можно провести списание, и списываю еще 2мя платежами остальные деньги, говорят что комиссия 10 руб. Но платежи после смс кодов и сообщения что платеж выполняется в системе не появляются.
Звоню в банк, девушка говорит что все ок, у них обновление в системе и в 8.00 все будет. Прошу её прислать с утра ПП, так как это очень важо, а у меня платежи не видны. (В принципе тут ужесудя по всему мне можно было сказать, что оплата с этих счетов по реквизитам не может быть произведена, о чем мне сказали позднее, правда это не точно)
В 14.30 звонит сотрудник мужчинак, который путает «скопировать платеж» с «распечатать платеж», и говорит что я «с ума сошла» не понимаю с какого я счета отправляла деньги, не понимаю что откуда оплачивала, и делала все не так, как говорю. Я работаю в сфере финансов, и это мои профессиональные компетенции, и 10 раз повторять что с накопительного счета нельзя отправить денег, это перебор. Отправила ему в чат скриншоты.
Сотрудник сказал что ничего не прошло, спустя 5 часов, что нужно платеж повторить. Что компенсировать банк ничего кроме 1000 рублей не собирается, это максимальная компенсация, и что тут нет их вины.
Резюме общения с банком:
— 5 часов выясняли что платеж не прошет
— криво работает интернет и клиент банк
— сотрудники не знают возможностей электронных систем, что можно а что нет
— не способны оперативно среагировать и помочь в ситуации
— не берут ответсвенности за некорректно оформленные сервисы
— + операторы не знают тарифов на продукцты (я уточняла могу я сделать перевод или нет)
В итоге не еду я за новой машиной, все планы сломаны, договоренности порушены, время на звонки и обяснения потрурано, нервы тоже.
Постоянно не работает on-line пополнение карты банка в интернет-банке и приложении «Мой кредит»
Много лет являюсь клиентом банка. В общем и целом все нравится, за исключением одного удручающего противоречия. С одной стороны, банк активно расширяет линейку своих карт и активно их продвигает, с другой стороны – с 2014 г. у банка резко сократилась сеть банкоматов. Попросту карты негде пополнять. Казалось бы, карты можно пополнять в интернет- и мобильном приложениях банка. Так нет, не работает там это пополнение постоянно.
Так, 31.05.2019 мне нужно было провести пополнение на сумму 162 тыс. руб. Почему-то максимальный размер 1 транзакции такого пополнения равен 75 тыс. руб., значит нужно провести 3 транзакции. Удалось провести 1 транзакцию, а затем на экран стала выдаваться ошибка. Причем в приложении «Мой кредит» на экран выдается недостоверная информация: «Платеж не проведен. Проверьте реквизиты вашей карты или
используйте другую карту». В интернет-банке сообщение честнее: «Сервис временно недоступен». Позвонил на горячую линию, признали – да, сбой, попробуйте через час.
Через час пробую – проблема не решена. Еще через пару часов удалось выполнить оставшиеся 2 транзакции. Вчера также нужно было провести пополнение – те же ошибки, я даже звонить на горячую линию не стал. Сегодня пробую – опять пополнение карты не работает, вот прямо сейчас – в моменте. Значит надо по старинке снимать кэш и ехать к банкомату, коих совсем немного.
А банк еще на днях выпустил и продвигает дебетовую карту для путешественников. Да как же в путешествии за границей пополнить эту карту, учитывая, что она – дебетовая (т.е. априори на ней д.б. собственные средства путешественника) если on-line пополнение в приложениях банка не работает нормально? И где искать банкоматы банка в путешествии, если и в Москве-то банкоматов раз-два и обчелся? Неужели нельзя наладить столь несложный сервис пополнения? Ну есть же на кого равняться – на тот же Тинькофф. А если не можете наладить стабильную работу on-line пополнения, можете вывесить на входе в приложения баннер: «Временно не работает on-line пополнение, будет налажено в … (чч:мм)»?Это же элементарное уважение к клиентам. Это не карты новые впаривать – лишь бы продать новый продукт, тут сервис нормальный надо обеспечить – над этим работать и работать. Просто нет слов. Новую карту путешественника я у вас точно не куплю, сначала элементарный сервис наладьте и уважение к клиентам проявите. А я пока буду пользоваться карточными продуктами Сити банка и ВТБ, они дают путешественнику уверенность в завтрашнем дне, а не уверенность в том, что в один прекрасный момент можно остаться с пустым куском пластика в руках.
Платеж не проведен банк хоум кредит
04.11.2015, 10:04
Галина (Курган)
Здравствуйте. Брала кредит 4.10.2015г. Первый платеж 04.11.2015г. Просили заплатить за 10 дней. Заплатила 27.10.2015г. 10000 руб. Теперь замучили звонками чтобы заплатила кредит. Вошла в личный кабинет, платеж есть, но погашения кредита нет, следующий платеж ставят в двойном размере. Я поняла, что кредит не надо платить раньше, наоборот позднее. Неужели так долго обрабатывают поступление? Уже девять дней прошло, всю ооту отбили брать кредит.
Ответ эксперта:
Галина, Вам советовали заранее внести платеж по кредиту для того, чтобы не возникла просрочка, т.к., например, при отправке перевода через Почту России срок поступления денежных средств может составить до 7 дней.
Вы вносите платеж на карту или счет, с которой впоследствии проходит погашение кредитной задолженности непосредственно на Ваши ссудные счета в определенную договором дату.
Возможно, звонки с напоминанием о внесении платежа поступали Вам в качестве напоминания в автоматическом режиме, т.к. это было первый платеж в погашение Вашего кредита.
Попробуйте проверить информацию в Личном кабинете после даты платежа (4 ноября), возможно, данные уже обновятся.
Подробнее: https://credit-card.ru/otvet/32774/?sf=1
Другие ответы и комментарии
Новых комментариев еще не добавили.
Найти готовый ответ
Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.
Неподтверждённый кредит и ужасная работа техподдержки
Следующий оператор, Виктория, заявила мне, что договор активируется в течение 30 дней, а на вопрос, почему тогда изначально он был активирован в личном кабинете и отображался именно так, сообщила, что это, цитата, «не корректное отображение информации», и сразу же отключилась от чата (вот так техподдержке делать не стоит). Следующий оператор на вопрос, не изменится ли график платежей, ответил мне через полчаса))
В итоге остались непрояснёнными следующие вопросы:
1. Почему кредит сначала отображался как активированный/активный/подтверждённый, не знаю, как верно по терминологии, т.е. с ним были доступны все операции, как-то: частичное погашение, внесение платежа и т.д., а после обращения в техподдержку внезапно стал неподтверждённым?
2. Я понимаю, что с момента покупки телефона прошло меньше двух дней, и пакет документов действительно могли не успеть доставить, но почему документы из магазина в банк не отправляются электронно?
4. Если мне ждать до 30 дней, то не будет ли просрочки, ведь в договоре прописана рекомендация вносить платеж за 10 дней до даты погашения? И как я пойму, что это «корректное» отображение информации, и договор действительно активен, и это не сбой вроде того, о котором писала Виктория?
6. Наконец, каковы мои действия? Мне сейчас идти в Связной и заставлять их поскорее направлять в банк пакет документов? Допускаю, что я могла поторопиться, и мне следует просто подождать, но ситуация с тем, что я уже готова была внести платёж, а кредит вдруг стал неподтверждённым, меня расстроила. Вишенкой на торте стала работа техподдержки, из-за которой в данном случае я и ставлю банку такую оценку.
Последний платеж хоум кредит
Не оплатила последний платёж по кредиту Хоум кредит прошло 3 месяца пришло письмо от мирового судьи о взыскании задолженности что мне делать.
Как рассчитывается срок исковой давности по кредиту? У меня последний платеж был в феврале 2015 года, прошло 3 года, что ждать от банка? Банк Хоум Кредит.
Не смог заплатить вовремя платеж по кредиту за телефон в банк хоум кредит остался последний месяц сумма 1250 р прошло 3 дня. В каком размере я должен буду заплатить?
Имеются два потребительских кредита в банке Хоум кредит банк. Последний платеж был в марте 2013 года. Ни звонков, писем и смс сообщений от банка не было. Может банк списал мой долг?
Как рассчитать, срок исковой давности, по кредиту, с какого момента она наступает? Дайте, пожалуйста развёрнутый ответ. Кредит в Хоум банке от 2013 года, последний платёж был августе 2014 года. Всем спасибо!
Имелся непогашенный кредит в банке хоум кредит. Последний платеж был в 2014 году. В мае 2019 банк хоум кредит предоставил судебный приказ на прямую в сбербанк, без участия приставов. И мне арестовали зарплатную карту. Как снять арест? Спасибо.
Помогите пожалуйста меня зовут Дмитрий мне 19 л 1 год назад взял кредит техникой в хоум банке платил исправно и вот так получилось что последние 4 месяца перестал платить а мне по сути сентябрь 2104 последний платеж звоню в хоум в отдел взыскания они говорят все вопросы в мба финансы там девушка объяснила что нужно оплатить сумму на моё положение 16 тысяч 935 рублей до 9 сентября в кассу банка хоум и сразу позвонить им а потом в хоум и вы мол встанете в график доплатить там последний месяц кредита и всё. Чего стоит опасаться или они всё верно говорят? Заранее спасибо!
Сегодня позвонили с суда по поводу иска от хоум кредит банк, последний платёж был в ноябре 2013 года, хотят с меня взыскать деньги.
Брал кредит в банке хоум кредит 7 лет назад. Звонят, говорят, что не был оплачен последний платёж 1500 рублей, и теперь долг составляет 45 тысяч рублей. Что делать?