трудовой договор с менеджером по работе с клиентами образец 2020 года
Трудовой договор с менеджером по работе с клиентами (бессрочный; с условием об испытательном сроке)
ТРУДОВОЙ ДОГОВОР с менеджером по работе с клиентами (бессрочный, с условием об испытательном сроке)
1.2. Работа по настоящему договору является для Работника основной.
1.3. Местом работы Работника является офис организации, расположенный по адресу: ___________________________________.
1.4. В целях проверки соответствия квалификации Работника занимаемой должности, его отношения к поручаемой работе Работнику устанавливается испытательный срок продолжительностью ______ (__________) месяца с момента начала работы, указанного в п. 2.1 настоящего договора.
1.5. Труд Работника по настоящему договору осуществляется в нормальных условиях. Трудовые обязанности Работника не связаны с выполнением тяжелых работ, работ в местностях с особыми климатическими условиями, работ с вредными, опасными и иными особыми условиями труда.
1.6. Работник подчиняется непосредственно _____________________.
2. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
2.1. Работник должен приступить к выполнению своих трудовых обязанностей с «___»____________ ____ г.
2.2. Настоящий договор заключен на неопределенный срок.
3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА РАБОТНИКА
3.1. За выполнение трудовых обязанностей Работнику устанавливается должностной оклад в размере ______ (____________) рублей в месяц.
3.2. Работодателем устанавливаются стимулирующие и компенсационные выплаты (доплаты, надбавки, премии и т.п.). Размеры и условия таких выплат определены в Положении о премировании работников «_____________», с которым Работник ознакомлен при подписании настоящего договора.
3.3. Поручение Работнику дополнительной, не предусмотренной настоящим трудовым договором, работы возможно по дополнительному соглашению сторон. В случае выполнения Работником наряду со своей основной работой дополнительной работы по другой должности или исполнения обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от своей основной работы Работнику производится доплата в размере, который будет установлен сторонами в дополнительном соглашении с учетом времени, фактически отработанного в условиях, предусмотренных в настоящем пункте, но не менее ____% оклада по совмещаемой должности.
3.5. Работа в выходной и нерабочий праздничный день оплачивается в размере одинарной части должностного оклада за день или час работы сверх должностного оклада, если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере двойной части должностного оклада за день или час работы сверх должностного оклада, если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени. По желанию Работника, работавшего в выходной или нерабочий праздничный день, ему может быть предоставлен другой день отдыха. В этом случае работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит.
3.6. Время простоя по вине Работодателя оплачивается в размере двух третей средней заработной платы Работника.
Время простоя по причинам, не зависящим от Работодателя и Работника, оплачивается в размере двух третей должностного оклада, рассчитанных пропорционально времени простоя.
Время простоя по вине Работника не оплачивается.
3.7. Заработная плата Работнику выплачивается путем выдачи наличных денежных средств в кассе Работодателя (вариант: путем безналичного перечисления на счет Работника в банке) в сроки, установленные Правилами внутреннего трудового распорядка.
3.8. Из заработной платы Работника могут производиться удержания в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.5. Работнику предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью _____ (не менее 28) календарных дней.
Право на использование отпуска за первый год работы возникает у Работника по истечении шести месяцев его непрерывной работы у данного Работодателя. По соглашению сторон оплачиваемый отпуск Работнику может быть предоставлен и до истечения шести месяцев. Отпуск за второй и последующие годы работы может предоставляться в любое время рабочего года в соответствии с графиком отпусков.
4.6. По семейным обстоятельствам и другим уважительным причинам Работнику на основании его письменного заявления может быть предоставлен отпуск без сохранения заработной платы продолжительностью, установленной трудовым законодательством Российской Федерации и Правилами внутреннего трудового распорядка «_____________».
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
5.1. Работник обязан:
5.1.1. Добросовестно исполнять следующие должностные обязанности:
— консультационное сопровождение поиска потенциальных клиентов (объектов): рассылка почтовых и факсимильных сообщений, осмотр объектов, составление описания объектов;
— сбор информации о потенциальных клиентах (пресса, Интернет, др. источники);
— составление коммерческих предложений с оптимальным для каждого клиента и организации пакетом услуг (исходя из потребностей и возможностей клиента);
— проведение переговоров и встреч с клиентами, прием телефонных звонков, организация презентаций коммерческих предложений клиентам;
— ведение информационной клиентской базы данных;
— разработка проектов договоров, а также дополнительных соглашений, приложений и прочих документов к договорам на предоставление услуг клиентам, согласование их с руководителем отдела по работе с клиентами, визирование их в юридическом отделе и представление на подпись;
— предварительное ознакомление, обсуждение и согласование перечня предоставляемых клиенту услуг и других технических параметров договора с производственным отделом, отделом крупных и региональных объектов, отделом персонала;
— информационное сопровождение клиентов, консультации клиента по вопросам развития договора и возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора;
— участие в обеспечении своевременного поступления средств за реализованные услуги (контроль оплаты счетов клиентами);
— учет и анализ претензий клиентов; организация мероприятий по решению претензий клиентов и контроль их выполнения, а также претензий к клиентам при нарушении ими условий договоров;
— участие в урегулировании социальных и производственных конфликтов с клиентами;
— проведение периодических опросов постоянных клиентов по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг;
— периодическая отчетность перед непосредственным руководителем и руководителем организации о проделанной работе, результатах и планах;
— выполнение разовых заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя и руководителя организации, связанных с процессом деятельности менеджера по работе с клиентами.
5.1.2. Соблюдать Правила внутреннего трудового распорядка «____________» и иные локальные нормативные акты Работодателя.
5.1.3. Соблюдать трудовую дисциплину.
5.1.4. Соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда.
5.1.5. Бережно относиться к имуществу Работодателя и других работников.
5.1.6. Незамедлительно сообщать Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Работодателя.
5.1.7. Не давать интервью, не проводить встречи и переговоры, касающиеся деятельности Работодателя, без предварительного разрешения руководства.
5.1.8. Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Работодателя. Сведения, являющиеся коммерческой тайной Работодателя, определены в Положении о коммерческой тайне «______________».
5.2. Работник имеет право на:
5.2.1. Предоставление ему работы, обусловленной настоящим договором.
5.2.2. Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.
5.2.3. Отдых, в том числе на оплачиваемый ежегодный отпуск, еженедельные выходные дни, нерабочие праздничные дни.
5.2.4. Обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами.
5.2.5. Иные права, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТОДАТЕЛЯ
6.1. Работодатель обязан:
6.1.1. Соблюдать законы и иные нормативные правовые акты, локальные нормативные акты, условия настоящего договора.
6.1.2. Предоставлять Работнику работу, обусловленную настоящим договором.
6.1.3. Обеспечивать Работника оборудованием, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения им трудовых обязанностей.
6.1.4. Выплачивать своевременно и в полном размере причитающуюся Работнику заработную плату, а также осуществлять иные выплаты в сроки, установленные Правилами внутреннего трудового распорядка.
6.1.5. Обеспечивать бытовые нужды Работника, связанные с исполнением им трудовых обязанностей.
6.1.6. Осуществлять обязательное социальное страхование Работника в порядке, установленном федеральными законами.
6.1.7. Знакомить Работника под роспись с принимаемыми локальными нормативными актами, непосредственно связанными с его трудовой деятельностью.
6.1.8. Исполнять иные обязанности, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Работодатель имеет право:
6.2.1. Поощрять Работника за добросовестный эффективный труд.
6.2.2. Требовать от Работника исполнения трудовых обязанностей, определенных в должностной инструкции, бережного отношения к имуществу Работодателя и других работников, соблюдения Правил внутреннего трудового распорядка.
6.2.3. Привлекать Работника к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
6.2.4. Принимать локальные нормативные акты.
6.2.5. Проводить в соответствии с Положением об аттестации аттестацию Работника с целью выявления реального уровня профессиональной компетенции Работника.
6.2.6. Проводить в соответствии с Положением об оценке эффективности труда оценку эффективности деятельности Работника.
6.2.7. С согласия Работника привлекать его к выполнению отдельных поручений, не входящих в должностные обязанности Работника.
6.2.8. С согласия Работника привлекать его к выполнению дополнительной работы по другой или такой же профессии (должности) за дополнительную плату.
6.2.9. Осуществлять иные права, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, локальными нормативными актами.
7. СОЦИАЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ РАБОТНИКА
7.1. Работник подлежит социальному страхованию в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
8. ГАРАНТИИ И КОМПЕНСАЦИИ
8.1. На период действия настоящего договора на Работника распространяются все гарантии и компенсации, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации, локальными актами Работодателя и настоящим договором.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Сторона договора, виновная в нарушении трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, несет ответственность в случаях и порядке, которые установлены Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами.
9.2. Материальная ответственность стороны договора наступает за прямой действительный ущерб, причиненный ею другой стороне договора в результате ее виновного противоправного поведения. Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества Работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для Работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного Работником третьим лицам.
9.3. В случаях, предусмотренных в законе, Работодатель обязан компенсировать Работнику моральный вред, причиненный неправомерными действиями и (или) бездействием Работодателя.
9.4. Каждая из сторон обязана доказывать сумму причиненного ущерба.
10. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Основанием для прекращения настоящего трудового договора являются:
10.1.1. Соглашение сторон.
10.1.2. Расторжение трудового договора по инициативе Работника. При этом Работник обязан предупредить Работодателя не позднее чем за две недели до предполагаемой даты прекращения настоящего договора. Течение указанного срока начинается на следующий день после получения Работодателем заявления Работника об увольнении.
10.1.3. Расторжение трудового договора по инициативе Работодателя в случаях, установленных законодательством.
10.1.4. Иные основания, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
10.2. Днем прекращения трудового договора во всех случаях является последний день работы Работника, за исключением случаев, когда Работник фактически не работал, но за ним сохранялось место работы (должность).
10.3. Работодатель вправе принять решение об осуществлении компенсационной выплаты Работнику в размере ____________ в случае ____________________________.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Условия настоящего трудового договора носят конфиденциальный характер и разглашению не подлежат.
11.2. Условия настоящего трудового договора имеют обязательную юридическую силу для сторон с момента его подписания сторонами. Все изменения и дополнения к настоящему трудовому договору оформляются двусторонним письменным соглашением.
11.3. Споры между сторонами, возникающие при исполнении трудового договора, рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим трудовым договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, регулирующим трудовые отношения.
11.6. До подписания трудового договора Работник ознакомлен со следующими документами:
12. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
1 Эти положения включаются, если для данного Работника режим рабочего времени и времени отдыха отличается от общих правил, действующих у данного Работодателя.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.
Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами
1. Общий раздел
2. Функции
Менеджер по работе с клиентами отвечает за следующий круг вопросов:
3. Ответственность
Менеджера можно привлечь к ответственности за следующие нарушения:
4. Права
На работе сотрудник наделяется следующим комплексом прав:
Необходимость должностной инструкции
Востребованность этого документа для позиции менеджера по работе с клиентами определяется тем, что в различных компаниях этот специалист может выполнять разные функции. Так, в зависимости от сферы деятельности фирмы и конкретного отдела, где трудится специалист этого профиля, он может заниматься следующим:
Во многих фирмах часть этих функций совмещается. Соответственно, у работника и работодателя может возникнуть путаница по его обязанностям. Для решения данной проблемы и применяется должностная инструкция, использующаяся как приложение к трудовому договору.
Менеджер, руководствуясь положениями инструкции, может спокойно сосредоточиться на выполнении предписанных функций. Его руководитель, тоже опираясь на должностную инструкцию, ожидает от подчиненного выполнения соответствующих рабочих обязанностей. Для обеих сторон этот документ позволяет выстроить эффективные деловые отношения и предотвратить возможные трудовые конфликты.
Важно! Хотя в трудовом договоре и используется понятие «трудовая функция», которая регулируется ст. 57 ТК, но часто требуется более широкое разъяснение обязанностей работника. Для этой цели и используют должностную инструкцию, которая, следовательно, является правовым документом, требующим соответствующего отношения к своему составлению и оформлению.
Основы написания документа
В действующем законодательстве нет указаний по составлению должностной инструкции, что открывает большой простор для работодателей по адаптации документа для своих нужд. Но на практике многие компании предпочитают переделывать для себя стандартные инструкции, а не составлять новые с чистого листа. Стандартная инструкция включает следующие части:
К этим разделам, описывающим основные параметры деятельности специалиста, работодатели, особенно крупные, могут добавить ещё несколько дополнительных частей. В них могут оговариваться условия работы, должностные связи или критерии, которые применяют для оценки качества достигнутых сотрудником результатов.
Общий раздел
Базовая часть, в которой оговариваются основные аспекты деятельности сотрудника: кому он подотчётен, кто его нанимает и другие моменты. Особую роль тут играет список знаний и навыков, требуемых от сотрудника, которые могут сильно варьироваться в различных компаниях.
Важно! Навыки из этой части должны соответствовать должностным функциям, обозначенным в следующем разделе. Так, если в обязанности сотрудника входит общение с иностранными клиентами, то в навыках логично прописать знание соответствующего иностранного языка.
Функции
Эта часть отведена под перечисление рабочих обязанностей сотрудника. Данный перечень может быть очень разнообразным и сильно зависит от политики работодателя, а также от его размеров, отраслевой принадлежности и других факторов.
Важно! Для менеджеров по работе с клиентами можно применять типовую инструкцию, если они выполняют взаимозаменяемую работу. Если же каждый менеджер ответствен за специфичный участок работы — крупных клиентов или лиц из определенного региона — то лучше составить документ, отражающий их индивидуальные различия.
Ответственность
В этой части дается небольшой перечень оснований для привлечения к ответственности сотрудника. На практике серьезная ответственность определяется в ходе трудовых и юридических разбирательств, что делает ненужным включение в раздел конкретных мер наказания.
Права
В этой части дан список основных прав менеджера. Специфика работы или политика работодателя могут повлечь расширение списка. Так, сюда могут быть включены права сотрудника на компенсацию транспортных расходов или на оплату работодателем мобильной связи.
После того как текст документа составлен, он должен быть согласован с профильными специалистами — юристом, сотрудником кадрового отдела — и непосредственным руководителем сотрудника. Только после этого документ отправляется к руководителю фирмы. Далее документ распечатывают с соблюдением всех официальных атрибутов: даты, расшифровки подписей и пр. Должностная инструкция вступает в силу после проставления подписей всеми сторонами: директором фирмы, менеджером и другими сотрудниками, которые участвовали в процессе её согласования.
Типовой трудовой договор для микропредприятий: достоинства и недостатки
С 01.01.2017 в России появилась типовая форма трудового договора с работником микропредприятия. Ее бланк и порядок оформления утверждены Постановлением Правительства от 27.08.2016 № 858. Эта типовая форма примечательна, в первую очередь, тем, что микропредприятия могут заменить им все кадровые документы. Это предусмотрено нормами Федерального закона от 03.07.2016 № 348-ФЗ. Не нужно писать приказы о приеме на работу и увольнении, можно не разрабатывать различные формы для кадров, а заменить их всего одной формой трудового договора, разработанной чиновниками. Насколько это удобно?
Микропредприятия и другие работодатели: кому разрешено применять типовой бланк трудового договора с работником
Изначально предполагалось, что образец типового трудового договора 2020 предназначен для микропредприятий. Такой статус имеют организации и предприниматели, у которых работают не более 15 человек, а доходы за прошлый год составляют не более 120 млн рублей. Все микропредприятия, которые решат применять типовую форму, освобождаются от других кадровых документов. В частности, они могут не составлять:
Все необходимые критерии, правила и прочие условия можно прописать непосредственно в трудовом договоре с сотрудником. Для того чтобы ввести в организации такой порядок кадрового документооборота, достаточно просто зафиксировать использование типового бланка в приказе. Но позволено ли применять эту форму другим организациям, которые не попадают в категорию микро? Конечно, да.
Более того, типовая форма избавит их от возможных штрафов по статье 5.27 КоАП РФ, которая предусматривает ответственность за «уклонение от оформления или ненадлежащее оформление трудового договора либо заключение гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения между работником и работодателем». А вот типовой бланк включает в себя все необходимые условия. статьи 57 Трудового кодекса РФ, которая регулирует требования к трудовым договорам между работодателями и их сотрудниками. Есть только одно важное «но»: никого, кроме микропредприятий, этот документ не освобождает от обязанности оформлять всю остальную кадровую документацию.
Обязательные положения бессрочного трудового договора
Что включать в трудовой договор нельзя:
Образец типового трудового договора с работником 2020 и порядок его заполнения
Полная форма типового договора между работодателем и сотрудником включает в себя множество различных ситуаций и формулировок. Но у организации есть отличная возможность оставить в бланке только ту информацию, которая необходима для работы с конкретным сотрудником. Все лишнее разрешается просто удалить. Этот типовой трудовой договор уникален уже тем, что чиновники предусмотрели в нем корректные формулировки, соответствующие нормам ТК РФ на все возможные ситуации. В нем даже есть разделы, которые касаются дистанционных и надомных работников. Единственное, что не предусмотрено этим документом, — трудоустройство иностранных граждан. Фактически законодатели уместили в одной форме многие виды трудовых договоров.
Итак, решение применить типовой бланк принято и теперь его надо правильно заполнить. Рассмотрим эту процедуру подробнее, а затем можно скачать бесплатно образец трудового договора 2020. Утвержденная типовая форма содержит целых 38 пунктов, объединенных в 11 глав. Выше мы уже разобрались, что в каждом конкретном случае понадобятся только некоторые из них, поговорим о заполнении наиболее важных частей типовой формы, применимых к большинству работников.
Например, рассмотрим, как микропредприятию составлять трудовые договора в 2020 году: образец покажет соглашение с менеджером отдела сбыта. Пошаговая инструкция, которая у нас в результате получилась, выглядит так:
Шаг 1. Раздел «Общие положения» является обязательным для заполнения во всех случаях. В нем следует указать полное наименование работодателя и его адрес, фамилию, имя, отчество и должность будущего сотрудника.
Кроме того, при необходимости здесь же указывается срок испытания, установленный для нового специалиста, и характер его работы: основная или по совместительству. В этой же главе следует указать срок, на который заключен трудовой договор, если он является срочным. Такая информация является дополнительной и заполняется при необходимости. Тут же необходимо привести, с какого момента сотрудник приступает к работе, и отметить, где находится его рабочее место, или отметить разъездной характер работы. Например, в нашем случае менеджер по сбыту разъезжает по городу, чтобы заключать с клиентами сделки купли-продажи. Если никаких особенностей у работы нет, можно так и указать, что «работник не имеет особого характера работы».
При приеме на работу надомного работника потребуется заполнить пункты 9.1 или 9.2 в разделе «Общие положения». В них приводится перечень оборудования, которое использует такой сотрудник, и порядок и сроки обеспечения его необходимыми материалами для работы (если они ему необходимы). Можно предусмотреть выплату компенсации за использование личного имущества в служебных целях и указать ее размер и сроки уплаты. В случае с дистанционными сотрудниками очень важно указать продолжительность времени работы и отдыха.
Шаг 2. Раздел «Права и обязанности работника» конкретизирует, какие рабочие функции исполняет новый специалист. Обычно эта часть бланка остается со стандартными условиями, но в конце каждого подраздела работодатель может указать особенности.
Шаг 3. Раздел «Права и обязанности работодателя». Аналогично со вторым разделом можно оставить все предложенные чиновниками пункты, а также, при необходимости, добавить свои. Например, указать, какими инструментами и оборудованием обеспечен сотрудник.
Шаг 4. Раздел «Оплата труда работника». Это очень важная часть документа и на нее необходимо обратить особое внимание в том случае, если организация отказалась от принятия положения об оплате труда. Здесь необходимо детально прописать, из чего состоит заработная плата. В типовом трудовом договоре предусмотрены несколько видов выплат, возле каждой из которых необходимо указать сумму:
Кроме суммы надо указать условия получения и периодичность. Также в трудовом договоре указывают конкретные сроки выплаты зарплаты и способы ее получения.
Шаг 5. Раздел «Рабочее время и время отдыха работника». Здесь указывают продолжительность рабочего дня, времени отдыха, выходных и об отпуска. Заполнять следует только те строчки, которые необходимы.
Шаг 6. Раздел «Охрана труда». Здесь следует указать условия труда, установленные для сотрудника, и отметить обязательность прохождения и периодичность медосмотра. Если сотруднику положены средства индивидуальной защиты, указывают, какие именно.
Шаг 7. Раздел «Социальное страхование и иные гарантии». Раздел заполняют при оплате сотруднику обучения, полиса добровольного медицинского страхования, компенсации стоимости аренды жилья, путевок в санатории и других социальных гарантий.
Шаг 9. Раздел «Изменение условий трудового договора» обычно содержит общую информацию о том, что изменять условия полагается только по соглашению сторон. Чаще всего ничего изменять или дополнять в нем не нужно.
Шаг 10. Раздел «Ответственность сторон трудового договора» содержит стандартные условия, подходящие для большинства случаев.
Шаг 11. Раздел 11 «Заключительные положения». Здесь работник ставит подпись подо всеми нормами и положениями, с которыми он ознакомлен. В их число входит коллективный договор (если он есть), должностные обязанности, первичный инструктаж по охране труда и гражданской обороне, различные инструкции и распорядки. В конце должны быть указаны полные данные работодателя и работника и стоять подписи обеих сторон договора. Работник обязательно подписывает, что ознакомлен со всем текстом договора и получил его второй экземпляр.
Мы рассказали о том, какой заключать трудовой договор с работником: образец 2020 показывает все этапы работы над документом шаг за шагом. Унифицированный трудовой договор (бланк) позволит оптимизировать работу отдела кадров не только в микропредприятиях, но и в других организациях. Главное — вовремя отслеживать все изменения законодательства и вносить в документ необходимые коррективы по мере надобности при приеме новых сотрудников. В работе может помочь образец трудового договора с работником 2020 (варианты контрактов с разными специалистами подготовлены экспертами ППТ).