вы закрыли доступ к госуслугам для этого устройства что это такое
Как восстановить доступ к учетной записи на Госуслугах
Портал Госуслуг предоставляет возможность оформления разных услуг от гос. ведомств в режиме онлайн. Любой пользователь может потерять или забыть пароль от входа, если долго не пользоваться кабинетом. В таком случае нужно восстанавливать доступ, рассмотрим все доступные способы.
Восстановление доступа через телефон или почту
Восстановление учетной записи не удастся только в том случае, если вы удалили свой кабинет. Регистрацию нужно будет проходить снова, поскольку все данные будут удалены по запросу пользователя. Восстановить доступ можно через номер телефона или адрес электронки, привязанной к аккаунту. Для этого необходимо:
Примечание: при использовании электронной почты для восстановления, нужно пройти по ссылке в письме. Данный вариант актуален также в том случае, если вы меняли номер телефона.
Как восстановить доступ к учетной записи на Госуслугах с помощью СНИЛС
В некоторых случаях сервис выдает ошибку при восстановлении предыдущим способом. Если такая ситуация возникла, воспользуйтесь для восстановления номером пенсионного свидетельства. Чтобы это сделать нужно:
Если вы не получили смс с паролем, то сервис предложит осуществить восстановление доступа по паспорту и пенсионному свидетельству через обслуживающий центр. Нужно просто следовать инструкциям, которые озвучит специалист. Оператор самостоятельно сбросит пароль после того как убедится, что данные принадлежит именно вам. Затем поменяйте пароль на постоянный в настройках профиля после авторизации по временному паролю.
Если вы окончательно и полностью удалили свою учетную запись, то простое восстановление невозможно — зарегистрироваться нужно снова. Во всех остальных случаях, доступ к кабинету на Госуслугах можно восстановить.
Comments
Создал два аккаунта один привязан по номеру паспорта, второй к СНИЛС. Как удалить их и создать один единственный?
Взлом госуслуг: мифы и реальность
В последнее время в СМИ обсуждаются множественные случаи взлома портала «Госуслуги». В этой статье я постараюсь выяснить что из этого миф и выдумки, а что является правдой, а для этого придется самому взломать госуслуги.
Внимание! Данный текст является описанием возможности в экспериментальных целях. Напоминаем, что повтор подобных действий может привести к нарушению законодательства.
Для экспериментов я использовал свой собственный аккаунт, содержащий доступ к моим данным и данным моего юр лица. Доступ осуществляется как с помощью связки логин/пароль + смс, так и ЭЦП. В ходе экспериментов я буду выключать те или иные функции безопасности аккаунта (чего вам делать крайне не рекомендую) и проверять изменения и возможность захвата аккаунта. Также я зарегистрирую новый аккаунт для проверки функций безопасности, настроенных по-умолчанию.
Верхний аккаунт физ. лицо, защищен при помощи 2FA, нижний, юр. лицо, защищен при помощи ЭЦП.
Миф первый. Взлом аккаунта
Онлайн-мошенники начали взламывать аккаунты граждан на сайте госуслуг и через них брать кредиты и микрозаймы, предупредили опрошенные РБК эксперты. РБК.
Я предполагаю что журналисты имели ввиду брутфорс аккаунтов, только не знали как это называется. Что ж, проверим насколько аккаунт защищен от атак грубой силы.
Для начала попробуем сбрутить известный мне пароль, добавив его в пару десятков других. В результате через несколько попыток получаю отлуп в виде капчи (формально конечно reCAPTCHA):
Ввод пароля к новому аккаунту
Ок, еще можно попробовать взять заведомо валидный или часто встречающийся пароль и попробовать сбрутить логин под эту связку.
Брутфорс по имени пользователя
К моему сожалению на третьей попытке получаем капчу (.
Как еще злоумышленники могут получить пароль учетной записи? С помощью фишинга и т.н. credential stuffing, используя «утекшие» или скомпрометированные на других ресурсах учетные записи пользователей.
Пример фишинг-сайта
Провести успешные атаки на аккаунт с ЭЦП не удалось.
Выводы: взлом аккаунтов на самих госуслугах это миф. Пользовательские аккаунты могут быть захвачены в результате фишинговой/credential stuffing атаки.
Рекомендации: включить 2FA, не использовать одинаковые пароли.
Миф второй. Может быть уязвимо веб-приложение?
Интернет-пользователи пожаловались на хакеров, которые взломали их аккаунты на «Госуслугах» и дали согласие на обработку персональных данных для одного из сервисов «Единой России». В партии считают это информационной атакой. Взлом мог затронуть значительное количество пользователей, полагают эксперты по кибербезопасности. Forbes.ru.
Ну раз эксперты говорят что значительное число, значит скорее всего взломали сайт. Ок, давайте проверим на прочность само веб-приложение и веб-сервисы.
Анализ служебных заголовков, проверка возможности предиктивности кук или сессионных ключей не привели к возможности перехвата чужого аккаунта.
GET /health/?_=0.37814359301759837&pageId=overview&event=/api/pay/v1/informer/fetch/&timing=987&referrer=https://www.gosuslugi.ru/&result=0&new-lk=true HTTP/1.1 Host: www.gosuslugi.ru Cookie: userSelectedLanguage=ru; usi_portal=rBApZWEatnY7Ga/NXc+tAg==; TS01725984=01474e7625a71dda9f8456d6ce5cd5dc41ef0a96249ef858efe85de5e983f9201abd763e4e56ecc2246ef9c01435f9883b192ef137e28d0929808520b579d93803ed91d91568b1f83ebc088aca999ee10393da247ae222a208b24e0ed85c09d5ee5fca8e25; TS01f05634=01474e7625fcda3a0e24f4b7579b3dbc89b2cf6aeba3b975dc39efce481f1bfe2918eb3adfa394893f39f8222c918bca249796ef5fbaecc29e0a0a4aae58505c8c8ec858d8e168be74c3f657bf3a654508289c4f7fd57bbb17edf1f090f3cce2d572ff98b9ba8d695b141102f50f102b58b4f2e76b; userSelectedRegion=25401000000; ns-nlb=ffffffffaf18361245525d5f4f58455e445a4a423660; timezone=3; login_value=XXXX; bs=gixPqiaMdSyF7xRHfD4UZzuqvbvnKGgr4PaZjoLtbsbfPyLSltE-tX-dNcSlExYQjoOu7fUiZIzJAZzADA79buS_BYfmP_AKZTDfpYmhDmizTmEdLUwKP-eNbP2nskZFob2l-LRt5B5FDxy3_93mZkvgj9rQQRVj5ziqe031VV8R4aby8VczbjfodDDo6toZCc8h2usCjiA9Cj6SYyOpPyKbeIZ9XqeTS0PRiEelzghwOkpYvEl7WnP8KO69YNO8UeYbIWFZMYKrMkSfJI6guzamRhlNhGpOtllbU0Di5KR1LQDnSWd44ylThA-68cFPNERdhCJ2PkWrByIYVFx9G-6W-deh_Icd-bouk7yZyRu95ln9Zfl-17jTJOgoMfZt5F34jGEza78RytYza5QTYljyzFZxeFq_U8ddwfI3chscFwURN5cgfTyXy8aiY_w3Eyasu2reh9WzrCBbehn1hw|MTYyOTE0MTMzNg|U0gxQVMxMjhDQkM|yqpAYnGPY4EpY3wDXOJpBA|ZKg3q_Wol4sWJx38nbEUv0Lf9XE; NSC_q00qhvtubu=ffffffffaf18375345525d5f4f58455e445a4a423660; acc_t=eyJ2ZXIiOjEsInR5cCI4IkpXVCIsInNidCI6ImFjY2VzcyIsImFsZyI6IlJTMjU2In0.eyJuYmYiOjE2MjkxNDEzNDcsInNjb3BlIjoiaHR0cDpcL1wvZXNpYS5nb3N1c2x1Z2kucnVcL3Vzcl9pbmY_bW9kZT13Jm9pZD0xMTUzNjYzNDkzIGh0dHA6XC9cL2VzaWEuZ29zdXNsdWdpLnJ1XC91c3Jfc2VjP21vZGU9dyZvaWQ9MTE1MzY2MzQ5MyBvcGVuaWQgaHR0cDpcL1wvZXNpYS5nb3N1c2x1Z2kucnVcL3Vzcl90cm0_bW9kZT13Jm9pZD0xMTUzNjYzNDkzIiwiaXNzIjoiaHR0cDpcL1wvZXNpYS5nb3N1c2x1Z2kucnVcLyIsInVybjplc2lhOnNpZCI6IjE2ODg2NTU4LTk0YTAtNDEyYS05MWM2LWFmNjExZDgzNDA3MiIsInVybjplc2lhOnNial9pZCI6MTE1MzY2MzQ5MywiZXhwIjoxNjI5MTc3MzQ3LCJpYXQiOjE2MjkxNDEzNDcsImNsaWVudF9pZCI6IlBHVSJ9.UJiZPWQ_WpX6GB_U9SNQQJqgCVHKn0YmuAx5lCCqkfxV2nx7KYqtU3X6_IXRoCvNE2HHRdtYJkQ2WRzD7wjbUxuutHsByMLy-YNzIW-eR4ts8bWMwChykIifQoyp6wuliLSihBIkpoqBsRYf7CyxXZqWvyDupWEkQkwFfHc_r4VbO0IN89nedrcjPuVQsRMIhsle8Zwhlr9OU-whvBxIPQsHJFZTPB4HuuNfZbjR1l4f5MyqqulYh5njfj0rk7oPgYimAtF5lU5GuJMtDmggRLj7dbRg95kRTMtbJrgJD2FEP2nNBh-ez_y8sZX3SppnYGCy6ga9V_OW1C6ylKNjhA; u=1153663493; nau=b1d60b0a-cfea-5cfb-47b3-73f3beb22879; marked_as_delivered=eyJ2ZXIiOjEsInR5cCI6IkpXVCIsInNidCI6ImFjY2VzcyIsImFsZyI6IlJTMjU2In0.eyJuYmYiOjE2MjkxNDEzNDcsInNjb3BlIjoiaHR0cDpcL1wvZXNpYS5nb3N1c2x1Z2kucnVcL3Vzcl9pbmY_bW9kZT13Jm9pZD0xMTUzNjYzNDkzIGh0dHA6XC9cL2VzaWEuZ29zdXNsdWdpLnJ1XC91c3Jfc2VjP21vZGU9dyZvaWQ9MTE1MzY2MzQ5MyBvcGVuaWQgaHR0cDpcL1wvZXNpYS5nb3N1c2x1Z2kucnVcL3Vzcl90cm0_bW9kZT13Jm9pZD0xMTUzNjYzNDkzIiwiaXNzIjoiaHR0cDpcL1wvZXNpYS5nb3N1c2x1Z2kucnVcLyIsInVybjplc2lhOnNpZCI6IjE2ODg2NTU4LTk0YTAtNDEyYS05MWM2LWFmNjExZDgzNDA3MiIsInVybjplc2lhOnNial9pZCI6MTE1MzY2MzQ5MywiZXhwIjoxNjI5MTc3MzQ3LCJpYXQiOjE2MjkxNDEzNDcsImNsaWVudF9pZCI6IlBHVSJ9.UJiZPWQ_WpX6GB_U9SNQQJqgCVHKn0YmuAx5lCCqkfxV2nx7KYqtU3X6_IXRoCvNE2HHRdtYJkQ2WRzD7wjbUxuutHsByMLy-YNzIW-eR4ts8bWMwChykIifQoyp6wuliLSihBIkpoqBsRYf7CyxXZqWvyDupWEkQkwFfHc_r4VbO0IN89nedrcjPuVQsRMIhsle8Zwhlr9OU-whvBxIPQsHJFZTPB4HuuNfZbjR1l4f5MyqqulYh5njfj0rk7oPgYimAtF5lU5GuJMtDmggRLj7dbRg95kRTMtbJrgJD2FEP2nNBh-ez_y8sZX3SppnYGCy6ga9V_OW1C6ylKNjhA; ns-nlb-ds=ffffffffaf18365645525d5f4f58455e445a4a423660 User-Agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.15; rv:91.0) Gecko/20100101 Firefox/91.0 Accept: */* Accept-Language: ru-RU,ru;q=0.8,en-US;q=0.5,en;q=0.3 Accept-Encoding: gzip, deflate Dnt: 1 Referer: https://lk.gosuslugi.ru/ Sec-Fetch-Dest: script Sec-Fetch-Mode: no-cors Sec-Fetch-Site: same-site Te: trailers Connection: close
Ничего интересного обнаружить не удалось, далее проверим сайт на уязвимости по OWASP TOP 10. Для этого я попытался использовать OWASP ZAP и Burp Suite Pro в режиме активных сканеров и получал ожидаемую капчу и блокировку WAF’ом.
Ок, автоматика нам не помогла, поищем «руками». В течение пары часов потыкав формы и параметры удалось обнаружить self-XSS в third-party сервисе, но раскрутить эту уязвимость до приемлемого вектора не удалось, да и уязвимость «такая себе», что ее зачастую не валидируют и в bug bounty программах.
Self-XSS. Можно выстрелить себе в ногу.
# Rostelecom Cybersecurity Center responsible for vulnerability management and incident response Contact: mailto:infosec@gosuslugi.ru
# Our OpenPGP key Encryption: https://gosuslugi.ru/.well-known/pgp-key.txt
Expires: Sun, 21 Jul 2026 08:00:00 +0300
Дальнейшие попытки для выявления более серьезных векторов нещадно карались защитными средствами. Были выявлены несколько вроде как устаревших js-библиотек, но проэксплуатировать эти уязвимости не представлялось возможным. Также было выявлено несколько мелких логических уязвимостей.
Выводы: взлом сайта госуслуги является мифом. Даже если высококвалифицированный злоумышленник и сможет что-то найти, то при попытке эксплуатации/обхода средств защиты получит бан и пативен от команды SOC.
Рекомендации: внедрение bug bounty программы для выявления логических уязвимостей.
Миф третий. Утечка данных
Но эксперты по кибербезопасности уверены: произошла утечка информации с серверов портала. Благодаря этому аферисты легко могут подменить данные для входа в систему и получить доступ к любому аккаунту. Vesti.ru
Опять послушаем экспертов и попробуем поискать утечки. В первую очередь используем google-dork’и.
Поиск pdf-файлов.
Ничего полезного найти не удалось, поэтому решено было продирбастить каталоги и файлы, вдруг разработчики оставили что-то критичное. Пришлось немного оттюнить выхлоп ffuf, чтобы отсеять лишнее.
Ffuf отработал, нашлось немного (
При анализе найденных файлов не удалось найти какую-то критичную информацию.
Даже в комментариях к коду разработчики не оставили никаких «пасхалок».
Поиск по github’у и внешним источникам тоже не дал вразумительного результата.
В основном попадались сервисы обращений, какие-то скраперы и т.д.
Проверка теневых форумов также не выявила возможностей получить/купить доступ или аккаунты.
Ничего интересного найти не удалось.
Выводы: Массовая утечка аккаунтов это миф. В публичном доступе на момент публикации статьи отсутствуют данные о каких-либо утечках.
Рекомендации: использовать средства мониторинга внешних источников.
Миф четвертый. Берем кредит на госуслугах
Особое возмущение Ивана Цыбина вызвал тот факт, что с помощью портала «Госуслуг» можно подтвердить личность любому кредитному учреждению и брать займы. Fontanka.ru
Ок, проверим что же это такое. Найдем сайт (их тысячи) оформления кредита и попробуем авторизоваться через госуслуги.
Авторизация в сервисе.
Действительно, авторизоваться в сервисе можно с помощью госуслуг, но в тоже время это можно сделать и через соцсети/почту и т.д.
При наличии 2FA авторизации необходимо ввести еще и смс и только тогда сторонний сайт получит доступ к вашим данным.
Выводы: выдача кредитов госуслугами это миф. Кредиты выдают микрозаймовые организации.
Рекомендации: по умолчанию всем пользователям включить использование дополнительных средств верификации/MFA.
Цифровая гигиена
Защитите свои данные.
Тем более что и на самих госуслугах это крайне рекомендуют.
Используйте сложный, уникальный пароль от аккаунта.
Включите двухфакторную аутентификацию по смс/с помощью специального приложения.
Включите историю входов и активностей.
Расскажите про это и проверьте настройки у ваших родственников/знакомых чтобы обезопасить их данные.
Учетная запись заблокирована Госуслуги: что делать
Расскажем почему заблокировали аккаунт на портале государственных услуг…
Вопрос почему учетная запись заблокирована Госуслуги возникает у многих пользователей. Мы писали об этом совсем недавно — вся информация в статье актуальна и для блокировки учетной записи.
Дело в том, что блокировка учетной записи на Госуслугах как таковая возникает только в тех случаях, когда пользователь совершает одинаковые действия — в течении десятка раз
Например — пользователь пытался записаться в ГИБДД или к врачу, много раз выбирал день для записи, но портал не давал этого сделать. Но тут дело не в проблемах на самом портале, а в сбоях на стороне ведомств.
Чтобы пользователь перестал создавать нагрузку на портал он автоматически блокируется. Вопрос Госуслуги учетная запись заблокирована что делать решается очень просто. Об этом — совсем скоро.
Блокировка означает, что портал борется с пользователем, который в одиночку создает большую нагрузку на портал. Блокировка автоматическая — модераторы её не накладывают и на Госуслугиах их вообще нет
Интересно, что блокировка на Госуслугах накладывается не по IP-адресу, а по данным аккаунта. Таким образом, пробовать зайти в свой аккаунт бесполезно с разных устройств или, например — с другого компьютера.
Решение этой проблемы — подождать около трёх суток. Блокировка будет снята автоматически. Никаких новых регистраций осуществлять не нужно — как советуют некоторые сайты
Зарегистрировавшись ещё раз пользователь просто получит ещё одну блокировку. Так решается проблема учетная запись заблокирована Госуслуги.
Как защитить свой аккаунт на «Госуслугах»
Наши персональные данные на портале «Госуслуги» находятся под надежной защитой: их никому не передают без нашего согласия. Но к их безопасности стоит подходить серьезно, даже если вы пользуетесь ими не очень часто. Ведь иногда злоумышленники могут получить доступ к вашему почтовому ящику или даже взломать личный аккаунт. Чаще всего это происходит из-за низкого уровня защиты и неосторожных действий самого владельца учетной записи.
Однако необходимо помнить, что безопасность определяется не только уровнем защиты портала, но и уровнем защиты вашего рабочего места, с которого осуществляется доступ. И если злоумышленник получит доступ к вашему аккаунту на «Госуслугах», он сможет действовать от вашего имени не только на самом портале, но и за его пределами. Речь идет не о мелких пакостях, а об очень серьезных вещах. Например, на вас могут оформить кредит. Или зарегистрировать на ваше имя фирму, проводящую сомнительные операции. Или распорядиться вашей собственностью на свое усмотрение.
Как защитить свой аккаунт
Портал «Госуслуги» предлагает несколько инструментов для защиты вашего аккаунта. Они также позволяют вам вовремя узнать о попытке взлома.
1. Используйте уникальный пароль
«Госуслуги» требуют от вас придумать длинный и сложный пароль, чтобы его было труднее подобрать. Однако сервис никак не может проверить его уникальность. Если вы воспользуетесь тем же самым паролем, которым защитили электронную почту и еще десяток аккаунтов на других сервисах, то утечка данных с любого из них поставит ваши документы под угрозу.
Поэтому для такого важного аккаунта, как на «Госуслугах», не только рекомендуется, но и жизненно необходимо придумать уникальный пароль. А чтобы вы не боялись его забыть, есть несколько советов по составлению и запоминанию паролей. Больше идей можно найти в статье про надежные пароли. И, конечно, всегда можно подстраховаться и сохранить его в менеджере паролей.
2. Включите оповещения о входе в ваш аккаунт Госуслуг
Если вы включите оповещения, то после каждого успешного входа вам придет письмо на электронную почту. Так вы узнаете, если кто-либо, кроме вас, получит доступ к аккаунту, и сможете своевременно поменять пароль. Чтобы включить уведомления о входе:
3. Задайте контрольный вопрос
Контрольный вопрос — это дополнительная мера защиты от попыток посторонних сменить пароль от вашего аккаунта. Но стоит помнить, что контрольный вопрос не защитит вас, если ответ на него легко угадать или найти в Интернете. Важно, чтобы его знали только вы, причем могли в любой момент его вспомнить.
Чтобы задать контрольный вопрос:
4. Включите двухэтапную проверку входа
После включения двухэтапной проверки, чтобы войти в вашу учетную запись, злоумышленнику потребуется ввести не только пароль, но и одноразовый SMS-код, который придет на ваш телефон. Таким образом, вы будете в относительной безопасности, даже если ваш пароль украдут. Заодно вы вовремя узнаете о том, что пароль попал не в те руки, и сможете оперативно сменить его.
Чтобы включить двухэтапную проверку:
5. Включите вход с помощью электронной подписи
Если вы пользуетесь квалифицированной электронной подписью, можно применять ее и для входа в аккаунт. Этот метод надежнее SMS-кодов: перехватить сообщение с одноразовым кодом проще, чем подделать подпись.
Если электронной подписи у вас нет, безопаснее отказаться от этой опции: без ЭЦП она бесполезна, а включая ее, вы теряете возможность получать коды через SMS.
Что еще важно знать
Как видите, настроек безопасности на «Госуслугах» не так много, и разобраться в них совсем не сложно. Кроме этого, чтобы защитить свои данные следуйте простым рекомендациям:
Не могу зайти на Госуслуги – причины и основные рекомендации
Госуслуги – популярный интернет-сервис, открывающий перед пользователями ряд полезных возможностей. Как и на любом сайте, в работе этого портала периодически случаются сбои. Чтобы ответить на вопрос, почему не могу зайти Госуслуги, следует рассмотреть основные виды ошибок и варианты их исправления.
Почему не удается войти в Госуслуги
Причин достаточно много, и далеко не все связаны с неправильной работой сайта. Сбои и ошибки нередко происходят из-за неправильного использования функционала сервиса, что особенно актуально для неопытных пользователей. Наиболее распространенные факторы, на фоне которых не удается войти на этот сайт, описаны ниже.
Перегрузка портала
Любой сайт или веб-приложение имеет ограниченную пропускную способность. Чем больше пользователей посещают портал Госуслуги в текущий момент, тем выше нагрузка на сервер. При чрезмерных нагрузках отмечаются различные ошибки и сбои.
Чаще всего страницы сайта просто прекращают загружаться либо делают это очень долго. В таких условиях войти на главную страницу портала либо выполнить авторизацию в системе практически невозможно.
Важно! Согласно статистическим данным, наименьшее количество пользователей на сайте фиксируется в промежуток с 23.00 до 04.00.
Блокировка антивирусом
Некоторые антивирусные программы поддерживают функцию защиты в реальном времени в интернете. Такой ПО предотвращает переходы по неизвестным ссылкам, открытие небезопасных страниц в браузерах, препятствует загрузке файлов и документов из неизвестных источников.
Антивирусная программа способна блокировать портал Госуслуги. Это связано с тем, что на данном сайте собираются персональные данные пользователя для последующей обработки. Аналогичные действия выполняют многие шпионские программы и сайты-вымогатели. Чтобы восстановить доступ к Госуслугам достаточно вывести адрес этого ресурса из «Карантина» в антивирусной утилите. Алгоритм действий варьируется в зависимости от того, какая программа используется для защиты ПК.
Неверные данные авторизации
Для входа необходимо ввести логин и пароль, которые закрепляются за личным профилем пользователя при регистрации. В случае если пара не совпадает из-за того, что посетитель ввел неправильные данные, вход на страницу невозможен. При многократных попытках войти с неверным указанием персональной информации может выполняться автоматическая блокировка страницы. Это происходит из-за того, что сайт реагирует на многократные попытки входа и расценивает эти действия как потенциально опасные.
Как восстановить пароль, смотрите на видео:
Технические работы
Портал Госуслуги регулярно обновляется. Выполнение технических работ является обязательным условием для сохранения функциональности и внедрения новых опций. Как правило, такие процедуры выполняются в ночное время, чтобы минимизировать дискомфорт для посетителей.
Важно! В отдельных случаях, например при серьезных системных сбоях или кибернетических атаках технические работы могут проводиться в дневной период, из-за чего доступ к услугам временно ограничивается.
Проблемы с оборудованием
Одна из наиболее распространенных причин, по которым пользователь не может войти на Госуслуги – неполадки в работе роутера или другого оборудования, используемого для раздачи интернета.
Проблемы с браузером
Вход в Портал может быть ограничен из-за некорректной работы обозревателя. К примеру, такое возможно, если в памяти хранится большое количество кэшированных файлов. Это не только влияет на работу браузера, но и отражается на общей производительности ПК.
Еще одна причина – использование расширений-блокировщиков. Многие пользователи устанавливают в браузер плагины и микропрограммы, которые блокируют всплывающие окна и потенциально опасные сайты. Из-за нестабильной работы таких утилит в браузере могут возникнуть проблемы с загрузкой страниц портала Госуслуги.
Переход со старой версии на новую
В начале 2021 года разработчики запустили новый портал, который работал в тестовом режиме. В настоящий момент реализуется переход в новую версию веб-сервиса, в то время как на старом сайте постепенно деактивируются личные кабинеты пользователей. Это может являться одной из причин, по которым пропал доступ к Госуслугам и не удается войти в свой профиль даже при вводе корректного логина и пароля.
Рекомендации для тех, кто не может зайти
Независимо от причины, возможности для получения доступа к личному кабинету у пользователей сохраняются. Сбои и ошибки в работе сервиса носят временный характер, а любые неполадки можно исправить.
Прежде всего, если пропал доступ к Госуслугам, рекомендуется сделать следующее:
Варианты последующих действий зависят от характера неисправности. Если попасть на сайт удается, но не получается войти в свой профиль, необходимо выполнить восстановление пароля. Также восстановить доступ к персональному кабинету можно в МФЦ или через техническую поддержку портала.
Как восстановить логин и пароль
На сайте предусмотрена возможность быстрого восстановления данных для авторизации. Но для этого у пользователя должен быть доступ к номеру телефона или электронной почты, к которым привязан аккаунт.
При восстановлении данных авторизации система безопасности запрашивает у пользователя данные паспорта, ИНН либо СНИЛС. Это необходимо для того, чтобы исключить вероятность взлома.
Обращение в МФЦ
Для восстановления необходимо предоставить документы. После этого на мобильный номер будет направлен смс-код. Его передают специалисту МФЦ, который восстанавливает доступ к профилю.
Техническая поддержка
В портале предусмотрена служба поддержки клиентов. На горячую линию можно попасть по номеру 8 800 100 70 10. Пользователю, у которого возникли трудности с доступом к сервису, нужно объяснить проблему оператору, который в дальнейшем озвучит способы решения.
Еще один вариант – отправка сообщения в онлайн-чат. Он доступен на главной странице портала. Пользователю потребуется разъяснить суть проблемы и подтвердить свою личность.
Чистка браузера
Для стабильной работы веб-приложений и онлайн-сервисов рекомендуется регулярно чистить браузер. Рекомендуется удалять кэш-файлы, историю просмотров, данные о загрузках. По возможности следует отключить неиспользуемые расширения и плагины, которые способны замедлять работу обозревателя.
В целях профилактики следует регулярно проверять ПК на предмет вредоносных программ. Такая возможность реализована в некоторых браузерах, например в Google Chrome. Для запуска проверки необходимо перейти в «Настройки» через опционное меню и выбрать пункт «Удалить вредоносное ПО».
Сбой в работе портала Госуслуги – довольно распространенное явление, которое может возникать из-за ошибок пользователей или некорректной работы самого сайта. Восстановить доступ к личному кабинету можно разными способами. Если сервис не отвечает по техническим причинам, в большинстве случаев достаточно подождать до тех пор, пока сбой не будет устранен. Если же доступ отсутствует из-за неправильного ввода пароля, следует выполнить процедуру восстановления, обратиться за помощью в МФЦ либо службу поддержки.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.