Приложение N 1. Форма отчета государственного органа или органа местного самоуправления о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах
в Управление Президента
по работе с обращениями
граждан и организаций или
Дата документа по обращению
Поступление документа по обращению в орган
Код вопроса, содержащегося в обращении, в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, организаций и общественных объединений
Направлено в иной орган, в компетенцию которого входит решение содержащегося в обращении вопроса
Рассмотрено с направлением ответа автору обращения по существу содержащегося в обращении вопроса
Находится на рассмотрении
Наименование иного органа (из перечня государственных органов и органов местного самоуправления), в который направлен вопрос, содержащийся в обращении
Дата направления вопроса, содержащегося в обращении в иной орган
В том числе «меры приняты»
по работе с обращениями
граждан и организаций
или приемной Президента
Российской Федерации по обращению
Дата поступления в орган
Дата регистрации а органе
Количество вопросов, содержащихся в обращениях
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Отчет по работе администрации муниципального образования «Приморский муниципальный район» с обращениями граждан Работа с обращениями граждан в 2020 году
2020 год и введенные ограничительные меры, направленные на не распространение новой коронавирусной инфекции, значительно изменили работу администрации с населением. Из-за ограничений пришлось отказаться от проведения личных приемов, многие услуги и обращения стали оказываться дистанционно.
Для расширения диалога с жителями на региональном уровне созданы Центр управления регионом, Платформа обратной связи и сайт «Наше Поморье», которые значительно упростили коммуникацию с населением. Центр управления региона (ЦУР) призван осуществлять мониторинг и аналитическую обработку всех видов сообщений жителей области, и направлять их в профильные органы власти с целью решения поставленных вопросов в сферах «Энергетика», «Твердые коммунальные отходы», «Образование», «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Социальная защита», «Транспорт», «Здравоохранение». Сбор сообщений ведется с использованием цифровых систем с официальных порталов, горячих линий, социальных сетей и мессенджеров.
Важным инструментом в работе ЦУР является так называемая «тепловая карта», которая в режиме реального времени показывает, на что конкретно и куда направляют свои обращения жители региона. На карте видны самые распространенные вопросы и актуальные проблемы. Кроме того, ЦУР позволит анализировать удовлетворенность обратившихся качеством решения их вопроса, проводить социологические опросы, аналитические исследования образовательные семинары для профильных специалистов. Задача администрации района оперативно реагировать на обращения граждан, что позволит своевременно принимать соответствующие управленческие решения.
Одним из инструментов работы ЦУР станет «Платформа обратной связи» (ПОС), которая внедряется в Архангельской области. С ее помощью любой житель области, зарегистрированный на портале госуслуг, сможет сообщить о проблеме в мобильном приложении системы и проследить за ходом ее решения.
В ноябре — декабре 2020 года на территории региона проведена апробация платформы обратной связи, в настоящее время она работает на постоянной основе, позволяя жителям района:
• оставлять обращения к органам власти различных уровней с использованием электронной формы Единого портала госуслуг;
• получать в личном кабинете на ЕПГУ уведомления о статусе обработки обращений и ответы на них;
• оценивать удовлетворенность ответами на сообщения.
Кроме того, функционал платформы позволяет проводить обсуждения проектов документов органов местного самоуправления по решению вопросов местного значения, голосования по проектам распределения регионального или местного бюджета и опросы граждан.
Так же в конце прошлого года в Архангельской области запущена платформа обратной связи для жителей региона «Наше Поморье». Сервис позволит быстро решать проблемы в различных сферах жизнедеятельности: от дорожного хозяйства, здравоохранения или экологии до благоустройства и других отраслей ЖХК. Для участия в улучшении инфраструктуры района или поселка, повышении качества оказываемых транспортными и управляющими компаниями, медицинскими и образовательными учреждениями, достаточно установить приложение на смартфон или воспользоваться веб-версией платформы НашеПоморье.РФ. Приложение «Наше Поморье» доступно пользователям мобильных устройств на Android и iOS. Обращения, оставленные на платформе, позволят напрямую взаимодействовать с органами исполнительной власти, помогут выявлять и решать конкретные проблемы на региональном и районном уровне.
В 2020 году широко использовалась интернет-приемная. За год поступило 162 646 писем, из которых практически 98% были спамами. Всего зарегистрировано и обработано из интернет-приемной за минувший год было 1423 обращения. Это на 20% больше, чем за 2019 год. В 2019 году в интернет-приемную поступило 1141 обращение. На диаграмме виден резкий рост количества обращений, поступающих в интернет-приемную администрации в 2019 году по сравнению с предыдущим годом. В 2020 году рост продолжился.
В 2020 году в администрацию муниципального образования «Приморский муниципальный район» поступило 7048 обращений.
Из поступивших в 2020 году обращений 60% (4288) обращений касались земельных вопросов, около 6% (462 обращений) поступили о вопросах градостроительства, порядка 20% (1423) составили обращения различного характера, поступившие в интернет-приемную администрации, исключая спам сообщения. Также около 7% от общего количества обращений составили обращения по социальным вопросам (опека, социальные программы, культура, образование и иное), а 6% — ЖКХ (дороги, аварийное жилье, водоснабжение, электроснабжение и др.).
В связи с короновирусными ограничениями большая часть обращений поступала через электронную почту, он-лайн сервисы, интернет-порталы. Также граждане оставляли свои обращения и заявления в ящике, расположенном на первом этаже в здании администрации.
В 2020 году, до введения ограничительных мер, в администрации муниципального образования «Приморский муниципальный район» состоялось 3 личных приема граждан главой муниципалитета, на которых было принято 19 человек. После введения ограничений личный прием был отменен, но работа с гражданами, их консультирование и прием обращений широко велись по телефону главой муниципального образования, заместителями главы, начальниками управлений и отделов, а также специалистами администрации.
Можно отметить, что по сравнению с 2019 годом, обращений в 2020 году поступило меньше на 2%. Скорее всего, это связано с введением коронавирусных ограничений. На фоне этого значительно снизилось количество обращений, поступающих в бумажном виде. Не все граждане, которые могли бы обратиться в администрацию с бумажным обращением, имеют доступ к Интернет-ресурсам или навыки пользования компьютером. Но, несмотря на это, количество обращений, поступивших в Интернет-приемную администрации, значительно возросло.
Также за 2020 год количество личных приемов сократилось в 4 раза. В прошлом году приемы состоялись в январе, феврале и марте. Всего за три раза было принято 19 человек. Личный прием граждан позволял принимать большое количество обращений от населения. В 2020 году сократилось и количество выездных встреч с гражданами, что также повлекло за собой снижение количества обращений.
Но несмотря на трудности, возникшие в прошлом году, администрация Приморского района проводила активную работу с гражданами в режиме он-лайн и по телефону. Диалог между администрацией и населением был сохранен.
Работа с обращениями граждан в 2021 году по состоянию на 1 июня
На данный момент в администрацию муниципального образования «Приморский муниципальный район» уже поступило 3090 обращений от населения, 2340 из которых — это обращения по земельным вопросам, а 327 — это уведомления о планируемом строительстве или о его завершении.
С начала года, в связи с ограничениями, личный прием граждан не ведется. Заместители главы и начальники управлений ежедневно консультируют население и помогают в решении вопросов по телефону.
Также за пять месяцев через сайт «Мое Поморье», «Платформу обратной связи» и «Инцидент» центра управления регионом поступило 107 обращений граждан. Наибольшее количество обращений было получено через систему «Инцидент» — 83 обращения.
Администрация муниципального образования «Приморский муниципальный район» ежегодно работает над улучшением работы с населением: создаются дополнительные ресурсы, повышающие результативность работы с обращениями; совмещаются плановые рабочие поездки и командировки сотрудников с рассмотрением обращений на месте; организуются выездные проверки и встречи с населением. Все обращения граждан находятся на контроле главы администрации, заместителей главы и начальников управлений.
Работа с населением ведется в рамках действующего законодательства.
государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе
администрации Лунинского сельсовета Лунинского района Пензенской области
за I квартал 2021 г.
Приём документов на изготовление и выдачу справки о проживании и принадлежности домовладения.
Приём документов на изготовление и выдачу справки о наличии и площади земельного участка
Приём документов на изготовление и выдачу справки для приватизации
Приём документов на изготовление и выдачу справки о месте жительства умершего
Приём документов на изготовление и выдачу справки о составе семьи
Приём документов на изготовление и выдачу справки о работе в чернобыльской зоне
Приём документов на изготовление и выдачу справки о проживании в чернобыльской зоне
Приём документов на изготовление и выдачу справки о том, кто произвёл похороны умершего
Приём документов на изготовление и выдачу справки для предъявления её в газовый участок
Приём документов на изготовление и выдачу справки для неработающих граждан
Приём документов на изготовление и выдачу выписки на земельный участок
Приём документов на изготовление и выдачу выписки на домовладение
Принятие на учёт малоимущих граждан, нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, проживающих на территории муниципального образования Лунинского сельсовета
Выдача документов о согласовании или об отказе в согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения администрацией рабочего посёлка Лунино Лунинского района Пензенской области
Назначение и выплата пенсии за выслугу лет муниципальным служащим муниципального образования Лунинского сельсовета
Принятие решения о переводе нежилых помещений в жилые и жилых в нежилые помещения
Предоставление земельных участков для строительства без предварительного согласования места размещения объекта
Предоставление земельных участков в безвозмездное пользование
Предоставление земельного участка для строительства после предварительного согласования места размещения объекта
Заключение договора купли/продажи/передачи земельного участка в собственность
Предоставление земельных участков для индивидуального жилищного строительства
Предоставление земельных участков, на которых расположены здания, строения, сооружения
Утверждение и выдача схем расположения земельных участков на кадастровом плане (карте) территории
Предоставление земельных участков в аренду
о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан,
поступивших в администрацию Лунинского сельсовета
с 01.01.2021г. по 31.03.2021г.
Количество муниципальных образований
Поступило письменных обращений,
Направлено от заявителей в адрес орган местного самоуправления
Направлено на рассмотрение от федерального органа исполнительной власти
Направлено на рассмотрение от должностного лица Правительства области
Поступило обращений по электронной почте, через сеть Интернет (электронные обращения)
Поступило повторных письменных обращений
Рассмотрено письменных обращений, всего
В установленные сроки
С нарушением сроков
Осталось нерассмотренных на конец отчётного периода
Рассмотрено письменных обращений с проверкой на месте
В т.ч. поступивших из Правительства области
Поступило устных обращений,
Поступило в ходе личного приёма
В т.ч. в ходе личного приёма главы администрации
Поступило обращений, полученных по телефонной связи («прямая линия», «телефон доверия»)
Всего поступило письменных и устных обращений граждан,
Отчет о результатах рассмотрения обращений граждан в администрацию Елизаветинского сельского поселения за 2018г.
Отчет о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых по ним мерам за 2018 год
За 12 месяцев 2018 года в администрацию Елизаветинского сельского поселения Гатчинского муниципального района поступило 451 (такое же количество обращений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) письменное обращение.
Письменные обращения граждан.
От физических лиц поступило 451 заявления. Из них 66 (15%) писем получено через раздел «Онлайн-обращения» на официальном сайте муниципального образования Елизаветинское сельское поселение Гатчинского муниципального района и 385 (85%) письмо — почтой и лично заявителем.
Письменные обращения граждан Администрация Елизаветинского сельского поселения Гатчинского муниципального района получила от заявителей, проживающих в:
Откуда поступили
Кол-во
1. д. Большие Борницы
5
2. д. Вероланцы
3
3. д. Малые Борницы
14
4. д. Дылицы
3
5. пос. Елизаветино
106
6. д. Эду
1
7. д. Луйсковицы
10
8. д. Таровицы
3
9. д. Шпаньково
33
10. д. Смольково
2
11. д. Колодези
1
12. д. Алексеевка
14
13. д. Авколево
7
14. д. Ижора
10
15. д. Новая
18
16. д. Дубицы
4
17. д. Ермолино
0
18. д. Раболово
9
19. д. Ознаково
2
20. д. Березнево
3
21. д. Яскелево
4
22. д. Холоповицы
9
23. д. Натальевка
4
24. Другие населенные пункты (в том числе электронная почта, в которой не указан населенный пункт)
186
Тематика письменных обращений граждан
Всего за
12 месяцев
2018 года шт. — %
Земельные вопросы
112 (23%)
Утвердить схему расположения З/У
0
О предоставлении земельного участка
2
Внесение изменений в ПЗЗ
2
присвоение адреса зем. участку
35
присвоение адреса зем. участку и дому
3
О внесении изменений в постановление
0
Об установлении сервитута
0
Предоставление выписки из похозяйственной книги
29
Земельные споры
10
Выдача разрешения на производство земляных работ
1
Иные земельные вопросы
30
Вопросы жилищно-коммунального хозяйства
148 (31%)
Благоустройство территории МО
6
эксплуатация и сохранность автомобильных дорог
28
Эксплуатация и ремонт многоквартирных домов
5
Борьба с антисанитарией. Уборка мусора
9
Вопросы организации уличного освещения. Реконструкция ЛЭП
50
Отопление ненадлежащего качества
1
содержание остановок обществ. Транспорта
0
Газификация
7
Очистка территории от снега
7
Отлов бездомных собак
6
Спил деревьев
14
Борьба с борщевиком Сосновского
15
Вопросы архитектуры
67 (14%)
присвоение адреса жилому дому
55
перевод нежилого здания в жилое
0
Двойная нумерация домов
0
Присвоение адресов нежилым зданиям
12
Жилищные вопросы
94 (19%)
Улучшение жилищных условий граждан
2
Предоставление жилой площади гражданам
3
Справка об отказе от преимущественного права покупки доли в праве общей долевой собственности на жилые помещения
0
По вопросу переселения из аварийного жил. фонда
3
Заключение договоров соц. найма на жилое помещение
19
Имущественные споры
13
Об участии в программах по улучшению жил. условий
4
Иные имущественные вопросы
44
Приватизация жилья
6
Обеспечение законности и охраны правопорядка
10 (2%)
нарушение правил общественного порядка
10
Вопросы соц. обеспечения
0 (>0%)
Вопросы безопасности дорожного движения
7 (>1%)
Вопросы налогообложения
2 (>1%)
Благодарность
1 (>1%)
Памятники участникам ВОВ, воинские захоронения
2 (>1%)
Разное
34 (7%)
Итого
477 (100%)
Из 477 письменных обращений:
451 обращение поступило от заявителей
6 перенаправлено из администрации Гатчинского муниципального района
6 перенаправлено из Правительства ЛО
5 перенаправлено из Гатчинской городской прокуратуры
1 перенаправлено от Депутата ЗАКС ЛО Т.В. Бездетко
3 перенаправлено из ТО УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ленинградской области в Гатчинском районе
1 перенаправлено из администрации Войсковицкого сельского поселения
2 перенаправлено от Совета депутатов Гатчинского муниципального района
1 перенаправлено от Главного управления Министерства РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по ЛО
1 перенаправлено от комитета по дорожному хозяйству ЛО
По результатам рассмотрения обращений граждан по 100% заявлениям администрацией Елизаветинского сельского поселения Гатчинского муниципального района Гатчинского муниципального района подготовлены и направлены письменные ответы.
